Assistent RACC Mòbil

Transcripción

1 Smartphones Assistent RACC Mòbil Per a configurar Internet/serveis i resoldre les possibles incidències amb el teu smartphone Android. Vàlid per a les diferents versions del sistema operatiu Android Aquesta guia no reemplaça ni complementa la informació del Manual d Usuari de cada mòbil, només conté la informació necessària per al seu ús amb RACC Telefonia Mòbil RACC Mòbil. La teva telefonia de confiança 222 Punts d atenció RACC

2 Servei Telefonia RACC Mòbil Si t acabes de comprar un smartphone Android nou amb RACC Mòbil, o en vols fer servir un de lliure amb una SIM del RACC, comprova que has realitzat correctament els passos següents. El servei d Internet es configura automàticament al teu mòbil Android comprat a RACC Mòbil quan hi introdueixes la SIM. Pots revisar-ne la configuració a la secció d Internet (pàg. 3) Les opcions de menú i pantalles d'aquesta guia estan basades en la versió d'android en castellà, atès que no està disponible la versió catalana en la majoria de marques de mòbils. 222 ATENCIÓ AL CLIENT Servei tècnic telefònic, gratis les 24 hores, tots els dies RACC MÓVIL, SL, amb domicili a Barcelona, Av. Diagonal, 687, i NIF núm.: B Inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, full B , foli 24, tom

3 Assistent Android 1. SIM RACC Mòbil Introdueix la SIM de RACC Mòbil a l smartphone Android: segueix les indicacions de la guia d usuari del mòbil de la capsa de venda. 3. Agenda de contactes Si vols copiar al teu smartphone Android els contactes (nom i número de telèfon) que tenies abans, consulta la secció AGENDA DE CONTACTES. 2. Telefonia RACC Mòbil Una vegada inserida la SIM, engega el mòbil i introdueix el codi PIN escrit a la carcassa de la targeta SIM. L smartphone Android ja està a punt per a ser utilitzat amb la xarxa de telefonia mòbil del RACC. Observa com apareix la barra progressiva de cobertura a la part superior de la pantalla i l identificatiu RACC a la pantalla de notificacions. 4. Internet i serveis de missatgeria, correu i xat Si vols accedir a tots els serveis anteriors, necessites configurar la connexió d Internet i cadascun dels serveis. A les pàgines següents tens informació detallada pas a pas per poder fer-ho. Android és el sistema operatiu per a mòbils desenvolupat per Google. Podràs treure el màxim partit del teu smartphone amb els seus serveis i les aplicacions d Android Market, si disposes d un compte de Google. Si no en tens cap, pots crear-ne un de nou directament al mòbil o a accounts.google.com. 222 ATENCIÓ AL CLIENT Servei tècnic telefònic, gratis les 24 hores, tots els dies Servei Telefonia RACC Mòbil 1

4 Assistent Android AGENDA DE CONTACTES Per a mantenir tots els contactes que tenies al teu mòbil antic, segueix els passos següents. Recorda que és possible que tinguessis contactes a la SIM i/o a la memòria del mòbil, i és necessari crear una única llista de contactes. 1. Llista de contactes a la SIM anterior. Amb la SIM i el mòbil del teu operador anterior, fins i tot encara que la SIM ja no tingui servei, assegura t que copies tots els contactes en aquesta SIM per a crear una única llista de contactes. Per a això has d obrir l aplicació d Agenda de contactes del mòbil i a Ajustos/Configuració seleccionar l opció Mover a la SIM. Si hi ha contactes repetits, elimina els que ja no siguin oportuns. 2. Còpia de la llista de contactes al meu smartphone Android. Encara que la SIM anterior no tingui servei i sigui d un altre operador, pots introduir-la a l smartphone Android de RACC Mòbil per a llegir els contactes. Introdueix-la, engega l smartphone Android i escriu el PIN. Una vegada que l smartphone Android tingui servei, copia els contactes. 3. Còpia a l smartphone Android dels contactes. Al menú principal selecciona l aplicació CONTACTOS i prem la tecla d Opciones del mòbil. Selecciona l opció Importar/Exportar. Tot seguit, selecciona l opció Importar desde tarjeta SIM i segueix les indicacions del mòbil. 4. Utilització dels contactes. Una vegada finalitzada la importació, apaga l smartphone Android, extreu la SIM anterior i introdueix la SIM de RACC Mòbil. Disposaràs de tots els teus contactes a l aplicació CONTACTOS del menú principal. 5. Gestió de contactes. Android posa a la teva disposició diverses eines per a la gestió dels contactes, com ara els comptes de contactes i la sincronització amb altres dispositius i ordinadors. I, en funció de la marca, és possible que hi hagi un assistent d importació directa des del mòbil antic via Bluetooth. * El nom de l opció i la forma de moure els contactes pot variar entre marques, consulta com fer-ho al Manual d Usuari del teu mòbil. Truca ns al 222 i t ajudarem a gestionar l agenda de contactes 2 Agenda de contactes

5 Assistent Android INTERNET L smartphone Android és un telèfon que sempre està connectat a Internet, i és per això que cal assegurar-se que els ajustos d Internet estan ben configurats. 1. Busca Xarxa de dades mòbils. A AJUSTES del menú principal selecciona l opció Conexiones y redes (o conexiones inalámbricas), després Redes móviles i, posteriorment, APN (o Nombres de punto de acceso) *. 4. Activa la xarxa mòbil*. A la mateixa secció de Conexiones y redes assegura t que l opció Red Móvil (o Datos Móviles o Datos móviles habilitados o Usar paquetes de datos) * està activada. 2. Crea un punt d accés. Crea un nou APN: prem la tecla d Opcions i selecciona Nuevo APN. Tot seguit, introdueix les dades següents: Nombre: RACC INTERNET APN: internet.racc.net Tipo de APN: internet (Samsung), (buit) o default (resta de marques) La resta de camps s han de deixar com estan. 3. Seleccionar el punt d accés. Una vegada introduïdes les dades, torna enrere i selecciona l APN RACC INTERNET recentment creat, que apareixerà seleccionat en verd. Si està desactivada, la connexió a Internet només seria possible amb xarxes wifi i no pas amb la xarxa mòbil del RACC. I si no tens cobertura wifi, el servei d Internet no funcionaria. 5. Comprova l accés a Internet. Torna enrere seguint les indicacions del menú de l smartphone Android i comprova que a la part superior de la pantalla apareix un indicatiu de la xarxa de dades en ús, normalment H o 3G. 6. Navega per Internet. Comprova que l smartphone Android està ben configurat i la xarxa de dades disponible, obre el navegador del menú principal i accedeix a un lloc web habitual. * El nom de l opció pot variar entre marques i/o versions del sistema Android. Truca ns al 222 i t ajudarem a configurar Internet Internet 3

6 Assistent Android SMS, MMS, WhatsApp El servei de missatges dels smartphones Android et permet enviar missatges de text via SMS o altres serveis de xat com WhatsApp. Per a intercanviar, a més a més, fotos, so i vídeo podràs fer servir el servei MMS, WhatsApp o d altres. SMS està directament disponible a l smartphone Android. WhatsApp s ha de baixar de l Android Market. Per poder utilitzar MMS l smartphone Android ha de tenir correctament configurats els ajustos del servei, tal com es descriu tot seguit. Assegura t prèviament que la connexió d Internet està ben configurada. 1. Busca Xarxa de dades mòbils. A AJUSTES del menú principal selecciona l opció Conexiones y redes (o conexiones inalámbricas) i després Redes móviles *. Posteriorment, selecciona l opció APN (o Nombres de puntos de acceso) *. 2. Crea un punt d accés. Crea un nou APN: prem la tecla de Opciones i selecciona Nuevo APN. Tot seguit, introdueix les dades següents: Nombre: RACC MMS APN: mms.racc.net MMSC: ProxyMMS: Puerto MMS: 8080 Tipo de APN: mms 3. Crea un MMS. Per a comprovar que tot està bé, al menú principal selecciona l opció de MENSAJES. Selecciona el botó de missatge nou, adjunta una imatge a un missatge nou i prova d enviar-lo per veure si funciona correctament. * El nom de l opció pot variar entre marques i/o versions del sistema Android. Truca ns al 222 i t ajudarem a configurar els serveis de missatges 4 SMS, MMS, WhatsApp

7 Assistent Android CORREU El servei CORREU t ofereix múltiples opcions de correu electrònic, com ara fer servir algun dels populars Gmail o Hotmail, comptes de correu amb accés POP3/IMAP i també comptes Microsoft Exchange. Tot seguit et mostrem pas a pas com configurar, per exemple, un compte de Hotmail. 1. Busca Mail. Al menú principal selecciona l aplicació CORREO (o *), i del llistat de proveïdors selecciona, per exemple, Hotmail. En algunes versions és possible que el menú passi directament al pas 2 i que no sigui necessari seleccionar el proveïdor del servei, ja que aquest és reconegut pel format de l adreça de correu. 2. Configura Hotmail. Ara introdueix els valors següents en cada camp: Dirección: la teva adreça de correu Contraseña: la teva contrasenya d aquest compte Espera la verificació de les dades i continua. 3. Acaba de configurar: Descripción: el nom amb el qual vols identificar aquest compte de correu a l smartphone Android Nombre: el teu nom (com vols aparèixer) Finalitza la configuració i espera que aparegui el correu. 4. Entra al correu. Torna enrere seguint les indicacions del menú de l smartphone Android, i comprova que s ha creat un compte amb la descripció seleccionada. Per a accedir als teus correus de Hotmail, des del menú principal obre l aplicació CORREO. Recorda que el correu de Gmail té una aplicació especial disponible al menú principal. La 1a vegada que hi accedeixis, l has de configurar seguint les instruccions de l assistent. El mòbil configura automàticament les dades tècniques dels servidors de correu del teu proveïdor. Si per algun motiu falla o prefereixes fer-ho manualment, selecciona l opció Configuración Manual. * El nom de l opció pot variar entre marques i/o versions del sistema Android. Truca ns al 222 i t ajudarem a gestionar els serveis de correu Correu 5

8 Assistent Android RESOLUCIÓ D INCIDÈNCIES A. L smartphone Android no té el servei RACC Mòbil Si acabes de contractar RACC Telefonia Mòbil i en un lloc de bona cobertura no pots accedir al servei de la xarxa de RACC Mòbil (apareix sin servicio a l smartphone Android), fes les comprovacions següents: 1. Que la SIM ha estat correctament inserida. 2. Que prèviament has contactat amb RACC Mòbil (222 des de l smartphone Android) per activar la línia. 3. Que la SIM funciona correctament: si disposes d un mòbil lliure, intenta introduir-la i veure si allà tens servei. Si el tens, aleshores la possible incidència és de l smartphone Android. B. No puc navegar per Internet/enviar correus/xatejar Si l smartphone Android té servei (la barra de cobertura té 1 o més ratlles) però no apareix al costat el símbol de connexió a Internet (H, 3G, E o G), és possible que s hagin perdut els ajustos necessaris. Consulta la secció INTERNET d aquesta guia per a configurar-los de nou. De vegades és possible no tenir servei d Internet per una pèrdua temporal de la connexió de dades, intenta deshabilitar l opció de Datos de red móvil i torna a habilitar-les. Finalment, prova d apagar i tornar a engegar el mòbil. C. El meu smartphone Android no funciona, no puc activar-lo, no té servei És possible que sigui una avaria tècnica causada pel programari o el maquinari de l smartphone Android. Posa t en contacte amb RACC Mòbil perquè t informi de la garantia i com reparar el teu smartphone Android. Truca ns al 222 i t ajudarem a resoldre la incidència 6 Resolució d incidències

9 RACC Mòbil. La teva telefonia de confiança