Santiago de Querétaro, Qro. Octubre, 2009.

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE DEQUÉRETARO QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio Voluntad. Conocimiento. Servicio Voluntad. Conocimiento. Servicio IMPLEMENTACIÓN DE MENSAJERÍA INTERNA DE RED USEBEQ Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación OLGUÍN HERNÁNDEZ CARLOS ALBERTO Santiago de Querétaro, Qro. Octubre,

2 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEQUÉRETARO QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio Voluntad. Conocimiento. Servicio Voluntad. Conocimiento. Servicio IMPLEMENTACIÓN DE MENSAJERÍA INTERNA DE RED USEBEQ Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación Asesor de empresa: ING. FRANCISCO BALDERAS BALDERAS Asesor de Universidad: ING. JOSÉ GONZALO LUGO PÉREZ Alumno: OLGUÍN HERNÁNDEZ CARLOS ALBERTO Santiago de Querétaro, Qro. Octubre,

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4 ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I USEBEQ (UNIDAD DE SERVICIOS PARA LA EDUCACIÓN BÁSICA EN EL ESTADO DE QUERÉTARO) 1.1 USEBEQ Giro de la empresa Política de calidad Organigrama CAPÍTULO II IMPLEMENTACIÓN DE MENSAJERIA INTERNA DE RED USEBEQ 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto Objetivos 2.2 Plan de trabajo Diagrama de Gantt Especificaciones CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1 Documentación del servidor Pellicer 3.2 Documentación del Office Communicator

5 3.2.1 Versión servidor Versión cliente 3.3 Instalación de Office Communicator 2007 (servidor) 3.4 Instalación de Office Communicator 2007 (cliente) 3.5 Manual de usuario 3.6 Manual de instalación y configuración 3.7 Monitoreo del Office Communicator CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 4.1 Dificultades 4.2 Logros obtenidos 4.3 Recomendaciones GLOSARIO MATERIAL DE CONSULTA 4

6 INTRODUCCIÓN El presente trabajo documenta la aplicación de Office Comunicator 2007, el cual permite compartir recursos en la institución Unidad de Servicios para la Educación Básica en el Estado de Querétaro (USEBEQ). Por lo tanto, el proyecto consistió en la instalación e implementación de Office Communicator El primer capítulo brinda un resumen sobre el giro de USEBEQ, así como también su historia y propósito. El segundo capítulo menciona la problemática sobre la mensajería interna de USEBEQ, los objetivos que se pretenden alcanzar, su justificación y el plan de trabajo que se va a seguir para desarrollar el proyecto. El tercer capítulo muestra la instalación y configuración de Office Communicator 2007, así como los pasos que se siguieron para el desarrollo e implementación de éste. El cuarto capítulo presenta los problemas que se identificaron en el desarrollo del proyecto, así como las soluciones que se tomaron para corregir dichos problemas; también se sugieren algunas recomendaciones para que la aplicación siga funcionando correctamente. 5

7 CAPÍTULO I USEBEQ (UNIDAD DE SERVICIOS PARA LA EDUCACIÓN BÁSICA EN EL ESTADO DE QUERÉTARO) 6

8 1.1 USEBEQ (Unidad de Servicios para la Educación Básica en el Estado de Querétaro) Giro de la empresa El objetivo general de la USEBEQ es el de administrar y otorgar recursos financieros, materiales y humanos que se requieran para proporcionar la Educación Básica en el Estado de Querétaro. USEBEQ tiene como cobertura de educación básica la correspondiente a: educación inicial, educación preescolar, educación especial, educación primaria, educación indígena y educación secundaria en sus modalidades de: telesecundaria, secundaria general y secundaria técnica Política de calidad Asumimos el compromiso de brindar servicios educativos de calidad, mediante la vinculación comprometida de los diferentes actores que integramos el Sistema de Educación Básica, a través del Programa Sectorial cumpliendo con la normatividad, en un marco de mejora continua para el desarrollo armónico de las niñas, niños y adolescentes. 7

9 1.1.3 Organigrama 8

10 CAPÍTULO II IMPLEMENTACIÓN DE MENSAJERÍA INTERNA DE RED USEBEQ 9

11 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto El área de Tecnologías de la Información (TI) requiere proporcionar un servicio más eficiente y rápido de comunicación entre sus usuarios, aprovechando la infraestructura de la red instalada. Para ésto, se adquirió el software Office Communicator 2007 Standard Edition que deberá ser instalado y configurado en un servidor para activar cada usuario mediante una aplicación cliente, además se realizarán pruebas de conexión con cada usuario hacia el servidor Objetivos Proporcionar un servicio de comunicación eficiente entre los usuarios, mediante el uso de una aplicación de mensajería instantánea. Instalar y configurar el servidor y los clientes. 10

12 2.2 Plan de trabajo Diagrama de Gantt 11

13 2.2.2 Especificaciones Documentación del servidor: se buscará la información acerca del software y hardware del servidor. Documentación del Office Communicator: se buscará información para conseguir datos acerca de la aplicación. Manual de usuario: se elaborará el manual de usuario para el manejo y uso de la aplicación. Manual de instalación: se elaborará el manual para la instalación del Office Communicator. Instalación del communicator (Servidor): se implementará la aplicación en el servidor. Instalación del communicator (Usuarios): se instalará y se configurará el Office Communicator Monitoreo del communicator: se examinará el funcionamiento de la aplicación en la red para poder corregir posibles errores. 12

14 CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 13

15 3.1 Documentación del servidor El área de Tecnologías de la Información (TI) cuenta con varios servidores: Citrix: contiene el Sistema de Nombres de Dominio externo (DNS). Quiroz: contiene las bases de datos de nómina y Lenguaje de Consulta estructurado (SQL). Arteaga: administra el sistema de almacenamiento a través de la red (SAN). Pellicer: contiene un sistema llamado Psycowin que usa el departamento de selección de personal. Campa: tiene dos aplicaciones el Contpaq y bases de datos. Vasconcelos: es el servidor principal de USEBEQ, contiene el Active Directory, el DNS, WINS y además resuelve las direcciones IP y los nombres de los usuarios. Alcalá: contiene la consola del antivirus. SQL server: este servidor en específico contiene todas las bases de datos que administra el área de Sistemas Estratégicos. Altamirano: es el servidor de intranet. Balvanera: es el servidor de correo y además contiene el Exchange. Sierra: contiene bases de datos y páginas web que son administrados por Sistemas Estratégicos. 14

16 Ballesteros: es un servidor cliente, además de contener sistemas basados en PHP para el área de Desarrollo de Sistemas. Alfaro: contiene sistemas cliente servidor. Vergara: bases de datos del área de Sistemas Estratégicos. Servidor de Archivos: contiene programas de descarga interna, como el Adobe, Winrar, Winzip Pellicer Se investigaron las características a detalle de Hardware y Software en el que se instaló el Office Communicator 2007; fue un servidor PowerEdge 2850 de la compañía Dell, conformado por: Hardware 4 procesadores Intel Xeon CPU 3.00 GHz. Bus frontal 800 MHz. Caché 1 MB L2. Chipset Intel E7520. Memoria de 4Gb en RAM DDR. Canales de E/S tres en total: tres ranuras PCI-X (64 bits / 130 MHz). Disco local (C:) 68.2 Gb y disco local (E:) 136 Gb. 15

17 Tarjeta de interfaz de red Incorporado doble Intel Giga bit NICs; adaptadores de dos puertos y puerto único Intel PRO/1000 MT Giga bit, INTEL PRO/1000 MF (óptico). Vídeo ATI Radeon 7000 incorporado con SDRAM de 16 MB. Software Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition, con Server Pack 2. Se eligió a Pellicer entre estos servidores por las características de Software y Hardware que se mencionaron anteriormente, además de que trabajó alternamente con el Office Communicator Documentación del Office Communicator Se buscaron básicamente los requisitos necesarios para la instalación y la implementación del Office Communicator servidor y cliente, además de las soluciones que proporciona Versión Servidor Office Communicator Server 2007 tiene algunas versiones como son la Standard Edition, Enterprise Edition en configuración consolidada y en configuración expandida. 16

18 La versión que se obtuvo en USEBEQ fue Office Communicator 2007 Standard Edition y se describe como una herramienta de colaboración en tiempo real, además de contar con varios modos de comunicación, entre ellos: la mensajería instantánea, la videoconferencia, la telefonía básicamente VoIP, el uso compartido de aplicaciones y la transferencia de archivos, además de proporcionar soluciones como: Comunicaciones optimizadas. Flexibilidad y control operativo. Plataforma de comunicaciones extensibles. La instalación del Office Communicator necesitó de dos servidores, un back-end y el principal (front-end), cuyos requisitos de software y hardware se muestran a continuación: Software El sistema operativo de Windows Server 2003 Standard con Service Pack 2 instalado en el servidor. Una base de datos SQL en el servidor back-end. La instalación del ISS 6.0 en el principal. 17

19 Hardware Los requisitos mínimos con el cual se ejecutó el Office Communicator 2007, se muestran en la tabla 3.1 para la versión Standard. Componente Hardware CPU Memoria Disco Red Requisito mínimo Procesador dual y núcleo cuádruple a 2Ghz, como mínimo. 8Gb Dos unidades de 72 GB, como mínimo, a 15,000 ó RPM Dos adaptadores de red de 1Gbps Tabla 3.1 Servidor Standard Los requisitos que figuran en la tabla 3.1 aplican también a la base de datos del back-end. Pellicer cumplía con los requisitos satisfactoriamente así que durante la instalación no surgieron problemas. 18

20 3.2.2 Versión cliente Fig. 3.2 Office Communicator 2007 En la versión cliente (figura 3.2) aplican algunas características para habilitar todas las funciones que contiene. Resolución de pantalla Para que el Office Communicator brinde una mejor calidad en el aspecto visual se requirió: Mínima: Súper VGA 800x600. Recomendada: Super VGA 1024x768 o superior. Sistema operativo La aplicación corre sobre las siguientes plataformas que son: Windows Vista. Windows XP Professional con Service Pack 2. 19

21 Windows 2000 Professional con Service Pack 4. Se requirieron los privilegios del administrador para poder instalarlo en la computadora. Equipo y procesador Las características que se mencionan a continuación, son para un mejor rendimiento. Para datos y voz: procesador de 500 megahercios (MHz) o superior, compatible con Intel Pentium. Para vídeo: 1 GHz o superior. Para el sistema de comunicaciones y archivado Microsoft RoundTable: 1,8 GHz o superior. Memoria 512 megabytes (MB) de memoria RAM. Espacio para instalación: 1,5 MB. Tarjeta de vídeo con 64 MB de memoria RAM e interfaz de programación de aplicaciones Microsoft DirectX. Requisitos de ancho de banda Son muy importantes al usar Office Communicator 2007, ya que estas características permiten una función satisfactoria y sin ningún retraso al enviar voz, datos o video. 20

22 Requisitos mínimos para datos: 56 Kbps; para voz 50 Kbps y para vídeo 50 Kbps. Requisitos de gran calidad para datos: 56 Kbps; para voz 80 Kbps y para vídeo 350 Kbps. Todo el equipo de USEBEQ cumplía con estas características, así que no se generaron problemas de rendimiento al ser instalado. 3.3 Instalación de Office Communicator 2007 (Servidor) El establecimiento del programa se llevó a cabo en Pellicer, en el centro de comunicaciones además de que cumplía con las características necesarias para el buen desempeño de la aplicación, este servidor ya contaba con la base de datos SQL, y solo se instaló Office Communicator 2007 con sus herramientas administrativas. El proceso de instalación se inició con la ejecución de setup.exe, que se encuentra en el CD, al ejecutarlo se mostró el Asistente de Instalación. 21

23 Fig. 3.3 Asistente de instalación Se despliegan dos opciones: Implementar servidor Standard Edition. Implementar otras Funciones de Servidor. Fig. 3.4 Implementación del Servidor 22

24 Se seleccionó la primera opción y desplegó otro asistente que al iniciarse comenzó con la instalación del Active Directory automáticamente. Éste se utiliza para autenticar, autorizar, proveer y configurar Office Communicator Server No obstante, durante el proceso no se realizó ninguna tarea de planeación o implementación de Active Directory, ya que se encontraba instalado en el servidor. Esto incluye, por ejemplo, la topología de Active Directory y servidores DNS. Fig. 3.5 Asistente En la fig. 3.5 se muestra el asistente para la instalación de los componentes del servidor front-end. 23

25 Fig. 3.6 Ubicación de archivos Al elegir la ubicación de los archivos y seleccionar el siguiente paso, el asistente pidió una cuenta existente o una nueva, en este caso se colocó la que ya estaba dada de alta, que es la que utiliza el servidor actualmente. (Figura 3.5) Fig. 3.7 Rectificación de la cuenta 24

26 Después de que el asistente aceptó la cuenta de administrador, pidió el nombre del dominio (FQDNs) del servidor interno y externo, en este caso era opcional. El nombre del servidor interno fue pellicer.usebeq, externamente no había servidor así que se dejó el campo vacío. Fig. 3.8 FQDNs Al continuar con la instalación, se introdujeron las rutas de acceso de las bases de datos de los usuarios persistentes como los transitorios, además del registro de transacciones, estos residen en el servidor back-end, que es el que ejecuta SQL Server. Esta base de datos incluye registros que contienen los datos estáticos descritos anteriormente y datos de usuario dinámicos, como los puntos finales y descripciones activas. 25

27 El servidor se conecta en red con el servidor back-end mediante una red de alta velocidad. De tal forma que la información de las cuentas de usuario se pueda sincronizar entre el servidor de base de datos back-end de Communicator Server 2007 y Active Directory. Fig. 3.9 Selección de las bases de datos Al comprobar las bases de datos, y al seleccionar la opción siguiente, el asistente mostró la información recopilada, y comenzó con el proceso el cual fue mostrando los componentes que se estaban instalando, así como las bases de datos que fueron detectadas para su uso. 26

28 Fig Proceso de instalación Al instalarse correctamente lo anterior, se procedió a ejecutar las siguientes opciones administrativas de Office Communicator Estas opciones fueron: Configuración del Servidor. Configuración del Certificado. Configuración del Certificado del servidor de componentes Web. Comprobar replicación. Iniciar servicios. 27

29 Fig Herramientas administrativas Configuración del servidor En esta parte se recopiló información de implementación para certificados, DNS y tareas de validación. Configuración del certificado Se procesaron y asignaron los certificados para este servidor. Configuración del certificado del servidor de componentes Web En esta parte se configuró el certificado ISS, el cual fue necesario para obtener los servicios que proporciona el servidor de componentes Web. Comprobar replicación Se confirmaron los cambios de Active Directory para ver si no fueron replicados y que no presentaran errores. 28

30 Iniciar servicios En este paso fueron dados de alta los servicios para el buen funcionamiento después de que los certificados fueron asignados correctamente y la replicación de Active Directory fue completada. 3.4 Instalación de Office Communicator 2007 (cliente) La instalación se llevó a cabo en el edificio principal de USEBEQ, con varios de los usuarios. Se ejecutó la aplicación en la máquina y al ir instalando se ejecutó el asistente de instalación, mostrando el contrato de la licencia. Después de aceptar la licencia, expuso la ruta de acceso en donde fue instalado el Office Communicator. Fig Ruta de acceso de instalación de archivos 29

31 Al poner la ubicación correctamente, se procedió a continuar el proceso de instalación y finalizar con la configuración de la misma. Ya instalado en la computadora se abrió la aplicación para configurar las opciones faltantes, en esta parte se fue al menú principal y se ejecutó Herramientas/Opciones, se abrió una ventana que muestra la parte de la configuración. Fig Selección de opciones Automáticamente el Office Communicator estableció la dirección de correo electrónico, que en este caso fue usuario@usebeq, ésta es la misma cuenta con la que se entra a la red. Al seleccionar la opción de avanzadas para seguir con la configuración, mostró otra ventana en la que se vio la parte de la conexión y el medio de ingreso a la red. 30

32 En esta sección se utilizó la configuración manual, para hacer los cambios necesarios, se seleccionó pellicer.usebeq que es donde se encuentra instalado el Office Communicator 2007 Server, donde se pedirá la petición de inicio de sesión. La configuración tiene dos tipos de protocolos de conexión Transfer Control Protocol (TCP) y Transfer Layer Protocol (TLS), se eligió TLS porque en este caso es con el que trabajó Office Communicator en la red interna de USEBEQ. Fig Opciones avanzadas Se aceptaron estas opciones y se reinició sesión en Office Communicator para que los cambios se actualicen. 31

33 3.5 Manual de Usuario Este manual tiene el propósito de ayudar a usar correctamente las funciones de Office Communicator Se hizo por medio de ligas en internet y la página principal de Microsoft; también para facilitar la lectura se le agregaron imágenes. Este manual se dividió en cuatro partes, las cuales son: Características de estado. Características de los contactos. Iniciar llamada o video-llamada. Otras funciones del Office Communicator. Cada una de estas partes explica cómo utilizar Office Communicator Manual de instalación y configuración Este manual se diseñó con el propósito de proporcionar información detallada de la instalación y configuración del Office Communicator Se obtuvo la información por medio de ligas de internet y la página principal de Microsoft. 32

34 Esta información fue reunida en un archivo de Word, con imágenes para facilitar su lectura y entendimiento. El manual se dividió en dos partes las cuales son: Configuración e instalación de Office Communicator 2007 versión cliente. Configuración e instalación de Office Communicator Server Monitoreo del Office Communicator 2007 Este proceso se llevó a cabo después de haber sido instalado satisfactoriamente el Office Communicator 2007 en el servidor y tres clientes. Inmediatamente se hicieron pruebas de su funcionalidad, como fue el envío de archivos, de voz y de video. Al terminar estas pruebas localmente, se procedió a instalarlo en áreas específicas de USEBEQ como preescolar, primaria y la red de Cadereyta. Se estuvo monitoreando, donde no produjo ningún problema de envío y recepción de video, datos y voz. 33

35 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 34

36 4.1 Dificultades La mayor dificultad que se presentó fue el desconocimiento de la aplicación de Office Communicator 2007, ya que no se tenía ninguna referencia o datos sobre ésta, pues toda la información fue recolectada en diferentes fuentes de información en Internet. Otra de las dificultades fue el uso de la aplicación, ya que no se había empleado en otras ocasiones, resultando incómodo por el desconocimiento de muchas de las características de Office Communicator 2007 versión cliente, en comparación con otras programas como Messenger. 4.2 Logros obtenidos La documentación del Office Communicator y del servidor fueron satisfactorias, el resultado que se obtuvo fue mejor de lo esperado al encontrar la información correcta de estos programas. La instalación fue exitosa tanto en el servidor como en los clientes, no surgieron problemas de instalación y fue satisfactoria así como el monitoreo de la aplicación donde se ejecutó correctamente y no surgieron percances en servidor y usuario. 35

37 4.3 Recomendaciones Se recomienda la actualización constante del software, sobre todo en el servidor ya que ahí es donde reside la información, llega y se envía a los diferentes puntos de USEBEQ. 36

38 GLOSARIO 37

39 Front-end: es la parte del software que interactúa con el o los usuarios. Back-end: es la parte que procesa la entrada desde el front-end. TCP (Transmission-Control-Protocol, en español Protocolo de Control de Transmisión): es un protocolo de comunicación de la capa 4 según el modelo OSI. TCP es la capa intermedia entre el protocolo de internet (IP) y la aplicación. Por lo tanto, TCP maneja conexiones de extremo a extremo. TLS (Transport Layer Security - Seguridad de la Capa de Transporte): Es un protocolo criptográfico que proporcionan comunicaciones seguras por una red, comúnmente Internet. PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX): es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su denominación. 38

40 FQDN (Fully Qualified Domain Name): es el nombre de dominio asociado a ese equipo. Por ejemplo, dada la computadora llamada «serv1» y el nombre de dominio «bar.com», el FQDN será «serv1.bar.com». ISS (Improvement Support Systems o Sistemas de Ayuda a la Mejora): son sistemas, normalmente informáticos o electrónicos, especializados en ayudar a mejorar procesos, recursos, productos, negocios, etc. 39

41 BIBLIOGRAFÍA 40

42 Página principal de Office Communications Server, Microsoft Office, 82.aspx, 21 de Julio de Página principal de Communicator, Microsoft Office Online, 4 de abril de Microsoft Unified Communications, Office Communicator 2007, 23 de Abril Fundación Wikipedia, la enciclopedia libre, 4 de agosto de