BBVA emarkets. Solución de problemas y requisitos mínimos del sistema

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1 BBVA emarkets Solución de problemas y requisitos mínimos del sistema 2012

2 Solución de problemas Si experimentas alguno los siguientes problemas, por favor busca una solución en la tabla de abajo. Problema El sistema se cierra cada dos minutos. No puedo ver las paridades. No puedo imprimir el comprobante de mi operación. Tampoco puedo exportarlo desde el archivo. El comprobante de la operación no cabe en la pantalla. El applet no logra arrancar. Falla de memoria / respuesta lenta. No puedo exportar la bitácora de operaciones a Excel. Solución Estos problemas están relacionados con Java. Por favor vea qué versión de Java está utilizando. Necesita desactivar el bloqueador de elementos emergentes para nuestro sitio Web. La resolución de la pantalla es insuficiente. Este problema pudiera tener relación con Java, pero también es necesario eliminar los archivos temporales de Internet. Este problema pudiera tener relación con Java, pero también es necesario eliminar los archivos temporales de Internet. Necesita habilitar activax. Página 2

3 Problemas relacionados con Java La mayoría de los problemas relacionados con Java pueden solucionarse eliminando los registros temporales de Java. Cierra todas las sesiones de Internet. Desde tu panel de control, elige Java y luego la pestaña General. En la pestaña General, en la sección de archivos temporales de Internet, elige Settings y luego oprime OK. En la siguiente pantalla, elige Delete Files, oprime OK y luego selecciona tanto Applications and Applets como Trace and Log Files. Por favor toma nota de que la pantalla de la derecha pudiera ser ligeramente diferente, dependiendo de la versión de Sun Java JVM que estés ejecutando. Página 3

4 Problemas relacionados con Java Si tu servidor proxy prohíbe el acceso a BBVA emarkets, agrega nuestra URL: https://www.bbvaemarkets.com a tu archivo de configuración de proxy que define cuáles sitios no necesitan autenticación. Página 4

5 Problemas relacionados con Java Ejecutar la versión incorrecta de Java pudiera ocasionar que BBVA emarkets no funcione correctamente. Por otro lado, cuando Java ha sido actualizado a la versión 1.5 o superior, el programa automáticamente intentará descargar las versiones más recientes. Esto puede causar problemas con BBVA emarkets. Para impedir que Java se actualice solo, sigue la ruta: Control Panel >Java > pestaña Update. En la sección Update Notification, desmarca Check for Updates Automatically. En la siguiente ventana, selecciona Never Check. Las versiones recomendadas son Internet Explorer 7 u 8, y Sun Java 1.6.0_26. Para obtener la versión recomendada de Java, por favor utiliza el siguiente vínculo: Página 5

6 Cómo limpiar los archivos temporales de Internet Nota: Dado que BBVA emarkets ocupa memoria temporal, se recomienda eliminar de vez en cuando los archivos temporales de Internet. Para limpiar los archivos temporales: 1. En una sesión de Internet, sigue la ruta Tools > Internet Options > General. En la sección de archivos temporales de Internet, oprime Delete Files. Selecciona Delete all offline content y oprime OK. 2. En la sección de archivos temporales de Internet, oprime Delete Cookies y luego OK. 3. Oprime OK para cerrar la pestaña Internet Options, sal del sistema de operaciones si es que ingresaste en él, y vuelve a ingresar. Página 6

7 Resolución de la pantalla Si te parece que la resolución de la pantalla es insuficiente o inadecuada, te recomendamos que ajustes esta configuración. Para cambiar esta característica, sigue la ruta: Start > Control Panel > Display > Settings. En la sección Screen Resolution, mueve la flecha hacia la derecha (hacia donde dice More). Página 7

8 Permitir ventanas emergentes: Método 1 En nuestro sitio Web, necesitas permitir las ventanas emergentes: En tu navegador Internet Explorer, sigue la ruta Tools > Pop-up Blocker > Pop-up Blocker Settings. En la siguiente pantalla, en el campo address of Web site to allow, escribe la dirección https://www.bbvaemarkets.com. Oprime Add y luego Close. Página 8

9 Permitir ventanas emergentes: Método 2 En nuestro sitio Web, necesitas permitir las ventanas emergentes: En tu navegador Internet Explorer, sigue la ruta Tools > Internet Options y luego elige la pestaña Privacy. En la sección Pop-up Blocker de la pestaña Privacy, oprime el botón Settings. En el campo address of Web site to allow, escribe la dirección: https://www.bbvaemarkets.com. Oprime Add y luego Close. Página 9

10 Cómo habilitar activa X Para que puedas exportar tu bitácora de operaciones a Excel, necesitas tener habilitados los controles de activa X. Durante una sesión de Internet, sigue la ruta Tools > Internet Options y luego oprime la pestaña Security. Selecciona Internet desde Select a Web content zone to specify its security settings; luego, oprime el botón Custom Level. En la siguiente pantalla, desplázate hacia abajo hasta Initialize and script activax controls not marked as safe y activa el botón radial Enable o el de Prompt. Página 10

11 Requisitos mínimos del sistema Java Virtual Machines Versión Estatus Microsoft Build 3810 Soportado Sun 1.3 Prohibido debido a problemas conocidos Sun 1.4n Prohibido debido a problemas conocidos Sun 1.5n Prohibido debido a problemas conocidos Sun 1.6n 1.6.0_26 recomendado en combinación con IE 7 y 8 Página 11

12 Cómo verificar Java Para verificar qué versión de Java tienes instalada en tu computadora: Selecciona Tools y luego Internet Options desde el menú de Internet Explorer. Luego, oprime la pestaña Advanced y desplázate hacia la mitad de la pantalla. Verás una sección de Java (Sun) que detalla el número de versión de Java que tienes instalada en tu computadora. Se recomienda Java JRE versión 1.6.0_26 en combinación con UE 7 u 8 SP3. Puedes obtener la versión recomendada de Java en el siguiente vínculo: Página 12

13 Recomendaciones de hardware Especificaciones para PC Mínimo Recomendado Procesador Pentium 600 MHz 1.70 GHz Intel Pentium y superior Memoria principal (RAM) 266 MB 512 MB y superior Espacio en disco (memoria virtual) 348 MB 768 MB y superior Carpeta de archivos temporales de Internet 50 MB 50 MB y superior Para verificar el hardware Para verificar la memoria principal Ve a My Computer y, sobre la unidad de disco C:\, oprime el botón derecho del ratón y luego Properties Para verificar el espacio en disco y la velocidad del procesador En Windows NT sigue la ruta > Start > Programs > Administrative Tools > Windows NT Diagnostics > Memory/System En Windows XP sigue la ruta > Start > Programs > Accessories > System Tools > System Information En Windows Vista oprime el botón derecho del ratón sobre My Computer y elija Properties Página 13

14 Navegadores de Internet Versión de Microsoft IE Mínimo / Recomendado / Soportado Comentarios 5.5 Prohibido SÓLO con MS JVM 3805 o superior. Los paquetes de servicio 0 y 1 están soportados, pero se recomienda el paquete de servicio SP2 Soportado Soportado con Sun JVM 1.6.0_ SP3 Soportado Recomendado con JVM 1.6.0_ Recomendado Soportado con Sun JVM 1.6.0_26 8 Recomendado Soportado con Sun JVM 1.6.0_26 Apple Safari Google Chrome Mozilla FireFox Prohibido Prohibido No está soportado ni se recomienda Prohibido debido a problemas conocidos Prohibido debido a problemas conocidos Es el único navegador que se sabe funciona con las Mac de Apple, pero no está soportado. Para verificar las propiedades del navegador de Internet Versión de Internet Explorer Abre el Internet Explorer; oprime Help (en la barra de herramientas superior) y luego About Internet Explorer. Propiedades de Internet Explorer Oprime el botón derecho del ratón sobre Internet Explorer y luego ve a Properties > Advanced > Uncheck. Verifica automáticamente las actualizaciones de Internet Explorer (bajo Browsing). Netscape 6.2 y 7.0 también están soportados. Página 14

15 Sistemas operativos (Versiones soportadas de Microsoft Windows) Versión de Windows Mínimo / Recomendado / Soportado Comentarios 2000 Soportado Úsese sólo con SP2 o superior XP Soportado Úsese sólo con SP1 o superior 7 Soportado Vista No está soportado Funcionará con la versión 1.6 de Sun Java MAC OS No está soportado ni se recomienda Página 15

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