Manual de Uso Principios Básicos del Twitter

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1 Manual de Uso Principios Básicos del Twitter

2 CONTENIDO Índice de Contenidos 1. Primeros Pasos: Tu Perfil 2. Conoce la Plataforma 3. Cómo funciona Twitter 4. Terminología 5. Qué pongo en los Tweets 6. Aplicaciones 7. Cómo consigo seguidores 8. Encuentra usuarios interesantes 9. Twitter en las empresas 2

3 TU PERFIL 1. Primeros Pasos Twitter se está convirtiendo en una de las más potentes herramientas de comunicación del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina microblogging. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan sólo crearte una cuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú quieras. Ahora bien, y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos. El primer paso es crearte tu cuenta, para lo que tienes que entrar en y completar los datos que te solicita. Una vez que te has creado ya tu cuenta, tendrás ya visible tu perfil que será que por ejemplo en mi caso sería y se denomina con delante, por lo que mi usuario para Twitter Ahora ha llegado la hora de personalizar tu perfil a las necesidades de tu negocio. En primer lugar es imprescindible publicar una foto de perfil, que en el caso de tu empresa podríamos utilizar el logo. Y escribir una breve biografía, esto es indispensable. Cuida también de escribir el nombre completo de la ciudad en la que te encuentras para efectos de medición. Además deberemos completar otros datos como web y crear un fondo de perfil; qué es esto? Twitter por defecto coloca una imagen de fondo que puedes cambiar por algunas que hay predeterminadas pero que no aportarán ningún valor a tu perfil de empresa, por lo que para que el perfil sea corporativo y más agradable a la vista del usuario puedes crear una imagen cuyas medidas pueden ser de 800x900 px y ahí poner información relevante sobre tu negocio. Ejemplo: 3

4 EJEMPLOS 1. Primeros Pasos 4

5 TU PERFIL 1. Primeros Pasos Una vez que haz completado Tu Foto, Perfil y Fondo vamos a trabajar sobre tu configuración. En el Apartado de Configuración encontrarás las siguientes pestañas: Cuenta, Contraseña, Móvil, Notificaciones, Perfil, Diseño y Aplicaciones. Cuenta. Aquí debes definir si quieres que te encuentren por medio de tu correo electrónico, tu zona horaria e idioma. También viene la función de la geolocalización, es decir, que tendrías la opción de publicar el lugar en el que te encuentras. 3

6 TU PERFIL 1. Primeros Pasos Luego sigue la función de Archivos de Medios que es aquella en la cual te permite recibir o enviar material sensible (desnudos, violencia, etc.) si tus publicaciones contienen este tipo de material debes activar esta función para avisarle a la gente que te lea lo que estas enviando, les aparecerá una pantalla dando aviso. Esta función es para aquellas personas médicos, policías, reporteros, etc. que pueden estar publicando fotografías o videos de eventos o procedimientos no aptos para cualquier edad. De cualquier manera si llegas a recibir algún material que consideras debe estar fuera de Twitter siempre lo podrás reportar y bloquear. Por último está la Privacidad, este punto es muy importante que lo tengas sin seleccionar si tu cuenta es profesional o empresarial, ya que al bloquearlo no permites que las personas te sigan sin tu permiso y peor aún, no pueden ver lo que publicas. En el mundo de Twitter generalmente antes de seguir a alguien entras a su TL (Time Line para ver qué está publicando y decidir así si lo sigues o no. Cuando encontramos cuentas privadas generalmente decidimos no seguirlas porque consideramos que son más bien personales. Contraseña. Si en cualquier momento quieres cambiarla, aquí debes hacerlo. Móvil. Esta opción te permite leer tus tweets en tu móvil con formato SMS. Notificaciones. En esta sección también te recomiendo que tengas especial cuidado y selecciones todas las opciones para que permitas que te lleguen avisos de los tweets que te llegan y con ello puedas responder lo más pronto posible. Perfil. Ya lo platicamos, es lo primero que debes hacer antes de iniciar a twitear. Diseño. Aquí puedes elegir una pantalla o incluir un diseño especial de tu empresa o persona. El apartado de Aplicaciones lo veremos con más detalle más adelante. 3

7 PLATAFORMA 2. Conoce la Plataforma La siguiente parte después de haber terminado de Configurar tu Cuenta es empezar a conocer bien la Plataforma de Twitter, aunque más adelante te voy a recomendar usar otras para su administración, de cualquier manera es muy importante que conozcas la de twitter. Así que vamos a explicarla rápidamente. En las pestañas superiores de la pantalla vas a encontrar las siguientes pestañas: Inicio, Perfil, Mensajes y A quien Seguir Vamos a revisar éste Menú Principal: Inicio Aquí vas a encontrar en tu pantalla dos columnas, la de la izquierda son todos los tweets de las personas que sigues (Cronología) La de la derecha es información que puede interesarte: número de tweets, seguidores y a quién sigues. Recomendaciones según tu perfil de a quién puedes seguir y los temas más nombrados en Twitter. 3

8 PLATAFORMA 2. Conoce la o en tu caso tu nombre en Twitter, te va mostrar menciones, quién te empieza a seguir y Retweets. Actividad. Es una nueva incorporación de Twitter y te da información sobre la actividad de las personas a las que sigues: Favoritos, seguimientos y retweets. Búsqueda. Te va guardando y mostrando todos los tweets de la persona o clave (Hashtag) que quieras buscar. Listas. Verás las listas que has creado y podrás aquí administrarlas. Ahora nos vamos con el segundo Menú: PERFIL 3

9 PLATAFORMA 2. Conoce la Plataforma Aquí vas a encontrar las siguientes pestañas: Tweets. Aquí podrás ver todos los tweets que has publicado, este es tu TL (Time Line) Favoritos. Aquí se irán archivando todos los tweets que marques como favoritos, ya sea porque te mencionan, los quieres leer después o quieres archivar su contenido. Siguiendo. Verás el TL de todas las personas que sigues o una lista de sus perfiles. Seguidores. Verás el TL de todas las personas que te siguen o una lista de sus perfiles. Listas. Verás las listas que has creado y podrás aquí administrarlas. Ahora pasemos al menú de: MENSAJES. Aquí vas a encontrar todos los mensajes privados que has tenido con tus seguidores. 3

10 PLATAFORMA 2. Conoce la Plataforma La última pestaña del menú: A QUIÉN SEGUIR Ver Recomendaciones. Te muestra recomendaciones de personas a las que puedes seguir. Las recomendaciones de Twitter están basadas en las cuentas que sigues y mucho más. Navegar Cuentas. Te hace recomendaciones por tema de interés. Encontrar Amigos. Aquí puedes busca en los servicios que usas para descubrir cuáles de tus amigos ya están utilizando Twitter. 3

11 TUS OBJETIVOS 3. Cómo funciona? Esta es una de las principales dudas que aparecen en el momento en el que hemos creado el perfil, porque aunque Twitter es muy simple, tengo que reconocer que al principio a todos nos costó un poco entender bien su funcionamiento, pero una vez lo has entendido y empiezas a utilizarlo, ves el gran potencial de esta novedosa herramienta de comunicación 2.0. Si tu primera impresión es que es una pérdida de tiempo, genial, vas por buen camino, porque a mí me pasó exactamente lo mismo y hoy en día es una prolongación de mi trabajo. Para descubrir su potencial lo primero que te debes preguntar es: Cómo puede ayudarme Twitter a conseguir los objetivos de mi empresa? Para descubrirlo voy a echarte una mano con las siguientes preguntas para las que necesito que respondas con un SI o un NO: 1) Te gustaría disponer de una herramienta que te permita conectar y hacer networking con otras personas de tu sector y potenciales clientes? 2) Te gustaría saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y sus productos? 3) Te gustaría recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y sus productos? 4) Te gustaría que tus productos llegasen directamente a esas personas que realmente están interesados en ellos? Si has contestado SI a alguna de estas preguntas, es que estás interesado en usar Twitter y aprovechar su potencial aunque todavía no sepas bien cómo hacerlo, pero para eso te voy a echar un cable. Antes de comenzar a escribir en Twitter plantéate un único objetivo a conseguir de los que hemos listado dentro de las cuatro preguntas de antes. 5

12 QUÉ SIGNIFICA 4. Terminología Antes de continuar, es importante que conozcas la terminología usada en Twitter y que te familiarices con cada una de estas palabras porque en unos meses serán el pan nuestro de cada día : Tweet: Cuando escribes un mensaje con un máximo de 140 caracteres y se lo envías a alguien o lo recibes. El tweet, es el propio mensaje en sí. Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de tu cuenta y a los que les aparecerán todos los tweets que tú escribas. Seguidos (Following): son los usuarios a los que tú sigues y de los que podrás leer todo lo que escriben. Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien te contesta a un tweet que tu has escrito o tu contestas a un tweet que otro usuario ha escrito. Retweet (RT): Consiste en compartir un tweet con tus seguidores e Twitter, es decir, has leído algo que te parece interesante y decides reenviárselo a todos tus seguidores. DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de tus seguidores, es como los mensajes privados, sólo lo podrá leer a quién se lo envías. Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets por temática y se representa con el símbolo # seguido del texto que lo defina. Por ejemplo, el hashtag #redes sociales, si lo monitorizar podrás ver todos los tweets que lo tengan y que por lo tanto hablarán de Redes Sociales. TL: Significa Time Line y es digámoslo así tu muro todo aquello que tu publicas y todo lo que te contestan o envían. #FF: Significa Follow Friday y es una forma de recomendar a quién seguir que se practica únicamente los viernes. 6

13 QUÉ PONGO 5. Qué puedo poner en los tweets? Ya es hora de ponernos en marcha y lanzar nuestro primer tweet, y seguro que el primero es fácil de lanzar, porque podemos presentarnos, pero qué hago en el resto de tweets? Te voy a dar unas ideas para que a partir de ellas puedas escribir muchos tweets: Haz preguntas a tus clientes. Da respuestas. Comparte novedades sobre tu empresa y sus productos. Retwittea información publicada por otros Comparte enlaces, videos, fotos o audios interesantes. Habla sobre un post de un blog que estás leyendo o sobre alguna noticia. Promociona los nuevos posts de tu blog. Recomienda a otros usuarios de Twitter. Realiza encuestas. Participa en la conversación. Publica enlaces a posts de otros blogs que puedan ser de interés para tus seguidores. Conoce a tus seguidores, sigue lo que escriben y cuando lo veas oportuno: OPINA Twitea sobre lo que estás haciendo, pensando ó sintiendo. Comparte a qué eventos piensas acudir en los próximos días. Publica un enlace hacia tu último post ó el último post del blog de tu empresa. No te limites a hablar de ti o tu empresa: conversa. Imagina que estás en una reunión sólo hablarías de trabajo? Aburrirías de seguro!! 7

14 APLICACIONES 6. Aplicaciones Igual que en Facebook existen miles de aplicaciones para incrementar la efectividad de esta herramienta, algunas de las más populares son: Dónde administrar tu Twitter Esto qué significa? Por supuesto que puedes manejar tu twitter desde la misma página de twitter, pero no resulta muy cómodo, ya que solo puedes ver una columna de tweets, no puedes programar, no puedes visualizar al mismo tiempo listas y seguidores, etc. Por ello existen muchas aplicaciones web o de escritorio algunas gratuitas otras de pago que te ayudan a potenciar más esta herramienta de comunicación 2.0 que es el Twitter. Además de que si manejas otras redes sociales como Facebook, LinkedIn, Flick, etc. puedes hacer todo desde un mismo sitio.. Genial, no? Yo te recomiendo estas dos, las más usadas: TweetDeck. Es la aplicación más usada para administrar tus Redes Sociales, en ella puedes ligar tu cuenta de twitter, facebook, linkedin, etc. Es una aplicación de escritorio y también tiene su versión para dispositivo móvil. Es gratuita. HootSuite. Es una aplicación web que te ayuda a: gestionar varias cuentas de Twitter u otras redes sociales desde un mismo sitio; programar el envío de Tweets; obtener estadísticas de clicks en los enlaces publicados; acortamiento de URL; crear grupos de usuarios y establecer búsquedas por palabras clave. Tiene una versión gratuita y una de pago. Fotos y Video en Twitter Para poder subir fotos y videos a Twitter necesitas aplicaciones que guarden en la red estos archivos (aunque twitter ya tiene el servicio de las imágenes), si usas cualquiera de las dos anteriores plataformas, ellas mismas te recomendarán con quien abrir cuentas para esto, pero de cualquier manera te dejo algunas recomendaciones: Twitpic. Es una aplicación para poder compartir fotos en Twitter. También es gratuita y sólo tienes que abrir una cuenta. La puedes integrar a tu plataforma de manera automática. 8 Twitvid. Es una herramienta para poder compartir fotos y videos en Twitter. Gratuito, sencillo y fácil de usar.

15 APLICACIONES 6. Aplicaciones Otras Aplicaciones Bit.ly. Es la aplicación más usada para acortar los links que publicas en Twitter. La puedes agregar a TweetDeck o a HootSuite para que acorte de manera inmediata tus tweets. Friend or Follow. Es una aplicación muy sencilla para saber quién no te está siguiendo, quién te sigue aunque tú no y a quienes siguen y te siguen. Es gratuita y muy rápida. Tweetmeme. Es como un directorio para buscar lo más hot en Twitter. Puedes buscar las noticias más nombradas o comentadas según categoría. Es muy amigable y fácil de usar. Sólo abre una cuenta y listo. Twilk. Crea un fondo en tu perfil de Twitter con la foto de perfil de todos tus seguidores. A mí me encanta, muy original y en su versión gratuita te ofrece varias formas de crear tu fondo. Muy fácil. Just Unfollow. Es una herramienta que te permite dejar de seguir a los que te dejan de seguir. Fácil, gratuita y rápida. Klout. Esta herramienta es muy padre y sencilla, te ayuda a conocer tu influencia y la de otros en tu comunidad. Gratuita, sólo debes abrir una cuenta. TwUnfollow. Te notifica vía qué seguidores te han dejado de seguir en el momento en que tú se lo indiques, puede ser diario, en el momento, a la semana, etc. Gratuita y muy simple. 9

16 SEGUIDORES 7. Cómo consigo seguidores en mi perfil? Me atrevo a decir que este es uno de los objetivos más complicados de conseguir, pero se puede llegar a tener una gran cantidad de seguidores interesados en tu empresa que además participen. Para ello es básico tener paciencia y no intentar ir más deprisa de lo que se debe y conocer algunas de las técnicas más usadas para conseguir seguidores, y que ahora te voy a contar: Sigue a otros usuarios, si les interesa lo que publicas es muy probable que te sigan de regreso. Promociona tu cuenta de Twitter en distintos medios: página web, en la firma de tus , en tus tarjetas de presentación, etc. Añade tu perfil en los directorios de cuentas de Twitter (adelante te anexo sus nombres) Twitea con regularidad, no hay un límite establecido, pero si quieres sobresalir debes publicar (siempre con valor) de 8 a 30 tweets diarios. Aportar valor: el contenido es la clave. Envía enlaces a tu Blog, Fotografías, Videos, Música. Conversar, de esto se trata. Lee a tus seguidores, conversa con ellos, busca que les interesa, que les ayuda. Sigue a las personas que te interesa que te sigan, da el primer paso tú. Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter. Realizar promociones. Usarlo como canal de atención al cliente. Llama la atención de los líderes. Además de todo esto siempre es recomendable poner dentro de tu página corporativa un enlace a Twitter para que los clientes sepan cuál es tú perfil y puedan seguirte. 10

17 A QUIEN SIGUES 8. Encuentra usuarios interesantes Para seguir a un usuario de Twitter debes acceder a su perfil y pulsar el botón de Follow. Si te consideran interesante, es probable que decidan seguirte también. Cuando comienzas a seguir a otros usuarios, sus actualizaciones aparecerán en tu pantalla de Twitter en orden cronológico y en tiempo real. De esta manera puedes saber más sobre sus vidas, aficiones, trabajos ó empresas, y comenzar conversaciones con ellos. Pero cómo puedes encontrar usuarios que realmente te interesan? Existen bastantes maneras: a) Twitter Search: El buscador que incorpora Twitter es el primer lugar donde puedes comenzar a buscar. Introduciendo diferentes palabras clave, puedes encontrar usuarios que están hablando y publicando mensajes sobre las cosas que te interesan. b) Sigue a tus bloggers preferidos en Twitter: Comprueba si tus bloggers favoritos tienen cuenta de Twitter y empieza a recibir todas sus actualizaciones y mensajes. c) Sigue a los seguidores de los usuarios que te interesan: Si encuentras usuarios que te interesan, es más que probable que la mayoría de sus seguidores también estén interesados en las mismas temáticas que tu, por lo que también puedes empezar a seguirles. d) Sigue a la gente que acude a los eventos que te interesan: Utilizando los hashtags que crean los promotores de los eventos en Twitter, para encontrar a la gente que acude a los eventos que más te interesan. e) Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios y eventos: Aprovecha los eventos y seminarios para conocer gente y que no solo te den su tarjeta de presentación sino también su usuario de Twitter para que puedas comenzar a seguirles. 11 f) Encuentra gente en diferentes directorios: Existen directorios en donde se pueden encontrar usuarios de Twitter organizados por temáticas, profesiones o keywords. Estos son los más populares: Wefollow ( Twellow ( Just Tweet it ( Tweetfind (

18 EN LA EMPRESA 9. Twitter en las empresas Estoy segura de que ésta herramienta es para todas las empresas, pero mucho cuidado, no es para todas las personas. Asegúrate de que si tu empresa va usarla encuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cómoda con la fluidez, rapidez e informalidad, por así decirlo, del medio que es Twitter. Cuando publicas como empresa, igual debes estar relajado, conversar y aportar valor. Los perfiles empresariales que sólo publican información y promociones sin conectar con sus seguidores generalmente terminan por desaparecer. Por ello es tan importante que la persona sea ágil en este medio y le guste relacionarse con los demás. Twitter se puede ocupar dentro de las empresas como una herramienta para: Marketing Relaciones Publicas Atención al Cliente Recursos Humanos Aquí te dejo también algunos usos que las empresas le pueden dar a esta herramienta: 1. Twitter como herramienta de Marketing Utiliza Twitter para llevar tráfico a tu web Vigila tu marca ó producto en Twitter Usa los favoritos de Twitter como testimonios de tu empresa ó producto Usa Twitter para promover eventos Establécete tú o tu empresa como un líder ó experto en tu sector Realiza encuestas y sondeos 12

19 EN LA EMPRESA 9. Twitter en las empresas 2. Twitter como herramienta de Relaciones Públicas Interactúa con los principales bloggers y periodistas Presta atención a las oportunidades editoriales 3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente Responde a los comentarios sobre tu empresa ó producto Usa tu cuenta para dar avisos sobre momentos de mantenimiento 4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos Busca profesionales en Twitter Publica ofertas de trabajo 13

20 CONCLUSIÓN Conclusión Espero que esta información te haya sido de utilidad, la realidad es que todo lo terminar de aprender una vez practiques y te pongas a twittear. Mucha suerte y recuerda que estamos a tus órdenes en Smart Up Marketing. Smart Up Rufino Tamayo No. 55 Primer Piso. Col. Pueblo Nuevo, c.p Querétaro, Qro. Andrea Pallares Fragoso Cels: andrea@smartupmarketing.com Skype: andy1.com LinkedIn: Andrea Pallares