HOUSE COMO CAMINO HACIA EL AHORRO DE COSTES. Mariano Sanz García, Director Técnico Comercial Eulen Servicios Logísticos

Transcripción

1 LA EXTERNALIZACIÓN IN HOUSE COMO CAMINO HACIA EL AHORRO DE COSTES Mariano Sanz García, Director Técnico Comercial Eulen Servicios Logísticos

2 QUIEN ES EL GRUPO EULEN Mayor empresa de servicios de España. Implantación en todas las provincias de España 49 años de experiencia. Empresa líder en el Sector Servicios euros facturados en el año empleados y clientes. Certificaciones: ISO 14001:2004 e ISO 9001:2008. Presencia: España, Portugal, EE.UU. y 9 países hispanoamericanos.

3 QUIEN ES EL GRUPO EULEN La actividad del Grupo Eulen Outsourcing de Procesos de Negocio GRUPO EULEN es una compañía especializada en el diseño y gestión de Servicios de Outsourcing de Procesos Intensivos de Mano de Obra.

4 TIPOS DE SERVICIOS Servicios relacionados con las instalaciones Servicio de mantenimiento Servicios de limpieza Servicio de jardinería Servicios en edificios corporativos y administrativos Servicios auxiliares en procesos industriales y productivos Servicios relacionados con la seguridad Sistemas de seguridad Vigilancia a inmuebles Vigilancia a personas Servicios de apoyo a la actividad

5 OUTSOURCING: DEFINICIÓN OUTSOURCING: delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio Actividad 2 Actividad 1 CORE

6 QUE SE PUDE EXTERNALIZAR Criterio General Qué es lo que puedo delegar? Cada empresa debe saber cual es la parte de su actividad exclusiva que le permite enfrentarse al mercado de forma diferente, donde nadie ajeno a la compañía debe involucrarse.

7 DATOS SECTORIALES Las empresas recurren al Outsourcing por: 32.7% para optimizar los costes de los procesos a externalizar. 22, 4% la mejora de la productividad de los procesos. 12,6% la transformación de los costes fijos en variables. 9,2 % la mejora de la calidad del proceso. La demanda de servicios de Outsourcing de procesos por sectores es: El 64.3 % de las empresas de servicios financieros (banca, seguros y finazas) El 45% de las empresas del sector automoción tienden a externalizar procesos auxiliares a la producción. 41.2% de las empresas del sector de alimentación externalizan proceso auxiliares a su core. 38, 46 % el sector de la logística y distribución. * Fuente: Estudio sobre la importancia del Outsourcing como apoyo de los servicios a la industria elaborado por la Universidad Politécnica de Valencia

8 DATOS SECTORIALES En la actualidad se contabilizan en torno a 40 empresas en la prestación de servicio de outsourcing in house Estructura sectorial La mitad de las empresas están integradas en grupos cuya activad principal se enmarca en el área de los RR.HH. Solo el 13% forman parte del grupo Multiservicios Hay una significativa concentración de las actividades, las cinco primeras empresas agrupan el 65% del volumen de negocio, mientras que las 10 primeras suman una cuota de mercado del 84% * Fuente: DBK

9 DATOS SECTORIALES En el año 2010 la actividad sigue estancada por la coyuntura económica. Los datos provisionales indican que la facturación está alrededor de 429 millones de euros lo que supondría un incremento de un 0,85% El volumen de negocio en el año 2009 alcanzó 425 millones de euros Previsiones y tendencias Para el año 2011 se espera un crecimiento del 5,3% * Fuente: DBK El 90% de los ingresos totales se generan en plantas propiedad de los clientes

10 CONDICIONES IONES Desde la empresa usuaria (cliente) DEBE SER UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA La externalización debe verse a medio y largo plazo DEBE SER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA Introduce en su casa a una empresa externa DEBE APORTAR VALOR AL PROCESO SE DEBE GESTIONAR EL CAMBIO No debe mirar el coste de la operación sino de todo el proceso. Inicialmente, externalizan para reducir gastos. Cada vez más, para conseguir beneficios estratégicos

11 CONDICIONES Desde la empresa de Outsourcing DEBE SER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA Es una parte mas para conseguir el objetivo DEBE APORTAR VALOR AL PROCESO Aportando todos los recursos necesarios para cumplir el marco de actuación: - Niveles de servicios - Niveles de calidad Con estructura interna y externa para proponer y realizar acciones de mejora SE DEBE GESTIONAR POR PROCESOS

12 GESTIÓN DE PROCESOS PROCESO: conjunto ordenado de actividades a lo largo del tiempo y el espacio, con un principio y un fin, con unas entras y salidas y, que crean un producto o prestación de valor para un cliente o usuario

13 GESTIÓN DE PROCESOS Máquinas (equipos e instalaciones) Materiales (consumibles) Medida Proveedores Inputs PROCESO Outputs Clientes Método (procedimientos, información e instrucciones) Mano de obra (habilidades y conocimientos)

14 GESTIÓN DE PROCESOS REQUISITOS LEGALES: evitar el prestamismo laboral o la cesión ilegal de trabajadores (Body Shopping) Premisas EMPRESA DE OUTSOURCING Aporta los medios y recursos necesarios para realizar el proceso: Riesgo empresarial Estructura empresarial Organización del trabajo Estructura de mando Cuadrantes Vacaciones Proceso cerrado que se ejecuta íntegramente por la empresa de Outsourcing CLIENTE Delega la responsabilidad del proceso: No interviene en el proceso externalizado Transmite las planificaciones e instrucciones a través de la estructura de mandos Contrato de cesión o alquiler de medios e instalaciones

15 NUESTRA PROPUESTA Variabilizando los costes Gestionando nuestros equipos y herramientas INNOVANDO

16 COSTES VARIABLES Una política de OPEN BOOK durante el periodo de tiempo necesario Cómo variabilizamos los coste? GESTIÓN DE EQUIPOS PLANIFICACIÓN de la actividad. Cuanto mayor sea el tiempo de planificación y mayor sea la fiabilidad, mayor será la flexibilidad que obtengamos

17 COSTES VARIABLES Gestión de equipos COSTES VARIABLES Definición de tareas Polivalencia Disponibilidad Desdoblamien to de equipos A A A B A B A: Tareas específicas y tareas manuales sin formación B: Tareas manuales sin formación TRABAJO TEMPORAL

18 COSTES VARIABLES COSTES VARIABLES INCENTIVOS TRABAJADORES JEFE DE PROYECTO Ratio de productividad Índices de calidad respecto a un objetivo Fin de año por objetivos conseguidos: - Margen - Calidad MEJORA CONTINUA

19 COSTES VARIABLES EN PROCESOS INDUSTRIALES COSTES VARIABLES Actividad Recepción de neumáticos Almacenar Preparación de expedientes Verificación Carga Periodo de OPEN BOOK: tres meses Polivalencia: estudio durante dos meses Precio operación: neumático cargado Implantación política de incentivos: estudio durante seis meses Beneficios: Se autogestiona En 7 años el precio operación se ha incrementado en un 3,72%

20 GESTIÓN DE EQUIPOS Problema: se transporta aire, producto muy heterogéneo y difícil de cubicar Resultado: ahorro del 34% en la factura del transporte

21 INNOVACIÓN AIRNOVA Logística y manutención FACILITY SERVICES INDUSTRIAL Mantenimiento de instalaciones Limpieza de instalaciones Ahorro de un 22% en los costes de servicios externalizados

22 OUTSOURCING: RESUMEN 1. La externalización debe ser una DECISIÓN ESTRATÉGICA R E S U M E N 2. Se debe gestionar por procesos: se EXTERNALIZAN procesos con un principio y un fin 3. Las estructuras de nuestras empresas deben ser LIGERAS Y FLEXIBLES, sobre todo para gestionar servicios y procesos auxiliares a la actividad principal 4. La FACTURACIÓN debe ser por operación: Se variabilizan los costes El coste de la operación es constante 5. No se debe mirar el COSTE de la operación sino el de todo el proceso 6. En un futuro próximo no se podrá obtener mas ahorro de costes con la externalización de procesos y servicios estancos. Hay que buscar modelos de gestión donde se integren los servicios, buscando polivalencias y sinergias en los recursos, que nos proporcione una reducción de costes. Es el Facility Management o Facility Service

23 GRACIAS POR SU ATENCIÓN