CONDICIONES PARTICULARES DE SOLUCIONES CLOUD VERSION GAMMA

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1 CONDICIONES PARTICULARES DE SOLUCIONES CLOUD VERSION GAMMA Última versión con fecha del 28/05/2012 Definiciones: Activated status: Instancia creada y activada con procesador virtual El estado de la Instancia es visible en el interfaz de gestión de la nube del Cliente o a través de la API. API: Interfaz de programación que puede ser utilizada por el Cliente para interactuar con sus Servicios. Cloud: Tecnología destinada a la ejecución y almacenamiento de recursos remotos. Cuenta OVH : Cuenta de facturación que reagrupa el conjunto de las funcionalidades e informaciones relativas a la facturación de los servicios OVH. El Cliente puede autorizar métodos de pagos (tarjeta de crédito débito) dónde le sean cargadas el pago automático de sus facturas. Disco local no permanente: Espacio de almacenamiento ligado directamente a la Instancia para el buen funcionamiento del sistema de explotación. Los datos son suprimidos y el disco es reinstalado tal como y como se encontraba en origen, en cada arranque o parada de la Instancia. Disco local permanente: Espacio de almacenamiento permanente asociado a una Instancia y para el que los datos se almacenan sea cual sea el estatus de esta última. El Disco local permanente es suprimido en el momento de supresión de la Instancia. I/O : Datos emitidos o recibidos en el Disco local permanente del Cliente y que se factura al Cliente por tramos de un millón de Entradas/Salidas. Instancia: Servidor desmaterializado alojado en la plataforma Cloud de OVH que le permite desarrollar el uso de soluciones aplicativas. Está compuesto de recursos de procesador, memoria viva y el disco local no permanente. Manager Cloud: Interfaz de gestión que permite al Cliente solicitar la atribución y la parada de los servidores Cloud, administrar sus servicios Cloud y consultar sus movimientos de consumo. Proyecto: Conjunto de Instancias y disco locales permanentes por los que se factura al Cliente. Soluciones Cloud: Conjunto de soluciones que utilizan la tecnología Cloud. Estado de inicio: Instancia creada y activa donde el procesador virtual se inicia. El estado de la Instancia es visible en el interfaz de gestión del Cliente o a través de la API. 1

2 CLAUSULA 1: OBJETO Las presentes condiciones particulares, que completan las condiciones generales de los servicios de OVH, tienen por objeto definir las condiciones técnicas y financieras en las que OVH se compromete a suministrar al Cliente el acceso a la interfaz de gestión Cloud y a las soluciones Cloud desarrolladas por OVH y que permite especialmente poner a disposición de los servidores Cloud, una interfaz única que habilita la administración y el uso del servidor Cloud del Cliente. El Cliente reconoce expresamente que OVH no participa de ninguna manera- en el sentido de las presentes condiciones- en el diseño, en el desarrollo, en la realización y en la colocación de la página internet del Cliente y de sus herramientas informáticas de gestión y de administración. Las presentes condiciones particulares prevalecerán sobre las condiciones generales en el caso de contradicción entre estos dos documentos. CLAUSUAL 2: MEDIOS La plataforma Cloud de OVH donde será instalado el Servicio del Cliente es accesible por Internet por medio de las estaciones conectadas a la red de Internet. OVH pone a disposición del Cliente las soluciones Cloud desarrolladas para sus cuidados y recuerda que, por la alta tecnología de estas soluciones, no se le podrá exigir, a este respecto, más que una obligación de medios. CLAUSULA 3: SOPORTE TÉCNICO Además del servicio Incidente puesto a disposición del Cliente por OVH y que es accesible desde el sitio web para todo consejo técnico relativo al uso del servicio Cloud, OVH ofrece la posibilidad a sus usuarios de los servicios Cloud de exponer sus preguntas o problemas en el foro, accesible desde la siguiente dirección CLAUSULA 4: CONDICIONES DE REALIZACIÓN DE LAS PRESTACIONES A partir de la activación de su pedido Cloud, la interfaz de gestión del Cliente se activa y puede, desde ese momento, utilizar el conjunto de las soluciones Cloud desarrolladas y propuestas por OVH directamente a través de su interfaz de gestión exclusiva. OVH atribuye una dirección IPv4 y un bloque de IPv6 a Instancias del Cliente desde el paso de inicio hasta el estado de parada o de reinicio. Estos recursos IP son atribuidos automáticamente e igualmente son redistribuidos a otra Instancia de la plataforma Cloud si la Instancia del Cliente, o desde que, no está en arranque. El servidor alojado en la plataforma Cloud de OVH es propiedad de OVH. OVH pone a disposición del Cliente diferentes configuraciones de Instancia cuya descripción esta accesible en línea en el sitio web El Cliente puede igualmente suscribir un disco local permanente que podrá unir a una Instancia. Este almacenamiento permanente no puede ser ligado más que a una sola Instancia. Es responsabilidad del Cliente seleccionar la capacidad de almacenamiento que responda mejor a sus necesidades. De la misma manera, el Almacenamiento permanente no es accesible más que desde la Instancia a la que está ligada. 2

3 Las diferentes tarifas aplicables son accesibles en línea en el sitio web de OVH El Cliente es el administrador de la Instancia alquilada a OVH. Tiene la posibilidad de instalar por él mismo las aplicaciones software en el servidor. Estas instalaciones se hacen bajo su entera responsabilidad y OVH no podrá ser considerado como responsable de un defecto de funcionamiento del Servicio como consecuencia de las mismas. CLAUSULA 5: OBLIGACIONES DE OVH OVH se compromete a poner todo el cuidado y la diligencia necesarios para el suministro de un servicio de calidad conforme a los usos del mercado y el estado de las tecnologías. Concretamente, OVH se compromete a: 5.1. Mantener en estado de funcionamiento el material. En caso de fallo del material alquilado al Cliente, OVH se compromete a reemplazar la pieza defectuosa en el menor de los plazos posibles, salvo si el fallo no fuera de su responsabilidad o la intervención necesaria supusiera una interrupción del servicio que excediera de los plazos habituales de sustitución. En este último caso, OVH informará inmediatamente al Cliente Asegurar el Servicio vía Internet 24h todos los días del año. OVH se reserva la posibilidad de interrumpir el servidor para proceder a una intervención técnica con el fin de mejorar el funcionamiento Intervenir rápidamente en caso de incidente que no fuera como consecuencia de un mal uso del servidor por el Cliente bajo solicitud de intervención del Cliente Asegurar el mantenimiento en el mejor nivel de calidad de sus herramientas conforme a las reglas y usos del mercado. CLAUSULA 6: RESPONSABILIDAD DE OVH OVH se reserva el derecho de interrumpir la conexión de red de la Instancia alquilada por el Cliente, si ésta constituye un peligro para el mantenimiento de la seguridad de la plataforma de OVH, ya sea como consecuencia de un pirateo del mismo servidor o como consecuencia de la detección de un fallo del sistema o de una necesidad de la puesta en marcha del servidor. OVH informará por adelantado al Cliente en la medida de lo posible. OVH no responderá, en ningún momento, del contenido de las informaciones, del sonido, del texto, de las imágenes, elementos de forma, datos accesibles en la Instancia del Cliente, transmitidos o puestos en línea por el Cliente. OVH no responderá del no respeto total o parcial de una obligación y/o de un fallo de los operadores de Internet y en particular de su o sus proveedores de acceso. CLAUSULA 7: OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE 7.1 El Cliente actúa como una entidad independiente y asume, en consecuencia, sólo los riesgos y los peligros de su actividad. El Cliente es el único responsable de servicios, aplicaciones, software y páginas de internet albergadas en el Servicio, del contenido de las informaciones transmitidas, difundidas o recolectadas, de su explotación y de su actualización, así como de todo fichero, particularmente los ficheros de direcciones. 3

4 El Cliente se compromete especialmente a respetar los derechos de terceros, particularmente de los derechos de las personas, los derechos de propiedad intelectual de terceros tales como derechos de autor, derechos de patentes o marcas. En consecuencia, OVH no responderá, en ningún caso, del contenido de las informaciones transmitidas, difundidas o recolectadas, de su explotación y de su actualización, así como de todos los ficheros, en particular de los ficheros de direcciones. OVH no puede más que avisar al Cliente de las consecuencias jurídicas que pudieran derivarse de las actividades ilícitas en el Servicio y desligarse de toda responsabilidad solidaria en el uso de los datos puestos a disposición de los internautas por el Cliente. De igual manera, si el Cliente utiliza el Servicio con fines ilícitos, los cuales conllevarán sin preaviso la interrupción del Servicio y la rescisión de las presentes condiciones. El Cliente tiene prohibido igualmente toda actividad de intrusión o de tentativa de intrusión desde su Servicio (a titulo no exhaustivo: escaneo de puertos, sniffing, spoofing). En estos casos, el Cliente seguirá asumiendo el conjunto de las sumas facturadas por el uso del Servicio hasta el cese del mismo. 7.2 El Cliente asumirá íntegramente las consecuencias de todo uso, por los miembros de su personal o por toda persona, a los que hubiera suministrado su (o sus) contraseñas. De igual manera, el Cliente asumirá íntegramente las consecuencias de la pérdida del o de las contraseñas dadas. 7.3 Con el fin de mantener el nivel de seguridad del servidor del Cliente y del conjunto de los servidores presentes en la plataforma de alojamiento, OVH se compromete a anunciar al Cliente, a través del foro la disponibilidad de las puestas al día de las aplicaciones mantenidas por OVH en las que, en su caso, se hubieran encontrado defectos de seguridad. Si la puesta al día de estas aplicaciones no se realiza inmediatamente por el Cliente desde la comunicación de OVH, ésta se reserva el derecho de interrumpir la conexión del servidor a Internet. De igual manera, en el caso en el que OVH detectara que la máquina del Cliente ha sido pirateada, se enviará un correo electrónico al Cliente y se le indicará un procedimiento de reinstalación que se impondrá para mantener la integridad del servidor y del conjunto de sus datos. OVH no será responsable de operar la transferencia de los datos del sistema pirateado al nuevo sistema. Esta manipulación deberá ser realizada por el propio Cliente. OVH se compromete y limita únicamente su intervención a la instalación del nuevo sistema. 7.4 Cuando sea necesario, por razones de seguridad, la funcionalidad de la mensajería electrónica se bloqueará en el Servicio. En este sentido el puerto 25 será bloqueado por OVH. 7.5 Por razones de seguridad, el conjunto de los servicios IRC (a titulo no exhaustivo: bots, proxy, bouncer, etc.), servicios de navegación anónima (generalmente llamados proxy) y herramientas de visiochat tales como, en concreto, Camfrog deben ser objeto de una autorización anterior. OVH se reserva el derecho de rechazar ciertas autorizaciones y de suspender todo servicio en el que estos elementos sean utilizados sin dicha autorización previa de OVH. 7.6 Es responsabilidad del Cliente tomar todas las medidas necesarias para proteger sus datos ya sea del disco local no permanente como del disco local permanente. 4

5 7.7 Es responsabilidad del Cliente pagar toda licencia o derecho de uso contratado con OVH o con terceros. En defecto, OVH se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el Servicio. 7.8 En la medida en que OVH es susceptible de recibir notificaciones en cuanto a un uso ilícito de las direcciones IP atribuidas al Cliente, éstas serán consideradas en función del derecho aplicable al lugar de establecimiento del Cliente y OVH podrá proponer al Cliente una dirección IP que corresponda al Estado en el cual el Cliente está establecido y en cual deberá bascular su servicio. El Cliente debe, cuando utiliza una IP que corresponde a un Estado determinado, respetar el conjunto de las leyes y reglamentos de este Estado. Desde la recepción por OVH de una notificación que manifieste la violación por el Cliente de un derecho aplicable al Estado al que corresponde su dirección IP, el Cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para hacer cesar la violación indicada. En su defecto, OVH se reserva el derecho de suspender el servicio. 7.9 OVH se reserva la posibilidad de ejercer los controles relativos al uso por el Cliente del Servicio puesto a su disposición. OVH se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el Servicio, en caso de no respeto por el Cliente de las condiciones generales de OVH y, de manera general, del conjunto de leyes y reglamentos en vigor, así como los derechos de terceros Se recuerda al Cliente que la intervención de OVH en el marco de la suscripción del contrato realizado respecto del servidor Cloud se limita a la instalación y la puesta a disposición del servidor. OVH no asegura más que el alquiler de una infraestructura especializada, sin ningún control del contenido de los sitios alojados o la relación contractual de los editores de sus sitios con el alojador, cliente de OVH por virtud del contrato de alquiler de servidor dedicado; todo ello con escrupuloso cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. CLAUSULA 8: TARIFAS Y FACTURACIÓN Las tarifas aplicables al servicio Cloud están disponibles en el sitio web El medio de pago del Cliente será registrado y asociado a su Cuenta OVH. OVH podrá utilizar este medido de pago para cobrar al Cliente en la facturación mensual de su Servicio. El Cliente puede igualmente suprimir o modificar los medios de pago asociados a su Cuenta OVH en su interfaz de gestión, Manager de OVH. Si OVH no pudiera cobrar a través del medio de pago registrado, el Cliente recibirá un invitándole a realizar el pago, en el plazo más breve posible, del montante de su factura pendiente de pago. En caso de no atender dicha solicitud, el Servicio será suspendido de pleno derecho por OVH como consecuencia del impago. El Cliente puede solicitar la activación de una Instancia por medio de su interfaz de gestión o de API. Esta operación conlleva la facturación desde inicio, es decir, desde el estado de la Instancia en inicio. Por cada Instancia iniciada, el Cliente es facturado según la tarifa horaria aplicable a la configuración correspondiente. La facturación cesa a contar desde el paso de la Instancia en estado de «Parada». Igualmente, las Instancias en estado «Parada» no son facturadas. Toda hora comenzada es facturada al Cliente. En el caso de que la Instancia sea objeto de varios inicios y paradas en menos de una hora, el Cliente será facturado por cada hora comenzada por la que la Instancia 5

6 haya sido efectivamente iniciada. D o m i n i o s A l o j a m i e n t o s - S e r v i d o r e s El Disco local permanente es facturado mensualmente a la tarifa aplicable por cada gigabyte alquilado al Cliente. Por otro lado, el Almacenamiento persistente es facturado al uso. El Cliente es facturado al millón de entradas/salidas (I/O) registradas en el Disco local persistente. El Cliente puede visualizar el volumen de I/O registradas en el Disco local persistente en su interfaz de gestión o vía la API y así controlar su facturación en tiempo real. El Cliente puede si desea modificar la configuración de su servidor Cloud. El cambio de su servidor hacia una configuración superior es facturado al Cliente según la base tarifaría aplicable a la nueva configuración y consultable en el sitio web Al Cliente se factura la diferencia entre la tarifa aplicable a su configuración inicial y la tarifa de la nueva configuración superior. CLAUSULA 9: CONFIDENCIALIDAD OVH se compromete a garantizar la confidencialidad de los datos del Cliente en este sentido OVH recomienda al Cliente personalizar la contraseña administrador (ROOT) de su Instancia a contar desde su inicio. Como recordatorio, el Cliente es el único administrador de la Instancia. OVH recuerda que es responsabilidad del Cliente poner todas las medidas técnicas requeridas para garantizar la seguridad de su sistema (especialmente poner un firewall) como puede hacer para todo servidor informático. CLAUSULA 10: DESISTIMIENTO Por aplicación de lo establecido en las disposiciones de la cláusula 12 de las condiciones generales de servicio, el Cliente acepta expresamente la ejecución inmediata de la prestación a partir de la validación de su contrato. A partir de la validación del pago, el Cliente dispondrá de acceso a los Servicios Cloud y la facultad de activar los servidores Cloud de su elección. En consecuencia, si el Cliente no accede a sus Servicios Cloud y no hace uso de los mismos realizando cualquier acción, podrá hacer ejercer su derecho de desistimiento antes de finalizar el plazo de 7 días hábiles desde que dispone de dicho acceso. Dicho derecho de desistimiento podrá ser ejercido mediante la utilización del Documento de Desistimiento que puede descargar aquí [incluid enlace]. En caso de que el Cliente acceda a sus Servicios Cloud y haga uso de ellos, no podrá ejercer su derecho de desistimiento en relación con el Servicio contratado o con la renovación del mismo. 6

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