COMUNICACIÓN OFICIAL - SAMSUNG GALAXY NOTE7

Transcripción

1 COMUNICACIÓN OFICIAL - SAMSUNG GALAXY NOTE En Samsung nos comprometemos a fabricar productos de la máxima calidad y nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones sobre incidencias que recibimos de nuestros apreciados clientes. En respuesta a las incidencias recientemente reportadas acerca del nuevo Galaxy Note7, hemos realizado una investigación pormenorizada y hemos detectado un problema en las células/celdas de las baterías. Hasta la fecha hemos recibido un pequeño número de incidencias a nivel mundial y en este momento estamos realizando una inspección minuciosa con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado. Sin embargo, dado que la seguridad de nuestros clientes es la prioridad principal para Samsung, hemos decidido suspender las ventas de Galaxy Note7. Para todos aquellas personas que hayan ya adquirido dispositivos Galaxy Note7, les rogamos que por favor apaguen su dispositivo y vuelvan a usar su anterior teléfono. A partir del próximo día 19 de septiembre, empezaremos a sustituir voluntariamente su dispositivo Galaxy Note7 actual por uno nuevo. Para más detalles sobre qué tienen que hacer a continuación por favor lean más abajo. Somos conscientes de las molestias que este proceso puede ocasionarles pero lo hacemos para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la máxima calidad a nuestros clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que dicho proceso de sustitución se lleve a cabo de la forma más cómoda y eficiente posible. Información Para cualquier información o pregunta, hemos habilitado el número de contacto gratuito y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com Programa de sustitución del Samsung Galaxy Note7 Animamos a todas aquellas personas que hayan adquirido un Galaxy Note 7 a que cambien su antiguo dispositivo 7 por un nuevo Galaxy Note 7 a partir del 19 de septiembre, a través de nuestro programa de sustitución en el que le ofrecemos las siguientes opciones: - Puede sustituir su Galaxy Note 7 por un nuevo Galaxy Note 7 a partir del 19 de septiembre. Esta opción estará disponible en el punto de venta donde Usted adquirió el dispositivo o a través del número de contacto gratuito y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com

2 - Con efecto inmediato, puede sustituir su Galaxy Note 7 por un Galaxy S7 o S7 Edge y le devolveremos la diferencia de precio entre los dos dispositivos. Esta oferta estará disponible en el punto de venta donde Usted adquirió el dispositivo o a través del número de contacto gratuito y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com - Si Usted no tuviese un dispositivo anterior, le facilitaremos un dispositivo de préstamo Galaxy S6 hasta que podamos entregarle su nuevo Note 7. Para ello, por favor póngase en contacto con el punto de venta donde adquirió su Galaxy Note 7 o con el número de contacto gratuito o el correo electrónico soporte.note@samsung.com. aquellos de sus clientes que tengan un teléfono Galaxy Note7 que apaguen su dispositivo y lo devuelvan lo antes posible en el punto de venta donde lo adquirió. Por favor, utilice su dispositivo anterior hasta que le podamos entregar su nuevo Note 7. Pre-reservas Si usted realizó una pre-reserva de su Galaxy Note7 y está a la espera de que se lo entreguen, le pedimos disculpas por no haberle podido enviar aún su Galaxy Note7. Estamos trabajando con nuestros partners para enviarle un nuevo Galaxy Note7 a la mayor brevedad posible a partir del día 19 de septiembre. Preguntas frecuentes Cuál es exactamente el problema con mi Galaxy Note 7? Tras nuestras investigaciones hemos averiguado que existe un problema con las celdas de la batería. En concreto, se produce un sobrecalentamiento de la celda de la batería al entrar en contacto el ánodo con el cátodo que es un error muy poco común en el proceso de fabricación. Aunque se trate de un problema aislado de las baterías, la seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad y, por ello, estamos sustituyendo voluntariamente los dispositivos Galaxy Note7 por nuevos dispositivos. Puedo seguir usando mi Galaxy Note 7? Aunque la probabilidad de que pueda ocurrir una incidencia con su dispositivo es baja, en Samsung creemos que su seguridad es nuestra principal prioridad y preferimos no correr ningún riesgo. los clientes que tengan un teléfono inteligente Galaxy Note7 que por favor apaguen el dispositivo y lo devuelvan en el punto de venta donde se adquirió el dispositivo lo antes posible o nos contacten a través del número de contacto gratuito y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com

3 Animamos a todas aquellas personas que hayan adquirido un Galaxy Note 7 a que cambien su antiguo dispositivo 7 por un nuevo Galaxy Note 7 a través de nuestro programa de sustitución. Cómo puedo saber si mi Galaxy Note 7 está afectado? A día de hoy, rogamos a todas las personas que tengan un Galaxy Note 7 que se acojan a nuestro programa de sustitución. Hay otros teléfonos de Samsung afectados? No hay ningún otro teléfono de Samsung afectado. Este problema ocurre únicamente con el Galaxy Note 7. Se trata de una retirada de productos del mercado? Aunque es un problema aislado que afecta exclusivamente a la celda de la batería, Samsung está dando prioridad ante todo a la seguridad de sus clientes, por lo que está sustituyendo voluntariamente los dispositivos Galaxy Note7 por otros nuevos a través de su programa de sustitución de Galaxy Note7 Qué pueden hacer los clientes que no se sientan seguros con su actual Galaxy Note7 antes de su sustitución? Aunque han encontrado una mínima posibilidad de riesgo, en Samsung creen que su seguridad es prioritaria y prefieren que no asuma ningún riesgo. Hasta que se proceda a la sustitución de los terminales, Samsung pide encarecidamente a todos sus clientes que dispongan de un Galaxy Note 7 que, tan pronto como les sea posible, apaguen el terminal y procedan a su devolución en el establecimiento donde lo adquirieron. Desde Samsung animan a todos los consumidores del Galaxy Note 7 a que se adhieran al programa de sustitución En qué consiste el problema? Según las investigaciones llevadas a cabo por Samsung, han averiguado que había un problema aislado con la celda de la batería. En concreto, se produce un sobrecalentamiento de la celda de la batería al entrar en contacto el ánodo con el cátodo que es un error muy poco común en el proceso de fabricación. Tienen la certeza de que los dispositivos Galaxy Note7 de sustitución se podrán usar de forma segura? Samsung ha trabajado a contrarreloj con sus proveedores para garantizar unos procesos de fabricación y garantía de calidad del más alto nivel. Después de una

4 inspección exhaustiva, están seguros de que el problema con la batería ha quedado totalmente resuelto. Cuántas incidencias se han comunicado hasta la fecha y en qué países? A 1 de septiembre se habían comunicado en todo el mundo 35 casos, a través de los centros de atención al cliente de Samsung. El incidente afecta exclusivamente a Galaxy Note7? Qué pasa con otros modelos de dispositivos y sus baterías? Se trata de un problema limitado y aislado que afecta única y exclusivamente al Galaxy Note7. Cada modelo tiene un diseño y un proceso de fabricación distinto. Es un problema del teléfono o solo de la batería? No se trata de un problema del dispositivo. Es un problema que afecta exclusivamente a la celda de la batería. Los recientes retrasos en los envíos de Galaxy Note7 afectan a todo el mundo? A qué mercados afecta y cuánto prevén que durará el retraso? Sí, Samsung ha suspendido las ventas del Galaxy Note7 en todo el mundo. Aunque esto puede causar un retraso en los envíos, está dando prioridad a la seguridad de sus clientes. En España, Samsung ha anunciado los detalles de su programa de Sustitución de Galaxy Note7 aquí También han facilitado el número de contacto gratuito y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com para cualquier duda o pregunta. Samsung dará detalles sobre la disponibilidad general de los nuevos Galaxy Note7 a su debido tiempo. Es posible el reembolso? Si. Rogamos se pongan en contacto con el punto de venta dónde realizó la compra para obtener información detallada

5 Puedo seguir usando mi Galaxy Note 7? Aunque la probabilidad de que pueda ocurrir una incidencia con su dispositivo es baja, en Samsung creen que su seguridad es su principal prioridad y prefieren no correr ningún riesgo. los clientes que tengan un teléfono inteligente Galaxy Note7 que por favor apaguen el dispositivo y lo devuelvan en el punto de venta donde se adquirió el dispositivo lo antes posible. Animamos a todas aquellas personas que hayan adquirido un Galaxy Note 7 a que cambien su antiguo dispositivo 7 por un nuevo Galaxy Note 7 a través del programa de sustitución. Cómo puedo saber si mi Galaxy Note 7 está afectado? A: A día de hoy, rogamos a todas las personas que tengan un Galaxy Note 7 que se acojan al programa de sustitución. Q: Hay otros teléfonos de Samsung afectados? A: No hay ningún otro teléfono de Samsung afectado. Este problema ocurre únicamente con el Galaxy Note 7.