Esta su pequeño negocio preparado para operaciones continuas?

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1 Esta su pequeño negocio preparado para operaciones continuas? Soluciones para pequeñas y medianas empresas Tabla de Contenidos Introducción: Necesidad de acceso ininterrumpido... 1 Sección 1: Continuidad de los negocios con Avaya IP Office...2 Sección 2: Proteger su negocio significa asegurar la rentabilidad de sus comunicaciones... 2 Escenario 1: Cortes de energía... 3 Escenario 2: Eventos inesperados en los empleados, incluyendo enfermedad...4 Escenario 3: Fallas del equipo de oficina...6 Escenario 4: Desastres naturales y condiciones climáticas severas... 7 Sección 5: Conclusión...11 Introducción: Necesidad de acceso ininterrumpido Las pequeñas y medianas empresas (SME por sus siglas en ingles) operan en un entorno desafiante que continuamente requiere cubrir sus costos en medio de la incertidumbre económica, encontrar y retener empleados de primer nivel, adaptarse a las cambiantes tecnologías y quizá, lo más difícil, mantener la competitividad en un mercado complicado. El factor competitivo es en particular un desafío, debido a que no se trata únicamente de brindar los mejores productos y servicios; significa también estar constantemente disponible, informado y ser capaz de responder rápidamente a los empleados, proveedores, otras empresas y, por supuesto, los clientes. Para ser exitoso en un mercado difícil, una organización debe mantenerse accesible, sin interrupciones significativas, incluso en las situaciones más adversas. Este tipo de accesibilidad permanente es un aspecto importante de la Continuidad del Negocio -una estrategia fundamental en el éxito empresarial que no se da por sí sola, sino que requiere una planificación proactiva. Las situaciones adversas que pueden interrumpir la continuidad en los negocios son, por ejemplo: Apagones (eléctricos o con relación) Enfermedad -Individual o epidemia Emergencias personales o familiares de empleados Fallos en el equipo de oficina (computadoras o infraestructura de red) Desastres naturales o condiciones climáticas severas (ej; tormentas de nieve, terremotos, incendios, huracanes o inundaciones) Seguridad, incluyendo virus informáticos, cyber ataques, terrorismo o sabotaje. La mayoría de las PyME saben que estas situaciones pueden suceder en cualquier momento. Muchas, sin embargo, no están preparadas para manejarlas eficazmente, cuando sucedan, y como resultado, las operaciones normales pueden verse seriamente afectadas. La planificación de continuidad de los negocios puede mitigar los estragos que suelen provocar las interrupciones asegurando que hay un plan para recuperación rápida en todas las circunstancias. Tal planificación puede ser vital para el negocio, porque la incapacidad para prevenir o recuperarse rápidamente de los problemas puede significar la pérdida de ingresos. Una lenta recuperación puede resultar en un daño irreparable en la reputación de una empresa pequeña o mediana, mientras que la ausencia o disminución de empleados durante las emergencias pueden dejar a la organización incapaz de proporcionar el nivel usual de servicio a los clientes. Un impacto negativo de interrupción en las operaciones con clientes y socios en una PyME incluso podría ser suficientemente importante como para dificultar la recuperación después de que las operaciones se hayan reanudado. avaya.com/cala 1

2 Situaciones adversas que pueden interrumpir la continuidad de los negocios: Apagones (eléctricos o con relación) Enfermedad -Individual o epidemia Emergencias personales o familiares de empleados Fallos en el equipo de oficina (computadoras o infraestructura de red) Desastres naturales o condiciones climáticas severas (ej; tormentas de nieve, terremotos, incendios, huracanes o inundaciones) Seguridad, incluyendo virus informáticos, cyber ataques, terrorismo o sabotaje. Planificación para una rápida recuperación. Entre más rápida sea la recuperación de una PyME, las probabilidades de interrupción serán menores. Esto se traduce en una reducción de riesgo en la pérdida de ingresos y un menor impacto en la productividad general. Teniendo un plan para la continuidad en los negocios antes de que los problemas ocurran, ayudara a que las organizaciones reduzcan las interrupciones de los impactos significativos a un inconveniente menor. Aunque hay varios aspectos con relación al plan de continuidad de los negocios, un componente importante de cualquier plan deberían ser las funciones de comunicación, no solo sus equipos o datos. Este documento explorara como los diferentes tipos de interrupción puede adversamente afectar la continuidad de los negocios de una PyME e ilustra cómo, a través de funciones avanzadas tales como la resistencia y movilidad. Avaya IP Office puede ayudar a las PyME a superar las interrupciones y mantener la continuidad en los negocios. Sección 1: Continuidad en los negocios con Avaya IP Office La mayoría de los negocios entienden estos problemas cuando se trata de proteger sus datos. Estas empresas utilizan habitualmente un sistema de energía ininterrumpida (UPS) que mitigue la perdida de datos o daños en los computadores y otros equipos electrónicos cuando la se va la energía -y algo tan simple como proteger los datos se puede considerar como parte del plan de continuidad. Además, el almacenamiento de copias de seguridad o de servidores son usualmente desplegados para asegurar que en el caso en que exista una interrupción temporal de la energía, la información importante pueda siempre ser recuperada. Sin embargo, la mayoría de PyMES no protegen de interrupciones las interacciones de voz con sus clientes, inclusive, al perder funciones de las telecomunicaciones podrían tener las consecuencias más adversas. Una de las principales formas en que una PyME se hace disponible a sus clientes es a través de su sistema de comunicaciones (por ejemplo, un producto como Avaya IP Office). Mientras las PyMEs comprendan que necesitan un sistema de comunicaciones en continuo funcionamiento para permanecer en contacto con sus clientes, proveedores y empleados, no siempre consideran este factor cuando elaboran un plan integral de continuidad de negocio. Esta vigilancia es probablemente el resultado de dos cosas: 1) Una excepcional rentabilidad del servicio de voz que un proveedor le proporciona a la ubicación de una PyME y 2) Simplemente no tomarse el tiempo para prepararse para lo que la mayoría no sabe que está disponible y asequible. Sección 2: Proteger su negocio significa asegurar la rentabilidad de sus comunicaciones Si por alguna razón los clientes o empleados no pueden conectarse, la continuidad de su negocio se pierde. Pero la realidad es que la mayoría del personal de una PyME no son expertos en sistemas de comunicaciones. Su foco esta primordialmente en realizar sus operaciones. Buscan al fabricante de sus telecomunicaciones y a sus representantes que distribuyan productos que disminuyan el riesgo y proporcionen el tiempo de actividad necesario para mantener las operaciones funcionando consistentemente. Dicho esto, con frecuencia no tienen en cuenta lo inesperado. avaya.com/cala 2

3 Avaya IP Office es un sistema de comunicaciones diseñado específicamente para PyMES. Proporciona poderosas funciones para ayudar a las organizaciones a comunicarse eficazmente con sus clientes, proveedores y empleados. Con una solución como Avaya IP Office, una organización puede mantener de forma eficiente sus redes de comunicación (incluyendo teléfonos y correo de voz) operando durante un fallo o una emergencia -ayudando a sostener la continuidad del negocio y minimizando el impacto de las interrupciones. Este documento examinara cuatro diferentes escenarios en los cuales la continuidad de los negocios podría verse desfavorablemente afectada -cortes de energías, eventos inesperados en los empleados, fallos en los equipos de la oficina y desastres naturales o condiciones climáticas severas. Para cada área destacamos también cómo Avaya IP Office puede proporcionar una solución para asegurar que un impacto desfavorable sea mínimo o nulo. Escenario 1: Cortes de Energía Es inevitable que en algún momento, una PyME sufra un corte de energía. Si la electricidad se reduce y afecta a los sistemas de comunicaciones de los pequeños negocios hasta dejarlos sin energía, cómo podría una PyME asegurarse que los empleados continúen haciendo y recibiendo llamadas? El tipo más común de conectividad de voz utilizada por una PyME es la troncal análoga. El servicio conocido como POTS por sus siglas en ingles (Servicio de teléfono simple tradicional), está por todas partes debido a su bajo costo y alto grado de rentabilidad ( % de tiempo de actividad). Las troncales análogas son proporcionadas por la oficina central, de esta manera, en el momento en que ocurra una pérdida de electricidad, aun habrá tono de marcado en el momento en que se levante el auricular del teléfono. Se advierte que: conectar una troncal análoga a un dispositivo que requiera energía eléctrica (como por ejemplo un teléfono inalámbrico o switch de comunicaciones) inyecta un punto de fallo dentro de la red, de manera que cuando se vaya la energía del switch, los teléfonos conectados no continuaran dando tono. Avaya IP Office puede automáticamente conectar un teléfono a una central análoga, incluso si la energía del sistema falla. Usando la unidad del sistema Avaya IP Office 500, usted puede conectar un teléfono análogo usando la tarjeta de expansión Phone 8. (ver la figura 1). Para conectar la troncal entrante, un Modulo de Troncal Análoga (ATM) se fija como una tarjeta hija. Con esta configuración, la troncal se conecta al teléfono de manera que las llamadas pueden ser hechas desde la línea de intercambio local. avaya.com/cala 3

4 Figura 1. Tarjeta de expansión Phone 8 con una unidad de sistema IP Office 500 Recuerde, las troncales análogas son proporcionadas por la oficina central, la cual posee extensas capacidades de back up y, en cualquier caso, no debería verse afectada por un corte de energía local, de manera que la transferencia de la energía recibida directamente de la oficina central hacia teléfono conectado al switch de comunicaciones, es todo lo que se necesita para mantener el servicio de emergencia del teléfono. Escenario 2: Eventos Inesperados en los empleados incluyendo enfermedad Cuando los empleados no pueden ir a la oficina, las PyME experimentan una pérdida de productividad y flujo de trabajo. Las perdidas en la productividad se producen cuando un empleado va a la oficina enfermo o estresado y con frecuencia no se concentran en el trabajo. Con el brote de la influenza H1N1, SARS o alguna otra epidemia, el potencial de crecimiento de una condición llamada " presentismo " puede incrementarse y podría afectar de manera más severa si un empleado llega a la oficina y e infecta a otros empleados. En una 1 gran empresa, el efecto del " presentismo " no es muy significativo. Sin embargo, en un negocio pequeño de 25 empleados, si cinco de ellos están fuera, entonces el 20% de la fuerza de trabajo necesita cobertura. Tenga en cuenta que las ausencias no siempre están relacionadas con enfermedades. Los empleados podrían tener necesidades personales o familiares que requieran atención. Sin importar la causa, cualquier inhabilidad para obtener las herramientas requeridas al conectarse eficazmente con los clientes finalmente afecta la productividad de una PyME y la continuidad del negocio. La solución oficina en el hogar de Avaya IP Office. Brindándoles a los empleados una eficaz y eficiente manera de trabajar desde su hogar puede minimizar la pérdida de productividad que resulta del "presentismo". Con Avaya IP Office, los empleados tendrán la capacidad de usar sus teléfonos del hogar (o incluso cualquier otro teléfono, según el caso) en un teléfono de oficina. Requiriendo únicamente una conexión a internet, un computador, y un teléfono casero, los empleados pueden hacer y recibir llamadas y tener las mismas funciones de comunicaciones que tienen en la oficina -sin requerir de hardware especial en su hogar además de su teléfono casero. avaya.com/cala 4

5 empleados pueden hacer y recibir llamadas y tener las mismas funciones de comunicaciones que tienen en la oficina -sin requerir de hardware especial en su hogar además de su teléfono casero. IP Office está configurado bajo un modelo "roles de trabajo", lo cual significa que las funciones están pre-configuradas e implementadas para el soporte de posiciones laborales especificas de los empleados dentro de la organización. Para los trabajadores remotos, la solución de productividad del usuario teletrabajador de IP Office permite que los empleados trabajen desde su casa como si estuvieran en la oficina. Hay dos elementos para esta solución. El primero es que, al implementar un Teléfono IP de escritorio, la empresa podrá conectar la oficina a través de una Red Virtual Privada (VPN). La serie de teléfonos Avaya 9600 puede ser usada como una extensión remota dedicada a distancia de la unidad principal del IP Office 500, requiriendo únicamente una conexión a internet para operar. Esta es una solución VoIP que, junto al teléfono de escritorio puede hacer que un empleado se sienta realmente como parte de la oficina principal. Una solución alternativa o adicional es una aplicación que funciona en el navegador de internet, la cual proporciona una interfaz grafica e intuitiva disponible para PC o MAC, habilitando el control de llamadas en cualquiera de los teléfonos que la empresa este usando. La función de modo "teleconmutador" de esta solución (figura 2), recibe llamadas que son hechas desde y hacia un número personal de oficina para ser re-direccionadas a un teléfono determinado (por ejemplo, ese teléfono puede ser un teléfono con cable, inalámbrico o que funcione bajo un servicio alternativo de VoIP). Los empleados las controlan a través de una interface en su computador. No se incurrirá en gastos adicional debido a que todas las llamadas se originan del Switch de IP Office que se encuentra en la oficina, y obtienen las mismas funcionalidades de llamadas como si estuvieran en ella. Si las redes LAN/WAN o el PC fallan, la llamada aun se mantiene. Figura 2: Avaya one-x Portal para IP Office - Modo Teleconmutador avaya.com/cala 5

6 Las dos soluciones son especialmente útiles para ausencias inesperadas de los empleados causadas por emergencias o enfermedad. Teniendo el software Avaya one-x Portal para IP Office en su PC, o accediendo a un teléfono de serie 9600, los empleados pueden estar "en la oficina" virtualmente mientras están trabajando físicamente desde su hogar o desde alguna otra ubicación. Escenario 3: Fallas en los equipos de Oficina Aunque no es una ocurrencia común, las fallas de los equipos de oficina - en particular del sistema de comunicaciones - es otra alteración que las PyME necesitan tener en cuenta. Para evitar esta situación, las PyME pueden optar por comprar equipos adicionales, como un seguro para evitar una pérdida prolongada en sus comunicaciones. Esto se conoce como redundancia - la duplicación de los componentes más importantes en una red con el propósito de no tener fallas en la continuidad del negocio. Al tener un Switch de comunicaciones redundante, la pequeña empresa tiene un equipo de Backup, en caso de que el interruptor principal presentara algún problema. Figura 3: Redundancia en equipos IP Office - Estado normal La Figura 3 muestra la implementación de un sistema IP Office de manera redundante. Hay dos Switches IP Office 500 (A y B), interconectados a través de un enlace IP. El equipo A funciona como el sistema principal, el equipo B, como la copia de seguridad. Los teléfonos IP se conectan sólo en el sistema principal, pero hay troncales PSTN conectadas al sistema principal y de reserva. Es una buena práctica tener un Switch de Backup en una ubicación diferente de la ubicación principal, pero no es un requisito. Si por alguna razón el sistema A dejara de funcionar, los teléfonos IP conectados a él ahora se registran en el sistema B (ya sean teléfonos locales o que estén situados fuera de las instalaciones) proporcionando funcionalidades básicas de telefonía a las PyMEs, y asegurándole que aún pueda realizar y recibir llamadas (Figura 4). avaya.com/cala 6

7 Figura 4: Redundancia en sistemas IP Office --- en caso de fallas Nota: esta topología requiere un servidor DHCP externo. El sistema IP Office puede ser configurado para obtener su dirección desde el servidor DHCP externo, lo que permite que el sistema B sirva como el Switch de comunicaciones de respaldo cuando el sistema A no esté disponible. También tenga en cuenta que este escenario supone que la empresa tiene una sola oficina. Para las PYME que tienen más de una ubicación física, el sistema IP Office tiene una solución más rentable que vamos a discutir en la próxima sección. Scenario 4: Natural disasters and severe weather Los efectos de un desastre natural pueden afectar áreas más grandes que solo su empresa. En algunos casos, el daño puede ser en la comunidad o en todo el estado, y puede cerrar las redes eléctricas y sobrecargar las redes de comunicaciones a kilómetros de distancia. Del mismo modo, el mal Clima, y fenómenos como los tornados o tormentas de nieve, pueden causar estragos en edificios y servicios públicos. Si no podemos recurrir a un refugio de seguridad con generadores de emergencia, las opciones de mitigación son limitadas, pero siguen siendo muy necesarias. Para las PYME que operan múltiples sedes - especialmente aquellas que se encuentran en zonas con un mayor riesgo de desastres naturales o condiciones meteorológicas adversas- el problema se magnifica. Las sucursales u oficinas remotas pueden ser aisladas de la sede principal y esto puede tener un impacto significativo en las operaciones comerciales. Mientras que una solución redundante es una opción atractiva para las PYME con única sucursal, puede ser una proposición costosa para una compañía que tiene varias sedes, en donde les preocupan más los gastos de nómina o conservar el capital necesario para su expansión. Los interruptores de respaldo pueden ser un gasto particularmente difícil de justificar para muchas PYME que cuentan con oficinas múltiples. Una mejor opción sería eliminar el hardware en estado de reposo o redundante, y de esta forma en situaciones comprometidas, se puedan mantener las comunicaciones sólo en el equipo y/o software que sea necesario para su funcionamiento en condiciones normales. Este enfoque se conoce como Resistencia. Mediante el despliegue de una infraestructura flexible, una PYME garantiza la continuidad del negocio sin invertir en equipos que no van a utilizar, avaya.com/cala 7

8 por lo tanto ahorran capital muy necesario. Esto es muy ventajoso para las PYMES con varias sedes o sucursales. La importancia de las redes para pequeñas comunidades: Avaya IP Office permite la Resistencia en los sistemas de redes, a través de localizaciones múltiples de negocios, usando una característica llamada Small Community Networking (SCN). A través de enlaces IP, una PYME puede operar una red de sucursales con la marcación de un número de extensión y transparencia en sus funciones. Hay un conjunto consistente de servicios y comunicaciones en todos los lugares, lo que permite la eficiencia de las funciones universales y el conocimiento del usuario final. La PYME puede centralizar los servicios (por ejemplo, un operador o un servidor de correo de voz) y la administración del sistema para reducir los costos. Mejor aún, no hay necesidad de hardware adicional, y esta capacidad viene de incluida con el software IP Office. Vamos a echar un vistazo a un ejemplo de cómo el SCN de IP Office se puede implementar en el entorno de las PYME con más de una sucursal: Figura 5: Sistema IP Office en una red comunitaria pequeña de dos sucursales En la Figura 5 se pueden observar dos Sucursales (A y B) interconectadas por una red de área amplia (WAN) y SCN habilitado, con extensiones IP desplegadas y la transparencia perfecta de características (localización, recogida, y un plan de marcación común) entre los usuarios. Las conexiones de las extensiones se ilustran con las líneas roja y azul en la figura 5. Las líneas rojas son las extensiones fuera del Sistema IP Office en la ubicación B, y las líneas azules están conectadas al sistema IP Office en la ubicación A. Los grupos de búsqueda se pueden implementar para incorporar extensiones de ambos sistemas/lugares, como lo demuestra los círculos verde y amarillo alrededor de teléfonos específicos en cada grupo. En funcionamiento normal, las llamadas entrantes a la empresa se pueden dirigir a las extensiones y/o grupos de búsqueda por la operadora automática, sin necesidad de intervención humana. [Como una característica adicional, el servidor de mensajería del Sistema IP Office Preferred Edition, actúa como un sistema de correo de voz centralizado, sirviendo a todas las sucursales.] avaya.com/cala 8

9 Otras Estrategias de Copia de Seguridad. Vale la pena señalar Que los Sistemas IP Office son muy confiables debido a que no poseen partes internas en movimiento como Ventiladores o discos duros que puedan fallar. Para proporcionar Una Fiabilidad Aun Más grande, el Sistema IP Office permite a las Pequeñas Empresas designar una de sus sucursales como "back-up" del Sistema en la red. Por Ejemplo, refiriéndose de nuevo a la Figura 5, El Sistema en la sucursal A hace Copias de Seguridad del Sistema en la Ubicación B, El sistema B hace las Copias de seguridad de A, y así sucesivamente. Usted podría hacer esto a través de 32 Sitios Diferentes, Por Lo Que El Nivel de Resistencia puede ser Bastante robusto. Sin embargo, Por simplicidad, Vamos a examinar Como Funciona en tan sólo dos Sitios (A y B). El sistema principal y el de respaldo comparten información común que se activa durante el proceso de instalación, incluyendo los datos de usuario, grupos de búsqueda, los números de extensión, los contactos personales, y las licencias de usuario. Figura 6: la resistencia del sistema IP Office en una red comunitaria pequeña de dos En la figura 6, vamos a suponer que el Sistema IP Office en la ubicación B se cae debido a un desastre natural. En circunstancias normales, esto se traduciría en la pérdida completa de las comunicaciones más allá de las aplicaciones de voz básicas, como se indicó anteriormente en la Figura 1, en el escenario "apagón". Sin embargo, con la resistencia de IP Office SCN, la PYME tiene un nivel mucho más vigoroso de comunicaciones y continuidad del negocio, porque los teléfonos que fueron asignados al sistema IP Office en la ubicación B, se vuelven a registrar de forma automática en el sistema IP Office en la ubicación A. Las conexiones de extensión en el sistema B (que se ilustraron anteriormente en la Figura 5) se muestran ahora en la Figura 6, conectadas al sistema A - totalmente funcional e intercambiado sin interrumpir las operaciones de su negocio. Nota: Con IP Office Preferred Edition, el servidor de mensajería también se registrará en el sistema A, de modo que el buzón de voz seguirá siendo accesible y utilizable. Muchas de las licencias de usuario también seguirán funcionando, lo que permite un nivel similar en la productividad y funcionalidad a pesar de que el interruptor en la posición B se encuentre inoperable. avaya.com/cala 9

10 En última instancia, el IP Office 500 ubicado en la posición B, sería restaurado o sustituido, según la gravedad de la falla. Cuando se restaure el equipo, el administrador del sistema controla el regreso a funcionamiento normal a través de la aplicación System Status Application (SSA), y todas las funciones continuarán como lo hacían antes de la interrupción. La arquitectura flexible de IP Office ofrece un control completo de llamadas y conmutación sin errores, para las ubicaciones de negocios que se ven afectadas por fallas en sus equipos, sin necesidad de equipo adicional, gastos administrativos y costos asociados con la redundancia. Desde el punto de vista de la continuidad del negocio, esta es una potente característica que mitiga el riesgo de trastornos que pueden afectar a una PYME. Esto es particularmente alarmante cuando los servidores que alojan servicios críticos, tales como el correo de voz, se ven comprometidos. La mayoría de las pymes necesitan de correo de voz para mantenerse en contacto con sus clientes, incluso cuando no están disponibles. La operadora automática permite que las llamadas se envíen directamente a sus destinatarios, lo que es eficiente tanto para los clientes como para la PYME. La mensajería unificada permite a los empleados obtener sus mensajes de voz enviados a teléfonos móviles o los que aparecen como archivos en su correo electrónico. La pérdida o interrupción del correo de voz, tendría un impacto negativo en la mayoría de las PYME, la fiabilidad de correo de voz debe ser considerada como parte de un plan integral de continuidad de negocio. Nos fijamos en la forma como IP Office puede proporcionar Resistencia a través de múltiples ubicaciones. Como parte de esta topología, la PYME puede desplegar el servidor de mensajería de IP Office Preferred Edition como un recurso centralizado a través de las sucursales. Figura 7: Servidores Preferred Edition distribuidos en un SCN avaya.com/cala 10

11 Sin embargo, para las grandes, y más complejas compañías que utilizan las capacidades de IP Office SCN, la Preferred Edition también puede ser desplegada de forma distribuida a través de toda la red para generar más resistencia (Figura 7). El valor de la implementación en forma distribuida del Preferred Edition, es que las ubicaciones individuales pueden tener "servicios locales" (por ejemplo, correo de voz, cola de llamadas, operadora automática, grabación) sin dejar de utilizar el servidor de mensajería central, sobre todo para minimizar el tráfico en la WAN. También proporciona un servicio de correo de voz de respaldo, sí el servidor principal de mensajería experimenta un fallo de red o de hardware. Como en el ejemplo de IP Office 500, el administrador del sistema puede designar una copia de seguridad del servidor de mensajería Preferred Edition en el SCN. En este caso, el servidor actualiza la copia de seguridad con los mensajes, el flujo de llamadas, adiciones y cambios (MACs). Todos estos se almacenan localmente en el servidor de Backup. Si por alguna razón, el servidor principal de mensajería falla, el servidor de mensajería de Backup tiene todos los datos almacenados localmente, y puede servir como servidor principal de mensajería hasta que el funcionamiento normal se restablezca. Esta capacidad puede ser complementada con los arreglos del sistema IP Office para realizar copias de seguridad automáticas, de los datos de configuración del Preferred Edition y de los mensajes. Esto permite una restauración completa de todos los datos, una vez que el servidor centralizado de mensajería principal vuelve a estar en línea, lo que garantiza que ninguno de los mensajes de la PYME, las llamadas grabadas, o sus preferencias se pierdan. Sección 3: Conclusión Crear un plan para la continuidad del negocio debe incluir una de las comunicaciones continuas. Para las comunicaciones de las pequeñas empresas, este es un proceso que exige planeación, pero no mucho esfuerzo. Los desafíos normales de las operaciones diarias proporcionan una gran carga a los propietarios de pequeñas empresas, al tener que lidiar con eventos inesperados que no son fáciles de abordar. Avaya IP Office le puede ayudar a mitigar el impacto a una PYME cuando presenta tipos diferentes de interrupción en las comunicaciones del negocio, A través de su amplia gama de robustas características y capacidades, IP Office proporciona las bases para un plan de continuidad de negocio eficaz que puede ayudar a las PYME a sobrevivir varios eventos comunes, pero no previstos. avaya.com/cala 11

12 Acerca de Avaya Avaya es un proveedor global de colaboración empresarial y soluciones de comunicaciones, que proporciona comunicaciones unificadas, centros de contacto, soluciones de datos y servicios relacionados con empresas de todos los tamaños en todo el mundo. Para más información, visite Para más información sobre Avaya IP Office, vaya a Por: Richard J. DeFabritus, Gerente de soluciones de Mercadeo para Pequeña y Mediana Empresa de Avaya Comunicaciones. 1 Presentismo es lo opuesto a absentismo. En contraste con el absentismo, cuando los empleados se ausentan del trabajo, el presentismo discute los problemas que se enfrentan cuando los empleados vienen a trabajar a pesar de la enfermedad, que puede tener similares efectos negativos en el rendimiento empresarial. Tel. (504) Avaya Inc. Todos los derechos reservados Avaya y el logotipo de Avaya son marcas comerciales de Avaya Inc. y están registradas en los Estados Unidos y otros países. Todas las marcas identificadas con los símbolos, o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Avaya también puede tener derechos de marca en otros términos utilizados en este documento. Las referencias a Avaya incluyen el negocio de Nortel Enterprise, que fue adquirida el 18 de diciembre de /11 SB avaya.com/cala 12