II. Análisis del problema

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1 II. Análisis del problema En este apartado del proyecto, se analiza la situación actual, se plantea el problema usando la técnica de la caja negra. Una vez planteado, se analizan las características del problema y finalmente se establecen las características de la solución. 2.1 Situación actual Existe una gama de situaciones delicadas en torno a la administración remota de servidores, con el propósito de que estos se mantengan operando de forma constante. Los principales problemas en la actualidad se enuncian a continuación: Atención de servidor por fallos en servicios Generalmente la administración de servidores se lleva a cabo in situ, por lo que hay uno o varios administradores responsables del buen funcionamiento de dichos servidores, de tal forma que si un servicio tiene algún problema, el responsable deberá solucionarlo presencialmente. Soporte de servidor 7/24 Los costos de operación de los servidores por lo general son altos. Cuando dichos servicios tienen cobertura 7/24 estos se elevan aun más, en términos económicos para la empresa. El soporte se vuelve un problema para el especialista responsable de los servidores, ya que las fallas pueden darse a cualquier hora del día y cualquier día del año, debiendo optar por contratar personal de administración de servidor para las 24 horas o hacer que el personal pueda desplazarse al lugar donde se encuentren dicho servidor para solucionar cualquier fallo. Múltiples Administradores de servidores Página 32 de 82

2 Se da el caso en el que se tienen servidores distribuidos en más de un lugar, como cuando se poseen sucursales, teniendo que contratarse un administrador por cada servidor, y este tipo de contratación no es factible para muchas empresas. Por ejemplo un administrador para la base de datos, otro para el correo electrónico, uno más para administrador de dominio, otro para administración de servidores Web y así conforme los servicios que se brinden. Baja rentabilidad por fallas de servidores Es vital para las empresas que sus operaciones no sean suspendidas por fallas en los servicios prestados por sus servidores, ya que esto les podría causar retraso, baja productividad e inclusive problemas con clientes que a la larga, redundan en la paralización de su actividad empresarial. Sistemas de monitoreo sin control remoto Existen algunas aplicaciones Web desde las cuales se pueden realizar monitoreo de servicios; pero dichas aplicaciones se quedan simplemente en el diagnostico de la falla. Por ejemplo si un servidor MySql falla, el administrador podría saber cual es el problema, pero no podrá levantar remotamente dicho servicio y comprobar posteriormente su estado. Lo anterior nos lleva a decir que no se logra una comunicación interactiva con el servidor de manera remota. Sistemas de control remoto por acceso desde PC e Internet Existen formas de tomar control remoto de servidores, con aplicaciones tales como X. Este recurso permite a empresas que tienen sus servidores con una IP pública, poder tomar control remoto desde otra computadora distante. Esta solución requiere tener una inversión fuerte en lo relativo a lo económico y a la seguridad, lo primero, por tener seguramente contrato de servicios redundantes de Internet, y lo segundo porque sus servidores de producción estarían expuestos públicamente al Internet. Regularmente los servidores de producción no se pondrían Página 33 de 82

3 bajo este riesgo, generalmente se requiere una mayor inversión en infraestructura de comunicaciones para la incorporación de los servidores en una DMZ o hacer posible un acceso configurado a través de VPN. Una gran desventaja de este modelo a parte de lo económico y la seguridad es que el control debe realizarse desde una PC, lo cual no es como un teléfono celular el cual anda en su bolsillo. Sistemas de control remoto por medio de SMS No existe al momento una forma de lograr la administración remota de servidores por medio de mensajes de texto desde un celular y que además sea configurable, es decir, poder ir extendiendo los servicios a los cuales se les pueda dar soporte. 2.2 Planteamiento del problema A continuación se presenta el planteamiento del problema, a través del método de la caja negra. Servidor sin control remoto Sistema WDS Servidor controlado remotamente Los elementos involucrados en la caja negra anterior, se analizan preliminarmente en el siguiente cuadro: Página 34 de 82

4 Entrada Proceso Salida Fallos en servicios de servidores remotos Sin Soporte 7/24 Se cuenta con Múltiples Adimistradores físicos Soluciones no rentables Control remoto desde PC WDS Servicios controlados en servidores remotos Con Soporte 7/24 Se pueden controlar uno o más Servidores y diversos servicios Solución de bajo costo Control remoto móvil desde celular por medio de SMS 2.3 Características del problema: A continuación se listan las principales características del problema: Características de fallo en servicios en servidores - Fallo imprevisto en horas no laborales - Todo servidor tiene riesgo en fallo en sus servicios - Si el fallo es detectado, el servicio permanece interrumpido. - La interrupción del servicio persiste hasta que el administrador está presencialmente - El servidor no tiene un sistema de monitoreo - El servidor está monitoreado pero no tiene forma de comunicarse con el exterior - El administrador es advertido del fallo del servicio pero no tiene acceso a al servidor - El Administrador no puede tener forma de aplicar comandos al servidor Característica de Soporte 7/24 - No se tiene la factibilidad de contratar un especialista en servidor para cobertura 7/24 Página 35 de 82

5 - No se cuenta en la mayoría de empresas - Muchas compañías con servicios críticos como hospitales, policía, fábricas operan las 24 horas - El administrador de turno no se encuentra disponible - El proceso que se ha detenido, es crítico para el cliente del proceso. - El proceso detenido en el Server, detiene muchos recursos a su vez (efecto cascada). - En muchos casos la ubicación geográfica del servidor se encuentra en zonas de difícil acceso o de alta peligrosidad Características del problema con múltiples administradores - Se tienen varios servidores - Se tiene un administrador para cada servidor - Pueden haber varios administradores para diversos servicios en un solo servidor. - Pueden haber diversos administradores Características en torno a la rentabilidad - No es rentable la contratación de un ISP - No es factible contratar especialistas para estar de turno 7/24 - No se tiene acceso a red de telefonía fija y por lo tanto una red de microondas u otro medio, no es rentable. - La interrupción de servicios ocasiona baja productividad, mal imagen y esto se traduce en menores ingresos Control remoto móvil - El administrador tiene PC sin el programa de acceso - El administrador está viajando de una ubicación geográfica a otra y no tiene acceso a PC. - El administrador tiene celular, pero no puede controlar la PC desde ese dispositivo Seguridad - El Server de producción no se puede exponer al Internet - Una vez en Internet, el Server deberá ser asegurado, respaldado y se deberán tomar todas las medidas para mitigar riesgos, lo cual Página 36 de 82

6 implica tareas de monitoreo, control y otras que deberán presupuestarse. - No hay una forma sencilla y segura para tomarlo desde cualquier ubicación e interactuar con el. 2.4 Características de la solución. La solución que se busca, deberá ser capaz de resolver todas las características mencionadas anteriormente Deberá ser una solución que permita interactuar con el servidor en ambas vías, es decir lanzarle comandos y recibir respuestas del servidor. Deberá permitir soporte 7/24, es decir debe ser capaz de acceder al servidor en cualquier día y hora. Deberá permitir controlar diversos servicios e inclusive diversas máquinas (PC o Servidores). Deberá ser una solución de bajo presupuesto y de preferencia usando software libre. Deberá vencer el problema de depender de una PC para operar un servidor, se prefiere que el control se haga desde un dispositivo móvil. No deberá hacer depender a una empresa de contratar un ISP de Internet. Deberá vencer las barreras de Seguridad, ejecutando remotamente grupos de comandos o instrucciones individuales de sistema operativo que permitan realizar funciones de administración de servidor tales como la recuperación de servicios y la consulta del estado de los mismos. Página 37 de 82