Condiciones generales del consolidador aéreo

Transcripción

1 Condiciones generales del consolidador aéreo Identificación de las partes. Definición de usuario. Los términos y condiciones que contiene el presente documento regulan el acceso y uso de la Web (en adelante VISTATRAVEL o el sitio Web) propiedad de VISTATRAVEL, SA,con CIF A Inscrita en el Registro Mercantil de Granada. El acceso y uso del sitio Web otorga a quien lo realiza la condición de usuario del mismo, aceptando desde ese momento y sin reserva alguna las presentes Condiciones de Uso, sin perjuicio todo ello de que VISTATRAVEL pudiera establecer Condiciones Particulares para la regulación de determinados servicios. 2. Obligaciones del usuario. El usuario se obliga a usar VISTATRAVEL conforme a la legalidad vigente, así como a no utilizar el sitio web con fines ilícitos o lesivos para los derechos e intereses de su titular, o de terceros, y a no causar perjuicios o impedir el normal funcionamiento de VISTATRAVEL. El usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de adquisición de los servicios que sean establecidos por los distintos proveedores con que el usuario decida contratar. Para el acceso a los servicios de Consolidados, el usuario debe estar registrado, y utilizar las contraseñas especificadas, de cuya utilización son los responsables. El usuario Agente de viajes esta obligado a informar al pasajero (cliente final) de las condiciones generales y especialmente en aquellas concernientes a tiempos de presentación en Aeropuertos y documentación de viaje: Los pasajeros deberán presentarse en el aeropuerto con suficiente antelación a la salida del vuelo; como norma general 90 minutos antes para vuelos domésticos, 120 minutos para vuelos internacionales comunitarios y 180 minutos para vuelos transcontinentales directos. Documentación: Es responsabilidad exclusiva del pasajero presentar la documentación necesaria para viajar, así como informarse si precisan de Visado u otro tipo de documentación especial para entrar en el país de destino. Les recordamos que los pasajeros comunitarios que viajen a países Americanos, que en casi todos ellos precisan un billete de ida y vuelta con una estadía máxima de 90 días consulten con el consulado o embajada del correspondiente país. En ningún caso VISTATRAVEL o la Agencia de Viajes serán responsables si el pasajero no presenta dicha documentación en el mostrador de facturación o puerta de embarque y no es admitido. Información más detallada puede obtenerla contactando con los distintos consulados o embajadas. Reconfirmación de vuelos: El pasajero deberá reconfirmar sus vuelos hasta 72 horas antes de la salida. Las aerolíneas pueden hacer cambios en sus vuelos hasta el último momento. Podrán hacerlo contactando directamente con la aerolínea Atención para pasajeros con billetes de ida y vuelta o que contienen mas de un vuelo, ciertas compañías pueden cancelar la totalidad de la reserva si el pasajero no ha embarcado (noshow) en alguno de los vuelos inicialmente previstos. Para evitar este tipo de incidencias, le aconsejamos que recuerden a sus pasajeros la necesidad de comunicarse con su Agencia de Viajes o con la Cía. Aérea correspondiente para anular o cambiar cualquier vuelo que no vaya a ser utilizado en la fecha prevista Las compañías aéreas pueden cambiar sin previo aviso sus tarifas aéreas o incrementar las tasas o suplementos de combustibles, no respetando en muchos casos las reservas ya 1

2 realizadas; los precios pueden verse modificados si el billete correspondiente no esta emitido. Condiciones especiales vuelos low cost VistaTravel ofrece la posibilidad de reservar billetes con compañías Low Cost. Los billetes Low Cost no son emitidos por Vistatravel, sino por la compañía aérea, que es la responsable de la información recibida y del servicio prestados. La agencia bajo su responsabilidad realizará este tipo de reservas, VistaTravel sólo ofrecerá la opción de reservar como ayuda a la competitividad de nuestras agencias pero no ofrecerá ningún servicio de soporte sobre estas reservas. Recomendamos usar la plataforma de VistaTravel de manera informativa y realizar las reservas directamente en la web de cada compañía, si aún así decide reservar a través de nuestro buscador de vuelos, recibirá un de confirmación por parte de Vistatravel cuando la compañía aérea haya confirmado tu reserva, con los detalles del vuelo, pero dicha información así como la propia gestión de la reserva y su confirmación se realiza sobre la web de cada compañía, por tanto ajena a VistaTravel. En las reservas con compañías Low Cost encontrarás dos cargos en su tarjeta: el importe del billete cobrado directamente por la línea aérea y el importe del los cargos por pago con tarjeta que cobre la compañía(no reembolsable bajo ningún concepto). El precio total indicado incluye los dos cargos. VistaTravel no carga ningún importe sobre las reservas LOW COST ya que no va a ofrecer ningún servicio ni soporte sobre estas reservas. En caso de querer realizar cambios o pedir servicios especiales, tendrán que contactar directamente con la compañía aérea. VistaTravel no puede realizar cambios ni reembolsos en las reservas Low Cost. Tengan en cuenta que la totalidad de las compañías aéreas de Low Cost no permiten el transporte de animales domésticos y tienen limitaciones en autorizar Servicios Especiales. Deberán contactar directamente con ellos para poder consultarlo. En caso de cambios de horarios y/o cancelaciones de los vuelos, será la compañía aérea el único responsable. Es imprescindible que reconfirmen el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida directamente con la compañía aérea. Los menores de 14 años no pueden viajar sin la compañía de un adulto de 16 o más años, que será el responsable de los niños. A los menores de 14 años que no vayan acompañados no se les permitirá subir al avión. (En cualquier caso, siempre consultar condiciones específicas de cada compañía) En caso de contratar un vuelo Low Cost, Vistatravel no puede aplicar la subvención de residente balear, canario o de Melilla/Ceuta. El cliente tiene que contactar, inmediatamente después de realizar la compra, con la compañía Low Cost, y desde allí se le indicará si se aplica el descuento de residente. - Si la agencia bajo su responsabilidad decide reservar vuelos Low cost para sus clientes, recomendamos la firma del siguiente documento Descarga de Responsabilidad con cada cliente final. Vuelos directos con PARADAS TÉCNICAS no reflejadas En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información, en caso que no lo haga a la agencia le será imposible avisar. 2

3 2b. Obligaciones del usuario Pago de las reservas Los pagos de los billetes se efectuaran mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria, en este caso es responsabilidad de la agencia de viajes hacer la transferencia en el plazo indicado y enviar el comprobante del pago, indicando el localizador AMADEUS al mail transferencias@vistatravel.es Una vez emitido el billete aéreo, si el cliente desea cambiar o cancelar la reserva o solicitar el reembolso deberá ser bajo las condiciones de tarifa marcadas por la aerolínea. Se podrá solicitar el reembolso o utilizar el seguro de cancelación en caso de haberlo contratado si el motivo de la cancelación está cubierto. Ciertas compañías aéreas cuando realizan cancelaciones en sus vuelos o cambios de hora considerables, permiten al cliente reclamar el reembolso de su billete por cambios involuntarios pudiendo la aerolínea cobrar un gasto de gestión. VISTATRAVEL cobra en estos casos un gasto de gestión por pasajero en concepto de la tramitación del reembolso. Reembolsos: Las condiciones de cancelación vienen establecidas por la aerolínea y VISTATRAVEL tramitará los reembolsos siempre que estas lo permitan. Las tarifas más económicas, conocidas como turista con restricciones o tarifas promocionales no suelen tener reembolso por lo que en caso de no poder viajar el pasajero, no se podrá reclamar la devolución. Para evitar estos casos aconsejamos contratar un seguro de gastos de cancelación. Cambios: Las condiciones de cambio vienen establecidas por la aerolínea. VISTATRAVEL tramitará dichos cambios siempre que esté permitido por parte de la compañía, previa aceptación de los gastos por parte del cliente, mediante correo electrónico. Los Cambios de nombre no están permitidos prácticamente por ninguna aerolínea. Dicho cambio supone la pérdida total del importe pagado ya que hay que cancelar la reserva y emitir un nuevo billete con los gastos que esto supone. Para la Tramitación de cambios o cancelaciones de billetes, deberá enviar un correo electrónico a aereo101@vistatravel.es o aereo102@vistatravel.es realizando su petición. Desde el departamento correspondiente le informarán de las condiciones de la tarifa de su billete y de los gastos que esto le supondrá (penalización, diferencia de tarifa si la hubiera y gastos de gestión), VISTATRAVEL no realizará ninguna acción sin la aceptación por escrito previa, de la Agencia de Viajes. VISTATRAVEL cobra gastos de gestión por pasajero de acuerdo con el acuerdo particular realizado con cada grupo de agencias, pónganse en contacto en info@vistatravel.es para poder ser informados de los costes para su agencia. Estos gastos en ningún caso serán reembolsables. Los gastos de tramitación por cambio y cancelación se cobrarán cada vez que el cliente solicite estos trámites y que las tarifas lo permitan. 3. Responsabilidades 1.- Del usuario. El uso que realice el usuario de VISTATRAVEL será responsabilidad única y exclusiva de éste, exonerando a VISTATRAVEL de cualquier daño o perjuicio que directa o indirectamente pudiera ocasionar, al propio usuario o a terceros, la no observación de las presentes Condiciones de Uso por parte del usuario. El usuario es el único responsable, de que la información que proporciona cuando realiza una reserva sea correcta, tales como fechas, horarios, destinos, nombres de pasajeros, etc. Si los datos facilitados por el usuario no son correctos, el Consolidador no se responsabiliza en caso de que el billete no se pueda emitir o el pasajero no pueda volar. La emisión, sólo se hará una vez haya sido confirmado el pago. Si quiere hacer algún cambio o modificación en su reserva, por favor contacte con nuestro Booking en aereo101@vistatravel.es o aereo102@vistatravel.es o llamando al teléfono

4 Los vuelos que muestra el sistema se cargan desde Amadeus en tiempo real, no pudiendo ser modificados (horarios, precios, cupos, etc.) por el Consolidador, esto solo puede hacerlo la compañía aérea. Estas condiciones de venta se presentan sistemáticamente a cada cliente para permitirle realizar su compra. Por tanto, realizar una compra implica la aceptación completa e incondicional de las condiciones generales de venta. Por tanto el comprador no impondrá condiciones contrarias al vendedor, a menos que hayan sido expresamente aceptadas, independientemente de cuando sean mandadas a su atención. El hecho, de que en algún momento, el vendedor no imponga una o más de las presentes condiciones generales, no implica que renuncia a su derecho de imponer la condición o condiciones más adelante. El presente contrato se rige por la legislación española aplicable. 2.- VISTATRAVEL responderá frente al usuario de las obligaciones derivadas por su ámbito de gestión, y en concreto las siguientes: La emisión y gestión de billetes aéreos. La formalización de reservas, incluyendo la facilitación de tarifas 3.- Delimitación de Responsabilidad VISTATRAVEL no se hará responsable ni directa ni subsidiariamente de las siguientes responsabilidades: La calidad del servicio, el correcto funcionamiento o la disponibilidad y continuidad del sitio web, así como todas las responsabilidades derivadas de otros proveedores ajenos a VISTATRAVEL. Los daños que puedan ocasionarse a los equipos de los usuarios por la utilización del sitio web Si en casos de fuerza mayor se derivasen deficiencias en las reservas, confirmaciones de las mismas, o en la ejecución de los servicios o productos que se contraten a través del sitio web, y sin que tengan la condición de previsibles o puedan ser solucionables por la Agencia salvo que fuesen como consecuencia de negligencia imputable a VISTATRAVEL. Los enlaces e hipertextos que habilita VISTATRAVEL, para que el usuario acceda a los servicios y productos prestados por terceros, por no pertenecer ni tener control por parte de VISTATRAVEL. No siendo responsable del funcionamiento de dichos enlaces e hipertextos, así como de la información que pudieren contener la web enlazada. Las erratas, imprecisiones o errores de cualquier género, por lo que VISTATRAVEL no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información contenida en el sitio web. 4. Autorización de uso de las marcas y logotipos. VISTATRAVEL, es titular de todos los derechos de propiedad industrial sobre las marcas y logotipos referentes a las marcas VISTATRAVEL y quedando expresamente prohibido el uso o reproducción de los mismos, por terceros, más allá de los expresamente previstos en las presentes Condiciones de Uso. 5. Tratamiento de datos de carácter personal. Política de privacidad. VISTATRAVEL. en cumplimiento de la normativa vigente (L.O. 15/1999 de 13 de diciembre, sobre la Protección de Datos de Carácter Personal) tiene implantada una política de Protección de Datos que regula la recogida, almacenamiento, tratamiento y uso de los datos personales que el usuario facilite. 6. Modificación y cancelación de las presentes Condiciones. VISTATRAVEL. se reserva el derecho a modificar total o parcialmente su diseño, contenidos y servicios, así como las presentes Condiciones de Uso cuando así lo 4

5 estime oportuno. Igualmente, VISTATRAVEL. se reserva el derecho a interrumpir, suspender temporalmente o cancelar definitivamente VISTATRAVEL o cualquiera de los contenidos o servicios que lo integran, a su única y entera discreción. 7. Legislación aplicable y resolución de conflictos. Las partes, renuncian expresamente a su propio fuero, aceptando como legislación aplicable a las presentes Condiciones de Uso y Contratación, el ordenamiento jurídico español, y para la resolución de cuantas controversias o litigios pudieran derivarse de las mismas acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Condiciones de contratación de billetes aéreos Para la solicitud y compra de un billete de avión, el usuario lo realizará a través de la página web de siguiendo los pasos que se le irán detallando en el proceso de reserva. Cargos de gestión y emisión: Los importes correspondientes a los cargos de gestión y emisión de billetes aéreos no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador. El precio final a pagar por cada billete incluye la tarifa del trayecto o trayectos, las tasas aeroportuarias, recargo por combustible, de seguridad y un cargo en concepto de emisión de los billetes. Billetes de tarifa reducida Salvo indicación en contra, los billetes de tarifas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. Ello significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida. Responsabilidad de vistatravel La aceptación por parte del Usuario de la siguiente limitación de responsabilidad es elemento esencial para que VISTATRAVEL realice la emisión y envío de billetes aéreos. En los servicios de emisión y envío de billetes aéreos comprados a través de la web la máxima responsabilidad asumida por VISTATRAVEL por la realización y gestión de envíos de billetes aéreos y/o por la realización de reservas, incluyendo el suministro de determinadas tarifas no podrá ser nunca superior al importe del billete ofrecido mas un 20% (incluyendo los gastos de gestión y envío, que en su caso, se cargasen al usuario). Además, en ningún caso, Vistatravel podrá ser responsable por el lucro cesante derivado de una negligencia en una transacción. Por consiguiente, si VISTATRAVEL incurriera en algún error, o negligencia, en la realización de las actividades antes mencionadas, su responsabilidad se limitará a la cantidad antedicha. Condiciones del contrato (Genéricas a todas las compañías Aéreas) 1- A los efectos del contrato: "billete" significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; "transportista" significa todo transportista aéreo que transporte, o se compromete a transportar, al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; "CONVENIO DE VARSOVIA" significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso 5

6 2- El transporte realizado en virtud del contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea transporte internacional según lo define dicho Convenio. 3- En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3- las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte del contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países. 4- El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en dicho billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación. 5- El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste. 6- Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes. 7- El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional. 8- El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas de transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables, La tarifa para el transporte realizado en virtud del contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada. 9- El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y al equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces. 10- El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con al menos 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y de 150 minutos en el caso de vuelos internacionales, sobre todo en el caso de que el vuelo tenga por destino o haga escala en algún aeropuerto de Estados Unidos. 6

7 11- Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones del contrato. 12- El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea, al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, los horarios, dado que en algún caso la aerolínea puede modificar los mismos. NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto. Responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje. Para consultar los derechos de los pasajeros en casos de incidencia con cualquier compañía aérea recomendamos visitar la web: En la sección de Derechos del Pasajero 7