Código de Conducta. Introducción

Transcripción

1 Código de Conducta Introducción El Código de Conducta es un instrumento que da a quienes laboran en Centros de Integración Juvenil (CIJ), A. C., un marco de referencia de valores éticos y normas institucionales de comportamiento, basado en los derechos humanos y en la perspectiva de género, que rigen la manera de realizar el quehacer diario de cada persona que integra CIJ. Los valores y las normas que integran el Código de Conducta deberán estar presentes en cada acto y decisión que se realice, tanto en el desempeño de sus cargos o comisiones, como en el trato con el público, basados en los principios de igualdad, no discriminación y equidad de género. Con el objeto de garantizar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres y la no discriminación tomando en cuenta sus diferencias y condiciones sociales como género, raza, clase social, entre otras. El lenguaje empleado en este Código de Conducta, no busca generar ninguna distinción ni marcar diferencias entre hombres y mujeres, por lo que las referencias o alusiones en la redacción hechas hacia un género representan a ambos sexos. Este Código de Conducta ayudará a consolidar una cultura de ética entre quienes trabajan en la Institución que contribuya a: A. Guiar y orientar el actuar del personal institucional. B. Dar puntual cumplimiento a la normativa nacional e internacional como parte de la Administración Pública Federal (APF). C. Sensibilizar a las personas que trabajan en CIJ sobre el papel ejemplar que debemos desempeñar ante la sociedad. Misión de CIJ Proporcionar servicios de prevención y tratamiento para atender el consumo de drogas, con criterios de equidad, igualdad y no discriminación, basado en el conocimiento científico y formando personal profesional especializado. Visión de CIJ Otorgar servicios de calidad con equidad de género y no discriminación en prevención, tratamiento, investigación y capacitación en materia de adicciones a nivel nacional e internacional, en respuesta a las tendencias epidemiológicas existentes. Objetivo de CIJ Contribuir en la reducción de la demanda de drogas con la participación de la comunidad a través de programas de prevención y tratamiento, con equidad de género y sin discriminación, basados en la evidencia para mejorar la calidad de vida de la población. 1

2 Principios Las personas que trabajan en CIJ como parte de la APF, deberán atender a los siguientes principios en su área de trabajo: 1. Legalidad Los servidores públicos hacen sólo aquello que las normas expresamente les confieren y en todo momento someten su actuación a las facultades que las leyes, reglamentos y demás disposiciones jurídicas atribuyen a su empleo, cargo, o comisión, por lo que conocen y cumplen las disposiciones que regulan el ejercicio de sus funciones, facultades y atribuciones. 2. Honradez Los servidores públicos se conducen con rectitud sin utilizar su empleo, cargo o comisión para obtener o pretender obtener algún beneficio, provecho o ventaja personal o a favor de terceros, ni buscan o aceptan compensaciones, prestaciones, dádivas, obsequios o regalos de cualquier persona u organización, debido a que están conscientes que ello compromete sus funciones y que el ejercicio de cualquier cargo público implica un alto sentido de austeridad y vocación de servicio. 3. Lealtad Los servidores públicos corresponden a la confianza que el Estado les ha conferido; tienen una vocación absoluta de servicio a la sociedad, y satisfacen el interés superior de las necesidades colectivas por encima de intereses particulares, personales o ajenos al interés general y bienestar de la población. 4. Imparcialidad Los servidores públicos dan a los ciudadanos y a la población en general el mismo trato, no conceden privilegios o preferencias a organizaciones o personas, ni permiten que influencias, intereses o prejuicios indebidos afecten su compromiso para tomar decisiones o ejercer sus funciones de manera objetiva. 5. Eficiencia Los servidores públicos actúan conforme a una cultura de servicio orientada al logro de resultados, procurando en todo momento un mejor desempeño de sus funciones a fin de alcanzar las metas institucionales según sus responsabilidades y mediante el uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando cualquier ostentación y discrecionalidad indebida en su aplicación. 2

3 Valores Las personas que trabajan en CIJ como parte de la APF, deberán atender a los siguientes valores en su área de trabajo: 1. Interés Público Los servidores públicos actúan buscando en todo momento la máxima atención de las necesidades y demandas de la sociedad por encima de intereses y beneficios particulares, ajenos a la satisfacción colectiva. 2. Respeto Los servidores públicos se conducen con austeridad y sin ostentación, y otorgan un trato digno y cordial a las personas en general y a sus compañeros de trabajo, superiores y subordinados, considerando sus derechos, de tal manera que propician el diálogo cortés y la aplicación armónica de instrumentos que conduzcan al entendimiento, a través de la eficacia y el interés público. 3. Respeto a los Derechos Humanos Los servidores públicos respetan los derechos humanos, y en el ámbito de sus competencias y atribuciones, los garantizan, promueven y protegen de conformidad con los Principios de: Universalidad que establece que los derechos humanos corresponden a toda persona por el simple hecho de serlo; de Interdependencia que implica que los derechos humanos se encuentran vinculados íntimamente entre sí; de Indivisibilidad que refiere que los derechos humanos conforman una totalidad de tal forma que son complementarios e inseparables, y de Progresividad que prevé que los derechos humanos están en constante evolución y bajo ninguna circunstancia se justifica un retroceso en su protección. 4. Igualdad y no discriminación Los servidores públicos prestan sus servicios a todas las personas sin distinción, exclusión, restricción, o preferencia basada en el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o en cualquier otro motivo. 5. Equidad de género Los servidores públicos, en el ámbito de sus competencias y atribuciones, garantizan que tanto mujeres como hombres accedan con las mismas condiciones, posibilidades y oportunidades a los bienes y servicios públicos; a los programas y beneficios institucionales, y a los empleos, cargos y comisiones gubernamentales. 3

4 6. Entorno Cultural y Ecológico Los servidores públicos en el desarrollo de sus actividades evitan la afectación del patrimonio cultural de cualquier nación y de los ecosistemas del planeta; asumen una férrea voluntad de respeto, defensa y preservación de la cultura y del medio ambiente, y en el ejercicio de sus funciones y conforme a sus atribuciones, promueven en la sociedad la protección y conservación de la cultura y el medio ambiente, al ser el principal legado para las generaciones futuras. 7. Integridad Los servidores públicos actúan siempre de manera congruente con los principios que se deben observar en el desempeño de un empleo, cargo, comisión o función, convencidos en el compromiso de ajustar su conducta para que impere en su desempeño una ética que responda al interés público y generen certeza plena de su conducta frente a todas las personas con las que se vincule u observen su actuar. 8. Cooperación Los servidores públicos colaboran entre sí y propician el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos comunes previstos en los planes y programas gubernamentales, generando así una plena vocación de servicio público en beneficio de la colectividad y confianza de los ciudadanos en sus instituciones. 9. Liderazgo Los servidores públicos son guía, ejemplo y promotores del Código de Ética y las Reglas de Integridad; fomentan y aplican en el desempeño de sus funciones los principios que la Constitución y la ley les impone, así como aquellos valores adicionales que por su importancia son intrínsecos a la función pública. 10. Transparencia Los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones protegen los datos personales que estén bajo su custodia; privilegian el principio de máxima publicidad de la información pública, atendiendo con diligencia los requerimientos de acceso y proporcionando la documentación que generan, obtienen, adquieren, transforman o conservan; y en el ámbito de su competencia, difunden de manera proactiva información gubernamental, como un elemento que genera valor a la sociedad y promueve un gobierno abierto. 11. Rendición de Cuentas Los servidores públicos asumen plenamente ante la sociedad y sus autoridades la responsabilidad que deriva del ejercicio de su empleo, cargo o comisión, por lo que informan, explican y justifican sus decisiones y acciones, y se sujetan a un sistema de sanciones, así como a la evaluación y al escrutinio público de sus funciones por parte de la ciudadanía. 4

5 Los valores de CIJ: Servicio Atendemos las necesidades institucionales de manera eficaz y eficiente. Calidad Otorgamos un servicio oportuno y profesional. Calidez Nos relacionamos con empatía y somos sensibles a las necesidades de las personas. Compromiso Tenemos la convicción de dar el mejor servicio en un esquema de mejora continua e innovación. Equidad Tratamos sin distinción alguna, con respeto e igualdad de condiciones. Honestidad Somos personas íntegras y actuamos en apego a normas y estándares establecidos. Responsabilidad Asumimos y cumplimos de manera consiente, nuestras obligaciones y derechos. No discriminación Respetamos los derechos y libertades de las personas sin importar su origen, nacionalidad, color de piel, sexo, género, edad, discapacidad, condición social, económica, de salud o jurídica; religión, apariencia física, características genéticas, situación migratoria, embarazo, lenguas, opiniones, preferencias sexuales, identidad, filiación política, estado civil, situación familiar, antecedentes penales o cualquier otro motivo. Lo que conlleva al otorgamiento de un trato y servicio que, si bien considere dichas diferencias, éstas no se conviertan en un factor de exclusión o impedimento para el acceso y el ejercicio de los derechos y libertades de las personas. Respeto Aceptamos las diferencias como un elemento que enriquece nuestra convivencia cotidiana en los ámbitos de lo social y lo laboral; así como, reconocemos en nuestras acciones el valor de las personas. Igualdad sustantiva Damos un trato equitativo con las mismas oportunidades de acceso a los recursos y obtención de beneficios a las mujeres y hombres de la institución y a la población que se atiende. 5

6 Normas Las normas contenidas en este documento son un marco de referencia, para que la conducta del personal de esta Institución, así como las personas físicas o morales que tienen alguna relación con nosotros, se rijan bajo valores éticos. El Código de Conducta de Centros de Integración Juvenil constituye una declaración formal de las normas y reglas de comportamiento del personal que trabaja en la Institución. Existen normas específicas cuya observancia resulta indispensable en Centros de Integración Juvenil, A.C.: 1. Observancia de las leyes y normas vigentes. 2. Ejercicio ético de la función pública. 3. Conflicto de intereses. 4. Rendición de cuentas y acceso a la información. 5. Toma de decisiones. 6. Confidencialidad. 7. Desarrollo personal. 8. Relaciones entre servidoras y servidores públicos de CIJ. 9. Relaciones con las personas usuarias de servicios de CIJ. 10. Uso de los recursos materiales y financieros. 11. Salud, seguridad y medio ambiente. 12. Servicios de calidad y mejora continua. 1. Observancia de las leyes y normas vigentes Desempeñar las funciones encomendadas basándome en apego al respeto de los Derechos Humanos y bajo los principios de igualdad, no discriminación y equidad de género, para lo cual seré leal a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los tratados internacionales ratificados por México, las leyes y los reglamentos, los instrumentos internacionales y los valores éticos que tengan como consecuencia una aplicación justa de las mismas. Comunicar las dudas fundadas sobre la aplicación de una ley o la procedencia de las órdenes que reciba de las instancias que al efecto se determinen. Contar con los conocimientos normativos necesarios para ejercer plenamente mis funciones. Actuar conforme a derecho y aplicar las normas legales y reglamentarias y los procedimientos establecidos en el ejercicio de mis funciones. 6

7 Presentar, en los casos que proceda, con oportunidad y veracidad mi declaración de situación patrimonial. Abstenerme de girar instrucciones que contravengan las leyes y disposiciones vigentes. Cumplir con mis responsabilidades y sentir la seguridad de que las demás personas harán lo mismo. Estar siempre actualizado e informado, de reformas, adiciones o nuevas leyes que entren en vigor para su aplicación en el mejoramiento normativo de la institución. Observar y dar cumplimiento a la normatividad que rige el actuar de áreas diferentes a la que pertenezco cuando sus procesos interaccionen con mis funciones. 2. Ejercicio ético de la Función Pública Desempeñar el cargo público con conocimiento, de manera honesta y con rectitud, sin necesidad de que las personas o alguna organización me otorguen gratificaciones o compensación alguna por la prestación del servicio y conducirme siempre de acuerdo con la normatividad vigente. Cumplir la jornada de trabajo con puntualidad. Asumir con responsabilidad mis obligaciones inherentes al cargo, respetando en todo momento los derechos humanos previstos en las leyes. Denunciar todo tipo de actos de corrupción, conductas irregulares o de uso inadecuado de recursos públicos. Abstenerme de solicitar o aceptar dádivas o cualquier beneficio de persona o entidad alguna que pretenda obtener un trato preferencial en la realización de gestiones o actividades reguladas por esta Institución. Evitar realizar actividades ajenas a mis funciones o que distraiga el desarrollo de actividades importantes para la institución, dentro del horario laboral. Desempeñar el trabajo con empeño y trasparencia, aplicando todos los conocimientos y habilidades a mi alcance, con la mayor disposición y esfuerzos posibles, para que mi actuación sirva de ejemplo y contribuya al logro de la misión y visión de la Institución. Tratar a todas las personas con las que tenga relación con motivo del trabajo, de forma igualitaria, procurando el trato amable y cordial sin hacer preferencias por el sexo, edad, religión, política, educación, habilidades, discapacidades, nivel jerárquico, apariencia física, forma de vestir, hablar, gesticular, asumir 7

8 públicamente su preferencia sexual, etc. Evitando conductas y actitudes ofensivas, leguaje soez, prepotente o abusivo. No abandonar el edificio o las instalaciones de la entidad para cuestiones de índole personal, sin la autorización correspondiente. Abstenerme de identificarme con un cargo distinto al que detento y de acreditarme con títulos o grados académicos cuando no haya concluido estudios correspondientes. Coadyuvar en la obtención de las metas y objetivos de mi área, y por ende, contribuir al logro de la misión y visión. 3. Conflicto de intereses Evitar situaciones en las cuales mis intereses interfieran con los de la Institución, en cualquier situación que pueda beneficiarme indebidamente. Después de haber ocupado un cargo, puesto o comisión al interior de esta Institución, abstenerme dentro del término legal, de asesorar o representar personalmente a una persona física o moral participante en un procedimiento relacionado con asuntos del área donde hubiera desempeñado mis funciones. Excusarme de intervenir en cualquier forma en la atención, tramitación o resolución de los asuntos en los que tenga interés personal, familiar o de negocios. Informar por escrito a la persona titular del área sobre la atención, trámite o resolución de un asunto en el cual, por su naturaleza, no sea posible excusarme. Observar las instrucciones que me haga por escrito la o el jefe inmediato para solucionar los conflictos de esta naturaleza. Abstenerme de aceptar regalos o estímulos de cualquier tipo que pretendan influir en mis decisiones. No generaré beneficios por cuestiones de género. 4. Rendición de cuentas y acceso a la información Proporcionar la información gubernamental que me soliciten las instancias correspondientes sobre mi función y desempeño sin más límite que el establecido por las leyes y el respeto a los derechos de privacidad de particulares. 8

9 Proporcionar la documentación e información que sea requerida según lo establecido en las disposiciones legales correspondientes. Cerciorarme de que la comunicación sea genuina y la información sea exacta antes de utilizarla en un documento oficial. Preparar la información que se me solicite, utilizando los canales autorizados. Cuidar la información que esté a mi cargo, evitando su uso, sustracción, destrucción, ocultamiento o inutilización indebida. Abstenerme de utilizar, alterar o manipular la información a mi cargo para un beneficio personal o de grupo o en perjuicio de la Institución. 5. Toma de decisiones Que las decisiones que tome como personal de CIJ o servidora y servidor público se apeguen a la ley y demás ordenamientos que regulen mi actuación, así como a los valores contenidos en el Código de Conducta Centros de Integración Juvenil y del Código de Ética de la Administración Pública. Actuar con criterios de justicia social cuando se tome una decisión, evitando en todo momento beneficiar o perjudicar indebidamente a otra persona. Asumir mis responsabilidades en ejercicio de mis funciones. Escuchar las opiniones del personal a mi cargo en la resolución de los asuntos. Dar solución de manera inmediata a los problemas que estén dentro de mis responsabilidades, evitando cuando sea posible turnarlos de manera necesaria a otras instancias. Si me encuentro en una situación en la que se tenga que elegir entre varias opciones, deberé optar por la más apegada a la justicia, igualdad y al bien común. Garantizar la igualdad de oportunidades en materia de reclutamiento y selección de personal. Proponer a mis colaboradores, al personal de mando y compañeros, ideas, estrategias e iniciativas, que coadyuven a mejorar el funcionamiento de mi área. 9

10 6. Confidencialidad Que la información que se considere confidencial y reservada debe permanecer con ese carácter, de acuerdo con las políticas y leyes vigentes. Custodiar y cuidar la información que sea catalogada como confidencial para evitar su uso en perjuicio de los objetivos de la Institución, o en beneficio privado de cualquier tipo. Actuar con lealtad en la realización de los trabajos que me sean encomendados, observando siempre una actitud de compromiso hacia la institución. Evitar la realización de negocios, utilizando información reservada a la que tenga o haya tenido acceso con motivo de mi empleo, cargo o comisión. Retirar de las oficinas, sin autorización previa, cualquier tipo de bien o información de la institución. 7. Desarrollo personal Participar en el proceso de cambio y desarrollo del capital humano de esta Institución, para obtener una cultura de servicio y procurar la innovación de mi ámbito laboral. Mantener actualizados mis conocimientos para el adecuado desarrollo de mis responsabilidades. Promover e incentivar al personal a mi cargo, para que desarrolle mayores conocimientos y habilidades necesarios para el desempeño de sus funciones. Utilizar el lenguaje incluyente en cualquier forma de expresión para comunicarme con las demás personas al interior y al exterior de la institución. Asistir a los cursos de capacitación que organice y promueva la institución, para desarrollar conocimientos y habilidades que permitan un mejor desempeño de mi función, crecimiento personal y profesional. Reconocer las capacidades y experiencia sin distinción para la promoción a otros puestos con igualdad de oportunidades. Mantener una actitud positiva, comprometida con los objetivos de la institución, trabajando en equipo con mis compañeros/as de trabajo. 10

11 Promover el empleo de personas con capacidades diferentes o adultos en plenitud, en puestos de trabajo acorde a sus conocimientos y aptitudes. Respetar el principio de no discriminación y, en particular, garantizar la igualdad de trato a las personas independientemente de su nacionalidad, sexo, raza, religión o ideologías, capacidades diferentes, edad y orientación sexual y política. Incluir acciones afirmativas en mi área de trabajo que favorezcan la equidad de género, para lograr la igualdad sustantiva. Respetar la promoción laboral de las mujeres, sin condicionar su contratación o permanencia laboral por razones de maternidad. Fomentar el acceso a oportunidades de desarrollo, sin discriminación de género. Incluir acciones afirmativas en mi área de trabajo que favorezcan la equidad de género, para lograr la igualdad sustantiva. 8. Relaciones entre las servidoras y servidores públicos de CIJ Dar a mis compañeros/as de trabajo un trato de equidad y respeto a su persona y al desempeño de su labor, para crear una sana relación laboral, que promueva el trabajo adecuado y cordial, independientemente del nivel jerárquico, capacidades, orientación sexual y política, origen racial o étnico, edad, género, creencias y religión. Observar buena conducta en mi empleo y dirigirme con cortesía a las personas que se encuentran en mi entorno laboral, evitando la crítica destructiva y actitudes prepotentes o lenguaje inadecuado. Evitar hostigamiento, acoso laboral y sexual o intimidación hacia mis compañeras y compañeros de trabajo, y adoptar un compromiso ético para impulsar un entorno libre de estas conductas. Respetar los espacios comunes, evitando situaciones que incomode a las demás personas o que ponga en riesgo su integridad física. Cumplir con mis responsabilidades y sentir la seguridad de que las demás personas harán lo mismo. Respetar en todo momento la privacidad del trabajo de los demás y no inmiscuirse en los asuntos de las demás personas de la institución sin su autorización. Usar lenguaje incluyente en cualquier forma de expresión para comunicarme con las y los demás al interior de la institución. Evaluar el desempeño del resto del personal que le corresponda de manera honesta, imparcial y con respeto. 11

12 Respetar el tiempo de los demás, siendo puntual en mis citas, en el desarrollo de reuniones y en las agendas acordadas. Proporcionar la información, asesoría u orientación que requieran mis compañeros para la realización oportuna del trabajo, bajo su responsabilidad, particularmente al personal de nuevo ingreso, con el objeto de contribuir al buen desempeño. Abstenerme de propagar rumores o comentarios que lesionen la integridad moral y la reputación de mis compañeros o superiores y respetar en todo momento la privacidad y los derechos de los demás sin discriminación alguna. Cooperar con otras y otros, a fin de laborar de manera coordinada, armónica y enfocada en los objetivos institucionales. 9. Relaciones con las personas usuarias de servicios de CIJ Ofrecer un trato justo, honesto y de calidad a todas aquellas personas que tengan que realizar algún trámite o servicio ante la Institución, en estricto apego a la normatividad vigente. Difundir claramente los derechos y obligaciones de las personas usuarias de los servicios que presta la Institución. Buscar la participación de la sociedad en las acciones de trasparencia que se promuevan. Establecer una relación basada en la calidad y satisfacción de las personas usuarias. Portar gafete dentro de las instalaciones, así como en el cumplimiento de cualquier comisión oficial, permitiendo que las y los usuarios y ciudadanía en general me identifiquen. Dar una difusión amplia de los servicios que ofrece la institución. Brindar al público un servicio de calidad y una administración abierta, que busque permanentemente la mejora de los servicios que ofrece. Usar lenguaje incluyente en cualquier forma de expresión para comunicarme con las y los demás que hacen uso de los servicios de la institución. Orientar a cualquier persona con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio en sus requerimientos, trámites y necesidades de información, desterrando toda actitud de prepotencia e insensibilidad. 12

13 10. Uso de los recursos materiales y financieros Cuidar, conservar y reutilizar los recursos asignados para cumplir con el trabajo encomendado, bajo los criterios de racionalidad y ahorro. Utilizar los instrumentos e instalaciones de trabajo para la función que fueron diseñados, sin distraer su uso para cuestiones ajenas a la Institución o para satisfacer intereses personales. Usar los recursos de tecnologías de la información que me sean asignados en forma responsable, con moderación y cuidado (teléfono, internet, correo electrónico, papelería, entre otros), incluyendo los equipos que sean propiedad de la institución. Encaminar directa o indirectamente mi actividad al óptimo aprovechamiento de los recursos en beneficio de la sociedad. Realizar oportunamente la comprobación de los recursos económicos que me sean proporcionados, ya sea para realizar alguna comisión oficial, o para llevar a cabo alguna adquisición. Abstenerme de utilizar los recursos que se me otorguen para fines distintos a los destinados. Mantener la integridad de los registros financieros y contables basados en la precisión de los conceptos. Utilizar por ambos lados las hojas de papel, dentro de lo posible y dependiendo del tipo de documento a imprimir y motivar el ahorro del mismo. Utilizar racionalmente el agua, la energía eléctrica y el combustible que requiera, con motivo del desempeño de mi encargo. Llevar una gestión transparente y administrar con honradez, transparencia, eficacia y eficiencia los recursos financieros institucionales. Cuidar y mantener la integridad física de los bienes muebles e inmuebles. Abstenerme de realizar cualquier actividad que implique dolo, mala fe o abuso de confianza en el manejo de recursos. Aprovechar el uso del correo institucional, en lugar de medios impresos. 13

14 11. Salud, seguridad y medio ambiente Proveer al personal un ambiente de trabajo seguro y saludable, además de proteger al medio ambiente. Observar las disposiciones en materia de salud y seguridad que emitan las autoridades competentes. Apoyar las labores de protección civil, de fumigación y de limpieza en mi centro de trabajo. Reportar cualquier situación que ponga en riesgo a las personas que se encuentran en mi entorno de trabajo, o bien al entorno ecológico. Mantener mi espacio de trabajo limpio, ordenado y seguro. Cumplir con las disposiciones de uso y seguridad de todas las instalaciones que se encuentren en los edificios de la institución. Vigilar de forma permanente que en los accesos y trayectorias de salida no haya obstáculos que impidan o entorpezcan, las rutas de evacuación correspondientes. Promover una cultura de reciclaje. Formar parte y ser entusiasta y ordenado/a con todas las actividades que tiendan a salvaguardar su integridad física, con motivo de simulacros, ensayos o cualquier otro que permita crear conciencia individual y colectiva en caso de desastres. 12. Servicio de calidad y mejora continua Proporcionar un servicio honesto y digno de credibilidad para que la gestión en la administración pública sea eficaz y de calidad, contribuyendo a la mejora continua, optimización de los recursos y modernización de Centros de Integración Juvenil, A.C. Actuar siempre dentro del marco de los objetivos fijados por la institución. Mantener permanentemente actualizados mis conocimientos para estar en condiciones de prestar un servicio eficiente, ágil y transparente. 14

15 Facilitar a las personas usuarias del servicio la información que requieran para realizar su trámite, entendiendo las necesidades de éstos de recibir con oportunidad y dentro de los plazos establecidos el servicio requerido. Revisar permanentemente los procesos establecidos para eliminar procesos que no agregan valor a los mismos, propiciando la participación del personal involucrado. Comunicar a mis jefes inmediatos cualquier iniciativa que pueda facilitar y agilizar la realización de un trámite o servicio. Fomentar la comunicación abierta y honesta que permita un pensamiento creativo e innovador. Garantizar que la comunicación entre las personas a mi cargo sea abierta, en un clima de respeto con igualdad de trato, permitiendo sugerencias para el desempeño. Ser una persona innovadora para la resolución de problemas; mi cooperación y creatividad son esenciales para alcanzar los objetivos. 15

16 APF: Administración Pública Federal Glosario de términos: Código de Conducta: Es un conjunto de normas tendientes a reforzar la actuación, que concentran acciones individuales que orientan a las personas que trabajan en Centros de Integración Juvenil, A.C., en el ejercicio de sus funciones, para atender las demandas de la sociedad bajo determinados estándares; el apego y respeto a las leyes, valores y principios inscritos en el Código de Ética de las y los trabajadores de la Administración Pública Federal, satisfaciendo las necesidades de las personas, colocando en el centro de prioridades a quienes son más vulnerados en el ejercicio de su derecho a la no discriminación, reflejando, a partir de éste, el valor de la dignidad humana. Código de Ética: Constituye un conjunto de valores de conducta y características específicas que el personal de la entidad, adopta como fundamentales para lograr con ellos la consecución de los objetivos institucionales y que se complementarán con los demás enunciados del código de ética profesional, que deberán seguir las personas que laboran en la Administración Pública Federal, tanto en el desempeño de sus cargos o comisiones, como en el trato con el público. Se requiere de personal debidamente capacitado, con un solo Código de Ética, orientados a prestar servicios de calidad que respondan a las necesidades de la sociedad, por lo que resulta necesario contar con un marco ético que oriente la conducta de las personas que laboran en esta institución y se establezca de manera práctica las obligaciones institucionales con las relaciones humanas, a efecto de lograr un adecuado desempeño de sus atribuciones, con el objeto de alcanzar una visión común que facilite el adecuado funcionamiento Institucional. Comité de Ética: Órgano de consulta y asesoría especializada constituido al interior de cada una de las instituciones que pertenecen a la Administración Pública Federal y la Procuraduría General de la República, para coadyuvar en la emisión, aplicación y cumplimiento del Código de Conducta, en el que se contemplen las acciones permanentes a que alude el lineamiento primero. Cultura: Conjunto de conocimientos que permite a las personas desarrollar su juicio crítico respecto de situaciones específicas. Normas: Reglas que deben observarse por las servidoras y servidores públicos en el ejercicio de las conductas, tareas, actividades o atribuciones propias de su empleo, cargo o comisión. Transparencia: Permitir y garantizar el acceso a la información gubernamental, sin más límite que el que imponga el interés público y los derechos de privacidad de los 16

17 particulares establecidos por la ley. La transparencia en el servicio público, también implica que el servidor público, haga un uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su aplicación. Valores: Características que distingue la actuación de las servidoras y servidores públicos, tendientes a lograr la credibilidad y el fortalecimiento de las instituciones públicas y del servicio público. Discriminación: Se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión o restricción que, basada en el origen étnico o nacional, sexo, edad o discapacidad, condición social o económica, condiciones de salud, embarazo, lengua, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra, tenga por efecto impedir o anular el reconocimiento o ejercicio de los derechos y la igualdad real de oportunidades de las personas (Art 4º. de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación). Acoso laboral: Forma de violencia psicológica, o de acoso moral, practicado en el ámbito laboral, que consiste en acciones de intimidación sistemática y persistente, como palabras, actos, gestos y escritos que atentan contra la personalidad, la dignidad o integridad de la víctima. Puede ser ejercicio por agresores de jerarquías superiores, iguales o incluso inferiores a las de las víctimas. También es conocido con el término anglosajón mobbing (Norma Mexicana para la igualdad laboral entre hombres y mujeres). Hostigamiento Sexual: Es el ejercicio de poder, en una relación de subordinación real de la víctima, frente al agresor en los ámbitos laboral y/o escolar. Se expresa en conductas verbales, físicas o ambas, relacionadas con la sexualidad de connotación lasciva (Art. 13 de la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia). 17

18 OFICINA DE CUMPLIMIENTO La Oficina de Cumplimiento proporciona capacitación e información del Código de Conducta y las normas actuales al personal y proveedores que trabajan a nombre de Centros de Integración Juvenil; también ofrece múltiples formas para obtener información respecto al Código de Conducta. Asimismo, tiene una línea confidencial de información y un correo electrónico, para realizar preguntas relacionadas con los asuntos de cumplimiento y del Código de Conducta: Teléfono , ext y 4967 Correo electrónico: codigodeconducta@cij.gob.mx. En este correo electrónico se reciben mensajes confidenciales. Si alguna persona requiere respuesta de la Oficina de Cumplimiento, debe incluir el nombre y el teléfono al cual se puede contactar, independientemente de que cada centro de trabajo u oficina de trámites con personal externo cuente con un formato impreso para consulta del Programa de Integridad de la Institución. Como un recurso adicional para brindar información al personal, la Oficina de Cumplimiento, también tiene un apartado en el sitio de Intranet institucional a través de la página web dentro del vínculo Conoce se encuentra el enlace Documentos Digitales, buscar Relaciones Laborales y seleccionar Código de Conducta. 18

19 MECANISMO PARA INGRESAR UNA QUEJA Y/O DENUNCIA AL COMITÉ DE ÉTICA: Cualquier solicitud deberá de realizarse a través del correo electrónico señalado anteriormente, en caso de que existiesen, las evidencias que respalden lo expuesto en la denuncia se deberán de adjuntar. No procederá ninguna denuncia anónima, asimismo, se verificará que todas las quejas y/o denuncias sean fidedignas y serán analizadas durante las sesiones del Comité de Ética de CIJ. Centros de Integración Juvenil confía en que todo el personal cumpla y respete cabalmente el Código de Conducta, actuando con respeto, cortesía, equidad de género y no discriminación, por lo que solicita su apoyo para que a través del servicio de correo electrónico envíe sus opiniones y sugerencias. CONCLUSIONES La labor desarrollada por Centros de Integración Juvenil, A.C. desde su origen, como una institución de servicio a la comunidad, obliga al personal a comportarse con alto sentido de responsabilidad. Cada persona que labora en la institución desempeña un papel importante para asegurar que las actividades y los esfuerzos sean conducidos bajo los principios de equidad, igualdad, no discriminación, honestidad y compromiso, contribuyendo al logro eficiente de los objetivos institucionales. 19