AGUA PARA LA VIDA GUÍA DE BIENVENIDA. Aquí encontrará todo lo que necesita para comenzar su negocio

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1 AGUA PARA LA VIDA GUÍA DE BIENVENIDA Aquí encontrará todo lo que necesita para comenzar su negocio

2 Felicitaciones! Tomó la sabia decisión de unirse a Rena Ware como Representante Aqua Nano. Gracias a nuestra Oportunidad, podrá ayudar a marcar la diferencia en nuestro medio ambiente y en la vida de otras personas. Rena Ware le ofrece el apoyo para crear su propio negocio, con el que crecerá personal, profesional y económicamente. BIENVENIDO A RENA WARE Logrará una oportunidad ilimitada cuando ponga en práctica nuestra misión: Cuando usted ayuda a otros a alcanzar sus sueños, usted alcanzará los suyos. Logrará que otros alcancen sus sueños ofreciéndoles los beneficios de nuestros productos así como un inmejorable nuevo estilo de vida gracias a nuestra Oportunidad. Disfrute de todo lo que la Oportunidad de Rena Ware le ofrece y compártala con los demás. Cuando lo haga, estará en vías de alcanzar sus sueños. Nos complace darle la bienvenida! BENJAMIN ZYLSTRA Jefe Ejecutivo 2

3 CONTENIDO 4 Está en el lugar correcto! 12 Círculo de Influencia 5 La experiencia Rena Ware 15 Comenzar un negocio exitoso 6 Qué nos diferencia? 16 Recursos de venta y reclutamiento 7 Cómo se gana? 18 Recursos digitales 8 Plan de ganancias 19 Piense como un emprendedor 10 Cómo se asciende? 20 Código de ética de Rena Ware 11 Cómo se empieza? 22 Mejores prácticas en ventas directas LA HISTORIA DE RENA WARE En Rena Ware las personas son tan diversas como la población mundial, pero comparten una característica en común, hacer sus sueños realidad. Durante generaciones, Rena Ware se ha mantenido fiel a los principios sobre los cuales se fundó: honestidad, integridad, valor y la Regla de Oro, tratar a los demás como nos gustaría ser tratados. Estos principios son tan válidos hoy como cuando Pop Zylstra, inmigrante holandés, fundó la compañía en Opportunity, Estado de Washington, Estados Unidos, en 1941 y la bautizó con el nombre de su esposa, Rena. Actualmente, el Jefe Ejecutivo de Rena Ware, Ben Zylstra, cuarta generación de la familia Zylstra, está llevando a la compañía hacia un futuro mucho más prometedor combinando lo último en tecnología con el toque humano. Nuestra reputación y reconocimiento de marca en todo el mundo harán a cualquier persona sentirse orgullosa y segura de representar los productos Rena Ware. La filosofía de ventas de Rena Ware es simple: ofrecer productos de calidad que mejoren la vida de nuestros clientes, presentarlos en la comodidad del hogar del cliente y respaldarlos con garantías y servicio excepcionales. Nuestros filtros de agua ayudan a ofrecer una solución a un nuevo problema medio ambiental al tiempo que ofrecen tranquilidad y excelentes ahorros en agua embotellada a las familias. Guía de bienvenida 3

4 ESTÁ EN EL LUGAR CORRECTO! UNA CAUSA IMPORTANTE El daño causado por las botellas plásticas de agua ha generado preocupación en todo el mundo. Los desechos de botellas plásticas de agua están contaminando nuestros ríos, mares y océanos, están matando a una alarmante fauna marina y están entrando en nuestra cadena alimenticia con consecuencias aún desconocidas. Pero juntos podemos ayudar a detener el daño y ser parte de la solución para conservar nuestro mundo para futuras generaciones. Por qué las personas siguen usando botellas plásticas de agua desechables? Porque no saben el daño que causan. Necesitamos que muchas más persones ayuden a crear conciencia. Prevenir es la mejor solución. Podemos ayudar a evitar que más botellas plásticas de agua lleguen a nuestros ríos comprando el filtro de agua Aqua Nano en su lugar. Usted puede ayudar a regar la voz pidiéndoles a otros que se unan a nuestra causa y compartan la Oportunidad del Aqua Nano con todo el mundo. Ese es el comienzo. MI CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN CÓDIGO DE OFICINA 4

5 LA EXPERIENCIA RENA WARE Tener su propio negocio Rena Ware constituye una experiencia de crecimiento personal invaluable. Aprenderá sobre usted, el negocio y mucho sobre las personas. Nuestros programas de capacitación y desarrollo personal lo dotarán con las habilidades personales y profesionales necesarias para maximizar sus ganancias y mejorar su vida. No solo se beneficiará por conocer personas maravillosas, también disfrutará de muchos otros beneficios: Potencial inmediato de ganancias a tiempo parcial. Potencial ilimitado de ganancias adicionales. Ser recompensado por su esfuerzo y el de su equipo. Además: Satisfacción por: o Ayudar a crear conciencia y ser parte de la solución al problema de la contaminación por plástico del mundo. o Mejorar vidas gracias a los productos y a la Oportunidad de Rena Ware. o Dar a las familias agua fresca y de agradable sabor a un buen costo. Libertad de ser su propio jefe, establecer su propio horario y equilibrar su vida familiar y profesional. Viajes, reconocimientos, premios y ascensos. Guía de bienvenida 5

6 QUÉ NOS DIFERENCIA? En la mayoría de las empresas, solo se asciende luego de varios años y el cargo y nivel de pago no siempre corresponde con sus habilidades o intereses. Rena Ware no es un trabajo, es su negocio. Usted es el jefe y establece el ritmo. Usted decide cuándo y cuánto trabajar. Usted establece su horario con base en sus necesidades y obligaciones familiares, y sus ingresos dependen exclusivamente de su desempeño. El riesgo es mínimo y los beneficios y recompensas potenciales son enormes. Ofrecemos: Compatibilidad con su horario. Inventario, no tendrá que hacer compras personales. Cuota mínima de inscripción. Materiales de venta y apoyo tecnológico. Financiamiento a clientes. Qué hará usted? COMPARTIR, ENSEÑAR, CRECER. Compartirá nuestro mensaje sobre el daño que causan las botellas plásticas de agua desechables al tiempo que ofrece a las familias acceso a agua fresca y de agradable sabor a excelente valor. Comparta la causa Primero, puede crear conciencia sobre el problema pidiendo a sus conocidos que vean el video Prevenir es la mejor solución. Comparta el filtro Cuando venda nuestros filtros de agua, ayudará a las familias a reducir el impacto que tienen sobre el medio ambiente las botellas plásticas de agua desechables. Puede obtener excelentes ganancias con tan solo mostrar y vender los productos. Comparta la Oportunidad Algunos creerán en la causa y estarán interesadas en representar los filtros, reclútelos. Ya sea que se unan por la causa o por el potencial de ganancias, ganará bonificaciones por las ventas de sus reclutas y los reclutas de ellos. Enseñe a otros a hacer lo mismo Desarrolle una organización. Ayudar a otros es la clave para tener ganancias ilimitadas! Cuando crea un equipo sólido, sus habilidades de liderazgo, las cuales se reflejarán en su capacidad de entrenar a otros para que tengan éxito, le permitirán disfrutar de un programa lucrativo de Bonificación de Líderes. Desarrollar líderes que a su vez desarrollen a otros líderes contribuirá enormemente a sus ganancias. 6

7 CÓMO SE GANA? En Rena Ware, usted es recompensado no solo por su esfuerzo propio sino también por el de su equipo El secreto para sacar el mayor provecho a su negocio Rena Ware es formar un buen equipo. Existen muchas formas de ganar en Rena Ware. Gane por su desempeño Si desea algo de dinero extra mensual para llegar a fin de mes, puede ganarlo de inmediato haciendo ventas personales. Mejor aún, gane por el desempeño de su equipo Aumentará sus ganancias compartiendo la Oportunidad y reclutando a otros. Hay un límite en cuanto a lo que puede lograr por su cuenta; aprenda a sacar provecho a su tiempo y esfuerzo creando su equipo. Imagínese tener varias sucursales trabajando para usted al mismo tiempo, eso se logra cuando se desarrolla un buen equipo. Tendrá un verdadero potencial de ganancias ilimitadas cuando cree una organización propia A medida que su negocio Rena Ware avance, verá que la mayor parte de sus ganancias provienen del desarrollo de su organización. Con Rena Ware, se puede ser un Líder y crear una organización mientras se esfuerza a tiempo parcial. Si de verdad quiere cambiar su vida y desarrollar todo su potencial, conviértase en un Líder que cree otros Líderes. Encontrará todos los detalles del Plan de negocios en su Guía de Negocios (Normas y Procedimientos RW950). Guía de bienvenida 7

8 PLAN DE GANANCIAS 1 Asesor Beneficios - Comisión de 15% por ventas personales - Hasta un 9% de Bonificación por Ventas Personales por sus propias ventas - Un 3% de Bonificación por Reclutamiento por las ventas de sus reclutas personales - Hasta un 9% de Bonificación por Desarrollo de Grupo por las ventas de otros en su grupo personal 2 Desarrollador de Equipo Dirige un Grupo Calificado Beneficios - Comisión de 15% por ventas personales - Hasta un 12% de Bonificación por Ventas Personales por sus propias ventas - Un 3% de Bonificación por Reclutamiento por las ventas de sus reclutas personales - Hasta un 12% de Bonificación por Desarrollo de Grupo por las ventas de otros en su grupo personal 3 Líder Tiene 1 Grupo Calificado de primera generación Beneficios - Tiene todos los beneficios de un Desarrollador de Equipo Su Grupo NIVEL Líder + 1 Además - Un 5% de Bonificación del Líder sobre su primera generación 5% 1ra GENERACIÓN 4 Líder Senior Tiene 2 Grupos Calificados de primera generación Beneficios - Tiene todos los beneficios de un Líder Su Grupo 5% NIVEL Líder + 2 Además - Un 3% de Bonificación del Líder Senior sobre su segunda generación 1ra GENERACIÓN 3% 2da GENERACIÓN 5 Líder Ejecutivo Tiene 3 Grupos Calificados de primera generación Beneficios - Tiene todos los beneficios de un Líder Senior Su Grupo 5% NIVEL Líder + 3 Además - Un 2% de Bonificación del Líder Ejecutivo sobre su tercera generación 1ra GENERACIÓN 3% 2% 2da GENERACIÓN 3ra GENERACIÓN 8

9 EL SECRETO PARA TENER GANANCIAS ILIMITADAS ES SER UN LÍDER QUE CREA OTROS LÍDERES 6 Líder Ejecutivo Silver Tiene por lo menos 4 Grupos Calificados de primera generación y puntos en toda la organización Beneficios - Tiene todos los beneficios de un Líder Ejecutivo NIVEL É lite + 4 Además - Un 1,5% de Bonificación del Liderazgo Élite Silver por toda la organización* 7 Líder Ejecutivo Gold Tiene por lo menos 6 Grupos Calificados de primera generación y puntos en toda la organización Beneficios - Todos los beneficios de un Líder Ejecutivo Silver NIVEL É lite Además - Un 1,5% de Bonificación del Liderazgo Élite Gold por toda la organización* Líder Ejecutivo Platinum Tiene por lo menos 9 Grupos Calificados de primera generación y puntos en toda la organización + 9 *Hasta la siguiente persona con título igual al suyo. Beneficios - Todos los beneficios de un Líder Ejecutivo Gold NIVEL É lite Además - Un 1,5% de Bonificación del Liderazgo Élite Platinum por toda su organización* - Gana una Acción en el Fondo Infinito por cada primer Líder Ejecutivo Platinum directamente por debajo de usted BONIFICACIÓN DE VENTAS PERSONALES (PSB) Y BONIFICACIÓN DE DESARROLLO DE GRUPO (GDB) GPV PSB (%) NIVEL % NIVEL % NIVEL % NIVEL 4** % **La elegibilidad para el pago del nivel 4 y el título de Desarrollador de Equipo comienza con el 3 er Período de Bonificación consecutivo logrando GPV y 50 PPV en cada Período de Bonificación. GDB% = Diferencia porcentual entre su % de PSB y el % de PSB de aquellos en su grupo. Un Grupo Calificado es aquel que califica con 2000 puntos por volumen de grupo (GPV) por cada período de bonificación de dos semanas. Todas las Comisiones y Bonificaciones se pagan por el Valor Comisionable asignado de las Ventas entregadas. Usted tiene que calificarse para ganar bonificaciones entregando un minimo de 50 puntos en ventas personales por periodo de bonificación hasta que usted sea Líder Ejecutivo Silver. Guía de bienvenida 9

10 CÓMO SE ASCIENDE? NIVELES DE DESARROLLO Rena Ware es el lugar para desarrollarse personalmente y progresar. Recibirá un certificado y un alfiler cada vez que logre un nuevo nivel y se le reconocerá a medida que desarrolle su negocio. Podrá ascender a los siguientes niveles: ASESOR DESARROLLADOR DE EQUIPO LÍDER LÍDER SENIOR LÍDER EJECUTIVO LÍDER EJECUTIVO SILVER LÍDER EJECUTIVO GOLD LÍDER EJECUTIVO PLATINUM Comience aquí NIVELES DE DESARROLLO Nivel más alto En la Guía de Negocios (Normas y Procedimientos RW950) encontrará todos los requisitos para lograr estos niveles. Programa RENAwards Con Rena Ware, usted puede obtener grandes recompensas y recibir reconocimiento a través del desarrollo de organizaciones y la excelencia en ventas. Rena Ware recompensa sus logros con nuestro Programa RENAwards integral que reconoce logros personales y de grupo excepcionales tanto nacional como internacionalmente. Obtenga premios nacionales y asista a convenciones nacionales. Premios internacionales Todos los países Rena Ware pueden competir con base en reglas mundiales o regionales para ganar prestigiosos premios internacionales. 10 Encontrará todos los detalles y requisitos en el Centro de negocios del Acceso Web, en Reconocimientos.

11 CÓMO SE EMPIEZA? 1. PREPÁRESE Escriba su código de identificación Rena Ware y el código de oficina de su grupo y téngalos siempre a mano. Conozca su compañía y productos Revise los artículos de su equipo. Vea el video de ventas Aqua Nano HD. Visite nuestro sitio web y únase a nuestra página de Facebook corporativa así como a las páginas locales, también al canal oficial de YouTube. Lea la Guía de Negocios (Normas y Procedimientos RW950) y la Guía de Entrenamiento para Participantes (AQ280). Su entrenador la repasará en sus sesiones de Entrenamiento Básico, pero es recomendable leerlas con anticipación. Conocer nuestra historia, valores y normas para hacer negocios le permitirá despegar y desarrollar su negocio más rápido. Tecnologísese! Descargue la RenaAPP en su teléfono inteligente o tableta. Cree su propio sitio web personal Rena Ware. Cree una página de Facebook para su negocio Rena Ware. Use estas herramientas para comenzar a compartir la causa, los productos y la Oportunidad. La tecnología digital es ideal para mantenerse con contacto y al día con los clientes. Pero recuerde, el contacto personal debe ser su primer paso. En el Acceso Web encontrará ayuda sobre cómo establecer presencia en las redes. Autoevaluación sobre mejores prácticas en venta directa Para asegurarse de que comprenda las Leyes sobre ventas directas, uno de sus primeros pasos es realizar la Autoevaluación sobre mejores prácticas en venta directa (RW32) incluida en este equipo; así podrá comenzar con buen pie y administrar su nuevo negocio conforme a la ley y al Código de ética de la DSA. Use la Guía de estudio de mejores prácticas en venta directa (RW33) que encontrará al final de esta guía para responder correctamente las preguntas. Guía de bienvenida 11

12 2. APRENDA LAS HABILIDADES Entrenamiento Básico Su próximo paso es realizar, sin cargo adicional, el entrenamiento básico del Aqua Nano así como los demás seminarios que Rena Ware ha desarrollado para usted. Asegúrese de llevar todo este equipo a clases. Si desea iniciar su negocio ahora y comenzar su capacitación de inmediato, encontrará nuestro Entrenamiento Básico del Aqua Nano (en video), Plan de ganancias y Cómo diligenciar contratos en línea en la Universidad de Rena Ware. Solo necesitará su Guía de Entrenamiento para Participantes (AQ280) y ver los videos. Vaya a seleccione su país en el Ingreso del Asesor, escriba su Código de Asesor (su código de identificación de Rena Ware) y contraseña (la Oficina Administrativa se la suministrará) y haga clic en el vínculo de la Universidad de Rena Ware, ubicado en la página de inicio. Nota: Algunos seminarios cubren toda nuestra línea de productos. Recuerde, excelentes cosas pasan cuando se trabaja duro y se capacita. 3. EMPIECE! Círculo de Influencia A quién conoce que desee marcar la diferencia en nuestro medio ambiente y tener dinero extra al mismo tiempo? Piense en todas las personas que conozca y cree su lista. Política Dueños de productos Rena Ware Otros Grupos Deportes y Actividades Servicios Escuela Amigos Comience Aquí Iglesia Familiares Amigos de sus hijos Vecinos Dueños de Negocios Empleo Instrucciones Escriba la mayor cantidad posible de nombres de personas en cada categoría; comience por sus amigos, continúe con familiares hasta completar el círculo. Use tantas hojas adicionales como necesite. Revise la lista de contactos en su teléfono, agenda telefónica o computadora. Y no olvide sus amigos en Facebook y otras redes sociales! Priorice a cada persona, así determinará el lugar más positivo para comenzar. A = Personas más amistosas y positivas C = Personas que no siempre son positivas o con las que se pueda conversar fácilmente B = Todas las demás Cuando haya completado su lista, anote el teléfono, el correo electrónico y la dirección de cada persona 12

13 ESTÁ EMOCIONADO POR SU NUEVO NEGOCIO Llegó el momento de compartir su emoción con las personas de su lista! Llame a las personas con prioridad A y dígales lo que está haciendo. Hay muchas formas de comunicarse, pero para tener mayor éxito, llame por teléfono o hágalo en persona. Si habla con alguien en persona, esté preparado para mostrar los videos en su dispositivo móvil con la RenaAPP o en el canal oficial de YouTube. También puede compartir los videos con el DVD del Aqua Nano incluido en su equipo. También puede compartir videos o su sitio web personal Rena Ware y estar siempre en contactos con sus clientes por correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales, como WhatsApp y Facebook. Qué decir Lo primero que debe hacer es identificarse y decir por qué se comunica con ellos. Luego pregunte a quién conoce que pudiese estar interesado en tener ingresos adicionales y ser parte de la solución de la contaminación medio ambiental causada por botellas plásticas de agua desechables. Usted: Hola, es (su nombre). Llamo porque me uní a Rena Ware International, una compañía que creó un filtro de agua fabuloso del que te quiero hablar hoy. Sé cuánto te importa la conservación de nuestro medio ambiente, y con nuestro filtro podrás obtener agua de tan buena calidad o incluso mejor que la del agua embotellada, a una fracción de su costo, y ayudarás a eliminar el uso de botellas plásticas de agua desechables que están causando tanto daño en todo el mundo. Conoces a alguien interesado en ganar dinero extra compartiendo este producto que ahorra dinero y podría ayudar a reducir los desechos plásticos que tanto dañan nuestro planeta? Espere por la respuesta... Usted: Estás interesado? Cuánto me alegra, por qué no nos vemos mañana para conversar más al respecto cómo marcarías la diferencia y cómo harás dinero al mismo tiempo. Si la persona accede a verse para hablar sobre el producto en lugar de la Oportunidad, entable una relación y luego muestre el video de ventas del Aqua Nano. Si, por algún motivo, no puede mostrar el video, use el Desplegable del Aqua Nano (AQ55) y el Folleto del Aqua Nano (AQ700) y explique al cliente todas las características y beneficios del filtro. Sin importar que se quieran unir a la causa o solo ser parte de la solución usando el Aqua Nano en lugar de comprar botellas plásticas de agua, querrá hacer una cita para hablarles más y reclutarlas como Representantes o usuarios del Aqua Nano. Guía de bienvenida 13

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15 COMENZAR UN NEGOCIO EXITOSO LA UNIVERSIDAD DE RENA WARE TODOS TIENEN EL POTENCIAL PARA TENER ÉXITO EN RENA WARE. DESARROLLE LAS HABILIDADES QUE NECESITA PARA SER EXITOSO CON LOS SEMINARIOS DE ENTRENAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD DE RENA WARE. BRAD RICH PRESIDENTE DE RENA WARE Rena Ware ofrece varios seminarios de entrenamiento que le ayudarán a aprender las habilidades básicas del negocio, además de cursos de liderazgo que le ayudarán a administrar su negocio y a desarrollar una organización grande. Su líder realizará entrenamientos regularmente; asegúrese de asistir para desarrollar sus habilidades. Entrenamiento Básico: Aprenda los conceptos básicos para comenzar, incluye: o Plan de ganancias o Cómo diligenciar los formularios de venta Entrenamiento del Aqua Nano: Aprenda todo sobre las características y beneficios del producto. Entrenamiento sobre Liderazgo: Aprenda a entrenar a los demás y a administrar su negocio. Desarrollo Personal: Aprenda a desarrollarse y a lograr que sus Asesores se conviertan en Desarrolladores de Equipo y a que estos se conviertan en Líderes. Estos recursos virtuales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Vaya a la Universidad de Rena Ware en el Centro de Negocio donde obtendrá materiales para el entrenamiento virtual. Guía de bienvenida 15

16 RECURSOS CLAVE DE VENTA Y RECLUTAMIENTO CREE CONCIENCIA, OBTENGA PROSPECTOS Use estas herramientas para llamar la atención de las personas interesadas en la historia de responsabilidad medio ambiental y en las características y beneficios de los sistemas de filtración de agua Aqua Nano y deseen aprender más. DVD del Aqua Nano (AQ296) El DVD del Aqua Nano es un DVD Todo-en-uno con varios videos de la línea de filtros de agua en un solo lugar, e incluye: Prevenir es la mejor solución Muchas personas desconocen los problemas que grandes cantidades de desechos plásticos arrojados en nuestros ecosistemas causan. Las botellas plásticas de agua desechables son una de las principales causas. Use este video para crear conciencia y presentar el Aqua Nano como alternativa para obtener agua potable sin los desechos plásticos. El Aqua Nano HD Los videos del Aqua Nano HD muestran los beneficios del filtro de manera informativa y entretenida a los clientes. Narran los problemas ocasionados por desperdicios de botellas plásticas y cómo nuestra línea de filtros puede ayudar a prevenirlos. En ellos también se explica la fabulosa tecnología HD y cómo las familias pueden ahorrar filtrando el agua en su hogar en lugar de comprar botellas plásticas de agua. Uso y mantenimiento Los videos de uso y mantenimiento del Aqua Nano HD ayudan a los clientes a saber cómo funciona y se hace mantenimiento a su modelo del filtro de agua. Las versiones digitales de todos los videos están disponibles en el canal oficial de YouTube de Rena Ware, en Recursos del negocio en el Centro de Negocio, en RenaAPP y en su sitio web personal. Puede compartir los videos en persona o a través de YouTube, redes sociales, mensajes de texto o correo electrónico. Folleto del Aqua Nano (AQ700) Además de los videos de venta, también puede usar el folleto del Aqua Nano para vender y reclutar al prospecto. Use este folleto para contarle la historia del Nano al prospecto y venderle el filtro. No se desvíe del texto contenido en cada página del folleto. 16

17 Folleto informativo del Aqua Nano (AQ645) Querrá dejar esta pieza con la mayor cantidad de personas posible. Contiene información general sobre nuestros filtros y la oportunidad de representar el Aqua Nano. No deje de usar este folleto, constituye una semilla que generará ventas y reclutamiento. Desplegable del Aqua Nano (AQ55) El desplegable es una excelente forma de mostrar los diferentes modelos de filtros de agua en gran formato. Se puede usar después de mostrar el video de ventas para ayudar a cerrar la venta. Entrenamiento del Aqua Nano El entrenamiento consta de una Guía para participantes (AQ280) y tres seminarios en video que encontrará en el DVD Aqua Nano incluido en su equipo. Los seminarios del Plan de ganancias, Entrenamiento Básico del Aqua/ Nano y Cómo diligenciar formularios de ventas para vender el Aqua Nano abarcan todos los aspectos básicos. Tendrá una idea de lo que se puede lograr en Rena Ware y cómo maximizar sus ingresos, cómo reclutar y vender y cómo diligenciar formularios de ventas para presentar pedidos. RenaAPP RenaAPP es la forma en que puedes compartir los materiales de venta y reclutamiento en cualquier lugar y momento. Puede manejar su negocio mientras esté fuera de la oficina con la robusta aplicación móvil de Rena Ware, que incluye folletos dinámicos con acceso directo a videos, seminarios de entrenamiento, biblioteca de videos a pedido, alertas en tiempo real, mensajes y más. Descárguela y pruébela gratis por 30 días de RenaAPP desde Google Play Store o Apple App Store, para dispositivos Android e ios. Revista Opportunity International Opportunity International (versión impresa) y Opportunity Xpress (versión digital) son revistas que se centran en usted como comerciante Rena Ware. Incluyen historias motivacionales reales de personas que enfrentaron retos y se sobrepusieron a ellos para tener éxito en Rena Ware. Aprenderá un poco más sobre productos, entrenamiento, consejos importantes sobre el negocio y motivacionales y verá fotos de otras personas Rena Ware de todo el mundo. Guía de bienvenida 17

18 RECURSOS EN LÍNEA CENTRO DE NEGOCIO Este es su centro de información donde encontrará las herramientas necesarias para mantenerse conectado con Rena Ware. Necesita una computadora, tableta o teléfono inteligente con acceso a internet para ingresar al Centro de Negocio. En la Guía de Negocios (RW950) encontrará toda la información sobre cómo ingresar. PÁGINA DE RECURSOS AQUA NANO La página de recursos del Aqua Nano en el Centro de Negocio. tiene todo lo necesario para ayudarle a compartir nuestro mensaje sobre el medio ambiente, nuestros filtros y nuestra Oportunidad. Aquí encontrara materiales y vídeos de venta y reclutamiento, así como guías de usos y mantenimiento, folletos informativos y mucho más. OFICINA EN LÍNEA Desde la oficina virtual puede enviar pedidos, ingresar nuevos reclutas, consultar sus estados de ingreso y generar informes para llevar un control de su negocio y hacerlo crecer. Llevar un control de la actividad de su organización con regularidad le ayudará a cumplir con los requisitos para calificar en cada Período de Bonificación. PREMIOS/RECONOCIMIENTO Todo gira en torno a usted! En la sección de PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS encontrará su posición en concursos, las revistas Opportunity y fotos de los divertidos viajes de Rena Ware. PROMOCIONE SU NEGOCIO Su sitio web personal Rena Ware Usted tiene el control! Puede tener su propio sitio web aprobado por la compañía para promocionar su negocio y la Oportunidad con clientes, reclutas potenciales y toda persona interesada en conocer más sobre Rena Ware. Cuando los visitantes llenen un formulario para solicitar más información, usted recibirá una notificación por correo electrónico y podrá comunicarse directamente con la persona. Rena Ware ofrece las plantillas y usted solamente agrega su mensaje, sube su foto y activa su sitio desde el Centro de Negocio / Oficina en línea. Redes sociales Aprenda a utilizar las redes sociales para promocionar su negocio concienciando a las personas que desean marcar la diferencia en nuestro medio ambiente o en su hogar, tener ingresos adicionales e incluso cambiar su vida. Rena Ware ofrece capacitación en las principales redes sociales, y guías sobre cómo interactuar virtualmente. Nos complace poder ayudarle con nuestras series de capacitación en redes sociales, disponibles en la Universidad de Rena Ware. Asegúrese de darle a Me gusta en la página oficial de Facebook del Aqua Nano de Rena Ware y ser parte de nuestra creciente comunidad. Haga comentarios en las publicaciones sobre nuestra causa, productos y Oportunidad. Use el canal de YouTube de Rena Ware para compartir videos. Suscríbase a RenaBlog para recibir consejos de cocina y recetas. Las redes sociales son una excelente forma de participar en la comunidad Rena Ware y hacer crecer su negocio. Si desea aprender a activar su página en Facebook y más, ingrese al Acceso Web y vaya a Biblioteca de entrenamiento > Series de redes sociales. 18

19 PIENSE COMO UN EMPRENDEDOR Además de sus actividades de venta y reclutamiento, también deberá encargarse de los aspectos comerciales de su nuevo negocio. Lea la Guía de Negocios (Normas y Procedimientos RW950) incluida en este equipo, donde encontrará todo lo que debe saber sobre el manejo de su negocio. LA INTEGRIDAD ANTE TODO Normas para hacer negocios (RW31) Rena Ware posee una gran tradición de honestidad e integridad en su trato con clientes y sus representantes. Como Representante Independiente con un negocio Rena Ware propio, usted es responsable de continuar con esta tradición. El cliente que descubra que los productos Rena Ware son mejores de lo que usted dijo, le referirá a otros clientes de por vida. Los productos Rena Ware tienen tantos beneficios que se pueden y se deberían vender por mérito propio. Por lo tanto, solo se pueden usar mensajes y materiales de venta, reclutamiento y entrenamiento oficiales de Rena Ware. Guía de bienvenida 19

20 CÓDIGO DE ÉTICA Y NORMAS PARA HACER NEGOCIOS DE RENA WARE Recuerde que la honestidad es lo más importante 1. Sea honesto en toda transacción con Rena Ware y con los clientes. 2. Realice todas las actividades de acuerdo con las leyes de ventas directas aplicables. 3. Identifíquese como Representante Independiente de Rena Ware y explique el objetivo de su contacto al futuro cliente o Representante. Dígales por qué se acercó a ellos y qué vende. Dé su nombre e información de contacto, al igual que la información de contacto de Rena Ware. En California, usted debe hacerlo inmediatamente después de saludar al prospecto, antes de hacerle preguntas o decir cualquier otra cosa. Respete a los demás 4. Respete la privacidad del cliente llamando a la hora que más le convenga a este. 5. Entregue inmediatamente el incentivo que se haya ofrecido a un cliente potencial por ser invitado o anfitrión de una demostración de ventas. 6. Sea sincero con los clientes en cuanto a precio, calidad, valor, rendimiento, cantidad, garantía y disponibilidad. No exagere ni dé precios u ofertas especiales que no existan, ofrezca un producto gratis o afirme que el precio es solo por hoy cuando no sea así. 7. Describa a cabalidad las garantías. 8. Termine una demostración o presentación de inmediato cuando el cliente lo pida. Siga el guión 9. Utilice solo la literatura de ventas creada por Rena Ware. No se desvíe de los mensajes aprobados por la compañía ni modifique materiales de venta, materiales de entrenamiento, presentaciones en PowerPoint, CD o DVD de video o audio existentes, ni cree otros sin la autorización previa de Rena Ware Absténgase de hacer afirmaciones sobre salud relativas al aluminio o Teflón (o a otros tipos de utensilios de cocina). Hacer afirmaciones falsas sobre otros utensilios de cocina es ilegal. Rena Ware se puede vender al compararse con otros tipos de utensilios de cocina gracias a su durabilidad, utilidad, garantía y demás beneficios descritos en la literatura de la compañía. 11. Diga al cliente que Rena Ware recomienda una dieta saludable y promueve los beneficios del método para cocinar con un mínimo de agua, el cual usa menos grasas y aceites y ayuda a conservar las vitaminas y los minerales de los alimentos. No debe afirmar que los médicos recomiendan cocinar con utensilios de acero inoxidable quirúrgico. Rena Ware no cura ni trata cáncer, diabetes u otras enfermedades, y usted no debe hacer tales afirmaciones. 12. Absténgase de hacer afirmaciones sobre el potencial de ganancias de un negocio Rena Ware que no estén contenidas en la literatura de la compañía. Ningún Representante Independiente tiene ganancias específicas aseguradas. 20

21 Respete nuestra marca 13. Absténgase de usar el nombre de Rena Ware en guías telefónicas, (excepto para oficinas de Líderes) sitios web, anuncios, promociones, direcciones de correo electrónico u otras publicaciones sin la autorización previa por escrito de Rena Ware. Cuando diligencie un contrato 14. Diligencie todos los espacios en blanco del contrato en presencia del cliente. Está prohibido firmar por el cliente aun cuando este le haya autorizado a hacerlo. Todo cambio en el contrato se debe efectuar en presencia del cliente, quien debe colocar sus iniciales. No realice cambios al pedido del cliente/ contrato de venta a plazos después de que el cliente lo haya firmado. 15. Entregue siempre al cliente una o varias copias del contrato inmediatamente después de que este lo firme. El contrato debe estar redactado en el mismo idioma en el que se hizo la presentación, y todas las copias del mismo deben ser idénticas. Mantenga la estricta confidencialidad de la información suministrada por el cliente. 16. Indique en el contrato el período de anulación e infórmelo verbalmente al cliente cuando la ley así lo exija. 17. Entregue a la compañía todos los fondos recibidos del cliente e indíquelo en el contrato. Asociación de Ventas Directas (DSA) Rena Ware es miembro activo de la Asociación de Ventas Directas (Direct Selling Association) y cumple con sus más altas normas éticas. Como vendedor que hace negocios bajo el sistema de ventas directas, usted tiene responsabilidades, las cuales se detallan en el Código de Ética de la DSA, disponible en al igual que cómo presentar un reclamo. El Código de Ética de la DSA incluye: Como miembro de la Asociación de Ventas Directas, Rena Ware debe cumplir con el Código de Ética de la DSA. En este sentido, y usted, como vendedor directo, deberá cumplir con el Código de Ética de la DSA en lo relativo a los consumidores. Sus obligaciones como vendedor directo: Existencia: Informe a los consumidores sobre la existencia del Código de Ética de la DSA. Comuníqueles que está disponible en el vínculo que aparece en la página de inicio de renaware.com Identificación: Al inicio de cada visita de venta, identifíquese y diga a qué compañía representa, y explique el verdadero propósito de su visita. Métodos de venta: Sea siempre justo, honesto y veraz. Absténgase de hacer afirmaciones que no estén autorizadas por su compañía. Formularios de pedidos: Asegúrese de entregar siempre a los clientes un recibo que incluya información de contacto de la compañía. Explique las garantías existentes. Derechos a cancelar pedidos: Recuerde que los clientes tienen derecho a cancelar un pedido dentro de un número de días determinado (si procede en su país). Privacidad: Respete siempre la privacidad del cliente y finalice la visita en forma cortés si se lo solicitan. Procedimiento para reclamos: Si tiene preguntas o problemas que deban ser resueltos, presente un reclamo mediante el vínculo de cumplimiento del Código de Ética de la DSA de la página de inicio de renaware.com. Guía de bienvenida 21

22 Mejores prácticas en ventas directas Colombia Precios y ofertas especiales 1. Está prohibido exagerar precios con el objeto de hacer creer al cliente que se le está ofreciendo un precio especial cuando no es así. Esto incluye decir entre otras cosas: se ha reducido el precio cuando no es así; se ofrece un artículo gratis cuando en realidad está incluido en el precio regular; o afirmar que el precio es solo por hoy cuando no es así. A usted se le permite hablar sobre el precio regular y el valor de las ofertas por tiempo limitado reales que la compañía haga de tiempo en tiempo. 2. Cuando se ofrece un regalo a cambio de ser anfitrión de una presentación de ventas o participar en ella, debe explicar claramente y con anticipación las condiciones que el posible cliente debe cumplir para recibir el regalo. Cualquier incentivo ofrecido por ser anfitrión de una demostración de ventas en el hogar se debe entregar inmediatamente después de llegar a la casa. 3. Para cerrar una venta, no puede prometer al cliente que recibirá un producto de bonificación, un descuento u otro beneficio solo si alguien que él le refiera también compra productos Rena Ware. La oferta completa debe aparecer reflejada en el contrato firmado por el cliente. El precio a pagar por el cliente y los bienes que éste reciba no pueden depender de una venta o evento futuros del cliente. Preparación del contrato 4. Durante el diligenciamiento del pedido, usted debe informar verbalmente al cliente sobre su derecho a desistir del pedido y pedirle que coloque su firma en el contrato junto con su documento de identidad en señal de haber sido informado. 5. La ley exige entregar al cliente una copia del contrato firmado. Si comete un error en el contrato, no puede corregir o complementar el original y la copia más tarde y enviarlos a la Oficina Administrativa para su procesamiento. La copia entregada al cliente debe ser idéntica al contrato entregado a Rena Ware en su totalidad. Presentaciones de venta 6. C uando ofrezca a un cliente potencial hacer una presentación de ventas, usted debe decirle quién es, por qué se está comunicando con él o ella y qué productos vende. No debe dar a entender que el único objeto de su contacto es pedir al cliente potencial su opinión o que llene una encuesta. 7. Usted no puede ofrecer servicios de mantenimiento o reparación a un cliente con el único objeto de conseguir una cita de ventas o reclutamiento. Usted debe proporcionar el servicio que haya ofrecido. 8. Use solo los materiales suministrados por Rena Ware. La información sobre la garantía ofrecida y el desempeño está contenida en dichos materiales. No complemente los materiales de ventas, reclutamiento o productos suministrados por la compañía con información obtenida de otras fuentes. No cree sus propios materiales de ventas o use información que encuentre en Internet, televisión u otros medios. 9. No es cierto ni está permitido relacionar el uso de utensilios de aluminio con Alzheimer. La idea de que existe relación entre el aluminio y el Alzheimer ha sido negada ampliamente por la comunidad científica, y la compañía tiene como política de obligatorio cumplimiento no hacer comentarios sobre el aluminio y enfermedades durante la venta de productos Rena Ware. 22

23 (GUÍA DE ESTUDIO RW33) 10. Rena Ware recomienda una dieta saludable y promueve los beneficios del método para cocinar con un mínimo de agua, el cual utiliza menos grasas y aceites y conserva las vitaminas y los minerales de los alimentos. No debe asegurar que los materiales utilizados para fabricar los productos Rena Ware son más saludables, más seguros o menos peligrosos que otros utensilios de cocina fabricados con otros materiales, ni afirmar que el simple hecho de utilizar Rena Ware ayudará a curar enfermedades o a mejorar la salud de las personas. 11. No debe decir que los médicos recomiendan cocinar con acero inoxidable quirúrgico. 12. Ninguno de los productos Rena Ware cura ni trata cáncer, diabetes ni otras enfermedades, por lo tanto, no debe hacer tales afirmaciones. 13. No es cierto ni está permitido decir que el Teflon (u otros materiales antiadherentes) pueden causar envenenamiento por plomo u otras enfermedades. La idea de que existe relación entre materiales antiadherentes y enfermedades ha sido negada por la comunidad científica, y es política de obligatorio cumplimiento de la compañía no hacer referencia alguna sobre materiales antiadherentes y enfermedades durante la venta de productos Rena Ware. 14. Las horas en las que está permitido ir de puerta en puerta varían según el lugar; usted debe consultar las normas del vecindario que visita. 15. Los juegos de utensilios de cocina Rena Ware tienen garantía vitalicia sobre defectos de materiales y fabricación para el comprador original; los demás productos Rena Ware tienen garantías que van de uno a diez años. Algunos artículos de acero inoxidable, incluyendo artículos de una capa para cocinar sobre la estufa, no tienen garantía vitalicia. Debe remitirse al Folleto de Productos (RW760) incluido en su equipo de ventas para asegurarse de dar la información correcta sobre garantía a sus clientes. 16. Cuando venda filtros de agua, no puede afirmar o dar a entender al cliente que no es seguro tomar el agua de su grifo. No pretenda dar a entender que el filtro purifica cualquier tipo de agua. 17. Debe ser claro con el cliente respecto a dónde se fabrican los productos y el respaldo que Rena Ware da a sus productos para asegurar su calidad. 18. Es responsabilidad de los vendedores prestar servicio postventa (asesoría e inducción sobre los productos) como culminación del proceso de ventas, y en todos los casos en máximo 20 días calendario después de la entrega de la mercancía. Reclutamiento 19. Cuando reclute no puede prometer ni afirmar a un recluta que ganará una suma de dinero específica a la semana o mes si se une a Rena Ware. Usted debería explicar cómo funciona el plan de compensación y cómo será recompensado por sus esfuerzos. Nadie tiene un nivel de ganancias específicas aseguradas. Es totalmente inadecuado hacer afirmaciones falsas sobre ganancias cuando se recluta. 20. No está permitido publicitar oportunidades de empleo para puestos de mercadeo u otros cuando está reclutando Vendedores Independientes a comisión. Es totalmente inadecuado hacer que alguien vaya a una entrevista de reclutamiento bajo engaño. Referencias 21. Cuando solicite referencias, usted debe primero informar que podrían comunicarse con las personas referidas para ofrecerles productos o reclutarlas. Guía de bienvenida 23

24 FILTROS DE AGUA CON UNA MISIÓN GLOBAL AQ949 CO (NO-CAL) Casa Matriz EE.UU. (425) R.W.I. renaware.com