Despacho Táctico en Situaciones de Crisis. SCS MX Soluciones para Centros de Atención de Emergencias (CAE)

Transcripción

1 Despacho Táctico en Situaciones de Crisis SCS MX Soluciones para Centros de Atención de Emergencias (CAE)

2 Ciclo Completo de Seguridad Aplicaciones para CAE Herramientas de Comunicación Procesamient o de llamadas de Emergencia Localizaci ón de Vehículos y Personas Despacho Radio, CAD Comunicación PMR Emergencia Notificación de Emergencias Seguridad Punta-a-Punta Control de Incidentes Redes PMR Optimización de los tiempos de respuesta Reportes, Estadística s

3 Elementos Fundamentales en la Atención de Emergencias Sistema CTI Conmutador Telefónico (Servidor de Comunicaciones) Aplicación de Recepción de Llamadas Sistema de Gestión de Incidentes (IMS) Geo-referenciación de las Emergencias (Interpretación de Información ALI) Identificación del Tipo de Incidente Inteligencia operativa Localización Vehicular y de Personas Sistema de Despacho Radio Sistema de Despacho Táctico (RCS) Sistema de Video-Vigilancia (VSS) Sistema de Notificación de Emergencias (ENS) Sistema de Administración de la Información (MIS) Data and Audio Recording Estadísticas y Supervisión

4 El Proceso de Atención de Emergencias Respuesta expedita de llamadas entrantes de emergencia Dispositivos automatizados, Llamadas TDD, SMS. Administración de Llamadas Filtrado, Ruteo, administración de la información de la llamada Grabación y almacenamiento de las llamadas. Estadísticas de las llamadas almacenadas y disponibles. Alertar al llamante de la llegada de unidades. Administración de Recursos Localización de Unidades Asignación de Unidades Envío de fuerzas al sitio de la emergencia. Eficiencia del Personal Comportamiento de la Red Comportamiento del Sistema Previsiones Emergencia Recepción de llamadas Análisis de la Situación Despacho Manejo de Incidentes Estadístic as y Reportes Análisis de riesgos con base en la información disponible. Localización del llamante y la emergencia, Identificación de recursos necesarios en la escena. Monitoreo de las Fuerzas Reenvío y disponibilidad de la información. Incremento de recursos a petición del operador. Notificaciones a los medios, ciudadanía, etc.

5 El Proceso de Atención de Emergencias Operador Recepción de llamada Discriminación y redireccionamiento Identificación de la emergencia Identificación de Información complementaria Despachador Recepción y Administración de Incidentes Administración de los recursos. Administración de la Operación Administración de la Atención

6 El Proceso de Atención de Emergencias Supervisor Operativo Primer Nivel de Escalación Apoyo a los recursos del CAE Activación de Conferencias Administración de Crisis Coordinación de Corporaciones Operational Take-Over Supervisor Táctico Máximo Nivel Operativo de Escalación Monitoreo de la situación Intervención de las comunicaciones y Establecimiento de nuevas Conferencias Coordinación de Fuerzas de Seguridad en los Tres Niveles de Gobierno

7 Profesionalización del Despacho Radio Operadores, Despachadores y Supervisores Herramientas de Despacho adecuadas para cada rol.

8 Profesionalización del Despacho Radio El puesto de Despacho Consola de Despacho Radio Administración de Comunicaciones Gestion de Alarmas Integración de distintos sistemas de comunicaciones Interfaces abiertas para su fácil integración con otros sistemas en el CAE Interfaz Gráfica personalizable Identificación de recursos Rado Base Módulo de Despacho Radio Sin depender de la cobertura radio Independiente (Sistemas Táctil de Despacho) Integrado a un sistema AVL, CAD, CCTV, etc.

9 Profesionalización del Despacho Radio El Despacho Táctico

10 Profesionalización del Despacho Radio El Despacho Táctico Situación de Emergencia? Crisis? Operación? Podría Mejorar? Herramientas Adecuadas?

11 Situación de Crisis Necesidades Conocer el estatus de los terminales radio Conocer los grupos disponibles en el sistema Preestablecer conferencias entre corporaciones Tener la flexibilidad de establecer conferencias nuevas Fuerzas Federales Fuerzas Municipales Fuerzas Estatales Administración de Comunicaciones por Célula de Repetición Otros?

12 Situación de Crisis Necesidades Escucha Secuencial Intervención de las comunicaciones Grabación de última llamada Registro de las comunicaciones Mensajería

13 Herramientas de Despacho Idóneas..

14 Conclusiones Preguntas?

15 Gracias! Ing. Alejandro Flores Aguirre Head, Applications & Control Rooms Business Line The reproduction, distribution and utilization of this document as well as the communication of its contents to others without express authorization is prohibited. Offenders will be held liable for the payment of damages. All rights reserved in the event of the grant of a patent, utility model or design.