INCREMENTANDO LA EFICIENCIA EN EL CALL CENTER

Transcripción

1 INCREMENTANDO LA EFICIENCIA EN EL CALL CENTER

2 INDICE Soluciones de Call center...3 Pantallas de ejemplos...5 Perfil de nuestra compañía...7 Clientes de referencia...7

3 1. SOLUCIONES DE CALL CENTER Categoría: Disponemos de soluciones para Call Center entre (1-100), ( ) y (Mas de 500) posiciones. Brindamos la implementación de soluciones llave en mano o proveemos el servicio en la nube. Características: Grabaciones Agente espía accesible desde la consola web del administrador Todos los reportes son accesibles a través de interfaz web Acceso a la plataforma por validación de roles de usuarios Soporte de IP Phones y Softphones Interface gráfica intuitiva Campañas Entrantes Enrutamiento de llamadas en base a reglas establecidas por usuario Acceso a base de datos vía Web Services Habilidad para configurar múltiples mensajes de espera Pop-up configurable para agentes Enrutamiento automático de llamadas en tiempo real Campañas Salientes Modos de marcado: Prevista / Preview Progresivo / Progressive Predictivo / Predictive Distribuido / Broadcast Tratamientos de llamadas e inclusión de filtros Grabación y Control de Calidad Configuración variable de grabaciones de audio Encriptado de grabaciones y autorización de acceso a través de niveles de seguridad Fácil y simple proceso de exportación, revisión, evaluación y manejo de archivos de grabaciones

4 Reportes Reportes detallado de llamadas telefónicas Reportes exportables a Excel Telefonía IVR Operadora Automática Detalles de Llamadas Desvío de llamadas en ocupado Desvío de llamadas si no hay respuesta Monitoreo de llamadas Estacionamiento de llamadas Cola de llamadas Grabación de llamadas Recuperación de llamadas Transferencia de llamadas Llamada en espera Identificación de llamadas Conferencia Música en Espera Casilla de Voz Envió de mensajes por . Interface web para acceso. Integración con bases de datos. Discado a través de extensiones. Beneficios: Interface amigable. Visibilidad del negocio. Eficiencia. Agilidad. Soluciones comprobadas. Socios Tecnológicos: Por más de 15 años de experiencia en la implementación de Call Center a nivel de América Latina y Estados Unidos, contamos con el conocimiento y la experiencia para la entrega de desarrollos particulares, integración, instalación y mantenimiento de soluciones.

5 2. PANTALLAS DE EJEMPLOS En la presente sección están algunas de las pantallas de ejemplo. a) Pantalla Principal b) Configuraciones c) Administrador d) Dashboard

6 e) Configuración del flujo de llamadas - IVR f) Integración con formularios g) Reportes

7 3. PERFIL DE NUESTRA COMPAÑIA TelOnline es una compañía americana con más de 15 años de especialización en la provisión de soluciones avanzadas y servicios para negocios de: Comunicaciones Unificadas y Colaboración, CallCenters, Servicios en la Nube, Seguridad 360, Terminación de llamadas de voz y SMS, Provisión de números internacionales, Servicios Profesionales Hemos construido nuestro negocio entregando valor agregado a nuestros clientes, diseñando soluciones y servicios adaptables a cada industria. Entendemos que para alcanzar la excelencia en un mercado en evolución constante y altamente competitivo, nuestros clientes deben buscar constantemente nuevas oportunidades de generación de ingresos y mejoraras en la rentabilidad. Nuestros empleados están comprometidos con el éxito de todos y cada uno de nuestros clientes y es gracias a su creatividad y coraje que somos capaces de construir soluciones exitosas. TelOnline tiene alianzas estratégicas y representa a reconocidas marcas de hardware y software en la industria de Información y las Telecomunicaciones. Para conocer más sobre todos los productos y servicio de TelOnline visite 4. CLIENTES DE REFERENCIA

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