El 112 de nueva generación, un enfoque europeo. Cristina Lumbreras Directora Técnica EENA

Transcripción

1 El 112 de nueva generación, un enfoque europeo Cristina Lumbreras Directora Técnica EENA

2 Contenido 1. Sobre EENA 2. Organización actual del 112 en Europa 3. NG 112 (112 de nueva generación) Qué es? Trabajo realizado por EENA 4. Conclusiones

3 Sobre EENA Qué es EENA? EENA (European Emergency Number Association), la Asociación Europea de Número de Emergencias, es una organización sin ánimo de lucro con base en Bruselas y establecida en 1999 con el objetivo de promover servicios de emergencia de calidad a través del número 112 en toda Europa. EENA proporciona una plataforma de intercambio de información y experiencias entre servicios de emergencia, autoridades públicas, investigadores y la industria de la tecnología con el objetivo de mejorar la respuesta a las situaciones de emergencia de acuerdo a los requisitos de los usuarios. EENA también promueve el despliegue de servicios de alerta temprana ante emergencias.

4 Sobre EENA Qué es EENA? EENA es una red de profesionales y organizaciones EENA Advisory Board 70 empresas del sector, 9 organizaciones y asociaciones internacionales 112 ESSN Más de 1000 profesionales de las emergencias (de 72 países) MEPs 112 Champions Parlamentarios Europeos Red de investigadores Más de 60

5 Sobre EENA ESSN (2013) Visión geográfica

6 Sobre EENA Qué hace EENA? EENA organiza eventos EENA Conference 112 Awards Ceremony Mesas redondas Video últimas conferencias en Varsovia: Trabajo técnico y operativo Operations Committee NG112 Committee Certificate of Quality Standard EENA participa en proyectos europeos HeERO 1 & 2 ESENet EMERGENT

7 Organización del 112 en Europa Directiva Europea: obligatorio llamada al 112 sea atendida por los servicios de emergencia La organización de los servicios de emergencia es una competencia de los países miembros Cada país miembro ha optado por una solución diferente EENA ha creado los modelos 112

8 «Llamada 112 enrutada a los servicios de emergencia» Modelo (1) or or ej. Austria, Francia, Alemania, Italia

9 «Organización en 2 niveles: filtro y despacho» Modelo (2) or or or ej. UK, Ireland

10 «Organización en dos niveles: toma de datos y despacho» Modelo (3) ej. Romania

11 «Organización en dos niveles: toma de datos y despacho con sala de operaciones integrada» Modelo (4) ej. algunas autonomías/regiones de España, Bélgica y Turquía

12 ej. Finlandia «Organización en un nivel» Modelo (5)

13 Variante: «PSAPs interconectados» ej. Bulgaria, República Checa, Suecia

14 NG Qué es? Razones Los ciudadanos usan comunicaciones basadas en IP todos los días Mayor intercambio de datos día tras día Los ciudadanos quieren comunicarse con los servicios de emergencia utilizando estos métodos Conclusión: gran desarrollo comercial y para otros usos pero no para comunicarse con los servicios de emergencia

15 NG Qué es? Pilares Dos grandes pilares: Comunicación entre los ciudadanos y los servicios de emergencias Comunicación entre servicios de emergencias Para ello se necesita: Estandarización Necesaria la colaboración con organizaciones de estandarización

16 NG112 Trabajo realizado en EENA NG112 LTD (Next generation 112 long term definition standard for emergency services) Basado en requisitos operativos de los servicios de emergencia para NG112 ( Results for next generation 112: emergency services operational requirements survey ) Es un estándar técnico: descripción de la arquitectura basada en IP para servicios de emergencia Describe la situación final (con conexiones a tecnología actual) Define interfaces y elementos funcionales Posterior trabajo en los modelos de transición

17 NG112 - Trabajo realizado en EENA LTD

18 NG112 - Trabajo realizado en EENA Apps Ejemplos de Apps oficiales Otras apps que conectan con servicios de emergencia: Echo 112 (Switzerland) Help! (Vodafone foundation) PAP town counsel (Singapore) Alarm (NL) Rescue phone (NL)

19 NG112 - Trabajo realizado en EENA Apps

20 Conclusiones Necesidad de los ciudadanos de comunicarse con los servicios de emergencia a través de los medios que utilizan diariamente Organización del 112 y de los servicios de emergencia muy dispar en toda Europa (y en el mundo) Para que el 112 siga funcionando en toda Europa de manera equivalente a la actual se necesita un mínimo de estandarización EENA está trabajando en ello con organizaciones de estandarización

21 Gracias! Preguntas Cristina Lumbreras: