Federico Ferreyra La experiencia de usuario. Factor clave

Transcripción

1 1 Federico Ferreyra La experiencia de usuario. Factor clave

2 Qué es UX? 2

3 Qué es UX? 3

4 Qué es UX? 4

5 Qué es UX? 5

6 Qué es UX? 6

7 Qué es UX? 7

8 Qué es UX? 8

9 Qué es UX? 9

10 Qué es UX? 10 Experiencia de usuario: percepción generada por el usuario al interactuar con un servicio.

11 Qué es UX? 11 UX no es agregar ni quitar cosas.

12 Qué es UX? 12 UX no es una interfaz.

13 Qué es UX? 13 UX sí es negocio.

14 Qué es UX? 14

15 Qué es UX? 15

16 A qué se aplica el UX? 16 TODO Webs e intranets Tiendas offline Marcas

17 Diseño centrado en usuario 17 UXD es una filosofía de diseño que basa sus decisiones en las necesidades, los objetivos, las expectativas, las motivaciones y las capacidades de los usuarios.

18 Diseño centrado en usuario 18 Mentalidad departamentos Mentalidad cliente

19 Diseño centrado en usuario 19

20 Diseño centrado en usuario 20

21 Diseño centrado en usuario 21

22 Diseño centrado en usuario Definir objetivos 2. Investigar y empatizar 3. Conceptualizar 4. Lanzar y testar

23 Diseño centrado en usuario Definir objetivos 2. Investigar y empatizar 3. Conceptualizar 4. Lanzar y testar

24 1. Definir objetivos 24 Enumerar qué se necesita Definir limitaciones Establecer fecha objetivo

25 Diseño centrado en usuario Definir objetivos 2. Investigar y empatizar 3. Conceptualizar 4. Lanzar y testar

26 2. Investigar y empatizar Seleccionar mejor método 2. Empatizar 3. Tangibilizar insights

27 2. Investigar y empatizar Seleccionar mejor método a) Cualitativos b) Cuantitativos

28 2. Investigar y empatizar 28

29 2. Investigar y empatizar 29 a) Cualitativos: Entrevistas a usuarios Focus group Análisis heurístico

30 2. Investigar y empatizar 30 a) Cualitativos: Diarios de uso Observación contextual Mystery shoppers Benchmarkings Eyetracking

31 2. Investigar y empatizar 31 b) Cuantitativos: Métricas web / negocio Mapas de calor Encuestas

32 2. Investigar y empatizar 32 Cuál es el mejor método de investigación?

33 2. Investigar y empatizar 33 Algunas herramientas interesantes:

34 2. Investigar y empatizar Seleccionar mejor método 2. Empatizar 3. Tangibilizar conclusiones

35 2. Investigar y empatizar 35 Personas escenario

36 2. Investigar y empatizar 36 Storyboard

37 2. Investigar y empatizar 37 Customer journey

38 Canales 2. Investigar y empatizar 38 Blueprint Información Alta contrato multicanal Primer login Cambio de firma Solicitud de tarjeta de coordenadas Cambio de usuario Recordatorio de contraseña Primera operación Consulta de dudas Fase Solicitud de información Solicitud de contrato y alta de datos Recepción y explicación contrato Primer acceso a la banca multicanal Acceso al entorno y cambio de firma Solicitud de tarjeta de coordenadas Recepción de tarjeta de coordenadas Activación de tarjeta de coordenadas Cambio de usuario Recordar contraseña Realización de la primera operativa Consulta y respuesta de dudas Oficina Pregunta / respuesta oral del gestor Pregunta oral al gestor y entrega document. Recepción y firma del contrato multicanal Solicitud oral al gestor Recepción de tarjeta de coordenadas Creación de nuevas claves aleatorias Operativa en oficina Diálogo con gestor Web Enlace de alta en la home y subhome de Web Formulario en la subhome de login para particulares Primer login y cambio de contraseña Formulario de cambio de firma Solicitud de tarjeta de coordenadas banca online Formulario activación de tarjeta de coordenadas Cambio de usuario banca online Formulario de recordatorio de claves Transferencia online Página de explicación Teléfono Pregunta / respuesta del agente Respuesta del agente Acceso a banca telefónica Cambio de firma telefónica Solicitud de tarjeta de coordenadas telefónico Recordatorio de contraseñas telefónico Operación en banca telefónica Diálogo con agente APP Smartphone Menú de transferencias Comunicación por correo Medios escritos o correo Carta con tarjeta de coordenadas

39 Diseño centrado en usuario Definir objetivos 2. Investigar y empatizar 3. Conceptualizar 4. Lanzar y testar

40 3. Conceptualizar 40

41 3. Conceptualizar 41

42 3. Conceptualizar 42 Algunas herramientas interesantes:

43 3. Conceptualizar 43 Ley de Hick El tiempo necesario para tomar una decisión es directamente proporcional al número de opciones disponibles.

44 3. Conceptualizar 44 Ley de Hick La probabilidad de no seleccionar una opción, también aumenta con el número de alternativas.

45 3. Conceptualizar 45 Affordance Capacidad de un elemento para dar una idea de la acción que provoca, antes de interactuar con él.

46 3. Conceptualizar 46 Principio de Pareto El 80% del uso es generado por el 20% de las funcionalidades.

47 3. Conceptualizar 47 Principio de Pareto

48 3. Conceptualizar 48 Impactos visuales Si todo llama la atención, nada lo hará.

49 3. Conceptualizar 49 Evita errores comunes Lenguaje técnico de negocio Todo en mi menú Mi feudo, mi menú

50 3. Conceptualizar 50 Evita errores comunes Un solo dispositivo No orientado a SEO Sin objetivo claro

51 Diseño centrado en usuario Definir objetivos 2. Investigar y empatizar 3. Conceptualizar 4. Lanzar y testar

52 4. Lanzar y testar 52 Es mejor salir con poco, y mejorar.

53 Por último 53 Algunos términos que investigar

54 Algunos términos que investigar 54 Percepción de marca Posicionamiento SEO Metodología ágil Inbound marketing Omnicanalidad Remarketing

55 55 Federico Ferreyra King eclient Gracias