Tarjeta de Crédito Mujer Banorte Tu TDC Mujer Banorte te apoya para encontrar el Balance entre lo Personal y lo Financiero

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1 Junio 2011 Tarjeta de Crédito Mujer Banorte Tu TDC Mujer Banorte te apoya para encontrar el Balance entre lo Personal y lo Financiero

2 OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN Al final de la capacitación el ejecutivo tendrá una vista detallada de la nueva tarjeta Mujer Banorte No esperamos que el ejecutivo memorice los atributos nuevos y la plataforma financiera actual que nos diferencia del mercado. Los puntos clave serán el inicio de la capacitación, complementándose con la descripción de los atributos personales y financieros y cerraremos con los tips de venta enfocados en los puntos clave.

3 PUNTOS CLAVE DE VENTA 1. Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la primera y única tarjeta enfocada a la mujer, para satisfacer sus necesidades y encontrar un balance entre lo personal y financiero. 2. Para la vida personal de la Mujer tendrá una variedad de beneficios y atributos que la acompañaran en lo que consideramos las principales etapas que están relacionadas siempre con la Familia, la su Salud y el Crecimiento Personal. 3. Para la vida financiera de la Mujer cuenta con una variedad de servicios diferenciados del mercado que soportan a la vida personal basados en la Practicidad, Control y Administración de sus Finanzas.

4 INDICE Características Beneficios y Atributos Requisitos Tarifas y Comisiones Producto y Visión conceptual Personales Financieros Programa de Incentivos Mastercard Banorte Herramientas de Venta Puntos Tips Anexos Beneficios y Atributos a detalle Procesos de Solicitud Diferencias entre productos Paquete Crédito + Débito

5 REQUISITOS DE CONTRATACIÓN Iguales a los Requisitos actuales de una Tarjeta de Crédito Mujer Banorte: Personas Físicas con edad de 21 a 65 años Se debe aprobar al cliente por el sistema de evaluación de crédito de Banorte Ser mexicano Comprobar ingresos mínimos mensuales de $7,000 (ingresos brutos) Identificación Oficial: Copia de credencial de elector ó pasaporte, vigente, tanto del titular como de los adicionales (cuando aplique) Comprobante de domicilio reciente*: Copia de recibo telefónico (no celular), predial, agua y como última opción recibo de Luz con antigüedad máxima de 3 meses. Solicitud-Contrato vigente de Tarjeta de Crédito llenada y firmada

6 TARIFAS Y COMISIONES TDC MUJER BANORTE TARIFAS Y COMISIONES CONDICIONES BÁSICAS Anualidad Tarjeta Titular $ Anualidad Adicional $ CAT promedio 48.5% sin IVA Reposición de plástico $ Copia estado de cuenta $0.00 Reclamación Improcedente (aclaración) $ Gastos de cobranza o Pago tardío $ Retiro de efectivo y Compra de Dólares 8.0% sobre el monto retirado Por entrevistas realizadas a clientes potenciales y ejecutivos de Sucursales las tarifas y comisiones aquí mostradas no se consideran como el principal factor para la adquisición del producto. Entendemos que la mujer estará enfocada en como la Tarjeta de crédito Mujer Banorte le da valor en su día a día con el balance perfecto entre lo Personal y lo Financiero.

7 CUADRO COMPARATIVO TDC BANORTE Tarifas/Comisiones/Servicios Clásica Oro Mujer Banorte Platinum Ingresos Mínimos Mensuales Líneas de Crédito (2) Tasa (3) Anualidad Anualidad Adicional CAT (4) Respaldo Banorte Control Total Recompensa Total Banorte Banorte por Internet y Banorte Móvil Compras Segura por Internet Asistencia Familiar $ 5, $ 7, $ 7, $ 25, $3,000 a $10,000 $10,000 a $39,999 $10,000 a $39,999 $40,000 a $249,999 25% Tasa 25% Tasa 25% Tasa introductoria x introductoria x introductoria x 20% 6 meses 6 meses 6 meses $ $ $ $ 1, $ $ $ $ % 46.10% 48.50% 21.5% si si si si si si si si si si si si si si si si si si si si si si si si

8 CUADRO COMPARATIVO TDC BANORTE Tarifas/Comisiones/Servicios Clásica Oro Mujer Banorte Platinum Convierte una compra en varias pequeñas Transferencia de saldos de tus otras tarjetas Línea única de atención al cliente Asistencia Laboral Seguro de viajes y Asistencias (5) Seguro Contra Robo y daños materiales para autos Protección medica de emergencia en viajes (5) Asistencia personal Visa Travel Experience Visa Luxury Hotel Collection si si si si si si si si $75,000 USD $250,000 USD $250,000 USD $600,000 USD América y el América y el Mundial caribe caribe si si $25,000 USD si si si

9 DEFINICIÓN DE PRODUCTO La primera y única tarjeta de crédito enfocada a la mujer de hoy, con valor agregado al producto, tanto en servicios como en beneficios. La Tarjeta de Crédito te ofrece sin costo adicional beneficios y servicios exclusivos para cuidar, apoyar e impulsar los proyectos de vida de la mujer de hoy de manera integral. Con una serie de Atributos diferenciadores orientados a la Mujer, además de los servicios Básicos Financieros de una Tarjeta de Crédito. Cada beneficio y atributo de la tarjeta se convierte en un compromiso con las mujeres, cubriendo las principales necesidades de la mujer, buscando un balance entre su vida financiera y personal.

10 EJEMPLO DE PERFILAMIENTO DEL TARGET Para cada una de las etapas de la vida de la mujer, la Tarjeta de Crédito Mujer Banorte será el equilibrio entre tu vida personal y tu vida financiera. MENOS DE 35 AÑOS SOLTERAS Van a la escuela o trabajan = Empiezan o continúan su vida laboral Vida Social = Se divierten CASADAS Tiempo dedicado a cuidar de sus hijos y/o actividades del hogar = Ser madres responsables Buscar momentos de relajación MÁS DE 35 AÑOS MENOS DE 45 AÑOS Consolidación en su vida laboral = Estabilidad económica y emocional Vida Social = Sentido de pertenencia Activa Dinámica Siempre a la carrera Supervisión y organización del Hogar Vida Social = Coexistir = Generar mejores relaciones sociales = Reconocimiento Estresada (siempre por los hijos) Activa MÁS DE 45 AÑOS Enfocadas en sí mismas Buscan vida social = Sentido de pertenencia Fuente: Presentación MasterCard, RESULTS OF THE QUALITATIVE RESEARCH TO EVALUATE CONCEPTS FOR A NEW CREDIT CARD FOR WOMEN, Diciembre 2007 Relajada Calmada Cómoda Realizada en su rol de madre

11 VISION CONCEPTUAL Familia Salud y belleza Arte y Glamour Actividad Física y Deportiva Crecimiento Personal Responsabilidad Social La mujer como figura de protección y cuidado de la familia Consentirse así misma en diferentes momentos y ámbitos de su vida; Sentirse segura ante situaciones inesperadas Tener un espacio de diversión, relajación, esparcimiento cultural y mantenerse al día con nuevas tendencias Preocupada por su bienestar buscar tener actividades físicas que la ayuden a sentirse mejor día con día Estar a su lado en momentos de desarrollo profesional y espiritual Ser participe de causas que beneficien a la gente que la rodea Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

12 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS El Balance entre lo Personal y lo Financiero Familia Salud y belleza Arte y Glamour Actividad Física y Deportiva Crecimiento Personal Responsabilidad Social Servicios Mujer Banorte Asistencias Mujer Banorte Por ser un buen cliente La mujer como figura de protección y cuidado de la familia Protección de Compras Protección de Precios Garantía Extendida Seguro de Accidentes en Viajes Seguro de Automóviles Alquilados Vial, Hogar, Robo y/o perdida de documentos, Concierge Personal Club de Descuentos Programa de Lealtad Exclusivo Tarjetas Adicionales Promociones y Meses sin Intereses Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

13 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS Familia El Balance entre lo Personal y lo Financiero Salud y belleza Arte y Glamour Actividad Física y Deportiva Crecimiento Personal Responsabilidad Social Consentirse así misma en diferentes momentos y ámbitos de su vida; Sentirse segura ante situaciones inesperadas Seguros Mujer Banorte Cáncer de Mama Cáncer Cérvico Uterino Parto Natural Terapia psicológica Por ser un buen cliente Promociones Meses sin Intereses Asistencias Mujer Banorte Asistencia Nutricional Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

14 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS Familia El Balance entre lo Personal y lo Financiero Salud y belleza Arte y Glamour Actividad Física y Deportiva Crecimiento Personal Responsabilidad Social Por ser un buen cliente Promociones Meses sin Intereses Tener un espacio de diversión, relajación, esparcimiento cultural y mantenerse al día con nuevas tendencias Invitaciones y Promociones Eventos sociales Alianzas Comerciales con marcas de prestigio Exposiciones y Talleres Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

15 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS Familia El Balance entre lo Personal y lo Financiero Salud y belleza Arte y Glamour Actividad Física y Deportiva Crecimiento Personal Responsabilidad Social Descuentos y Promociones Patrocinio de carreras Precios preferenciales en marcas de prestigio Alianzas con gimnasios Preocupada por su bienestar buscar tener actividades físicas que la ayuden a sentirse mejor día con día Por ser un buen cliente Promociones Meses sin Intereses Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

16 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS Familia El Balance entre lo Personal y lo Financiero Salud y belleza Arte y Glamour Actividad Física y Deportiva Crecimiento Personal Responsabilidad Social Promociones Meses sin Intereses Cursos y Diplomados en diferentes instituciones Estar a su lado en momentos de desarrollo profesional y espiritual Talleres y seminarios Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

17 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS Familia El Balance entre lo Personal y lo Financiero Salud y belleza Arte y Glamour Actividad Física y Deportiva Crecimiento Personal Responsabilidad Social Recaudaciones para un fin social Eventos de recaudación Campañas de donaciones por meses festivos Artículos de catálogo de Recompensa Total Banorte (RTB) Ser participe de causas que beneficien a la gente que la rodea Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

18 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS Familia El Balance entre lo Personal y lo Financiero Salud y belleza Arte y Glamour Actividad Física y Deportiva Crecimiento Personal Responsabilidad Social Control y Administración Total de tus Tarjetas de Crédito (titular y adicionales) Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales

19 Programa de Incentivos MASTERCARD -Programa de Incentivos patrocinado por Mastercard, nombrado Desafío Mastercard, a través del cual, recibirás una cantidad en puntos por cada Tarjeta de Crédito Mastercard que coloques y con los cuales podrás ganar diversos premios. - De acuerdo al producto de Tarjeta de Crédito que coloque son los puntos que obtendrás: Mujer Banorte 3 puntos Oro 2 puntos Clásica 1 punto -Además Banorte asigna una menta de colocación y si el ejecutivo supera esta meta, los puntos se duplican.

20 Programa de Incentivos -Los premios son 15 premios a excelencia de ventas y 2 Premios al Participante más Activo y son: 15 Premios a la Excelencia Premios como: Notebook, Cámara Fotográfica, Reproductor de DVD Portátil, Blu-Ray, Video Cámara Flip, Minicomponente, ipod Nano, Certificados de Regalo, etc. 2 Premios al Participante más activo Audífonos Inalámbricos ipod Shuffle Bocinas para ipod - Además al termino del programa se otorgará: Un viaje para 2 personas a Machu Pichu, Peru con todo incluido al vendedor con mayor cantidad de puntos acumulados. Del segundo al quinto lugar al final del programa participan en el sorteo de un viaje doble adicional a Machu Pichu. Consulta Mecánica

21 PROGRAMA DE INCENTIVOS BANORTE -Incentivo con pago a la Red de Sucursales de $ por cada tarjeta que coloquen en 2 pagos: $ en la validación de datos $ cuando el cliente activa su tarjeta de crédito

22 PUNTOS CLAVE DE VENTA 1. Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la primera y única tarjeta enfocada a la mujer, para satisfacer sus necesidades y encontrar un balance entre lo personal y financiero. 2. Para la vida personal de la Mujer tendrá una variedad de beneficios y atributos que la acompañaran en lo que consideramos las principales etapas que están relacionadas siempre con la Familia, la su Salud y el Crecimiento Personal. 3. Para la vida financiera de la Mujer cuenta con una variedad de servicios diferenciados del mercado que soportan a la vida personal basados en la Practicidad, Control y Administración de sus Finanzas.

23 TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE Identificar al perfil de la mujer que se le ofrecerá el producto para ofrecerle los beneficios de acuerdo a sus necesidades, logrando el balance entre su vida personal y financiera. Tendrá el Primer Programa de Recompensas de una Tarjeta de Crédito enfocado a la mujer, con recompensas especialmente para ella y esto, Sólo por activar su Tarjeta! Tiene el respaldo de un Seguro Mujer Banorte Incluido para aquellas momentos inesperados, el cual le cubre enfermedades graves como Cáncer de mama, Cáncer Cérvico Uterino. La Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la acompaña en ese momento tan especial de ser madre, con el seguro de cobertura de Parto natural. Para aquellas situaciones improvistas, el tarjetahabiente Mujer Banorte cuenta con Asistencias Mujer Banorte como Asistencias Vial, Hogar, Legal, Concierge Personal y Asistencia en Caso de Robo y/o Perdida.

24 TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE Disfrutará de un Club de Descuentos con más de 4 mil establecimientos que van del 10% hasta el 50% de descuento, solo por activar su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte. Cuenta con una variedad de Servicios Mujer Banorte sin costo para los momentos de compra como Garantía Extendida, Protección de Compras y Protección de Precio sin costo alguno. Lograra el control de su vida financiera con servicios como Control y Administración en Línea (teniendo el control tanto de su tarjeta titular como sus adicionales, a través de los múltiples servicios además de Banorte Móvil y BxI (Banorte por Internet). Un beneficio exclusivo solo para tarjetahabientes que cuenten con Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito de la Cuenta Mujer Banorte, además de las asistencias antes mencionadas, tendrá sin costo alguno la Asistencia en Cajero Automático

25 TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE Además cuenta con servicios como Protección Emergente, Domiciliación de Pagos, Plan de Pagos fijos y Programa de lealtad. En caso de presentarse un tarjetahabiente con una Tarjeta de Débito para solicitar cualquier servicio, ofrecerle los beneficios del PAQUETE MUJER BANORTE si también tramita su tarjeta de crédito. Cuenta con promociones a Meses Sin Intereses en diferentes establecimientos reconocidos que podrá consulta en la página de MASCERCA

26 GRACIAS!!!

27 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS PERSONALES

28 ASISTENCIAS MUJER BANORTE ASISTENCIAS MUJER BANORTE Asistencia Vial Asistencia Hogar Asistencia Nutricional Concierge Personal En caso de Robo y/o Perdida de documentso COBERTURA Limitado a 2 eventos al año hasta $1,500 M.N. por evento Limitado a 3 eventos al año hasta $ 500 M.N. por evento Sin costo e ilimitado CARACTERISTICAS Servicio de Grúa; Auxilio Vial Básico; Cerrajería Plomería; Electricidad, Cerrajería, Cristalería, Asistencia legal en caso de robo en casa habitación Calculo de peso ideal, diseño de dietas y rutinas de ejercicio, orientación telefónica Información y referencias, reservaciones, información internacional Asesoría en pérdida de documentos, registro de documentos oficiales y de tarjetas de crédito

29 SEGUROS MUJER BANORTE SEGURO DE ENFERMEDADES GRAVE PARA LA MUJER COBERTURA CARACTERISTICAS SUMA ASEGURADA Cáncer de Mamá Cáncer Cérvico Uterino - Vigencia del seguro anual $20, Para hacer valido el seguro: deben tener 3 meses activada Parto Natural su tdc y el mismo tiempo antes de diagnosticar la enfermedad o gestación BÁSICA $8, Terapia Psicológica o Psiquiátrica - El uso de la suma del seguro podrá utilizarla para lo que la th lo desee (consultas, pago de hospital, medicamentos, tratamiento, etc) Hasta 12 consultas al año (incluye medicamentos)

30 SERVICIOS MUJER BANORTE - Protección de Compras: te asegura automáticamente contra daño accidental o hurto de la mayoría de las compras realizadas con tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, por un período de hasta 90 días posteriores a la fecha de la compra (indicada en el recibo de la tienda). - Protección de Precios: te proporciona comodidad y una sensación de control y confianza al garantizar el mejor precio disponible en la mayoría de los productos comprados con tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, ya que te proporciona un reembolso por la diferencia entre el precio pagado por un artículo y un precio más bajo que aparezca en un anuncio impreso para el mismo artículo. - Garantía Extendida: proporciona automáticamente cobertura adicional a las garantías originales de la mayoría de los productos comprados con tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte. - Seguro de Accidente en Viajes. Con cobertura hasta por USD 250,000 automática y gratuita contra heridas corporales accidentales - Seguro de Automóviles Alquilados: cubre daños debidos a colisión, robo y cargos relacionados con el robo del auto, entre otros.

31 CLUB DE DESCUENTOS MUJER BANORTE Con su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte recibirá también una Tarjeta de Descuentos Mujer Banorte para disfrutar de descuentos permanentes del 10% y hasta el 50% en más de 4,000 establecimientos líderes afiliados, sin límite de uso. Solo debe presentar su Tarjeta de Descuentos Mujer Banorte en: Restaurantes Hoteles Tiendas de ropa o boutiques para adultos, jóvenes y niños Servicios varios como renta de autos, laboratorios médicos, ópticas, tintorerías, jugueterías, librerías, papelerías, paqueterías, fotografía, etc. Salud y belleza conformada por clínicas, salones de belleza, gimnasios, tiendas naturistas, etc. Entretenimiento, Cadenas de transporte terrestre; Agencias automotrices Podrá acceder a más información en:

32 PROGRAMA DE LEALTAD EXCLUSIVO Primer y único programa de lealtad de una Tarjeta de Crédito para la Mujer!!! Solo por activar su tarjeta de crédito, con el que obtiene 3 puntos por cada $10.00 pesos de todo lo que pague, tanto el titular como sus adicionales cuentan con el Programa Recompensa Total Banorte tiene la posibilidad de adquirir algunos de los mejores productos y servicios a través de Pago Combinado (Puntos + Tarjeta de Crédito Banorte + Meses sin Intereses), para que siempre pueda hacer valer sus puntos. Existe una gran variedad de recompensas de acuerdo al momento de la vida de la mujer como: vacaciones en todo el mundo en reconocidos hoteles y con las principales aerolíneas nacionales e internacionales cuando quieres y como quieras, certificados de compra de tiendas departamentales en México y Estados Unidos, inscripciones a cursos y mensualidades, membrecías a gimnasios, ropa deportiva y a la moda, además recompensas de apoyo para fundaciones. Consulta el catálogo en o si lo prefiere llama a Atención del Programa Recompensa Total Banorte para cualquier duda o información. Flujo de acceso

33 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS FINANCIEROS

34 DOMICILIACION DE PAGOS Mensualmente y de forma automática los tarjeta habientes podrán realizar el pago de sus servicios (Teléfono, Televisión Privada, Teléfono Celular, Internet, etc.), utilizando las Tarjetas de Crédito Banorte; así todos los pagos se harán oportunamente. Solo debe solicitar a su proveedor de servicios que realice el cargo mensual del importe a su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte. Además, todos estos pagos mensuales con Cargo Automático a su tarjeta También generan puntos en Recompensa Total Banorte! Flujo de acceso

35 PROTECCIÓN EMERGENTE Servicio que se ofrece solo a Tarjetahabientes que cuenten con una Cuenta de Cheques y su Tarjeta de Crédito, ambas contratadas en Banorte. Cubre cualquier cargo realizado por cheques, teniendo de respaldo hasta el 10% del límite de crédito. Este porcentaje estará disponible al inicio de cada mes siempre y cuando la tdc esté dentro de lo permitido. El monto para el servicio de Protección Emergente se reflejará como un cago a la Tarjeta de Crédito(como si fuera una compra) y en su cuenta de cheques se verá como un crédito. El uso del servicio tiene una comisión fija por evento de $56+IVA y será cargada a la Tarjeta de Crédito. Flujo de acceso

36 PLAN DE PAGOS FIJOS Plan que otorga plazos de 3 a 36 meses en el financiamiento de sus compras y/o saldos a través de la tarjeta de crédito Banorte. En esta modalidad de pagos diferidos con intereses, el cliente elige el plazo o el importe de su pago mensual, y la tasa se mantendrá fija durante el plazo elegido. Su contratación es muy simple, basta con llamar a Banortel y solicitarlo, ahí el cliente recibe toda la información necesaria. El cliente puede tener tantos planes como su límite de línea se lo permita y asignarle nombres específicos para tener un mejor control. Flujo de acceso

37 PROGRAMA YA BÁJALE Transfiere el saldo de tus otras tarjetas bancarias a tu Tarjeta de Crédito Banorte y obtendrás beneficios como: Primeros 4 meses sin intereses Tasa de interés anual del 25% Plazos de 6 hasta 36 meses para pagar tu saldo Requisitos Sujeto a análisis crediticio Este programa aplica para una o más tarjetas de crédito El monto mínimo a transferir al programa es de $3,000 pesos Aplica para tarjetas bancarias, incluyendo American Express y tiendas departamentales. Aplica únicamente para Personas Físicas, Personas Físicas con Actividad Empresarial y Profesionistas Independientes. Solo por invitación

38 CONTROL BANORTE Es un servicio exclusivo 24/7, que le permite al cliente a través de Banorte por Internet (Bxl) y Banorte Móvil tendrás el Control Total de tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte y de tus tarjetas adicionales, ya que de forma inmediata podrá: Establecer montos mínimos y máximos de compras diarias Bloquear y desbloquear tu tarjeta en caso de extravío temporal sin necesidad de reportarla como robada Bloquear y desbloquear el servicio de disposición de efectivo en cajeros automáticos Ajustar tu línea de crédito y la de tus tarjetas adicionales por Internet Entre otros servicios Todas las acciones mencionadas anteriormente, pueden programarse de forma temporal o permanente. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico de las actividades efectuadas por BxI y Banorte Móvil.

39 BANORTE POR INTERNET BXI Banorte cuenta con un sistema de fácil acceso y navegación segura para tus transacciones por Internet, desde la comodidad de tu casa u oficina. CONSULTAS Saldos Detalle de movimientos Historial de pagos realizado TRANSFERENCIAS Entre cuentas propias Banorte A terceros Banorte Otros Bancos Nacionales SERVICIOS Solicitud de Adicionales Reducir y Ajustar límite de Titular y Adicional Solicitud de Tarjeta de Crédito Pago de Servicios y Compra de Tiempo Aire Actualización de Datos Activación y bloqueo de tarjeta Envío de notificaciones por correo electrónico Para contratar Banorte por Internet sólo necesitas acudir a tu sucursal con una identificación oficial vigente y mostrar tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte para que seas dada de alta. Flujo de acceso

40 BANORTE MÓVIL A través de Banorte Móvil puedes realizar lo siguiente: Transferencias Pago de servicios Consulta de saldos y movimientos Pago de Tarjetas de Crédito Compra de Tiempo Aire Bloqueo y desbloqueo de su tarjeta temporal en caso de extravío Activar y desactivar su Tarjeta de Crédito Aumentar o disminuir límites de su tarjeta de crédito y adicionales El cliente debe descargar la aplicación de Banorte Móvil ingresando desde el navegador de tu celular a: o enviando un SMS con la palabra Banorte al Flujo de acceso

41 BANORTEL En nuestro Centro de Atención Telefónica te permite, desde cualquier lugar y a cualquier hora, tener acceso a los productos y servicios de Banorte de forma fácil, rápida y segura. A través de BANORTEL tú puedes: Solicitar tu Clave de Acceso para realizar todos las transacciones en este canal Activar tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte Consultar saldos, movimientos, aclaraciones y pagos Reportar el robo o extravío de tu Tarjeta de Crédito Realizar cambios de domicilio y actualización de datos Acceso al Programa de Pagos Fijos Banorte Además, obtienes información sobre: Promociones Productos y servicios Banorte Comisiones y tarifas Copias de estados de cuenta Clave de acceso a Banorte por internet (Bxl) Flujo de acceso

42 TARIFAS Y COMISIONES MUJER BANORTE CAT: Costo Anual Total de créditos denominados en moneda nacional para fines informativos y de comparación exclusivamente. La estimación del CAT, se calculó bajo un horizonte de 3 años tomando como base una línea o monto de crédito por $35, pesos, tasa de interés variable. Tasa de interés promedio ponderada por saldo 37.67%. Comisión anual $ sin I.V.A. Fecha de cálculo 26 de enero de 2011.

43 DOMICILIACION DE PAGOS Flujo de Apertura Cliente Proveedor Ejecutivo/ Titular Cliente Desea contratar el servicio de Cargo Recurrente; se dirige con el proveedor del servicio para realizar el proceso El proveedor deberá realizar el servicio de cargo automático a la tarjeta de crédito que el cliente indique, realizando el proceso que el proveedor maneje. Realiza alta del servicio del cargo de acuerdo a sus políticas. Valida que todo esté correcto y entrega al cliente para que firme el contrato de cargo a su cuenta. Recibe notificación en su estado de cuenta y/o por Internet o Móvil el cargo realizado de acuerdo a la fecha de pago del servicio. FIN DE PROCESO

44 DOMICILIACION DE PAGOS X BxI Flujo de Apertura Cliente Banorte por Internet Cliente Cliente Cliente desea domicliar el pago de su tdc y/o el pago recurrente de servicios a su tdc. Ingresando a Banorte por Internet, cuenta con el servicio para dar de alta y baja la domicilación de pagos de servicios y tdc. Ingresa a Banorte por Internet con su usuario, token y contraseña. En caso de no tener la clave de usuario, deberá solicitarla en alguna sucursal. Flujo: - SERVICIOS -TDC - Domiciliación de Servicios - Muestran las opciones de TDC, Teléfono, Agua, entre otros. Selecciona la opción deseada. la tdc - selecciona posteriormente la tdc a domiciliar con las fechas de pago deseada - se muestra la información para confirmar - queda registrado el servicio Recibe notificación en su estado de cuenta y/o por Internet el cargo realizado de acuerdo a la fecha de pago del servicio. FIN DE PROCESO

45 PROTECCION EMERGENTE Flujo de Apertura Cliente Sucursal/ Ejecutivo Ejecutivo/ Titular Cliente Desea contratar el servicio de PE; se dirige a cualquier sucursal de Banorte para tramitar el servicio. A través del sistema valida que la cuenta de Cheques y la TC son del mismo cliente. Verifica en la Plataforma que ninguna de las cuentas esté ligada a PE y que la TC esté dentro de los parámetros. Realiza alta del servicio en la plataforma. Recibe confirmación de alta de la relación de PE. Valida que todo esté correcto y entrega al cliente para que firme el contrato Recibe notificación del monto asignado a PE y firma contrato. Ejecutivo/ Titular FIN DE PROCESO Una vez firmado el formato lo envía al área de aperturas de TC para que sea archivado en el expediente de TC del cliente

46 PROTECCION EMERGENTE Baja del servicio por Sucursal Flujo de Baja Sucursal/ Ejecutivo Ejecutivo/Titular Cliente Desea dar de baja el servicio de PE; se dirige a cualquier sucursal de Banorte. Atiende al cliente y valida que sea el titular de ambas cuentas. Valida en la Plataforma que ambas cuentas tengan el servicio de PE. Realiza la baja. Imprime el formato de baja para que sea firmado por el cliente. Recibe confirmación de baja y notifica al cliente que a partir de ese momento ya no cuenta con el servicio. Firma formato de baja de PE. FIN DE PROCESO Una vez firmado el formato lo envía al área de aperturas de TC para que sea archivado en el expediente de TC del cliente. Cualquier cargo que venga en transito va a entrar a la tarjeta.

47 PROTECCION EMERGENTE Flujo de Baja Baja del servicio por Banortel Sucursal/ Ejecutivo Ejecutivo/Titular Cliente Atiende y valida que en efecto el cliente sea el titular de las cuentas. Verifica en el catálogo de PE (IM01PEM) que la cuenta tenga dicho servicio. Realiza la baja e imprime la pantalla del proceso completo, la cual envía al área de TC para que se archive en el expediente del cliente Notifica al cliente la baja. Es informado de la baja. FIN DE PROCESO

48 PLAN DE PAGOS FIJOS X BANORTEL Flujo de Solicitud Cliente Banorte por Banortel Ejecutivo/ Titular Cliente Cliente realiza compra mínima de $1, y/o tiene un saldo de la misma cantidad Llama a Banortel, ingresa al menu de cliente Banorte (#1), luego ingresa a la opcion #3 para el Programa de Pagos Fijos. En ese momento lo atenderá un ejecutivo, donde le preguntara el monto y/o compra que desea diferir al Plan de Pagos Fijos; además del nombre a designarle al plan. Realiza la verificación en el sistema para saber sí el cliente es apto para este plan de acuerdo a los criterios de riesgos. Si es aprobado para dicho plan le informa al cliente el monto y los meses a los cuales tendrán el pago diferido. El ejecutivo le pregunta al cliente el nombre con el cual desea identificar dicha plan de pago diferido para tener un mayor control. Recibe la información del ejecutivo y le da el nombre al cual desea para tener identificado el plan. Ejecutivo/ Titular Cliente FIN DE PROCESO Validará la información, cuando reciba su estado de cuenta o en BxI. Ingresa el nombre del plan que el cliente le proporciono y lo confirma con el cliente.

49 PLAN DE PAGOS FIJOS X BxI Flujo de Solicitud Cliente Cliente Cliente realiza compra mínima de $1, y/o tiene un saldo de la misma cantidad Banorte por Internet Llama a Banortel o a través de BxI. Indica al ejecutivo el monto y/o compra que desea diferir al Plan de Pagos Fijos. Ingresa a Banorte por Internet con su usuario, token y contraseña. En caso de no tener la clave de usuario, deberá solicitarla en alguna sucursal. Flujo: - SERVICIOS -TDC - Alta de Flex Plan - Seleccionar # de tdc Se muestra la información del saldo y el # de la tdc - Rellenar los campos de Importe del Flex Plan y Nombre - Selecciona tu flex plan por PLAZO (debes mencionar a cuantos meses lo deseas) O IMPORTE A PAGAR (incluir el monto) - confirma la información ingresada - se muestra cual fue el plazo del Plan de acuerdo al perfil del cliente FIN DE PROCESO

50 BANORTE POR INTERNET Flujo de Solicitud Cliente Sucursal/ Ejecutivo Ejecutivo/ Titular Cliente Cliente desea ingresar a los diversos servicios que cuenta a través de BANORTE POR INTERNET Deberá ir a la sucursal para solicitar su clave de acceso, para ingresar a BXI, además de solicitar su TOKEN en caso que no lo tenga debido a que es un requisito para contar con el acceso a dicho servicio. Valida con el cliente el servicio que quiere realizar. Le da un formato que debe llenar y firmar para solicitar su clave de acceso. El cliente debe llevar su identificación para confirmar su identidad. El ejecutivo en ese momento le dará su clave de acceso y su token para poder ingresar a Banorte por Internet. Recibe la información del ejecutivo y a partir de este momento puede ingresar a Banorte por Internet FIN DE PROCESO

51 BANORTE MOVIL Flujo de Solicitud Cliente Banorte Móvil Cliente Banorte Móvil Cliente desea contar con su banco en cualquier momento, donde se encuentre. Banorte Móvil, es tu banco en tu celular, a través del cual puedes realizar diferentes movimientos sin la necesidad de tener acceso a una computadora. Cliente ingresa ya sea a través de m.banorte.com; enviando un sms con la palabra banorte al o descargándolo de Android Market si cuenta con Iphone/Ipad/Ipod Cuando lo descargue en su dispositivo móvil, deberá ingresar su usuario, posterior la contraseña y token (es lo mismo con lo cual ingresa a BxI). FIN DE PROCESO Cliente podrá realizar ya sea consultas, transferencias, pago de tdc y servicios, tiempo aire, servicios de tdc y chequeras. Cliente

52 BANORTEL Flujo de Solicitud Cliente Banortel Cliente Cliente desea realizar algún movimiento a través de BANORTEL. Para ingresar a todos los servicios de BANORTEL, siendo ya un cliente de Banorte, deberá contar con una CLAVE DE ACCESO, la cual podrá solicitar también en BANORTEL, a través de un ejecutivo. Cliente llama a BANORTEL y sigue los siguientes pasos: -Si ya es cliente de Banorte ingresa al #1 - Se va a la opción de crear CLAVE DE ACCESO - Ingresa el # de plástico - Hay una grabación con los pasos a seguir para grabar la clave de 6 números - ingresa los 6 números dos veces para validar la información - queda habilitada la clave de acceso. Posterior a esto, el cliente ya puede realizar todos los movimientos, consultas y transacciones que desee. FIN DE PROCESO

53 PROGRAMA DE LEALTAD Flujo de Solicitud PARA ACTIVAR Cliente Banorte por Internet/ Pág. exclusiva o Línea de RTB Cliente Cliente desea tener su Programa para comenzar a generar, consultar y redimir sus puntos por alguna recompensa. Para tenerlo, solo debe activar su tdc. Ingresando a la pág. de Banorte o la pág. exclusiva de RTB, podrá consultar la información a detalle de las recompensas que cuenta. A través de BXI consultará el status actual de sus puntos. A través de la Línea exclusiva de RTB podrá redimir, consultar y aclarar cualquier duda. Cliente llama a BANORTEL para activar su TDC y en automático cuenta con el programa de lealtad. Se acumularán 3 puntos por cada $10.00 de compra y/o pago al programa. FIN DE PROCESO

54 PROGRAMA DE LEALTAD Flujo de Solicitud PARA CONSULTA Cliente Banorte por Internet/ Pág. exclusiva o Línea de RTB Cliente FIN DE PROCESO Cliente desea consultar sus puntos y las recompensas de su programa. Ingresando a la pág. de Banorte o la pág. exclusiva de RTB, podrá consultar la información a detalle de las recompensas que cuenta. A través de BXI consultará el status actual de sus puntos. Cliente llama a la línea de atención de RTB o ingresa a BxI para consultar sus puntos.

55 PROGRAMA DE LEALTAD Flujo de Solicitud PARA RENDENCION Cliente Línea de RTB Ejecutivo Cliente Cliente desea redimir sus puntos por alguna recompensa del catálogo. Llama a la línea de ATENCION de RTB para solicitarle al ejecutivo la recompensa que desea. Si cuenta con los puntos suficientes se redimirán completos. En caso de no tener los suficientes puntos, el cliente podrá solicitar el PAGO COMBINADO (puntos + TDC) Ejecutivo valida la información, realiza la redención para confirmarle los tiempos de entrega y la recompensa solicitada. En caso que el pago haya sido a través de PAGO COMBINADO deberá solicitarle la información de la tarjeta a la cuál desea realizar el pago de la diferencia. Cliente recibe la confirmación de la redención la cual también podrá validarla en BXI. En caso de ser el pago por PAGO COMBINADO, deberá proporcionarle al ejecutivo los datos de su tdc donde desea realizar el cargo. FIN DE PROCESO

56 MECÁNICA 1. Se le enviará a los Ejecutivos con meta de colocación un correo electrónico informándoles de su participación en el programa y se les dará una liga para que puedan obtener su usuario y contraseña para portal de DESAFIO MASTERCARD, donde podrán revisar los puntos obtenidos y los premios otorgados. 2. Se les harán llegar vía correo electrónico algunas Trivias referentes al producto con lo que ganarán puntos adicionales a la persona que conteste más rápido y acertadamente. 3. El área de ventas de TDC enviará dentro de los primeros 10 días del mes el archivo con el total de tarjetas y tipo de tarjetas, así como la meta asignada a los ejecutivos. 4. Para nuevos ejecutivos se darán de alta por medio del formato establecido y el contacto con Banorte será quien lo haga llegar a MasterCard. VIGENCIA: La vigencia del programa será de Marzo a Noviembre 2011, separado en 3 periodos. Marzo-Mayo, Junio-Agosto, Septiembre-Noviembre.

57 DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS VISION PRODUCTO Salud y Belleza CRÉDITO RELANZAMIENTO Asistencia Vial, Asistencia Hogar, Asistencia Nutricional, Life Assistance, Mujer Consentida Seguro de Enfermedades Graves de la mujer (Cancer de mama, cancer cervico uterino, Parto, Terapia Psicologica), Seguro de Protección de Compras, Protección de Precios, Garantía Extendida, Seguros y asistencias (Seguro de Accidente en Viajes, Servicios de Emergencia, Servicio de Asistencia en Viajes, Seguro de Automóviles Alquilados), Respaldo Banorte. ACTUAL Seguro con triple cobertura: Desempleo involuntario, Muerte accidental, Pago de suma asegurada por invalidez total o permanente por accidente. Seguros y asistencias: Seguro de Accidente en Viajes, Servicios de Emergencia, Servicio de Asistencia en Viajes, Seguro de Automóviles Alquilados MUJER DÉBITO Orientación y Asistencia en el hogar Asistencia Médica, Segunda opinión médica, Seguro de enfermedades de la mujer, Orientación legal. Beneficios Opcionales: Seguro de vida. BENEFICIO MIX (C+D) Asistencia Segura ATM; Asistencia Hogar tendrá hasta 5 eventos al año por $500 por evento Incremento en Suma Asegurada en Caso de Seguros por $45,000.00

58 DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS VISION PRODUCTO CRÉDITO RELANZAMIENTO Opción a donar puntos o domiciliar cargos para alguna beneficencia, incluir productos de Unicef para redimir en RTB. ACTUAL MUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D) Familia Club de Descuentos permanentes, Asistencia médica y nutricional, Asistencia psicológica, RTB con productos especiales para la mujer, Descuentos y promociones exclusivas en comercios dirigidos para el segmento (Restaurantes, Spa's, tiendas de ropa, etc.). Reconocimiento en fechas especiales. Club de Descuentos Permanentes, RTB Club de Descuentos Permanentes No se duplicará TDU

59 DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS VISION PRODUCTO Crecimiento Personal CRÉDITO RELANZAMIENTO ACTUAL Plan de Pagos Fijos, Meses sin Plan de Pagos Fijos Intereses. BxI, Banortel, Banorte Móvil BxI, Banortel, Banorte Móvil Educación Financiera, Cargos Recurrentes MUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D)

60 PAQUETE MUJER BANORTE (C+D) Además en caso que la TH tenga su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte y su Tarjeta de Debito tendrá los siguientes beneficios: ASISTENCIAS Contará con Asistencia Segura Cajero Automático (ATM): - Sin costo alguno - Ofrece envío de ambulancia en caso de asalto en cajero, - Asistencia Legal en caso de asalto en cajero y - Reposición del monto robado (disponible en cajero) Asistencia Hogar: tendrá hasta 5 eventos al año por $500 M.N. por evento SEGUROS En caso de Cáncer de Mamá, la suma asegurada será la suma de ambos productos, ofreciéndole a la mujer una suma de $45, Siendo que esta cantidad, la podrá utilizar ya sea para medicamentos, consultas, tratamiento o lo que ella desee.