Versión 2.0 Abril de P Usuario de Xerox Mobile Print Cloud Guía de ayuda y solución de problemas

Transcripción

1 Versión 2.0 Abril de P02784

2 2014 Xerox Corporation. Reservados todos los derechos. Xerox, Xerox and Design, ConnectKey y Xerox Secure Access Unified ID System son marcas comerciales de Xerox Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Android y Chrome son marcas comerciales de Google, Inc. en los Estados Unidos y/o en otros países. Apple, Mac y Safari son marcas comerciales registradas de Apple, Inc. en los Estados Unidos y/o en otros países. BlackBerry es una marca comercial registrada de Research in Motion Limited (RIM). Firefox es una marca comercial registrada de Mozilla. Follow-You Printing es una marca comercial registrada de Equitrac Corporation. IOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en los Estados Unidos y en otros países y se utiliza bajo licencia. Adobe y Acrobat son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Adobe Systems Incorporated en los Estados Unidos y/o en otros países. JavaScript es una marca comercial de Oracle. Microsoft, SQL Server, Microsoft.NET, Windows, Windows Server, Windows 7 Windows 8 e Internet Explorer son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Opera es una marca comercial de Opera Software. Este producto incluye software desarrollado por Aspose ( Versión del documento: 2.0

3 Índice 1 Guía de iniciación Descripción general de Mobile Print Cloud Novedades en Mobile Print Cloud Ayuda en pantalla de la aplicación Xerox Mobile Print Portal Navegadores compatibles con un PC para acceder a la página web de Mobile Print Cloud Navegadores compatibles con Macintosh para acceder a la página web de Mobile Print Cloud Sistemas operativos móviles admitidos Idiomas admitidos Procedimientos Cómo crear una cuenta de Mobile Print Cloud desde un dispositivo móvil Cómo crear una cuenta de Mobile Print Cloud en la página web Cómo obtener el código de la empresa para Mobile Print Cloud (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cómo descubrir qué códigos de la empresa se han utilizado (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cómo iniciar sesión con otro código de empresa en la página web (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cómo iniciar sesión con otro código de empresa desde la aplicación Cómo cambiar su clave en la página web (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cómo restaurar la clave en la aplicación Print Portal Cómo restaurar su nombre de usuario cuando ha cambiado el dominio o el nombre de usuario (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cómo desbloquear su cuenta en la aplicación Print Portal Cómo visualizar o cambiar las notificaciones por correo electrónico (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cómo imprimir trabajos cargados o de impresión directa de correo electrónico Cómo imprimir utilizando Mobile Print Cloud sin una cuenta (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cómo usar Secure Print con Mobile Print Cloud Cómo usar la impresión directa de correos electrónicos cuando se requiere Secure Print en la impresora Cómo imprimir correos electrónicos desde la aplicación Print Portal Cómo cambiar el período de disponibilidad de un trabajo (únicamente para Mobile Print Cloud) Cómo encontrar el estado de una impresora i

4 Índice Cómo encontrar el estado o el historial de un trabajo Cómo imprimir un documento mediante el dispositivo móvil Cómo imprimir desde una computadora (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cómo usar las opciones de impresión Cómo imprimir una página web, imagen o documento desde la aplicación Print Portal cuando está activada la contabilidad Cómo imprimir en una impresora que tiene activada la contabilidad Cómo usar la impresión directa de correos electrónicos cuando está activada la contabilidad Cómo imprimir desde la aplicación usando colas de impresión basadas en servidores Cómo enviar documentos para su impresión posterior (únicamente para Mobile Print Cloud) Cómo volver a imprimir un documento (únicamente para Mobile Print Cloud) Cómo agregar una impresora usando la hoja de bienvenida Cómo establecer como favorita una impresora de uso frecuente Cómo configurar una impresora como impresora prefijada Cómo visualizar impresoras públicas de otras empresas e imprimir con ellas Cómo imprimir usando la Impresión nativa de ios Solución de problemas Instalación de la aplicación y problemas relacionados No se puede encontrar la aplicación Mobile Print Portal en la tienda de aplicaciones No se puede instalar la aplicación Print Portal Dirección URL del servidor de inicio de sesión en la aplicación Problema con la aplicación Print Portal No se puede obtener una vista preliminar de los documentos en la aplicación Print Portal No se pueden encontrar documentos cargados previamente (únicamente para Mobile Print Cloud) Cuando se usa la función "Abrir en" en Apple ios, Print Portal no aparece como opción disponible La lectura del código QR de la aplicación móvil no permite acceder a la tienda de aplicaciones No se puede actualizar la aplicación móvil Se solicita la creación de una nueva cuenta cuando la cuenta ya existe La aplicación Print Portal no muestra las impresoras de la empresa No se puede ver Xerox Mobile Print Cloud cuando se usa impresión nativa de ios ii

5 Índice Se solicitan credenciales durante la impresión con la Impresión nativa de ios No se puede encontrar la impresora pública de mi empresa en Impresoras del lugar de trabajo Problemas de cuentas No se recibió una clave temporal durante la creación de una cuenta de usuario No se puede iniciar sesión con las credenciales del lugar de trabajo (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Problemas de la impresora Problemas de impresión de la aplicación El documento impreso carece de determinadas imágenes No se puede encontrar el documento impreso No se pueden ver impresoras externas a la empresa ni imprimir con ellas Conexión a la empresa incorrecta en la aplicación Xerox Mobile Print Portal No se pueden visualizar Mis impresoras ni Colas de impresión en la aplicación Xerox Mobile Print Portal No se puede ver mi impresora o cola de impresión No se puede imprimir usando colas de impresión Error de trabajo de impresión de correo electrónico directo No se puede imprimir el correo electrónico IMAP/POP desde la aplicación No se recibió notificación por el envío del trabajo o la finalización del trabajo (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) El trabajo no se imprime en el dispositivo cuando se usa una dirección de correo electrónico de una impresora específica (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) El trabajo no se imprimió como se esperaba El trabajo no se imprimió con la fuente correcta Trabajo impreso A 2 caras en vez de A 1 cara Trabajo impreso en blanco y negro en vez de color No se puede seleccionar la impresión a color La impresora pide que se cargue más papel cuando debería sustituirlo La selección de un rango de páginas pequeño no reduce mis cargos por datos iii

6 Índice iv

7 1 Guía de iniciación Descripción general de Mobile Print Cloud Mobile Print Cloud es una opción de impresión de gran versatilidad, diseñada para satisfacer las necesidades de impresión móvil de los clientes. Está disponible en la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil. Le permite imprimir de varias maneras: Para visualizar un documento en su dispositivo móvil, ábralo mediante la aplicación Xerox Mobile Print Portal. Esto le permitirá seleccionar una impresora y opciones de impresión, e imprimir ahora o cargar el documento para imprimirlo posteriormente. Para imprimir documentos almacenados en su dispositivo móvil, utilice Mi biblioteca (Android y BlackBerry) o Fotos (ios) dentro de la aplicación Xerox Mobile Print Portal para encontrarlos. Reenvíe un correo electrónico y sus adjuntos a print@printbyxerox.com. El correo electrónico y los archivos adjuntos estarán disponibles en la lista Documentos en la aplicación Xerox Mobile Print Portal y podrá imprimirlos desde allí mediante la impresora deseada. Use la impresión directa de correos electrónicos para reenviar un correo electrónico y sus adjuntos directamente a la dirección de correo electrónico de una impresora habilitada con Mobile Print Cloud. Para encontrar la dirección de correo electrónico de una impresora específica, corrobore el estado de la aplicación Print Portal o la ficha Impresoras en la página web. Imprima desde un PC o equipo Macintosh en Hay instrucciones y descripciones útiles de las funciones de Mobile Print Cloud en la página web. Mueva el cursor sobre los nombres de las fichas y las selecciones del menú para ver una descripción de cada función. 1-1

8 Guía de iniciación Cuando el usuario imprime un trabajo, la aplicación Mobile Print Cloud lo dirige hacia la impresora seleccionada. El Administrador de la cuenta configura los comportamientos de la cuenta y administra usuarios, agentes, impresoras y colas de impresión. Novedades en Mobile Print Cloud 2.0 Xerox Mobile Print Cloud, versión 2.0, ofrece nuevas capacidades, que incluyen: Compatibilidad con la impresión nativa de ios Una mayor uniformidad y facilidad de uso de la interfaz de usuario Capacidad de configurar marcadores para imprimir páginas web dentro de la aplicación con ios y Android (usuarios de Xerox Mobile Print) Capacidad para imprimir textos o imágenes desde el portapapeles de su dispositivo móvil (usuarios de Xerox Mobile Print Portal) Capacidad de buscar sitios públicos por nombre o código QR (usuarios de Xerox Mobile Printer Portal) Compatibilidad con ios 7 (usuarios de Xerox Mobile Printer Portal) Para asegurarse de contar con las funciones más recientes de Xerox Mobile Printer Portal, actualice su aplicación Xerox Mobile Printer Portal con la última versión. Ayuda en pantalla de la aplicación Xerox Mobile Print Portal Dispone de varias opciones de ayuda en 1. Seleccione la ficha Asistencia para obtener ayuda en línea o busque información a partir de una palabra clave. 2. Seleccione la ficha Documentación para descargar los siguientes documentos: del Administrador de Xerox Mobile Print Cloud (esta guía) Guía de iniciación rápida del usuario de Xerox Mobile Print Cloud Guías del usuario de Xerox Print Portal (para ios, Android y BlackBerry) Puede ver las preguntas y respuestas de otros clientes o enviar sus propias preguntas al foro de clientes en 1-2

9 Guía de iniciación Navegadores compatibles con un PC para acceder a la página web de Mobile Print Cloud Entre los navegadores admitidos para PC, se encuentran: Microsoft Internet Explorer (versión 8 y superior) Google Chrome Mozilla Firefox Se debe instalar JavaScript. No se admite el acceso a la página web en dispositivos móviles. Navegadores compatibles con Macintosh para acceder a la página web de Mobile Print Cloud Entre los navegadores admitidos para Macintosh, se encuentran: Google Chrome Mozilla Firefox Se debe instalar JavaScript. No se admite el acceso a la página web en dispositivos móviles. Entre los navegadores no admitidos para Macintosh, se encuentran: Apple Safari Opera 1-3

10 Guía de iniciación Sistemas operativos móviles admitidos ios versión 6 o superior Android versión y superior BlackBerry versión 6 o 7 (no todas las funciones son compatibles con BlackBerry.) No se admite el acceso a la página web en dispositivos móviles. Idiomas admitidos inglés, portugués de Brasil, italiano, alemán, español, francés y ruso. 1-4

11 2 Procedimientos Cómo crear una cuenta de Mobile Print Cloud desde un dispositivo móvil 1. Descargue la aplicación Print Portal desde la tienda de aplicaciones e iníciela. 2. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico y haga clic en Siguiente. 3. Introduzca el Código de la empresa de Mobile Print Cloud provisto por la empresa y haga clic en Siguiente. Use una dirección de correo electrónico de fácil acceso. Recibirá un correo con el código o la clave que necesitará durante el proceso de registro. Si no posee un código de la empresa, deje el campo en blanco. Puede agregar o cambiar el código de la empresa con posterioridad, si fuese necesario. 4. Copie el código o la clave que recibió por correo electrónico y péguelo(a) en el campo correspondiente o haga clic sobre el enlace que está en el correo electrónico. Si se requiere, introduzca las credenciales de su lugar de trabajo (dominio\usuario y clave). 5. Haga clic en Siguiente. Se ha creado la cuenta. Las claves deben contener, por lo menos, 8 caracteres y lo siguiente: 1 carácter alfabético en mayúscula 1 carácter numérico Esto no se aplica si inició sesión con las credenciales de su lugar de trabajo. 2-1

12 Procedimientos Cómo crear una cuenta de Mobile Print Cloud en la página web 1. Vaya a 2. Dentro de Conectarme, seleccione Crear una cuenta de usuario. 3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar. Use una dirección de correo electrónico de fácil acceso. Recibirá un correo electrónico con una clave. La clave se necesita durante el proceso de registro. Si no posee un código de la empresa, deje el lugar en blanco. Puede agregar o cambiar el código de la empresa con posterioridad, si fuese necesario. 4. Introduzca la clave que recibió por correo electrónico. 5. Si se requiere, introduzca las credenciales de su lugar de trabajo (dominio\usuario y clave). 6. Haga clic en Enviar. Se ha creado la cuenta. Las claves deben contener, por lo menos, 8 caracteres y lo siguiente: 1 carácter alfabético en mayúscula 1 carácter numérico Esto no se aplica si inició sesión con las credenciales de su lugar de trabajo. Cómo obtener el código de la empresa para Mobile Print Cloud (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Si su empresa habilitó Mobile Print Cloud, pida el código de la empresa al administrador de su cuenta. 2-2

13 Procedimientos Algunas empresas utilizan una lista de usuarios permitidos (en lugar de un código de empresa) para permitir el acceso de usuarios móviles a las impresoras de la empresa. Si su empresa brinda este servicio, será necesario que el administrador lo agregue a la lista de usuarios permitidos para poder acceder a esas impresoras. Aunque usted no esté asociado con una empresa que tenga habilitado Mobile Print Cloud, podrá crear una cuenta (deje en blanco el campo de código de la empresa) para visualizar las impresoras disponibles de otras empresas e instalaciones con capacidad para clientes de impresión móvil. Cómo descubrir qué códigos de la empresa se han utilizado (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Esta opción no está disponible en la aplicación Mobile Print Portal. 1. Inicie sesión en la página web de Mobile Print Cloud, 2. Haga clic en su dirección de correo electrónico en el extremo superior derecho de la pantalla. 3. Seleccione Perfil de usuario en Opciones de usuario. Los códigos de empresas que ha utilizado se indican en Mis empresas. Cómo iniciar sesión con otro código de empresa en la página web (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Cierre la sesión, vaya a la página de inicio de sesión y marque la casilla de verificación de Solicitar código de la empresa. Se le solicitará el código de la empresa cuando inicie sesión y recibirá un correo electrónico de verificación en el que se indica que el código de la empresa cambió. 2-3

14 Procedimientos Cómo iniciar sesión con otro código de empresa desde la aplicación La aplicación Xerox Mobile Print Portal se puede conectar con Mobile Print Cloud o con Mobile Print Solution. Siguiendo estos pasos, se conectará con una empresa diferente de Mobile Print Cloud o Mobile Print Solution. En su dispositivo móvil: 1. Abra la aplicación móvil. 2. Si ya inició sesión en su cuenta, cierre la sesión desde la aplicación móvil. 3. Antes de iniciar sesión en la pantalla principal, necesitará decirle a la aplicación que desea cambiar de código de empresa. Siga los pasos específicos para su dispositivo móvil: Dispositivo móvil ios Android BlackBerry Proceso 1. En la pantalla principal de la aplicación Xerox Mobile Print Portal, toque el icono en forma de engranaje que está a la izquierda, debajo del botón Siguiente. 2. Configure el aviso Solicitar código de la empresa en Activado. 3. Toque la opción Listo. 1. En la pantalla principal de la aplicación Xerox Mobile Print Portal, toque el botón Configuraciones (3 líneas) de su dispositivo Android. 2. Configure el aviso Solicitar código de la empresa en Activado. 3. Toque la opción Listo. 1. En la pantalla principal de la aplicación Xerox Mobile Print Portal, toque la tecla de menú de BlackBerry para abrir el menú. 2. Seleccione Configuraciones. 3. Seleccione la casilla de verificación marcada Siempre solicitar el código de la empresa. 4. Toque Guardar. 4. En la pantalla principal, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente. 5. En la página del código de la empresa, introduzca el código de la empresa a la que desee conectarse. Haga clic en Siguiente. 6. Le enviarán un correo electrónico con un código de verificación. 7. Introduzca el código en la página de verificación. 2-4

15 Procedimientos 8. Introduzca su clave y haga clic en Listo. Ahora estará conectado con la nueva empresa. La próxima vez que inicie sesión en la aplicación Xerox Mobile Print Portal, podrá desactivar la configuración Solicitar código de la empresa, de modo que no necesite introducirlo cada vez que ingresa. Si desea cambiar nuevamente el código de la empresa, siga los pasos anteriores para activar nuevamente la opción. Cómo cambiar su clave en la página web (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) 1. Inicie sesión en la página web. 2. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar. 3. En la página de la clave, seleccione Restaurar clave. 4. Verifique su correo electrónico donde recibirá una clave temporal. 5. Escriba la clave temporal en la página web. La clave temporal emitida vale por 24 horas después de su solicitud. 6. Cree una clave nueva y elija Enviar. Las claves deben contener, por lo menos, 8 caracteres y lo siguiente: 1 carácter alfabético en mayúscula 1 carácter numérico Cómo restaurar la clave en la aplicación Print Portal 1. Salga de la aplicación. 2. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación y restaure la clave. La clave temporal es válida por 24 horas a partir del momento en que se solicitó. 2-5

16 Procedimientos Cómo restaurar su nombre de usuario cuando ha cambiado el dominio o el nombre de usuario (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Si inicia sesión en Mobile Print Cloud mediante las credenciales de su lugar de trabajo y ha cambiado su dominio y/o nombre de usuario, debe asociar su dirección de correo electrónico con su nuevo dominio\nombre de usuario. 1. En la pantalla de Inicio de sesión, haga clic en el enlace Restaurar nombre de usuario. Recibirá un correo electrónico con un código de verificación. 2. Introduzca el código de verificación recibido, su nuevo dominio\nombre de usuario y clave. 3. Haga clic en Enviar. Cómo desbloquear su cuenta en la aplicación Print Portal El uso de la cuenta se bloqueará tras cuatro intentos incorrectos de ingreso de la clave en un lapso de 10 minutos. Inicie el proceso para restaurar la clave. Consulte Cómo restaurar la clave en la aplicación Print Portal. Cómo visualizar o cambiar las notificaciones por correo electrónico (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) 1. En la página web, haga clic en la dirección de correo electrónico en el ángulo superior derecho de la pantalla. 2. Seleccione Preferencias de usuarioen Opciones de usuario. 2-6

17 Procedimientos 3. Seleccione las preferencias de notificación por correo electrónico y política de retención, después haga clic en Guardar. Cómo imprimir trabajos cargados o de impresión directa de correo electrónico Para imprimir los trabajos cargados o impresiones directas de correos electrónicos en print@printbyxerox.com 1. Seleccione Documentos en la aplicación Print Portal. (Únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud). 2. Para otras implementaciones de Xerox Mobile Print Solution, averigüe con su administrador. Con la impresión directa de correos electrónicos, se sustituirán las opciones de impresión de sus preferencias de impresión y cuenta. Cómo imprimir utilizando Mobile Print Cloud sin una cuenta (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Si no tiene una cuenta Mobile Print Cloud igual podrá imprimir mediante impresión directa de correos electrónicos. 1. Pregunte al administrador de la impresora si se pueden imprimir correos electrónicos directamente desde usuarios anónimos. 2. Si es así, pregunte la dirección de correo electrónico directa de la impresora. 3. Envíe o reenvíe un correo electrónico (con o sin adjuntos) a la dirección de correo electrónico de la impresora. Si el administrador configuró la impresora para que pida una clave antes de imprimir el trabajo, recibirá un correo electrónico con la clave que debe introducir en la impresora para liberar el trabajo de impresión. 2-7

18 Procedimientos Cómo usar Secure Print con Mobile Print Cloud Xerox Secure Print le permite retener trabajos de impresión en la impresora hasta que los pueda liberar e imprimir. Al enviar un trabajo, deberá escribir una clave que también deberá introducir en la impresora para liberar el trabajo. Su administrador puede solicitar el uso de Secure Print en cualquier impresora con capacidad para Xerox Secure Print. En ese caso, visualizará un campo obligatorio con una barra azul, que deberá completar antes de enviar un trabajo para impresión. 1. En la ficha Imprimir, seleccione una impresora que admita Secure Print. La capacidad Secure Print se representa mediante un icono de candado pequeño dentro del grupo de iconos de funciones de la impresora por encima del nombre del modelo de la impresora. 2. Introduzca una clave en el campo Secure Print. 3. En la impresora, seleccione su trabajo de impresión y siga las instrucciones de la pantalla para liberar el trabajo e imprimirlo. 4. Cuando se lo soliciten, introduzca la clave que utilizó cuando envió el trabajo de impresión. 5. Libere el trabajo e imprímalo. Cómo usar la impresión directa de correos electrónicos cuando se requiere Secure Print en la impresora Cada impresora activada para Xerox Mobile Print Cloud tiene una dirección de correo electrónico directa que se puede usar para enviar trabajos de impresión directamente a esa impresora. 1. Envíe o reenvíe un correo electrónico (con adjuntos) a la dirección de correo electrónico directa de la impresora. Para encontrar la dirección de correo electrónico de una impresora específica, verifique la aplicación móvil o la página web. Usted recibirá un correo electrónico con la clave que le permitirá liberar el trabajo de la impresora. 2. En la impresora, seleccione su trabajo de impresión y siga las instrucciones de la pantalla para liberar el trabajo e imprimirlo. 2-8

19 3. Cuando se lo soliciten, introduzca la clave que recibió por correo electrónico. 4. Libere el trabajo e imprímalo. Procedimientos Con la impresión directa de correos electrónicos, se sustituirán las opciones de impresión de sus preferencias de impresión y cuenta. Cómo imprimir correos electrónicos desde la aplicación Print Portal Si el administrador activó esta función, podrá imprimir correos electrónicos IMAP/POP con sus archivos adjuntos directamente desde la aplicación Print Portal. Una de las ventajas de usar la impresión de correos electrónicos desde la aplicación para imprimir el cuerpo de un correo en lugar de tener que reenviarlo a print@printbyxerox.com o a la dirección de correo electrónico directa de la impresora es que se pueden especificar opciones de impresión e información de contabilidad desde la aplicación. También se puede optar por usar Secure Print, aunque no sea necesario en esa impresora. La aplicación Xerox Mobile Print Portal no almacena correos electrónicos en el dispositivo; los busca en el servidor cada vez que se los solicita desde su aplicación. Esto requiere una conexión a un servidor de correo electrónico IMAP o POP y contar con la configuración de la aplicación de correo electrónico IMAP/POP en su dispositivo ios o Android. Consulte la Guía del usuario de Print Portal correspondiente (ios o Android) para obtener instrucciones de instalación. Cómo cambiar el período de disponibilidad de un trabajo (únicamente para Mobile Print Cloud) Los usuarios pueden realizar selecciones específicas haciendo clic en su dirección de correo electrónico en el margen superior derecho de la página web y seleccionar Preferencias de usuario. Esta característica solo está disponible si el administrador autorizó el control de esta configuración a nivel del usuario. 2-9

20 Procedimientos La fecha de vencimiento de un trabajo está adjunta al documento en el momento de la carga. Si carga un documento (cuando la configuración de la empresa es eliminar los documentos después de imprimir) y lo imprime 3 días después (cuando la opción de retención de documentos de la empresa está configurada en 7 días), aun así, el documento se eliminará de inmediato. Cómo encontrar el estado de una impresora Para ver el estado una impresora: 1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir. 2. Seleccione Cambiar en Impresora y opciones. 3. Seleccione una impresora. El estado de la impresora se señala con un pequeño icono de color al pie del icono que representa a la impresora seleccionada. 4. Mueva el cursor sobre el icono de estado para obtener más información. 5. El estado de la impresora también aparece en la aplicación móvil para impresoras favoritas (ios y Android únicamente): Rojo: Puede que la impresora no esté disponible (por ejemplo, atasco de papel). Verifique la impresora. Amarillo: La impresora está disponible, pero puede necesitar una intervención pronto (por ejemplo, baja cantidad de suministros). Verde: La impresora está disponible y preparada. Gris: Se desconoce el estado de la impresora. El estado de la impresora también está disponible en la ficha Impresoras: Seleccione Editar para la impresora que desea ver. El estado de la impresora está en la parte superior izquierda de la página web abajo de la dirección IP de la impresora. Mueva el cursor sobre el icono de estado para obtener más información. 2-10

21 Procedimientos Cómo encontrar el estado o el historial de un trabajo Aplicación Xerox Mobile Print Portal 1. Seleccione Documentos en la aplicación. Para encontrar los pasos detallados, consulte la Guía del usuario de su dispositivo móvil. Vaya a y haga clic en la ficha Documentación. 2. Si la política de Retención de trabajos está configurada en la opción Inmediato, los trabajos no aparecerán en el Historial de documentos porque se borran después de la impresión. Sin embargo, los trabajos enviados a impresoras públicas externas a Mobile Print Cloud aparecerán siempre en el historial de trabajos durante 7 días. Las opciones de la Política de retención solo se aplican a la impresora (pública o privada) de su empresa. A veces, los trabajos aparecerán por poco tiempo a la espera de ser eliminados. Página web (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) 1. En la página web, seleccione Trabajos > Historial. 2. Pase el cursor sobre el estado de cada trabajo para ver más información (por ejemplo, créditos de trabajos, uso, motivo del error, etc.): Cargar: (solo aparece en la aplicación) El trabajo se envía a Mobile Print Cloud. Conversión: El trabajo se convierte en formato preparado para imprimir en Mobile Print Cloud. Pendiente: El trabajo se ha convertido y está esperando para imprimirse. En procesamiento: El trabajo se envía a la impresora. Completado: El trabajo se envió correctamente a la impresora. Las páginas de bienvenida de las impresoras no consumen créditos de trabajos. Rechazado: No se imprimió el trabajo. (por ejemplo, no se admite el tipo de archivo o la licencia no está disponible). Error: No se imprimió el trabajo. (por ejemplo, ocurrió un error durante la conversión del trabajo o el agente no pudo procesar el trabajo. El trabajo no consumió ningún crédito de trabajos). Vencido: El sistema no pudo procesar el trabajo a tiempo. Reenvíe el trabajo. 2-11

22 Procedimientos El historial de trabajos se muestra para un total de 7 días o de 50 trabajos, según cuál de ambas cifras se alcance primero. Cómo imprimir un documento mediante el dispositivo móvil Puede imprimir de las siguientes maneras: Aplicación Para visualizar un documento en su dispositivo móvil, ábralo con Print Portal. Esto le permitirá seleccionar una impresora y opciones de impresión, o cargarlo para imprimirlo posteriormente. Para acceder a los documentos almacenados en su dispositivo móvil, siga estos pasos para localizarlos: Usuarios de Android y BlackBerry: Mi biblioteca Usuarios de ios: Fotos En un principio, las preferencias de impresión se configuran para que coincidan con la cuenta de la empresa, pero usted las puede cambiar. No obstante, es posible que algunas opciones de impresión no estén disponibles en determinadas impresoras. Elegir Tamaño de archivo original o elegir un tamaño de papel específico anula el ajuste a escala y la sustitución del papel. Si la impresora no tiene cargado un papel del tamaño correcto en la bandeja, el trabajo se retendrá a la espera de los recursos necesarios. Seleccionar un rango de páginas pequeño para imprimir desde un documento grande no guarda cargos por datos. Correo electrónico Imprimir ahora: Envíe o reenvíe un correo electrónico (con adjuntos) directamente a la dirección de correo electrónico de la impresora activada para Xerox Mobile Print Cloud. Para encontrar la dirección de correo electrónico de una impresora específica, verifique la aplicación móvil. Cargar para imprimir posteriormente: Envíe o reenvíe un correo con adjuntos a print@printbyxerox.com (únicamente para Xerox Mobile Print Cloud) El correo 2-12

23 Procedimientos electrónico y los archivos adjuntos estarán disponibles en la vista Documentos de la aplicación móvil y podrá imprimirlos mediante la impresora deseada. Cómo imprimir desde una computadora (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Los siguientes navegadores son compatibles: PC: Internet Explorer (versión 8 o superior), Chrome y Firefox Macintosh: Chrome y Firefox 1. Vaya a 2. Seleccione la ficha Imprimir. 3. Seleccione una impresora o cola de impresión. Los iconos de cola de impresión son diferentes de los iconos de impresora, de modo que podrá distinguirlos con facilidad. 4. Seleccione las opciones de impresión y haga clic en Imprimir. En un principio, las preferencias de impresión se configuran para que coincidan con la cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones de impresión no estén disponibles en determinadas impresoras. Elegir Tamaño de archivo original o elegir un tamaño de papel específico anula el ajuste a escala y la sustitución del papel. Si la impresora no tiene cargado el papel del tamaño correcto, el trabajo se retendrá a la espera de los recursos necesarios. Cómo usar las opciones de impresión En un principio, las preferencias de impresión del usuario se configuran para que coincidan con la cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones de impresión no estén disponibles en determinadas impresoras. 2-13

24 Procedimientos Rango de páginas Puede seleccionar un rango de páginas para algunos tipos de archivo. Se muestra un ejemplo de las opciones de rango de páginas para el tipo de archivo seleccionado. Cuando se imprime desde un dispositivo móvil, seleccionar un pequeño rango de páginas de un documento más grande no guarda ningún cargo por datos. Tamaño de papel Mobile Print Cloud es compatible con el ajuste a escala de documentos para que quepan en un tamaño de papel disponible. El tamaño de página se calcula según la primera página del documento. Este es el tamaño de papel que se usará para la impresión. Se indican tamaños de papel específicos según las capacidades de la impresora seleccionada. Seleccionar un tamaño de papel específico ajustará el tamaño de su documento a escala para que quepa en dicho tamaño de papel. Ajuste a escala automático: La escala del documento se ajustará al tamaño de papel disponible más cercano al especificado en el archivo del documento. Esta opción está disponible únicamente si la cuenta de la empresa a la que está conectado tiene activada la función de sustitución del papel. Tamaño de archivo original: Sin ajuste a escala. El documento se imprimirá con el tamaño de papel que corresponda al tamaño especificado en el archivo. Si elige la opción Tamaño de archivo original, se anula el ajuste a escala. Si la impresora no tiene cargado un papel del tamaño correcto, el trabajo se retendrá a la espera de que se reponga el papel necesario. Cómo imprimir una página web, imagen o documento desde la aplicación Print Portal cuando está activada la contabilidad Consulte la guía del usuario de la aplicación para conocer las instrucciones de impresión. Si está activada la contabilidad, se le pedirá información de contabilidad. Asegúrese de introducir la información de contabilidad antes de imprimir el trabajo; de lo contrario, se producirá un error. Si el administrador configuró la opción de guardar la información de contabilidad, no será necesario introducir esta información cada vez que imprima. 2-14

25 Procedimientos Se pueden imprimir páginas web únicamente mediante el navegador proporcionado en la aplicación Xerox Print Portal. Cómo imprimir en una impresora que tiene activada la contabilidad 1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir. 2. Examine el archivo que desea imprimir. 3. Seleccione una impresora. 4. Seleccione sus opciones de impresión. En un principio, las preferencias de impresión se configuran para que coincidan con la cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones de impresión no estén disponibles en determinadas impresoras. Seleccionar un rango de páginas pequeño para imprimir desde un documento grande no guarda cargos por datos. 5. Seleccione Intro en el área de contabilidad. 6. Introduzca su información de contabilidad y haga clic en Guardar. Si el administrador lo autoriza, es posible guardar la información de contabilidad del usuario para cada impresora. 7. Haga clic en Imprimir. 2-15

26 Procedimientos Cómo usar la impresión directa de correos electrónicos cuando está activada la contabilidad El administrador debe autorizar el almacenamiento de los datos de contabilidad en el sistema para activar la impresión directa de correo electrónico. Dado que no hay ninguna forma de introducir información de contabilidad cuando se usa la función impresión directa de correos electrónicos, es necesario que usted ya haya impreso con esa impresora desde la aplicación o desde la página web y que haya introducido su información de contabilidad. Si ya imprimió e introdujo su información, en los siguientes envíos directos de correo electrónico, Mobile Print Cloud aplicará la información de contabilidad guardada. Si no realizó ninguna impresión, la información de contabilidad introducida no quedará guardada. 1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir para la dirección de correo electrónico de la impresora. 2. Envíe un correo electrónico (con o sin adjuntos) a la dirección de correo electrónico de la impresora. Cómo imprimir desde la aplicación usando colas de impresión basadas en servidores 1. Desde la aplicación, seleccione y cargue una página web, imagen o archivo para imprimir. 2. Seleccione su cola de impresión. 3. Cargue el archivo. 4. Introduzca sus opciones de impresión. En un principio, las preferencias de impresión se configuran para que coincidan con la cuenta de la empresa, pero se pueden cambiar. Puede que algunas opciones de impresión no estén disponibles en determinadas impresoras. Nota: Seleccionar un rango de páginas pequeño para imprimir desde un documento grande no guarda cargos por datos. 5. Introduzca su información de contabilidad, si corresponde. 2-16

27 Nota: Si su administrador activó la autenticación de Directorio activo/protocolo ligero de acceso a directorios (AD/LDAP), se le solicitará el dominio de la empresa cuando introduzca la información de contabilidad (es decir, dominio\nombre de usuario). 6. Seleccione Imprimir para imprimir la cola solicitada. Procedimientos Cómo enviar documentos para su impresión posterior (únicamente para Mobile Print Cloud) En la aplicación móvil, puede cargar un documento y guardarlo para su impresión posterior. 1. En la ventana de impresión, seleccione la opción para cargar el trabajo de impresión. 2. Adjunte el documento a un correo electrónico y envíelo a print@printbyxerox.com (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud). Para otras implementaciones de Xerox Mobile Print Solution, averigüe con su administrador. El documento se añadirá a su biblioteca de documentos en Mobile Print Cloud, desde donde se lo puede recuperar con la aplicación para imprimirlo con posterioridad. El documento quedará retenido por un período máximo de 7 días, según la política de retención. Cómo volver a imprimir un documento (únicamente para Mobile Print Cloud) Vaya a Documentos en la aplicación Print Portal y siga los procedimientos de impresión. Esto se aplica únicamente si la política de retención está configurada en 7 días. El comportamiento prefijado para los documentos es que se eliminen inmediatamente después de su impresión. El Administrador de la cuenta puede modificar esta configuración para guardar documentos hasta 7 días después del envío y que estén disponibles para la reimpresión. La configuración de la Política de retención solo se aplica a las impresoras (privadas o públicas) de su empresa. 2-17

28 Procedimientos Cómo agregar una impresora usando la hoja de bienvenida 1. Abra la aplicación Print Portal. 2. Seleccione Impresoras. 3. Seleccione el botón Lector de códigos QR. 4. Escanee el código QR en la parte superior de la página de bienvenida. 5. Se muestran los detalles de la impresora. 6. Se puede hacer lo siguiente: Agregue la impresora a su lista de favoritos. Determine la impresora como impresora prefijada. Agregue la impresora a su lista de contactos de correo electrónico. Cómo establecer como favorita una impresora de uso frecuente 1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir. 2. Seleccione el signo Cambiar de la parte superior. 3. Seleccione la ficha Todas las impresoras. 4. Haga clic en la estrella que está al lado de la impresora que desea Añadir a favoritos. Cómo configurar una impresora como impresora prefijada 1. En la página web, seleccione la ficha Imprimir. 2. Seleccione el signo Cambiar de la parte superior. 3. Seleccione la ficha Todas las impresoras. 4. Haga clic en la marca de verificación que está al lado de la impresora que desea Configurar como opción prefijada. 2-18

29 Procedimientos Cómo visualizar impresoras públicas de otras empresas e imprimir con ellas Si la opción ha sido activada por un administrador, podrá visualizar e imprimir en impresoras de Xerox Mobile Print Cloud de otras empresas (aquellas que han sido puestas a disposición por otras empresas). También puede visualizar e imprimir con otros proveedores de impresión pública en la aplicación móvil, a medida que estén disponibles. Cuando imprima con determinadas impresoras públicas externas a Mobile Print Cloud, el proveedor de impresión pública le proporcionará un código que deberá utilizar para recuperar el trabajo impreso. Los trabajos enviados a impresoras públicas externas a Mobile Print Cloud aparecerán siempre en el historial de trabajos durante 7 días. Cómo imprimir usando la Impresión nativa de ios IMPORTANTE Su administrador debe habilitar la Impresión nativa de ios para poder enviar trabajos de impresión a Xerox Mobile Print Cloud desde su dispositivo móvil. 1. Verifique que su dispositivo móvil esté conectado a la red inalámbrica. 2. Abra el archivo que desea imprimir. La aplicación que está usando debe admitir AirPrint (por ejemplo, correo, fotos, etc.). 3. Haga clic en el botón Acciones (u otra función similar) y seleccione Imprimir desde el menú Acciones. 4. Elija Seleccionar impresora. 5. Seleccione la impresora Xerox Mobile Print Cloud. 6. Toque el botón Imprimir. El archivo se carga en Xerox Mobile Print Cloud. 7. Inicie sesión en el sitio web de Xerox Mobile Print Cloud ( o en la aplicación Xerox Mobile Print Portal y seleccione el archivo que se acaba de cargar. 8. Configure todas las opciones de impresión y seleccione el botón Imprimir. 2-19

30 Procedimientos 2-20

31 3 Solución de problemas Instalación de la aplicación y problemas relacionados No se puede encontrar la aplicación Mobile Print Portal en la tienda de aplicaciones El nombre completo de la aplicación es Xerox Mobile Print Portal. Algunos operadores bloquean determinadas aplicaciones. Consulte con su operador para obtener más información. Si la versión del sistema operativo de su dispositivo móvil no se admite, es posible que la aplicación no se muestre en la tienda de aplicaciones. No se puede instalar la aplicación Print Portal Es posible que haya una incompatibilidad de plataformas. Dispositivos compatibles: - ios versión 6 o superior - Android versión o superior - BlackBerry versión 6 o 7 No todas las funciones son compatibles con dispositivos BlackBerry. Error de instalación. Descargue e instale nuevamente la aplicación. Es posible que el dispositivo móvil no disponga de suficiente memoria. Consulte la documentación de su dispositivo móvil para comprobar los requisitos de software y hardware. 3-1

32 Solución de problemas Dirección URL del servidor de inicio de sesión en la aplicación Deje en blanco el campo Dirección URL del servidor de inicio de sesión cuando inicie sesión en Mobile Print Cloud con la aplicación. Problema con la aplicación Print Portal Lleve a cabo las siguientes acciones: Cierre la sesión y vuelva a iniciarla dentro de la aplicación. Apague y vuelva a iniciar la aplicación. Consulte la documentación de su dispositivo móvil. Apague y encienda el dispositivo móvil, y vuelva a iniciar la aplicación. Desinstale la aplicación de su dispositivo móvil. Descargue e instale nuevamente la aplicación. La aplicación debe actualizarse automáticamente cuando surja una versión más nueva. - Asegúrese de que está usando la versión más reciente de la aplicación. - Compruebe que su dispositivo móvil sea compatible con la versión más reciente de la aplicación. Si se reciben mensajes de error (por ejemplo, error de servidor no especificado, errores de conexión con el servidor): Cierre la sesión y vuelva a iniciarla dentro de la aplicación. Es posible que la configuración de red inalámbrica del proxy no sea correcta. Desplácese hasta un sitio web externo desde su dispositivo móvil para probar la conexión externa. - La configuración del proxy puede variar según la plataforma de su teléfono móvil. - Es posible que precise configurar la información de proxy en la aplicación Print Portal (Android). Compruebe que el dispositivo móvil dispone de memoria suficiente para procesar el trabajo. 10 MB es suficiente para la mayoría de las actividades. La impresión de documentos muy grandes puede requerir más memoria. Introducir una clave incorrecta demasiadas veces bloqueará el uso de su cuenta. Restaure su clave en la pantalla de la clave. Se enviará una clave temporal nueva a su dirección de correo electrónico. Use la clave temporal para acceder a su cuenta. La clave temporal tendrá una validez de 24 horas. 3-2

33 Solución de problemas No se puede obtener una vista preliminar de los documentos en la aplicación Print Portal Algunos dispositivos de Android no incluyen la capacidad de lector de PDF. Mobile Print Cloud depende del dispositivo móvil para abrir la vista preliminar de un archivo. Si no se puede acceder a la vista preliminar de los archivos PDF con la aplicación Print Portal, cargue una aplicación de lector de PDF desde la tienda de aplicaciones e intente obtener nuevamente la vista preliminar con Print Portal. No se pueden encontrar documentos cargados previamente (únicamente para Mobile Print Cloud) Es posible que tenga más de una cuenta. Asegúrese de que inició sesión con la dirección de correo electrónico correcta para la empresa. Es posible que el trabajo ya haya sido impreso. La opción prefijada es que los trabajos se eliminen después de la impresión. Es posible que el trabajo ya haya sido eliminado. Los trabajos se eliminan automáticamente 7 días después de cargados. Esta configuración es la opción prefijada para Mobile Print Cloud; con otras aplicaciones puede variar. Consulte la política de retención con el administrador. Cuando se usa la función "Abrir en" en Apple ios, Print Portal no aparece como opción disponible Puede haber un límite en la cantidad de elementos que se muestran en el selector de elementos, de modo que es probable que no se muestren todas las opciones. En ipad, use la barra de desplazamiento oculta para ver todos los elementos disponibles. Consulte la documentación de Apple para obtener más información. La lectura del código QR de la aplicación móvil no permite acceder a la tienda de aplicaciones No todos los códigos de respuesta rápida (QR) o lectores de códigos de barra se comportan de la misma manera cuando leen el código QR de la aplicación móvil. Según el escáner usado, es probable que la lectura del código QR de la aplicación móvil no lo lleve directamente a la tienda de aplicaciones. Si el escaneado proporciona el siguiente enlace: haga clic en el enlace para que lo reenvíen a la tienda de aplicaciones. Algunos dispositivos le solicitarán confirmación antes de abrir el enlace; haga clic en Aceptar o en Sí para seguir el enlace. 3-3

34 Solución de problemas No todas las aplicaciones del código QR o escáner de códigos de barras admiten direccionarlo a la tienda de aplicaciones. Si la aplicación del escáner no lo direcciona a la tienda de aplicaciones, pruebe con una aplicación de escáner diferente. No se puede actualizar la aplicación móvil Si se produce un error de actualización, es posible que el dispositivo móvil no disponga de suficiente memoria. Consulte la documentación de ayuda de su dispositivo móvil para comprobar los requisitos de software y hardware. Se solicita la creación de una nueva cuenta cuando la cuenta ya existe Asegúrese de que la dirección de correo electrónico se haya escrito correctamente. El sistema empieza automáticamente el proceso de creación de una cuenta nueva. Cuando se le solicita que introduzca un código de empresa, seleccione Cancelar para volver a la pantalla de inicio de sesión y escriba la dirección de correo electrónico correcta. La aplicación Print Portal no muestra las impresoras de la empresa Compruebe lo siguiente: Es posible que tenga más de una cuenta. Asegúrese de que inició sesión con la dirección de correo electrónico correcta para la empresa. Cuando cree una cuenta o inicie sesión, es posible que deba especificar un código de empresa para visualizar las impresoras privadas de la empresa. Consulte el código de la empresa al administrador de su cuenta o pida que lo agreguen a la lista de usuarios permitidos de la empresa (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud). Para visualizar las impresoras privadas de otra empresa, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión con el código de la otra empresa. En los inicios de sesión posteriores, el código de la empresa especificado más recientemente se guarda para que no sea necesario introducirlo en cada inicio de sesión. No se puede ver Xerox Mobile Print Cloud cuando se usa impresión nativa de ios. 1. Compruebe que su dispositivo móvil esté conectado a la red. 2. Asegúrese de que su administrador haya activado la Impresión nativa de ios. 3. Verifique que está en la subred correcta. Pídale al administrador los detalles de configuración de su red. 3-4

35 Solución de problemas Se solicitan credenciales durante la impresión con la Impresión nativa de ios Si se le solicitan credenciales para imprimir desde una aplicación ios nativa, introduzca las mismas credenciales que usó para iniciar sesión en la aplicación Xerox Mobile Print Portal: Ya sea las credenciales de su lugar de trabajo O su dirección de correo electrónico y clave Si no ha usado con anterioridad la aplicación Xerox Mobile Print Portal, descargue la aplicación y regístrese antes de intentar imprimir desde un sistema ios nativo. No se puede encontrar la impresora pública de mi empresa en Impresoras del lugar de trabajo En la aplicación Mobile Print Portal, versión 2.2, todas las impresoras públicas de la empresa figuran en Impresoras públicas. Problemas de cuentas No se recibió una clave temporal durante la creación de una cuenta de usuario Compruebe si el correo electrónico con la clave temporal está en su carpeta de correo no deseado. Compruebe si su bandeja de entrada está llena. Compruebe si cometió algún error cuando escribió la dirección de correo electrónico. El sistema envía la clave a la dirección de correo electrónico exacta que usted escribió. Envíe un pedido de reenvío de la clave. No se puede iniciar sesión con las credenciales del lugar de trabajo (únicamente para usuarios de Mobile Print Cloud) Si recibe un mensaje en el que se indica que la autenticación no se llevó a cabo porque las credenciales eran incorrectas durante el inicio de sesión con Mobile Print Cloud (mediante las credenciales de su lugar de trabajo), realice lo siguiente: Asegúrese de introducir su dominio y nombre de usuario usando el formato correcto (dominio\nombre de usuario). 3-5