Boletín de Opinión Asociación de Aseguradores de Chile A.G.

Transcripción

1 Boletín de Opinión Asociación de Aseguradores de Chile A.G. Estudio de la imagen de la industria Aseguradora 9 de septiembre 2002 Número 29 Este trabajo encargado por la Asociación de Aseguradores de Chile A.G. fue realizado por Benchmark S.A. estudios de opinión pública. En este estudio de imagen de la industria aseguradora se realizaron entrevistas a personas mayores de 25 años a lo largo de todo el país. El margen de error de esta encuesta es de un 1,9 si la muestra fuera probabilística y aleatoria en todas sus etapas. Este boletín resume sólo parte del estudio, sin embargo se encuentra disponible, para los asociados, en su versión completa en esta Asociación. 1. Imagen de la Industria de Esta encuesta se realizó los días y 14 de junio de Conclusiones Generales: Las compañías de tienen una imagen general positiva, y con una evolución que refleja una tendencia al alza, como lo demuestran los resultados de las preguntas respecto de la opinión general de la industria, comparando el año 2001 y el año Destacable dentro de los mejores resultados es la aparición de los valores de la familia, protección de bienes y estabilidad en asociación a la industria aseguradora, diferencia respecto del año anterior donde el concepto genérico de seguridad, eliminaba la aparición de estos valores. Veamos algunos resultados: A un primer grupo de entrevistados se les pidió que declararan espontáneamente que reacción les producía la mención compañía de seguro. Obviamente la respuesta es dispersa, pero sólo un 2% reaccionó de forma claramente negativa mencionando estafa. Otro 4% mencionó críticas de menor entidad ( Nada bueno ; No cumplen ). En contraste, el 71% reacciona con expresiones de connotación positiva Seguridad (24), protección (14), Asegurar la vida (8), Beneficio a futuro (4), Familia (2), Prevención (2). 24% 14% 8% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% Seguridad Protección Tranquilidad Asegurar la vida Beneficio a futuro Accidente Estabilidad Dinero Nada Bueno Respaldo Seguro de vida Algo bueno Confianza Fam ilia Prevención Estafa No cum plen 1

2 Ante la pregunta de que siente respecto a los, se plantearon 4 opciones y las respuestas fueron las siguientes: Un mal necesario precaución conveniente 4 Comparación de instituciones A un tercer grupo, y como mecanismo de control, se les plantea una comparación entre instituciones, sin darles indicio alguno de cuál es el objeto de estudio de la encuesta. Hogar de Cristo Cías. De Congreso pérdida de plata protección necesaria 36% Muy bien 39% 2% 1% 3% Bien 48% 41% 5 Regular 4 56% 38% Mal 2% 14% 17% 7% Muy mal 1% 3% 6% 2% Es interesante observar que la evaluación de los, institución que reemplazó a las isapres en este estudio, tiene una evaluación positiva de 53% y una negativa de sólo 7%, mostrando ciertas ventajas sensibles como imagen respecto de las compañías de. A las personas que respondieron no haber contratado nunca un seguro, (excluyendo el seguro obligatorio de automóvil) se le preguntó de manera abierta por qué no han contratado nunca un seguro?. Un 31% argumenta respecto de los costos altos, seguido por un, que manifiesta falta de interés. Un dice que los no serían necesarios % Costos altos Falta de interés No es necesario 6% 4% 4% 4% 3% 2% 2% 8% Desinformación Calificación de experiencia con Cuando a la gente se le plantean preguntas directas sobre su experiencia con los, la evaluación es ampliamente positiva. En general, considerando todos los aspectos, como calificaría su experiencia con los. Total Si tengo Si tuve Base Positiva 83% 89% 71% Negativa 17% 29% Cesantía El 83% califica como positiva su experiencia concreta con los. Esto demuestra estabilidad respecto a la misma pregunta en el año anterior donde un 82% la calificaba como positiva. El dato significativo en el cuadro anterior es el 29% de los que en el pasado tuvieron que califican su experiencia como negativa. Aquí se aprecia un descenso de en la calificación negativa para el mismo subgrupo en el año pasado. Falta de credibilidad Dejación gastos Aún no le preocupa Es pérdida de dinero 2

3 Cómo evalúa la respuesta a la confianza depositada en las compañías de? % Muy buena 59% 19% 4% 2% Buena Regular Mala Muy mala 2. Imagen de la industria de los generales Se realizaron entrevistas telefónicas a personas mayores de 25 años a lo largo de todo el país con un margen de error de un 1,9. Se realizaron dos estudios respecto de los generales, el primero en el mes de junio y un segundo estudio en el mes de julio. Conclusiones generales: La imagen de las Cías. de Seguros generales mantienen una imagen ampliamente positiva, tanto en términos asociación de conceptos, como de evaluación directa de calidad del servicio otorgado. Valiosa es la evolución hacia conceptos referidos a valores protegidos, como familia, asegurar bienes, estabilidad y futuro, que el año anterior no registraban menciones. La presencia de estos conceptos explica la positiva evolución de la imagen general, ya que son conceptos emocionales y de fondo en la decisión de contratar. La necesidad de revisar la relación entre los medios de oferta preferidos y los que actualmente se están utilizando por parte de los usuarios de los. Asimismo como de los medios de pago elegidos por los entrevistados. La imagen de la industria si bien es altamente positiva en cuanto a la experiencia concreta de los usuarios, los problemas surgen en la calidad del servicio ofrecido después de la venta y en casos de siniestros. 22% 18% 8% 7% 6% 9% 4% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Seguridad Protección Accidente Inversión Futuro Tranquilidad Algo Bueno Estafa Gasto de dinero Respaldo No confía Necesidad Seguro de auto Cobertura Confianza Contrato Mal necesario Nada/No sabe 3

4 Qué siente respecto de los de casa y auto? Aquí se optó por acercarse a su visión de los generales a través de la presentación de afirmaciones que llevan implícito un juicio sobre los de casa y auto (Respuestas sugeridas) La mitad de las personas contrató con deducible y la otra mitad sin deducible, esto de acuerdo a las respuestas de nuestra muestra, lo importante aquí son las razones por las cuales se privilegia uno u otro. protección necesaria 37% Ns/Nc 3% pérdida de plata precaución conveniente 38% Un mal necesario 12% No m e ofrecieron sin deducible Prefiero que sea más barato con deducible 7 Por qué prefirió sus seguro de auto con deducible? Seguro de vehículos Se buscó profundizar en este tipo de seguro entrevistando personas que lo poseían, pero además haciéndole una pregunata a aquiellos que no lo poseían, para indagar sobre las razones de su no contratación. La razón principal de la no contratación es el alto costo con un 12%, y seguido del no considerarlo necesario un 8%. Aquí parece interesante mencionar que un 19% de los encuestados contestó no tener ninguna razón en especial en no contratarlo, esto implicaría falta de información. No m e ofrecieron con deducible 28% Es m e jor no tener que pagar nada en caso de siniestro 72% Por qué prefirió su seguro de auto sin deducible? Con deducible 5 Sin deducible 5 Para ambos la razón principal de elección es obvia, pero es importante destacar que en cada caso cerca del lo eligió por no habérsele ofrecido otra alternativa. Así en un de los de auto es la fuerza de venta la que determina si vende el seguro con o sin deducible, elemento importante y de tener en cuenta para cualquier estrategia de venta de voluntarios de auto. 4

5 3. Imagen de la industria de de vida Se realizaron 1250 entrevistas telefónicas a lo largo de todo el país a personas mayores de 25 años. El margen de error de esta encuesta, al igual que las anteriores, es de un 1,9. Se realizaron dos estudios respecto de los de vida, el primero en junio y un segundo estudio en julio de este año. Conclusiones generales: La imagen general positiva de las compañías de de vida se mantiene e incluso presenta una leve alza tanto en sus conceptos espontáneos como en los sugeridos. Tanto la experiencia general de contratar un seguro de vida, como el elemento calidad de servicio son aprobados mayoritariamente por los usuarios actuales e incluso por los que por distintas razones dejaron sus. Las preferencias de consumo y atención de los usuarios es importante destacar la diferencia entre la manifestación de preferencia y la realidad actual en cuanto a medios de pago y de distribución y oferta de los, quizás aquí se manifiesten interesantes perspectivas en cuanto a modificar canales de distribución de oferta en función de reforzar los conceptos de mayor confianza y atención personalizada El de medio de ahorro si bien está asentado en forma general, las cías. de siguen en último lugar como primeras menciones, aunque como segunda mención se posicionan en un tercer lugar muy cerca de las quienes aparecen en segundo lugar. La aparición de nuevos productos abre espacios de desarrollo donde las compañías presentan ante la opinión pública ventajas respecto de los otros actores, así en el APV y en los complementarios y catastróficos de salud, las cías de son muy bien evaluadas. Veamos algunos resultados: A un primer grupo de entrevistados se les pidió que declararan espontáneamente que reacción les producía la mención compañía de de vida. Obviamente la respuesta es dispersa pero sólo un 3% reaccionó de forma claramente negativa mencionando estafa. Otro 3% mencionó críticas de menor entidad. Estas menciones (positivas y negativas) y su frecuencia son bastante coherentes entre quienes tienen, quienes tuvieron en el pasado y quienes nunca han tenido. 22% 17% 8% 8% Seguridad Protección Ahorro para el futuro Tranquilidad 4% 4% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% Dinero Familia Algo bueno Muerte Accidente Necesidad Estafa Vejez Gasto de dinero No es necesario Cobertura 1% 1% Contrato Mal necesario Nada 5

6 Qué siente respecto a los de vida? Respuesta sugerida. Un mal necesario precaución conveniente 4 pérdida de plata protección necesaria 36% La evolución general del concepto de seguro de vida es positivo, tanto en menciones espontáneas donde sube de 77% a 83% en respuestas positivas, como en las sugeridas donde los conceptos positivos suben de 71% a 77% haciendo coherente el alza general de los conceptos asociados a los de vida. Dónde le gustaría ahorrar? 1era mención Dónde le gustaría ahorrar? 2a mención % Fondos mutuos 61% 36% 7% Cía de 16% AFP 22% 24% 3% Para contratar un seguro de vida, dónde le gustaría ser atendido? Fondos mutuos Cía de AFP % Lugar de trabajo 33% 32% En su casa En la cía de En un lugar elegido por Ud. Seguros de vida: Forma de ahorro Al consultar sobre formas de ahorro, donde le gustaría ahorrar: las Cías de mantienen el último lugar después de los, AFPs y Fondos Mutuos. 3% En segundas menciones las cías de suben de 7% a 22% quedando en tercer lugar. Ahorro previsional voluntario (APV) Se le preguntó a los entrevistados sobre los planes de ahorro provisional voluntario su conocimiento respecto de ellos y sus preferencias e interés en contratarlos. Al ver el conocimiento de las personas sobre los planes de ahorro previsional voluntario un 31% dijo conocerlos, cifra no menor si se considera el poco tiempo de estos productos en el mercado. 6

7 Conoce los nuevos planes de Ahorro Previsional Voluntario? Si 31% Dónde contrataría su APV? Las preferencias de donde contratar colocan a las cías de en un expectante segundo lugar a sólo un punto porcentual de las AFP (en la práctica es un empate técnico), luego vienen los con un y los Fondos Mutuos con un 3%. Resalta el hecho de que un 5 de la muestra se abstuvo a responder donde contrataría. No 69% Distingue la diferencia entre planes con Cías de,, AFP y Fondos Mutuos? 3 17% AFP Cía de seguro 3% Fondo Mutuo Ns/Nc Si 19% No 81% Al consultar a los entrevistados si veían diferencias entre los planes ofrecidos por los diversos actores de este mercado de APVs un 19% dijo reconocer diferencias entre uno y otros, en cambio un 81% no encontraba diferencias, aquí se mezcla con la opinión de desconocimiento de los APV. Pensando en su futuro, Le interesaría contratar un plan de Ahorro Provisional Voluntario? Un 47% de las personas manifiestan una intención positiva de contratar un plan de Ahorro Provisional Voluntario, lo que es bastante positivo porque refleja un número de personas que sin conocerlo son anterioridad al explicarles su contenido están dispuestos a contratar. Consultas: Estudios Asociación de Aseguradores de Chile A.G. La Concepción 322 oficina 501, Providencia, Stgo. Fono: Fax: Website: 7