PLAN DE MEJORA DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA REVISIÓN Y MEJORA REALIZADA EN NOVIEMBRE DEL 2013

Transcripción

1 CÓDIGO: FECHA: Diciembre 2013 PLAN DE MEJORA DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA REVISIÓN Y MEJORA REALIZADA EN NOVIEMBRE DEL 2013 Denominación del Título Universidad (es) Centro (s) donde se imparte Máster Universitario en Desarrollo Social Católica San Antonio de Murcia Católica San Antonio de Murcia

2 Nº Acciones de mejora Deben realizarse al menos una vez al año una revisión y mejora del SGIC implantado en el título. Debe realizarse una encuesta de satisfacción de los grupos de interés referentes a la gestión y mejora de los recursos materiales y servicios. Debe realizarse un Plan de mejoras referentes a los resultados obtenidos en la selección y admisión de estudiantes. A continuación se describen todas las acciones de mejoras:

3 MEJORA Nº 1 Deben realizarse al menos una vez al año una revisión y mejora del SGIC implantado en el título. Descripción del problema Causas que provocan el problema Objetivo a conseguir Acciones de mejora Seguimiento del plan de acción y plazos No se ha realizado una revisión y mejora del SGIC Debido a los cambios que se han producido a lo largo de los dos últimos años en los Programas de Acreditación, Seguimiento, Verificación, Audit y Docentia y por consiguiente en sus distintos criterios, la Universidad ha tenido que ir adaptando los procedimientos definidos inicialmente en el Sistema de Garantía Interna de Calidad (AUDIT) de nuestra Universidad, el cual obtuvo la certificación positiva en el año Estos motivos han supuesto una dificultad añadida a la correcta puesta en marcha del SGIC transversal a todos los títulos oficiales de la UCAM. Conseguir la correcta implantación, seguimiento y mejora del SGIC en el título. 1- Realización de una revisión y mejora anual, al finalizar el curso académico. 1- Septiembre/octubre 2014 Anexos aportados MEJORA Nº 2: Debe realizarse una encuesta de satisfacción de los grupos de interés referentes a la gestión y mejora de los recursos materiales y servicios. Descripción del problema Causas que provocan el problema Objetivo a conseguir Acciones de mejora Seguimiento del plan de acción y plazos Anexos aportados No realización a todos los grupos de interés de una encuesta de satisfacción en el curso 12/13 referente a los recursos materiales. Existe una encuesta con un ítem solo para un grupo de alumnos que terminaban el Máster realizada por el coordinador del Máster. Por motivos de tiempo, trabajo etc. del servicio responsable en la emisión de esta encuesta, no fue realizada a todos los grupos. Obtención de unos resultados de satisfacción para poder aplicar mejoras en el título. 1- Realización de la encuesta de satisfacción en el curso 2013/14 1- En la próxima revisión y mejora (sep/oct) se comprobará la realización de la encuesta referente al curso 13/14 Resultados de la encuesta a alumnos 12/13 en relación con los recursos materiales

4 MEJORA Nº 3: Debe realizarse un Plan de mejoras referentes a los resultados obtenidos en la selección y admisión de estudiantes. Descripción del problema Causas que provocan el problema Objetivo a conseguir Acciones de mejora Seguimiento del plan de acción y plazos No existe un Plan de Mejoras referente a los resultados obtenidos en la selección y admisión de estudiantes en el curso 12/13. Por motivos de tiempo, trabajo etc el servicio responsable, no facilitó los datos para poder realizar el plan de mejoras. Realización de un plan de mejoras para poder aplicar mejoras en el título. 2- Realización del plan de mejoras 2- En la próxima revisión y mejora (sep/oct) se comprobará la realización del plan de mejoras referentes a los datos del curso 13/14 Anexos aportados

5 Anexo: Extracto del Informe de encuesta 2012/2013 INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN Y VALORACIÓN ALUMNOS TÍTULO DE MÁSTER UNIVERSITARIO EN DESARROLLO SOCIAL UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA CURSO

6 1. ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO El cuestionario utilizado consta de diferentes bloques y variables: Bloque A: Contenidos de las materias M1 al M9 1.1 Valoración de los contenidos de cada materia con la aplicación de una escala tipo Likert de 5 puntos (A= Muy Alta hasta E= Muy Baja) según las variables VA1 Claridad, VA2 Posibilidad de aplicación práctica, VA3 Posibilidad de aplicación teórica, VA4 Concreción y VA5 Estructuración. 1.2 Valoración del dominio de cada materia por parte del alumno con una escala tipo Likert de 5 puntos (A=Mucho hasta E= Nada). Bloque B: Metodología del Máster 1.3 Valoración de la importancia de diferentes herramientas didácticas para el aprendizaje con la aplicación de una escala tipo Likert de 3 puntos (Alta, Media, Baja) y la opción No ha ocurrido según las variables: VB1 Presentación de Teorías y Conceptos, VB2 Chat, VB3 Foros, VB4 Tutorías, VB5 Presentaciones audiovisuales, VB6 Trabajos a realizar. 1.4 Valoración de tareas y actividades para el aprendizaje con la aplicación de una escala tipo Likert de 5 puntos (A= Muy Alta hasta E= Muy Baja) según las variables: VB7 Adecuación de tareas-objetivos, VB8 Claridad, VB9 Formación y complejidad tareas, VB10 Disponibilidad de medios materiales, VB11 Apoyo personal. Bloque C: Ambiente en el Máster 1.5 Valoración del ambiente en el Máster con la aplicación de una escala tipo Likert de 5 puntos (A=Totalmente de acuerdo hasta E= Totalmente en desacuerdo) según las variables: VC1 Implicación con interés, VC2 Expectativas percibidas sobre los participantes, VC3 Posibilidad de intervenir, VC4 Percepción productividad, VC5Solución de tensiones y conflictos, VC6 Imagen que dan los participantes, VC7 Nivel equilibrado de participación. Bloque D: Recursos y Materiales 1.6 Valoración de los recursos y materiales en el Máster con la aplicación de una escala tipo Likert de 5 puntos (A= Muy bueno hasta E= Muy

7 malo) según las variables: VD1 Relevancia contenidos, VD2 Claridad conceptual y VD3 Aplicabilidad práctica. Bloque E: Regulación y Normas 1.7 Valoración de la admisión, Campus Virtual y duración con una escala en dos puntos (Adecuado y no adecuado) con las siguientes variables: VE1 requisitos de acceso, VE2 Condiciones del Campus Virtual, y VE3 Duración del Máster. Bloque F: Profesorado 1.8 Valoración de los profesores del Máster con la aplicación de una escala tipo Likert de 5 puntos (A= Muy bueno hasta E= Muy malo) sin más variables con la posibilidad de dejar comentarios abiertos. Bloque G: Tutorización del TFM 1.9 Valoración de la tutorización y los tribunales del TFM con tres preguntas abiertas sobre el tutor, el proceso y la organización de esta fase y los tribunales (VG1-3). Bloque H: Satisfacción general y Marketing 1.10 Información sobre como el alumno tuvo conocimiento de esta oferta con respuestas cerradas y la opción abierta Otros (VH1), expectativas cubiertas (VH2), valoración de lo más positivo (VH3) y lo mejorable (VH4) como preguntas abiertas. Bloque I: Coordinador 1.11 Valoración del coordinador con la aplicación de una escala tipo Likert de 5 puntos (A= Muy bueno hasta E= Muy malo) y las variables: VI1 resolución de problemas, VI2 Atención, VI3 Manejo de situaciones comprometidas, VI4 Opinión del profesorado, VI15 Preocupación por la imagen, VI6 Profesionalidad, VI7 Calificación general. Además existe la posibilidad de dejar un comentario abierto. Bloque J: Secretaria Postgrado 1.12 Valoración de la secretaría de postgrado con la aplicación de una escala tipo Likert de 5 puntos (A= Muy bueno hasta E= Muy malo) y las variables: VJ1 Solución de problemas econ., VJ2 Solución de problemas admin., VJ3 Atención, VJ4 Horarios, VJ5 Calif. General. Además existe la posibilidad de dejar un comentario abierto. Bloque K: Recomendación Máster y espacio abierto general

8 1.13 Valoración polarizada sobre recomendar o no el Máster o no con dos espacios abiertos y una página para comentarios sobre ítems no recogidos en la encuesta. 2. VALORACIÓN DE RECURSOS Y MATERIALES En relación con los recursos y materiales se pueden extraer del cuestionario general las siguientes opciones y respuestas: Del bloque B: Tareas y actividades sirven las variables VB10 Disponibilidad de medios materiales y VB11 Apoyo personal, el bloque D completo Del Bloque B las variables VB10 Disponibilidad de medios materiales han recibido una valoración del 4,11 y VB11 Apoyo personal una valoración del 3,89. Del Bloque D: Valoración de los recursos y materiales en el Máster con la aplicación de una escala tipo Likert de 5 puntos (A= Muy bueno hasta E= Muy malo) según las variables: VD1 Relevancia contenidos, VD2 Claridad conceptual y VD3 Aplicabilidad práctica. Los materiales del máster para el aprendizaje Los materiales recibidos (textos, gráficos, videos, etc.) han obtenido una calificación global 4,6 de 5. VD1: 4,89 VD2: 4,56 y VD3: 4,375. Se podría incluir la secretaria (4,1) y el Campus Virtual (4,6) y así se llega entre Secretaria, Campus Virtual y Materiales a un total de 4,43. CONCLUSIONES Los datos recogidos no dejan sacar unas conclusiones definitivas que puedan conducir a medidas concretas a tomar. De aquí que se recomienda realizar unas encuestas más profundas y específicas con una mayor participación del alumnado, sobre todo en el aspecto del apoyo personal por materia que resultó el indicador un poco por debajo del resto.