Qué es el Asistente Automático e IVR? Configure el asistente automático en VigorIPPBX 2820

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1 Cómo utilizar Asistente Automático? Qué es el Asistente Automático e IVR? IVR, respuesta interactiva de voz, es una tecnología que permite a quienes llaman interactuar con el sistema de comunicación a través del teléfono. Asistente Automático es una tecnología que automatiza la interacción con personas que llaman por teléfono. Permite que las personas que llaman se transfieran automáticamente a una extensión sin la intervención de un operador de recepcionista o por teléfono. VigorIPPBX 2820 soporta IVR y Asistente Automático. Cuando alguien llama, VigorIPPBX 2820 reproduce automáticamente el mensaje grabado como "Gracias por llamar al DrayTek Corporación. Para las ventas, pulse 1;. Apoyo, pulse 2, etc" Después de pulsar un número, la llamada se transfiere a la extensión que le gustaría o un operador. Puede personalizar el asistente automático para reproducir mensajes de saludo en función de la configuración de la hora y el día, tales como las horas de oficina, después de horas de oficina, los fines de semana y días festivos. Configure el asistente automático en VigorIPPBX 2820 Vamos a tomar un ejemplo para explicar la configuración común. En este ejemplo, vamos a presentar las opciones para las personas que llaman para que puedan ser dirigidas a la extensión apropiada. Durante las horas de oficina, el sistema le pedirá a los usuarios marcar 1 para el departamento de apoyo, 2 para el departamento de ventas, 3 para anunciar productos y 0 para hablar con la recepcionista. Y, durante el horario de oficina, el sistema reproducirá publicidad de producto(s). 1

2 1. El primer paso es grabar las indicaciones. Para el saludo en horas de oficina: Conecte un teléfono al puerto FXS de VigorIPPBX 2820 directamente. Marque **** para acceder al sistema IVR. Después de escuchar el mensaje, marque 1155 # para empezar a grabar la opción 5 para el saludo de horas de oficina. "Gracias por llamar a la compañía Draytek. Si conoce la extensión de la persona, marque ahora. De lo contrario, elija entre las siguientes opciones. Para soporte técnico, presione "1". Para las ventas, pulse "2". Para la introducción de nuevos productos, pulse "3". De lo contrario presione "0" para la recepcionista. " Cuando termine la grabación, pulse la tecla #. Marque 1255 # para escuchar el saludo de horas de oficina (sistema 5) que ha grabado. Si no está satisfecho con el resultado, marque 1155 # para volver a grabar. 2

3 Para saludo en horario fuera de horas de oficina: Conecte un teléfono al puerto FXS de VigorIPPBX 2820 directamente. Marque **** para acceder al sistema IVR. Después de escuchar el mensaje, marque 1156 # para iniciar la grabación del sistema 6 para el saludo fuera de las horas de oficina. "Gracias por llamar a la compañía Draytek. En estos momentos no estamos disponibles para contestar su llamada. Nuestro horario es de nueve-seis, de lunes a viernes. Si desea dejar un mensaje, por favor, pulse "0" para dejar un mensaje a la recepcionista. Si desea obtener información sobre nuevos productos, por favor, pulse 1 al 9 ". Cuando termine la grabación, pulse la tecla #. Marque 1256 # para escuchar el saludo fuera de las horas de oficina (sistema 6) que ha grabado. Si no está satisfecho con el resultado, marque 1156 # para volver a grabar. Para publicidad de nuevos productos: Conecte un teléfono al puerto FXS de VigorIPPBX 2820 directamente. Marque **** para acceder al sistema IVR. Después de escuchar el mensaje, marque 1151 # para iniciar la grabación del sistema 1 para los anuncios de nuevos productos. "El VigorIPPBX 2820 es una IP- PBX integrado con funciones completas DrayTek Router ADSL Vigor ". Cuando termine el registro, pulse la tecla #. Marque 1251 # para escuchar el anuncio de nuevos productos (sistema 1) que haya grabado. Si no está satisfecho con el resultado, marque 1151 # para volver a grabar. 3

4 2. Después de que los sonidos han sido grabados, usted tiene que crear las extensiones que necesita en el IVR. Extensiones para cada teléfono configurado de la siguiente manera. Configure la extensión para el departamento de soporte. Se trata de un grupo de búsqueda. Si la regla de búsqueda se encuentra en secuencialmente, la extensión de 201 timbrará primero, luego 202, 205, 203 y finalmente 204 timbrará, uno por uno cuando alguien llama a 200. Si la regla de búsqueda se encuentra en simultáneamente, las extensiones 201, 202, 203, 204 y 205 timbrarán al mismo tiempo, cuando alguien llama a 200, 4

5 3. Elija el Asistente Automático durante horas de oficina y fuera de horas de oficina para la troncal SIP. En este ejemplo, al llamar @iptel.org durante las horas de oficina, se escuchará el saludo de horas de (opción 5): durante el horario fuera de horas de oficina, se escuchará el saludo fuera de las las horas de oficina (opción 6). 5

6 4. Asegúrese de que la hora del sistema esté sincronizada desde el Sistema de Mantenimiento>> Hora y Fecha de página. 6

7 5. Configure el horario de oficina del Sistema PBX IP>> PBX >> Página de Configuración de las horas de oficina. Suponga que las vacaciones son en 1 hasta en 3 de Enero, 20 de Enero y el 15 de Febrero. En base a la configuración anterior, el router configurará los ajustes para el horario fuera de horas de oficina de forma automática. 6. Abra el Asistente de Atención Automática y configure la regla de Horario de Oficina. La regla está definida de la siguiente manera: Opción 1 para el departamento de soporte - Pulse 1 para soporte técnico. Opción 2 para el departamento de ventas - Pulse 2 para ventas. Opción 3 para publicidad - Pulse 3 para escuchar la introducción de nuevos productos. Opción 0 para recepcionista - Pulse 0 para hablar con un operador. 7

8 7. Pulse Siguiente para configurar los ajustes para Fuera de horas de oficina. La tecla 0 se designa para la extensión del timbre y aquí está fijado para recepcionista. Para las otras teclas, permiten a los usuarios escuchar la introducción de nuevos productos. 8

9 8. Haga clic en Aceptar para finalizar el asistente operadora automática. Nota: Si una persona que llama marca el número de extensión equivocado, VigorIPPBX 2820 reproducirá el saludo una vez más para que él / ella marque la extensión correcta otra vez. 9