Desvío de llamadas en Neris-2 IP

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1 Desvío de llamadas en Neris-2 IP 1 / 7

2 Desvío de llamadas en Neris-2 IP Los enlaces contratados para conexión de centralitas suelen disponerse agrupados e identificados bajo una misma numeración. Por posibles problemas técnicos en la activación de servicios suplementarios, el desvío en la central pública, no se comercializa en este entorno. La funcionalidad de desvío en el sistema Neris-2 IP, permite reencaminar las llamadas que se hacen a una extensión, hacia otro destino, pudiendo ser éste interno o externo. Así mismo, las llamadas a desviar pueden proceder de otras extensiones internas o de usuarios externos. Las centralitas Neris-2 IP disponen de varias modalidades de desvío: Desvío de llamada inmediato - Variable: Se reenvían todas las llamadas de forma inmediata, al destino que se determine al activar el desvío. - Sígueme: Se trata de un desvío establecido desde una extensión diferente a la propia. Un usuario puede activar el desvío inmediato de su extensión desde otra en la que desea recibir sus llamadas. Posteriormente, el desvío se anula desde la extensión propia. - Fijo: Se reenvían todas las llamadas de forma inmediata, a un destino preestablecido durante la programación del sistema. Sólo se puede activar y desactivar. Desvío de llamada si no contesta - Variable: Si la llamada no es contestada en un tiempo determinado, se reenvía al destino que se determine al activar el desvío. - Fijo: Si la llamada no es contestada en un tiempo determinado, se reenvía a un destino preestablecido durante la programación del sistema. Sólo se puede activar y desactivar. Desvío de llamada si ocupado: Si la extensión está ocupada, se reenvía la llamada al destino que se determine al activar el desvío. El desvío más utilizado (Inmediato / Variable), muestra su estado directamente en pantalla con un literal del tipo: Desviada a: xxxxx. En los terminales Office de sobremesa, además se muestra en pantalla el icono informador de desvío activo. Un desvío establecido en la extensión 29 hacia la extensión inalámbrica (14), se mostrará en la pantalla de la extensión 29 (Office 70 IP) como: 2 / 7

3 El estado del resto de desvíos establecidos por comando no tiene indicación visual ni acústica, como podría ser la emisión de un tono de invitación a marcar entrecortado, diferente del tono continuo habitual. En cualquier caso, si se intuye que hay un desvío improcedente establecido, el código *00 hace una desactivación general de todos los tipos de desvíos existentes (incluido el Sígueme ). Cualquier extensión puede evitar el ser destino de las llamadas desviadas de otro usuario, haciendo uso del código *02. Para establecer los destinos de los desvíos fijos en equipos Neris-2 IP, solicite una reprogramación al departamento comercial ( ). Uso del desvío en los teléfonos Neris-2 IP Las diferentes modalidades de desvío se establecen sobre el tono de invitación a marcar: En Office 70 / 80 IP Evitar que la extensión reciba llamadas desviadas de otros usuarios tecleando el código *02 + Pulsar la tecla de llamada + Pulsar la tecla de colgar. Para permitir que la extensión reciba llamadas desviadas de otros usuarios, teclear el código #02 + Pulsar la tecla de llamada + Pulsar la tecla de colgar. Establecer un desvío inmediato, marcando el número de destino + Pulsar la tecla de "Ausencia". Para desactivar el desvío, pulsar de nuevo la tecla de "Ausencia". Volver a activar el desvío al mismo destino, pulsando directamente la tecla de "Ausencia". Establecer un desvío "Sígueme" para recibir las llamadas de otra extensión, tecleando el código *23 + Marcar el número de la extensión a desviar + Pulsar la tecla de llamada. Para desactivar el desvío "Sígueme" establecido previamente desde otra extensión, teclear el código #23 + Pulsar la tecla de llamada. Activar un desvío inmediato a destino fijo preconfigurado, tecleando el 3 / 7

4 código *22 + Pulsar la tecla de llamada. Para desactivar el desvío teclear el código #22 + Pulsar la tecla de llamada. Establecer un desvío "Si no responde", tecleando el código *61 + Marcar el número de destino + Pulsar la tecla de llamada. Para desactivar el desvío, teclear el código #61 + Pulsar la tecla de llamada. Volver a activar el desvío al mismo destino, tecleando el código *61# + Pulsar la tecla de llamada. Activar un desvío "Si no responde" a destino fijo preconfigurado, tecleando el código *62 + Pulsar la tecla de llamada. Para desactivar el desvío, teclear el código #62 + Pulsar la tecla de llamada. Establecer un desvío "Si ocupado", tecleando el código *67 + Marcar el número de destino + Pulsar la tecla de llamada. Para desactivar el desvío, teclear el código #67 + Pulsar la tecla de llamada. Volver a activar el desvío al mismo destino, tecleando el código *67# + Pulsar la tecla de llamada. Si se desconoce el tipo de desvío establecido en una extensión, al teclear el código *00 + Pulsar la tecla de llamada, se desactiva cualquier tipo de desvío existente. En Office 130, 130 pro, y 135, 135 pro Evitar que la extensión reciba llamadas desviadas de otros usuarios tecleando el código *02 + Pulsar la tecla de Para permitir que la extensión reciba llamadas desviadas de otros usuarios, teclear el código #02 + Pulsar la tecla de Establecer un desvío inmediato, tecleando el código *21 + Marcar el número de destino + Pulsar la tecla de Para desactivar el desvío, teclear el código #21 + Pulsar la tecla de Volver a activar el desvío al mismo destino, tecleando el código *21# + Pulsar la tecla de Establecer un desvío "Sígueme" para recibir las llamadas de otra extensión, tecleando el código *23 + Marcar el número de la extensión a desviar + Pulsar la tecla de Para desactivar el desvío "Sígueme" establecido previamente desde otra extensión, teclear el código #23 + Pulsar la tecla de 4 / 7

5 Activar un desvío inmediato a destino fijo preconfigurado, tecleando el código *22 + Pulsar la tecla de Para desactivar el desvío teclear el código #22 + Pulsar la tecla de Establecer un desvío "Si no responde", tecleando el código *61 + Marcar el número de destino + Pulsar la tecla de Para desactivar el desvío, teclear el código #61 + Pulsar la tecla de Volver a activar el desvío al mismo destino, tecleando el código *61# + Pulsar la tecla de Activar un desvío "Si no responde" a destino fijo preconfigurado, tecleando el código *62 + Pulsar la tecla de Para desactivar el desvío, teclear el código #62 + Pulsar la tecla de Establecer un desvío "Si ocupado", tecleando el código *67 + Marcar el número de destino + Pulsar la tecla de Para desactivar el desvío, teclear el código #67 + Pulsar la tecla de "Llamada". Volver a activar el desvío al mismo destino, tecleando el código *67# + Pulsar la tecla de Si se desconoce el tipo de desvío establecido en una extensión, al teclear el código *00 + Pulsar la tecla de "Llamada" desvío existente. En analógicos, se desactiva cualquier tipo de Evitar que la extensión reciba llamadas desviadas de otros usuarios descolgando + Teclear el código *02 + Colgar. Para permitir que la extensión reciba llamadas desviadas de otros usuarios, descolgar + Teclear el código #02 + Colgar. Establecer un desvío inmediato, descolgando + Teclear el código *21 + Marcar el número de destino + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código #21 + Colgar. Volver a activar el desvío al mismo destino, descolgando + Teclear el código *21# + Colgar. Establecer un desvío "Sígueme" para recibir las llamadas de otra 5 / 7

6 extensión, descolgando + Teclear el código *23 + Marcar el número de la extensión a desviar + Colgar. Para desactivar el desvío "Sígueme" establecido previamente desde otra extensión, descolgar + Teclear el código #23 + Colgar. Activar un desvío inmediato a destino fijo preconfigurado, descolgando + Teclear el código *22 + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código #22 + Colgar. Establecer un desvío "Si no responde", descolgando + Teclear el código *61 + Marcar el número de destino + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código #61 + Colgar. Volver a activar el desvío al mismo destino, descolgando + Teclear el código *61# + Colgar. Activar un desvío "Si no responde" a destino fijo preconfigurado, descolgando + Teclear el código *62 + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código #62 + Colgar. Establecer un desvío "Si ocupado", descolgando + Teclear el código *67 + Marcar el número de destino + Colgar. Para desactivar el desvío, descolgar + Teclear el código #67 + Colgar. Volver a activar el desvío al mismo destino, descolgando + Teclear el código *67# + Colgar. Si se desconoce el tipo de desvío establecido en una extensión, al descolgar + Teclear el código *00 + Colgar, se desactiva cualquier tipo de desvío existente. El modelo de teléfono consta en un adhesivo situado en la zona de abajo del aparato. Se pueden desviar llamadas al exterior, teniendo en cuenta que probablemente haya que anteponer "0" u otro código selector de enlace al número de destino. En caso de que no funcione un desvío directamente, se recomienda conmutar la centralita a modo nocturno, comprobar si las llamadas se dirigen a una sola extensión y establecer en ella el desvío interesado. Al retirar el desvío, es necesario volver a conmutar la centralita a modo "Día", para reponer la recepción normal. Si las funciones descritas van a ser utilizadas frecuentemente, puede valorarse la posibilidad de grabar los códigos en teclas programables vacantes de la o las extensiones que lo precisen (sólo en terminales Office de sobremesa). Estos servicios (exceptuando los desvíos fijos) están normalmente habilitados para todas las extensiones. Si se aprecia un mal funcionamiento, habrá que verificar la configuración de la máquina. 6 / 7

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