Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D

Transcripción

1 LIBRO BLANCO DE FORMLABS: Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D Cada joyero al por menor es único, y su tienda ofrece algo especial que su competidor no lo hace. Lea esta guía para aprender técnicas de cómo vender trabajos de diseños personalizados, úselas junto a sus metodologías de venta de joyería y estándares de servicio al cliente. Adáptelas a las políticas y procedimientos de su tienda, y utilícelas para animar el diálogo entre vendedores, diseñadores y clientes. Solicitar una Muestra Impresa con Resina Castable > Ver un Vídeo Sobre el Proceso de Fabricación de Joyas Personalizadas >

2 Tabla de Contenido La Venta Personalizada & la Calificación de sus Clientes... 3 Prepare Sus Materiales Reunión de Diseño Reunión del Prototipo Terminar la Pieza Entrega Seguimiento Conclusión LIBRO BLANCO DE FORMLABS: Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D 2

3 Objetivos 1. Aumentar el número de pedidos mediante la mejora de la confianza del cliente. 2. Aumentar el promedio de ventas al por menor mediante el ofrecimiento de un mayor número de opciones. 3. Disminuir arreglos de acomodación y cuestiones de comodidad abordando las inquietudes del cliente mediante prototipos. 1. La venta Personalizada & la Calificación de sus Clientes Califique el cliente considerando su plazo de entrega, presupuesto y por qué quiere crear una pieza única en su clase. Explíquele todo el proceso de personalización paso a paso, haciendo hincapié en las partes dónde el cliente debe participar. Evalue el estilo y las ideas del cliente, incluyendo el tipo de joyas, la preferencia de metal, y la estética general del diseño (limpio y moderno, vintage, clásico, etc.). Utilice piezas terminadas del muestrario como ejemplo de gustos, tomando notas para compartir con el diseñador. Tome la medida del dedo / muñeca / cuello si el destinatario está presente. En caso contrario solicite determinación exacta. Programe cita con el diseñador. LIBRO BLANCO DE FORMLABS: Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D 3

4 2. Prepare Sus Materials Si el cliente está comprando piedras preciosas sueltas, ofrécele opciones para satisfacer y superar sus peticiones. Lleve entre 3 y 5 opciones al centro de piedras, permitiendo que al menos una de ellas entre dentro del presupuesto. Coja muestras de las piedras preciosas con el fin de tenerlas para el diseño. Desmonte todas las piedras que se utilizarán de la ya existente joya. Determine si el cliente desea descartar o mantener cualquier metal sobrante. Si es necesario, limpie y cualifique el estado de las piedras Confirme el diseño. El vendedor debe quedar con el diseñador para informarle de las peticiones del cliente antes de tiempo, utilizando ejemplos del muestrario y mostrándole las piedras sueltas que se incluirán en la pieza final. LIBRO BLANCO DE FORMLABS: Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D 4

5 3. Reunión de Diseño Presente el cliente al diseñador y exponga los objetivos de la reunión. Haga fluir la comunicación haciendo preguntas al cliente mientras el diseñador prepara sus ejemplos (ex: un esbozo hecho a mano o una imagen generada por ordenador). Tome nota. El vendedor debe centrarse en satisfacer las necesidades del cliente y traducir las preocupaciones del diseñador para que así el cliente tenga plena confianza en el diseño final. Cierre final: comentad la presentación, las distintas opciones de grabado, y piezas complementarias (ex: un anillo de matrimonio). Cierre opcional: determine los plazos de entrega y coja el depósito. LIBRO BLANCO DE FORMLABS: Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D 5

6 4. Reunión del Prototipo Invite al cliente a ver la pieza diseñada en CAD y muéstrale el prototipo impreso de resina. Anime al cliente a tocar y probar el prototipo. A ser posible, coloque en el prototipo piedras semejantes a las que llevará la joya final, para así dar al cliente una experiencia más realista. Maneje el prototipo con el mismo grado de atención como si de una joya se tratara para transmitir valor. Haga un seguimiento mediante preguntas acerca de la adaptación, la comodidad, el estilo y la proporción. Cuando sea necesario, ofrezca estilos alternativos para mejorar el proceso de toma de decisiones del cliente (ex. una piedra central más grande, una forma más detallada, etc). Solicite que el diseñador esté presente para asegurar que todos los detalles estén finalizados. En caso de ser necesario, programe un seguimiento del proceso mediante reuniones para comentar los cambios. Cierre la venta, tome el depósito y finalice la programación de los plazos. LIBRO BLANCO DE FORMLABS: Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D 6

7 4.1. Terminar la Pieza El diseñador vuelve a imprimir el modelo utilizando esta vez la Resina Castable. Siga las recomendaciones de Formlabs durante el proceso de calcinación, o contacte con una empresa especializada para que moldee el molde de resina en metal. Termine la pieza mediante el procedimiento normal. NOTA: En función de la sistemática de su tienda, la muestra de resina impresa en 3D será tratada desde la misma casa o será enviada para calcinar. En este punto ya no es posible realizar cambios en el diseño. 5. Entrega Cuando se ha terminado la pieza personalizada encargada, trate de presentarla al cliente en persona. Invite al diseñador, al cortador de gemas, y cualquier otra persona relevante para reunirse y darle las gracias al cliente. Si el receptor está presente, compruebe el encaje de la pieza. En caso contrario, solicite una nueva visita para conocer al destinatario. Explíquele al cliente las recomendaciones de conservación y políticas de la tienda. Si la política interna de la tienda lo permite, entregue al cliente materiales adicionales del proceso de diseño (ex. fotos, representaciones/bocetos, prototipos de resina, etc). A ser posible, presente cualquier tasación o certificación en el momento de la entrega. LIBRO BLANCO DE FORMLABS: Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D 7

8 6. Seguimiento Realice un seguimiento de las fechas de entrega o de ocasiones especiales - no haga de spoiler! Póngase en contacto con el cliente cuando se necesario recomendarle una limpieza y/o pulido de cortesía. Esta es la manera más segura de proporcionar el mejor servicio a su cliente y estimular la repetición de pedidos. Solicite permiso para compartir la pieza de joyería creada en las redes sociales cuando sea necesario. Dale las gracias a tu cliente! CONSEJOS GENERALES PARA VENDER JOYERIA PERSONALIZADA Use el mismo lenguaje específico que normalmente utilizaría con las piezas del catálogo (ex. su anillo, cuando usted lleva su collar, ella se ve muy bien con oro amarillo, etc). El hecho de que la pieza todavía no sea real ni tangible, no significa que el cliente lo deba de sentir de esa manera. Transmita el valor de una pieza de joyería única en su especie (ex: es única, diseñada para usted y creada para durar durante generaciones). Relacione el diseño con el cliente e incorpore elementos significativos (ex: símbolos, flores, detalles ocultos, e incluso los colores y las piedras preciosas pueden transmitir un significado especial). Sé lo máximo de transparente posible dentro de los permisos de su tienda. Si un cliente quiere aprender más sobre cualquier aspecto del proceso de personalización, enséñale tanto como le sea posible. Las incógnitas son obstáculos para llegar a una buena confianza. Conclusión La venta personalizada requiere una enorme atención al detalle, al desarrollo y el mantenimiento de la relación con su cliente, y el servicio de mejor nivel. Se necesita tiempo para adquirir las habilidades tanto de venta como sociales necesarias para trabajar con clientes que requieren servicios personalizados, por ello la práctica es crucial para el éxito. Con discreción, permite que los aprendices sean observadores silenciosos o ayudantes de sus mejores vendedores para que puedan ver todo el proceso en acción, desarrollar un interés en el tiempo y hacerse a la idea de la atención que se necesita para llevar a cabo ventas personalizadas. Con el tiempo y haciendo las cosas correctamente, llegará a cosechar los frutos y sus clientes seguirán solicitando sus servicios en su hermosa joyería durante años. Para obtener más información acerca de las impresoras Formlabs y la creación de joyas impresa en 3D, hable con un miembro de nuestro equipo: : info@solidperfil3d.com LIBRO BLANCO DE FORMLABS: Venta de Joyas Personalizadas con Impresión 3D 8