Servicio de Telefonía Digital CUCS

Transcripción

1 Servicio de Telefonía Digital CUCS El Centro Universitario de Ciencias de la Salud, que consta de distintas dependencias a su interior, es un espacio vital para el desarrollo científico y humanístico del Estado de Jalisco. La comunicación entre dichas instancias es fundamental para sus actividades. Uno de los medios principales de comunicación es el servicio telefónico. La inversión que ha hecho el CUCS para que todas las dependencias puedan contar con dicho servicio ha sido muy alta. Para que una dependencia se comunique con otra, aún estando en el mismo Centro, era necesario utilizar la Red Pública de Telefonía, teniendo un costo por evento. Algunas dependencias contaban con conmutadores analógicos, que si bien resolvían la problemática local del área o edificio, no se integraban para solucionarlo de una manera global. Es por eso que el Centro se vio en la necesidad de integrar una red dorsal de servicios multimedia, que resolviera la problemática con ayuda de la centralización de servicios de voz en un equipo de alto rendimiento: el OminiPCX 4400 de Alcatel. Beneficios: Ahorro estimado de 50% o más, en el gasto de servicio telefónico. Pago justo por extensión. Identificación de abusos en el servicio. Marcación directa sin costo, con las dependencias del Campus del CUCS, Administración Central, SEMS y otros Centros Universitarios de la Universidad de Guadalajara. Operadora automática. Servicio basado en políticas de marcación. Acceso a claves personales (PIN) para evitar llamadas no autorizadas. Número directo (DID) por dependencia. Sistema de Auditoría y Tarificación automatizados. Acceso a los servicios de Telefonía Digital: Correo de voz, Conferencia a 3, Llamada en espera, Mensajes de Rellamada, Identificador de llamadas, Desvío de llamadas, entre otros.

2 Qué es la Telefonía Digital? En telefonía, el término digital se refiere a una característica de tecnología básica, aportando mejoras en la fiabilidad, la calidad, la integración de servicios, pero sobre todo, permite añadir otras funciones y aplicaciones. Cómo funciona? Existen dos tipos de equipos, el analógico y el digital. El primero tiene características limitadas frente al digital, pero gracia al conmutador central podemos emular casi en su totalidad. Debido al costo de los equipos digitales, fue imposible proveer de ellos a la totalidad del Centro. Se construyó un esquema funcional de distribución de equipos para cada dependencia (como puede observarse en el proyecto publicado en la página Web de telefonía). Pero gracias a las características híbridas del conmutador, podemos cubrir las necesidades adicionales de las instancias con equipos analógicos que incluso ellos mismos ya posean. Una vez instalado el servicio: Es necesario que la dependencia esté conciente de que la instalación del servicio es para optimizar costos del servicio telefónico, por lo cual, una vez que ya esté capacitado el personal sobre el uso del nuevo sistema y pasando el tiempo considerado de difusión de sus nuevos números telefónicos, se procederá a cancelar el servicio telefónico anterior. Cada dependencia recibirá, mensualmente, un reporte en donde aparecerá a detalle y desglosado por extensión la cantidad, el tipo y el costo de las llamadas que han sido realizadas en su instancia. Cómo controlar el acceso al servicio telefónico? El conmutador posee distintas maneras de restringir el acceso a llamadas no autorizadas: Por tipo de Categoría: Da acceso a las llamadas externas, según la configuración del usuario. Por PIN (Personal Identifier Number): Un código personal (agregado al usuario) que permite acceder a llamadas externas del tipo deseado, pero limitando la transferencia de la llamada a otras extensiones. Por código de Negocio: Un código no personal (grupal) que accede a llamadas externas del tipo deseado.

3 Código de Negocios y PIN Tanto el Código de Negocios como el PIN nos sirven para realizar llamadas de larga distancia y/o celular. Ambos tienen una longitud de 6 dígitos. Distinción entre código de Negocios y PIN El Código de Negocios se utiliza con #0 y el PIN con *84 (consultar con el administrador local). Con Código de Negocios podemos transferir una llamada realizada de larga distancia o celular; con PIN no. Cómo comunicarse a las extensiones? 1. Descuelga la bocina. 2. Marca la extensión deseada (4 dígitos). 3. Una vez establecida la comunicación, puedes hablar o Transferir la llamada. No puede marcar las extensiones de otro lugar. Este problema se presenta exclusivamente en los teléfonos digitales, para lo cual debemos activar la función DTMF después de escuchar a la Operadora Automática a donde se comunique y antes de marcar la extensión, la cual ya está programada en la tecla inferior derecha. Dicho en otras palabras, cuando se comunique a otro lugar donde lo reciba la operadora automática y se le pida marcar la extensión, usted deberá presionar *1 (ya programado en todos los teléfonos digitales) para hacer uso de las extensiones de dicho lugar y evitar el marcar extensiones locales. Si después de haberse comunicado desea transferir la llamada a una extensión local, es necesario desactivar esta función marcando nuevamente *1 o la tecla ya programada en su teléfono. Cómo puede hacer una llamada al exterior? 1. Descuelga la bocina. 2. Marca el prefijo 0, verás en la pantalla que aparecerá el texto Axtel y escucharás el nuevo tono. 3. Marca el número telefónico externo deseado. 4. Una vez establecida la comunicación, puedes hablar o Transferir la llamada. Cómo puede Transferir una llamada? Una vez teniendo establecida la llamada, ya sea recibiéndola o marcándola, tan solo marque el número a donde la desea transferir (extensión o número externo) y cuelgue.

4 Cómo se transfiere una llamada de un teléfono analógico? 1. Teniendo la llamada activa, oprimes la tecla FLASH o TRANSFER. 2. Marcas la extensión a la cual vas a transferir. 3. Después, vuelves a oprimir la tecla FLASH o TRANSFER. Desea presentar la llamada antes de transferirla. Usted puede presentar a la persona que desea transferir antes de colgar. Una vez establecida la llamada marque a la extensión o número a donde desea transferir, en ese momento pondrá la llamada en espera con una melodía, aguarde a que contesten e informe de la llamada que tiene en espera, cuelgue y en ese momento la transferirá. Cómo puede recuperar una llamada en espera? Si pretendía transferir una llamada pero desea recuperarla, ya sea porque no contestan o el número marcado era erróneo, presione la tecla 1 en su teléfono y recuperará a quien tenía en espera escuchando la melodía. Intercambio entre 2 llamadas. Ha recibido una llamada, deseaba transferirla marcando a otra extensión pero quiere regresar con el primer usuario sin perder al segundo. Para poder hacer esto tan solo presione el número 2 en su teléfono y reg Cómo se hace la conferencia a 3? 1. Marcas a la primera persona. 2. Cuando tengas la llamada activa, marcas a la segunda persona. 3. Cuando esta llamada esté activ,a oprimes el sufijo 3 y se activa la configuración. Conocimiento de los equipos Actualmente en el CUCS existen 3 tipos de equipos telefónicos:

5 Modelo Teléfono Digital Alcatel Easy Reflex 4010 Graphite Modelo Teléfono Digital Alcatel Premium Reflex 4020 Graphite Modelo Teléfono Digital Alcatel Advanced Reflex 4035 Graphite

6 Las características principales que diferencian a los equipos son las siguientes: El número de botones de función programables. El modelo Easy no posee micrófono para hablar en el altoparlante (solo puede escuchar con la bocina colgada). La pantalla del modelo Advanced es más amplia y posee botones sensibles al contexto de la pantalla. Funciones principales Para acceder a las funciones principales del servicio telefónico, es necesario digitar Prefijos y Sufijos. Prefijo= son servicios prestados antes de establecer alguna comunicación telefónica. No. Nombre 0 Acceso a línea externa. 9 Operadora. 81 Código de negocios. *52 Redial (marcar al último número que se llamó). *53 Captura de llamada de extensiones del mismo grupo. *54 Captura de llamadas de extensiones que no pertenecen a su grupo. *57 Marca la última llamada recibida. *59 Retención/Recuperación. *61 Anulación de desvío. *64 Bloqueo del teléfono o candado (para controlar el acceso a su equipo). *65 Cambiar código personal. *67 Recordatorio. *68 Anulación del recordatorio Correo de voz. *70 Anulación del desvío inmediato y a distancia. *71 Desvío inmediato a distancia. *72 Desvío inmediato incondicional *83 Acceso a llamada a través de código de negocio. Sufijos= Son Servicios prestados después de establecer alguna comunicación telefónica.

7 No. Nombre 1 Recuperar llamada. 2 Intercambio entre dos llamadas. 3 Conferencia tripartita. 5 Enviar un mensaje de rellamada a una extensión que está ocupada o no contesta. 6 Transferencia de llamadas y puesta en espera. #1 ó *1 Marcar extensiones de conmutador externo.