Somos expertos en analizar hábitos de compra para aumentar el ticket promedio de tu negocio.

Transcripción

1 Somos expertos en analizar hábitos de compra para aumentar el ticket promedio de tu negocio.

2 ÍNDICE Primero, conócenos... Quiénes somos? Cuál es la problemática? Por qué decidimos aliarnos? Cómo funcionamos? Analíticos en acción Cuál ha sido el impacto? Qué dicen nuestros clientes? Hacia dónde vamos? Decidete

3 Primero, conócenos Quiénes somos? Komanda: Facilitamos el control del ciclo completo de operación de cualquier negocio de alimentos y bebidas. Es una solución integral para el control y administración de los negocio de venta de alimentos y bebidas, en cualquiera de sus modalidades: entrega a domicilio, venta en mostrador o toma de órdenes mediante meseros, no sólo permite llevar el punto de venta, también administra la contabilidad de costos. Actualmente tiene un alcance de aproximadamente 350 clientes, 80% de ellos con múltiples sucursales, ubicadas en toda la república mexicana. Easier Loyalty: Somos expertos en analizar hábitos de compra para aumentar el ticket promedio. Es un sistema de retención y fidelización de clientes, enfocado en incrementar el ticket promedio, la frecuencia de retorno de los afiliados y la venta cruzada, mediante el envío de promociones de marketing segmentadas, tanto demográficamente como por hábitos de consumo. Easier Loyalty está 100% desarrollado por Avansys, empresa mexicana experta en consultoría y diseño de software. Hoy en día opera en la zona del pacífico, centro y caribe de la república mexicana. 03

4 Cuál es la problemática? En el día a día, las empresas enfrentan el reto de administrar y explotar la información que generan sus diferentes sistemas llegando muchas veces a una infinidad de reportes y bases de datos que requieren de muchas horas para obtener números o resultados concretos. Por otro lado, la tendencia en el mercado de alimentos y bebidas va hacia la implementación de sistemas de recompensas que ayuden a fidelizar a los clientes y a volverlos más rentables con el tiempo. Un gran obstáculo con el que se enfrentan las empresas es que es complicado llevar la información de las transacciones desde su sistema de punto de venta hacia otra plataforma que permita analizar esta información para cruzarla con perfiles demográficos y generar inteligencia de mercado, puesto que, en la mayoría de los casos estamos hablando de dos proveedores diferentes que no están dispuestos a comunicar sus sistemas entre sí. Cómo monitorear la rentabilidad de tus clientes con nuestro sistema? 1 El cliente registra una compra al mes 2 Detección de cosumos frecuentes, después de tres meses de operación. 3 Envío de promoción segmentada 4 Aumento de la frecuencia de visita mensual, ahora registra tres compras al mes. 5 El cliente acumula puntos y canjea recompensas, incrementando su sentido de pertenencia con la marca. 6 Se repite el ciclo de la promocion segmentada, hasta lograr diez visitas al mes. 7 Resultado: un cliente que valía "x" al mes, ahora vale diez veces más en el mismo periodo. 04

5 Por qué decidimos aliarnos? A través de la experiencia, nos hemos dado cuenta que la tendencia de software son los desarrollos integrales, es decir, mientras menos sistemas distintos tenga que utilizar una empresa mejor. Komanda ofrece una solución desde el ingreso de la mercancía a los almacenes hasta el punto de venta e Easier Loyalty se enfoca en facilitar toda la labor de marketing que se debe de realizar para llevar a los clientes a cada sucursal. Siempre hemos buscado ofrecer un valor agregado a nuestros clientes, al integrar nuestro sistema con Easier Loyalty, nos convertimos en una solución mucho más completa que definitivamente nos ha dado un lugar importante en la preferencia de nuestros clientes. Salvador Peña Director General, Komanda.

6 Cómo funcionamos? Básicamente, el proceso de operación que seguimos con los clientes que cuentan con Komanda + Easier Loyalty en operación, es el siguiente: 1. El cliente llega al mostrador, o el mesero le asigna una mesa. 2. Antes de capturar su orden o pedido, el mesero le pregunta al cliente si cuenta con tarjeta de cliente frecuente, en caso de ser una respuesta afirmativa, en ese momento se revisa el saldo de la tarjeta y se le informa al cliente de promociones vigentes o próximas donde en muchos casos las promociones son personalizadas de acuerdo al perfil del cliente. En caso de no contar con la membresía, ésta se le ofrece en ese momento, afiliarlo no toma más que un minuto e incluso se puede hacer desde un dispositivo móvil. 3. El cliente realiza su pedido y su pago con la forma de su preferencia. En este momento se le descuentan sus promociones si desea utilizarlas o se le abonan los puntos correspondientes a su compra, desde el módulo de Easier Loyalty, en Komanda. 4. El cliente recibe su ticket de compra y el resumen de saldo en su tarjeta de cliente frecuente. 06

7 Todo el tiempo se opera desde la interface del sistema de punto de venta de Komanda, que alimenta a su vez, la base de datos de Easier Loyalty; por lo que no es necesario manipular dos ventanas simultáneas que entorpecen la operación. La comunicación entre los dos sistemas Komanda e Easier Loyalty es en tiempo real mediante una conexión a internet a través de web services que intercambian información entre las dos bases de datos, es por eso, que cualquier transacción realizada por el cliente es recibida inmediatamente por Easier Loyalty y la información demográfica o comercial de la misma puede ser consultada en ese mismo instante. De la misma manera, cualquier actualización de promociones que se realice desde el panel de administrador de Easier Loyalty para alguna tarjeta en particular, será automáticamente funcional. Web Service Servidor local Base de datos con Informaciòn demográfica y comercial Sistema punto de venta Nunca tendrás problemas por saldos pendientes, por los que los clientes deban esperar horas para que sean actualizados. 07

8 Analíticos en acción: Una vez que nuestros clientes comienzan a trabajar con la plataforma Komanda + Easier Loyalty, la información obtenida se convierte en auténtica inteligencia de mercado y se pueden responder preguntas sobre hábitos de consumo con gran detalle, como las siguientes: Cuál es la distribución de venta de productos por hora? Cuál es el perfil de cliente predominante que me compra en ese horario? Históricamente, qué tipo de promociones funcionan mejor en ese perfil? Cuál es la distribución de mis ventas según la edad y sexo de mis clientes? Cuál es la combinación de productos más vendida por x rango de edad y sexo de los clientes? Con qué frecuencia acude x cliente a comprar? Las promociones segmentadas que he realizado, me han ayudado a aumentar dicha frecuencia?, en qué medida? Cuánto más gasta un miembro del programa, en comparación a un cliente regular? Nuestro principal diferenciador: Ahora contamos con una solución completa e integral, controlamos desde la contabilidad de costos y mercancías, hasta la generación de inteligencia de mercado que facilite las decisiones de marketing. A lo largo de nuestra experiencia, hemos logrado incrementar el ticket promedio hasta en un 20%, a partir de la implementación de Komanda + Easier Loyalty. Gracias a la integración de ambos sistemas, la implementación es cuestión de días, los clientes que nos contratan, pueden operar al 100% en una semana. 08

9 Cuál ha sido el impacto? Muchos de nuestros clientes contaban con Komanda inicialmente y después de implementar Easier Loyalty, han logrado conocer información exacta de sus afiliados que crecen en cantidad mes con mes además de incrementar la tasa de retorno. Una gran barrera que nos impedía cerrar nuevos proyectos es que comunicarnos con los sistemas de punto de venta que tenían nuestros prospectos era muy complicado, muchas veces los proveedores ya no existían en el mercado o no estaban dispuestos a comunicar ambos sistemas.al integrarnos al 100% con Komanda, conseguimos llegar a nuevos mercados, con un sistema completo desde la administración del restaurante hasta el marketing segmentado. Ramón Díaz, Dir. Comercial, Easier Loyalty. 09

10 Qué dicen nuestros clientes? Conocer la información de los hábitos de consumo de nuestros clientes nos ha permitido planear mejor nuestras campañas de marketing, para hacer promociones segmentadas, que nos disminuyan costos y optimicen nuestros recursos, hoy manejamos una tasa de retorno del 67% mensual, antes de Easier Loyalty, no había forma de conocer esta cifra. Carmen Reséndez, Marketing, Black Coffee Gallery. A partir de que implementamos Komanda + Easier Loyalty, hemos elevado el ticket promedio de un miembro del programa en 18%, además de que ellos gastan aproximadamente 17% más que un cliente regular en cada transacción. Antonio Orozco, Director General, Chai. 10

11 Hacia dónde vamos? Estamos siempre en busca de la innovación, y en nuestros proyectos de mejora futuros se encuentran: Acceso a reportes de KPI s desde dispositivos móviles: información del negocio como inventarios, costos y entregas, como del desempeño de los clientes, tasa de retorno, hábitos de consumo y ticket promedio. Gamification: nueva plataforma de juegos a través de redes sociales que contribuyan al engagement de los afiliados, mediante la interacción diaria con la marca. Durante el 2014, nos dedicamos a recabar información de las necesidades de nuestros clientes, y descubrimos que para ellos es importante contar con herramientas en redes sociales como una plataforma de Gamification que permitirá a nuestros clientes lograr que el cliente final interactúe con su marca jugando y generando puntos a partir de comportamientos deseados como recomendar productos, votar por su favoritos, compartir el contenido generado por la marca, etc... Estos comportamientos ayudarán al posicionamiento de la marca para atraer a nuevos clientes y retener a los actuales, por esa razón, es nuestra apuesta para el 2015." - Arturo Cacho, Líder de proyecto, Easier Loyalty. 11

12 Decídete Si aún estás evaluando propuestas de sistemas que puedan operar en tu empresa, contáctanos, será un placer atenderte y escuchar lo que necesitas, estamos seguros de que podremos ofrecerte la solución ideal. Potenciar tu negocio es sólo cuestión de manejar eficientemente tus recursos y conocer el mercado con el mayor detalle posible, y aunque suene sencillo, en realidad hay pocas soluciones que pueden cumplir con tal misión, y de ellas, Komanda + Easier Loyalty es sin duda, la mejor opción. "Contáctanos, estamos listos para atenderte"

13 01 (33) El contenido intelectual de este documento es propiedad de komanda y Easier Loyalty