Guía del usuario para Norton AntiVirus

Transcripción

1 Guía del usuario

2 Guía del usuario para Norton AntiVirus Documentación de la versión 14.0 Copyright 2006 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. El software y la documentación bajo licencia se consideran software informático comercial, como se define en la sección de FAR, y están sujetos a derechos limitados, como se define en la sección de FAR, "Software informático comercial - Derechos limitados" y en la sección de DFARS, "Derechos del software informático comercial o de la documentación de software informático comercial", según corresponda, y a cualquier regulación posterior. El uso, modificación, reproducción, funcionamiento, visualización o divulgación del software y documentación con licencia por parte del gobierno de EE.UU. deberá llevarse a cabo sólo bajo los términos de este Acuerdo. Symantec, el logotipo de Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360, y Norton SystemWorks son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o sus filiales en EE.UU. y otros países. Windows es una marca comercial de Microsoft Corporation. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. El producto descrito en este documento se distribuye con licencias que limitan el uso, copia, distribución e ingeniería de compilación/reversión. No se puede reproducir ninguna parte de este documento en ninguna forma sin autorización previa por escrito de Symantec Corporation o proveedores, si los hubiera. LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y SE RENUNCIA A TODAS LAS REPRESENTACIONES, GARANTÍAS Y TÉRMINOS, IMPLÍCITOS O EPRESOS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD Y DE ADECUACIÓN PARA UN FIN CONCRETO, A ECEPCIÓN DE QUE LAS LIMITACIONES SE DECLAREN NO VÁLIDAS LEGALMENTE. SYMANTEC CORPORATION NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL O CONSECUENTE RELACIONADO CON LA ENTREGA O USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN QUE ESTE DOCUMENTO CONTIENE ESTÁ SUJETA A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA Impreso en los Estados Unidos de América

3 Contenido Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Instalación Antes de comenzar... 5 Instalación y activación de Norton AntiVirus... 5 Si el panel de inicio no aparece... 6 Introducción Inicio de Norton AntiVirus... 7 Activación del producto... 8 Exploración de la ventana principal... 9 Visualización del estado de las categorías de protección Acerca del indicador de estado resumido Para obtener más información Respuesta a emergencias Si el producto no se instala Si supone que el equipo está infectado con un virus Soluciones de Soporte para América Latina Soluciones de asistencia en la región EMEA Índice

4 4 Contenido

5 Instalación 1 Este capítulo incluye los siguientes temas: 1 Antes de comenzar 1 Instalación y activación de Norton AntiVirus 1 Si el panel de inicio no aparece Antes de comenzar Antes de comenzar, debe cerrar todos los programas abiertos en su equipo y asegurarse de estar conectado a Internet. Norton AntiVirus contiene un programa antivirus. Si cuenta con otros programas antivirus instalados en el equipo, aparecerá un panel de desinstalación que le ayudará a quitarlos. Symantec recomienda que quite los demás programas antivirus. Siga las instrucciones del panel de desinstalación. Instalación y activación de Norton AntiVirus Se puede instalar Norton AntiVirus desde un CD o desde un archivo que se descargó. Para instalar y activar Norton AntiVirus: Ver Si el panel de inicio no aparece en la página 6. 1 Realice una de las siguientes acciones: 2 1 Si desea realizar la instalación desde un CD, insértelo en la unidad de CD-ROM. 1 Si descargó la copia de Norton AntiVirus, haga doble clic en el archivo descargado. En el panel de inicio, haga clic en Instalar Norton AntiVirus. 3 Lea el Acuerdo de licencia, escriba la clave del producto si se le solicita, y haga clic en Acepto. Si no acepta el Acuerdo de licencia, no puede continuar con la instalación. 4 En el panel Opciones de instalación, revise las opciones y, a continuación, haga clic en Siguiente.

6 6 Instalación Si el panel de inicio no aparece 5 En el panel del Análisis previo a la instalación, haga clic en Iniciar análisis. El análisis tarda unos minutos. 6 En el panel Confirmación de la instalación, haga clic en Siguiente. 7 En el panel Activación, espere a que la barra de progreso se detenga y haga clic en Siguiente. 8 Si aparece el panel Norton Account, realice una de las siguientes acciones: 1 Si ya posee una cuenta de Norton, complete la sección Iniciar sesión en una cuenta de Norton Account existente. 1 Si desea crear una Cuenta de Norton Account nueva, complete la sección Crear una cuenta de Norton Account. 9 Haga clic en Siguiente. 10 En el panel Instalación de Norton AntiVirus finalizada, revise los detalles de la suscripción y, a continuación, haga clic en Finalizar. 11 En el panel Bienvenido a LiveUpdate, haga clic en Siguiente para buscar actualizaciones del producto. 12 En el siguiente panel de LiveUpdate, revise la lista de actualizaciones disponibles y, a continuación, haga clic en Siguiente para iniciar las actualizaciones. Esta operación tarda unos minutos. 13 En el panel final de LiveUpdate, haga clic en Finalizar. Comenzará un análisis del sistema de forma automática. Cuando el análisis finalice, se abrirá la ventana principal de Norton AntiVirus. Si el panel de inicio no aparece A veces, la unidad de CD-ROM del equipo no ejecuta el CD automáticamente. Para iniciar la instalación desde el CD del producto: 1 En el escritorio, haga doble clic en Mi PC. 2 En la ventana Mi PC, haga doble clic en el icono de la unidad de CD-ROM. 3 En la lista de archivos, haga doble clic en CDstart.exe.

7 Introducción 2 Este capítulo incluye los siguientes temas: 1 Inicio de Norton AntiVirus 1 Activación del producto 1 Exploración de la ventana principal 1 Visualización del estado de las categorías de protección 1 Acerca del indicador de estado resumido 1 Para obtener más información Inicio de Norton AntiVirus Ver Cómo responder a los indicadores de estado en la página 11. Norton AntiVirus protege todos los equipos en los que está instalado. No es necesario iniciar el programa para estar protegido. Si Norton AntiVirus detecta una situación que requiere atención, aparece una ventana que le ayuda a resolverla. Puede iniciar Norton AntiVirus en cualquier momento para ajustar la configuración, revisar el estado de la protección o realizar un mantenimiento preventivo. La ventana principal proporciona acceso a todas las funciones del programa. Para iniciar Norton AntiVirus: 4 Realice una de las siguientes acciones: 1 En la área de notificación de Windows, haga doble clic en el icono de Norton AntiVirus. 1 En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Todos los programas > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Para obtener acceso a Norton AntiVirus desde menú de accesos directos: 1 En el escritorio de Windows, haga doble clic en Mi PC. 2 Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de un disco, una carpeta o un archivo y, a continuación, seleccione una opción.

8 8 Introducción Activación del producto Activación del producto Si no activa el producto durante la instalación, recibirá regularmente una alerta con el aviso Se necesita la activación hasta que lo active. w La activación del producto disminuye la piratería de software y garantiza que se esté utilizando auténtico software de Symantec. Si no activa el producto dentro del período de tiempo que especifica la alerta, el producto dejará de funcionar. Puede activar el producto directamente desde la alerta Se necesita la activación. O bien, puede utilizar el vínculo Activar el producto ubicado debajo de la barra Soporte en la ventana principal. La activación sólo lleva unos pocos minutos. Para activar el producto desde la alerta Se necesita la activación: 1 En la alerta, haga clic en Activar ahora. 2 Haga clic en Aceptar. 3 En la ventana Activación, haga clic en Siguiente. 4 En la ventana Activación correcta, haga clic en Finalizar. Para activar el producto desde la ventana principal: 1 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en la ficha del producto. 2 Abra la barra Soporte. 3 Haga clic en Activar el producto. 4 En la ventana Activación, haga clic en Siguiente. 5 En la ventana Activación correcta, haga clic en Finalizar. Si tiene problemas al activar el producto Si no puede conectarse con los servidores de Symantec para activar el producto, lo primero que debe hacer es comprobar si tiene software de control para padres, ya sea instalado por usted o mediante su ISP que pueda bloquear la conexión. Si utiliza software de control para padres, se puede producir un problema de conexión. Si supone que los controles para padres bloquean la conexión, configúrelos de manera tal que no bloqueen el procedimiento de activación. Deberá iniciar sesión como administrador en el software de control para padres o conectarse a Internet a través de su ISP para cambiar la configuración. w Si los controles para padres no son el problema o si no puede volver a configurar los controles para padres para solucionar el problema, es posible activar el producto por teléfono. Antes de comenzar, prepárese para anotar el código que recibirá al finalizar la llamada. Para activar el producto por teléfono: 1 Desconéctese de Internet. 2 En la ventana Problema de conexión, haga clic en Activar software por teléfono y luego en Siguiente. 3 En la ventana Activación telefónica, seleccione su país. 4 Utilice el número telefónico que aparece en el cuadro de la derecha.

9 Introducción Exploración de la ventana principal 9 5 Siga las instrucciones de voz que se le proporcionen. Exploración de la ventana principal Cuando inicia Norton AntiVirus, se abre la ventana principal. Los vínculos de la parte izquierda y las barras de opciones de la parte central de la ventana principal proporcionan acceso a todas las funciones, opciones, Ayuda y soporte de Norton AntiVirus. Para explorar la ventana principal: Ver Inicio de Norton AntiVirus en la página 7. 1 Inicie Norton AntiVirus. 2 En las secciones Vínculos rápidos o Tareas rápidas de la parte izquierda de la ventana principal, haga clic en una opción. Las opciones disponibles son las siguientes: Vínculos rápidos 1 Norton Account permite administrar toda la información del producto Norton desde una sola ubicación. 1 Ayuda abre Norton AntiVirus la ayuda en línea. 1 Soporte técnico permite ver la página de Soporte del sitio Web de Symantec. Tareas rápidas 1 Ejecutar LiveUpdate permite buscar los últimos productos y actualizaciones de productos. 1 Analizar ahora permite realizar un análisis inmediato de riesgos en el equipo. 1 Ver Historial permite revisar los detalles de los análisis más recientes.

10 10 Introducción Visualización del estado de las categorías de protección 3 En el centro de la ventana, haga clic en la barra de opción que desee explorar. Las opciones disponibles son las siguientes: Tareas y análisis Permite ejecutar las tareas específicas del producto. Configuración Permite ver y personalizar las opciones específicas del producto. Informes y estadísticas Permite ver un registro de las actividades y la Enciclopedia de virus en línea. Soporte Permite tener acceso al soporte técnico, a la información de seguridad, y a la información sobre la suscripción y la cuenta. Visualización del estado de las categorías de protección Norton AntiVirus incluye Norton Protection Center. Cuando utiliza el equipo, Norton Protection Center monitorea cómo se protegen las actividades y el equipo contra amenazas, riesgos y daños. Antes de comenzar una tarea, puede utilizar Norton Protection Center para determinar si es seguro continuar. Para ver el estado de las categorías de protección: Ver Inicio de Norton AntiVirus en la página 7. 1 En la ventana principal, haga clic en la ficha Norton Protection Center. 2 En la ventana Norton Protection Center, haga clic en una categoría de protección. 3 Revise el estado de cada elemento de la categoría de protección seleccionada. Acerca de las categorías de protección En función de los programas instalados con Norton Protection Center, las categorías de protección incluyen lo siguiente: Seguridad básica del Muestra el estado de las categorías de protección específicas equipo del producto. Conexión a Internet Muestra el estado de protección del análisis de correo electrónico entrante y saliente. Seguridad de transacciones Muestra el estado de protección de las transacciones de Internet, si corresponde. Acerca de cómo ajustar la configuración de una categoría El nivel de protección de una categoría a menudo se puede aumentar ajustando la configuración de la categoría.

11 Introducción Acerca del indicador de estado resumido 11 De acuerdo con el tipo de actividad, puede activar o desactivar un elemento, cambiar la configuración o actualizar el estado de una función que esté desactualizada. Para obtener información específica, puede buscar cada elemento en el índice de la Ayuda en línea de Norton AntiVirus. Acerca del indicador de estado resumido La ficha de Norton Protection Center resume los niveles protección actuales para diferentes actividades tales como el uso del correo electrónico y la navegación por Internet. Calcula un nivel general de protección basado en los programas de seguridad instalados en el equipo. Aparece un indicador de estado en el lado izquierdo de la ventana principal. Los niveles de estado son los siguientes: Seguro No se requiere ninguna acción de su parte. Necesita atención Algunos problemas requieren su atención aunque el equipo no se encuentre en riesgo. En riesgo Algunos problemas amenazan los datos de su equipo o la capacidad de funcionar correctamente. Cómo responder a los indicadores de estado Cuando un indicador de estado muestre un estado que requiera su atención, puede llevar a cabo una acción para mejorar el estado de la protección. Para responder a los indicadores de estado: 4 En la ventana principal, haga clic en Reparar ahora. Si utiliza Media Center Edition de Windows, es posible que aparezca un mensaje donde se le solicite que responda o que realice otra acción. Se recomienda que cierre el mensaje y que utilice el equipo de escritorio para realizar cualquier tarea. Para responder a una alerta de Media Center: 4 Cuando aparezca una alerta, realice una de las siguientes acciones: 1 Si recibe el mensaje en un equipo que ejecuta Media Center, haga clic en Siguiente y siga el mensaje que aparece en la pantalla. 1 Si utiliza un Extender, lea el mensaje y haga clic en Aceptar. Es posible que necesite utilizar el mouse y el teclado para completar alguna actividad adicional.

12 12 Introducción Para obtener más información Para obtener más información Acceso a la Ayuda La documentación del producto proporciona ayuda para utilizar Norton AntiVirus. Puede encontrar la información que necesita en el equipo y en el sitio Web de Symantec. La Ayuda está disponible con su producto de Symantec. La Ayuda proporciona vínculos a cierta información que lo ayudarán con las tareas específicas que desee realizar. La Ayuda en línea incluye una guía de todas las funciones y tareas del producto que se pueden realizar. Para obtener acceso a la Ayuda: 1 En la sección Vínculos rápidos de la ventana principal, haga clic en Ayuda. 2 En el panel de la izquierda de la ventana Ayuda, seleccione una ficha. Las opciones disponibles son las siguientes: Contenido Muestra la Ayuda por tema. Índice Muestra todas las palabras clave de los temas de la Ayuda por orden alfabético. Buscar Abre un cuadro de búsqueda en el que se puede escribir una palabra o una frase. Puede imprimir cualquier tema de la Ayuda. Para imprimir un tema de la Ayuda: 1 En la ventana Ayuda, haga clic en la ficha Contenido. 2 En la lista Contenido, seleccione el tema que desea imprimir y haga clic en Imprimir. 3 Seleccione si desea imprimir sólo el tema seleccionado, o bien el tema y todos los subtemas del mismo. 4 Haga clic en Aceptar. Acceso a la Ayuda de ventanas o paneles La Ayuda de ventanas o paneles muestra la ayuda relacionada con una ventana o un panel cuando se necesita asistencia. Para obtener acceso a la Ayuda de ventanas o paneles: 4 Realice una de las siguientes acciones: 1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en la barra Tareas y análisis o Configuración, luego en una opción, y por último en Ayuda. 1 En la ventana principal de Norton Protection Center, haga clic en Más información.

13 Introducción Para obtener más información 13 Acceso a la Guía del usuario en formato PDF w Puede encontrar la Guía del usuario de Norton AntiVirus en el CD en formato PDF. Es preciso que Adobe Reader esté instalado en el equipo para leer el archivo PDF. Si adquirió este producto por medio de una descarga, el archivo PDF y Adobe Reader no están incluidos. Debe descargar el archivo PDF del sitio Web de Symantec y Adobe Acrobat del sitio Web de Adobe. Para instalar Adobe Reader desde el CD: 1 Inserte el CD en la unidad de CD-ROM. 2 En la ventana que aparece, haga clic en Examinar CD. 3 Si corresponde, haga doble clic en la carpeta WINNT. 4 En la ventana del CD, haga doble clic en la carpeta Manual. 5 Si corresponde, haga doble clic en la carpeta Adobe. 6 Haga doble clic en el archivo de programa. 7 Siga las instrucciones de la pantalla para seleccionar una carpeta para Adobe Reader y finalice la instalación. Una vez que tenga instalado Adobe Reader, podrá leer el archivo PDF desde el CD. Para leer la Guía del usuario en formato PDF desde el CD: 1 Inserte el CD en la unidad de CD-ROM. 2 En la ventana que aparece, haga clic en Examinar CD. 3 Si corresponde, haga doble clic en la carpeta WINNT. 4 En la ventana del CD, haga doble clic en la carpeta Manual. 5 Haga doble clic en el archivo PDF. También puede copiar la Guía del usuario en el equipo y leerla desde allí. Para leer la Guía del usuario que se copió en el equipo: 1 Abra la ubicación en la que se copió el archivo PDF. 2 Haga doble clic en el archivo PDF. Acceso al sitio Web de Symantec Puede tener acceso al sitio Web de Symantec desde el producto y desde un navegador. Para obtener acceso al sitio Web de Symantec desde el producto: 1 En la ventana principal, haga clic en la ficha Norton AntiVirus. 2 Haga clic en la barra Soporte.

14 14 Introducción Para obtener más información 3 Seleccione la página del sitio Web de Symantec que desea ver. Las opciones disponibles son las siguientes: Ayuda y soporte técnico En el sitio Web de soporte podrá visitar la página de Soporte, donde tendrá acceso al Soporte técnico y al Servicio al cliente, y podrá obtener información acerca de virus y software espía. Información general sobre la seguridad 1 Symantec Security Response lo conduce a la página de Security Response para actualizar el nivel de protección y obtener la información más reciente acerca de la tecnología contra amenazas. 1 Más Soluciones de Symantec lo conduce a Symantec Store, donde puede obtener información acerca de todos los productos de Symantec. Información de suscripción y cuentas 1 Acerca de Norton AntiVirus lo conduce al cuadro de diálogo que muestra información acerca de esta versión del producto. 1 Club Symantec lo conduce a la página de Club Symantec, desde la cual puede obtener artículos, sugerencias, herramientas, soporte e información útil. 1 Activar el producto lo conduce a la página Web de Activación o le proporciona su estado de activación actual. 1 Suscripción le permite administrar la suscripción. Para obtener acceso al sitio Web de Symantec desde la sección Informes y estadísticas: 1 En la ventana principal, haga clic en la ficha Norton AntiVirus, y a continuación, haga clic en la barra Informes y estadísticas. 2 Haga clic en Ver Enciclopedia de virus en línea. Para obtener acceso al sitio Web de Symantec desde el navegador: 1 Abra el navegador Web. 2 Vaya a la siguiente dirección URL:

15 Respuesta a emergencias 3 Este capítulo incluye los siguientes temas: 1 Si el producto no se instala 1 Si supone que el equipo está infectado con un virus Si el producto no se instala El Análisis previo a la instalación busca riesgos en su equipo que puedan ocasionar problemas en la instalación. Si no ejecuta el Análisis previo a la instalación, la instalación podría fallar. Si esto ocurre, debe volver a comenzar la instalación y ejecutar el Análisis previo a la instalación según se indique. Después de ejecutar el Análisis previo a la instalación, debe eliminar los archivos de instalación que queden del primer intento de instalación. Una vez eliminados los archivos temporales, vuelva a comenzar la instalación y ejecute el Análisis previo a la instalación de Symantec para asegurarse de haber resuelto el problema. Si tiene conexión a Internet, puede utilizar la Herramienta de desinstalación de Norton para eliminar los archivos de instalación restantes. La Herramienta de desinstalación de Norton está disponible en la siguiente URL: Para eliminar archivos de instalación innecesarios: w 1 En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar. 2 En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba %TEMP% 3 Haga clic en Aceptar. 4 Con la carpeta de archivos temporales abierta, en el menú Editar, haga clic en Seleccionar todo. 5 Presione Eliminar. Si no está seguro de los archivos que debe eliminar, muévalos a una carpeta diferente. 6 Cierre la ventana de la carpeta de archivos temporales.

16 16 Respuesta a emergencias Si supone que el equipo está infectado con un virus Si supone que el equipo está infectado con un virus Si no puede ejecutar el Análisis previo a la instalación pero sí puede conectarse a Internet, ejecute la detección de virus desde el sitio Web de Symantec Security Response. Análisis en busca de virus con Symantec Security Check El análisis de Symantec Security Check basado en la Web utiliza las últimas actualizaciones de protección, incluidas las que se lanzaron después de que se adquirió el producto. Para analizar en busca de virus con Symantec Security Check: 1 En Internet, visite el sitio Web de Symantec Security Response en la siguiente dirección URL: 2 En la ventana de Symantec Security Check, haga clic en Ir. 3 En la sección Detección de virus, haga clic en Inicio. 4 En la ventana Acuerdo de licencia del usuario final, lea el Acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar. Si no acepta el Acuerdo de licencia, no podrá continuar con el análisis de detección de virus. 5 Haga clic en Siguiente. 6 En la ventana Políticas de privacidad, lea las políticas y haga clic en Acepto. Si no expresa su consentimiento, no puede continuar con el análisis de detección de virus. 7 Haga clic en Siguiente.

17 Soluciones de Soporte para América Latina Acerca del Soporte Bienvenida/o al soporte de Symantec. Para ayudarle a encontrar una solución para su problema o pregunta, tenemos una amplia selección de opciones a su disposición, a las que puede acceder siguiendo unos cuantos pasos: Cómo utilizar esta guía Para obtener asistencia técnica sobre problemas de instalación, configuración y cualquier otro mensaje de error de su producto Symantec. 1 Determine qué tipo de soporte necesita mediante la tabla que se presenta a continuación. 1 Diríjase a la sección que sea de su interés y utilice nuestras opciones de soporte Web para resolver su problema. 1 Si nuestro soporte Web no resolvió su problema, contáctenos por correo electrónico, o teléfono. Por favor vea la siguiente tabla guía para ayudarle a encontrar soporte para los problemas y preguntas más comunes: Problema Servicio a clientes Soporte Técnico Soporte y eliminación de virus No puede activar su producto Solicitudes de renovación de suscripción Compra de su producto en línea

18 18 Soluciones de Soporte para América Latina Cómo utilizar esta guía Problema Servicio a clientes Soporte Técnico Soporte y eliminación de virus Obtener información del producto o software de prueba Comprar una actualización para su producto Problemas al descargar su producto Reemplazo de CD defectuosos Problemas durante o después de la instalación Problemas al establecer una conexión a Internet No puede enviar o recibir correo electrónico El producto muestra un mensaje de error Mensajes de error de LiveUpdate Detección y eliminación de virus o spyware

19 Soluciones de Soporte para América Latina Servicio a clientes 19 Problema Servicio a clientes Soporte Técnico Soporte y eliminación de virus Consejos sobre cómo proteger y asegurar su equipo Servicio a clientes Opciones de Soporte y Servicio a Clientes 1 Soporte en la Web 1 Soporte por correo electrónico 1 Soporte telefónico 1 Números telefónicos de Soporte y Servicio a Clientes Soporte en la Web Podrá encontrar respuestas a las preguntas de Servicio a Clientes en el sitio Web de Soporte de Symantec: Para obtener ayuda con respecto a la activación del producto o suscripciones, por favor lea lo siguiente: Servicios de suscripción Los productos de seguridad en Internet de Symantec incluyen un servicio de suscripción que le da el derecho a recibir actualizaciones mediante LiveUpdate. Estas actualizaciones proporcionan las últimas definiciones de virus y de spyware, así como correcciones y mejoras para su producto. La duración del servicio de suscripción varía según el producto de Symantec con el que cuente. A medida que se acerque el final de su periodo del servicio de suscripción, se le solicitará renovar su suscripción. Abra su producto, haga clic en LiveUpdate y siga las instrucciones en pantalla. Para obtener ayuda con respecto a las preguntas sobre el servicio de suscripción, por favor visite: Activación de Producto Algunos productos de Symantec utilizan la Activación de producto para proteger a los usuarios de software ilegal o falsificado. Durante la instalación se le solicita ingresar su clave de activación del producto. En la mayoría de las ocasiones, la clave de producto está ubicada en una etiqueta en la funda de su CD. Si descargó el producto desde Symantec Store, la clave de producto se almacena en su equipo como parte del proceso de descarga. Para obtener ayuda con respecto a las preguntas sobre la activación del producto, por favor visite:

20 20 Soluciones de Soporte para América Latina Soporte por correo electrónico Soporte por correo electrónico Formulario de mensajes en línea de Servicio a Clientes Para enviar un correo electrónico al departamento de Servicio a Clientes, puede utilizar nuestro formulario de mensaje en línea de Servicio a Clientes ubicado en: Recibirá una respuesta por correo electrónico. Soporte telefónico Si requiere asistencia adicional, por favor comuníquese por teléfono con un representante de soporte de Symantec. Números telefónicos de Soporte y Servicio a Clientes País Código de acceso internacional Número de teléfono Brasil (+55) (11) México, D.F. (+52) (55) México (interior de la república) (+52) (sin costo) Dirección del Servicio a Clientes de Symantec Servicio y Soporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP SP Brasil Soporte Técnico Opciones de Soporte Técnico 1 Soporte en la Web 1 Soporte por correo electrónico 1 Soporte telefónico

21 Soluciones de Soporte para América Latina Soporte en la Web 21 Soporte en la Web Symantec proporciona soporte técnico GRATUITO mediante el sitio Web de Soporte: Las herramientas de autocorrección AutoFix están disponibles para resolver problemas comunes con sus productos. También puede buscar en nuestra Biblioteca de Soluciones en línea gratuita para encontrar respuestas a muchos problemas comunes. Soporte por correo electrónico Para enviar un mensaje de correo electrónico a un representante de Soporte Técnico de Symantec, puede utilizar nuestro formulario de mensajes en línea ubicado en: Recibirá una respuesta por correo electrónico. Soporte telefónico Symantec también proporciona soporte técnico telefónico. Si desea contactar al Soporte Técnico de Symantec, por favor consulte los números telefónicos que se muestran en la sección titulada Números telefónicos de Soporte y Servicio a Clientes en este manual. Para mayor información, por favor visite el sitio Web de Soporte: Soporte para versiones antiguas y descontinuadas Para obtener información actualizada sobre nuestra política de soporte para versions antiguas o descontinuadas, consulte el siguiente sitio Web: Soluciones para Virus y Spyware Piensa que su equipo puede estar infectado conalgún spyware o un virus? Le ofrecemos asesoría experta y solución de problemas para identificar, eliminar y proteger su equipo contra cualquier amenaza. 1 Soporte en el sitio Web 1 Soluciones telefónicas contra Virus y Spyware Soporte en el sitio Web Los entornos en línea de hoy son cada vez más sofisticados y complicados, así como las amenazas en ellos. Le ofrecemos la información de seguridad más reciente a su disposición. Desde nuestro sitio web, usted será capaz de:

22 22 Soluciones de Soporte para América Latina Soporte en el sitio Web 1 Buscar en la biblioteca de virus y riesgos de seguridad la información e instrucciones de eliminación para todas las amenazas 1 Leer artículos de advertencia sobre seguridad que pueden afectar su ambiente informático 1 Realizar análisis de virus en línea gratuito 1 Realizar análisis de amenazas a su seguridad en línea gratuito 1 Descargar herramientas de eliminación gratuitas para amenazas persistentes 1 Obtener artículos sobre la seguridad en la PC, crimen informático y más Visite: Soluciones telefónicas contra Virus y Spyware Symantec ofrece un servicio de soluciones especializadas contra Virus y Spyware que le proporciona técnicos altamente capacitados para eliminar cualquier amenaza y asegurar su sistema, y también ofrece guías sobre cómo proteger de una mejor manera su ambiente informático en el futuro. Beneficios del Servicio de Soluciones contra Virus y Spyware: ClubSymantec 1 Diagnóstico de infecciones de spyware o virus: Podemos identificar si su problema es ocasionado por un virus o una infección de spyware, para que sepa exactamente qué necesita hacer. 1 Eliminación de spyware y virus: Algunos virus y spyware pueden incrustarse en el sistema operativo, haciéndolos difíciles de eliminar incluso con el software de seguridad más reciente. Nuestros Asesores Certificados de Norton le guiarán a través del proceso de eliminación de su sistema de incluso los programas de spyware o virus más persistentes. 1 Respuestas como usted las quiere: Nuestros Asesores Certificados de Norton pueden identificar la amenaza y enviarle instrucciones escritas, guiarle a través del proceso en su totalidad, o incluso eliminar la amenaza de su sistema mediante control remoto. (Siempre que haya disponible una conexión válida a internet). 1 Asesoría sobre cómo asegurar y proteger su sistema: Además de identificar y eliminar las amenazas, nuestros Asesores Certificados de Norton proporcionarán asesoría, consejos y trucos para mejorar la protección de su sistema contra la siempre creciente gama de amenazas en línea. 1 Seguimiento por correo electrónico: Queremos asegurarnos de que su problema está solucionado. Nos preocupa el buen estado de su equipo y su experiencia, por lo que le brindamos una oportunidad para proporcionarnos retroalimentación con el fin de mejorar aún más nuestros servicios. Si desea contactar al Soporte Técnico de Symantec, por favor consulte los números telefónicos que se muestran en la sección titulada Números telefónicos de Soporte y Servicio a Clientes en este manual Visite ClubSymantec y regístrese de forma gratuita al boletín mensual ClubSymantec.

23 Soluciones de Soporte para América Latina Soporte en el sitio Web 23 Le invitamos a visitar ClubSymantec, el sitio donde encontrará todos los recursos para la seguridad en internet y otros temas relacionados con la informática. Como cliente de Symantec, queremos hacer su experiencia informática segura, agradable y productiva. Ya sea que use su equipo para administrar sus finanzas personales, comprar en línea o compartir sus fotografías digitales con sus amigos y familiares, ClubSymantec está presente para hacer que tenga una buena experiencia. Nuestro objetivo es proporcionar de manera consistente las herramientas e información adecuadas para mantenerle actualizado con la información más reciente sobre seguridad en internet. Actualizamos regularmente los sitios de ClubSymantec, con nuevos artículos, material multimedia y otras herramientas de soporte. El sitio del ClubSymantec es su lugar para jugar, encontrar respuestas a sus preguntas y, lo más importante, su lugar para aprender! Aprenda más visitando y seleccionando su país o región en el menú desplegable. Nos esforzamos para que la información contenida en este documento esté libre de errores. Sin embargo, dicha información puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.

24 24 Soluciones de Soporte para América Latina Soporte en el sitio Web

25 Soluciones de asistencia en la región EMEA Acerca del servicio de asistencia Bienvenido al servicio de asistencia de Symantec. Con objeto de ayudarle a encontrar una respuesta a su duda o problema, ponemos a su disposición un amplio abanico de opciones disponibles en unos pocos pasos sencillos: Cómo utilizar esta guía Asistencia con instalaciones, configuraciones y solución de problemas técnicos de los productos Symantec. 1 Utilice la tabla que aparece a continuación para determinar qué tipo de asistencia necesita. 1 Visite la sección correspondiente y utilice nuestras opciones de asistencia Web para resolver el problema. 1 Si no puede resolver el problema mediante la asistencia Web, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, chat o teléfono. La tabla orientativa que aparece a continuación le ayudará a encontrar asistencia para problemas y dudas habituales: Problema Servicio de atención al cliente Asistencia técnica Asistencia relacionada con los virus y su eliminación Problemas en la activación del producto Consultas acerca de la renovación de suscripciones

26 26 Soluciones de asistencia en la región EMEA Cómo utilizar esta guía Problema Servicio de atención al cliente Asistencia técnica Asistencia relacionada con los virus y su eliminación Adquisición de productos online Obtención de información sobre productos o software de prueba Adquirir una nueva versión de su producto. Problemas al descargar productos Sustituir CDs y manuales defectuosos. Problemas durante o después de la instalación Problemas para conectarse a Internet Problemas para enviar o recibir mensajes de correo electrónico Aparición de mensajes de error en los productos Aparición de mensajes de error de LiveUpdate

27 Soluciones de asistencia en la región EMEA Servicio de atención al cliente 27 Problema Servicio de atención al cliente Asistencia técnica Asistencia relacionada con los virus y su eliminación Detección y eliminación de virus y spyware Asesoramiento sobre la protección de su equipo informático Servicio de atención al cliente Opciones de asistencia de los servicios de atención al cliente 1 Soporte en la Web 1 Soporte por correo electrónico 1 Soporte telefónico 1 Números telefónicos de Soporte y Servicio a Clientes Asistencia en la Web Encontrará respuestas para un importante número de preguntas relacionadas con el servicio de atención al cliente en el sitio Web de asistencia de Symantec: Si necesita obtener asistencia para la activación de productos o tiene alguna duda acerca de las suscripciones, lea el texto que aparece a continuación: Servicios de suscripción Los productos de seguridad en Internet de Symantec incluyen un servicio de suscripción que le autoriza a recibir actualizaciones a través de LiveUpdate. Estas actualizaciones proporcionan las definiciones de virus y spyware más recientes, así como correcciones y mejoras para los productos. La duración del servicio de suscripción varía según el producto Symantec del que disponga. Cuando se acerca el término del servicio de suscripción, se le invitará a renovar su suscripción. Abra el producto, haga clic en LiveUpdate y siga las instrucciones que aparecerán en pantalla. Si tiene alguna pregunta acerca del servicio de suscripción y desea obtener asistencia, visite: Activación de los productos

28 28 Soluciones de asistencia en la región EMEA Asistencia por correo electrónico Algunos productos de Symantec usan una activación de producto para proteger a los usuarios de softwares forzados o falsificados. Durante la instalación se le pedirá que introduzca una clave de activación del producto. La clave del producto con frecuencia se encuentra en una etiqueta en la cubierta del CD. Si descarga el producto de la Tienda Symantec, la clave del producto se almacena en su equipo como parte del proceso de descarga. Si tiene alguna pregunta acerca de la activación de los productos y desea obtener asistencia, visite: Asistencia por correo electrónico Formulario de mensajes online del Servicio de Atención al Cliente Para enviar un mensaje de correo electrónico al departamento de atención al cliente, puede utilizar el formulario de mensajes online del servicio de atención al cliente que se está disponible en: Asistencia telefónica Recibirá la respuesta por correo electrónico. Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con un representante de asistencia de Symantec por teléfono Números de asistencia de los servicios de atención al cliente País Código de acceso internacional Número de teléfono Alemania (+49) or * Arabia Saudí (asistencia solamente en inglés) (+966) Austria (+43) Bélgica (+32) Canadá (francés) (+1)

29 Soluciones de asistencia en la región EMEA Direcciones postales del Servicio de Atención al Cliente 29 País Código de acceso internacional Número de teléfono Dinamarca (+45) España (+34) Finlandia (+358) Francia (+33) Irlanda (+353) Israel (+972) Italia (+39) Luxemburgo (+352) Noruega (+47) Países Bajos (+31) Polonia (+48) Reino Unido (+44) Sudáfrica (+27) Suecia (+46) Suiza (+41) Direcciones postales del Servicio de Atención al Cliente Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlanda

30 30 Soluciones de asistencia en la región EMEA Asistencia técnica Asistencia técnica Opciones de asistencia técnica 1 Soporte en la Web 1 Soporte por correo electrónico 1 Asistencia por chat 1 Soporte telefónico Asistencia en la Web Symantec ofrece asistencia técnica GRATUITA en el sitio Web de asistencia: En este sitio Web encontrará herramientas de reparación automática destinadas a solventar los problemas más habituales detectados en los productos. También puede buscar en nuestra Biblioteca de soluciones online gratuita, en la que podrá encontrar respuestas para un elevado número de problemas comunes. Asistencia por correo electrónico Para enviar un mensaje de correo electrónico a un representante del servicio de asistencia técnica, puede utilizar el formulario de mensajes online que se encuentra en: Recibirá la respuesta por correo electrónico. Asistencia por chat Para obtener asistencia mediante un chat online en directo con un representante del servicio de asistencia técnica, visite: Asistencia telefónica Symantec ofrece asistencia técnica por teléfono basado en tarifas. Para obtener más información sobre los precios y las políticas pertinentes, visite el sitio Web de asistencia:

31 Soluciones de asistencia en la región EMEA Asistencia telefónica 31 País Código de acceso internacional Número de teléfono Alemania (+49) or * Arabia Saudí (asistencia solamente en inglés) (+966) Austria (+43) Bélgica (+32) Canadá (francés) (+1) (450) Dinamarca (+45) España (+34) Finlandia (+358) Francia (+33) Grecia (asistencia solamente en inglés) (+30) Irlanda (+353) Israel (+972) Italia (+39) Luxemburgo (+352) Noruega (+47) Países Bajos (+31) Polonia (+48) Reino Unido (+44)

32 32 Soluciones de asistencia en la región EMEA Soporte para versiones anteriores o suspendidas País Código de acceso internacional Número de teléfono Sudáfrica (+27) Suecia (+46) Suiza (+41) Turquía (asistencia solamente en inglés) (+90) * Tenga en cuenta que la opción de asistencia técnica por teléfono es un servicio basado en el pago de cuotas. Consulte para obtener más información y la lista de precios. Symantec Corporation se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso. Éste es un servicio especial de pago por minuto. Consulte el sitio Web para obtener información sobre los precios. Soporte para versiones anteriores o suspendidas Por norma general, la asistencia online interactiva y por teléfono para los productos de Symantec destinados a los usuarios domésticos está disponible durante un período de dos años a partir de la fecha de publicación de una versión determinada del producto. Por ejemplo, si ha adquirido Norton AntiVirus 2007, la asistencia online interactiva y por teléfono estará disponible durante dos años a partir de la publicación de esa versión del producto. Una vez que se hayan interrumpido los servicios de asistencia online interactiva y por teléfono para una versión determinada de un producto, sigue existiendo la posibilidad de acceder a la Biblioteca de soluciones del producto en nuestro sitio Web para encontrar respuestas. Recomendamos la actualización del producto a la versión más reciente para poder recibir una asistencia continuada para ese producto. Para obtener más información, consulte nuestra política de asistencia online: Soluciones antivirus y antispyware Cree que su equipo puede estar infectado por un virus o por spyware? Le ofrecemos el asesoramiento de expertos y un servicio de resolución de problemas para identificar, eliminar y protegerle contra cualquier amenaza que exista en su equipo: 1 Soporte en el sitio Web 1 Soluciones telefónicas contra Virus y Spyware

33 Soluciones de asistencia en la región EMEA Asistencia en la Web 33 Asistencia en la Web El panorama online actual es cada vez más complejo y complicado, y lo mismo puede decirse de las amenazas que están al acecho. Ponemos a su alcance toda la información de seguridad más actualizada. Desde nuestro sitio Web podrá: 1 Realizar búsquedas en nuestra biblioteca gratuita de virus y riesgos de seguridad, en la que encontrará información sobre todas las amenazas y los pasos necesarios para eliminarlas. 1 Consultar advertencias de seguridad sobre problemas que afectan a su entorno informático 1 Utilizar nuestro análisis de virus online gratuito 1 Utilizar nuestro análisis de amenazas a la seguridad online gratuito 1 Encontrar herramientas de eliminación gratuitas para amenazas persistentes 1 Leer artículos sobre la seguridad informática, los ciberdelitos y muchos otros temas Visite: Soluciones de asistencia telefónica antivirus y antispyware Symantec ofrece un servicio especializado en soluciones de asistencia antivirus y antispyware para poner a su disposición a personal técnico altamente cualificado que se ocupará de proteger su sistema y eliminar todas las amenazas, y que también le asesorará acerca de cómo puede proteger su entorno informático con mayor eficacia en el futuro. Ventajas del servicio de soluciones antivirus y antispyware: 1 Diagnóstico de una infección de virus o spyware: Podemos identificar si el problema que sufre está provocado por una infección de virus o spyware, para que de este modo sepa exactamente qué debe hacer. 1 Eliminación de virus y spyware: Algunos virus y spyware pueden integrarse en el sistema operativo, por lo que su eliminación puede resultar complicada, incluso con el software de seguridad más reciente. Nuestros asesores certificados de Norton le guiarán a través de todos los pasos que debe seguir para eliminar incluso las infecciones más persistentes de virus y spyware dañino presentes en el sistema. 1 Respuestas del modo que usted las quiere: Nuestros asesores certificados de Norton pueden identificar la amenaza y enviarle instrucciones por escrito, guiarle a lo largo de todo el proceso, e incluso asumir el control de su sistema de forma remota para eliminar la amenaza (siempre y cuando haya una conexión a Internet válida disponible). 1 Asesoramiento sobre la protección de su equipo informático: Además de identificar y eliminar las amenazas, nuestros asesores certificados de Norton le proporcionarán consejos y trucos para que pueda protegerse con mayor eficacia ante el número creciente de amenazas online. 1 Seguimiento por correo electrónico: Queremos estar seguros de que se haya resuelto el problema. El buen estado de su equipo y la buena calidad de los servicios

34 34 Soluciones de asistencia en la región EMEA Asistencia en la Web ofrecidos son una prioridad para nosotros, y por lo tanto le ofrecemos la oportunidad de enviarnos sus comentarios para poder seguir mejorando nuestros servicios. El asesoramiento telefónico es un servicio basado en el pago de cuotas. En nuestro sitio Web encontrará más información y la lista de precios: País Código de acceso internacional Número de teléfono Alemania (+49) Austria (+43) Bélgica (flamenco) (+32) Bélgica (francés) (+32) Canadá (francés) (+1) Dinamarca (+45) España (+34) Finlandia (+358) Francia (+33) Irlanda (+353) Italia (+39) Noruega (+47) Países Bajos (+31) Polonia (+48) Reino Unido (+44) Sudáfrica (+27) Suecia (+46)

35 Soluciones de asistencia en la región EMEA Asistencia en la Web 35 País Código de acceso internacional Número de teléfono Suiza (+41) ClubSymantec * Tenga en cuenta que este servicio de eliminación de virus y spyware está basado en el pago de cuotas. Consulte para obtener más información y la lista de precios. Symantec Corporation se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso. Visite ClubSymantec y suscríbase al boletín mensual gratuito de ClubSymantec Le invitamos a que visite ClubSymantec, un completo centro de recursos sobre la seguridad en Internet y otros temas informáticos. Como cliente de Symantec, queremos que disfrute de un uso seguro, ameno y productivo de su equipo. Ya utilice su equipo para gestionar sus finanzas personales, comprar online o compartir sus últimas fotos digitales con familia y amigos, ClubSymantec está a su disposición para que disfrute con su ordenador. Nuestro objetivo consiste en proporcionar en todos los casos las herramientas y la información adecuadas para que nuestros clientes se mantengan al día sobre la seguridad en Internet. Los sitios de ClubSymantec se actualizan con regularidad, con nuevos artículos, archivos multimedia y otras opciones de asistencia. El sitio de ClubSymantec es el lugar ideal para divertirse, encontrar respuestas para sus preguntas y, sobre todo, para aprender. Si desea obtener más información, visite y seleccione su país en el menú desplegable de países. Se han realizado todos los esfuerzos posibles para garantizar la exactitud de esta información. Sin embargo, dicha información puede estar sujeta a cambios. Symantec Corporation se reserva el derecho de realizar dichas modificaciones sin previo aviso.

36 36 Soluciones de asistencia en la región EMEA Asistencia en la Web

37 Índice A activación problemas 8 procedimiento 8 teléfono 8 activación telefónica 8 Adobe Reader instalación 13 utilización para ver un archivo PDF 13 análisis ejecución durante la instalación 5 Symantec Security Check 16 Análisis previo a la instalación ejecución durante la instalación 5 problemas de ejecución 15 Ayuda acceso 12 imprimir 12 C CD-ROM cómo leer el archivo PDF de la Guía del usuario desde 6 inicio de la instalación 6 pantalla de presentación 6 G Guía del usuario en formato PDF cómo abrir 13 en CD 13 I indicadores de estado cómo responder a 11 Media Center 11 Información de suscripción y cuentas 13 instalación desde el CD 5 problemas Internet 10 L LiveUpdate acceso desde la ventana principal 9 obtención de actualizaciones de productos 9 N Norton AntiVirus icono del escritorio 7 inicio 7 ventana principal 9 Norton Protection Center categorías de protección 10 en la barra de tareas de Windows 11 indicador de estado 11 niveles de protección 11 P problemas activación 8 instalación 6 protección contra virus Análisis previo a la instalación 15 Symantec Security Check 16 S Seguridad básica del equipo 10 seguridad de transacciones 10