Manual de Atención al cliente Saba Chile. Call Center

Transcripción

1 Manual de Atención al cliente Saba Chile Call Center

2 Saludo Corporativo CC: Saba Estacionamientos, buenos días / tardes/ noches En que podemos ayudarle Cliente: Necesito información de los estacionamientos. Click Situación 1 Cliente: Necesito registrar un reclamo/ felicitación / sugerencia. Click Situación 2

3 Situación 1. Información de estacionamientos CC: Favor indíqueme que información necesita y a que estacionamiento corresponde su consulta. Cliente: Indica su consulta y estacionamiento que necesita información Click acá Información de estacionamientos ( ubicación, teléfono, horarios) Click acá Información de facturación Click acá Información de productos en venta Click acá Información por el estado de una reclamación.

4 Mensaje de despedida CC: Señor(a) (nombre y apellido cliente), Encantado de atenderlo y muy agradecido por su preferencia.

5 Situación 2. Registrar un reclamo CC: Saba Estacionamientos, buenos días / tardes/ noches En que podemos ayudarle? CC: Claro, tomaré nota, por favor indíqueme su nombre completo (Se debe ingresar a la planilla excel de reclamos (click acá) donde se registran la información solicitada en cada cuadro de ella) (En el caso que el siniestro sea un robo o daño de vehículo, indicar que favor no retire su auto de nuestras instalaciones y solicite asistencia en el estacionamiento a guardia u operador de turno para tomar registro fotográfico de su vehículo, los ubica en nivel -1) Cliente: Cuando tendré una respuesta? CC: Señor su reclamo fue ingresado con el numero de referencia (xx 00000). Nuestra empresa le contactará en un plazo máximo de 48 horas

6 Mensaje de despedida CC: Señor(a) (nombre y apellido cliente), lamentamos/ agradecemos lo que usted nos informa, y esperamos dar siempre el mejor servicio a nuestros clientes.

7 Información comercial Estacionamiento Paseo Bulnes Estacionamiento Marchant Pereira - Sector 1 Dirección Av. Pdte. Bulnes, frente al Nº 141, Santiago Dirección Av. Providencia Nº 1971, Providencia Teléfono asociado (56) Teléfono asociado (56) Mail paseo.bulnes@saba-chile.cl Mail marchant.pereira@saba-chile.cl Estacionamiento Parque Forestal Estacionamiento Pedro de Valdivia - Sector 2 Dirección Av. Cardenal Caro Nº 870, Santiago Centro Dirección Av. Providencia Nº 2049, Providencia Teléfono asociado (56) Teléfono asociado (56) Mail parque.forestal@saba-chile.cl Mail pedrodevaldivia@saba-chile.cl Estacionamiento Plaza de Armas Estacionamiento Guardia Vieja - Sector 3 Dirección 21 de Mayo, frente al Nº 576, Santiago Dirección Av. Providencia Nº 2185, Providencia Teléfono asociado (56) Teléfono asociado (56) Mail plaza.armas@saba-chile.cl Mail guardia.vieja@saba-chile.cl Estacionamiento Plaza de La Ciudadanía Estacionamiento Ricardo Lyon - Sector 4 Dirección Morandé Nº 26, Subsuelo (Teatinos, esquina Alameda) Dirección Av. Providencia Nº 2269, Providencia Teléfono asociado (56) Teléfono asociado (56) Mail plaza.ciudadania@saba-chile.cl Mail ricardo.lyon@saba-chile.cl Estacionamiento Santa Lucía Estacionamiento Plaza Bellavista Dirección Victoria Subercaseaux Nº 400, Santiago Dirección O Higgins 1215, Valparaíso Teléfono asociado (56) Teléfono asociado (56 32) Mail santa.lucia@saba-chile.cl Mail plaza.bellavista@saba-chile.cl Estacionamiento Santa Rosa Estacionamiento Catedral Dirección Av. Santa Rosa, frente al Nº 76, Santiago Dirección Caupolicán Nº 425, Concepción Teléfono asociado (56) Teléfono asociado (56 41) Mail santa.rosa@saba-chile.cl Mail catedral@saba-chile.cl Estacionamiento Campus San Joaquín (U.C.) Estacionamiento Plaza Tribunales Dirección Av. Vicuña Mackenna Nº 4860, Macul Dirección Barros Arana N Subterráneo Mail puc.sanjoaquin@saba-chile.cl Teléfono asociado (56 41) Estacionamiento PARQUE TITANIUM Mail plaza.tribunales@saba-chile.cl Rut Estacionamiento Clinica Las Condes Mail parque.titanium@saba-chile.cl Dirección Lo Fontecilla 441, Las Condes Estacionamiento VM4860 Mail clinica.lascondes@saba-chile.cl Dirección Av. Vicuña Mackenna 4860 Entre campus San Joaquin y centro mèdico Teléfono asociado (56) Mail vm4860@saba-chile.cl

8 Información de facturación CC: Puede solicitarla directamente al estacionamiento del cual requiere la información. (Entregar teléfono y mail del correspondiente).

9 Información de Productos CC: Disponemos de servicio de abonos mensuales, servicio de compra de días de estacionamientos y de horas de estacionamientos o convenios para eventos especiales. Favor enviar su solicitud al mail a servicio.clientes@saba-chile.cl o a través de nuestra web indicando estacionamiento de su preferencia, cantidad de cupos, horarios y días en que necesita estacionar. En menos de 24 horas será contactado.

10 Estado de una reclamación CC: Se ingresará su solicitud y se le contactará en menos de 24 horas para informarle el estado de su reclamo. (Cliente insiste), puede comunicarse directamente al estacionamiento donde registró su reclamación o al mail servicio.clientes@saba-chile.cl