Modelo de Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA.

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO PROYECTO DE CARRERA INGENIERÍA INFORMÁTICA COORDINACIÓN DE PASANTÍA Modelo de Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA Autor: Tecnólogo: Luisa Tovar C.I Puerto Ordaz, Febrero del 2012

2 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO PROYECTO DE CARRERA INGENIERÍA INFORMÁTICA COORDINACIÓN DE PASANTÍA Modelo de Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA Informe de Pasantía, presentado como requisito que establece la Institución para optar al título de Ingeniero en Informática Tutor Académico Ing. Nelson Inojosa Tutor Industrial Ing. José Gregorio Medina Puerto Ordaz, Febrero del 2012

3 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO PROYECTO DE CARRERA INGENIERÍA INFORMÁTICA COORDINACIÓN DE PASANTÍA APROBACIÓN TUTOR ACADÉMICO En mi carácter de tutor académico del informe de pasantía Modelo de Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA presentado por la ciudadana Tovar Sánchez Luisa Mercedes, portadora de la C.I: , para optar al título de Ingeniero en Informática, dejo constancia que dicho trabajo reúne los requisitos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En Puerto Ordaz, en el mes de Febrero del 2012 Ing. Nelson Inojosa Tutor Académico

4 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO PROYECTO DE CARRERA INGENIERÍA INFORMÁTICA COORDINACIÓN DE PASANTÍA APROBACIÓN TUTOR INDUSTRIAL En mi carácter de tutor industrial del informe de pasantía Modelo de Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA presentado por la ciudadana Tovar Sánchez Luisa Mercedes, portadora de la C.I: , para optar al título de Ingeniero en Informática, dejo constancia que dicho trabajo reúne los requisitos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En Puerto Ordaz, en el mes de Febrero del 2012 Ing. José Gregorio Medina Tutor Industrial

5 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO PROYECTO DE CARRERA INGENIERÍA INFORMÁTICA COORDINACIÓN DE PASANTÍA APROBACIÓN DEL JURADO Quien suscribe, miembro del jurado evaluador del informe de pasantía Diseño y Desarrollo del Modelo de Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA presentado por la ciudadana Tovar Sánchez Luisa Mercedes, portadora de la C.I: , para optar al título de Ingeniero en Informática, dejo constancia que el mismo cumple con los requisitos exigidos por los reglamentos respectivos, por lo que le da su aprobación al mismo. En Puerto Ordaz, en el mes de Febrero del 2012 Jurado

6 ÍNDICE Página INTRODUCCIÓN 15 CAPÍTULO I: DIAGNÓSTICO 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS Objetivo General Objetivos Específicos JUSTIFICACIÓN ALCANCE 19 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA Reseña Histórica de la Empresa Misión Visión Objetivos de la Empresa Organigrama de la empresa Identificación del Departamento Gerencia de Sistema y Organización División de soporte técnico BASES TEÓRICAS Redes Tipos de Redes Clases de direccionamiento de red Características de las direcciones Ip de una red Cantidad de subredes en una red Tipos de rutas implementadas en las redes 34

7 2.2.7 Protocolos de enrutamiento dinámico para uso interno Tecnología Voz/IP VLAN (Red de área local virtual o LAN virtual) Tecnología Asterisk Packet Tracer Definición de Términos Básicos 46 CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS La observación Directa La entrevista Revisión Documental ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Factibilidad Técnica Factibilidad Económica Factibilidad Operacional METODOLOGÍA 54 CAPÍTULO IV: RESULTADOS 4.1 SITUACIÓN ACTUAL DESCRIPCIÓN CONCEPTUAL DEL SISTEMA DE 59 COMUNICACIÓN VOZ/IP CON TECNOLOGÍA ASTERISK 4.3 DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS Requerimientos Funcionales Requerimientos No Funcionales Requerimientos de Software Requerimientos de Hardware Requerimientos de escalabilidad 62

8 4.4 DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA ASIGNACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO CARACTERÍSTICAS E INVENTARIO DE EQUIPOS 63 TELEFÓNICOS ACTUALES DE LA GERENCIA DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS 4.7 PARÁMETROS ASOCIADOS AL SISTEMA PROPUESTO SEGMENTACIÓN DE LA RED DE VOZ/IP PARA CVG ALCASA 71 CONCLUSIONES 84 RECOMENDACIONES 86 BIBLIOGRAFÍA 87 ANEXOS 88

9 ÍNDICE DE FIGURAS Figura Página 1 Organigrama de la Empresa 23 2 Organigrama de la Gerencia de Sistema y Organización 25 3 Estación con topología anillo 29 4 Estación con topología estrella 30 5 Estación con topología bus 30 6 Estación con topología árbol 31 7 Estación con topología malla 32 8 Diagrama de Interconexión de un Sistema Voz/Ip 38 9 Diferencias entre LAN y VLANCronograma de actividades Cronograma de actividades Red Actual de CVG ALCASA Esquema de Redes de Voz/IP Propuesto Segmentación de redes de Voz/IP por Departamento Segmentación de redes de Voz/IP de Dpto Servicios Generales Segmentación de redes de Voz/IP de Departamento 74 Administrativo II 16 Segmentación de redes de Voz/IP de PCP Segmentación de redes de Voz/IP de Departamento Laboratorio Segmentación de redes de Voz/IP de Departamento 75 Administrativo I 19 Segmentación de redes de Voz/IP de Departamento Ingeniería Equipos a instalar en la Gerencia de Sistema y Organización Utilización del Equipo Catalyst 3750 N Utilización del Equipo Catalyst 3750 N 2 79

10 23 El Simulador de Packet Tracer listo para comenzar hacer la 81 simulación 24 La Simulación planteada sin encender La Simulación planteada encendida 83

11 ÍNDICE DE TABLAS Tabla Página 1 Clases de Direcciones IP 33 2 Cantidad de Subredes por Bits 33 3 Semanas de Estadía en Planta 58 4 Inventario de Equipos Telefónicos de la Gerencia de Sistema y 64 Organización 5 Equipos actuales en el cuarto de cableado de red de datos de 69 CVG ALCASA (Edif. Administrativo I) 6 Nuevo Direccionamiento IP 80

12 DEDICATORIA Dedicado principalmente a Dios, por estar conmigo y guiarme siempre en el camino indicado, darme la oportunidad para poder cumplir una de mis metas. A mis Padres Ramón Tovar Carmen Sánchez, por darme la vida. A mi Esposo Wilmer por brindarme su apoyo incondicional, por su cariño, disponibilidad, paciencia en todos estos años de carreras. A mis Hijos Lismer y Luis, por el amor, cariño y comprensión, el cual fueron los motivos más importantes para continuar y llegar a cumplir este momento anhelado. A mis Familiares, Amigos y todas aquellas personas que no he nombrado y ellos saben lo importante que son para mí, por su compañía, comprensión y apoyo incondicional.

13 AGRADECIMIENTOS Primeramente le agradezco a Dios por la vida, por todo y cada uno de los momentos de mi vida. La UNEG, por brindarme la oportunidad de crecer, humana y profesionalmente, preparándome para afrontar los retos del futuro. A mi tutor académico, Profesor Nelson Inojosa, por toda su ayuda y apoyo brindada en el desarrollo de mi pasantía. A mi tutor Industrial, Ing. José Medina y todo el personal que labora en la Gerencia de Sistema y Organización, por asesorarme y otorgarme la oportunidad de adquirir conocimientos y experiencias que me ayudaron a crecer profesional y personalmente, contribuyendo al logro de una de mis metas. Transmitieron sus conocimientos y su colaboración en todo momento, no hubiese sido posible la realización de esta pasantía. A todas aquellas personas que de manera desinteresada me apoyaron durante mi carrera, mil gracias.

14 INTRODUCCIÓN La Tecnología a nivel en área de telecomunicaciones en redes, en el transcurso del tiempo sirve como una plataforma esencial, en esta oportunidad en las grandes empresas para intercambio de información en sus diversas formas posibles: voz, datos y video, por lo tanto nos ayuda a mejorar las actividades pautadas en las distintas áreas de trabajo. La tecnología de redes así como su adecuada configuración, aseguramiento, mantenimiento y operación sirve para mantener a sus usuarios siempre conectados por el cual hoy en día representan la columna vertebral de las organizaciones, de ellas depende el funcionamiento de los sistemas que soportan y la continuidad del negocio. CVG ALCASA Aluminios del Caroní, siendo una empresa productora, que transforma materia prima en productos terminados, comercializar en forma eficiente los productos de aluminios y sus derivados, se encuentra actualmente con respecto a tecnología en obsolescencia cabe hacer notar que existe un departamento encargado mantener actualizado dicha organización con respecto a las nuevas tecnología la cual es: División de Soporte Técnico Adscrita a la Gerencia de Sistema y Organización. El desarrollo de la pasantía se basa Implantación Del Sistema De Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA donde se implantara esta tecnología, en primer lugar, como periodo de prueba. Por el cual la implementación de la comunicación Voz/IP con la tecnología Asterisk tendrá como objetivos: proveer buzón de voz a extensiones de PBX Digital, comunicación entre los distintas oficinas en las distintas áreas o departamentos, tarificación de llamadas. Los resultados del trabajo de esta investigación están estructurados en los siguientes capítulos: Capítulo I: Describe el problema, los objetivos generales y específicos, la justificación, el alcance y la delimitación. Capítulo II: Esta representado por el marco teórico; los antecedentes, bases 15

15 teóricas y definición de términos, la cual fundamenta el documental teórico que sostiene la investigación. Capítulo III: Muestra la metodología utilizada; tipo de investigación, nivel de la investigación, técnicas e instrumentos para la recolección de datos. Capítulo IV: Presenta el análisis de resultados obtenidos del desarrollo de los objetivos planteados en el trabajo, conclusiones, recomendaciones bibliografía y anexos. 16

16 CAPITULO I DIAGNÓSTICO 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CVG Aluminio del Caroní S.A., (CVG ALCASA) es una empresa constituida con el objetivo de producir aluminio primario y sus derivados, tiene diversos departamentos en las diferentes áreas que la conforman, los cuales pueden ser conectados por Internet o Red Interna tipo LAN, así se puede establecer una comunicación de un departamento a otro a través de los medios de transmisión como cable UTP o fibra óptica. Dentro los distintos departamentos se encuentra la División de Soporte Técnico, adscrita a la Gerencia de Sistema y Organización, la cual tiene la finalidad de optimizar y mejorar los procesos administrativos y técnicos mediante las aplicaciones y el uso de la tecnología de información de Voz/Datos de la empresa. Cabe destacar que en vista que pasa el tiempo la tecnología va avanzando y en la actualidad CVG ALCASA cuenta con la plataforma y Central Telefónica Ericsson MD 110 versión BC9 también conocida como ASB 50101, la cual es analógica y está en obsolescencia, por lo cual no se satisfacen las necesidades de la empresa, asimismo, puesto que la empresa Ericsson no presenta disposición para dar Soporte Técnico, los repuestos de las máquinas son difícil de conseguir. Con el cambio de plataforma en el Sistema de Comunicación a Voz/IP con la Tecnología Asterisk, la empresa contará con las ventajas que ofrece el distribuidor; además de gozar de la nueva tecnología, se obtendrán beneficios como: disminución de costo, acceso a las redes corporativas desde pequeñas sedes a través de redes integradas de voz y datos conectadas en la empresa, directorios corporativos basados en la Intranet con servicios de mensajes y números personales para quienes deben 17

17 desplazarse, servicios de directorio y de conferencias basadas en gráficos desde el sistema de sobremesas redes privadas y gateways virtuales gestionados para voz que sustituyen a las Redes Privadas Virtuales (VPN), estas son las virtudes por las que se sustenta la necesidad de cambio o migración a la nueva plataforma. Para poder implementar esta tecnología hay que tomar en consideración unas series de pasos uno de ellos es estar bien definida o como estarán distribuidas las redes por lo que se recomienda simular en Packet Tracer el cual es un simulador de red de gran alcance que pueden ser utilizados en la formación de CCNA y CCNP TM. 1.2 OBJETIVOS Objetivo General Modelar la simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA (Gerencia de Sistemas Implementación Piloto) Objetivos Específicos Analizar el sistema de integración de la plataforma telefónica actual para la migración al nuevo diseño tecnológico en comunicación Voz/IP. Realizar las pruebas del modelo de simulación en el software Packet Tracer v Diseñar el modelo óptimo de simulación en el Software Packet Tracer v del Sistema de Comunicación Voz/IP. 18

18 1.3 JUSTIFICACIÓN En ALCASA como empresa productora de aluminio del país es imprescindible contar con herramientas que permitan la ejecución de actividades de una manera segura, con el mínimo costo y teniendo en consideración el mejoramiento continuo de la organización en todos sus ámbitos. Mediante la implementación del Sistema de Comunicación Voz/IP se obtendrán beneficios tecnológicos en los distintos departamentos, además de aprovecharse de tarifas de voz más económicas que las actuales, en concordancia con la tendencia hacia costos fijos y adecuación tecnológica empresarial. 1.4 ALCANCE La implementación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk derivará en un servicio de llamadas a través de la tecnología que permitirá la comunicación entre cada uno de los departamentos de la empresa. El modelo se desarrollará en la Gerencia de Sistema y Organización pero el servicio se extrapolará a todos aquellos departamentos donde existan equipos con la tecnología adecuada para la instalación de la plataforma. 19

19 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA Reseña Histórica de la Empresa CVG Aluminio del Caroní S.A., CVG ALCASA, fue constituida en diciembre de 1960, con el objetivo de producir aluminio primario y sus derivados. El 14 de octubre de 1967, la empresa inicia operaciones, convirtiéndose en la primera planta reductora de aluminio en el país, con una capacidad inicial, en su primera etapa, de toneladas métricas anuales de aluminio primario. Al año siguiente y continuando con su proceso de expansión, avanzó hacia la segunda etapa de su Fase II, elevando su capacidad a TM/año, dando inicio a su complejo de Laminación en las plantas de Matanzas (estado Bolívar) y Guacara (estado Carabobo). Un nuevo proyecto de ampliación de sus capacidades pone en marcha CVG ALCASA a mediados de los años 80`s, proyecto que incluía la expansión de su planta de Laminación Guayana, así como la construcción de la Línea IV y la Línea V de Reducción para aumentar su capacidad a TM/año. CVG ALCASA logra construir solamente su Línea IV de Reducción instalando además las áreas de servicios requeridas para soportar las capacidades de cinco líneas, pero con una producción de TM/año, lo que produjo un desequilibrio en sus capacidades operativas y financieras. Actualmente, luego de haber recibido las aprobaciones correspondientes por parte del Ejecutivo Nacional, CVG ALCASA ha puesto en marcha su proyecto de 20

20 crecimiento operativo para la construcción de su Línea V de Reducción, sobre la cual ya ha dado sus primeros pasos, lo que permitirá a mediano plazo alcanzar su punto de equilibrio operativo, así como una capacidad instalada de producción en el orden de las TM/año de aluminio. Para satisfacer la demanda del mercado nacional, enmarcada en la política de sustitución de importaciones para ese momento, CVG ALCASA acomete la construcción de su Fase III de ampliación, que le permite elevar su capacidad instalada de producción a TM/año. Posteriormente, da inicio a la Fase IV de su ampliación con la construcción de una tercera Línea de Reducción, logrando ubicar su capacidad nominal de producción en TM/año de aluminio primario, y la expansión de su planta de Laminación Misión Producir, transformar y comercializar en forma eficiente los productos de aluminio garantizando el suministro de materia prima al sector transformador nacional, fomentando la diversificación productiva con mayor valor agregado, defendiendo la soberanía productiva y tecnológica. De igual manera, servir de plataforma para el impulso de las EPS y diversas formas asociativas de producción Visión Posicionar a CVG ALCASA como promotor del desarrollo endógeno, impulsando la industria del aluminio, permitiendo diversificar y transformar la materia prima en productos terminados, que aporten al sostenimiento socio- económico del país, a través de empresas de producción social, bajo las premisas del nuevo modelo productivo que apunta al Socialismo del Siglo XXI Objetivos de la Empresa 21

21 Responder a las exigencias del mercado nacional e internacional sin descuidar factores como: la capacidad de producción, recursos humanos, financieros y tecnológicos, buscando siempre la calidad de los productos elaborados. Garantizar mediante los avances tecnológicos la sistematización del proceso para el satisfactorio desarrollo y actualización de las actividades que se realizan en C.V.G ALCASA. Optimizar los beneficios con la venta de los diferentes productos requeridos por el mercado y garantizar un excelente servicio a sus clientes, buscando la adecuada utilización de la materia prima, para garantizar el uso de los recursos. Administrar los recursos y movimientos financieros, debido a que estos son los que indican la posición económica de empresa y permiten el logro de los objetivos. Velar por su desarrollo satisfactorio y seguro de los recursos humanos con cuenta la empresa. Participar y ser ente principal nacional de consulta en los planes y política que se presentan a nivel de industria del aluminio. Promover el desarrollo y transformación del aluminio primario aguas abajo motivando el aparato productivo y económico y cooperativas y empresas de producción social (E.P.S). Mantener informada la junta directiva y accionistas sobre las actividades sobre las actividades ejecutadas por la organización, para garantizar él apoya a la toma de decisiones. Desarrollar estudios de mercados y demandas requeridas que sirvan de base para la planificación de los proyectos de inversión. 22

22 Organigrama de la empresa Junta Directiva Presidencia Auditoria Interna Gerencia Comunicación Estratégica Gerencia Economía Popular y Formación permanente Coord. General Proyecto línea V Consultoría Jurídica Gerencia Planificación Estratégica Gerencia Desarrollo Cultural Y de Deportes Gerencia Logística Gerencia Personal Gerencia Ambiente Salud y Protección Integral Gerencia Sistema y Organización Gerencia Admón. y Finanzas Gerencia de Comercialización Gerencia General. De Operaciones Gerencia. Planificación Y Control Gerencia Técnica de Producción Gerencia Servicio Industriales Gerencia Carbón Gerencia de Reducción Gerencia Fundición Gerencia Laminación Figura 1. Organigrama de la Empresa Fuente: Div. Organización y Procedimientos. ALCASA 23

23 Identificación del Departamento Gerencia de Sistema y Organización 1) Misión Proveer soporte de la mejora de los procesos mediante la aplicación y el uso de la tecnología de información, modelos organizativos y normativos, con la calidad integral de gestión, en concordancia con la misión, planes y lineamientos de la empresa. 2) Objetivos Proveer soporte a la mejora continua de los procesos, mediante la aplicación y el uso de la tecnología de información, modelos organizativos y normativos, con calidad integral de gestión, en concordancia con la misión, planes y lineamientos de la Empresa. Proporcionar servicio de soporte técnico y asesoría a todas las unidades organizativas de la Empresa en el uso de la tecnología de información estándar instalada; con altos niveles de excelencia en trato, calidad y oportunidad; mediante la administración de las solicitudes de servicio de asistencia técnica a la Gerencia, con el fin de garantizar la disponibilidad de los recursos de hardware y software que conforman la plataforma computacional de la organización, el cual sirve de apoyo al flujo de información de los procesos del negocio. Dotar a la Empresa de la estructura organizativa funcional y de cargos, que facilite una adecuada distribución de responsabilidades y la racional utilización de la fuerza laboral requerida, así como de instrumentos normativos y procedimientos que regulen la gestión y permitan el desarrollo de las actividades. Diseñar, desarrollar, implementar y mantener sistemas de información acorde con los criterios de prioridad, costos, beneficios y estándares de calidad especificados, 24

24 que contribuyan a las mejoras continuas, a fin de controlar, optimizar e integrar los procesos administrativos y técnicos de la Empresa, que faciliten la toma de decisiones. Equipar y garantizar la disponibilidad, seguridad y confiabilidad de la infraestructura de redes, telecomunicaciones y servicios de tecnología de información, mediante soluciones de alto valor agregado, orientados a fortalecer el mejoramiento continuo de la gestión de la División, garantizando alta efectividad en productividad y costos, apoyados en tecnología de punta y técnicas de clase mundial, con el fin de optimizar el flujo de información de los procesos e incrementar la competitividad de la Empresa. 3) Organigrama del departamento Presidencia Gerencia de Sistema y Organización División Organización y Procedimiento División Sistema Automatizados División Centro Atención Usuarios División Soporte Técnico Figura 2. Organigrama de la Gerencia de Sistema y Organización Fuente: Div. Organización y Procedimientos. ALCASA 25

25 División de soporte técnico 1) Misión Proveer y garantizar la disponibilidad, seguridad y confiabilidad de la infraestructura de redes, telecomunicaciones y servicio de tecnología de información, mediante soluciones de alto valor agregado, orientados a fortalecer el mejoramiento continuo de la gestión de la división, garantizando alta efectividad en productividad y costo, apoyados en la tecnología de punta y técnica de clase mundial, con el fin de optimizar el flujo de información de los procesos e incrementar la competitividad de la empresa. 2.2 BASES TEÓRICAS Los sustentos teóricos constituyen el respaldo del problema planteado como fundamento para precisar y organizar los elementos contenidos en la descripción del problema con el objeto de orientar la investigación, resumir los conocimientos y expresar las diversas proposiciones teóricas que pueden surgir y sobre las cuales podrán, posteriormente, ser analizados e interpretados los datos. De ahí que los mismos se dirijan a explorar conceptos y definiciones relacionadas: Redes Es el conjunto de computadoras y otros equipos interconectados, que comparten información, recursos y servicios. Puede a su vez dividirse en diversas categorías, según su alcance (red de área local o LAN, red de área metropolitana o MAN, red de área amplia o WAN), su método de conexión (por cable coaxial, fibra óptica, radio, microondas, infrarrojos) o su relación funcional (cliente-servidor, persona a persona), entre otras. Las razones más usuales para decidir la instalación de una red son: 26

26 Compartición de programas, archivos e impresora. Posibilidad de utilizar software de red. Creación de grupos de trabajo. Gestión centralizada. Seguridad. Acceso a otros sistemas operativos. Compartir recursos Tipos de Redes Se clasifican según su Extensión y Topología. a) Según su Extensión LAN (Redes de Área Local): Son redes de propiedad privada dentro de un solo edificio de hasta unos cuantos kilómetros de extensión. Se usan ampliamente para conectar computadoras personales y estaciones de trabajo en oficinas de compañías y fábricas con objeto de compartir los recursos (impresoras, entre otro) e intercambiar información. Se distinguen de otro tipo de redes por las siguientes tres características: tamaño, tecnología de transmisión y topología. A menudo usan una tecnología de transmisión que consiste en un cable sencillo al cual están conectadas todas las máquinas. Pueden tener diversas topologías, la topología o la forma de conexión de la red, depende de algunos aspectos como la distancia entre las computadoras y el medio de comunicación entre ellas ya que este determina la velocidad del sistema. Básicamente existen tres topologías de red: estrella (Star), canal (Bus) y anillo (Ring). Ventajas: Da la posibilidad de que los PC's compartan entre ellos programas, información, recursos entre otros. La máquina conectada (PC) cambia continuamente, así que permite que sea innovador este proceso y que se incremente sus recursos y capacidades. 27

27 Desventajas: Para que ocurra el proceso de intercambiar la información los PC's deben estar cerca geográficamente. Solo pueden conectar PC's o microcomputadoras. WAN (Redes de Área Amplia): Es la que se extiende sobre un área geográfica amplia, a veces un país o un continente; contiene una colección de máquinas dedicadas a ejecutar programas de usuario (aplicaciones), estas máquinas se llaman Hosts. Los Hosts están conectados por una subred de comunicación. El trabajo de una subred es conducir mensajes de un Host a otro. La separación entre los aspectos exclusivamente de comunicación de la red (la subred) y los aspectos de aplicación (Hosts), simplifica enormemente el diseño total de la red. Las líneas de transmisión (también llamadas circuitos o canales) mueven los bits de una máquina a otra. Ventajas: Pueden utilizar un software especializado para incluir mini y macrocomputadoras como elementos de red. Las WAN no está limitada a espacio geográfico para establecer comunicación entre PC's o mini o macrocomputadoras. Puede llegar a utilizar enlaces de satélites, fibra óptica, aparatos de rayos infrarrojos y de enlaces. Desventajas: Los equipos deben poseer gran capacidad de memoria, si se quiere que el acceso sea rápido. Poca seguridad en las computadoras (infección de virus, eliminación de programas, entre otros). MAN (Redes de Área Metropolitana): Es básicamente una versión más grande de una LAN y normalmente se basa en una tecnología similar. Podría abarcar una serie de oficinas cercanas o en una ciudad, puede ser pública o privada. Puede manejar datos y voz, e incluso podría estar relacionada con una red de televisión por cable local. Una MAN sólo tiene uno o dos cables y no contiene elementos de conmutación, los cuales desvían los paquetes por 28

28 una de varias líneas de salida potenciales. b) Según su topología Anillo Es una de las tres principales topologías de red. Las estaciones están unidas una con otra formando un círculo por medio de un cable común. Las señales circulan en un solo sentido alrededor del círculo, regenerándose en cada nodo. Figura 3. Estación con topología anillo Fuente: Ventajas: No existen colisiones, Pues cada paquete tiene una cabecera o TOKEN que identifica al destino. Desventajas: La caída de una estación interrumpe toda la red. Actualmente no hay conexiones físicas entre estaciones, sino que existen centrales de cableado o MAU que implementa la lógica de anillo sin que estén conectadas entre sí evitando las caídas. Estrella Es otra de las tres principales topologías. La red se une en un único punto, normalmente con control centralizado, como un concentrador ( hub ) de cableado. El concentrador es un equipo que permite estructurar el cableado de las redes. La variedad de tipos y características de estos equipos es muy grande. En un principio eran solamente concentradores de cableado, pero cada vez disponen de mayor 29

29 número de capacidades, como aislamiento de tramos de red, capacidad de conmutación de las salidas para aumentar la capacidad de la red, gestión remota, entre otras. La tendencia es a incorporar más funciones en el concentrador. Figura 4. Estación con topología estrella Fuente: Ventajas: La ausencia de colisiones en la transmisión y dialogo directo de cada estación con el servidor. La caída de una estación no anula la red. Desventajas: Baja transmisión de datos. Bus Es la tercera de las topologías principales. Las estaciones están conectadas por un único segmento de cable. A diferencia del anillo, el bus es pasivo, no se produce regeneración de las señales en cada nodo. Figura 5. Estación con topología bus 30

30 Fuente: Ventajas: Es la más barata. Apta para oficinas medianas y chicas. Desventajas: Si se tienen demasiadas computadoras conectadas a la vez, la eficiencia baja notablemente. Es posible que dos computadoras intenten transmitir al mismo tiempo provocando lo que se denomina colisión, y por lo tanto se produce un reintento de transmisión. Un corte en cualquier punto del cable interrumpe la red. Árbol Es una generalización del tipo bus, el árbol tiene su primer nodo en la raíz y se expande hacia fuera utilizando ramas, en donde se conectan las demás terminales. Esta topología permite que la red se expanda y al mismo tiempo asegura que nada más existe una ruta de datos entre dos terminales cualesquiera. Sin embargo, no todos los dispositivos se conectan directamente al concentrador central. La mayoría de los dispositivos se conectan a un concentrador secundario que, a su vez, se conecta al concentrador central. Figura 6. Estación con topología árbol Fuente: Malla: En una topología de malla completa, cada nodo se enlaza directamente con los 31

31 demás nodos. Figura 7. Estación con topología malla Fuente: Ventajas Como cada todo se conecta físicamente a los demás, creando una conexión redundante, si algún enlace deja de funcionar la información puede circular a través de cualquier cantidad de enlaces hasta llegar a destino. Además, esta topología permite que la información circule por varias rutas a través de la red Clases de direccionamiento de red Clase A Es una dirección IP de clase A la que permite la existencia de 126 redes y computadoras por red. Esto pasa porque para las redes de clase A fue reservado por la IANA (Internet Assigned Numbers Authority) los IDs de "0" hasta "126". Los primeros 8 bits de la dirección son usados para identificar la red, mientras los otros tres segmentos de 8 bits cada uno son usados para identificar a las computadoras. Clase B Es una dirección IP de clase B la que permite la existencia de redes y computadoras por red. El ID de estas redes comienza con "128.0" y va hasta 32

32 " ". Los primeros dos segmentos de la dirección son usados para identificar la red y los últimos dos segmentos identifican las computadoras dentro de estas redes. Clase C Son los que utilizan los tres primeros segmentos de dirección como identificador de red y sólo el último segmento para identificar la computadora. Una dirección IP de clase C permite la existencia de redes y 254 computadoras por red. El ID de este tipo de red comienza en " " y termina en " " Características de las direcciones Ip de una red Tabla 1. Clases de Direcciones IP Clase Rango de Bits Cantidad de Nº de hosts Mascara de subred direcciones fijos Redes Posibles por red por defecto A B C (27) 2 = 126 (224) 2= (214) = (216) 2 = (221)= (28) 2 = Cantidad de subredes en una red La cantidad de subredes depende del número de bits adicionales asignados a la red, dicha cantidad es entonces: Tabla 2. Cantidad de Subredes por Bits Número de Bits Número de Subredes 33

33 2.2.6 Tipos de rutas implementadas en las redes Rutas estáticas Son aquellas puestas a mano o que vienen puestas por defecto y que no tienen ninguna reacción ante nuevas rutas o caídas de tramos de la red. Son las habituales en sistemas cliente; o en redes donde solo se sale a Internet. Rutas dinámicas Un router con encaminamiento dinámico; es capaz de entender la red y pasar las rutas entre routers vecinos. Con esto quiero decir que es la propia red gracias a los routers con routing dinámico los que al agregar nuevos nodos o perderse algún enlace es capaz de poner/quitar la ruta del nodo en cuestión en la tabla de rutas del resto de la red o de buscar un camino alternativo o más óptimo en caso que fuese posible Protocolos de enrutamiento dinámico para uso interno OSPF (Open Short Path First): Es un protocolo de routing interno basado en el estado del enlace o algoritmo Short Path First, estándar de Internet, que ha sido desarrollado por un grupo de trabajo del Internet Engineering Task Force, cuya especificación viene recogida en el RFC Ha sido pensado para el entorno de Internet y su pila de protocolos TCP/IP, como un protocolo de routing interno, es decir, que distribuye información entre routers que pertenecen al mismo Sistema Autónomo. RIP: (Routing Information Protocolo o Protocolo de Información de Encaminamiento): Protocolo de encaminamiento por vector de distancia que utiliza el número de salto como métrica Tecnología Voz/IP 34

34 Es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos. La telefonía inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónica ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. a) Características Con la introducción de la tecnología de Voz/IP, la fabricación de llamadas ha llegado a ser fácil y barato. Las ventajas significativas en la capacidad de dirigir las llamadas entrantes al servicio de Voz/IP. Es una red que le sigue que usted va dondequiera que por lo tanto usted nunca faltará cuales quiera de sus llamadas importantes incluso si usted está fuera de ciudad. Ha ayudado mucho en la reducción de coste debido a las tarifas de llamadas baratas, las cuentas mensuales del teléfono ha reducido. Hay muchos servicios de valor añadido ofrecidos por los varios abastecedores de servicios de Voz/IP. Hay una facilidad de manejar su cuenta de Voz/IP en línea de cualquier esquina del mundo si una disponibilidad de una conexión de banda ancha de Internet. b) Funciones básicas Digitalización de la voz Paquetización de la voz Enrutamiento de los paquetes. Voz/IP funciona de esta manera, digitalizando la voz en paquetes de datos, enviándola a través de la red y reconvirtiéndola a voz en el destino. c) Ventajas La principal ventaja de este tipo de servicio es que evita los cargos altos de telefonía. 35

35 Ahorro de ancho de banda y aprovechamiento de los intervalos entre ráfagas de datos haciendo un uso más efectivo de canales costosos. Utilizar toda la capacidad de una red ya existente en la cual puedan usar para Voz/IP sin un costo adicional. Convergencia de las comunicaciones de datos y voz en una plataforma única, facilitando la gestión, el mantenimiento y el entrenamiento del personal. El desarrollo de codecs para Voz/IP ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos de cada vez menor tamaño. Esto se deriva en que las comunicaciones de este tipo requieran menos ancho de banda. Facilidad de incorporar servicios especiales. d) Desventajas Esta tecnología puede conducir a muchos defectos de seguridad. Voz/IP requiere de una conexión de banda ancha. Voz/IP requiere de una conexión eléctrica, en caso de falla eléctrica, no se pueden hacer o recibir llamadas. Voz/IP no es asociado con la ubicación geográfica, por lo que se asocia con una dirección IP, lo que hace imposible el identificador que actualmente se utiliza en las telefonías convencionales, ejemplo, los identificadores de las ciudades, números de emergencia. Dado que Voz/IP utiliza una conexión de red la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta línea de datos, esto quiere decir que la calidad de una conexión Voz/IP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la pérdida de paquetes. Las conversaciones telefónicas se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Voz/IP es susceptible a virus, gusanos hacking. En los casos en que utilicen un softphone la calidad de la comunicación Voz/IP se puede ver afectada por la PC. 36

36 e) Limitaciones Las redes IP normalmente no permiten garantizar un tiempo mínimo para atravesarlas. Las redes IP están diseñadas para descartar paquetes en caso de congestión y retransmitirlos en caso de error. Esto no es adecuado para la voz. Los retardos de cientos de ms, comunes en redes de datos, son inaceptables en una conversación telefónica. f) Requerimientos Utilizar protocolos que permitan garantizar cierto grado de calidad de servicio (QoS) y no utilicen retransmisiones. Prioridad a la voz sobre los datos. Controlar el número máximo de saltos y los demás factores que contribuyen al retardo de transmisión para mantenerlo por debajo de 170 ms. g) Componentes Terminales, son los clientes que inician una conexión Voz/IP. El Servidor provee el manejo y funciones administrativas para soportar el enrutamiento de hacer de llamadas a través de la red. Gateway, es el elemento encargado de hacer de puente entre la red telefónica convencional (PSTN, o red telefónica conmutada) y la red IP. Utilidades de control multipunto (MCUS), para permitir la realización de conferencias. La red IP provee conectividad entre todos los terminales. h) Implementación Confiabilidad: -Telefonía Común: Backup seguro, respaldo de corriente en central telefónica. Terminales telefónicos enlazados por medio de conductores metálicos. -Telefonía Voz/IP: Dependiente de la red de electricidad local. (routers y servidores). Dependiente eléctricamente. Voz viaja a través de paquetes, dependiente del ancho de banda. 37

37 Calidad de servicio (QoS): Integración al sistema mundial de teléfonos: Normas para Voz/IP. Estandarización de la tecnología. Telefonía Voz/IP (accesibilidad y portabilidad): Accesibilidad Utilización de teléfono Voz/IP. Implementación de software Voz/IP. Celulares y equipos portátiles: Alcance de los teléfonos celulares compatible con Voz/IP. Posición de grandes compañías sobre el futuro de Voz/IP. Seguridad: Vulnerabilidades de la tecnología. Figura 8. Diagrama de Interconexión de un Sistema Voz/Ip Fuente: VLAN (Red de área local virtual o LAN virtual) Consiste en una red de ordenadores que se comportan como si estuviesen conectados al mismo cable, aunque en realidad pueden estar conectados físicamente a diferentes segmentos de una red de área local. Una VLAN se encuentra conformada por un conjunto de dispositivos de red interconectados (hubs, bridges, switches o estaciones de trabajo) la definimos como una subred definida por software y es considerada como un dominio de Broadcast que pueden estar en el mismo medio físico o bien puede estar sus integrantes ubicados en distintos sectores de la corporación. La tecnología de las VLANs se basa en el empleo de Switches, en lugar de hubs, 38

38 de tal manera que esto permite un control más inteligente del tráfico de la red, ya que este dispositivo trabaja a nivel de la capa 2 del modelo OSI y es capaz de aislar el tráfico, para que de esta manera la eficiencia de la red entera se incremente. Por otro lado, al distribuir a los usuarios de un mismo grupo lógico a través de diferentes segmentos, se logra el incremento del ancho de banda en dicho grupo de usuarios. a) Tipos de VLAN La VLAN de nivel 1 (también denominada VLAN basada en puerto): es una red virtual según los puertos de conexión del conmutador. La VLAN de nivel 2 (también denominada VLAN basada en la dirección MAC): es una red virtual según las direcciones MAC de las estaciones. Este tipo de VLAN es más flexible que la VLAN basada en puerto, ya que la red es independiente de la ubicación de la estación. La VLAN de nivel 3: existen diferentes tipos de VLAN de nivel 3: - La VLAN basada en la dirección de red conecta subredes según la dirección IP de origen de los datagramas. Este tipo de solución brinda gran flexibilidad, en la medida en que la configuración de los conmutadores cambia automáticamente cuando se mueve una estación. En contrapartida, puede haber una ligera disminución del rendimiento, ya que la información contenida en los paquetes debe analizarse detenidamente. - La VLAN basada en protocolo permite crear una red virtual por tipo de protocolo (por ejemplo, TCP/IP, IPX, AppleTalk, entre otros). Por lo tanto, se pueden agrupar todos los equipos que utilizan el mismo protocolo en la misma red. Figura 9. Diferencias entre LAN y VLAN 39

39 Fuente: b) Ventajas de la VLAN Permite definir una nueva red por encima de la red física y por lo tanto, ofrece las siguientes ventajas: Mayor flexibilidad en la administración y en los cambios de la red, ya que la arquitectura puede cambiarse usando los parámetros de los conmutadores Aumento de la seguridad, ya que la información se encapsula en un nivel adicional y posiblemente se analiza. Disminución en la transmisión de tráfico en la red. c) Desventajas: La limitación primordial de estas es la falta de un Standard, aunque, ya se está trabajando en el las soluciones implementadas actualmente las realiza cada fabricante por tal motivo para mudarse a esta solución se debe decidir un solo fabricante para todos los equipos. Limitaciones de la transmisión, para manejar tráfico de la transmisión en un ATM VLAN es necesario tener un servidor especial que es parte de la infraestructura del ATM. Este servidor tiene limitaciones en el número de transmisiones que reenvía. Unos protocolos de la red que correrán dentro de VLANs individual, tal como IPX y AppleTalk, usan del tráfico extensivo de la transmisión. Éste tiene el potencial de umbrales impactados en los interruptores o servidores de la transmisión, se requiere consideración especial, cuando se determine una VLAN hay que tener en cuenta tamaño y configuración. Limitaciones del aparato, el número de Ethernet que se puede apoyar por cada aparato del borde es de 500. Éste representa una distribución de aproximadamente 20 aparatos por puerto red Estos números son limitaciones reales, técnicas que podrían reducirse si no fuera por los requisitos de la ejecución de los aparatos. d) Encapsulación de VLAN (ISL Inter Switch Link) 40

40 El Standard para las VLANs se puede decir que aún está en la infancia, y probablemente aún se demore en salir. Se necesita un método para que los switches identifiquen cual VLAN está transmitiendo paquetes, esto se refiere al membrete de la VLAN, y es lo que más ha generado controversia. Por lo general, las redes utilizadas para implementar VLANs son Ethernet estándar, FDDI o Token Ring, sus tramas son encapsuladas de acuerdo a un protocolo que opera entre Switches, llamado ÍSL (Inter Switche Link). Sobre Ethernet, FDDI y Token Ring. e) Normas de VLAN Como la tecnología de VLAN desarrollada, una necesidad de la estandarización de VLAN llegó a ser evidente. En base a esto se originaron las siguientes normas: "VLAN normal", en 1995 la CISCO Sistemas propuso el uso de IEEE que se estableció originalmente en LAN que serviría de garantía para las VLANs. CISCO intentó tomar a la con un título optativo de Marco de Estructura y rehusó a llevar a VLAN a la idea de etiqueta en lugar de garantizar la información "Internet Working Subcomitte", en marzo de 1996, el IEEE completó la fase inicial de investigación para el desarrollo de una VLAN normal y paso resoluciones de tres emisiones : El acercamiento arquitectónico a VLAN. Dirección futura de regularización de VLAN. Regularizó el formato de marco de etiqueta Tecnología Asterisk Es un software completo en PBX, actúa en Linux y provee todas las configuraciones que espera de PBX y más. Asterisk hace Voz/IP en tres protocolos y puede interpretar con equipos de telefonía estándar básica usando un hardware relativamente sin costo. Es un software que convierte una computadora en una central telefónica 41

41 multifuncional, utilizando los protocolos de Voz/IP (Voz sobre IP). Puede hacer todo lo que se espera de una central telefónica tradicional. Además tiene la capacidad de trabajar con teléfonos IP y teléfonos de software (softphone). Los teléfonos IP funcionan igual que un teléfono corriente, con la diferencia de que tienen un pequeño procesador adentro que se comunica con el Asterisk por medio de la red de computadoras de la empresa. Estos teléfonos se conectan con el mismo cable de red que usan las computadoras, por lo cual no es necesario instalar cable telefónico tradicional. Los softphone son programas que corren en la computadora de cada empleado y les permiten hacer llamadas usando un micrófono y audífonos. a) Características Ofrece funcionalidades básicas PBX y características más avanzadas así como también inter-opera con sistemas básicos de telefonía Estándar y sistema Voz/IP. Ofrece también como voic , conferencias, llamadas en espera y grabado de llamadas también se pueden mencionar los siguientes: Operadora automática. Transferencias de llamadas. Conferencias. Desvíos de llamadas. Salas de conferencia. Directorio. Buzón de Voz. Menús de voz interactivos (IVR). Distribución automática de llamadas (ACD, Queue). Ruteo de llamadas. Música en espera (MP3, WAV, GSM, ETC). Soporte de troncales PSTN (FXO, E1[MFC/R2, ISDN]). Soporte de extensiones Analógicas (FXS). Soporte de troncales IP (SIP, IAX). Soporte de extensiones IP (SIP, IAX). 42

42 b) Beneficios Comunicación entre sucursales: Con Asterisk podrá hacer llamadas a través de Internet sin costo entre sus sucursales. Reducción en el gasto de llamadas de larga distancia: Asterisk es compatible con una gran variedad de carriers Voz/IP de larga distancia tales como Gizmo, Smart Networks Solutions, FWD, etc. Las tarifas de Voz/IP en larga distancia suelen ser más competitivas que las tarifas de los carriers más comunes de telefonía tradicional y se pude llegar a tener un ahorro del 50% hasta el 70%. Extensiones IP: Con las extensiones IP ya no será necesario tener un cableado especial para la red telefónica, los teléfonos IP se conectan directamente a la red de datos y se podrá llevar su extensión a cualquier nodo de la red sin necesidad de hacer ajustes en el PBX. Extensiones Remotas: Podrá estar conectado a través de Internet y hacer llamadas desde cualquier lugar el mundo, pagando únicamente el costo de la llamada como si estuviera en su oficina. CTI: Asterisk provee de la funcionalidad CTI, podrá integrar fácilmente sistemas de CRM, CEM, Cobranza, entre otras. Economía: Un sistema Asterisk puede llegar a ser hasta 80% más barato que cualquier otro PBX con características similares. c) Ventajas Gran flexibilidad: desde pequeñas oficinas a grandes entornos corporativos. Escalabilidad total: no es necesario pagar cantidades exorbitantes por módulos propietarios para ampliar la capacidad de la centralita. Fácil integración con el entorno informático, como por ejemplo con el CRM y con centralitas tradicionales. Integración total entre telefonía tradicional (fija y móvil) y voz sobre IP (Voz/IP). Disponibilidad de módulos de software para ampliar sus funciones. 43

43 Programable: se pueden añadir nuevas funciones a medida de nuestras necesidades. Soporte para los principales estándares de Voz/IP. Uso de un ordenador estándar como centralita. d) Funciones Además se pueden añadir nuevas funciones mediante la instalación de módulos adicionales. Algunas de las funciones principales son: Operadora automática (IVR). Buzón de voz personalizado con envío de correo electrónico. Conferencias. Gestión de colas de llamadas. Contestador automático programable en el tiempo. Distribución flexible de llamadas entrantes y salientes. Escalabilidad total de líneas y extensiones. Uso de teléfonos convencionales o de voz IP. Recepción y enrutamiento de fax. Integración de telefonía fija, móvil y de voz IP. Integración de la telefonía con la red de datos y las aplicaciones informáticas. e) Hardware Asterisk Wildcard TDM400p: un puerto cuadrangular FXS tarjeta de interfaz PCI para interconectarse con líneas de teléfonos análogos Standard y o teléfonos ADSI: Wildcard x100p: un solo puerto FXO tarjeta de interfaz PCI para conectarse con líneas de teléfonos análogos Standard. Wildcard TE410p: un palmo cuadrangular de media longitud t1/e1/prl, tarjeta PCI que ayuda a ambos; telefonía y modos de datos en formatos T1 o E1 sobre una base de puerto seleccionable. Wildcard TE405p: (lo mismo que en las líneas anteriores) (solo 5.0 voltios PCI). Wildcard T100p: Un sollo palmo T1 de media longitud (disponible con 44

44 soporte 2u) tarjeta PCI portando las misma características que elte410p. Wildcard E100p: (lo mismo que en las líneas anteriores). f) Aplicaciones La voz sobre IP es la tecnología que permite la transmisión de voz utilizando como transporte una capa de datos. Esto permite abandonar el antiguo sistema de cables de teléfono separados de los de datos: con Asterisk solo es necesario un único cableado para toda la instalación, compartiendo voz y datos. Con la tecnología proporcionada por Asterisk es posible enlazar oficinas con un coste de telefonía próximo a cero i disponer de salidas telefónicas (pasarelas a telefonía móvil - GSM - o pasarelas a servicios de Voz/IP sobre Internet para llamadas internacionales) con costes mucho más reducidos que las soluciones de centralitas convencionales. Al instalarse sobre ordenadores Linux, Asterisk es ideal para acomodarse a sus necesidades, tanto si se trata de una solución sencilla de PBX corporativa como si se trata de un sistema de alta disponibilidad. A continuación se describen tres aplicaciones típicas para el servidor de telefonía Packet Tracer Es una herramienta a nivel administrativa, con el objetivo principal de entender a mayor capacidad la teoría que involucra la creación de redes de computadoras. Se puede comenzar colocando una pequeña red, que puede constar desde dos PC s conectadas a un router, hasta un complejo sistema de redes, a nivel local geográfico. Como dicha herramienta es administrativa maneja únicamente los protocolos RIP (dinámico) y enrutamiento estático. La versión actual de Packet Tracer admite una serie de simulación de protocolos de la capa de aplicación (HTTP, DNS), así como el enrutamiento básico con RIP, OSPF y EIGRP, en la medida requerida por el actual currículum de CCNA TM. With the introduction of version 5.3, several new features were added, including BGP, which is part of the CCNP TM curriculum. Con la introducción de la versión 5.3, nuevas características se han añadido, como BGP, que forma parte del currículo 45

45 CCNP TM. a) Principales funcionalidades Entre las mejoras del Packet Tracer 5 encontramos: Soporte para Windows (2000, XP, Vista) y Linux (Ubuntu y Fedora). Permite configuraciones multiusuario y colaborativas en tiempo real. Soporte para IPv6, OSPF multiárea, redistribución de rutas, RSTP, SSH y Switchs multicapa. b) Objetivos Proporcionar una simulación realista de las redes funcionales, la propia aplicación utiliza sólo un pequeño número de características que se encuentran en el hardware actual hace pasar una corriente de Cisco IOS. Utilizar comandos de consola de IOS Utilizar interfaces gráficas para la configuración. Uso del protocolo de enrutamiento dinámico RIP. Disposiciones de configuraciones reales de computadoras a pequeña y gran escala. c) Protocolos soportados HTTP, TCP/IP, Telnet, SSH, TFTP, DHCP y DNS. TCP/UDP, IPv4, IPv6, ICMPv4 e ICMPv6. RIP, EIGRP, OSPF Multiárea, enrutamiento estático y redistribución de rutas. Ethernet y , HDLC, Frame Relay y PPP. ARP, CDP, STP, RSTP, 802.1q, VTP, DTP y PAgP, Polly Mkt Definición de Términos Básicos ARP (Addres Resolution Protocol o Protocolo de Resolución de Direcciones): Un protocolo TCP/IP utilizando para hacer corresponder direcciones IP con direcciones hardware de nodo. Atenuaciones: es la perdida obtenida en circuito electrónico introducida por el. 46

46 Generalmente muchos circuitos electrónicos reducen la señal en lugar de amplificarla. Cuando la señal de salida e menor en amplitud que la señal de entrada entonces el circuito tiene atenuación o perdida. CCNA (Cisco Certified Network Associate): es una certificación entregada por la compañía Cisco Systems a los estudiantes que han finalizado satisfactoriamente el examen correspondiente, sobre infraestructuras de red e Internet. CCNP (Cisco Certified Network Professional):Esta certificación indica que su titular posee conocimientos avanzados sobre redes que le permiten instalar, configurar y manejar redes LAN, WAN y servicios de acceso para organizaciones de 500 ordenadores aproximadamente CDP (Cisco Discovery Protocol o Protocolo de Descubrimiento de Cisco): un protocolo propietario de cisco que permite acceder a la información relacionada con los routers vecinos. DHCP ( Dynamic Host Configuration Protocol ): es un método para configurar dinámicamente los parámetros de red necesarios para que un sistema pueda comunicarse efectivamente DNS: (sistema de nombres de dominio) es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada. Este sistema asocia información variada con nombres de dominios asignados a cada uno de los participantes. DQDB: consiste en dos buses (cables) unidireccionales, a los cuales están conectadas todas las computadoras. DTP (Protocolo de transferencia de archivos): es como su nombre lo indica, un protocolo para transferir archivos. EIGRP: es una versión avanzada de IGRP. Específicamente, EIGRP suministra una eficiencia de operación superior y combina las ventajas de los protocolos de estado de enlace con las de los protocolos de vector distancia. Encriptar: es convertir un texto normal en un texto codificado de forma que las personas que no conozcan el código sean incapaces de leerlo. 47

47 Enrutamiento Estático: Tipo de encaminamiento en el que las tablas de encaminamiento las introduce y actualiza manualmente el administrador de red. Ethernet 802.3: Especificaciones LAN que operan a 10 Mbps sobre cable coaxial. Ethernet: es el protocolo que usa la topología de bus lineal que determina la forma en que los puestos de la red envían y reciben datos sobre un medio físico compartido a velocidades de 100 mbps, 1 gbps ó 10gbps. Frame Relay: es una tecnología de conmutación rápida de tramas, basada en estándares internacionales, que puede utilizarse como un protocolo de transporte y como un protocolo de acceso en redes públicas o privadas proporcionando servicios de comunicaciones. HDLC (High level Data LinK control o Control de Enlace de Datos de Alto Nivel): Protocolo WAN de transporte de la capa 2. El HDLC que utiliza en los rauters de cisco es una versión propietaria de cisco. HTTP (HyperText Transfer Protocol o Protocolo de transferencia de hipertexto): es el método más común de intercambio de información en la world wide web, el método mediante el cual se transfieren las páginas web a un ordenador. Hubs (concentrador): es el dispositivo de conexión más básico. Es utilizado en redes locales con un número muy limitado de máquinas. No es más que una toma múltiple RJ45 que amplifica la señal de la red (base 10/100). ICMP (Protocolo de mensajes de control de Internet): es un protocolo que permite administrar información relacionada con errores de los equipos en red. IPv4 (Internet Protocol version 4 o Protocolo de Internet versión 4): es la cuarta versión del protocolo Internet Protocol (IP), y la primera en ser implementada a gran escala. IPv6 (versión 6 del Protocolo de Internet): es el encargado de dirigir y encaminar los paquetes en la red, fue diseñado en los años 70 para sustituir la versión actual (IPv4) que tiene grandes limitaciones, especialmente un limitado 48

48 número de direcciones de red posibles. IPv6 soporta (2 elevado a 128) de direcciones, mientras que IPv4 sólo (2 elevado a 32). PAgP: es un protocolo propietario de cisco, PAgP se encarga de agrupar Puerto de características similares de forma automática. PAgP es capaz de agrupar puertos de la misma velocidad, modo dúplex, troncales o de asignación a una misma VLAN. Port Channel o metodo de Link aggregation: Se utiliza para aumentar el rendimiento y proporcionar redundancia en redes de producción. Existen dos tipos de Port Channel: LACP que es estandard y PAGP que es propietario de CISCO. Protocolo: reglas basada en el software que definen el modo en que las computadoras envían y reciben los datos. Repetidor: Este dispositivo sólo amplifica la señal de la red y es útil en las redes que se extienden grandes distancias. Routers o (Encaminador): Es un dispositivo que conecta dos redes locales y es el responsable de controlar el tráfico entre ellas y de clasificarlo. En sistemas complejos suele ser un filtro de seguridad para prevenir daños en la red local. Es posible conectar varias redes locales de forma que los ordenadores o nodos de cada una de ellas tengan acceso a todos los demás. RSTP: es un protocolo de red de la segunda capa OSI, (nivel de enlace de datos), que gestiona enlaces redundantes. Especificado en IEEE 802.1w, es una evolución del Spanning tree Protocol (STP), reemplazándolo en la edición 2004 del 802.1d. RSTP reduce significativamente el tiempo de convergencia de la topología de la red cuando ocurre un cambio en la topología RSTP: Es un protocolo, es decir la serie de procedimientos genéricos para la comunicación entre dos máquinas, que optimiza el flujo de datos. A diferencia del http, que no define precisamente el género de archivos que vienen trasladados, el RTSP controla los datos con funcionalidades conceptualmente similares a las de un aparato de vídeo: Play, fast-forward, pause, stop y record. Segmentación: Con los switches se crean pequeños dominios, llamados 49

49 segmentos, conectando un pequeño hub de grupo de trabajo a un puerto de switch o bien se aplica microsegmentación la cual se realiza conectando cada estación de trabajo y cada servidor directamente a puertos de switch teniendo una conexión dedicada dentro de la red, con lo que se consigue aumentar considerablemente el ancho de banda a disposición de cada usuario. SSH: es un protocolo que facilita las comunicaciones seguras entre dos sistemas usando una arquitectura cliente/servidor y que permite a los usuarios conectarse a un host remotamente. A diferencia de otros protocolos de comunicación remota tales como FTP o Telnet, SSH encripta la sesión de conexión, haciendo imposible que alguien pueda obtener contraseñas no encriptadas. Está diseñado para reemplazar los métodos más viejos y menos seguros para registrarse remotamente en otro sistema a través de la shell de comando, tales como telnet o rsh. Un programa relacionado, el scp, reemplaza otros programas diseñados para copiar archivos entre hosts como rcp. Ya que estas aplicaciones antiguas no encriptan contraseñas entre el cliente y el servidor, evite usarlas mientras le sea posible. El uso de métodos seguros para registrarse remotamente a otros sistemas reduce los riesgos de seguridad tanto para el sistema cliente como para el sistema remoto. STP: Permite comunicar el coste del camino entre dispositivos e información de identificación para que cada dispositivo pueda bloquear los caminos de mayor coste redundantes. Así, permite la implementación de caminos paralelos para el tráfico de red. Switches (o conmutador): es un dispositivo de propósito especial diseñado para resolver problemas de rendimiento en la red, debido a anchos de banda pequeños y embotellamientos. El switch puede agregar mayor ancho de banda, acelerar la salida de paquetes, reducir tiempo de espera y bajar el costo por puerto. Switches Multicapa: Switching IP de nivel 3 OSI es equivalente al enrutado TCP/IP. En esta capa se encuentra el protocolo IP y es la encargada del enrutamiento y de dirigir los paquetes IP de una red a otra. Normalmente los routers se encuentran en esta capa. El protocolo ARP (Address Resolution 50

50 Protocol) es el que se utiliza para asignar direcciones IP a direcciones MAC. La función router es incluida en el hardware de los switches. De esta forma se consigue una enorme mejora en el rendimiento comparando un switch operando a nivel 3 y esta misma función realizada por un router normal. Un switch de nivel 3 puede trabajar a más de 10 veces la velocidad de un router tradicional. TCP (Transport Control Protocol): proporciona un transporte fiable de flujo de bits entre aplicaciones. Se utiliza para enviar de forma fiable grandes cantidades de información, liberando al programador de aplicaciones de tener que gestionar la fiabilidad de la conexión, encargándose el propio protocolo de su gestión. TCP/IP (Protocolo de Control de Transmisión / Protocolo Internet): son las pilas de protocolo encaminados que pueden ejecutarse distintas plataforma de software (Windows, unix, entre otro) y que soportan la mayoría de soportes operativos como protocolo de red predeterminados. TCP/UDP: son dos protocolos de puertos de comunicaciones que resultan imprescindibles para éstas y que se comportan de forma diferente. Telnet: Protocolo de emulación de terminal (parte de la pila TCP/IP) Que permite conectar una computadora local a una computadora remota u otro dispositivo como un router. TFTP (Trivial File Transfer o protocolo trivial de transferencia de Archivo): versión reducida de FTP que proporciona un mudo de transmitir archivos sin ningún tipo de automatización (es decir; sin requerir ni nombre de usuario ni contraseña). UDP (User Datagram Protocol): proporciona un nivel no fiable de transporte de datagramas, ya que añade muy poca información sobre los mismos (8 bytes, frente a los 20 bytes que vimos en el protocolo TCP). VTP: es el que proporciona un medio sencillo de mantener una configuración de VLAN coherente a través de toda la red conmutada. VTP permite soluciones de red conmutada fácilmente escalable a otras dimensiones, reduciendo la necesidad de configuración manual de la red. 51

51 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Se califica la investigación como un trabajo de campo, ya que los datos fueron recopilados en el medio donde se desarrolla la situación objeto de estudio, tomando como base procedimientos sistemáticos y considerando las opiniones de las partes involucradas TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Las técnicas de recolección de datos permiten la obtención sistemática de información acerca de los objetos de estudio (personas, objetos y fenómenos) y de su entorno. La recolección de datos tiene que ser sistemática, ya que, si los datos se recolectan al azar será difícil responder las preguntas de investigación de una manera concluyente. Para el estudio y en función de los objetivos establecidos, el modelo de la simulación del Sistema De Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA, se emplearon las técnicas de recolección de datos mencionadas a continuación La observación Directa Esta técnica proporciona información de primera mano en relación a la forma en que se llevan a cabo las actividades, implica seleccionar ver y registrar 52

52 Sistemáticamente, la conducta y características de todo lo relacionado con el objeto de estudio. Las preguntas sobre el uso de documentos, sistemas utilizados, software de aplicaciones, del personal involucrado, normativas y registros establecidos, así como la manera en que se realizan las tareas y si ocurren los pasos específicos como se pre-establecieron, pueden contestarse rápidamente si se observan las operaciones. En cuanto al desarrollo de la investigación, fue utilizada esta técnica para detallar de manera presencial todas las etapas que intervienen en el modelo de la simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA, así como los instrumentos, ambiente de trabajo, responsables del proceso y métodos de trabajo del personal, referentes a dicho sistema La entrevista La entrevista es una técnica de recolección de información que utiliza la interacción verbal entre un entrevistador y un entrevistado. (Cauas, D, 2004). La entrevista es una técnica de recolección de datos que involucra el cuestionamiento oral de los entrevistados ya sea individualmente o en grupo. En el caso de la investigación realizada se aplicó la entrevista, directa no estructurada, al personal que está ligado con el desarrollo del sistema en la Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA, asimismo con los potenciales usuarios, los cuales contribuyeron a identificar las principales debilidades, y así adquirir una idea clara sobre lo que requieren Revisión Documental Esta técnica permite realizar consultas y apoyarse en fuentes escritas vinculadas a los documentos, textos y herramientas automatizadas que están relacionadas con el proyecto de investigación, facilitando el conocimiento de cómo se determinan y ejecutan los procesos involucrados en el sistema, logrando con ello alcanzar cierto 53

53 grado de dominio del tema para desarrollar adecuadamente la investigación. (Cauas, D, 2004). Para esto se accedió a la documentación, manuales de normas y procedimientos y tutoriales de la Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA, así como también a la intranet de la empresa para obtener información de la institución y sus procesos. 3.3 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Factibilidad Técnica La Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA, cuenta con el software y hardware con las características necesarias para llevar a cabo el Modelo de la Simulación requerido; igualmente, cuenta con el personal capacitado para el mantenimiento y soporte técnico de dicha implementación Factibilidad Económica La Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA, posee los recursos económicos necesarios para que se lleve a cabo el Modelo de la Simulación planteado Factibilidad Operacional El Modelo de la Simulación sigue los estándares del departamento el cual cuenta con el personal capacitado para el manejo de las herramientas tecnológicas. 3.4 METODOLOGÍA La metodología utilizada para el desarrollo del sistema es la presentada por 54

54 Sommerville en su libro Ingeniería del Software 7ª.edición como modelo del proceso del software, desarrollo evolutivo. Este enfoque entrelaza las actividades de especificación, desarrollo y validación. Un sistema inicial se desarrolla rápidamente a partir de especificaciones abstractas. Éste se refina basándose en las peticiones del cliente para producir un sistema que satisfaga sus necesidades. El desarrollo evolutivo se basa en la idea de desarrollar una implementación inicial, exponiéndola a los comentarios del usuario y refinándola a través de las diferentes versiones hasta que se desarrolla el sistema adecuado. Las actividades de especificación, desarrollo y validación se entrelazan en vez de separarse, con una rápida retroalimentación entre estas. Según las líneas anteriores, el Marco Metodológico de la presente investigación, en el cual se proyecta el Modelo de la Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA es aplicable en este caso. Describiendo brevemente las actividades concurrentes nos encontramos con: Especificación del software. Se debe definir la funcionalidad del software y las restricciones de su operación. Desarrollo del software. Se debe producir software que cumpla su especificación. Validación del software. Se debe validar el software para asegurar que hace lo que el cliente desea. Existen dos tipos de desarrollo evolutivo: Desarrollo exploratorio, donde el objetivo del proceso es trabajar como con el cliente para explorar sus requerimientos y entregar un sistema final. El desarrollo empieza con las partes del sistema en que se comprenden mejor. El sistema evoluciona agregando nuevos atributos propuestos por el cliente. Prototipos desechables, donde el objetivo del proceso de desarrollo evolutivo es comprender los requerimientos del cliente y entonces desarrollar una definición mejorada de los requerimiento para el sistema. El prototipo se centra en experimentar con los requerimientos del cliente que no se comprenden del todo. 55

55 El tipo de desarrollo evolutivo utilizado en esta investigación fue el de prototipos desechables. La ventaja de este enfoque evolutivo es que la especificación se puede desarrollar de forma creciente. Tan pronto como los usuarios desarrollen un mejor entendimiento de su problema, éste se puede reflejar en el sistema software. 56

56 Plan de Trabajo Título del Proyecto: Modelo de la Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA Fecha Inicio: 12/09/2011 Fecha Fin: 15/12/2011 Semanas NºN Actividad Levantamiento de Información 2 Recolección de Datos 4 Determinación Alcance 5 Determinación Visión y Misión 6 Determinación del Problema 7 Revisión de Sistema Actual 8 Revisión del sistema de Integración 9 Pruebas 10 Documentación Ing. José G. Medina Perales Tutor Industrial Figura 10. Cronograma de actividades Fuente: Autor Ing. Nelson Inojosa Tutor Académico 57

57 Tabla 3. Semanas de Estadía en Planta Semanas Fecha de Inicio Fecha Fin 1 12/09/ /09/ /09/ /09/ /09/ /09/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/

58 CAPÍTULO IV RESULTADOS En el siguiente capítulo se explicará en detalle las actividades realizadas para el Modelo de Simulación del Sistema de Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización de CVG ALCASA. 4.1 SITUACIÓN ACTUAL CVG ALCASA es empresa o una organización plana con mínimas jerarquías, creciente autonomía, sistémica por la alta inter relación e interdependencia de sus partes; flexible y adaptable al cambio que produce y al que responde; con sistemas y procesos sencillos, fáciles de comprender y ejecutar; apoyado por sistemas de información que permiten conocer en tiempo real y de manera precisa al logro. CVG Aluminios del Caroní, S.A. (ALCASA) no posee actualmente algún tipo de sistema de Comunicación Voz/IP, por lo cual se plantea la implementación mediante la Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización, el cual se va hacer como prueba piloto para dar constancia de que el sistema funciona y podrán darle mantenimiento y soporte técnico cuando se coloque en funcionamiento en la empresa en general. Por tal motivo se hace la solicitud de desarrollar el sistema de comunicación Voz/IP a la Gerencia de Sistema y Organización, y con este mejorar y llevar el control de la comunicación de dicha organización. 59

59 4.2 DESCRIPCIÓN CONCEPTUAL DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN VOZ/IP CON TECNOLOGIA ASTERISK Este tiene como finalidad ofrecer al personal de la empresa, mantener el control y disfrutar de los servicios que brinda esta tecnología a ser implementada en esta organización, donde el sistema va permitir una mejor gestión de comunicación en la Gerencia se Sistema y Organización para luego ser implementada en todos los departamentos de CVG ALCASA. 4.3 DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS El establecimiento de requerimientos es de vital importancia, debido a que estos proporcionan las características que deben ser incluidas en la creación del nuevo sistema, el cual satisface las necesidades actuales. Definir los requerimientos del sistema ofrecerá el mejor desempeño posible relacionado con la operatividad del sistema planteado Requerimientos Funcionales Constituye las funciones que el nuevo sistema debe ejecutar para lograr la consecución de los objetivos planteados, dichas funciones son: Analizar y diagnosticar los equipos telefónicos de la central Ericsson MD110 Analizar el sistema de integración de la plataforma telefónica actual. Determinar el funcionamiento de la tecnología Asterisk para la nueva implementación. Realizar las pruebas del modelo de la Simulación. Implantar el modelo de la Simulación en software. 60

60 4.3.2 Requerimientos No Funcionales Representan aquellos aspectos del sistema, que no cumplen con una función específica, pero que facilitan la interacción entre los actores y el sistema, se encuentran entre estos también las restricciones generales de la aplicación, interfaz de usuario y factores humanos (tipo de interfaz, experiencia), documentación requerida, consideraciones de hardware (compatibilidad con otro hardware), entre otros. Este tipo de requerimientos en el sistema de carga son: Escritura del código fuente: se debe ser claro y conciso, respetando los estándares de programación del departamento de Sistema y Organización. Respetar los estándares de diseño de las aplicaciones, la interfaz del sistema debe cumplir con los estándares de diseño del departamento Requerimientos de Software Para el Modelo de Simulación del Sistema De Comunicación Voz/IP con Tecnología Asterisk se debe dar cumplimiento al estándar establecido el Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA, por ello se deben acatar los siguientes requerimientos de plataforma tecnológica: El sistema operativo Windows XP. Software de Simulación Packet Tracer v Requerimientos de Hardware Para el alojamiento de la base de datos y plataforma para realizar la aplicación se requirió un servidor de 2 procesadores, 2 GB de memoria RAM, y disco duro de 160 GB. Para la realización del Sistema se utilizó un computador personal. 61

61 4.3.5 Requerimientos de escalabilidad La escalabilidad es la propiedad deseable de cualquier simulación de un sistema, una red o un proceso, que indica su habilidad para manejar el crecimiento continuo de trabajo de manera fluida, o bien para estar preparado para hacerse más grande sin perder calidad en los servicios ofrecidos. En general, también se podría definir como la capacidad del sistema informático de cambiar su tamaño o configuración para adaptarse a las circunstancias cambiantes. La simulación del sistema planteado es un sistema escalable, ya que en CVG ALCASA. Se han definido diversas etapas de desarrollo para la automatización de los servicios. Esto significa que los trabajos realizados en ésta etapa mantendrán su utilidad y operatividad sin importar las modificaciones que la organización considere para la automatización de sus procesos, ya que contará con un sistema distribuido. 4.4 DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA La simulación del sistema realizado contempla la gestión de las solicitudes de la Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA. Este consiste en la simulación de un sistema de comunicación Voz/IP con tecnología Asterisk en ALCASA. 4.5 ASIGNACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO El desarrollo de esta investigación se realizó en la Gerencia de Sistema y Organización CVG ALCASA, discutiéndose la planificación de las actividades a realizar y de los lineamientos a seguir para la ejecución de cada una de éstas. 62

62 4.6 CARACTERÍSTICAS E INVENTARIO DE EQUIPOS TELEFÓNICOS ACTUALES DE LA GERENCIA DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS Se identificaron los equipos asociados a la Gerencia y se describen a continuación: Tabla 4. Inventario de Equipos Telefónicos de la Gerencia de Sistema y Organización N Modelo Tipo Marca Usuario Nombre Nº. Ext. 1 Dialog 4225 Digital Ericsson Gerente de Gerente de Sistemas y Sistemas y Organización Organización Dialog 4223 Digital Ericsson Secretaria de Gerencia Maritza Cabello Sala Reuniones Sala Reuniones Sistema y Sistema y Organización Organización Cambiado Jefe Div. Centro Atención a Usuario Willian Rodríguez Dialog 4224 Digital Ericsson Secretaria División CAU Yaritza Alcalá Coord. Mantto. Sistemas Asdrúbal Oviedo Dialog 4222 Digital Ericsson Analista de Soporte Técnico Bertha Vargas Dialog 4222 Digital Ericsson Analista de Soporte Técnico Julio Flores DBC21201/01 Centro de Atención a Digital Ericsson 001R7C Usuario No asignado Dialog 4222 Digital Ericsson Centro de Atención a Usuario Miguel Guzmán Dialog 4222 Digital Ericsson Centro de Atención a Usuario Arisol Cedeño Centro de Atención a Usuario No asignado

63 Tabla 4. Inventario de Equipos Telefónicos de la Gerencia de Sistema y Organización (Continuación) Nº Modelo Tipo Marca Usuario Nombre Nº. Ext. 13 Dialog 4222 Digital Ericsson Centro de Atención a Usuario Armando Yañes Dialog 3212 Digital Ericsson Jefe División Org. y Procedimientos Zunilde Polo DVBVA20427 Coord. Organización y Elizabeth Analógico Ericsson /08R1A Procedimientos Fuenmayor DVBVA20427 Analista Organización y Analógico Ericsson Yeraldin Caldera /08R1A Procedimientos DVBVA20427 Especialista Org. y Miriam J. Analógico Ericsson /08R1A Procedimientos Rodríguez DVBVA20427 Analista Organización y Analógico Ericsson 05/08R1A Procedimientos Elsy Sánchez 1072 Dialog 3105 Analista Organización y Analógico Ericsson MW Procedimientos Cristina Sánchez No esta Activo Analista Organización y Procedimientos Néstor Marín DBC2101/020 Jefe División Sistemas Digital Ericsson 6 Automatizados Gloria Araujo DVBVA /08R1A Analógico Ericsson Analista de Sistemas Williams Chacón Dialog 4106 Analógico Ericsson Analista de Sistemas Elizabeth Bolívar Dialog 4106 Analógico Ericsson Analista de Sistemas Yuditsay Campos Dialog 4106 Analógico Ericsson Analista de Sistemas Luis Dimas DVBVA /08R1A Analógico Ericsson Analista de Sistemas Erasmo Andarte DVBVA /08R1A Analógico Ericsson Analista de Sistemas Jesús Rodríguez

64 Tabla 4. Inventario de Equipos Telefónicos de la Gerencia de Sistema y Organización (Continuación) Nº Modelo Tipo Marca Usuario Nombre Nº. Ext. 28 Pasantes (Sistemas Pasantes (Sistemas Automatizados) Automatizados) Analista de Sistemas Morella Cordero Dialog 4106 Analógico Ericsson Analista de Sistemas José Bolívar DVBVA /08R1A Analógico Ericsson Analista de Sistemas Pedro Cardozo DVBVA /08R1A Analógico Ericsson Analista de Sistemas Adriana Del Valle DVBVA /08R1A Analógico Ericsson Analista de Sistemas Maigualida Marín Dialog 4106 Analógico Ericsson Analista de Sistemas Pedro Vahlis DVBVA20427 Pasantes (Sistemas Fernando Analógico Ericsson 05/08R1A Automatizados) Zambrano Jefe División Soporte Técnico Carlos Castillejos Dialog 4223 Digital Ericsson Secretaria División Soporte Técnico Nelly Maestre Dialog 4223 Digital Ericsson Coordinador Redes y Comunicaciones Carlos J. Pérez S Dialog3212 Digital Ericsson Analista de Soporte Técnico José Medina Analista de Soporte Técnico Central Telefónica Dialog 2561 Digital Ericsson Analista de Soporte Técnico Mauro Vitali

65 Tabla 4. Inventario de Equipos Telefónicos de la Gerencia de Sistema y Organización (Continuación) Nº Modelo Tipo Marca Usuario Nombre Nº. Ext. 42 Courier 89ª Analógico Ericsson Analista de Soporte Técnico Pedro López Dialog 4222 Digital Ericsson Técnico en Comunicaciones lll Jesús Rivas Dialog 2561 Digital Ericsson Técnico en Comunicaciones Andrés Rojas Teléfono Público Edif. Teléfono Público Adm. I Edif. Adm. I Teléfono Público Edif. Teléfono Público Adm. I Edif. Adm. I Teléfono Público Edif. Teléfono Público Adm. I Edif. Adm. I Teléfono Público Pasillo Teléfono Público Asuntos Públicos Pasillo A/Públicos Teléfono Público Portón Teléfono Público Principal Portón Principal DBC2101/010 Coordinador Servicios Digital Ericsson 01 Tecnológicos Andrés Aguiar D4106 Analógico Ericsson Analista de Sistemas Alfredo Rodríguez JWIN Analógico JT-P390 Analista de Soporte Hildemaro Técnico Rascheriz Dialog 4106 Analógico Ericsson Analista de Soporte Técnico Adgimiro Yépez DVBVA20427 Analista de Soporte Analógico Ericsson 05/08R1A Técnico Ernesto Nagy

66 Tabla 4. Inventario de Equipos Telefónicos de la Gerencia de Sistema y Organización (Continuación) Nº Modelo Tipo Marca Usuario Nombre Nº. Ext. 55 CT-P720 Analógico COBI Analista de Soporte Técnico José Gómez D4106 Analógico Ericsson Analista de Soporte Técnico Alejandro Mayol D4106 Analógico Ericsson Analista de Soporte Técnico Saumil Silveira D4106 Analógico Ericsson Analista de Soporte Dimitrio Técnico Catsamatsos DBC21201/02 Jesús Salvador Digital Ericsson Coord. De Operaciones 006 Almeida Dialog 4222 Digital Ericsson Sala de Operaciones Operadores Informática Sistemas DH Digital Motorola Sala de Operaciones Operadores Informática Sistemas Sala de Sala de Operaciones Operaciones - Informática Servidores 1164 Fuente: CVG ALCASA 67

67 Tabla 5. Equipos actuales en el cuarto de cableado de red de datos de CVG ALCASA (Edif. Administrativo I) EQUIPOS ACTUALES EN EL CUARTO DE CABLEADO DE RED DE DATOS DE CVG ALCASA (Edif. Administrativo I) Equipos Cantidad de puertos UTP Cantidad de puertos activos UTP Cantidad de puertos de F.O Cantidad de puertos activos F.O Cantidad de puertos Ethernet Cantidad de puertos activos Catalyst 2960 Catalyst 2950 Catalyst 2900 Catalyst 2950 Catalyst 5500 Catalyst 2960 Catalyst 2950 Catalyst 2950 Catalyst 2950 Catalyst 3750 Catalyst 2950 Catalyst Fuente: CVG ALCASA 68

68 4.7 PARÁMETROS ASOCIADOS AL SISTEMA PROPUESTO Laboratorio Envarillado Bibliotec II Desp. a Fundición Reac. De Crisoles Celdas III P19S Comedor Fase IV Sala de Baño Rectificadores II Manga Flag Control de Proceso Pasillo Central II Edif. Admin. I Serv. Médicos Admin. II Laborales Fundición II Envarillado II Edif. Ingeniería Reac. Celdas Taller Central Sala compresores Rectificadores I Aduana Automotriz Almacén Catalogació n Negro Primero Control y Reducción de celdas C/P Celdas I PCP Despacho de Laminación Planta Carbón Hornos Serv. Generales Gerencia Técnica Laminación Edif. Orinoco Laminación Edif. Caroní Figura 11. Red Actual de CVG ALCASA Fuente: Intranet CVG ALCASA 69

69 Building Access Laboratorio Edif. Edif. Edif. PCP Servicios Admin.-I Admin. II Ingeniería Generales Distribution Distribution Distribution Building Distribution CORE CORE CORE Data Center Figura 12. Modelo de Redes de Voz/IP Propuesto Fuente: autor Data Center 1) Data Center: Con este módulo se pretende disminuir el problema en torno al incremento de los procesos de intercambio de información y comunicación entre los distintos usuarios de CVG ALCASA, lo cual amerita una estructura tecnológica que organice, 70

70 resguarde y administre los procesos internos de dicha organización en función de la data (red de datos, Voz/IP, Internet, entre otros) que se intercambia de manera permanente. El cual tiene una tarjeta de 48 puertos y el modelo del equipo 4507 R-E. 2) Core o Núcleo: Su principal objetivo es el de encargarse de desviar el tráfico lo más rápidamente posible hacia los servicios apropiados. Normalmente, el tráfico transportado se dirige o proviene de servicios comunes a todos los usuarios. Estos servicios se conocen como: globales o corporativos, algunos de estos pueden ser el correo electrónico, el acceso a Internet, servicios de bases de e-learing o la videoconferencia. El dispositivo del módulo de distribución se encarga de proporcionar un acceso controlado a la capa de núcleo. En CVG ALCASA utilizaran switches de capa 3 que soportan la definición de redes virtuales (VLAN's), y posibilitan la comunicación entre las diversas VLAN's, sin la necesidad de utilizar un router externo, permite la unión de segmentos de diferentes dominios de broadcast, los switches de capa 3 son particularmente recomendados para la segmentación de LAN's muy grandes, donde la simple utilización de switches de capa 2 provocaría una pérdida de rendimiento y eficiencia de la LAN, debido a la cantidad excesiva de broadcasts. La inteligencia de dichos equipo se incrementa mediante una capacidad de comunicación expansible, flexible y segura basada en protocolos, que permite que los dispositivos hablen entre sí. El ancho seria desde 1Gb por cada puerto donde cada uno de ellos contiene 24 y el modelo del equipo es 4503 actualmente consta dos (2) equipos. 3) Building Distribution Este módulo de distribución marca el punto medio entre el Acceso a los edificios y los servicios principales de la red. Con este proyecto en CVG ALCASA se logran beneficios como mayor ancho de banda, segmentación de la red para garantizar mejor distribución del tráfico de Voz/IP y mayor seguridad a los usuarios, código libre que genera ahorros y redundancia óptima entre los tres centros de distribución principales. 71

71 La distribución abarca una gran diversidad de funciones, entre las que figuran las siguientes: Enrutar el tráfico para proporcionar acceso a los departamentos o grupos de trabajo. Segmentar la red en múltiples dominios de difusión / multidifusión. Traducir los diálogos entre diferentes tipos de medios, como Token Ring y Ethernet Proporcionar servicios de seguridad y filtrado. 4) Building Access Básicamente en este módulo se da el acceso de los usuarios a la parte de la red LAN. Es el punto en el que cada usuario se conecta a la red. Ésta es la razón por la cual el Acceso al edificio se denomina a veces módulo de puesto de trabajo, módulo de escritorio o de usuario, también se puede encontrar múltiples grupos de usuarios con sus correspondientes recursos. En muchas redes no es posible proporcionar a los usuarios un acceso local a todos los servicios, como archivos de bases de datos, almacenamiento centralizado o acceso telefónico al Web. En estos casos, el tráfico de usuarios que demandan estos servicios se desvía al módulo: Edificio de distribución. 4.8 SEGMENTACIÓN DE LA RED DE VOZ/IP PARA CVG ALCASA Laboratorio BUILDING ACCESS Administrativo I Ingeniería Servicios Generales Administrativo II PCP Figura 13. Segmentación de redes de Voz/IP por Departamento Fuente: Autor 72

72 1.- Servicios Generales Servicios Generales Edif. Caroní Edif. Orinoco Laminación Figura 14. Segmentación de redes de Voz/IP de Dpto Servicios Generales Fuente: Autor 2.- Administrativo II Administrativo II Reac. Laborales Fundición II Mtto. Fundición II Balanza de Crisol Balanza de Chatarra Comedor Fundición Figura 15. Segmentación de redes de Voz/IP de Departamento Administrativo II Fuente: Autor 3.- PCP Despacho de Laminación PCP Gerencia de carbón Comedor de envarillado Horno de Cocción Figura 16. Segmentación de redes de Voz/IP de PCP Fuente: Autor 73

73 4.- Laboratorio Biblioteca Envarillado Labora torio III Despacho de Fundición Proc. Celdas III Celdas Control de III Reac. Crisoles Proceso P19 S Comedor Fase IV Limpieza de Cabos Rectificado-res II Manga Flack Figura 17. Segmentación de redes de Voz/IP de Departamento Laboratorio Fuente: Autor 5.- Administración I Administración I Servicios Medico Laminación Frío Sistema Figura 18. Segmentación de redes de Voz/IP de Departamento Administrativo I Fuente: Autor 74

74 6.- Ingeniería Envarillado II Almacén Taller central Almacén Catalogación Aduana Automotriz Ingeniería Servicios Auxiliares Negro Primero Rectificadores I MTTO. Rectificadores Control de Reducción Celdas I Fundición I Reac. Celdas Figura 19. Segmentación de redes de Voz/IP de Departamento Ingeniería Fuente: Autor 75

75 Catalyst 3750 Administrativo I Organización y Sistema Catalyst 3750 Figura 20. Equipos a instalar en la Gerencia de Sistema y Organización Fuente: Autor En la Gerencia de Sistema y Organización se instalarían dos equipos Catalyst 3750 de 48 puertos, donde la red de la Gerencia quedaría distribuida de mejor manera y como se muestra en las figuras 21 y

76 Gerente de Sistemas y Organización Secretaria de Gerencia Sala Reuniones Sistema y Organización Jefe Div. Centro Atención a Usuario Secretaria División CAU Coord. Mantto. Sistemas Analista de Soporte Técnico Analista de Soporte Técnico Centro de Atención a Usuario Centro de Atención a Usuario Centro de Atención a Usuario Centro de Atención a Usuario Centro de Atención a Usuario Analista de Sistemas Catalyst 3750 Analista de Sistemas Jefe División Org. Y Procedimientos Jefe División Soporte Técnico Pasantes (Sistemas Automatizados) Analista de Sistemas Analista de Sistemas Analista de Sistemas Analista de Sistemas Analista de Sistemas Jefe División Sistemas Automatizados Analista Organización y Procedimientos Analista Organización y Procedimientos Analista Organización y Procedimientos Especialista Org. Y Procedimientos Analista Organización y Procedimientos Coord. Organización y Procedimientos Figura 21. Utilización del Equipo Catalyst 3750 N 1 Fuente: Autor 77

77 Analista de Sistemas Analista de Sistemas Analista de Sistemas Analista de Sistemas Pasantes (Sistemas Automatizados) Analista de Sistemas Coordinador Servicios Tecnológicos Teléfono Público Edif. Adm. I Teléfono Público Edif. Adm. I Teléfono Público Edif. Adm. I Técnico en Comunicaciones Técnico en Comunicaciones Analista de Soporte Técnico Catalyst 3750 Analista de Soporte Técnico Analista de Soporte Técnico Analista de Soporte Técnico Coordinador Redes y Comunicaciones Secretaria División Soporte Técnico Sala de Operaciones Informática Sala de Operaciones Informática Coordinador de Redes y Comunicaciones Secretaria División de Soporte Técnico Analista de Soporte Técnico Analista de Soporte Técnico Analista de Soporte Técnico Teléfono Público Pasillo Asuntos Públicos Teléfono público Portón Principal Analista de Soporte Técnico Coord. De Operaciones Sala de Operaciones Informática Sala de Operaciones Informática Figura 22. Utilización del Equipo Catalyst 3750 N 2 Fuente: Autor 78

78 El nuevo direccionamiento IP para CVG ALCASA será , para la parte de Voz sobre IP se tomó la subnet /26 a /26, en el siguiente cuadro se muestran las subredes de la Gerencia de Sistema y Organización. Tabla 6. Nuevo Direccionamiento IP GERENCIA DE SISTEMAS Y ORGANIZACIÓN Cantidad Usuario Gerente de Sistemas y Organización 3 Jefe Div. Centro Atención a Usuario 2 Coord. Mantto. Sistemas 8 Jefe División Org. y Procedimientos 7 Jefe División Sistemas Automatizados 15 Jefe División Soporte Técnico 2 Coordinador Redes y Comunicaciones 8 Teléfono Público 5 Coordinador Servicios Tecnológicos 9 Coord. de Operaciones 4 Direcciones IP Fuente: Autor 79

79 Luego de obtenidas y precisadas las direcciones IP se procede a realizar la Simulación en Packet Tracer. Figura 23. El Simulador de Packet Tracer listo para comenzar hacer la simulación Fuente: Autor 80

80 Figura 24. La Simulación planteada sin encender Fuente: Autor 81

81 Figura 25. La Simulación planteada encendida Fuente: Autor 82

82 CONCLUSIONES Por medio de la aplicación de las técnicas de ingeniería descritas en toda la estructura del estudio se pudieron evaluar todos los aspectos relacionados al modelo de simulación para la futura implementación de un Sistema de Comunicación Voz/IP mediante la Tecnología Asterisk en la Gerencia de Sistema y Organización, obteniéndose las siguientes conclusiones: 1. La empresa actualmente cuenta con una central telefónica analógica, específicamente la modelo Ericsson MD 110, versión BC9, la cual es obsoleta ante la tecnología actual, lo cual no concuerda con los nuevos lineamientos de adecuación tecnológica que presenta la gestión inherente a cargo de la empresa. Esta central acarrea costos elevados por el tipo de comunicación existente, asimismo, genera altos costos de mantenimiento y operación, debido a su vida útil y la no prestación de servicio técnico por parte de la empresa proveedora. 2. En la actualidad la Gerencia de Sistema y Organización posee sólo equipos de comunicación por voz del tipo analógico, lo cual demuestra que a pesar de ser la Gerencia encargada de innovar en los procesos de comunicación, no manejaban alternativas de comunicación como la planteada. 3. Con una inversión factible y potencialmente de rentabilidad inmediata, se puede implementar la tecnología de comunicación por sistemas de Voz/IP, mediante el uso de la tecnología Asterisk. 4. La tecnología Asterisk ofrece variados beneficios, tales como la interoperación entre tecnología de Voz/IP y equipos de telefonía regular, además de ser compatible con las plataformas disponibles en la empresa, lo que lo hace una opción de calidad y totalmente viable para la implementación del sistema. 83

83 5. Se estableció un esquema de red general de cuatro bloques, segmentando por áreas y departamentos, de modo que se pudiese asociar y distribuir equitativamente el proceso. 6. Se definió que lo factible para la Gerencia de Sistema y Organización era la instalación de dos equipos Catalyst 3750, asignándose a cada uno de ellos el total del personal. Posteriormente mediante la asignación de direcciones IP se logró ejecutar la simulación del sistema de Voz/IP. 7. El modelo diseñado y sustentado en la simulación demuestra funcionalidad en condiciones de uso establecidas, por lo cual es viable y factible su implementación en la Gerencia y extrapolación a la empresa en general. 84

84 RECOMENDACIONES En función de los resultados y conclusiones que se obtuvieron con el desarrollo del estudio y el cumplimiento de los objetivos, se recomiendan las siguientes acciones: 1. Implementar el Sistema de Comunicación por Voz/IP propuesto, de modo que se logre la mejora tecnológica, además de los efectos colaterales, tales como la disminución de costos de operación y mantenimiento y la mayor flexibilidad de adaptación e instalación de puntos de comunicación entre los departamentos. 2. Realizar un análisis costo/beneficio que sustente la implementación del sistema. 3. Con la Tecnología Asterisk trabajar específicamente con Elastix para obtener mejores beneficios de la central telefónica. 85

85 BIBLIOGRAFÍA CABERO, J. y MARTÍNEZ, F. (1995) Satélites y redes de cable en la enseñanza. Madrid. Consultado 05/10/2011. CARBALLAR, J. (1994): INTERNET. El mundo en sus manos. Madrid: RA-MA, Consultado 05/10/2011. CAUAS, D. (2004). Elementos Preliminares de Instrumentos de Recolección. Instituto Carlos Casanueva. Escuela Latinoamericana de Redes, WALC03. Mérida, Venezuela, Octubre Consultado el 22/09/2011. GALEANO S. 31/03/ consultado 23/09/2011. HARDIE, E. y NEOU, V. (1993): INTERNET: Mailing List. Englewood Cliffs Prentice Hall consultado 09/10/2011. HARDIE, E. y NEOU, V. (1993): INTERNET: Mailing List. Englewood Cliffs NJ: Prentice Hall consultado 28/10/2011. JARABO, F. y ELORTEGUI, N. (1994): INTERNET. Conexión desde el PC doméstico a ordenadores de todo el mundo. Madrid: Paraninfo. Consultado 15/10/2011. JARABO, F. y ELORTEGUI, N. (1994): INTERNET. Conexión desde el PC doméstico a ordenadores de todo el mundo. Madrid: Paraninfo. Consultado 08/10/2011. KRON, E. (1995): Conéctate al mundo de INTERNET. México: McGraw Hill. PRESSMAN R. (2002). Ingeniería del Software. Quinta Edición. Editorial Mc Graw Hill. SALINAS J. / consultado 03/10/2011. SEBITAS A. 9/06/2011. Topologías bus estrella y malla. Consultado 11/01/

86 ANEXOS Anexo 1. Ubicación Geográfica de la Empresa Anexo 2. Red a la cual está conectada CVG ALCASA 87