Conferencia Regional sobre las Comunicaciones en el Turismo

Transcripción

1 Conferencia Regional sobre las Comunicaciones en el Turismo Rosario, Santa Fe (Argentina) de mayo 2006 Regional Conference on Tourism Communications Rosario, Santa Fe (Argentina) May 2006

2 Copyright 2007 Organización Mundial del Turismo / World Tourism Organization Calle Capitán Haya, Madrid, España / Spain Conferencia Regional sobre las Comunicaciones en el Turismo / Regional Conference on Tourism Communications ISBN-13: Publicado e impreso por la Organización Mundial del Turismo, Madrid (España) Primera edición, 2007 Todos los derechos reservados Published and printed by the World Tourism Organization, Madrid, Spain First printing in 2007 All rights reserved Las denominaciones empleadas en esta publicación y la presentación de sus elementos no son indicativas de opinión alguna por parte de la Secretaría de la Organización Mundial del Turismo respecto del estatuto jurídico de ningún país, territorio, ciudad o zona ni de sus autoridades, ni respecto del trazado de sus fronteras o límites. The designations employed and the presentation of material in this publication do not imply the expression of any opinions whatsoever on the part of the Secretariat of the World Tourism Organization concerning the legal status of any country, territory, city or area, or of its authorities or concerning the delimitation of its frontiers or boundaries. Organización Mundial del Turismo / World Tourism Organization Calle Capitán Haya, Madrid (España / Spain) Tel.: (+34) Fax: (+34) omt@unwto.org Todas las publicaciones de la OMT están protegidas por derechos de autor. Por lo tanto, y salvo indicación en contrario, ninguna parte de las publicaciones de la OMT podrá reproducirse, almacenarse en sistemas de recuperación de datos ni utilizarse de ninguna manera ni por ningún medio, sea electrónico o mecánico, incluidas la reproducción por fotocopia, la microfilmación y la digitalización, sin autorización previa por escrito. La OMT alienta la difusión de sus obras y estudia con interés todas las solicitudes de autorizaciones, licencias y derechos de traducción relacionadas con sus publicaciones. La autorización de fotocopiar publicaciones de la OMT en España se solicitará por mediación de: All UNWTO publications are protected by copyright. Therefore and unless otherwise specified, no part of an UNWTO publication may be reproduced, stored in a retrieval system or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, microfilm, scanning, without prior permission in writing. UNWTO encourages dissemination of its work and is pleased to consider permissions, licensing, and translation requests related to UNWTO publications. Permission to photocopy UNWTO material in Spain must be obtained through: CEDRO, Centro Español de Derechos Reprográficos Calle Monte Esquinza, Madrid (España / Spain) Tel.: (+34) Fax: ( ) cedro@cedro.org Los interesados en reproducir publicaciones de la OMT fuera de España habrán de pedir autorización a una de las entidades con las que CEDRO tiene suscritos convenios bilaterales, cuando la haya en el país correspondiente (ver la lista de entidades en Para todos los demás países, así como para otras autorizaciones, las solicitudes se remitirán directamente a la Organización Mundial del Turismo. En ese caso, consultar For authorization of the reproduction of UNWTO works outside of Spain, please contact one of CEDRO s partner organizations, with which bilateral agreements are in place (see: asp) For all remaining countries as well as for other permissions, requests should be addressed directly to the World Tourism Organization. For applications see:

3 Índice / Table of Contents Agradecimiento... i Acknowledgements... iii Programa... v Programme... xi Biografías de ponentes Tourcom Américas Speakers biographies Tourcom Americas... xvii PALABRAS DE BIENVENIDA WORDS OF WELCOME... 1 Sr. Daniel Pablo Aguilera Subsecretario de Turismo, Secretaría de Turismo, Presidencia de la Nación (Argentina) Mr. Daniel Pablo Aguilera Under-Secretary, Secretariat of Tourism, Presidencia de la Nación, Argentina... 1 Sr. Geoffrey Lipman Asesor Especial del Secretario General de la OMT Mr. Geoffrey Lipman Special Advisor to the Secretary-General, UNWTO... 3 APERTURA OFICIAL DE LA CONFERENCIA OFFICIAL OPENING OF THE CONFERENCE... 6 Sr. Jorge Alberto Obeid Gobernador de la Provincia de Santa Fe (Argentina) Mr. Jorge Alberto Obeid Governor of the Province of Santa Fe, Argentina... 6 PRIMERA SESIÓN DIÁLOGO TOURCOM SESSION 1 TOURCOM DIALOGUE... 8 Introducción a cargo de la moderadora / Introduction and moderation by Sra. María José Ramudo Corresponsal en Argentina, Televisión Española (TVE) Ms. María José Ramudo Argentina Correspondent Televisión Española (TVE) World Tourism Organization ISBN

4 Sra. Mabel Lezcano Amarilla Asesora de Prensa, Secretaría Nacional de Turismo, SENATUR (Paraguay) Ms. Mabel Lezcano Amarilla Press Advisors, National Secretariat of Tourism, SENATUR, Paraguay... 8 Sr. Dexter C. Koehl Vicepresidente, Relaciones con la Industria Turística Travel Industry Association of America (Estados Unidos) Mr. Dexter C. Koehl Vice President Industry Relations Travel Industry Association of America, United States of America Sr. Geoffrey Lipman Asesor Especial del Secretario General de la OMT Mr. Geoffrey Lipman Special Advisor to the Secretary-General, UNWTO Sr. Alejandro Stilman Editor, Suplemento de Viajes, Diario Clarín (Argentina) Mr. Alejandro Stilman Editor, Travel Supplement, Diario Clarín, Argentina Preguntas y respuestas / Questions and answers SEGUNTA SESIÓN CREACIÓN DE IMAGEN DE DESTINOS SESSION 2 IMAGE BUILDING OF DESTINATIONS Introducción a cargo del moderador / Introduction and moderation by Sr. Roberto Occhipinti Coordinador Marca País (Argentina) Mr. Roberto Occhipinti Coordinator of Brand Argentina Product, Argentina Sr. Raimon Martínez Fraile Secretario General de Turismo, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (España) Mr. Raimon Martínez Fraile Secretary-General for Tourism, Ministry of Industry, Tourism and Commerce, Spain Sra. Gisèle Danis Directora General Marca, Comisión del Turismo de Canadá Ms. Gisèle Danis Executive Director Brand Integration, Canadian Tourism Commission... 34

5 Creación y uso de la imagen de Uruguay natural Sr. Jorge Colotta Director de cuentas, Young and Rubicam (Uruguay) Creation and Use of Uruguay Natural Band Mr. Jorge Colotta Account Director, Young and Rubicam Brands, Uruguay Sra. Jaqueline Gil Gerente de nuevos mercados, Embratur (Brasil) Ms. Jaqueline Gil New Markets Manager, Embratur, Brasil Preguntas y respuestas / Questions and answers MESA REDONDA Comunicaciones con éxito, técnicas de relaciones públicas y evolución de las comunicaciones en el turismo ROUND TABLE Successful communication and public relations techniques and evolution of tourism communications Moderador / Moderador Sr. Rok Klancnik Jefe del Departamento de Prensa y Comunicaciones de la OMT Mr. Rok Klancnik Chief, Press and Communications Department, UNWTO Sr. Hugo Sartor Director Nacional de Promoción Turística, Secretaría de Turismo (Argentina) Mr. Hugo Sartor Nacional Director of Tourism Promotion, Secretariat of Tourism, Argentina La experiencia de Tres Parques Siete Lagos Sra. Patricia Gandini, Sr. Roberto Bendersky Administración de Parques Nacionales (Argentina) The experience of Three Parks Seven Lakes Ms. Patricia Gandini, Mr. Roberto Bendersky National Parks Administration, Argentina PRESENTACIÓN ESPECIAL ESTRATEGIA MARCA PAÍS ARGENTINA SPECIAL PRESENTATION NACIONAL BRANDING STRATEGY OF ARGENTINA Presentador ofi cial de RTV Argentina Offi cial Speaker from RTV Africa... 54

6 Sres. Roberto Occhipinti y Benjamin Verbeke Asesores de la Estrategia Marca País (Argentina) Mr. Roberto Occhipinti and Mr. Benjamin Verbeke Advisors of the Strategy Country Brand, Argentina TERCERA SESIÓN COMUNICACIONES EN LAS CRISIS Y CONSEJOS A LOS VIAJEROS SESSION 3 CRISIS COMMUNICATIONS AND TRAVEL ADVISORIES Introducción a cargo del moderador / Introduction and moderation by Sr. Rok Klancnik Jefe del Departamento de Prensa y Comunicaciones de la OMT Mr. Rok Klancnik Chief of Press and Communications Department, UNWTO Presentación en nombre del Sr. Geoffrey Lipman Presentation on behalf of Mr. Geoffrey Lipman Embajador Luis María Crespo Secretario de Comercio Internacional de la Cancillería Argentina Ambassador Luis María Crespo Secretary of International Trade, Argentina Embajador Felix Moyano Director de Asuntos Consulares, Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto (Argentina) Ambassador Felix Moyano Director of Consular Affairs, Ministry of Foreign Affairs, International Trade and Worship,Argentina Sr. José María Venere Director de Argentinos en el Exterior, Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto (Argentina) Mr. José María Venere Director of Argentinian abroad, Ministry of Foreign Affairs, International Trade and Worship, Argentina Sr. Carlos Enrique Meyer Secretario de Turismo, Secreatría de Turismo, Presidencia de la Nación (Argentina) Mr. Carlos Enrique Meyer Secretary of Tourism, Secretariat of Tourism, Argentina... 63

7 Moderador / Moderator Sr. Rok Klancnik Jefe del Departamento de Prensa y Comunicaciones de la OMT Mr. Rok Klancnik Chief of the Press and Communications Department, UNWTO Sr. Humberto Vidal Subsecretario de Turismo, Quintana Roo (México) Mr. Humberto Vidal Deputy Secretary of Tourism, Quintana Roo, Mexico Preguntas y respuestas / Questions and answers Sr. Carlos Gutiérrez Representante Regional para las Américas de la OMT Mr. Carlos Gutiérrez UNWTO Regional Representative for the Americas Impacto de la «Guerra contra el terror» en el turismo de Estados Unidos Sr. Dexter Koehl (en nombre de Helen Marano, Directora General de Turismo de los Estados Unidos de América) Vicepresidente, Relaciones con la industria turística Travel Industry Association of America (Estados Unidos de América) The Impacto of the War on Terror on US Tourism Mr. Dexter Koehl (en behalf of Ms Helen Marano, Director General Tourism of the United States of America) Vice President Industry Relations, Travel Industry Association of America, United States of America Acontecimientos negativos: Cómo lo ven los medios de comunicación? Sr. Arnie Weissmann Escritor y periodista de turismo Travel Weekly, Nueva Cork (Estados Unidos de América) Negative Events: How do the Media see them? Mr. Arnie Weissmann, Travel writer and Journalist Travel Weekly, New York, United States of America El valor de una eficaz comunicación de la autoridad turística en situaciones de crisis Dr. Bruno Tomaseli Centro de Estudios de Opinión Pública (CEOP) (Argentina) The Importance of Efficient Communicacion from Tourism Authorities in Crisis Situations Dr. Bruno Tomaseli CEOP, Argentina... 84

8 CUARTA SESIÓN TENDENCIAS DE LAS COMUNICACIONES EN EL TURISMO ESTUDIOS DE CASOS SESSION 4 TRENDS IN TOURISM COMMUNICATIONS - CASE STUDIES Introducción a cargo del moderador / Introduction and moderation by Sr. Ademar Altieri Fundador y Director, Jefe de contenidos de MediaLink Media Projects InfoBrazil, Sao Paolo (Brasil) Mr. Ademar Altieri Founder and Editor-in-Chief, Head of Content for Medialink Media Projects InfoBrazil, Sao Paulo, Brazil Experiencia Buenos Aires. La comunicación de un destino turístico Sra. Marcela Cuesta Subsecretaria de Turismo de la ciudad de Buenos Aires (Argentina) The Buenos Aires Experience Communications for a Tourist Destination Ms. Marcela Cuesta, Under-Secretary for Tourism, City of Buenos Aires, Argentina La experiencia Rosario Sr. Daniel Fernando Canabal Director de Comunicación Social, Ciudad de Rosario (Argentina) Experience from Rosario Mr. Daniel Fernando Canabal Director, Social Communications, City of Rosario, Argentina Uso eficaz de la tecnología par alas comunicaciones en el turismo Sr. Alexander Rayner Director General, Destination consultants (Australia) Efficent Use of Technology for Tourism Communications Mr. Alexander Rayner Chief Executive Offi cer, Destination Consultants, Australia El cine como instrumento de promoción turística Dra. Antonia del Rey Universidad de Valencia (España) Cinema in Tourism Promotion Dr. Antonia del Rey University of Valencia, Spain Preguntas y respuestas / Questions and answers

9 QUINTA SESIÓN RED DE MEDIOS TURÍSTICOS BUENAS PRÁCTICAS SESSION 5 TOURISM-MEDIA NETWORKING, BEST PRACTICES Introducción a cargo del moderador / Introduction and moderation by Sr. Arnie Weissmann Escritor y periodista de turismo Travel Weekly, Nueva York (Estados Unidos de América) Mr. Arnie Weissmann Travel Writer and Journalist Travel Weekly, New York, United States of America travel Sr. Tom Barrett Presidente, EnCirca, Inc. (Estados Unidos de América).travel Mr. Tom Barrett President, EnCirca, Inc. United States of America Sra. Mona Moncalvillo Directora Ejecutiva de Radio Nacional (Argentina) Ms. Mona Moncalvillo Executive Director, Radio Nacional, Argentina TOURCOM Centroamérica Red de los Comunicadores de Turismo Sra. Mayra Flamenco Jefe de Comunicaciones, Ministerio de Turismo (CORSATUR) (El Salvador) TOURCOM Central America Tourism Communications Networks Ms. Mayra Flamenco Chief of Communications, Ministry of Tourism (CORSATUR), El Salvador Campañas nacionales de sensibilización turística Estudio de caso de Actitur Sr. Miguel Alonso Reyes Secretario de Turismo del Estado de Zacatecas (México) Domestic Tourism Awareness Campaigns - Actitur Case Study Mr. Miguel Alonso Reyes Secretary of Tourism, State of Zacatecas, Mexico CLAUSURA / CLOSURE Presentador ofi cial de RTV Argentina Offi cial speaker from RTV Argentina

10 Lic. Raúl Bertone Subsecretariado de Turismo de la provincia de Santa Fe (Argentina) Mr. Raúl Bertone Under-Secretary of Tourism, Santa Fe Province, Argentina Sr. Carlos Gutiérrez Representante Regional para las Américas de la OMT Mr. Carlos Gutiérrez UNWTO Regional Representative for the Americas Sr. Rok Klancnik Jefe del Departamento de Prensa y Comunicaciones de la OMT Mr. Rok Klancnik UNWTO Chief, Press and Communications Department Sr. Alejandro García Director de Relaciones Exteriores, Secretaría de Turismo, Presidencia de la Nación (Argentina) Mr. Alejandro García Director, External Affairs, Secretariat of Tourism, Argentina

11 i AGRADECIMIENTO Este informe del Departamento de Prensa y Comunicaciones de la OMT, está basado en la Conferencia Regional sobre las Comunica ciones en el Turismo (TOURCOM) que se celebr ó en Rosario (Ar gentina ), de m ayo de La transcripción de las pre sentaciones fue hecha por Benjamin Jones. Carmen López-Lahesa se encargó de la compilación y de la revisi ón de los textos, así como de la supervis ión de la producción final de la publicación. El Comité organizador de TOURCOM desea expresar su es pecial agradecimiento al Gobierno de Argentina, Secretar ía de Turismo y particularmente al Secretar io de Turism o, Sr. Carlos Enrique Meyer por la celebración de la conferencia y por su valioso apoyo. Gracias igualmente a los intérpretes, a todos los ponen tes por su importante contribución y a todos los participant es. Asimismo, quisiéramos dar las gracias a los patrocinadores : Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Santa Fe, Centro de Convenciones de Rosario, Consejo Federal de Turismo, Bolsa de Comer cio de Rosario, Cámara Argentina de Turismo, Nueva Chevallier, Bodegas Chandon, Celulosa Argentina, Aguas Santafesinas, Urgencias , Ente Administrador Puerto de Rosario, Café La Fazenda, Alfajores Merengo y Editorial Perspectiva. Madrid, octubre de 2006

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13 iii ACKNOWLEDGEMENTS This report of the UNWTO Press and Communications Department is based on the Regional Conference on Tourism Communications (TOURCOM), held in Rosario, Argentina, May The transcription of presentations w as done by Benjamin Jones. Carmen López-Lahesa carried out the compilation, editing and proofreading of the texts. She also supervised the final production of the publication. The T OURCOM Organizing Committee wishes to give special thanks to the Government of Argentina, Secretariat of T ourism and especially to its Secretary of Tourism, Mr. Carlos Enrique Meyer for hosting the conference and for h is invaluable support. Thanks also go to interpreters, to all of the speakers for their important contribution, and to all partici pants. Furthermore, we would like to thank the sponsors: Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Santa Fe, Rosario Conventions & Visitors Bureau, Consejo Federal de Turismo, Bolsa de Comercio de Rosario, Cámara Argentina de Turismo, Nueva Chevallier, Bodegas Chandon, Celulosa Argentina, Aguas Santafesinas, Urgencias , Ente Administrador Puerto de Rosario, Café La Fazenda, Alfajores Merengo and Editorial Perspectiva. Madrid, October 2006

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15 v AMÉRICAS CONFERENCIA REGIONAL SOBRE LAS COMUNICACIONES EN EL TURISMO Rosario, Santa Fe (Argentina) de mayo de 2006 (Centro de Convenciones Bolsa de Comercio de Rosario) Idiomas: español, inglés PROGRAMA Domingo, 28 de mayo de 2006 Inscripción y acreditación de participantes Lunes, 29 de mayo de 2006 Inscripción y acreditación de participantes SESIÓN INAUGURAL Sr. Daniel Aguilera Subsecretario de Turismo (Argentina) Sr. Geoffrey Lipman Asesor especial del Secretario General de la OMT APERTURA OFICIAL DE LA CONFERENCIA Sr. Jorge Alberto Obeid Gobernador de la Provincia de Santa Fe PRIMERA SESIÓN DIÁLOGO TOURCOM Introducción a cargo de la moderadora Sra. María José Ramudo Televisión Española, corresponsal en Argentina

16 vi Lunes, 29 de mayo de 2006 (cont.) Sra. Mabel Lezcano Amarilla Secretaría Nacional de Turismo, Presidencia de la República (Paraguay) Sr. Dexter C. Koehl Vicepresidente, Relaciones con la Industria Turística, Travel Industry Association of America (Estados Unidos de América) Sr. Geoffrey Lipman Asesor especial del Secretario General de la OMT Sr. Alejandro Stilman Editor Suplemento Viajes, Diario Clarín (Argentina) Debate SEGUNDA SESIÓN CREACIÓN DE IMAGEN DE DESTINOS Introducción a cargo del moderador Sr. Roberto Occhipinti Coordinador de Producto Marca País, Secretaría de Turismo (Argentina) Sr. Raimon Martínez Fraile Secretario General de Turismo, Secretaría de Turismo (España) Sra. Gisèle Danis Directora General Marca, Comisión del Turismo de Canadá Sr. Jorge Colotta Director de Cuentas, Young & Rubicam Brands (Uruguay) Sra. Jaqueline Gil Gerente Nuevos Mercados, EMBRATUR (Brasil) Debate MESA REDONDA - Comunicaciones con éxito, técnicas de relaciones públicas y evolución de las comunicaciones en el turismo Introducción a cargo del moderador Sr. Rok Klancnik Jefe del Departamento de Prensa y Comunicaciones de la OMT Sr. Hugo Sartor Director Nacional de Promoción Turística, Secretaría de Turismo (Argentina) Sra. Patricia Gandini - Sr. Roberto Bendersky Administración de Parques Nacionales (Argentina) La experiencia de Tres Parques Siete Lagos Debate Martes, 30 de mayo de 2006 Visita técnica: Monumento Nacional a la Bandera (Salón de las Banderas Americanas Presentación Especial de Argentina - Estrategia Marca País Sr. Roberto Occhipinti y Sr. Benjamín Verbeke Coordinadores Marca País (Argentina)

17 vii Martes, 30 de mayo de 2006 (cont.) TERCERA SESIÓN - COMUNICACIONES EN LAS CRISIS Y CONSEJOS A LOS VIAJEROS Introducción a cargo del moderador Sr. Rok Klancnik Jefe del Departamento de Prensa y Comunicaciones de la OMT Embajador Luis María Crespo Secretario de Comercio Internacional de la Cancillería Argentina Embajador Felix Córdova Moyano Director de Asuntos Consulares, Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto (Argentina) Ministro José Maria Venere Director de Argentinos en el Exterior, Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto (Argentina) Sr. Carlos Enrique Meyer Secretario de Turismo de la Nación (Argentina) Sr. Humberto Vidal Russi Subsecretario de Infraestructura Turística, Secretaría de Turismo de Quintana Roo (México) Debate Sr. Carlos Gutiérrez Representante Regional para las Américas de la OMT Sr. Dexter C. Koehl Vicepresidente, Relaciones con la industria turística, Travel Industry Association of America (Estados Unidos. De América) Impacto de la Guerra contra el terror en el turismo de Estados Unidos Sr. Arnie Weissmann Escritor y periodista de turismo Travel Weekly, New Cork (Estados Unidos de América) Acontecimientos negativos: Cómo lo ven los medios de comunicación? Dr. Bruno Tomaseli Centro de Estudios de Opinión Pública (CEOP) (Argentina) El valor de una eficaz comunicación de la autoridad turística en situaciones de crisis Debate CUARTA SESIÓN - TENDENCIAS DE LAS COMUNICACIONES EN EL TURISMO - ESTUDIOS DE CASOS Introducción a cargo del moderador Sr. Adhemar Altieri Fundador y Director, Jefe de contenidos de MediaLink Media Projects InfoBrazil, Sao Paolo (Brasil) Sra. Marcela Cuesta Subsecretaria de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires (Argentina) Experiencia Buenos Aires. La comunicación de un destino turístico

18 viii Sr. Daniel Fernando Canabal Director de Comunicación Social. Ciudad de Rosario (Argentina) La experiencia Rosario Sr. Alexander Rayner Director, Destination Consultants (Australia) Uso eficaz de la tecnología para las comunicaciones en el turismo Martes, 30 de mayo de 2006 (cont.) Dra. Antonia del Rey Universidad de Valencia (España) El cine como instrumento de promoción turística Debate QUINTA SESIÓN - RED DE MEDIOS TURÍSTICOS BUENAS PRÁCTICAS Introducción a cargo del moderador Sr. Arnie Weissmann Escritor y periodista de turismo Travel Weekly, New Cork (Estados Unidos de América) Sr. Tom Barrett Presidente, EnCirca, Inc. (Estados Unidos de América) Sra. Mona Moncalvillo Directora Ejecutiva de Radio Nacional (Argentina) Sra. Mayra Flamenco Jefe de Comunicaciones CORSATUR / Ministerio de Turismo (El Salvador) TOURCOM Centroamérica Red de los Comunicadores de Turismo Sr. Miguel Alonso Reyes Secretario de Turismo del Estado de Zacatecas (México) Campañas nacionales de sensibilización turística Estudio de caso de Actitur Debate CLAUSURA Sr. Raúl Bertone Subsecretario de Turismo de la provincia de Santa Fe (Argentina) Sr. Carlos Gutiérrez Representante Regional para las Américas de la OMT Sr. Rok Klancnik Jefe del Departamento de Prensa y Comunicaciones de la OMT Sr. Alejandro García Director de Relaciones Exteriores, Secretaría de Turismo (Argentina)

19 ix ORGANIZADO POR: Organización Mundial del Turismo Secretaría de Turismo de Argentina Con la cooperación de Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Santa Fe Alojamiento, logística, agencia de viajes y reserva de hoteles: Rosario Conventions & Visitors Bureau Auspician: Consejo Federal de Inversiones Consejo Federal de Turismo Bolsa de Comercio de Rosario Cámara Argentina de Turismo Colaboran: Nueva Chevallier Bodegas Chandon Celulosa Argentina Aguas Santafesinas Urgencias Ente Administrador Puerto de Rosario Café La Fazenda Alfajores Merengo Editorial Perspectiva

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21 xi AMERICAS REGIONAL CONFERENCE ON TOURISM COMMUNICATIONS Rosario, Santa Fe, Argentina May 2006 (Convention Centre, Chamber Of Commerce of Rosario) Languages: English, Spanish Registration of participants PROGRAMME Sunday, 28 May 2006 Registration of participants WORDS OF WELCOME Monday, 29 May 2006 Mr. Daniel Aguilera Under-Secretary of Tourism, Argentina Mr. Geoffrey Lipman Special Advisor to the Secretary-General, UNWTO OFFICIAL OPENING OF THE CONFERENCE Mr. Jorge Alberto Obeid Governor of the Province of Santa Fe, Argentina SESSION 1 TOURCOM DIALOGUE Introduction and moderation by Ms. María José Ramudo Televisión Española (TVE), Correspondent from Argentina

22 xii Monday, 29 May 2006 (cont.) Ms. Mabel Lezcano Amarilla Secretariat of Tourism, Paraguay Mr. Dexter C. Koehl Vice President Industry Relations, Travel Industry Association of America, United States of America Mr. Geoffrey Lipman Special Advisor to the Secretary-General, UNWTO Mr. Alejandro Stilman Editor, Travel Supplement, Diario Clarín, Argentina Questions and answers SESSION 2 IMAGE BUILDING OF DESTINATIONS Introduction and moderation by Mr. Roberto Occhipinti Coordinator of Brand Argentina Product, Argentina Mr. Raimon Martínez Fraile Secretary-General for Tourism, Spain Ms. Gisèle Danis Executive Director Brand Integration, Canadian Tourism Commission Mr. Jorge Colotta Account Director, Young & Rubicam Brands, Uruguay Ms. Jaqueline Gil New Markets Manager, EMBRATUR, Brazil Questions and answers ROUND TABLE - Successful communication and public relations techniques and evolution of tourism communications Introduction and moderation by Mr. Rok Klancnik Chief of Press and Communications, UNWTO Mr. Hugo Sartor National Director of Tourism Promotion, Argentina Ms. Patricia Gandini, Mr. Roberto Bendersky National Parks Administration, Argentina The Experience of Three Parks Seven Lakes Questions and answers Tuesday, 30 May 2006 Technical visit: National Flag Monument (American Flags Salon) Special presentation - National branding strategy of Argentina Mr. Roberto Occhipinti and Mr. Benjamín Verbeke Advisors of the Strategy Country Brand, Argentina

23 xiii Tuesday, 30 May 2006 (cont.) SESSION 3 - CRISIS COMMUNICATIONS AND TRAVEL ADVISORIES Introduction and moderation by Mr. Rok Klancnik Chief of Press and Communications, UNWTO Ambassador Luis María Crespo Secretary of National Foreign Commerce of the Chancellery, Argentina Ambassador Félix Córdova Moyano Director of Consular Affairs, Ministry of Foreign Affairs, International Commerce and Worship, Argentina Minister José Maria Venere Director for the Argentineans abroad, Ministry of Foreign Affairs, International Commerce and Worship, Argentina Mr. Carlos Enrique Meyer Secretary of Tourism, Argentina Mr. Humberto Vidal Russi Under-Secretary for Tourism Infrastructure, Secretariat of Tourism, State of Quintana Roo (Mexico) Questions and answers Mr. Carlos Gutiérrez UNWTO Regional Representative for the Americas Mr. Dexter Koehl Vice President Industry Relations, Travel Industry Association of America, United States of America Impact of the war on terror on US tourism Mr. Arnie Weissmann Travel writer and journalist, Travel Weekly, New York, United States of America Negative events: how do the media see them? Dr. Bruno Tomaseli Centro de Estudios de Opinión Pública (CEOP), Argentina The importance of efficient communication from Tourism Authorities in crisis situations Questions and answers SESSION 4 - TRENDS IN TOURISM COMMUNICATIONS CASE STUDIES Introduction and moderation by Mr. Adhemar Altieri Founder and Editor-In-Chief, Head of content for MediaLink, Media Projects InfoBrazil, Sao Paolo, Brazil Ms. Marcela Cuesta Under-Secretary for Tourism, City of Buenos Aires, Argentina The Buenos Aires experience Communications for a Tourist Destination Mr. Daniel Fernando Canabal

24 xiv Director of Communications, City of Rosario, Argentina Experience from Rosario Mr. Alexander Rayner CEO, Destination Consultants, Australia Efficient use of technology for tourism communications Dr. Antonia del Rey University of Valencia, Spain Cinema in tourism promotion Questions and answers Tuesday, 30 May 2006 (cont.) SESSION 5 - TOURISM-MEDIA NETWORKING, BEST PRACTICES Introduction and moderation by Mr. Arnie Weissmann Travel writer and journalist, Travel Weekly, New York, United States of America Mr. Tom Barrett President, EnCirca, Inc, United States of America Ms. Mona Moncalvillo Executive Director, Radio Nacional, Argentina Ms. Mayra Flamenco Chief of Communications, CORSATUR, El Salvador TOURCOM Central America Tourism communications networks Mr. Miguel Alonso Reyes Secretary of Tourism, State of Zacatecas, Mexico Domestic tourism awareness campaigns- Actitur case study CLOSURE Mr. Raul Bertone Undersecretary of Tourism of Santa Fe province, Argentina Mr. Carlos Gutiérrez UNWTO Regional Representative for the Americas Mr. Rok Klancnik Chief of Press and Communications, UNWTO Mr. Alejandro Garcia Director of External Relations, Secretariat of Tourism, Argentina

25 xv ORGANIZED BY: World Tourism Organization Argentina Secretariat of Tourism With the cooperation of the Santa Fe Province Under-Secretariat of Tourism Hospitality, logistic, travel agency, reserve of hotels: Rosario Conventions & Visitors Bureau Promoted by: Chamber of Commerce of Rosario Argentinean Chamber of Tourism Federal Investment Council Federal Tourism Council Have collaborated: Nueva Chevallier Bodegas Chandon Celulosa Argentina Aguas Santafesinas Urgencias Ente Administrador Puerto de Rosario Café La Fazenda Alfajores Merengo Editorial Perspectiva