Condiciones legales particulares de la oferta ADSL + PC

Transcripción

1 France Telecom España, S.A. (en adelante denominada por su marca Orange) ha decidido restringir la contratación de su oferta ADSL+PC, por lo tanto desde el 1 de mayo de 2009, la oferta denominada ADSL+PC sólo podrá ser contratada en postventa, es decir por clientes Orange que tengan contratada previamente una oferta compatible y quieran contratar el PC, no estando desde ese momento disponible su contratación para nuevos clientes, y manteniendo el resto de condiciones y requisitos originales de las Condiciones legales particulares de la Oferta ADSL + PC detallados a continuación. Las presentes Condiciones Legales Particulares de Contratación regulan la relación entre France Telecom España S.A. con sede social en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio Pozuelo de Alarcón- Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo , Folio 129, hoja M CIF A (denominada en adelante por su denominación comercial ' Orange ' ) y el titular de la Oferta ADSL+PC (en adelante el 'Cliente') que ya tenga, contrate o realicen un cambio de oferta hacia un ADSL Orange residencial compatible con Oferta ADSL+PC de conformidad con las siguientes Condiciones: Primera.- OBJETO Orange lanza dentro de su campaña de Navidad del 2008 una oferta denominada ADSL + PC, compuesta por un servicio ADSL Orange (que puede ser en cualquiera de sus modalidades un ADSL, ADSL + llamadas o Línea + ADSL + llamadas + TV opcional, más un PC), por la cual los clientes que a través de todos los canales de venta Orange es decir la Red de Distribución Orange, las Plataformas Telefónicas de Venta, Atención al Cliente y el canal oficial web de Orange, adquieran la presente Oferta ADSL + PC, podrán conseguir un ordenador portátil (en este momento del modelo MEDION AKOYA MINI*, pero el modelo podrá ir variando) a unos precios muy ventajosos. *Limitación inicial de stock de 2000 unidades. Los clientes que se podrán beneficiar de esta oferta serán: - nuevos clientes que se den de alta en una serie de productos de ADSL Orange para el mercado Residencial compatibles con la oferta, - ya clientes Orange que tengan contratado una oferta compatible y quieran contratar el PC. De manera general la Oferta ADSL+PC no aplicará en los siguientes casos: Para el resto de ofertas del catálogo del mercado Residencial No obstante la lista de Productos Compatibles, tiene carácter meramente informativo y no contractual. Los clientes recibirán confirmación definitiva de si la Oferta ADSL+PC, es compatible con el producto de ADSL Orange que ya tengan contratado o que quieren contratar, cuando vayan a realizar la contratación. Los clientes de la Oferta ADSL+PC asumen de forma expresa, su plena adhesión, sin reservas, a todas y cada una de las presentes Condiciones Legales Particulares. 1.1 ÁMBITO DE APLICACIÓN Serán considerados clientes de la Oferta ADSL+PC, los clientes que reúnan las siguientes características: - Que hayan contratado como clientes nuevos Orange uno de los Productos de ADSL Compatibles, siempre y cuando no se hayan dado de baja en alguno de los productos de ADSL Orange Residencial en los 3 últimos meses, - Que sean ya clientes Orange que tengan contratado una oferta compatible y deseen contratar el PC - O que siendo ya clientes de un producto de ADSL Orange residencial contraten el PC como un producto adicional en postventa. En cualquier caso el cliente que contrate el servicio debe aceptar las particularidades que la Oferta ADSL+PC, presenta en relación al resto de productos Orange Residencial de ADSL o ADSL+llamadas, particularidades que se recogen en las presentes condiciones legales punto 1.2. Además debe ser el titular de la línea telefónica, no pudiendo realizarse de otro modo las contrataciones. La Oferta ADSL + PC, está dirigido únicamente al mercado residencial, y por lo tanto no podrá ser contratado en ningún caso por empresas, ni por empresas cuya base del negocio sean servicios de telecomunicaciones (plataformas telefónicas, reventas de servicios telefónicos, etc.). Además sólo podrá contratarse una Oferta ADSL+PC, por cliente. El Cliente se compromete a utilizar la Oferta ADSL+PC sólo para uso personal, quedando expresamente prohibido su uso y/o utilización para otros usos. Orange se reserva el derecho a retirar o suspender cautelarmente la Oferta ADSL+PC a aquellos Clientes que incumplan lo establecido en estas Condiciones.

2 1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA ADSL + PC El Cliente para poder ser cliente de la Oferta ADSL+PC, tendrá que asumir respecto a los Productos Compatibles contratados, unas particularidades legales, respecto a las condiciones legales generales de Orange sobre los servicios de voz, de Internet y de Internet más llamadas, que rigen el Producto Compatible contratado y que son las siguientes: Cuota inicial contra-reembolso Las cuotas mensuales que reciban los clientes, tendrán como conceptos diferenciados dentro de la misma factura, la cuota del ADSL (según el producto contratado) y por otro lado la cuota mensual correspondiente al PC durante 18 meses. En la actual oferta esta cuota mensual será de 10 (i.i.no incluidos), pero podría variar en función del PC ofrecido. El compromiso de permanencia del PC será de 18 meses y desde el momento de la recepción por el cliente del PC. El compromiso de permanencia del PC es independiente al compromiso de permanencia del Producto de ADSL contratado. Habrá penalizaciones asociadas al incumplimiento del compromiso de permanencia del productos de ADSL compatibles y por otro lado penalizaciones asociadas al incumplimiento del compromiso de permanencia del PC (su descripción se encuentra en el apartado 1.3 de las presentes Condiciones Legales) Además habrá una penalización adicional de 40 (i.i. no incluidos) (en concepto de gastos de envío) a pagar por aquellos clientes que se den de baja antes de cumplir los 18 meses del contrato de permanencia. 1.3 ALTAS Y CANCELACIONES EN EL SERVICIO Alta El alta en el servicio se producirá según los condicionantes técnicos, operativos y comerciales explicados a continuación y siempre y cuando que el cliente haya aceptado las presentes condiciones legales. El cliente contratará esta oferta a través de cualquiera de los canales de venta Orange ya especificados en el artículo 1, en los cuales tendrá acceso a las presentes condiciones legales. El cliente deberá darse de alta en alguno de los productos de ADSL Orange Residencial compatibles con la oferta a través de todos los canales de venta Orange, o si ya es cliente de alguno de ellos contratar simplemente la Oferta ADSL+PC como producto adicional. Una vez realizada por el cliente la contratación del Producto de internet compatible, se realizarán las comprobaciones pertinentes, sobre contratación verificada del cliente, y otros requisitos técnicos y comerciales sobre la corrección y viabilidad de la contratación antes de darla por válida de manera definitiva. El envío del PC, se realizará al cliente contra-reembolso de la cuota inicial que se indique en cada momento en la oferta comercial correspondiente y según el canal por el que haya realizado la contratación, en el domicilio del titular (que haya contratado la Oferta ADSL+PC ). El envío del PC en caso de alta nueva se realizará una vez se haya provisionado el ADSL. El plazo de envío una vez finalizado la provisión del ADLS será un plazo aproximado de 15 días hábiles. El envío del PC en caso de contrataciones en postventa para ya clientes se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles Cancelaciones Si el producto de ADSL contratado no se ha llegado a provisionar, bien por una incidencia técnica o un rechazo de Telefónica de España, (ambas casos contrastados por Orange), el cliente será dado de baja en la Oferta ADSL+PC, no llegando a recibir el portátil en su domicilio. Desistimiento Para los casos de ya clientes de productos de ADSL, que contraten el PC en postventa como producto adicional, el cliente tendrá un plazo de 7 días laborables, una vez haya recibido en su domicilio el PC contra reembolso, para llamar a Orange y iniciar el proceso de devolución del PC. En este caso el PC deberá ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios/elementos originales y sin que haya sido manipulado, ni alterado ni en el hardware ni en el software, ya que en caso contrario no se aceptará esta devolución. Si el desistimiento se realiza correctamente, al cliente se le devolverá la cuota inicial pagada contra reembolso y no tendrá que abonar ningún cargo mensual por este concepto, ni penalización alguna por los gastos de envío. Para los casos de nuevos clientes que contraten la Oferta ADSL+PC el cliente tendrá igualmente un plazo de 7 días laborables, una vez haya recibido en su domicilio el PC contra reembolso, para llamar a Orange y iniciar el proceso de devolución del PC (según el procedimiento descrito en el punto anterior) o en los casos en los que ya no esté interesado en seguir con la Oferta ADSL+PC para que igualmente pueda cancelar el producto de ADSL contratado, llamando al Servicio de Atención al Cliente de Orange, una vez se haya devuelto el PC.

3 Bajas El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Por otra parte el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de Orange o mediante solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el que solicite la baja el cual deberá dirigir a Orange al Apdo. de Correos 62064, Ref: BAJAS (Madrid), con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos. En el caso de que alguno de los clientes de la Oferta ADSL+PC se quiere dar de baja puede: - darse de baja del ADSL, lo cual implica la baja automática de la Oferta ADSL+PC, debiendo pagar a Orange las penalizaciones estipuladas para incumplimientos del compromiso de permanencia (si aplican por no haberse cumplido los plazos) tanto del ADSL como del PC - darse de baja del PC, lo cual implica que el cliente seguiría siendo cliente de Orange de la oferta ADSL contratada y recibiendo las cuotas mensuales de dicho producto. En este caso si la baja del PC se hubiera producido antes de los 18 meses de permanencia, el cliente deberá pagar a Orange las penalizaciones estipuladas para el PC, así como las cuotas del PC pendientes de pago. - darse de baja de la totalidad de la Oferta ADSL+PC debiendo pagar a Orange las penalizaciones estipuladas para incumplimientos del compromiso de permanencia (si aplican por no haberse cumplido los plazos) tanto del ADSL como del PC, así como las cuotas del PC pendientes de pago. Penalizaciones de los productos de ADSL Los clientes que incumplan los compromisos de permanencia relativos a los productos de ADSL contratados, tendrán que abonar las penalizaciones correspondientes a esos productos, según consta en sus condiciones legales. Penalizaciones del PC Los clientes que se den de baja desde el momento de la recepción del PC en el domicilio y hasta el mes 18, tendrán una penalización consistente en las cuotas mensuales que le queden por abonar hasta completar los 18 meses, además de 40 (i.i. no incluidos) en concepto de gastos de envío no cobrados inicialmente al cliente (al estar promocionados si el cliente permanece en la oferta los 18 meses). Segunda.- CONDICIONES LEGALES DE APLICACIÓN Las presentes Condiciones Legales son aplicables únicamente al Servicio tal y como está explicado en el artículo 1. Además al cliente Orange que ha contratado alguno de los Productos compatibles, le serán de aplicación las Condiciones Generales de Prestación de los productos y/o servicios que el cliente tenga contratados y que podrían ser: - Si hubiera contratado los productos: - Línea + ADSL Máxima Velocidad + Llamadas Nacionales 24 horas - Línea + ADSL Máxima Velocidad + TV + Llamadas Nacionales 24 horas Que serán de aplicación para la parte de los servicios de la gama Todo en 1 contratados y que podrá consultar en las siguientes url: Si hubiera contratado alguno de los productos de ADSL+llamadas con o sin TV Orange Las Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Telefonía, que serán de aplicación a la parte de Voz del servicio contratada, y que se encuentran disponibles en la siguiente url: Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Internet, que serán de aplicación a la parte de Internet del servicio contratado, y que se encuentran disponibles en o Condiciones Específicas de Prestación de Servicios de ADSL que serán de aplicación según haya contratado un producto ADSL en zona o no de cobertura y que se encuentran disponibles en o Condiciones Específicas de Prestación de Servicios de TV ADSL Orange, que serán de aplicación a la parte de TV vía ADSL que hubiera contratado, disponibles en la url: Tercera.- DURACIÓN DEL CONTRATO El presente contrato entrará en vigor una vez que la solicitud realizada por el Cliente se considera válida y la Oferta ADSL+PC ha sido activado. La solicitud realizada por el Cliente se hará a través de la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Legales. Dicha aceptación que es considerada condición esencial para la prestación de la oferta contratada por parte de Orange, se considerará que ha ocurrido también en el caso el pago de la correspondiente factura o cargo en caso de servicios facturables o no gratuitos así como cualquier otra acción que implique por parte del Cliente el uso del Servicio.

4 La solicitud debe ser considerada válida (se han completado correctamente todos los datos de la solicitud de contratación, está correctamente firmada y el Cliente ha aceptado las presentes Condiciones Legales), además queda sujeta y condicionada a la facultad de previa verificación por Orange de los datos, informaciones y documentos aportados por el Cliente en la contratación del mismo. Cuarta.- PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO DEL SERVICIO El cliente deberá pagar por el PC la cuota inicial contra-reembolso, y las cuotas mensuales ya citadas, además de las cuotas mensuales del Producto de ADSL y cualquier otro gasto adicional en relación al ya mencionado Producto, siendo igualmente la facturación y forma de pago del Producto las indicadas en sus condiciones legales aplicables. Quinta.- RECLAMACIONES Las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia contractual deberán ser dirigidas a Orange en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive, bien telefónicamente al número , o bien por escrito al Apdo. de Correos 62064, Madrid, indicando Ref: RECLAMACIONES. Cuando un Cliente se dirija al Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) deberá tener constancia de la reclamación, queja o petición efectuada, debiendo el SAC de Orange comunicarle el número de referencia dado a la misma. Si el Cliente quisiera tener constancia escrita de la reclamación efectuada, tiene derecho a solicitarla. Formulada la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), en un plazo máximo de 3 meses tanto si no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Orange como si a la finalización del plazo del que Orange dispone para contestar, no lo hubiera hecho. Para supuestos de contratación o comunicaciones comerciales electrónicas y protección de datos personales, si no hubiera obtenido respuesta de Orange en el plazo de un mes, o ésta no fuera satisfactoria el Cliente podrá dirigirse al procedimiento de mediación y subsiguiente arbitraje ante la Secretaria de Confianza on-line, ( sita en la C/ Conde de Peñalver nº 52, 1ªD, Madrid. Sexta.- PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, Orange informa al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de Orange, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los Clientes. Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el anverso del presente contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de Orange (donde se les explicará el procedimiento a seguir) o mediante comunicación escrita acompañada de su D.N.I. a la siguiente dirección: Apdo de Correos 62064, Madrid 28080; Ref: Protección de Datos. El Cliente, mediante la firma del presente contrato, presta su consentimiento expreso para: 1. Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero. 2. La cesión de los datos de los clientes: a) a las empresas del grupo France Telecom y al canal de distribuidores y agentes, que, en su caso colaboren con Orange en la contratación de los diferentes productos y/o servicios o bien con fines de comunicación comercial, contratación de nuevos servicios o prestación de servicios de valor añadido.; b) a las empresas de mensajería que colaboren en el envío o recogida de los equipos; c) al fabricante de los equipos para que puedan prestar las garantías oportunas. 3. Utilizar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. No obstante el Cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos de tráfico dirigiéndose al SAC de Orange. 4. Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSICE), sin perjuicio del derecho del Cliente a poder revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un documento por escrito al Apdo. de Correos 62064, Madrid Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática. En cualquier caso el Cliente podrá retirar su consentimiento al respecto dirigiéndose al SAC de Orange. Orange se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

5 Séptima.- CALIDAD DEL ORDENADOR El PC tendrá una garantía de 2 años, desde la fecha de entrega del mismo en el domicilio del Cliente. Esta garantía tendrá las condiciones y características especificadas por el fabricante en el documento de garantía entregado junto con el PC. En caso de que el cliente tenga cualquier problema técnico exclusivo con el PC o si en el momento de la entrega contrareembolso del PC, éste llegase roto, dañado o sin los elementos que lo componen, el cliente deberá llamar al Servicio de Atención al Cliente de Orange, donde le indicarán los pasos a seguir. Se recuerda a los clientes la importancia, de conservar tanto el documento de garantía, como los comprobantes de pago del PC con Orange. En caso de que el PC llegue dañado al cliente (roto, defectuoso de fábrica o sin alguno de sus componentes), este deberá de ponerse en contacto con el fabricante en el o con Orange. El cliente tendrá 15 días laborables en estos casos para la devolución el PC en su embalaje original con todos los accesorios/elementos originales y sin que haya sido manipulado, ni alterado ni en el hardware ni en el software, ya que en caso contrario no se aceptará esta devolución. Octava.- LEGISLACIÓN APLICABLE El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable para la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas contratado. Novena.- VARIOS En el caso de que cualquier disposición de este documento fuera considerada nula, el resto del mismo se mantendrá plenamente en vigor las demás disposiciones. La falta de ejercicio por parte de ORANGE de cualquier derecho o disposición contenidos en este documento no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte Copyright France Telecom España, S.A. Todos los derechos registrados y reservados. Impuestos indirectos incluidos: Nota: Todos los precios indicados en las presentes Condiciones, son precios sin impuestos indirectos incluidos. A partir del 1 de julio de 2010 los precios con IVA se verán modificados por la entrada en vigor de la nueva normativa al respecto, pasando a ser de un 18%. Así mismo los contenidos de Televisión se gravarán con un 8%. Por lo tanto a partir del 1 de julio de 2010 los precios de las penalizaciones serán los precios con el nuevo IVA de aplicación.. Para consultar los precios con impuestos consultar la url: