GUÍA DE PREGUNTAS COMUNES SOBRE EL PROGRAMA ADR

Transcripción

1 GUÍA DE PREGUNTAS COMUNES SOBRE EL PROGRAMA ADR P) Qué constituye el programa ADR y por qué debería afiliarme? R) El programa ADR, o Recompensas por Entrega Automática (ADR por sus siglas en inglés), es un programa a través del cual un Cliente o Distribuidor tiene la oportunidad de recibir productos mensualmente con recompensas especiales. Algunos de los incentivos incluyen un descuento sobre el precio de los productos, descuentos sobre los costos de envío, entrega automática mensual en la fecha de su escogencia, puntos de productos otorgados en cada uno de sus pedidos que pueden ser utilizados para adquirir productos gratuitos en el futuro. El tener un ADR también es un requerimiento para calificar para tanto como para el titulo de CDI como para los demás eslabones y para recibir bonificaciones. P) Por qué motivo está cambiando el programa ADR? R) Estudios globales extensivos han sido utilizados para el replanteamiento del programa ADR. Actualmente, el programa de Recompensas por Entrega Automática varía de mercado a mercado alrededor del mundo, así que las mejores prácticas de la región están siendo implementadas en un programa que será uniforme universalmente. Muchos de los aspectos de este nuevo programa están constituidos por un proceso simplificado que a su vez facilita la explicación del mismo para los distribuidores. El lanzamiento de este nuevo programa se caracterizará por una mayor capacidad de manejo en línea que le ahorrará a usted tanto tiempo como dinero. P) Qué mercados se verán afectados por el cambio? R) El cambio está previsto para todos los mercados en el continente Americano, Europa y Oceanía durante el año en curso (Estados Unidos, Canadá, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Polinesia Francesa, Alemania, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Nueva Caledonia, Oceanía, África del Sur, Turquía, Israel, Rusia, México, Venezuela, Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Colombia. El resto de los mercados internacionales se lanzaran en el P) Por qué razón es el nuevo programa ADR mejor que el anterior? R) El nuevo programa ADR le permite mayor control sobre el manejo de su ADR. Aunque muchos de los beneficios han sido mejorados en una gran manera, el aspecto que nos produce mayor satisfacción es que de ahora en adelante usted tendrá un mayor control sobre el manejo de su ADR, en su propio tiempo y en el internet. Otro gran beneficio es la satisfacción de saber que el programa ADR será el mismo sin importar dónde usted se encuentre, o en qué región o mercado este usted patrocinando. Recompensas P) Cuales son las recompensas del programa ADR? R) Las recompensas incluyen: un porcentaje de descuentos sobre el costo de los productos, descuentos sobre los costos de envío, entrega automática mensual en la fecha de su escogencia, puntos de productos otorgados en cada uno de sus pedidos que pueden ser utilizados para adquirir productos gratuitos en el futuro. Solo los pedidos ADR que no contengan productos exentos podrán acumular puntos de producto. Inscripciones P) Cómo se realizan las inscripciones en el programa ADR?

2 R) Las inscripciones pueden ser realizadas por teléfono, por correo o fax, en un Punto de Venta, o sencillamente en línea. Por favor siga este link para ver el programa de tutoría y el proceso de inscripción. Requerimientos del Programa ADR P) Existen requerimientos específicos para poder establecer una cuenta ADR? R) Si, para poder recibir los beneficios del programa ADR El valor mínimo de un pedido ADR debe ser de 50 VPV*. Si el valor mínimo no es completado entonces el pedido ADR se convierte en un pedido regular recurrente que no recibirá los beneficios del programa ADR. *VPV: Volumen Personal de Ventas es el Valor de Puntos de los productos y servicios adquiridos mensualmente de la Compañía, fundamentalmente para consumo personal o para ser vendidos al por menor. R) Puedo recibir un pedido ADR más de una vez al mes? R) Si. Cada miembro tiene la posibilidad de inscribirse para tener tantas cuentas ADR como desee, no obstante cada cuenta ADR solo puede producir un envío por mes. El Programa ADR P) Existen restricciones con respecto a qué productos puedo pedir en un pedido ADR? R) Si. Los paquetes descontados no pueden ser pedidos vía ADR. No obstante, usted tiene la posibilidad de ordenar cualquier producto individual correspondiente a las líneas Nu Skin o Pharmanex. P) Cuál es la diferencia entre un pedido ADR hecho por teléfono y uno hecho en línea? R) La diferencia entre un pedido ADR hecho por teléfono y un pedido ADR hecho en línea es el costo de envío. El manejo de su ADR en línea no incurre costos adicionales de envío y manejo entonces la tarifa estándar reducida es aplicada. En cambio, con el manejo de su ADR por teléfono se le añade el costo de envío y manejo estándar correspondiente a cualquier otro pedido hecho normalmente por teléfono. P) Cómo puedo hacer cambios (manejar) a mi ADR? R) Usted puede hacer cambios a su ADR personal en línea o poniéndose en contacto con el Centro de Servicio al Cliente. Los descuentos sobre costos de envío solamente se aplican a los cambios hechos en línea. P) Para qué fecha debo haber completado los cambios a mi ADR? R) Le recomendamos completar cualquier cambio deseado por lo menos 3 días antes de la fecha de envío (en el caso de pagos de Débito Directo el cambio deberá ser completado con 5 días de antelación) para asegurar que sus cambios sean efectivos. P) Si la fecha de envío cae durante un fin de semana, qué sucede en este caso y cuándo serán enviados mis productos? R) Si la fecha de envío cae durante un fin de semana o un día festivo, el pedido será procesado y enviado en el día hábil más cercano a la fecha de envío. (Pedidos que habrían sido envidados en un día sábado serán enviados el día viernes y pedidos que habrían sido enviados en un día domingo serán enviados el día lunes). P) Recibiré notificación alguna del envío de mi pedido?

3 R) Si, cada vez que su pedido ADR sea enviado usted recibirá un correo electrónico con la notificación correspondiente. P) Cómo puedo pagar por mi pedido ADR? R) El costo de su pedido ADR es cargado a la tarjeta de crédito o método de pago, previamente determinado, que usted ha archivado con nosotros. P) Cómo es el manejo de tarjetas de crédito archivadas? R) Usted tiene la posibilidad de manejar esta información siguiendo el link bajo Mi Cuenta o también al ponerse en contacto con su Centro de Servicio al Cliente local o bien visitando un Punto de Venta. P) Si tengo preguntas con respecto a mi ADR y las hago en un Punto de Venta o llamo al Centro de Servicio al Cliente habrá costo alguno? R) No, sus preguntas serán respondidas sin ningún costo. No obstante, si usted desea hacer cambios a su ADR los costos regulares de envío serán aplicados a su pedido. Cancelación P) Cómo puedo cancelar mi ADR? R) Para cancelar su ADR por favor contacte a su Centro de Atención al Cliente local, no se pueden hacer cancelaciones en línea. P) La cancelación tiene costo alguno? R) No, cancelar en programa no tiene costo alguno. P) Es posible reactivar un ADR una vez que ha sido cancelado? R) Si, el ADR puede ser reactivado una vez que ha sido cancelado. Pero perderá los puntos ganados previamente y se le otorgaran puntos al 20 por ciento una vez más. P) Se necesita algún tipo de documentación para cancelar el ADR? R) No, no hay necesidad de presentar ningún tipo de documento para cancelar el ADR. Simplemente póngase en contacto con su Centro de Atención al Cliente para completar el proceso. En Línea P) Qué tipo de servicios pueden ser manejados en línea? R) Usted podrá cambiar el método de pago (Débito Directo desde Cuenta Bancaria, Transferencias Bancarias, o Tarjetas de Crédito), la dirección de envío, hacer pedidos de remplazo y utilizar sus puntos de producto. P) Cómo puedo manejar mi cuenta en línea?

4 R) Por favor siga este link para ver el programa de tutoría para el manejo de su ADR en línea. (Incluir un link a la página en la Guía de Preguntas Comunes) P) Qué precio es aplicado a los pedidos regulares hechos en línea? R) Los pedidos hechos en línea reciben el mismo precio que los pedidos ADR: 5 por ciento de descuento sobre el precio Mayorista, aunque estos pedios no incluyen los demás beneficios atribuidos a un pedido ADR. P) Qué forma de pago se puede utilizar en un pedido de remplazo? (Refiérase a la sección de Pedidos de Remplazo para obtener mayores detalles concernientes a este tipo de pedidos) R) Por favor póngase en contacto con su Centro de Servicio al Cliente o en línea en la página de pago para obtener mayor información sobre los métodos de pago disponibles en su mercado especifico. P) El Centro de Servicio al Cliente aún me podrá ayudar a manejar mi ADR? R) Si, pero los costos regulares de envío serán aplicados a su pedido. Puntos de Recomensa P) Cómo es posible adquirir los puntos de producto? R) Los puntos son otorgados mensualmente con base de la cantidad del VP. Se pueden ganar hasta 75 puntos cada mes. Se otorgará un máximo de 900 puntos a un número de identificación individual anualmente y los puntos caducarán 13 meses después de haber sido otorgados. La cantidad de puntos otorgados es determinada por la antigüedad del ADR en cuestión: -20% durante el primer año del programa (cuando usted ha recibido sus primeros 12 pedidos) -30% después del primer año (cuando usted ha recibido 13 pedidos y más) P) Puedo redimir mis puntos en otros países? R) No, los puntos sólo podrán ser redimidos en los países en los que fueron otorgados respectivamente. P) Cómo puedo determinar si mis puntos están a punto de caducar? R) Una fecha de caducidad será indicada en línea, a través del Centro de Servicio al Cliente y en los recibos y correos electrónicos provenientes de la compañía. P) Si hago devolución de algún producto los puntos ganados a través del mismo serán también deducidos de mi cuenta? R) Si. Los puntos otorgados por el producto en cuestión serán deducidos del total de puntos que el Distribuidor tenga a su nombre en ese momento. P) Si cancelo mi ADR, pierdo mis puntos? R) Si. Los puntos serán borrados de la cuenta en los últimos días del mes correspondiente a la cancelación de su ADR. P) Existen productos que no otorguen puntos o que no puedan ser redimidos con puntos? R) Si. Todos los productos llevarán consigo la indicación de si otorgan puntos o no, o de si son redimibles con puntos.

5 P) Existen restricciones concernientes a lo que puedo adquirir con puntos? R) Si. Usted tendrá la limitación de adquirir únicamente productos Nu Skin y Pharmanex. Esto no incluye la compra de paquetes, materiales de mercadeo y otros productos marcados como no redimibles con puntos. Redención de Puntos P) Cuál es el valor de un punto? R) En la medida que los puntos son otorgados con base en el VP los mismos son de la misma manera redimidos con base al VPV. Un punto equivale a un VPV. P) En qué momento son añadidos los puntos a mi cuenta? R) Los puntos de producto son añadidos a la cuenta en el primer día hábil de cada mes para los puntos ganados con las compras correspondientes al mes previo. P) Cómo puedo redimir mis Puntos de Producto? R) Los puntos de producto pueden ser redimidos por teléfono, fax, correo, en los Puntos de Venta o en línea a través del Centro de Redención de Puntos. Los puntos sólo podrán ser redimidos cuando el precio completo de un producto pueda ser redimido con puntos P) Cómo puedo determinar cuántos puntos tengo disponibles en mi cuenta? R) La cantidad de puntos disponible puede ser verificada en línea, en los Puntos de Venta o llamando al Centro de Servicio al Cliente. También tendrá la posibilidad de discernir puntos disponibles, puntos ganados, puntos redimidos y puntos a punto de caducar. P) Al utilizar mis puntos debo pagar costos de envío e impuestos? R) Si, se deberán pagar impuestos y costos de envío en pedidos ADR, en pedidos regulares hechos por teléfono, en pedidos hechos en línea y en aquellos hechos directamente en los Puntos de Venta. P) Puedo hacer devoluciones de productos adquiridos con puntos? R) No, los productos adquiridos con puntos no son reembolsables. P) Puedo redimir puntos en los Puntos de Venta? R) Si, pero los costos de manejo pueden ser aplicados. P) Puedo redimir puntos en línea? R) Si, usted podrá redimir sus puntos en un pedido regular o en su pedido ADR. No hay un mínimo VP requerido para hacer uso de sus puntos en cualquiera de los dos pedidos, no obstante los impuestos (dependiendo de cada mercado) y costos de envío pueden ser aplicados. P) Puede alguien más hacer uso de mis puntos?

6 R) Solamente podrán hacer uso de sus puntos usted y alguien a quien usted ha autorizado previamente. Para otorgar esta autorización, usted deberá enviar una carta con su firma planteando que un individuo específico tendrá permiso de hacer uso de sus puntos. Esta carta puede ser enviada vía fax o por correo al Centro de Servicio al Cliente local de su mercado respectivo. Por favor contáctenos para recibir la dirección o número de fax para enviar este tipo de documentación. Precios Perpetuados P) Cambiarán mis precios o beneficios? R) Todos los precios y beneficios continuarán siendo iguales para los productos que ya se encuentren en su ADR en el momento del lanzamiento del nuevo programa con tal de que no se hagan cambios a su ADR, de esta manera podrá mantener estables tanto los actuales beneficios como los precios. P) Si cancelo mi ADR, puedo aún recibir los Precios Perpetuados? R) No. Cuando usted renueve su inscripción en el programa ADR será inscrito automáticamente en el nuevo programa con los nuevos precios. P) Aun recibiré puntos de producto con los productos de Precios Perpetuados? R) Si, usted continuara recibiendo puntos sobre los productos de Precios Perpetuados en la medida en que estos continúen en su ADR. Para mercados en los cuales puntos no son otorgados pero si se otorgan descuentos graduados, el descuento continuará siendo otorgado sin la posibilidad de ganar puntos hasta el momento en el que el producto sea removido o intercambiado por otro producto que reciba los nuevos descuentos o beneficios de puntos. Pausar Envíos P) Qué es un period de pausa? R) Una pausa es aplicada cuando su pedido ADR no es enviado durante un mes específico. P) Cómo puedo aplicar una pausa a mi pedido ADR? R) Para aplicar una pausa a su ADR usted deberá ponerse en contacto con su Centro de Servicio al Cliente o ir personalmente a un Punto de Venta o ya bien cambiar la fecha de envío de su pedido en línea. P) Cuántos periodos de pausa puedo utilizar durante un año? R) Usted podrá utilizar hasta 3 periodos de pausa sobre envíos mensuales por año. P) Qué sucederá si necesito pausar mi ADR por más de 3 veces por año? R) Usted perderá la membrecía en el programa ADR y también perderá los beneficios asociados con ese ADR en particular. P) Al pausar mi ADR este continuará en pausa indefinidamente o tendré la necesidad de remover esta pausa para que el servicio continúe nuevamente? R) Los pedidos ADR que sean puestos en pausa continuarán automáticamente una vez concluido el periodo de pausa especificado (máximo de 3 meses por año). P) Qué duración tiene un periodo de pausa?

7 R) Un periodo de pausa es igual a un mes. P) Si aplico un periodo de pausa a mi ADR esto va a impedir el envío de otros pedidos bajo mi cuenta? R) No, usted tiene la opción de pausarlo todo o de escoger específicamente qué pedidos desea pausar. P) Qué debo hacer si empiezo a adquirir un exceso de productos? R) Si usted nota que ha empezado a adquirir un exceso de productos cambie su pedido mensual para que este se ajuste a sus necesidades. Usted tiene la opción de cambiar tanto sus productos como su fecha de envío. Pedidos de Remplazo P) Qué es un Pedido de Remplazo? R) Un pedido de remplazo es un nuevo pedido ADR que tomará el lugar de su pedido ADR existente para el mes en curso. Por ejemplo, si usted recibe su pedido ADR mensual normalmente el día 20 de cada mes usted tiene la opción de llamar o en línea hacer un pedido de remplazo el día 12 del mes con diferentes productos, diferente método de pago y hasta cambiar la dirección de envío; este pedido tomará el lugar de su pedido regular que normalmente habría sido enviado el día 20. Con un pedido de remplazo usted recibirá los mismos descuentos y puntos de producto que usted recibiría con su pedido regular. Su pedido regular será enviado nuevamente en el mes siguiente. P) Al hacer un Pedido de Remplazo cambia mi pedido ADR permanentemente? R) No, un pedido de remplazo no cambia su pedido ADR regular de manera permanente. P) El hacer un pedido de remplazo afecta de alguna manera a mis puntos de producto? R) No, un pedido de remplazo no afectará de ninguna manera a sus puntos de producto. Usted continuará ganando puntos sobre su pedido de remplazo de la misma manera en la que lo haría sobre su pedido ADR regular. P) Si remplazo mi pedido durante el mes en curso, esto cambiará mi dirección de envío permanentemente? R) No, si usted hace un pedido de remplazo, su pedido regular será enviado nuevamente en el mes siguiente en la fecha estipulada originalmente. Puntos de Venta P) Qué son los Puntos de Venta? R) Los Puntos de Venta son oficinas locales, las cuales usted podrá visitar para la conveniencia de hacer o recoger pedidos. P) Puedo hacer mi pedido ADR en un Punto de Venta? R) Si, usted podrá hacer su pedido ADR en un Punto de Venta. Los costos de manejo pueden ser aplicados. Patrocinio

8 P) Si quiero patrocinar o comprar productos en otro país, qué debo hacer? R) Para poder patrocinar en otros países usted necesitará completar un ISA (Acuerdo de Patrocinio Internacional, ISA por sus siglas en inglés) y un PPA (Acuerdo de Compra de Producto, PPA por sus siglas en Inglés). El manejo de estos documentos tiene un costo; este costo será determinado independientemente por cada mercado.