y y elegancia. blemente. Calle Japón Quito - Ecuador

Transcripción

1 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE TURNOS MEDIANTE PANTALLA TOUCH SCREEN Es un sistema de muy fácil manejo que permite asignar de manera clara ordenada los turnos al personal que atiende brindándoles comodidad elegancia. y y Sus clientes/usuarios se sentirán más satisfechos al saber el orden en que serán atendidos, sin preferencias de ningún tipo y sin tener que hacer colas innecesarias. El personal que atiende se sentirá definitivamente cómodo y su calidad en trabajo mejorará considerab blemente. el Hemos instalado cientos de sistemas, y somos el principall proveedor del Estado en sistemas de Control de Turnos; nuestros sistemas se encuentran instalados en las principales instituciones públicas inauguradas

2 SISTEMA AUTOMÁTICO El sistema automático de turnos consta de los siguientes componentes. 1. Pantalla central de visualización de los turnos Es un módulo integrado al sistema automático de gestión de turnos que permitee mostrar los últimos turnos asignados,, también se pueden presentar videos institucionales, televisión de aire, o televisión por cable DIRECTV, etc. y cuenta con un recuadro adicional para pasar mensajes, muestra la fecha y la hora. La distribución de estos componentes en la pantalla es estética, proporcionado y se utilizan colores institucionales con los que su empresa se identifica, este módulo es de fácil configuración y administración.

3 2. Torre dispensadora automática Touch Screen. Este sistema permite que el usuario se aproxime hasta el dispensador automático de turnos (torre dispensadora TouchScreen) y oprima un botón en la pantalla dependiendo de cual servicio necesita. Contamos con una torree dispensadora con una pantalla de 15 pulgadas en la cual se pueden configurar 2, 3, 4 o más servicioss dependiendo de las necesidades de la compañía. Es un sistema integrado que permite automatizar el sistema de administración de turnos, ya que la impresión de cada ticket la realiza una impresora térmica controlada porr un procesador de información, de manera tal que hay un registro exacto de la hora en que se toma cada uno de los turnos paraa realizar los futuros análisis. El sistema presenta las siguientes características: Torre metálica con MDF, de alta resistencia,, impresora térmica con corte automático de papel, pantalla touch screen paraa el manejo de los turnos. Imagen de la pantalla touch Imagen del Ticket Color de la torre: A elección del cliente. Impresión en gran formato con publicidad Permite personalizar el ticket con el logo de la empresa. de su empresa.

4 SISTEMA DE TURNOS ASISTIDO O TIPO SECRETARIA El sistema de turnos asistido o tipo secretaria, es similar al sistema automático de turnos, pero en este caso la emisión de turnos no se la realizaa desde una torre automática touch. La emisión de turnos se la hace desdee una estación de trabajo (recepcionista o secretaria), quien emite el turno desdee su computador. El sistema de turnos asistido consta de los siguientes componentes. 1. Pantalla central de automático) visualización de los turnos (misma del sistema

5 2. Estación de trabajo para emisión de turnos Necesita un turno? Este sistema permitee al usuario acercarse donde el asesor o recepcionista, el cual desde su computador, emite el turno para el servicio necesitado. Con este sistema ya no es necesario instalar una torre dispensado ora automática Atención de turnos desde las estaciones de trabajo. (Paraa ambos sistemas) - El funcionario llama al siguiente turno desde la aplicación en su computador - El turno es mostrado en la pantalla de publicidad y turnos. - El Cliente es atendido por el funcionario - El Cliente califica la atención del funcionario y finaliza la atención. SOFTWARE DEL SISTEMA Ingreso al Sistema e Interfaz del empleado Seguridad al ingreso del sistema, cada funcionario tiene un usuario y una contraseña, esto brinda mayor seguridad; el funcionario atiendee las ventanillas y turnos a él asignados.

6 La interfaz del empleado es básica en donde consta llamado del siguiente turno, botón de volver a llamar, visualiza el turno que se está atendiendo. Resultados del Proceso En cuanto a los procesos realizados, exportable como por ejemplo: se puede obtener información imprimible y - Turnos atendidos por empleado.- Es el conteo de los turnos diarios que ha atendido el empleado, es un totalizado que se lo puedee ver inclusive por rango de fechas u horas de acuerdo a nuestra necesidad. N EMPLEADO 1 FERNADO FIGUEROA 2 KARINA SIMBAÑA 3 MARITZA RIVERA.... TOTAL DE TURNOS ATENDIDOS TURNOS ATENDIDOS PORCENTAJE 37,,5% 50% 12,,5% 100% TURNOS ATENDIDOS FERNANDO FIGUEROA KARINA SIMBAÑA MARITZA RIVERA

7 - Horas pico de Atención.- Nos muestra las horas de un día o de una fecha específica, en las cuales ha habido mayor afluencia de clientes, esto lo hace por horas, éste reporte también se lo puede ver por ventanillas. N SERVICIO 1 TESORERIA 2 ASESORIA 3 PRESTAMOS TIPO CANTIDAD NORMAL 20 ESPECIAL 12 NORMAL 15 HORA 9: 00 10:00 15:00 - Turnos más demorados.- Son aquellos enn los cuales se ha tomado mayor tiempo en ser atendidos, nos muestra los 100 turnos más demorados en el día o de acuerdo a una fecha específica. N SERVICIO TIPO INGRESÓ ATENDIDO TIEMPO 1 TESORERIA NORMAL 9:00 10:30 10:30:00 2 ASESORIA ESPECIAL 10:40 12:50 02:10:00 3 TESORERIA ESPECIAL 11:00 15:50 04:50:00 - Calificacion nes por empleado.- Es el resultado de la atención de un día o de una fecha señalada, aquí podemos ver el resultado individual o global por empleado de las calificaciones obtenidas. EMPLEADO KARINA SIMBAÑAA.. OPCIONES EXCELENTE BUENO REGULAR MALO TOTAL CALIFICACIONES

8 También podemos de forma global el rendimiento de nuestra empresa para ver como ha sido el día de hoy en el promedio de atención y poderr tomar decisiones que ayuden al mejoramiento de la atención. OPCIONES CALIFICACIONES EXCELENTE 18 BUENO 18 REGULARR 7 MALO 57 TOTAL Cuadro comparativo de calificaciones.- Muestra un cuadro que compara los resultados de todos los empleados en cuantoo al rendimiento de atención en el día o en las fechas seleccionadas. Y una gran variedad de reportes más, que le ayudarán a hacer la valoración de su empresa y tomar las respectivas acciones.

9 Instalación y Conexión La conexión se hace aprovechando la red LAN, de acuerdo al siguiente Esquema: