Responsables del sistema de garantía de calidad

Transcripción

1 Responsables del sistema de garantía de calidad Nota previa: El 30 de enero de 2014, la Fundación Universitaria Balmes, titular de la Universidad de Vic, y la Fundación Universitaria del Bages firmaron un acuerdo para crear una estructura universitaria federada entre las dos instituciones que se formalizó en la nueva Universidad de Vic Unviersidad Central de Cataluña (UVic-UCC). Entre los términos específicos del acuerdo se asume la gestión autónoma de ambas instituciones teniendo como objetivo estratégico alinear todas sus estructuras organizativas así como sus procesos garantizando una plena autonomía por ambas partes. Actualmente la UVic-UCC está trabajando para rediseñar su SGIQ según los requerimientos que supone la federación de la UVic (Campus UVic) con la FUB Manresa (Campus UManresa), y la implicación que esto tiene sobre la impartición de titulaciones compartidas. De acuerdo con la hoja de ruta establecida para este proyecto, ambos campus dispondrán de sus respectivos SGIQ para la gestión y la garantía de la calidad de dichas titulaciones de impartición compartida. Por otro lado, el Grado en Logopedia se realizará total o parcialmente en el Campus Virtual de la universidad participante: Universitat Oberta de Catalunya, utilizando su metodología de docencia y aprendizaje. Para el seguimiento, revisión y mejora del título se aplicaran, además de los propios de la Universidad de Vic Universidad Central de Catalunya, los mecanismos recogidos en el sistema de garantía interna de la calidad del Manual de la UOC que permiten asegurar la calidad de éstos procesos docentes propios del entorno de aprendizaje anteriormente citado. Se aplicaran en coherencia con el sistema de garantía interna de la calidad de la universidad coordinadora, y se facilitaran todas aquellas evidencias y resultados para la garantía de calidad del título. Enlace al manual del sistema de calidad de la UOC: sp_06.pdf Por este motivo a continuación se presentan los procesos y procedimientos relativos a los sistemas de garantía de la calidad de los Campus UVic i UManresa, teniendo en cuenta que los relativos a la UOC se encuentran en el enlace anteriormente proporcionado. Página 1 de 17

2 9. Sistema de Garantía Interna de la Calidad MANUAL SGIC-UVIC a. Responsables del Sistema de Garantía Interna de Calidad A) Responsables del sistema de garantía de calidad El, en el marco académico de la UVic-UCC, tiene un SGIQ, que se aplica a las dos Facultades (Facultad de Ciencias de la Salud de Manresa y Facultad de Ciencias Sociales de Manresa) y en la Escuela de Formación Continua. La Unidad de Calidad es la responsable de coordinar la implantación del SGIQ en todo el campus, en colaboración con los responsables de los procesos y las direcciones de las Facultades y estudios. El, de acuerdo con los principios y políticas de calidad de la UVic- UCC, considera que garantizar la calidad de los programas formativos no es una tarea exclusiva de un solo departamento, sino que es un objetivo compartido desde cualquier ámbito de la universidad. Por este motivo, aparte del seguimiento transversal que se hace desde la Unidad de Calidad, cada responsable de titulación, de servicio o departamento debe velar por garantizar la calidad desde su ámbito de actuación. Para asegurar que la política de calidad que se define desde el Comité de dirección y que se aprueba en Patronato, se aplique y se concrete en los diferentes programas formativos, el director/a de Calidad y Servicios académicos forma parte de Comité de dirección y al mismo tiempo de aquellas comisiones que han de desplegar esta política en los diferentes servicios (Comisión de Calidad) y en los programas formativos (Comisión de Grado y Comisión de Formación Continua). Para implantar el SGIQ en los centros y hacer el seguimiento, cuenta con la ayuda técnica de la Unidad de Calidad y el asesoramiento del Área de Calidad de la UVic-UCC. (Véase el Organigrama de Política de Calidad del Capítulo 2 del Manual del SGIQ: b f360dd8481ad&idioma=ca) La definición o modificación del SGIQ del es responsabilidad del Comité de Dirección, del que forma parte la Unidad de Calidad. Cualquier modificación al SGIQ actual debe ser aprobada en el Comité de dirección. El diseño del SGIQ es responsabilidad del Director/a de Calidad y Servicios académicos, con la aprobación de Comité de dirección. El despliegue del SGIQ recae en el Director/a de Calidad y Servicios académicos, junto con las direcciones de las Facultades o estudios y los responsables de los procesos. El seguimiento del SGIQ es responsabilidad del Director/a de Calidad y Servicios académicos, que reporta sus conclusiones al Comité de dirección, y que cuenta con el apoyo técnico de la Unidad de Calidad. (Ver las tablas de responsabilidad de cada proceso en el anexo 2 del Manual de l SGIQ: d b f360dd8481ad&idioma=ca) Página 2 de 17

3 Evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y del profesorado B1) Procedimiento de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza En el SGIQ se establece el proceso PC7-Seguimiento, evaluación y mejora de las titulaciones que define la sistemática a aplicar en el seguimiento periódico de los planes de estudio en vigor. Este seguimiento analiza si las titulaciones se están realizando de acuerdo con las condiciones recogidas en la memoria aprobada, detecta eventuales desviaciones, identifica buenas y malas prácticas, analiza los resultados académicos y propone acciones de mejora que garanticen la calidad de las titulaciones impartidas en la universidad. El proceso se inicia con la definición del contenido del Informe de seguimiento de la titulación y del Informe de seguimiento del Centro. A partir de las plantillas de los Informes de seguimiento de las titulaciones y de los Centros, se elabora un Informe de seguimiento de la titulación y un Informe de seguimiento del Centro, siguiendo anualmente un calendario que establece las fechas en que los diferentes informes deben ser elaborados y aprobados. La Unidad de Calidad vela por el cumplimiento del calendario establecido. La responsabilidad de la elaboración del Informe de seguimiento de la titulación es del coordinador de titulación y lo realiza conjuntamente con el equipo docente de la titulación (ver las tareas que implica la elaboración del informe en la descripción del procedimiento del PC7-Seguimiento, evaluación y mejora de las titulaciones 6fef-9f6e-415e-bd7e-bb634dd3dee7&idioma=ca) La Junta de Facultad revisa y aprueba el informe elaborado por el coordinador de la titulación con el equipo docente, ya revisado y debatido previamente por la Junta de Estudios. Una vez aprobado el Informe, se envía a la Comisión de calidad para su análisis, valoración y aprobación. El informe de seguimiento de la titulación se guarda en el Gestor documental del. Paralelamente la Unidad de Calidad envía los Informes de seguimiento de la titulación a la Oficina Técnica del Vicerrectorado de Ordenación Académica, para su aprobación en los órganos de la UVic-UCC. Para la elaboración del Informe de seguimiento del centro la Dirección de las Facultades revisa los informes de seguimiento de las titulaciones y elabora la propuesta de Informe de seguimiento del Centro que se debate y aprueba en la Comisión de grado, después que la Unidad de calidad haya realizado la revisión técnica. Una vez aprobado, se guarda una copia en el gestor documental del y se envía a la Comisión de Calidad y al Comité de dirección. Paralelamente la Unidad de Calidad envía los Informes de seguimiento del Centro a la Oficina Técnica del Vicerrectorado de Ordenación Académica, para su aprobación en los órganos de la UVic-UCC. Desde allí sigue el procedimiento que marca el SGIQ de la universidad para hacer el análisis y seguimiento. Finalmente para la difusión de los informes de seguimiento, el de titulación se difunde a profesores y estudiantes a través de la Intranet del. Tienen acceso todos los profesores que imparten docencia y los alumnos matriculados. El Página 3 de 17

4 Evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y del profesorado Informe de seguimiento del se hace público en la página web de la institución. Ambos informes se presentan también al Patronato FUBages (que es la responsable del ) y los Patronatos de las Facultades para su valoración. La responsabilidad de la implantación de las acciones de mejora recae en: La coordinación de las titulaciones, junto con el equipo docente de la titulación, son los responsables de desarrollar las acciones de mejora directamente vinculadas al desarrollo de los estudios. Las direcciones de las Facultades son las responsables de desarrollar el plan de mejora a aplicar en cada centro. El Comité de Dirección del es el responsable de desarrollar las acciones para la implantación de las mejoras que corresponden al Campus Manresa B2) Procedimiento de evaluación y mejora de la calidad del profesorado El proceso PS1 - Definición de la política, la formación y la evaluación del PDI establece la manera en que la FUBages define la política, la formación y la evaluación del personal docente e investigador del. Concretamente, el punto 8.5 del documento explica cómo se procede con la evaluación del PDI, basada en dos sistemas de evaluación: uno de aplicación al profesorado colaborador, y otro de aplicación al profesorado propio. EVALUACIÓN DEL PROFESORADO COLABORADOR La evaluación del profesorado colaborador se hace de acuerdo con lo establecido en el Protocolo de evaluación del profesorado colaborador del, elaborado por las direcciones de las Facultades o estudios y la Unidad de Calidad. La propuesta de Protocolo se debate en la Comisión de grado y finalmente lo aprueba el Comité de dirección. Para valorar la docencia del profesorado colaborador se tienen en cuenta diferentes fuentes de información: el propio profesor/a, el alumnado, el equipo docente y los coordinadores de titulación. El profesor/a, al finalizar la impartición de una asignatura, completa una encuesta de autoevaluación sobre su actuación docente, aspectos organizativos y de planificación, y propone aspectos a mejorar, si procede. Los alumnos al finalizar una asignatura evaluan cada uno de los profesores que ha impartición la asignatura. El coordinador/a de la itulación, con la colaboración del equipo docente, evalúa cada profesor/a teniendo en cuenta la autoevaluación del mismo docente, el resultado de las encuestas del alumnado, y el conocimiento que tiene el equipo docente y que se debate en las Juntas de estudios. Y guarda estos datos en el Gestor documental. Página 4 de 17

5 Evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y del profesorado Finalmente, el coordinador/a de la titulación elabora un informe final global del profesorado a partir de todos estos datos, que envía a la Dirección de la Facultad para su análisis y valoración. EVALUACIÓN DEL PROFESORADO PROPIO La evaluación del profesorado propio se hace de acuerdo con lo establecido en el Manual de evaluación del profesorado, basado en el modelo DOCENTIA. La elaboración del Manual, así como sus modificaciones, son responsabilidad de la Unidad de Calidad. El Manual es aprobado por el Comité de dirección. A partir de este marco, se plantea una evaluación anual: una vez finalizado el curso académico (mes de septiembre), se evalúa el docente de las tareas llevadas a cabo durante ese curso. Desde la Unidad de Calidad se comunica a través de correo electrónico a todos los profesores que se ha abierto la convocatoria de evaluación. El docente, de manera permanente, puede consultar el Manual de evaluación del profesorado en la intranet del. Además, tiene acceso a la aplicación informática que le permite mantener al día la información de su expediente docente. Ver los agentes y las fuentes de información de este procedimiento en la descripción del proceso PS1 - Definición de la política, la formación y la evaluación del PDI 9f6e-415e-bd7e-bb634dd3dee7&idioma=ca) La evaluación se centra en las dimensiones clave de la actividad del profesorado del acordadas en el Documento de dedicación del profesorado y que se concretan en: docencia, gestión, formación, investigación y otras actividades. En estas dimensiones también se tienen en cuenta y devengan extra otras actividades complementarias que pueden no figurar en el Documento de dedicación del profesorado, pero que aportan valor añadido a la institución. El Manual establece cuáles son los criterios de evaluación, cuáles son las fuentes y procedimientos de recogida de la información, cuál es la composición y funciones de lacomissió de evaluación del profesorado, y como son los protocolos de evaluación. En todo el proceso, la Unidad de calidad vela por la correcta aplicación del modelo y ofrece soporte técnico o metodológico a los responsables académicos ya la Comisión de Evaluación del profesorado. Además, la responsable de Calidad actúa como secretaria de la Comisión, con voz pero sin voto. La Unidad de Calidad es responsable de la gestión administrativa de las convocatorias, de gestionar el archivo de los expedientes y de informar a los docentes del resultado de la evaluación. De la evaluación se derivan dos tipos de informes: el informe del docente y el informe global. El informe personal del docente es un elemento de análisis fundamental para el mismo docente y su responsable académico, a la hora de hacer una revisión del curso y proponer cambios y mejoras para el curso que viene. De este análisis pueden surgir Página 5 de 17

6 Evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y del profesorado planes de formación personal destinados a mejorar los puntos débiles y potenciar los aspectos positivos. El informe global de la convocatoria dirigido a Comité de dirección sirve, teniendo en cuenta los objetivos estratégicos del, para orientar acciones formativas y elaborar planes de formación docente para el profesorado del, a corto, medio y largo plazo, de acuerdo con aquellas necesidades de mejora que se han detectado. El seguimiento de las acciones derivadas de la evaluación del profesorado lo hace el responsable académico, que acuerda cada año el Documento de dedicación del profesorado, que tiene en cuenta el informe de evaluación a la hora de pactar los objetivos del nuevo año y al finalizar el curso, en su informe sobre el docente, puede valorar de manera eficiente el grado de consecución de estos objetivos. Por otra parte, desde la Unidad de calidad, las coordinaciones de titulación y Comité de dirección se vela para que las acciones derivadas de la evaluación se lleven a cabo satisfactoriamente: ya sea la promoción del profesorado, en su caso, o bien el seguimiento de los planes de formación acordados. Finalmente para hacer la difusión de los resultados de la evaluación, el presidente de la Comisión de Evaluación del Profesorado envía el informe personal del docente y el informe global de la convocatoria a la Unidad de Calidad. Desde la Unidad de Calidad, se envía el informe al evaluado, al responsable académico y al Comité de dirección; y el informe global a Comité de dirección. La Unidad de calidad guarda una copia en el archivo del expediente del profesor. Página 6 de 17

7 Garantía de la calidad de las prácticas externas y de los programas de mobilidad C1) Procedimiento para garantizar la calidad de las prácticas externas Con el proceso PC3-Gestión de las prácticas externas y trabajos de fin de Estudios (TFE) ordena las actividades necesarias para la realización de las prácticas en empresas u organizaciones externas al por parte de los estudiantes. Las Prácticas Externas están integradas en los planes de estudio, por lo tanto son siempre curriculares para los grados y a menudo también para los másters, y están reguladas por las normas del RD 1497/81, modificado por el RD 1845/94 y por el RD 592/14. La gestión de las prácticas curriculares comporta las siguientes acciones y responsabilidades empezando por el diseño y planificación del Sistema de Garantía de la Calidad de las Prácticas así como la elaboración de la normativa de las prácticas corresponde a la coordinación de la titulación y la coordinación de las prácticas, con el Apoyo de la Unidad de Calidad. El coordinador/a de la titulación y el coordinador/a de prácticas son responsables de hacer la investigación de centros e instituciones para hacer las prácticas y de gestionar los convenios. A continuación la dirección de la Facultad firma los convenios. La organización de las prácticas y su gestión es responsabilidad del coordinador/a de prácticas, con la supervisión del coordinador/a de la titulación. El coordinador/a de la titulación, junto con el coordinador/a de las prácticas, son responsables de elaborar anualmente un informe con el seguimiento, análisis y propuestas de mejora sobre el programa de prácticas, que se incluye en el Informe de Seguimiento de la titulación (Proceso PC7). Para la revisión de las prácticas externas, la Dirección de la Facultad revisa cada año los resultados obtenidos con el desarrollo de las prácticas y la Comisión de Grado con los resultados del TFG. Teniendo en cuenta las sugerencias y peticiones de los coordinadores/as de titulación y el equipo docente de las titulaciones, revisan periódicamente la adecuación de las normativas y procedimientos que afectan a todo el centro universitario, proponiendo acciones de mejora cuando sean necesarias y velando por su implantación. El coordinador/a de la titulación, junto con el coordinador/a de las prácticas son responsables de elaborar anualmente un informe con el seguimiento, análisis y propuestas de mejora sobre el programa de prácticas, que se incluye en el Informe de Seguimiento de la Titulación (Proceso PC7). C2) Procedimiento para garantizar la calidad de los programas de movilidad El tiene establecido el proceso PC6-Gestión de la movilidad de los estudiantes con el objetivo principal de establecer la sistemática a aplicar en la gestión de la movilidad de los estudiantes. Página 7 de 17

8 Garantía de la calidad de las prácticas externas y de los programas de mobilidad Los programas de movilidad e intercambio se regulan mediante la firma de Convenios de movilidad, los cuales se rigen por la normativa de los Programas ERASMUS, SENECA o por la normativa del Programa propio para la movilidad de los alumnos de la UVic-UCC. El/La responsable del Área de intercambios del presenta en el Área de Relaciones Internacionales de la UVic-UCC sus propuestas de intercambio para los diferentes programas, habiendo recogido las propuestas de la dirección las Facultades, de estudio y los coordinadores de intercambio de los estudios y una vez ha sido aprobado por el Comité de dirección. El Vicerrector de Relaciones Internacionales de la UVic-UCC lo revisa y da su conformidad y el ARI de la UVic-UCC gestiona la firma de los convenios. Para la organización de los programas de movilidad e intercambio el SGIQ contempla las tareas específicas del/la responsable del Área de Intercambios del, los coordinadores de intercambio de las titulaciones y la Secretaria académica del, todas ellas destinadas tanto para los estudiantes IN como para los OUT (véase 8.2 del proceso f-9f6e-415e-bd7e-bb634dd3dee7&idioma=ca) Para la información y tutorización de los estudiantes en movilidad del Área del ofrece una atención personalizada a los alumnos de intercambio. Cuando los alumnos llegan al son recibidos por la responsable del Área, que les presenta la institución, y el coordinador/a de intercambios de la titulación, que les informa y orienta sobre todos los pasos que deben seguir. El coordinador hace el seguimentdels alumnos y es la persona de referencia durante su estancia en la universidad. Para la revisión y mejora del proceso de movilidad la AIF, a través de la Comisión de intercambios, revisa el funcionamiento de los programas de movilidad e intercambio ya partir de ahí, el Responsable de intercambios elabora el Informe de las actividades del Área de Intercambios del, que incluye: los datos de los programas de intercambio realizados durante el curso académico; el grado de satisfacción de los usuarios de los programas (Proceso PS6); las quejas y sugerencias recogidas en relación con el desarrollo de los programas de movilidad e intercambio del Campus Manresa (Proceso PS5); las propuestas de mejora a incorporar. Este informe se hace llegar a la dirección de las Facultades y estudios, a la Unidad de Calidad, que lo traslada a la Comisión de Calidad y finalmente se eleva a Comité de dirección. Esta información también se traslada al ARI de la UVic-UCC por su conocimiento. Los datos del Informe de las actividades de la AIF sobre participación de estudiantes en los programas de movilidad e intercambio, por titulaciones, se incluye en el Informe de seguimiento de las titulaciones (Proceso PC7). La implantación de las mejoras recae en Página 8 de 17

9 Garantía de la calidad de las prácticas externas y de los programas de mobilidad la misma Área de intercambios del o en la coordinación de intercambios o en Secretaría académica, en función de la naturaleza de la propuesta. Página 9 de 17

10 Analisis de la inserción laboral de los graduados i de la satisfacción con la formación recibida D) Procedimiento de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con su formación El cuenta con el proceso PS7 - Inserción laboral de los titulados que establece las actividades encaminadas al mantenimiento de un sistema de recogida de información sobre la inserción laboral de los titulados del y la posterior utilización de estos resultados en la mejora de las titulaciones y en la orientación profesional de los estudiantes. Este proceso se fundamenta básicamente en dos acciones: El estudio de inserción laboral de los titulados del, coordinado por la Unidad de calidad. Las reuniones de los Consejos asesores, organizadas por las direcciones de las Facultades o estudios. La recogida de la información sobre la inserción laboral de titulados del Campus Manresa obtiene de las encuestas gestionadas por el mismo. La Unidad de Calidad coordina los estudios de inserción laboral que se realizan cada dos años a todos los titulados del de dos promociones. El estudio se realiza a través de una encuesta telefónica dirigida a los titulados que terminaron los estudios dos y tres años antes del momento de la encuesta. Con los datos obtenidos, un profesor de los estudios de empresa y experto en este ámbito, elabora el "Estudio de inserción laboral de las personas diplomades/graduadas en la Fundación Universitaria del Bages", que proporciona, por una parte, datos de conjunto del y desglosadas por cada titulación, y por otro, la comparativa con los estudios anteriores. Los datos se guardan en el Gestor documental, y se hacen llegar a la dirección de las Facultades, la dirección o subdirección de los estudios y Dirección General. La recogida de la información sobre la visión que los empleadores tienen los titulados se hace a través de los Consejos asesores, como un elemento más para vincular el mundo laboral y los agentes sociales en la formación universitaria. Las reuniones de los Consejos asesores deben ser un espacio de debate y discusión entre representantes de las Facultades y los estudios y representantes de los sectores socioeconómicos. Habrá tres consejos asesores vinculados a los ámbitos de conocimiento del : salud, empresa y educación. La dirección de las Facultades o los estudios convoca periódicamente los consejos asesores para tratar los temas que son de su competencia. El resumen de la reunión de los Consejos asesores, elaborado por la secretaria de las direcciones de las Facultades, recoge cuáles han sido las ideas aportadas y debatidas en la sesión. Las direcciones de las Facultades y los estudios son los responsables de hacer la difusión entre los asistentes a la reunión y los responsables de las titulaciones y los equipos docentes para que se tengan en cuenta para el proceso de seguimiento, evaluación y mejora de Página 10 de 17

11 Analisis de la inserción laboral de los graduados i de la satisfacción con la formación recibida las titulaciones (Proceso PC7). También hacen llegar una copia a Dirección General y a la Unidad de Calidad. Para la difusión y utilización de la información sobre la inserción laboral y las reuniones de los Consejos asesores, la Unidad de calidad hace llegar el estudio de inserción laboral a las direcciones de las Facultades, el coordinador/a de la titulación, Dirección General, y guarda una copia en el Gestor documental. Las direcciones de las Facultades y los estudios son los responsables de hacer la difusión del resumen de las reuniones entre los asistentes a la reunión, los responsables de las titulaciones y los equipos docentes, Dirección General y Unidad de Calidad. Ambos informes se utilizan en el proceso de seguimiento, evaluación y mejora de las titulaciones (Proceso PC7) y también son de gran utilidad para las actividades de orientación profesional descritas en el Proceso PC4. Finalmente, la revisión de la recogida y procesamiento de información sobre la inserción laboral y reuniones de Patronato se revisa a demanda, cuando alguna incidencia significativa o algún cambio en las pautas de AQU Catalunya lo recomienda. El formato de las reuniones de los Consejos asesores lo revisan periódicamente las direcciones de las Facultades con la Unidad de Calidad. La Unidad de Calidad, junto con las direcciones de las Facultades, es responsable de revisar e implantar las eventuales acciones de mejora que se propongan. Página 11 de 17

12 Analisis de la satisfacción de los grupos de interès i atención a las sugerencias y reclamaciones E1) Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los grupos de interés Con el objetivo de establecer los mecanismos a través de los cuales se recogen evidencias sobre el grado de satisfacción de los diferentes grupos de interés, como se analizan estas evidencias y cómo se utilizan en el proceso de mejora continua de las titulaciones, el dispone en su SGIQ del proceso PS6-Satisfacción de los grupos de interés. Concretamente, para la planificación de las acciones, el Director/a de Calidad y servicios académicos es el responsable de elaborar la propuesta de acciones de recogida de información sobre el grado de satisfacción de los diferentes grupos de interés con el desarrollo de los procesos formativos de la universidad. Parte de esta planificación se lleva a cabo en la Comisión de calidad, por los aspectos más transversales y servicios más generales y, a la Comisión de grado, para todos los aspectos más relativos a los programas formativos. Comité de dirección da conformidad a las acciones propuestas por la Unidad de Calidad. La recogida de información sobre el grado de satisfacción de los grupos de interés es un proceso que se encuentra en fase de desarrollo. En el detalle que se puede leer en el Manual de procesos del SGIQ está la tabla que muestra las acciones implantadas en la actualidad y las previstas a corto plazo. Concretamente, la primera columna identifica los grupos de interés, la segunda columna muestra la actividad respecto a la cual se desea conocer su opinión, y la tercera columna indica el estado de la acción. Estas acciones específicas aportan, en la mayoría de los casos, una valoración cuantitativa del grado de satisfacción de los diferentes col lectivos. Es importante destacar que esta información se ve complementada, a nivel cualitativo, por las opiniones que cada col lectivo expresa a través de sus representados en Comisión de calidad, Comisión de grado, Juntas de Facultad, Juntas de estudio, Junta de profesorado, Comisiones de prácticas, Comisión de Formación Continua, Equipos de coordinación de postgrado y máster. En una segunda mesa se identifican los responsables de llevar a cabo estas acciones y el proceso en que se generan. Cada acción tiene asociado un calendario de ejecución y recogida que define quién es el órgano responsable. La Unidad de calidad es la responsable de recoger los resultados de estas acciones. Con estos resultados, el Director/a de Calidad y Servicios académicos elabora anualmente el "Informe sobre el grado de satisfacción de los grupos de interés" que se hace llegar a Comisión de Calidad para su debate y análisis y Comité de dirección. Este informe se guarda en el Gestor documental, del que se extraen los indicadores que son necesarios en las actividades de evaluación y seguimiento. Por último, el/la director/a de Calidad y servicios académicos presenta el "Informe sobre el grado de satisfacción de los grupos de interés" a la Comisión de Calidad y Comité de dirección. También envía el informe a la Comisión de grado y a las direcciones de las Página 12 de 17

13 Analisis de la satisfacción de los grupos de interès i atención a las sugerencias y reclamaciones Facultades y/o estudios para que se pueda debatir en las juntas y comisiones pertinentes, y sirva para elaborar los "Informes de seguimiento" con las propuestas de mejora que se consideren oportunas (Proceso PC7). E2) Procedimiento para la atención de sugerencias y reclamaciones El SGIQ tiene establecido el proceso PS5-Gestión de quejas y sugerencias con el objetivo de organizar las actividades que garanticen la recogida de incidencias (quejas, sugerencias, etc.), su seguimiento hasta la resolución y cómo se aplica la información recogida en la mejora de los programas formativos. Concretamente, el proceso presenta en primer lugar los canales de recepción de incidencias (quejas y sugerencias) de los que disponen los grupos de interés: Dirección, subdirección y equipo docente de los estudios Tutor Dirección Facultad Dirección General Secretaría académica y de estudios El Punto de información Los servicios Buzón de sugerencias y quejas en la web Las incidencias relacionadas con cuestiones docentes las recibe, de un modo natural, la dirección, subdirección y equipo docente de los estudios y el tutor. Incidencias (quejas o sugerencias) canalizadas por los coordinadores de titulación. Instancias a disposición de los usuarios a la Secretaría académica y de estudios. Buzón de sugerencias en la web. La Secretaría de dirección general recibe todas las peticiones y las redirige a quien corresponde. Reuniones de delegados. Las observaciones realizadas en las encuestas de satisfacción de la docencia de grado y posgrado. Las incidencias relacionadas con aspectos de infraestructuras, mantenimiento y recursos materiales las recoge el responsable de Servicios generales e infraestructuras, a través de: Buzón de sugerencias en la web. Secretaría de dirección recibe todas las peticiones y las redirige a quien corresponde. Los diversos servicios: Secretaría académica y de estudios, el Punto de Información y las que puedan haber recibido los responsables de los diferentes servicios. Reuniones de delegados Encuestas de satisfacción con los servicios generales Página 13 de 17

14 Analisis de la satisfacción de los grupos de interès i atención a las sugerencias y reclamaciones Los servicios tienen sus canales específicos de recogida de incidencias. Cualquier incidencia, queja o sugerencia se recoge en el registro del Gestor documental al que tienen acceso todos los servicios y estudios. En este registro consta la fecha de entrada, quien hace la petición, quien la registra, el motivo de la queja, quien la gestiona y en qué fecha. El proceso continúa con las actuaciones sobre las incidencias recibidas. En este punto se diferencia el siguiente: QUEJAS/RECLAMACIONES Las quejas o reclamaciones son analizadas por el la coordinador/a de la titulación o subdirección y equipos docentes, las direcciones de las Facultades, Gestión económica o los responsables de los diferentes servicios, en función de su naturaleza. La resolución de la queja/reclamación informa al reclamante, dándole la oportunidad de recurrir a instancias superiores si no está conforme con la solución adoptada. La queja / sugerencia se reporta como resuelta. SUGERENCIAS Las sugerencias se analizan siguiendo el mismo procedimiento que el caso anterior. Si la sugerencia se considera viable y conveniente, se comunica a la persona que la ha realizado cuál ha sido la solución adoptada. En cualquier caso se envía un escrito al remitente agradeciendo su sugerencia, siempre y cuando se identifique el remitente. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Si se trata de incidencias relacionadas con el ámbito docente recibidas por la dirección, subdirección, equipo docente de los estudios o tutor, los responsables de la titulación las analizan y tratan de resolver. En caso de que la solución exceda sus responsabilidades, remite la sugerencia/queja a la dirección de la Facultad. Si se trata de incidencias relacionadas con el ámbito de infraestructuras, mantenimiento y recursos materiales el procedimiento es análogo: el responsable de servicios generales e infraestructuras trata de solucionar la incidencia y, si no es posible, la remite a la dirección del Facultad o bien a Dirección General. En todo caso, la instancia que resuelve la queja/sugerencia es la encargada de informar al interesado sobre su resolución. Cuando la queja/sugerencia se pasa a una instancia superior se informa a la persona interesada. Los servicios disponen de canales de gestión de quejas e incidencias propios que funcionan de manera análoga a los anteriores, aunque implicando instancias específicas de los servicios. En cuanto a la revisión y mejora, al finalizar el curso académico, las direcciones de las Facultades y/o estudios y los responsables de servicios hacen llegar a la Unidad de calidad un informe de la gestión de las quejas y sugerencias, con propuestas de mejora. Desde la Unidad de Calidad elabora un documento único: Informe de la gestión de las quejas y sugerencias y se eleva a la Comisión de calidad para que sea analizado, Página 14 de 17

15 Analisis de la satisfacción de los grupos de interès i atención a las sugerencias y reclamaciones debatido y se aprueben las propuestas de mejoras. Finalmente, se eleva a Comité de Dirección para su aprobación definitiva. Una vez aprobado, la Unidad de calidad lo comunica a los interesados. Las coordinaciones de las titulaciones y los equipos docentes incorporan los datos que les afecta del Informe al "Informe de seguimiento de la titulación" (Proceso PC7). El "Informe anual de la gestión de las quejas y sugerencias" se guarda en el Gestor documental. Página 15 de 17

16 Criterios específicos en el caso de extinción de la titulació F) Criterios específicos en el caso de extinción de la titulación El SGIQ tiene establecido el proceso PE3-Creación y diseño de nuevas titulaciones. Mapa de titulaciones. Modificación y extinción de titulaciones, para, entre otros, definir de qué manera organiza las actividades que requieren la extinción de un programa formativo, garantizando al alumnado matriculado en una titulación el desarrollo efectivo hasta su finalización. El proceso especifica cuáles son los supuestos de la extinción de un programa formativo: 1. Extinción de una titulación implantada con anterioridad a la entrada en vigor del RD 1393/ No obtener un informe de acreditación positivo: el RD 1393/2007 establece que las titulaciones acreditadas inicialmente, deben someterse a un proceso de evaluación para la renovación de la acreditación, por parte de ANECA o de las Agencias autonómicas autorizadas, cada 6 años desde la fecha de inscripción en el Registro Universitario de Centros y Títulos (RUCT). 3. Cuando, como resultado del Proceso PC7, se detecte la conveniencia de realizar modificaciones sustanciales en el programa formativo acreditado y, que después de comunicarlo al Consejo de Universidades para que ANECA lo valore (artículo 28 del RD 1393/2007), este considere que estas modificaciones suponen un cambio tan importante en la naturaleza y objetivos del título que se aconseja la extinción del título actual y la propuesta de un nuevo título. 4. A propuesta del mismo centro, por decisión razonada y con aprobación de Comité de Dirección y el Patronato FUBages. 5. Por razones relativas a la normativa sobre programación universitaria emanada del Consejo Interuniversitario de Cataluña o del Consejo de Coordinación Universitaria. Concretamente el procedimiento de extinción de un programa formativo expone que las necesidades y propuestas de extinción de un programa formativo las recoge el Comité de Dirección del, que estudia la adecuación de la propuesta a la política de la universidad sobre su oferta educativa. Cuando el Comité de dirección considera justificado y conveniente la extinción de un título, eleva la propuesta a Patronato FUBages para su aprobación. En caso de aprobación, la propuesta de extinción se remite a Vicerrectorado de Ordenación Académica de la UVic-UCC. La tramitación de la extinción del título hacia instancias superiores y la comunicación de la resolución, sigue los mismos pasos que en el caso de las modificaciones de los programas formativos. Finalmente, el proceso presenta cómo se aplica la garantía para los alumnos matriculados. En este supuesto, el se suscribe a la Normativa UVic- UCC sobre la extinción de planes de estudio, que recoge el derecho de los estudiantes Página 16 de 17

17 Criterios específicos en el caso de extinción de la titulació matriculados en programas en proceso de extinción a completar su currículum en el mismo programa en el que se matriculó inicialmente, o a optar por entrar en el nuevo plan de estudios que lo sustituye, en caso de que exista. A tal efecto, los nuevos planes de estudios incluyen en su definición los mecanismos de adaptación de los expedientes académicos de estudiantes provenientes de planes a extinguir y la tabla de equiparaciones entre asignaturas equivalentes a ambos planes. En todo caso, el alumno conserva su derecho a agotar el número de convocatorias estipuladas por la UVic-UCC. La extinción de las titulaciones se realiza progresivamente. Una vez extinguido un curso o una asignatura, el estudiante dispone de dos cursos académicos para superar las materias pendientes. Durante al menos uno de estos dos cursos el centro ofrecerá docencia reglada específica del plan a extinguir sólo si el número de estudiantes que no han superado la materia es mayor de 30. En caso contrario, el centro ofrecerá actividades formativas sustitutorias (seminarios, tutorías, etc). El estudiante que ha de cursar una asignatura extinguida tiene tres posibles caminos: cursar una asignatura del nuevo plan declarada equivalente a la tabla de equiparaciones, asistir a la docencia reglada si se cumple el mínimo de 30 estudiantes que reclaman la docencia, o aprovechar las actividades formativas sustitutorias y presentarse a las actividades de evaluación que se hayan definido. Las modificaciones en la Normativa sobre la extinción de planes de estudios las realiza la UVic-UCC. Página 17 de 17