Guia SOS. Sistema de órdenes de servicio (SOS) Departamento TI

Transcripción

1 Guia SOS Sistema de órdenes de servicio (SOS) Departamento TI

2 Contenido Descripción 1 Requerimientos del sistema 1 Ingresando al sistema 2 Dentro del SOS 3 Interfaz de usuario 3 Control y seguimiento de la solicitud 4 Anexo: FAQ (Preguntas Frecuentes) 5

3 Descripción El Sistema de órdenes de servicio (SOS), es una aplicación Web desarrollada con la finalidad de servir como plataforma intermediaria entre el usuario y TI, para el envío y canalización de solicitudes de asistencia técnica dentro de las empresas, así como otros requerimientos de los usuarios. El objetivo es brindar un servicio más eficiente y puntual, mediante el registro, control y seguimiento de los problemas que puedan surgir en los Sistemas de cómputo, dispositivos y sistemas de comunicaciones de Grupo Karim s. Requerimientos del sistema Es importante contar con el servicio de Internet, para casos especiales consultar Anexo. Para ejecutar SOS se necesita contar con cualquiera de los siguientes exploradores: Internet Explorer Google Chrome Mozilla Firefox Safari Opera *Importante: Preferentemente tener los exploradores en sus últimas versiones. 1

4 Ingresar al sistema Se puede ingresar al SOS de dos maneras: 1. Ingresando la dirección URL en la barra de búsqueda del navegador. Como se muestra en la siguiente imagen: 2. Haciendo doble clic sobre el icono de acceso directo al SOS instalado en el escritorio de su computadora o dispositivo. Lo reconocerá al ver la siguiente imagen: 2

5 Dentro del SOS Interfaz de usuario Una vez que acceda a la aplicación se encontrará en la siguiente pantalla. 1. No. SOS: Indica el número de solicitud de servicio que se enviará. (Éste se añade automáticamente). 2. Nombre completo: En este campo ingrese su nombre para poder identificar quién realiza la solicitud Aquí ingrese su cuenta de correo para que pueda recibir notificaciones y comentarios acerca de su solicitud. 4. Empresa: Seleccione en la lista desplegable la empresa a la que pertenece. *Importante: Al seleccionar la empresa aparecerá otra lista donde deberá seleccionar a que departamento o área pertenece. 5. Asunto: Escriba la razón de la solicitud. 6. Mensaje: Escriba la descripción del problema y cualquier otra información o comentarios que puedan ayudar a entender la solicitud y facilitar el servicio

6 7. Enviar: Una vez que haya ingresado toda la información presione este botón para que su solicitud sea enviada. Control y seguimiento de la solicitud Ya que ha completado el proceso de envío de la solicitud de asistencia, esta será recibida y procesada para darle solución a su problema lo más pronto posible. Usted recibirá comentarios y observaciones acerca del problema al correo que haya ingresado al momento de enviar la solicitud. De igual manera una vez que el problema haya sido resuelto se le enviará una notificación indicándolo.

7 Anexo: FAQ s 1. Qué pasa si no tengo el acceso directo SOS en mi escritorio? Si en su equipo no cuenta con el acceso directo al sistema se recomienda: Ingresar en su explorador a la siguiente url: 2. Cómo envío un SOS si mi problema es: a. El Explorador no funciona b. No tengo acceso a internet c. El equipo no funciona Póngase en contacto con el personal de soporte mediante otros medios: o Mediante una llamada telefónica al personal de TI, donde detalle el problema y se brinde la información necesaria para que el personal de soporte pueda generar la solicitud. o De manera presencial, acercándose a la oficina del personal de soporte para que este genere la orden. o Enviar la orden desde cualquier otra computadora o dispositivo que cuente con el acceso directo, explorador Web y acceso a internet. (Es indistinto el equipo de donde se envíe) 3. Cómo envío un SOS si en mi área está restringido el acceso a internet? Póngase en contacto con el personal de soporte mediante otros medios como se menciona anteriormente (por teléfono, Este FAQ se refiere a los usuarios como Medline, para que se registre igual y quede claro que deben dirigirse a TI y que se enteren de su seguimiento.