Guia de Soluciones a Consultas Frecuentes

Transcripción

1 MultiPC Argentina pone a su alcance ésta guía de soluciones a consultas frecuentes con el objetivo de Ante cualquier consulta que no pueda ser solucionada a través de ésta guía, por favor contáctese con su proveedor o en su defecto a soporte@multi-pc.com. INDICE Mensajes de Error: DHCP SERVER WAS NOT FOUND Pag. 2 NO TERMINAL SERVER WAS FOUND... Pag. 2 HOST UNREACHABLE Pag. 3 TS ERROR Pag. 3 ONE OR MORE INCOMPATIBILE MODULES HAS BEEN DETECTED Pag. 4 Incompatibilidad con Antivirus MCfee Pag. 6 Soporte de Impresoras y Dispositivos USB Pag. 7 Inconvenientes con FIREFOX 2.x Pag. 8 Denegar el Acceso a Internet a determinados usuarios Pag. 9 Entrecortes con Videos de Youtube Pag. 9 Limpieza de Sesiones Desconectadas Pag. 10 Politicas de Seguridad: Directivas Locales - Iniciar Sesión Interactiva. Pag. 11 Directivas Locales - Iniciar Sesión Interactiva - SP3 Pag. 12 Iniciar Sesión en Server 2K3 AD Pag. 13 Full Screen en Aplicaciones sobre MS-DOS Pag. 14 Implementación de RAID. Pag. 15 Preguntas Frecuentes (FAQ) Pag. 17 Toda la información contenida en este documento ha sido obtenida a partir de pruebas internas. MULTIPC Argentina se reserva el cualquier momento sin previo aviso. Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation. Todas las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.

2 DHCP SERVER WAS NOT FOUND Si en la terminal MultiPC no puede encontrar un servidor DHCP, este mensaje de error aparecerá. - Asegúrese de que hay un servidor DHCP en la red actual. - Asegúrese de que el cable LAN esté conectado a la terminal MultiPC. - Asegúrese de que el cable LAN conectado a la terminal MultiPC no sea un cable cruzado. - Asegúrese de que el cable LAN esté conectado correctamente a la red del equipo. Si no hay ningún servidor DHCP en la red actual, utilice una dirección IP estática. (Asigne un número de IP disponible en su red para el dispositivo MultiPC. NO TERMINAL SERVER FOUND OR NOT ALL SERVICES INITIALIZED YET. (No se encuentra el Terminal Server o no todos los servicios en el Host se han iniciado todavia). MultiPC localiza los servicios de terminal server instalados en la PC Host / Server o no se han iniciado hasta el momento. - Asegúrese de que el NCS-2000-XP se encuentre instalado en el ordenador host. - Asegúrese de que el cable LAN este conectado correctamente al ordenador host. Asegúrese de que el equipo host y la terminal MultiPC se encuentran en la misma red de área local. equipos de la red sean compatibles con el software de MultiPC (NCS-2000-XP). en

3 HOST UNREACHABLE Cuando la terminal MultiPC no puede conectarse al Host, aparece este mensaje: e - Asegúrese de que el Software NCS-2000-XP este instalado en la PC principal. - Asegúrese de que el equipo host y la terminal MultiPC se encuentren en la misma red. equipos de la red sean compatible con el software NCS-2000-XP.. TS ERROR - Stations Limit Exceeded. (Las estaciones han superado el Limite - Error TS). Cuando una terminal intenta conectarse a la PC Host y el número de conexiones permitidas se supera, aparece este mensaje: - Comprobar desde la consola de administración, cuantas terminales MultiPC están conectadas a la PC HOST. - Comprobar qué sistema operativo está instalado en la PC Host (ver tabla de requerimientos de terminales permitidas por sistema operativo ).

4 Mensaje de Error en la PC Principal: ONE OR MORE INCOMPATIBILE MODULES HAS BEEN DETECTED. Una de las actualizaciones de Microsoft afecto al software NCS-2000-XP de MultiPC con el cartel de error "Módulo incompatible: Win32k.sys". Esta actualización no parece afectar a su rendimiento, ni tiene ningún efecto adverso, pero sí genera un mensaje de error cuando cada usuario se conecta desde la terminal al HOST o Servidor.. MULTIPC espera una actualización de software, los usuarios pueden optar por ignorar el mensaje de error de la actualización KB958690, o desinstalarla desde panel de control, agregar o quitar programas. Esto se puede realizar con los siguientes pasos: 1)Abra el "Menú Inicio" 2) Abrir el "Panel de control" 3) Abrir "Agregar o quitar programas" 5) Busque y seleccione la Actualización de seguridad de Microsoft "KB958690" 6) Haga clic en "Eliminar" 8) Reiniciar el equipo. Si las actualizaciones automáticas están habilitadas en el equipo, Microsoft puede volver a actualizar automáticamente el día después de quitarla, y el problema volverá a aparecer, por lo tanto, se sugiere deshabilitar las actualizaciones automáticas como parte de esta solución. Una futura versión del software de MULTIPC corregirá el mensaje de error. NOTA: En muchos casos es recomendable hacer caso omiso del mensaje de error hasta que MULTIPC haga una actualización de software, sin ningún impacto en la funcionalidad del sistema operativo.

5 Por favor, asegúrese de deshabilitar o desinstalación del Software MultiPC. No es necesario eliminar de forma permanente estos programas.. Asegúrese de que estén todos los puertos abiejecución de nuestro producto, cuando termine la instalación puede habilitarlos nuevamente. Los puertos que se han abierto en su Firewall para la instalacion del Software de la serie de productos MPC son: -TCP: 27605, 27615, 3581, 3597, 3645, UDP: 1027, 1283, exe tengan el accesso adecuado a la red. Para chequear esto en el sistema windows, ir a menu de incio, panel de control, Firewall de Windows y dentro de la pestaña GENERAL, asegurarse de que el "NO permitir excepciones" no este habilitada. Por defecto suele estar no habilitada. Estos.exe incluyen: * KMServc.exe C: \ WINDOWS \ system32 * Bootsrv.exe C: \ Archivos de programa \ Archivos comunes \ NComputer * KmMsg.exe C: \ Archivos de programa \ NCS-2000-XP * KmUpdate.exe C: \ Archivos de programa \ NCS-2000-XP * KmRegWiz C: \ Archivos de programa \ NCS-2000-XP Por favor, asegúrese de tener Permiso / Concesión de acceso a estas aplicaciones para poder. De lo contrario el producto no funcionará correctamente.

6 Problema: pueden surgir diferentes problemas de conexión entre ellos, impidiendo conectarse o provocar que los usuarios no puedan acceder a los recursos de la red exterior (por ejemplo como una conexión a Internet, un servidor de impresión, o similares). Solución: El software de Zone Alarm puede llegar a bloquear algunas o todas las informaciones transferidas entre servidor, ZoneAlarm puede confundir las sesiones virtuales como intrusos y puede bloquear la actividad de Internet. Para evitar esto, se deberá agregar las direcciones IP de todos los dispositivos multipc que se conectan Para obtener más información visite el sitio Web de ZoneAlarm Incompatibilidad con McAfee Total Protection 2008 Hay un problema conocido con el software de protección McAfee Total Protection 2008 y MultiPC. Es posible que las sesiones virtuales tengan problemas para acceder a internet y otros recursos de red. Solucion: Desinstalar McAfee Total Protection 2008 desde cualquier PC que será utilizado como servidor de terminales.

7 Soporte de IMPRESORAS (Excluidas Multifuncion). Multipc no garantiza la compatibilidad con cualquier tipo de impresoras que se conecten en la serie MPC56/58 a través del puerto USB. No esta disponible una lista de impresoras compatibles, pero según pruebas realizadas, varias impresoras han funcionado correctamente en las terminales MultiPC de la mencionada serie. Recomendaciones para su Instalación: 1) Instalar la impresora en modo local en el HOST principal, con sus drivers correspon dientes al fabricante. 2) Chequear la comunicación de la impresora con el Host y que se haya instalado cor rectamente. 3) Chequear en panel de control Impresoras ( que se encuentre instalada y comprobar su estado de uso READY / LISTO. Para asegurarnos su funcionamiento, podemos reali zar una impresión de prueba. 4) Una vez realizada la comprobación, trasladar la impresora a la terminal MultiPC y conectarla al puerto USB. 5) En estado de impresora debe encontrarse en LISTO /READY. Lo que nos da por resultado que su impresora es compatible con el puerto USB de la terminal MultiPC. Soporte de Dispositivos USB. Sticks (pen drives), conectada al puerto USB de las series MPC56 y MPC58. Dependiendo del que su funcionamiento sea adecuando o no. Cada dispositivo USB debe ser probado para determinar la funcionalidad y la compatibilidad con la terminal. MultiPC no puede ofrecer soporte para dispositivos USB que no sean estándar de dispositivos de memoria.

8 Aplicación: Firefox 2.x no se ejecuta en varias estaciones. Al intentar ejecutar Firefox 2.x en más de una estación, se obtiene el siguiente error o uno similar a él. "Firefox ya se está ejecutando, pero no responde. Para abrir una nueva ventana, primero debe cerrar el actual proceso de Firefox, o reiniciar su sistema. " Solución: pueda ejecutarse en varias estaciones. Cuando dos terminales están conectadas con el mismo usuario, windows se encarga de los derechos de acceso a los procesos en ejecución, sin embargo, alguna información puede ser intercambiada entre los períodos de sesiones cuando se tienen las mismas credenciales de acceso. Al intentar ejecutar Firefox 2.x, primero comprueba si ya está en marcha. Si ya se está ejecutando en otra terminal con la misma información de acceso credenciales ( usuario ). Firefox para Windows permite ver que ya se ha ejecutado el programa, entonces, cuando se intenta abrir Firefox,comprueba de acceder al primer proceso de Firefox y no recibe respuesta. Se da por entendido que el primer período de sesiones ha dejado de responder debido a un problema grave, que induce en un error. Proceder de la siguiente manera: Loguear en cada terminal como un único usuario, es la forma de eludir este tipo de error. Un ejemplo sería, en el registro del host como Usuario1, en la estación # 2 como Usuario2, y así sucesivamente. No es necesario que el usuario sea único en la red, sólo único para cada host principal.

9 Denegar el acceso a internet a determinados usuarios. Primero tendrá que loguearse como usuario, a continuación: Inicie Internet Explorer, ir a Herramientas -> Conexión -> Haga clic en la casilla que dice Utilizar un servidor proxy, establecer una dirección IP como (Dado que no hay ningún servidor proxy en esa dirección, el navegador, no podrá resolver las direcciones de Internet) el servidor) Entrecortes con la reproducción de videos de YouTube. Si usted al reproducir videos de youtube en las terminales MultiPC presenta el problemas de entrecortes, tenga en cuenta lo siguiente: - El vídeo streaming ocupa mucho ancho de banda en una red. ( leer Recomendaciones para el armado de la Red de Área Local.) - Debe comprobar la versión de Direct X que está usando y actualizarlo. - Puede reservar más memoria en la placa de vídeo, pero tenga en cuenta que puede disminuir la performance del sistema, si utiliza memoria compartida de video. - Asegúrese de que tiene un Switch Gigabit y una placa de red en el servidor / host también Gigabit, lo que le permitirá mejorar la reproducción de videos.

10 Limpieza de Sesiones Desconectadas. La Conexión se Cerro, pero sus datos no se pierden y la aplicación todavía se está ejecutando en el servidor Este mensaje aparece cuando la conexión se detiene debido a las anomalías que ocurren en el PC o la red de donde se encuentra el equipo. Comprobar la red o el Host, si aparece este mensaje, reinicie la PC y el acceso terminal. Hay una característica en la terminal de servicios de software que mantiene a las sesiones desconectadas en ejecución y disponible. Si mientras un usuario se reconecta una vez desconectado por período de sesiones, cuando vuelva a conectarse verá el escritorio como lo fue cuando se produjo la desconexión. sido desconectado por un período determinado de tiempo. sistema, "Limpiar las sesiones desconectadas no está en uso. o Clean up disconnected sessions not in use.

11 POLITICAS DE SEGURIDAD: Las directivas locales de este sistema no le permiten iniciar una sesion interactiva. Para resolver este problema, se debe permitír a los usuarios añadir la lista de Usuarios de Escritorio remoto: continuación, haga clic en Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema, a continuación, en remotos. 3. Haga clic en Agregar, escriba el nombre de cuenta de usuario, a continuación haga clic en Aceptar. Si está agregando más de un nombre de usuario, use una coma para separar los nombres. Nota: Agregar usuarios al grupo de escritorio remoto requiere que usted está conectado a través de una cuenta de administrador. la sesión mediante Servicios de Terminal Server. Para ello, siga estos pasos: 1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba secpol.msc, a continuación, haga clic en Aceptar. 2. Expanda Directivas locales, a continuación, haga clic en Asignación de derechos de usuario. 3. En el panel derecho, haga doble clic en Permitir inicio de sesión mediante Servicios de Terminal Server. Asegúrese de que el grupo Usuarios de escritorio remoto en la lista. 4. Haga clic en Aceptar. Haga clic en Aceptar. 5. En el panel derecho, haga doble clic en Denegar inicio de sesión mediante Servicios de Terminal Server. Asegúrese de que el grupo Usuarios de escritorio remoto no está en la lista, a continuación, haga clic en Aceptar. Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86) Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86) Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86) Microsoft Windows Server 2003, Web Edition Microsoft Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition Microsoft Windows XP

12 POLITICAS DE SEGURIDAD: Las directivas locales de este sistema no le permiten iniciar una sesion interactiva - Service Pack 3. Problema: Recibe el mensaje de error "Las directivas locales de este sistema no le permiten iniciar una sesión interactiva" al intentar acceder a una cuenta de usuario limitada de un terminal MULTIPC. Causa: Debido a los cambios realizados en Microsoft Windows XP Service Pack 3, las cuentas de usuario limitada estándar pueden no ser capaces de iniciar sesión desde las terminales MULTIPC. Solución: Para corregir este problema, en primer lugar loguear como administrador en la terminal MUL- TIPC. NOTA: Debido a la limitación de funciones dentro de Windows XP Home sistema operativo, esta revisión sólo se aplica a Windows XP Pro. Haga clic en Inicio, a continuación, haga clic en Ejecutar. Escriba "gpedit.msc", Haga clic en Aceptar Cuando el Grupo Editor de objetos de directiva aparece, dirijase a: locales> Asignación de derechos de usuario En el panel de la derecha, localice la entrada denominada "Permitir el inicio de sesión mediante Servicios de Terminal Server" y haga doble clic en él. Haga clic en "Añadir usuario o grupo.." Tipo de "todos" disponibles en el cuadro de texto y haga clic en "Comprobar nombres" Después de que el nombre está subrayado, haga clic en Aceptar Haga clic en Aceptar Ahora debería poder acceder con éxito en la terminales MULTIPC locales o con cualquier cuenta de usuario de dominio.

13 POLITICAS DE SEGURIDAD: Permitir a los usuarios iniciar sesión en Windows Server 2K3 AD Si el servidor es un controlador de dominio, por favor, edite la directiva de seguridad del dominio y concedale permisos a los usuarios o grupos a iniciar sesion localmente. Siga los siguientes pasos: 1) Menu de Inicio 2) Herramientas Administrativas 3) Directivas de Seguridad de control de Dominio 5) Directivas Locales 6) Asignacion de Derechos de usuario 7) Permitir el Inicio de Sesión Local (Agregar Usuarios o Grupos)

14 reiniciar las Terminales. estos cambios no se efectúan. es necesario dirigirse a la consola de administración de las terminales MultiPC. 1. Software Setting (local). 2. System Setting. 3. En la opción DISABLE BACKGROUND-BITMAPS UNDER WINDOWS XP 4. Cambiar a YES. Problemas al realizar FULL SCREEN en ventanas MS-DOS. Si usted tiene la necesidad de implementar un software propietario que funciona en entorno MS-DOS, e intenta utilizarlo en modo full screen y no es posible, deberá utilizar un emulador de DOS. Puede ocurrir que al utilizar algunos emuladores DOS, el procesador llegue a consumir el 100% en su aplicación de DOS, logrando que sea inutilizable el sistema operativo para el resto de las aplicaciones. Algunos de nuestros clientes presentaron dicho problema, según pruebas realizadas, el emulador DOSBox funciona satisfactoriamente.

15 Desde el equipo Host / Servidor: - Dirigirse a la consola de Administración. - Dispositivos UTMA / UTSA: Seleccione el nombre del dispositivo al cual desea actualizar la resolución de pantalla, haga en editar y haga el cambio de resolución. Después se reiniciara el dispositivo, haga clic en Sí. Se reiniciara, a continuación, volver a iniciar sesión y la resolución debería ser cambiada al ajuste que usted haya seleccionado. Implementación de RAID. Si usted actualmente está utilizando RAID (conjunto redundante de discos independientes), es necesario comprobar si es aplicada por software o por hardware. Las aplicaciones de RAID por software no se aconseja usar con el software de MultiPC, ya que puede causar que su sistema operativo se encuentre inestable y/ o provocar diferentes reinicios de sistema. Por favor, desactivar ésta función.

16 Establecer IP Fija para el modelo MPC58. Debido a que el modelo MPC58 posee entrada de Micrófono, será necesario E solapa Network. Si no se procede de esta manera, es posible que no pueda utilizarse correctamente esta función.. La posibilidad de conectar manualmente la terminal MultiPC en cada inicio de sesion ha sido deshabilitada de fabrica. El modelo MPC58, se conectará realizando una conexión TS directa ingresando la IP del servidor y tildando la opción AUTOCONNECT. Luego se debera salvar los cambios y se reiniciará la terminal. Esta forma de conexion es necesaria en este modelo en particular, debido a que posee entrada de Microfono y Resolución Widescreen 16:9.

17 PREGUNTAS FRECUENTES 1) Al iniciar mi terminal MultiPC Por qué en la conexión con el servidor la lista me aparece en blanco? Tengo el Software NCS XP en una PC y tengo conexióna red. Esta condición ocurre cuando el host y las terminales de acceso se encuentran en subredes independientes. El acceso de la terminal puede funcionar en este modo, pero nunca ver el equipo HOST en su lista de conexión. 2) Cuando voy a la lista de los dispositivos en la consola de administración, Por qué algunos de mis terminales de acceso nunca aparecen en la lista? Esto ocurre cuando el host y terminales de acceso se encuentran en subredes independientes. El acceso terminal puede funcionar en este modo, pero su historial no aparece en la consola de administración en la lista de dispositivos. 3) Los equipos soportan 1Gbps o 100 Mbps? Los equipos soportan 100 mbps. 4) Por qué aparece un mensaje de advertencia cuando instalo el software de MultiPC? Windows XP Service Pack 2 proporciona un servidor de seguridad que muestra un mensaje de advertencia cuando un nuevo puerto es utilizado.si hace clic en el boton "BLOQUEAR, las terminales no verán en la lista de conexión al servidor para conectarse. Si selecciona "Desbloquear", el puerto se abrirá a menos que lo bloquee manualmente. Si selecciona "Preguntar más tarde", el puerto se abrirá temporalmente, pero el mensaje de seguridad seguirá apareciendo cada vez que la aplicación requiera utilizarlo 5) Donde puedo conseguir la ultima version del Software de MultiPC? Si no puede actualizar su software o ha perdido su CD de instalación, puede descargar el último software disponible en nuestro sitio web El software se encuentra comprimido en un archivo.rar con clave para descomprimirlo. Por favor, contáctese con su vendedor para solicitarle dicho password. Link para descargar el Software para la serie MPC 55 / 56 / 58.

18 PREGUNTAS FRECUENTES 6) Como restablezco la contraseña de la consola de administración? que volver a instalar el software y restablecer la contraseña a través de la instalación. Para ello, complete la siguiente información: Inicie el instalador de software MultiPC ( setup.exe ) 1. El instalador le pedirá una contraseña, escriba cualquier palabra. 2. El instalador le informará que la contraseña es incorrecta, seleccione Aceptar. 3. Se le preguntó si se le olvidó su contraseña, seleccione Sí. 4. Se le pedirá que reinicie el instalador, seleccione Aceptar. 5. Su contraseña no se restablece, usted puede cancelar la instalación y luego podrá acceder a su consola de administración. 7) Puedo utilizar las terminales MultiPC en redes WAN? La latencia (demora en la propagación y transmisión de paquetes dentro de la red) se convierte en un problema importante al intentar implementar MultiPC con redes WAN. Actualmente nuestros equipos no están optimizados para este tipo de conexion. Recomendamos a los usuarios que desean experimentar nuestros equipos con redes WAN, deben considerar la latencia como factor a considerar para que los enrutadores de las terminales y la PC host o servidor, permitan un mejor tiempo de respuesta. 8) Se puede instalar el Software de MultiPC en Sistemas Operativos de 64bits? Nuestros equipos funcionan únicamente con sistemas operativos nativos de 32-bit OS. Si el software MultiPC se está ejecutando en un sistema operativo de 64 bits, puede recibir el siguiente mensaje "No se puede conectar al servidor". Este cartel aparece cuando el usuario intenta conectarse desde una terminal.