Tecnología de la Información Prof. Alberto Zimerman. TI -Diseño de Procesos de Negocio -

Transcripción

1 Tecnología de la Información Prof. Alberto Zimerman

2 Que es un Proceso de negocio? Un proceso de negocio es un juego de actividades enlazadas realizadas por personas y sistemas que proporcionan algún tipo de valor a clientes internos o externos Un proceso de negocio describe una secuencia o flujo de actividades que llevan a cabo objetivos específicos de la organización Estas actividades pueden implicar tanto interacciones humanas como de sistemas, que pueden ser realizadas por actores internos a una organización o externos (como clientes o socios comerciales) Un proceso básico de Starbucks

3 Por qué diseñar un Proceso? 1. Walt Disney tenía la idea 2.Los animadores transformaban la narrativa de Disney en algo concreto 3. Películas exitosas!!!!

4 Por qué diseñar un Proceso? 1. Los usuarios cuentan sus necesidades. 2.Los analistas documentan los requerimientos y diseñan los procesos 3. Con el input del analista, los desarrolladores construyen herramientas tecnológicas que resuelven las necesidades de los usuarios

5 Por qué diseñar un Proceso? El diseño de procesos también permite mejorar la gestión de los mismos de manera de obtener la máxima eficiencia Son necesarias todas las tareas? Puedo hacer el proceso más rápido? Puedo mejorar los costos y/o la satisfacción del cliente?

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7 Proceso de Venta de Préstamos Personales La gerencia comercial del Banco de Santa Fe necesita diseñar un proceso para la venta de préstamos personales a clientes. El analista asignado se reúne en la sucursal con los oficiales de negocios y recolecta la siguiente información: 1- Mariel (oficial de negocios). Debe ingresar en el sistema los datos de la venta 2- Sistema de Préstamos. Determinará si la venta requiere ser aprobada por el área de riesgos 3- Paula (Analista de Riesgos). Si el sistema lo requiere, realizará el control crediticio 6- Sistema de Prestamos. Guarda la venta. El préstamo queda aprobado y disponible para el cliente 5- Gonza (Gestor de Alta Productos). Analiza montos, plazos y demás condiciones de la venta. Finaliza el contrato si está todo OK. 4- Raúl (Analista de Contratos). Analizará las condiciones legales y normativas

8 Proceso de Venta de Préstamos Personales

9 Eventos de Inicio y Finalización Antes de modelar cualquier actividad o tarea llevada a cabo en el proceso, debemos dibujar el evento de INICIO. Al final del proceso, debe ir el evento de FINALIZACION Evento de Inicio de proceso Evento de Finalización Los eventos de Inicio y Finalización se representan con un círculo

10 Tareas del usuario El vendedor deberá poder ingresar el pedido de venta con toda la información necesaria (nombre y apellido del cliente, dni, condiciones y monto del préstamo, etc.) El objeto que se utiliza para representar esta acción en el proceso es la TAREA DEL USUARIO Otras tareas del Usuario tarea del usuario 3- Controlar Crédito 4- Aprobar Contrato Las tareas del usuario son realizadas en el sistema por un usuario (una persona) El nombre de la actividad se escribe dentro o debajo del objeto Se representan mediante un rectángulo 5- Aprobar Condiciones 6- Finalizar Contrato

11 Tareas automáticas El sistema deberá determinar si se requiere aprobación de la venta por parte del área de riesgos del Banco. El objeto que se utiliza para representar esta acción en el proceso es la TAREA AUTOMATICA Tarea automática Las actividades automáticas son realizadas por el sistema sin necesidad de que las haga el usuario en forma manual Generalmente son reglas desarrollados por un programador Se representan con un rectángulo punteado

12 Puntos de Decisión Si se determina que es necesaria la aprobación de riesgos, el pedido irá al área de riesgos para su control de crédito Si la aprobación de esta área no es necesaria, el pedido avanzará hacia otras áreas del banco Punto de Decisión exclusivo En este caso el proceso no fluye automáticamente, ya que algunos pedidos necesitan el control y otros no. Para graficar estas ramificaciones se utiliza el Punto de Decisión EXCLUSIVO

13 Puntos de Decisión Muchas veces para hacer el proceso más eficiente es posible paralelizar algunas tareas. Por ejemplo, luego del control de riesgos, es necesario el control y aprobación del contrato asociado, y de las condiciones del préstamo Estas tareas las hacen áreas distintas, y pueden ser paralelizadas Gateway paralelo Para graficar esta paralelización se utiliza el Punto de Decisión PARALELO

14 Puntos de Decisión Diferencias entre el Punto de decisión exclusivo y el paralelo: Punto de Decisión exclusivo Punto de Decisión paralelo 1- La leyenda del paralelo no incluye signos de interrogación 1- La leyenda del exclusivo incluye signos de interrogación 2- Se agrega una leyenda única en las ramificaciones, ya que son opciones excluyentes 2- No se agrega leyendas exclusivas en las ramificaciones

15 Carriles y roles Se grafica un carril por cada rol en el proceso. En ese carril se incluirán las tareas a cargo de dicho rol Roles y carriles

16 Diseñar los flujos alternativos Los flujos alternativos cubren las fallas en el proceso. Ejemplos: El control de crédito detectó que el cliente es moroso Las condiciones pactadas con el cliente no son aceptadas por el Banco Flujo alternativo Flujo alternativo

17 Repaso 1. El diseño de procesos es un input necesario para que los desarrolladores construyan soluciones tecnológicas que den respuesta a las necesidades de los usuarios. 2. Diseñar y documentar los procesos también contribuye al mejor entendimiento de los mismos por parte de todos los involucrados, y a la eficiencia de los procesos. 3. Modelar un proceso no es una ciencia exacta. Dos personas pueden diseñar el proceso de distinta manera y ambas estar correctas. 4. El proceso debe ser claro y simple para su lectura e interpretación. No es necesario abundar en detalles, ya que los mismos se incluyen en la descripción de la tarea. 5. Considerar los flujos alternativos (cuando el proceso falla, cuando no se aprueba). 6. Siempre tomarse un minuto para pensar si la tarea puede ser automatizada o no. Justificar su criterio, ya que la automatización o no de la tarea puede variar según el contexto (ejemplo, si tengo la información digitalizada o no). 7. Diferenciar los puntos de decisión paralelos de los exclusivos, y fundamentarlos (pueden las tareas ser paralelizada? Son las tareas exclusivas?). 8. En las tareas, el verbo debe ir en infinitivo: guardar, aprobar, procesar, analizar.

18 Preguntas? Opiniones? Comentarios?

19 Ary Eppel