CARTA DE SERVICIOS: IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES 2015

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Lourdes Vargas Maidana
hace 6 años
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1 CARTA DE SERVICIOS: IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES COMPROMISOS RESULTADOS ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES Valor compromiso Valor alcanzado Gráf. Observaciones Atender en la primera llamada el 95% de las consultas telefónicas que por su complejidad se derivan a la Sección de Sociedades para su resolución. 95% 96,45 % 1 A contestar el 95% de las consultas tributarias formuladas por escrito en un plazo inferior a 4 días (plazo legal 18 días). 95% 87,23 % 2 Nº consultas: 94 Plazo promedio: 24,26 días Plazo legal: 18 días A contestar las quejas y sugerencias formuladas por escrito en un tiempo promedio inferior a días hábiles (plazo legal días). días 4,71 días 3 Nº Quejas: 7 Plazo legal: días PRODUCTOS ESPECIFICOS Valor compromiso Valor alcanzado Gráf. Observaciones Publicar en la web información general con antelación al inicio de la campaña. 6 días 49 días 4 Fecha de publicación: 26/5/ Publicar en la web los impresos (modelos y 2) con antelación al inicio de la campaña. Publicar con antelación en la web el programa para elaborar las declaraciones. (modelo ) Publicar con antelación en la web las especificaciones técnicas dirigidas a personal especializado para que los ficheros que generen con datos contables puedan ser importados al programa de sociedades. Publicar con antelación en la web el manual de divulgación para entidades sin ánimo de lucro. días 8 días 5 Fecha de publicación: 23/6/ 4 días 41 días 6 Fecha de publicación: 21/5/ 4 días 41 días 7 Fecha de publicación: 21/5/ 6 días 36 días 8 Fecha de publicación: 26/5/ GESTIÓN DE DECLARACIONES Valor compromiso Valor alcanzado Gráf. Observaciones Abonar en el plazo de 9 días el 75% de las devoluciones correspondientes a las declaraciones presentadas durante el periodo de la campaña anual. A facilitar la presentación de la declaración a quienes durante el último día de la campaña puedan verse afectados por problemas técnicos que impidan su normal transmisión. A posibilitar la obtención de copias de las declaraciones presentadas en un plazo 5 días a partir de la finalización de la campaña. 75% 82,87% 9 Plazo promedio: 57,62 días Plazo legal: 6 meses Ausencia de de incidencias 5 días 1 días Fecha de publicación: 29/7/ A resolver las solicitudes de rectificación de declaraciones en un plazo inferior a días desde su presentación. A resolver los recursos de reposición que se interpongan contra resoluciones de este impuesto en un plazo inferior a días desde su presentación. % 82,47 % 11 % 85,35 % 12 Nº rectificaciones: 388 Plazo promedio: 14,55 días Nº recursos:198 Plazo promedio: 11,82 días A resolver las solicitudes de rehabilitación en un tiempo promedio inferior a 12 días desde su presentación 12 días 3,37 días 13 Nº solicitudes: 161 A realizar actuaciones de requerimiento a no declarantes en el plazo de 9 días tras la finalización de la campaña anual de presentación de declaraciones. 9 días 51 días 14 Fecha de inicio de requerimientos: 17/9/

2 INDICE DE GRÁFICOS Atención a contribuyentes Gráfico 1: Atender en la primera llamada el 95% de las consultas telefónicas que por su complejidad se derivan a la Sección de Sociedades para su resolución. Unidad de medida: porcentaje 99, 99,4 95,32 96,

3 Atención a contribuyentes volver Gráfico 2: Contestar el 95% de las consultas tributarias formuladas por escrito en un plazo inferior a 4 días. Unidad de medida: porcentaje ,35 87, Tiempo promedio de tramitación 6, 5, 4, 36,73 4, 25,89, 24,26,,,

4 Atención a contribuyentes Gráfico 3: Contestar las quejas y sugerencias formuladas por escrito en un plazo inferior a días , ,71

5 Productos específicos Gráfico 4: Publicar en la web información general con antelación al inicio de la campaña

6 Productos específicos Gráfico 5: Publicar en la web los impresos (modelos y 2) con antelación al inicio de la campaña

7 Productos específicos Gráfico 6: Publicar en la web el programa para elaborar las declaraciones (modelo )

8 Productos específicos Gráfico 7: Publicar en la web las especificaciones técnicas dirigidas a personal especializado para que los ficheros que generen con datos contables puedan ser importados al programa de sociedades

9 Productos específicos Gráfico 8: Publicar en la web el manual de divulgación para entidades sin ánimo de lucro

10 Gestión de declaraciones Gráfico 9: Abonar en el plazo de 9 días el 75% de las devoluciones correspondientes a las declaraciones presentadas durante el periodo de la campaña anual. Unidad de medida: porcentaje ,26 9, , ,

11 Gestión de declaraciones Gráfico : Facilitar la obtención de copias de las declaraciones presentadas en un plazo de 5 días a partir de la finalización de la campaña

12 Gestión de declaraciones Gráfico 11: A resolver las solicitudes de rectificación de declaraciones en un plazo inferior a días desde su solicitud. Unidad de medida: porcentaje ,54 82, Plazo medio de tramitación 25 13,9 12,64 14,55, 5

13 Gestión de declaraciones Gráfico 12: A resolver los recursos de reposición que se interpongan contra resoluciones de este impuesto en un plazo inferior a días desde su presentación. Unidad de medida: porcentaje ,31 85,35 Plazo medio de tramitación 4,31, 9,18 11,82

14 Gestión de declaraciones Gráfico 13: A resolver las solicitudes de rehabilitación en un plazo promedio inferior a 12 días desde su presentación , 6 3 3,9 3,1 3,4

15 Gestión de declaraciones Gráfico 14: A realizar actuaciones de requerimiento a no declarantes en el plazo de 9 días tras la finalización de la campaña anual de presentación de declaraciones

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