Póliza de Garantía de Camiones DONGFENG.

Transcripción

1 Póliza de Garantía de Camiones DONGFENG.

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5 INDICE Introducción 6 Información General de la Póliza de Garantía 7 Información Sobre la Garantía 8 Aplicación de la Garantía DONGFENG 9 Programa de Mantenimiento 10 Lista de Piezas de Mantenimiento e Insumos 11 Cuidado Diario 14 Registro de Mantenimientos 15 Memorandum de Registro 19 5

6 INTRODUCCION Bienvenido a la familia de Cinascar de Ecuador S.A.! Felicitaciones por la compra de su camión DONGFENG, la marca más vendida de camiones del mundo. Los camiones DONGFENG ultralivianos y livianos son traídos al Ecuador con el respaldo de Cinascar del Ecuador S.A. Cinascar del Ecuador S.A. forma parte de una multinacional presente en Colombia y Venezuela. Nuestro compromiso es brindarle la mejor experiencia de posesión de su vehículo brindándole el máximo respaldo a través de nuestra área de Postventa. Cinascar del Ecuador S.A. cuenta con una red completa de talleres de servicio y bodegas de repuestos en todo el país. Nuestros técnicos han sido capacitados especialmente para atender camiones de la marca DONGFENG. Contamos con repuestos originales, con garantía que le brindan una larga vida a su camión. La presente póliza le explicará en detalle qué significa la garantía DONGFENG, su descripción, qué incluye y qué no incluye y le brindará recomendaciones para el cuidado de su nuevo camión. Para cualquier consulta adicional no dude en contactarse con nuestro PBX en Quito: ext. 101 o con su concesionario Cinascar más cercano. Será un placer atenderlo!. 6

7 INFORMACION GENERAL DE LA POLIZA DE GARANTIA La presente póliza contiene las condiciones de aplicación de la garantía de 18 meses/ Km., lo que ocurra primero, que brinda la marca DONGFENG para asegurar la durabilidad de su nuevo camión. También es importante comentarle cuáles son sus responsabilidades para mantener su vehículo en el mejor estado de funcionamiento. La póliza de garantía es válida si contiene la siguiente información al final de la misma: Fecha de entrega de su camión Datos completos en el Memorándum de Registro citado al final, debidamente firmado por usted y sellado por Cinascar del Ecuador S.A. o su distribuidor autorizado en el país. Nota: La presente póliza de garantía está amparada por la ley del consumidor LEY ORGANICA ECUATORIANA DE DEFENSO DEL CONSUMIDOR, Derechos y Obligaciones de los Consumidores Art 4. Literal No.4, Obligaciones del Consumidor.- Son Obligaciones de los consumidores Art 5., Literal 1 y 4 para su beneficio. 7

8 INFORMACION SOBRE LA GARANTIA INFORMACION SOBRE LA GARANTIA DONGFENG: 18 MESES/ KM. La garantía que le brinda la marca DONGFENG es de 18 meses o KM., lo que ocurra primero. COBERTURA DE LA GARANTIA DONGFENG La garantía DONGFENG le da derecho a la sustitución o reparación de una pieza de su camión, que presente cualquier daño de fábrica. Esta sustitución puede incluir el reemplazo de las piezas que presentan el daño por piezas totalmente nuevas, pero también puede ser la reparación de las mismas de acuerdo al criterio del fabricante, es decir de DONGFENG; la misma que es soberana y que puede ser ejercida bajo criterio de su representante exclusivo en Ecuador para camiones ultralivianos y livianos: Cinascar del Ecuador S.A. Tanto en el caso de reparación como sustitución incluirá el costo por mano de obra. Es importante que usted comprenda que la garantía cubre exclusivamente lo que se refiere cambio de las partes de su camión, mas en ningún caso el cambio de camión por modelo o color. Todas las acciones realizadas en su camión bajo el título de garantía dentro del período de 18 meses o km., NO implica que su garantía se puede ir extendiendo. Siempre se tendrá en cuenta el período de aplicación a partir de la fecha de entrega de su vehículo. Pasado el período de 18 meses o km., su garantía queda caducada. La garantía DONGFENG no incluye los siguientes costos: Alquiler de vehículos, grúas, plataformas para trasladar su camión a un taller autorizado de Cinascar del Ecuador S.A. Otros gastos como: llamadas telefónicas, alojamiento etc que hayan sido necesarios para el traslado de su vehículo a nuestros talleres. Seguro de su camión. En el caso improbable de un accidente, seguros contra terceros y todas las acciones o gastos relacionados. Lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que provoque la falta temporal de su camión durante el tiempo de revisión reparación en los talleres autorizados de Cinascar de Ecuador S.A. La garantía DONGFENG no cubre lo siguiente: Deterioro normal de la pintura, tapicería, ruidos producidos por el desgaste que se produce en la conducción del camión. 8

9 Daños que se presenten en la carrocería, en la pintura por la aplicación o uso del balde o del furgón o elementos de carga. Alteración del kilometraje o cualquier impedimento que evite que el recorrido en kilómetros pueda ser leído correctamente. Utilización por cualquier motivo de un combustible diferente al que requiere su camión Repuestos o servicios de mantenimientos realizados dentro del programa de mantenimiento de DONGFENG hasta los km. como por ejemplo: filtros, plumas, parabrisas, discos de embrague, zapatas, frenos, refrigerantes, amortiguadores, baterías, alineación y balanceo, rotación de llantas, focos en general, unidades selladas con luces, plumas, accesorios externos o similares. Daños ocasionados a su camión por el mal uso, abuso, exceso de carga, carga colocada inadecuadamente y/o mala conducción. Daños ocasionados por precipitación de partículas de cualquier tipo de sustancia, química, resinas, sal, fumigadores, temperaturas externas o cualquier otra causa ambiental. La garantía no aplica en el caso improbable de un accidente, o cualquier causa imputable no relacionado con la fabricación de su camión por el fabricante DONGFENG. En caso de fuerza mayor, es decir daños generados a su camión por efectos de la naturaleza terremotos, sismos, o eventos que se puedan dar en el país ajenos a la responsabilidad o control de Cinascar del Ecuador S.A. DONGFENG a través de su distribuidor exclusivo en Cinascar del Ecuador S.A y su red de distribuidores en el país, no asumirá ninguna otra responsabilidad que la expresada en la garantía. APLICACIÒN DE LA GARANTÍA DONGFENG Para que usted pueda ser beneficiario de la garantía que le ofrece DONGFENG debe cumplir con las siguientes condiciones: 1. Tener esta póliza de garantía con la información completa. 2. Informar lo antes posible de cualquier daño de fábrica que usted perciba en su Taller Autorizado de Cinascar del Ecuador S.A. ANTES del término del periódo de la garantía que es de 18 meses o km. Por favor tome en cuenta que mientras más pronto usted informe sobre cualquier daño percibido en su camión, MEJOR, pues de no ser asi, dependiendo del caso, podría generar daños mayores en su vehículo. EN NINGUN CASO MANEJE O CONTINUE CIRCULANDO CON SU CAMION SI SE PRESENTA ALGUN DAÑO. 9

10 3. La garantía DONGFENG se aplicará si y solo si, usted cumple con el cuidado de mantenimiento hasta los km. indicado por DONGFENG a través de su distribuidor exclusivo en Ecuador para camiones ultralivianos y livianos: Cinascar del Ecuador S.A. en sus talleres autorizados. En caso de que usted lleve a su camión a un taller no autorizado, en cualquier momento durante el período de garantía mencionado, usted perderá automáticamente su garantía. De la misma manera, si usted realiza el reemplazo de piezas de manera independiente o utiliza piezas no originales, no autorizada por la red de talleres autorizados de Cinascar del Ecuador S.A., usted pierde de manera automática su garantía. 4. Para que la garantía sea válida usted debe asegurarse de contar con el sello del distribuidor autorizado de Cinascar del Ecuador S.A. en el registro de mantenimientos citados al final de la presente póliza. En caso de alteración o de no contar con el sello y la debida información su garantía podría quedar anulada. 5. En el caso de que usted desee instalar dispositivos de localización y rastreo por su camión deberá notificar a Cinascar del Ecuador S.A o su distribuidor autorizado, caso contrario podrá perder su garantía. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Hemos mencionado que para que garantía sea válida usted deberá realizar los mantenimientos preventivos recomendados por DONGFENG hasta los km. Es su responsabilidad solicitar a Cinascar de Ecuador S.A. la tabla de mantenimiento hasta los km que aplica para su modelo de camión DONGFENG. Los mantenimientos preventivos significan que usted cuidará periódicamente su camión para asegurar su correcto funcionamiento y durabilidad. A nivel general se recomienda: Cambios de aceite del motor cada km. Mantenimiento y reglajes cada km. Cambios de aceite de caja cada km. 10

11 Es importante que usted sepa que durante cualquier control de mantenimiento es posible que se realice reemplazo de los artículos de servicio por su desgaste o deterioro natural, lo cual es una acción de rutina. Estos artículos pueden ser: Filtros, contactos de encendido, condensadores, bujías de encendido, correas, fusibles, discos de embrague, zapatas de freno, plumas, focos, artículos de electricidad o de carrocería, instrumentos de tableros y similares. LISTA DE PIEZAS DE MANTENIMIENTO E INSUMOS: COBERTURA GENERAL DE LA GARANTIA DONGFENG PARA CAMIONES DETALLADO POR PARTES Y PERIODOS. 1 mes o Km Otras partes: Cubiertas para el aceite, sellos de aceite (otros no mencionados antes), el sello de agua y otros productos de caucho, productos de vidrio, espejo retrovisor, espejo interior, cuero artificial. Fluidos de refrigeración, Lubricación, Aire acondicionado y frenos. Filtros secos y húmedos. Flexibloques soportes de motor y caja. Juntas, anillos de juntas, tapón de aceite. Correas Focos Cauchos Bujías de precalentamiento Plumas Rótulos y terminales Alineación y Balanceo de Llantas. 3 meses o Km Componentes eléctricos: Radio y reproductor de CD, VCD, altavoz, antena, válvulas solenoide, mazo de cables, dispositivo de bloqueo de control, odómetro, medidores, regulador de precalentamiento, sensor, alarma, reloj electrónico. 11

12 6 meses o Km 9 meses o Km Motor: Radiador, calefactor, mangueras del radiador, intercooler y cañerías, poleas, filtro de aceite, filtro de combustible, filtro de aire, componentes de la bomba de inyección, excepto la carcasa, carburador, motor de arranque, generador, compresor de aire acondicionado, retenedor, retenedores frontal y trasero del cigüeñal, sellos de válvulas de aire, el silenciador, cable del acelerador, partes del sistema de ignición, partes electrónicas del sistema de inyección. Embrague: Cilindro maestro y cilindro secundario del embrague, resorte del pedal del embrague. Transmisión: Sincronizados, anillos de retención, rodamientos, palanca de cambio y mecanismo de accionamiento. Suspensión: ballestas, amortiguadores y pasadores. Otros sistemas: el volante, aros, resortes de freno, lame vidrios, plumas, asientos, sistema de cañerías en el chasis, sistema de aire acondicionado. Motor: Camisas de cilindros, pistones, rines, pasador del pistón, seguros del pistón, árbol de levas, pernos de bielas, tapa de biela, válvula admisión / escape, asiento de válvula, resorte de válvula, guía de la válvula, propulsores de válvula, varilla de empuje, eje de balancines, balancines, piñones de distribución, bomba de aceite, bomba de agua, volante, cárter, bomba de trasferencia de combustible bomba de inyección, inyectores, cañería de combustible, radiador de aceite, turbocompresor, tanque de combustible, cojinete del cigüeñal, chaqueta de biela, cojinetes del árbol de levas, cojinete del eje del balancín, tubo de entrada de silenciador. Embrague: carcasa del embrague, pedal del embrague, cojinete de desembrague, disco de embrague, tapa o plato del embrague. Transmisión: piñones, ejes y mecanismos de control internos de la transmisión, eje 1 º, 2 ejes, eje secundario, eje de reversa, bridas, engranajes, ejes y mecanismo 12

13 9 meses o Km 18 meses o Km de control de suspensión dentro de la potencia, Dispositivo de suspensión de transmisión. Eje delantero y Eje posterior: Planetarios y ejes Sistema de dirección: Mecanismo de dirección (engranajes, cremallera, turbina, barra de desplazamiento), bomba de dirección, ejes de dirección y brazos de dirección. Frenos: Booster de vacío, zapata, leva de freno, cilindro maestro, cilindro secundario, compresor de aire, recipiente de aire. Motor Diesel: Block de cilindro, cabezote, cigüeñal, bielas, carcaza de volante, multiples de adm/esc. Transmisión: Carcaza de caja de cambios, carcaza de toma fuerza, carcaza de la transferencia. Eje trasero: Carcasa del diferencial Eje delantero y del mecanismo de dirección: Eje delantero, carcasa del mecanismo de dirección, brazo de dirección. Otros: cabina, el cuerpo de carga 13

14 CUIDADO DIARIO Inspecciones diarias, es una tarea simple de inspección. Programe un tiempo para realizar antes de empezar el día de funcionamiento o antes de una larga jornada, a razón de prevenir algún problema y para mantener su auto en buenas condiciones de manejo. Revisar el agua refrigerante del radiador Revisar el nivel de aceite del motor Revisar el fluido de freno (si aplica) Revisar agua en el sistema de combustible (purga) Revisar agua en el sistema de aire (purga) Revisar depósito de agua del limpiabrisas. Revisar la cantidad de combustible Revisar las luces y bocina para un apropiado funcionamiento Revisar neumáticos (y de auxilio) por daños y por falta de presión del aire Revisar indicios de fuga de fluidos Revisar espejos retrovisores Revisar pedales del embrague y frenos para un mejor funcionamiento en viaje. Revisar freno de mano para un apropiado funcionamiento. Revisar la función del volante. Revisar todos los botones de control para una mejor función. Revisar todos los instrumentos para un apropiado funcionamiento. Revisar el nivel de fluido del embrague. (Solo para embrague Hidráulico). Revisar el nivel del fluido del depósito de la bomba del volante asistido. 14

15 REGISTRO DE MANTENIMIENTOS MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km 15

16 MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km 16

17 MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km 17

18 MANTENIMIENTO Km MANTENIMIENTO Km OBSERVACIONES 1. Después de Km. siga efectuando los mantenimientos descritos a intervalos periódicos. 2. Para obtener un mejor funcionamiento de manejo y seguridad, nosotros le recomendamos a usted que use las partes originales mejor elegidas para su vehículo por CINASCAR SA. Las partes originales de CINASCAR S.A, son estrictamente probadas y le ofrecen calidad asegurada. Ordene las partes originales a su vendedor autorizado. 18

19 Por favor complete los siguientes datos en la tarjeta de registro y formulario de entrega de su camión. Esta póliza de garantía es válida por 18 meses o km, a partir de la fecha de entrega de su camión. Yo, (nombre), declaro que : El coordinador de entrega/asesor comercial me ha explicado los términos y condiciones de este documento y ha realizado la entrega de mi camión a entera satisfacción. He leído en detalle los causales de pérdida de la garantía DONGFENG. 19

20 A través de su revisión de pre-entrega, Cinascar de Ecuador S.A, certifica que el vehículo ha revisado y entregado al propietario en óptimas condiciones de calidad, pudiendo para este propósito, haber efectuado por medio de dicho proceso de pre-entrega la reparación y/o corrección de cualquier defecto de material o de mano de obra, ocurridos y/o descubiertos con posterioridad a la fecha desembarque en origen incluidos, la reparación de defectos producidos por condiciones de transporte, ajenas a la voluntad de Cinascar de Ecuador S.A. Cinascar de Ecuador S.A Cinascar de Ecuador S.A

21 DATOS DEL DISTRIBUIDOR Cumplí con la entrega en base al estándar de ventas Realicé la inspección de carrocería del vehículo Inspeccioné el interior del vehículo, confirmando la limpieza del mismo. Revisé la carpeta de ventas Revisé los niveles de aceite y líquidos de freno Revisé el nivel de combustible Realicé un chequeo de operación. Nombre del coordinador de entrega/asesor comercial

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23 Por favor complete los siguientes datos en la tarjeta de registro y formulario de entrega de su camión. Esta póliza de garantía es válida por 18 meses o km, a partir de la fecha de entrega de su camión. Yo, (nombre), declaro que : El coordinador de entrega/asesor comercial me ha explicado los términos y condiciones de este documento y ha realizado la entrega de mi camión a entera satisfacción. He leído en detalle los causales de pérdida de la garantía DONGFENG.

24 A través de su revisión de pre-entrega, Cinascar de Ecuador S.A, certifica que el vehículo ha revisado y entregado al propietario en óptimas condiciones de calidad, pudiendo para este propósito, haber efectuado por medio de dicho proceso de pre-entrega la reparación y/o corrección de cualquier defecto de material o de mano de obra, ocurridos y/o descubiertos con posterioridad a la fecha desembarque en origen incluidos, la reparación de defectos producidos por condiciones de transporte, ajenas a la voluntad de Cinascar de Ecuador S.A. Cinascar de Ecuador S.A Cinascar de Ecuador S.A

25 DATOS DEL DISTRIBUIDOR Cumplí con la entrega en base al estándar de ventas Realicé la inspección de carrocería del vehículo Inspeccioné el interior del vehículo, confirmando la limpieza del mismo. Revisé la carpeta de ventas Revisé los niveles de aceite y líquidos de freno Revisé el nivel de combustible Realicé un chequeo de operación. Nombre del coordinador de entrega/asesor comercial

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28 QUITO Agencia Eloy Alfaro: Av. Eloy Alfaro N y Jose Queri telf Agencia Sur: Av. Mariscal Sucre NS y Tabiazo telf Agencia San Rafael: Av. San Luis Lote 670 y 9na telf Autolider: Av. Amazonas 6366 y El Inca telf Chery Ponce Yepes: Av. Galo Plaza N52-51 y Capitán Ramón Borja GUAYAQUIL Agencia Tanca Marengo: Av. Juan Tanca Marengo Km 1 diagonal al Mall del Sol Agencia Vía Daule: Av. Carlos Julio Arosemena km 2 ½ y Av. Las Monjas Chery Automaxfive: Esmeraldas y Clemente Ballén (esq.) Importadora A. Guzmán: Av. Guillermo Pareja y Hermano Miguel Chery Galarmobil Sur: Av. 25 de Julio frente al Mall del Sur Chery Galarmobil Norte: Av. De las Américas y Av. Presidente Roldos telf.. (04) / LOJA Agencia Cinascar: Av. Isidro Ayora y 8 de Diciembre Lote 65 Agencia Chery: Av. Orillas del Zamora y Segundo Puertas Moreno Red de Distribución Cinascar - Donsfens en Ecuador AMBATO Km1000: Calle Abdón Calderón entre Darquea y Primera Imprenta. Frente al Cementerio Chery Km1000: Cdla. Alborada Av. Atahualpa (esq.) y Jácome Clavijo frente a la Gasolinera Andina CUENCA Chery Cuencauto: Av. España 2-69 y Nuñez de Bonilla MANTA Chery Moracosta: Av. Primera entre calle 14 y 15 detrás del Banco de Guayaquil en el centro de la ciudad MACHALA Autocomsur: Av. 25 de Junio km ½ Vía a Pasaje SANTO DOMINGO Liderauto: Vía Quevedo km 3 frente a Tesalia Cinascar del Ecuador S.A. se reserva el derecho de modificar el presente documento sin previo aviso. Edición Febrero 2013