New York TÉRMINOSY CONDICIONES

Transcripción

1 Viridian Energy NY LLC ( Viridian NY ) es la entidad legal que suministra electricidad a los clientes del Estado de New York. Viridian Energy, PA LLC ( Viridian PA ) es la entidad legal que suministra gas natural a los clientes del Estado de New York. Dependiendo de si usted ha optado por comprar electricidad, gas natural o ambos, su contrato con las entidades de Viridian mencionadas (de forma colectiva, Viridian ) les autoriza a éstas para cambiar a su proveedor de generación eléctrica o de gas natural, o a ambos, a la entidad de Viridian correspondiente, según las selecciones que usted haya hecho en el Formulario de Inscripción. Viridian NY cuenta con el permiso de la New York Public Service Commission ( NYPSC ) para ofrecer y suministrar electricidad ( Servicio Eléctrico ) a modo de Empresa de Servicios Energéticos ( ESCO ) y Viridian PA cuenta con el permiso de NYPC para ofrecer y suministrar gas natural ( Servicio de Gas ) a modo de ESCO (Servicio Eléctrico o Servicio de Gas, como corresponda, que en lo sucesivo de denominará de forma individual o colectiva, el Servicio ). Viridian suministra el producto de electricidad o de gas natural a la Empresa de Servicios Públicos de Distribución Local ( LDU ) según la cantidad que usted consuma. La LDU, por su parte, se encarga de distribuir (suministrar) la electricidad y/o el gas natural en su región. Este documento de Declaración de Divulgación, los Términos y Condiciones, la Carta de Bienvenida y el Formulario de Inscripción constituyen su contrato con Viridian (el Contrato ) y reemplazan cualquier declaración oral o escrita realizada en conexión con el Contrato o el Servicio. Términos de servicio: Proveedor Período Precio Rescisión Viridian Energy NY LLC ( Viridian NY ) es la entidad legal que suministra Servicio Eléctrico a los clientes del Estado de New York. Viridian Energy, PA LLC ( Viridian PA ) es la entidad legal que suministra Servicio de Gas a los clientes del Estado de New York. Las menciones que se hagan de Viridian en estos Términos de Servicio y en los Términos y Condiciones siguientes se refieren solamente a Viridian NY con respecto al Servicio Eléctrico y únicamente a Viridian PA en relación con el Servicio de Gas. Según el Servicio de precio fijo, el Período Inicial de su Contrato con respecto a dicho Servicio equivale al número de ciclos de facturación establecido en el momento de la inscripción y confirmado en la Carta de Bienvenida, después del cual el Contrato continuará mensualmente con respecto al Servicio con una tarifa variable hasta que sea rescindido por usted o por Viridian, de conformidad con los términos del Contrato. Según el Servicio de precio variable, su Servicio con Viridian continuará mensualmente hasta que sea rescindido por usted o Viridian, de conformidad con los términos del Contrato. Durante el Período Inicial del Servicio de precio fijo, usted pagará a Viridian el precio fijo por kwh o el precio fijo por Ccf o termia establecido en el momento de la inscripción y confirmado en su Carta de Bienvenida, después del cual el Contrato continuará mensualmente con respecto a dicho Servicio a una tarifa variable hasta que sea rescindido por usted o por Viridian de conformidad con los términos del Contrato. Con el Servicio de precio variable, su tarifa por el primer mes de Servicio se establecerá en el momento de la inscripción y se confirmará en la Carta de Bienvenida. Después del primer mes, usted pagará una tarifa variable por dicho Servicio, la cual puede fluctuar cada mes, como se describe en la sección Precio a continuación. Usted tiene el derecho de cancelar este Contrato, sin incurrir en tarifas ni multas de ningún tipo, en un plazo de tres (3) días hábiles tras recibir el Contrato. Para realizar la rescisión, llame a Viridian al o envíe un mensaje de correo electrónico a customercare@viridian.com. Debe proporcionar su nombre, dirección, número de teléfono, número de cuenta y una declaración de que está realizando la rescisión de este Contrato según los términos del derecho de rescisión de tres (3) días hábiles. Si recibe tanto el Servicio Eléctrico como el Servicio de Gas Natural de Viridian, usted tiene derecho a cancelar uno de los Servicios sin cancelar el otro. NY_EG_ResidentialCommercial_011012_ES Página 1

2 Cargo por cancelación anticipada Tarifas por pago atrasado Renovación a precio fijo Después de que el período de rescisión finalice, se aplicarán cargos de cancelación por el monto total de $50 si rescinde este Contrato con respecto al Servicio de precio fijo antes de la finalización del Período Inicial. Para cualquier período renovado ( Período de Renovación), si usted no notifica a Viridian que desea cancelar el Contrato con respecto a dicho Servicio dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de la primera facturación según el Período de Renovación, se le cobrarán los cargos de cancelación. Si rescinde el Contrato con respecto al Servicio de precio variable, no se cobran tarifas de rescisión. Las tarifas por pago atrasado se cobran de conformidad con las Políticas y Procedimientos de facturación de la LDU. Después del Período Inicial o de cualquier Período de Renovación, usted recibirá un aviso de renovación por escrito, no menos de treinta (30) días o más de sesenta (60) antes de la fecha de renovación con los períodos de renovación y su opción de aceptar o rechazar dichos períodos. Si no acepta el Período de Renovación del Servicio, dicho Servicio continuará mensualmente con Viridian sin ningún aviso adicional y usted pagará una tarifa variable a menos que cancele el Contrato con respecto a dicho Servicio. Términos y condiciones 1. PRECIO: a. Precio fijo: Según el Servicio de precio fijo de Viridian, usted pagará el precio fijo establecido en el momento de la inscripción y confirmado en su Carta de Bienvenida durante el Período Inicial, después del cual el Contrato vigente continuará mensualmente con una tarifa variable. Durante el Período Inicial, el precio fijo se calculará (i) para el Servicio Eléctrico Everyday Green o Pure Green, multiplicando el precio de la electricidad por kilovatio hora (kwh) por la cantidad de electricidad que usted consuma durante el ciclo de facturación, más cualquier tarifa, cargo o impuesto que corresponda, y (ii) para el Servicio de Gas, multiplicando el precio del gas natural por Ccf o termia por la cantidad de gas natural que usted consuma durante el ciclo de facturación, más cualquier tarifa, cargo o impuesto que corresponda. b. Tarifa variable: Según el Plan Everyday Green de Precio Variable o el Plan Pure Green de Precio Variable de Viridian, su precio puede fluctuar cada mes en base a las condiciones de mercado mayorista correspondientes al territorio de servicio de la LDU. El precio variable del Servicio Eléctrico se calculará cada mes multiplicando el precio variable de electricidad por kilovatio hora (kwh) de ese mes por la cantidad de electricidad que usted consuma en el ciclo de facturación más cualquier tarifa, cargo o impuesto correspondiente. El precio variable del Servicio de Gas mensual se calculará multiplicando el precio variable del gas natural por Ccf o termia de ese mes por la cantidad de gas natural que usted consuma en el ciclo de facturación, más cualquier tarifa, cargo o impuesto que corresponda. Los precios de Viridian pueden ser más altos o más bajos que la tarifa de la LDU en cualquier mes dado. 2. PERÍODO: Viridian empezará a abastecer el Servicio Eléctrico en la fecha establecida por la LDU. Viridian puede empezar a suministrar el Servicio de Gas a partir de marzo de 2012 y en una fecha posteriormente establecida por la LDU. a. El Período Inicial a precio fijo equivale al número de ciclos de facturación establecido en el momento de la inscripción y confirmado en su Carta de Bienvenida en la primera fecha de lectura del medidor después de que comience el Servicio con Viridian y continuará hasta la última lectura de medidor en el mes final. Si no acepta el Período de Renovación con respecto al Servicio, el Contrato correspondiente a dicho Servicio continuará mensualmente con una tarifa variable hasta que sea rescindido por usted o por Viridian de conformidad con los términos del Contrato. b. El período de precio variable comenzará en la primera fecha de lectura de medidor después de que comience el Servicio con Viridian y continuará mensualmente hasta que sea rescindido por usted o por Viridian de conformidad con los términos del Contrato. NY_EG_ResidentialCommercial_011012_ES Page 2

3 3. RESCISIÓN: Usted tiene el derecho de cancelar este Contrato, sin incurrir en tarifas ni multas de ningún tipo, en un plazo de tres (3) días hábiles tras recibir el Contrato. Para realizar la rescisión, llame a Viridian al o envíe un mensaje de correo electrónico a customercare@viridian.com. Debe proporcionar su nombre, dirección, número de teléfono, número de cuenta y una declaración de que está realizando la rescisión de este Contrato según los términos del derecho de rescisión de tres (3) días hábiles. 4. RESCISIÓN POR PARTE DEL CLIENTE: Si elije cancelar o rescindir este Contrato con respecto a cualquier Servicio de precio fijo después del período de rescisión y antes de la finalización del Período Inicial, o de cualquier Período de Renovación, usted pagará un cargo de cancelación como se mencionó anteriormente. Para cualquier Período de Renovación, si usted no notifica a Viridian que desea cancelar dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de la primera facturación según el Período de Renovación, se le cobrarán los cargos de cancelación. Para cancelar, usted debe notificar anticipadamente a Viridian por correo electrónico a customercare@viridian.com, por escrito por correo a 1055 Washington Boulevard, 7th floor, Stamford, CT 06901, o por teléfono al La rescisión entra en vigor después de que la LDU procese su solicitud de cancelación quien, de manera predeterminada, será su nuevo proveedor a menos que seleccione a otra ESCO. Usted tendrá la obligación de pagar por el Servicio proporcionado de conformidad con este Contrato antes de la fecha en que tal cancelación entre en vigor, incluso las tarifas, los cargos o los impuestos correspondientes. 5. TERMINACIÓN O ENMIENDA POR PARTE DE VIRIDIAN: Viridian puede rescindir el Contrato y discontinuar el Servicio después de un aviso de quince (15) días del calendario. Si por algún motivo el cumplimiento del Contrato es poco rentable para los intereses de Viridian o si algún cambio en la ley causara que la empresa no tuviera la capacidad de brindarle servicio, Viridian puede cancelar el Contrato con respecto al Servicio de Gas, al Servicio Eléctrico o a ambos, con un aviso de quince (15) días de anticipación. La fecha de rescisión vigente según esta disposición ocurrirá en la siguiente fecha de lectura de medidor correspondiente. Después de la rescisión con Viridian, usted volverá a recibir el servicio de la LDU y todos los saldos impagos se vencerán de inmediato. Sin perjuicio de lo anterior, previo aviso por escrito de quince (15) días, Viridian podría proponer la enmienda del Contrato como resultado de algún cambio en las reglamentaciones, en las tarifas o en los procedimientos que pudiera afectar la capacidad de Viridian para darle servicio de conformidad con el Contrato. Usted tendrá quince (15) días del calendario para aceptar o rechazar cualquier enmienda propuesta de ese modo. 6. MUDANZA: Si usted se muda, debe enviar un aviso a Viridian con 30 días de anticipación. Se realizará una lectura de medidor final en su dirección anterior y se finalizará su cuenta con su LDU y con Viridian. Usted tendrá la obligación de pagar por el Servicio proporcionado de conformidad con el Contrato antes de la fecha en que la rescisión debido a mudanza entre en vigor, incluso las tarifas por pago atrasado, las tarifas o los cargos establecidos por la LDU. Si usted se muda dentro del territorio de servicio de su LDU, podría tener la opción de firmar un nuevo contrato de suministro de electricidad y/o gas natural con Viridian. 7. FACTURACIÓN Y PAGO: Con respecto al Servicio de Gas o al Servicio Eléctrico, usted recibirá una sola factura consolidada proveniente de la LDU, la cual incluirá los cargos de la LDU y los cargos de Viridian. La LDU establecerá la fecha y la dirección de pago. Cualquier factura que no se haya pagado en su totalidad para la fecha límite incurrirá en una tarifa por pago atrasado de conformidad con las Políticas y los Procedimientos de facturación de la LDU. Viridian se reserva el derecho de hacer ajustes en cualquier momento. 8. RENOVACIÓN DE CONTRATOS DE PRECIO FIJO: Con respecto a cualquier Servicio de precio fijo, usted recibirá un aviso de renovación por escrito no menos de treinta (30) días ni más de sesenta (60) días antes de la finalización del Período Inicial o cualquier Período de Renovación con los períodos de renovación y su opción de aceptar o rechazar el Período de Renovación. Después del Período Inicial o de cualquier Período de Renovación, si usted no notifica a Viridian que desea cancelar dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de la primera facturación según el Período de Renovación, se le cobrarán los cargos de cancelación identificados anteriormente. Si usted no acepta un Período de Renovación, seguirá recibiendo dicho Servicio mes tras mes con Viridian sin ningún otro aviso y pagará una tarifa variable con respecto al Servicio. NY_EG_ResidentialCommercial_011012_ES Page 3

4 9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: En el caso de alguna disputa o de algún desacuerdo según este Contrato, las partes deben hacer lo que sea preciso para resolver la disputa. Usted puede comunicarse con Viridian al o por correo al 1055 Washington Boulevard, 7th floor, Stamford, CT para cualquier consulta o reclamos con respecto a su facturación o a los servicios de Viridian. Si no está completamente satisfecho después de analizar su reclamo con Viridian, puede comunicarse con el New York State Department of Public Service ( DPS ) directamente llamando al o por escrito al DPS al: New York State Department of Public Service, Office of Consumer Services, Three Empire State Plaza, Albany, NY 12223, o mediante su sitio web: Usted debe pagar la factura en su totalidad, excepto por el monto específico de la disputa, durante el tiempo que dure la disputa. 10. PROTECCIÓN PARA EL CONSUMIDOR: Los Servicios proporcionados por Viridian a usted están regidos por el Contrato. El Contrato se rige según la Ley de Prácticas Justas de la Energía en el Hogar ( HEFPA ). Todos los pagos hechos en facturas consolidadas se asignarán de conformidad con los procedimientos adoptados por NYPSC y por la LDU. Usted puede obtener información adicional comunicándose con Viridian al o a la línea de ayuda de DPS ESCO al , o escribiendo al DPS al: New York State Department of Public Service, Office of Consumer Services, Three Empire State Plaza, Albany, NY 12223, o mediante su sitio web Debe revisar la Declaración de Derechos del Consumidor de la ESCO de New York que se encuentra a continuación. 11. EMERGENCIAS: En caso de alguna emergencia, tales como fuga de gas, apagón o corte de línea eléctrica, debe llamar a la LDU correspondiente a uno de los siguientes números: Central Hudson Gas and Electric: ; Consolidated Edison of New York: ; National Grid: ; National Grid Long Island: ; National Grid Metro: ; New York State Electric and Gas ( NYSEG ): ; Orange and Rockland: ; o Rochester Gas and Electric: , National Fuel Gas LIMITACIONES EN LA GARANTÍA Y EN LOS DAÑOS: EL PRODUCTO SUMINISTRADO SEGÚN ESTE CONTRATO CUMPLIRÁ LAS NORMAS DE CALIDAD DE LA LDU CORRESPONDIENTE. USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE NO SE OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON EL SERVICIO PROPORCIONADO POR VIRIDIAN. VIRIDIAN NO SE HACE RESPONSABLE POR LAS INTERRUPCIONES EN LOS SERVICIOS. LAS RESPONSABILIDADES NO DISCULPADAS POR RAZONES DE FUERZA MAYOR O POR ALGÚN OTRO MOTIVO SE LIMITARÁN A LOS DAÑOS DIRECTOS MISMOS. VIRIDIAN NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD CON USTED O NINGÚN TERCERO POR DAÑOS RESULTANTES, PUNITIVOS, FORTUITOS, PARTICULARES U OTROS DAÑOS INDIRECTOS. VIRIDIAN NO SE HACE RESPONSABLE POR LAS INTERRUPCIONES O FALTAS EN EL SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD O DE GAS NATURAL, NI POR PÉRDIDAS ASOCIADAS O DAÑOS RESULTANTES DE LAS MISMAS. VIRIDIAN NY IS NO SE HACE RESPONSABLE POR LOS ACTOS, LAS OMISIONES, LAS RESPONSABILIDADES NI LAS OBLIGACIONES DE VIRIDIAN PA, Y VIRIDIAN PA NO SE HACE RESPONSABLE POR LOS ACTOS, LAS OMISIONES, LAS RESPONSABILIDADES NI LAS OBLIGACIONES DE VIRIDIAN NY. 13. FUERZA MAYOR: El Servicio se encuentra sujeto a fuerza mayor. Viridian no se hace responsable de suministrar el Servicio a usted en circunstancias que estén fuera de su control, tales como causas de fuerza mayor, según lo defina la LDU o cualquier entidad de transmisión o de transporte, lo cual incluye, entre otros, actos de terrorismo, sabotaje o catástrofes naturales. Si se modificara alguna ley, regla o estructura de precios que ocasionara que Viridian se viera con la imposibilidad, la prohibición o la contrariedad para cumplir los términos de este Contrato. Viridian se reserva el derecho de cancelar el Contrato de conformidad con las disposiciones de rescisión del mismo. 14. CESIÓN: Viridian se reserva el derecho de vender, transferir, otorgar o ceder las cuentas, las ganancias o los beneficios especificados en este documento, en relación con cualquier acuerdo económico. Usted autoriza a Viridian a ceder este Contrato a otro proveedor de energía, ESCO u otra entidad según lo autorice NYPSC. Viridian le enviará un aviso por escrito a más tardar treinta (30) días antes de la fecha de cesión o transferencia. Se considerará que se ha hecho el aviso si el mismo es enviado por correo a la parte adecuada. 15. AUTORIZACIÓN PARA LA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN: Al firmar este Contrato, usted autoriza a Viridian a obtener información de la LDU con respecto a su cuenta, lo cual incluye, entre otros: historial de facturación y de pago, número de cuenta, consumo de electricidad o de gas natural histórico y futuro, lecturas de medidores y características de su servicio de electricidad o gas natural. Con sujeción a los términos establecidos en este documento, usted puede rescindir esta autorización en cualquier momento, para lo cual debe comunicarse con Viridian. Viridian no divulgará su información NY_EG_ResidentialCommercial_011012_ES Page 4

5 confidencial sin su consentimiento expreso, excepto como lo requiera la autoridad legal. 16. VARIOS: Usted notificará de inmediato a Viridian si anticipa algún cambio importante en su consumo de electricidad o gas natural. Durante la inscripción usted avisará a Viridian si su cuenta tiene un medidor de cogeneración o de red. Para los fines contables, ambas partes aceptan la cantidad, la calidad y las mediciones determinadas por la LDU. Puede haber una demora antes de que la LDU cambie su suministro de electricidad o gas natural a Viridian. Viridian no se hace responsable de tales demoras. Excepto por lo estipulado por la ley, usted pagará todos los impuestos adeudados y pagaderos con respecto a sus obligaciones según el Contrato. Todo cambio aplicado al Contrato debe hacerse por escrito. El Contrato está sujeto a todas las modificaciones hechas en el futuro en las legislaciones, las órdenes, las reglas, las reglamentaciones o las tarifas o reglas de la LDU. La sede de cualquier demanda presentada para hacer cumplir un término o una condición de este Contrato, será exclusivamente en el Estado de New York. Este Contrato se interpretará de conformidad con las leyes del Estado de New York y se regirá por las mismas, con respecto a la aplicación de sus principios en cuanto a conflictos entre leyes. Usted acepta que Viridian le ha proporcionado con la Declaración de Derechos del Consumidor de la ESCO de New York antes de firmar este Contrato. 17. COMPROMISO DE LAS PARTES: Este Contrato es vinculante para las partes del mismo y sus respectivos sucesores y cesionarios legales. NY_EG_ResidentialCommercial_011012_ES Page 5

6 Sus derechos como consumidor de una Empresa de Servicios Energéticos - Declaración de derechos del consumidor de la ESCO Los consumidores pueden comprar energía por medio de una Empresa de Servicios Energéticos (ESCO) o de una empresa de servicios públicos tradicional. Si elige comprar energía por medio de una ESCO, tiene derecho a: Una descripción clara de los servicios ofrecidos por la ESCO. Recibir el suministro de energía y los servicios de emergencia las 24 horas de su empresa de servicios públicos. Procedimientos claros para cambiar de proveedor de energía, incluida la información sobre el proceso de inscripción. Divulgación, de manera simple y clara, de los términos y las condiciones del contrato entre usted y la ESCO, incluso: - precios y todos los cargos o las tarifas variables; - duración del contrato; - términos para la renovación del contrato; - proceso de cancelación y cualquier tarifa por rescisión anticipada que tenga limitación por ley; y, - condiciones, si las hay, bajo las cuales la ESCO garantice ahorros en los costos. Rescindir un contrato con una ESCO en un plazo de tres días tras la recepción del contrato, si usted es un cliente residencial. Una descripción de cómo funcionan los contratos de pago anticipado, si se ofrecen. Aviso de la ESCO, no menos de treinta días antes de la fecha de renovación del contrato, de los períodos de renovación y de las opciones que tiene como cliente. Un proceso de resolución de quejas imparcial y oportuno. Provisión de cualquier documento escrito (contratos, materiales de mercadeo, y esta Declaración de Derechos del Consumidor de la ESCO), en el mismo idioma que utilizó para inscribirse como cliente. Si es un cliente residencial, también tiene derechos y protecciones ofrecidos por la Ley de Prácticas Justas de la Energía en el Hogar (HEFPA), que exige que todos los clientes de empresas de servicios públicos sean tratados de manera justa en relación a la solicitud de servicio, la facturación del cliente y los procedimientos de quejas. Para obtener más información, visite Las ESCO que no aseguren estos derechos del consumidor pueden perder su condición de proveedores de servicios en New York. Informe cualquier queja al Department of Public Service al (de 8:30 am a 4:00 pm), por correo a Office of Consumer Services, NYS Department of Public Service, 3 Empire State Plaza, Albany, NY 12223, o en línea en Para obtener más información sobre sus alternativas energéticas, visite: Viridian Energy PA LLC 1055 Washington Boulevard, 7th floor Stamford, CT Toll-Free: Fax: De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m., horario del este Central Hudson Gas and Electric: Consolidated Edison of New York, también conocido como Con-Ed o Con Edison: National Grid: National Grid Long Island, también conocido como Keyspan LI: National Grid Metro, también conocido como Keyspan Metro: New York State Electric and Gas ( NYSEG ): Orange and Rockland, también conocido como O&R: Rochester Gas and Electric: National Fuel Gas: