LLAMADO EXTERNO PARA CUBRIR EL PUESTO DE AGENTES DE ATENCION PRUEBA DE CONOCIMIENTOS - JULIO 2008

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1 LLAMADO EXTERNO PARA CUBRIR EL PUESTO DE AGENTES DE ATENCION PRUEBA DE CONOCIMIENTOS - JULIO ) De acuerdo con el contrato de suministro de energía eléctrica UTE está obligada a: A) Mantener permanentemente el servicio para una potencia contratada menor o igual a 10 kw, cuando en el contrato no conste lo contrario. B) Mantener permanentemente el servicio, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, cuando en el contrato no conste lo contrario. C) Mantener permanentemente el servicio para potencias contratadas mayores o iguales a 10 kw, cuando en el contrato no conste lo contrario. 2) Para qué deben tener las empresas un Sistema de Gestión de la Calidad acorde con las Normas ISO 9000: A) Para cumplir con normas internacionales. B) Para mejorar la productividad y competitividad. 3) Dentro de las tarifas Multihorario encontramos: A) Tarifa Doble Horario Simple, Medianos Consumidores, Grandes Consumidores, Zafral y Alumbrado Público. B) Tarifa Doble Horario General, Doble Horario Residencial, Medianos Consumidores, Grandes Consumidores y Zafral. 4) Cuáles son las grandes categorías de tarifas: A) Residencial, General, Medianos Consumidores, Grandes Consumidores, Doble Horario y Alumbrado Público. B) Tarifas Simples, Multihorario, Extra Alta Tensión, Punitiva y Reactiva. C) Residencial, Comercial e Industrial. D) Ninguna de las combinaciones anteriores. 5) La tarifa Doble Horario Residencial se aplica a aquellos servicios que cumplan con las especificaciones establecidas en la tarifa Residencial Simple y con una potencia contratada: A) Mayor o igual a 3,3 kw. B) Mayor o igual a 10 kw. C) Mayor o igual a 3,3 kw y menor o igual a 40 kw

2 6) La Tarifa General Simple se aplicará a los suministros identificados como: A) Hoteles, hospitales, casas de salud y otros. B) Casas, apartamentos, cooperativas de vivienda, casa de peones, asilos. C) Alumbrado Público. 7) Las tarifas simples están compuestas por: A) Un cargo por consumo de energía y un cargo fijo. B) Un cargo por consumo y uno por potencia. C) Un cargo por consumo, uno por potencia y un cargo fijo. 8) La tarifa Punitiva se aplicará: A) A las facturaciones de consumos en casos de irregularidades en el uso de la energía eléctrica y/o en su medición. B) Para servicios con potencia contratada mayor o igual a 10 kw. 9) Según las Condiciones Generales del Suministro, UTE se reserva el derecho de solicitar garantía de consumo a: A) Los clientes Medianos o Grandes Consumidores con potencia contratada mayor a 40 kw. B) Los clientes que contratan un servicio definitivo o provisorio. 10) La Tarifa Residencial Simple se aplicará a los suministros que: A) Tengan una modalidad de consumo tipificada como residencial, con una potencia contratada menor o igual a 40 kw y correspondan a viviendas particulares y colectivas. B) Tengan una modalidad de consumo tipificada como residencial y correspondan a viviendas particulares y colectivas. C) Se destinan a viviendas particulares con una potencia contratada menor o igual a 40 kw. 11) Para registrar los consumos de energía reactiva, UTE instalará medidores: A) Para aquellos clientes que hayan optado por tarifas multihorario. B) Para servicios con potencia contratada mayor o igual a 10 kw

3 12) La tarifa Zafral se aplica a aquellos servicios que: A) Concentren el 80 % o más de su consumo entre los meses de noviembre y marzo inclusive. B) Tengan una potencia contratada mayor o igual a 10 kw. 13) Se presenta un cliente solicitando asesoramiento sobre cuál sería el costo mensual de su consumo y le aporta los siguientes datos: i) Destino del servicio: vivienda. ii) Potencia a contratar: 4,4 kw iii) Consumo promedio mensual: 250 kwh Ud. conoce los siguientes valores correspondiente a la Tarifa Residencial Simple: i) Precio por kwh: los primeros 100 kwh - $ 2,234 Entre 100 y 500 kwh - $ 3,231 ii) Cargo por potencia: $ 31,50 iii) Cargo fijo: $ 93,00 iv) IVA sobre todos los conceptos: 22% Con los conocimientos que Ud tiene, cómo piensa que se calcula el costo del consumo mensual? A) (250 x 2, , ) x 1,22 = $ 833 B) (250 x 2,234+ 4,4 x 31, ) x 1,22 = $ 964 C) ((100 x 2,234 ) + (150 x 3,231 ) + 4,4 x 31, ) x 1,22= $ ) La calidad del Servicio Comercial se mide, entre otros, por la demora en la respuesta a los reclamos de los clientes. Para ello, se establece como plazo meta: A) 15 días hábiles a partir de presentada la reclamación. B) 15 días calendario a partir de presentada la reclamación. C) 10 días calendario a partir de presentada la reclamación. 15) El cargo por energía de las tarifas Multihorario es función de: A) La distribución del consumo en las horas del día. B) La distribución de los cargos fijos en las horas del día. C) La distribución de consumo y cargo fijo en las horas del día

4 16) La tarifa Medianos Consumidores se aplica a aquellos servicios que presenten una potencia contratada: A) Mayor o igual a 3,3 kw. B) Mayor o igual a 10 kw. C) Mayor o igual a 40 kw. D) Ninguna de las anteriores 17) De acuerdo con las Condiciones Generales del Suministro, es causal suficiente para que UTE se niegue a firmar contrato: A) Cuando el solicitante no presente la documentación vigente. B) Cuando el servicio solicitado está ubicado en un Departamento diferente a aquel donde se realiza la solicitud. C) Cuando se compruebe que el solicitante haya dejado sin satisfacer importes anteriores de cualquier origen (consumo, derechos de carga, etc.). 18) Cuál es el objetivo del Proyecto de Eficiencia Energética: A) El mejor uso de los recursos energéticos sin disminución de la producción, el confort y la satisfacción de las necesidades cotidianas. B) El mejor uso de los recursos energéticos disminuyendo la utilización de electrodomésticos como el calefón y equipos de aire acondicionado. C) El mejor uso de los recursos energéticos a través de ahorros en el consumo de energía eléctrica. 19) La organización ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad. Por qué certificarlo? A) Porque se obtiene el reconocimiento por parte de los clientes, incrementando su confianza. B) Porque permite una mayor competitividad y posicionarse mejor en el mercado nacional e internacional. 20) A efectos de cancelar las obligaciones por concepto de consumos de energía eléctrica los clientes de UTE cuentan con diferentes modalidades de pago, entre las que se encuentra: A) Débito en cuenta bancaria, tarjetas de crédito, locales de cobranza concertados. B) Cobranza anticipada, pago de importe fijo

5 21) Según el Reglamento de Calidad del Servicio de Energía Eléctrica, la calidad del suministro significa, entre otras cosas: A) Un suministro sin interrupciones y adecuado nivel de tensión. B) Correcta lectura de los consumos y oportuno envío de la factura. 22) La calidad del Servicio Técnico se mide a través de: A) La frecuencia y duración de las interrupciones. B) Las perturbaciones en la red eléctrica. C) El tiempo de demora en la resolución de las reclamaciones. 23) Según el Reglamento de Calidad del Servicio de Energía Eléctrica, la calidad del servicio de distribución de energía y atención a los clientes se mide a través de: A) La calidad del producto y el servicio técnico. B) La calidad del servicio comercial. 24) Es causal de suspensión del suministro de energía eléctrica: A) Cuando el cliente haga uso de la energía para usos diferentes a los relacionados con la tarifa contratada. B) Cuando los consumos facturados hayan sido estimados. C) Cuando haya existido un cambio de titularidad del contrato de suministro. 25) Para la calidad del Servicio Técnico no se contabilizan aquellas interrupciones derivadas de: A) Corte por no pago de facturas en fecha. B) Motivos de fuerza mayor, no gestionable o previsible por UTE. 26) Para aquellos clientes que mantienen su factura impaga luego de la fecha de vencimiento, es necesario enviarles una notificación con la fecha prevista para el corte del servicio. A esos efectos, dicha notificación deberá ser entregada: A) 15 días hábiles antes del corte. B) 15 días calendario antes del corte. C) 10 días calendario antes del corte

6 27) El Proyecto de Eficiencia Energética se orienta: A) Al ahorro de energía eléctrica. B) A las medidas tomadas en momentos de crisis en el abastecimiento. C) Al uso eficiente de todas las fuentes de energía. 28) Cuando UTE no cumple con la calidad exigida: A) Se aplican compensaciones a favor de los clientes. B) Se bonifican los consumos del mes siguiente. 29) La serie ISO 9000 es un conjunto de normas: A) Orientadas al producto (especificaciones técnicas, métodos de ensayo, de muestreo, etc.). B) Orientadas a la gestión de la calidad. 30) Por qué se aplican las Normas ISO 9000 en las organizaciones: A) Porque proporcionan un marco para la gestión de la calidad y la mejora continua. B) Porque los clientes y los organismos de reglamentación lo piden

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