formación Catálogo de Cursos 2010

Transcripción

1 formación Catálogo de Cursos 2010 Impulso constante

2 Entidades colaboradoras PROMOGESTIÓN PROMOCIÓN DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

3 formación Catálogo de Cursos 2010

4 formación 2010 Índice Impulso constante 2

5 I Tipos de formación y modalidades de impartición Pág. 4 II Índice general de cursos por áreas temáticas Pág Gestión de la calidad Pág. 10 Calidad-cliente Pág. 39 Gestión ambiental Pág. 44 Prevención de riesgos laborales Pág. 62 Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 73 Investigación, Desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i Pág. 78 Sostenibilidad Pág. 88 Tecnologías de la información Pág. 95 Calidad y seguridad alimentaria Pág. 108 Accesibilidad universal Pág. 118 Gestión del mantenimiento Pág. 122 Facility management Pág. 124 Dirección y gestión de proyectos Pág. 126 Seis Sigma Pág. 130 Formación en habilidades directivas Pág. 133 Formación On-line y en CD-ROM Pág. 136 III IV V Programación anual de cursos. Calendario Pág. 146 Programas de formación en Comunidades Autónomas Pág. 151 Servicios añadidos. Certificados Pág. 152 Solicitud de inscripción y condiciones generales Pág

6 I TIPOS DE FORMACIÓN Y MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Tipos de formación PROGRAMAS MÁSTER AENOR incluye en su oferta formativa dos programas máster que cubrirán las necesidades de formación que actualmente existen en dos áreas de gran proyección dentro de las empresas: innovación y sostenibilidad. Organizados por AENOR y diseñados e impartidos por profesionales pertenecientes a las empresas más relevantes en estos ámbitos, los nuevos programas garantizan una formación de primer nivel. TITULACIONES PROPIAS DE AENOR Las Titulaciones Propias de AENOR son programas formativos de larga duración cuyo objetivo es capacitar a los asistentes para que puedan desarrollar las funciones propias de distintos perfiles profesionales. Su diseño modular (contenido estructurado en varios módulos de entre 2 y 4 días de duración repartidos a lo largo del año) facilita a los profesionales el acceder a un programa formativo de larga duración sin necesidad de ausentarse de sus puestos de trabajo durante un periodo prolongado de tiempo. Además, permite ir poniendo en práctica los conocimientos que se van adquiriendo a medida que se realiza el curso. CURSOS ESPECÍFICOS DE CORTA DURACIÓN AENOR Formación le ofrece más de un centenar de cursos pertenecientes a distintas áreas temáticas. Totalmente actualizados e impartidos por profesionales de reconocido prestigio, los cursos de AENOR han superado exigentes controles de calidad y están avalados por miles de alumnos que cada año nos confían su formación. SESIONES FORMATIVAS IN-COMPANY Permiten formar a un equipo de profesionales de la misma empresa en temas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales en una sesión de menor duración a la de un curso (entre 2 y 5 horas). Estas sesiones formativas, diseñadas para satisfacer con eficacia una necesidad puntual de formación, se realizan bajo la modalidad de formación In-Company: el equipo docente se traslada a sus instalaciones, evitándole desplazamientos, en las fechas que más le convengan. Solicite presupuesto sin compromiso en el teléfono JORNADAS TÉCNICAS AENOR Formación organiza a lo largo del año numerosas jornadas técnicas sobre temas que suscitan un interés especial en el entorno empresarial. Puede informarse de las jornadas que puntualmente organiza AENOR Formación en el apartado correspondiente habilitado en la web La práctica totalidad de los cursos contenidos en este catálogo pueden ser financiados a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) - Orden Ministerial 2307/2007. Además, si su empresa tiene menos de 10 empleados el ahorro puede ser hasta el 100% del coste del curso. Para facilitarle este trámite, en AENOR Formación disponemos de un servicio externo de gestión de dichas bonificaciones. Para más información póngase en contacto con nosotros: / formacion@aenor.es 4

7 formación 2010 Modalidades de impartición FORMACIÓN EN ABIERTO Los cursos en abierto se realizarán en las fechas, lugares y horarios que figuran al pie de cada programa. Las salas de formación donde se celebran los cursos están preparadas para el trabajo en equipo y dotadas con el más moderno equipamiento tecnológico. Centros bien comunicados y de fácil acceso. FORMACIÓN IN-COMPANY La mayor parte de los cursos programados que figuran en este catálogo pueden realizarse en su organización, resolviendo aquellas necesidades reales, problemas o inquietudes que afecten a varias personas de su misma entidad. Para ello, AENOR Formación prepara las acciones formativas adaptando las fechas y los horarios a su conveniencia, ayudándole a escoger aquel programa más acorde con las características concretas de su empresa y equipo. La formación In-Company puede impartirse de forma presencial: el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa preestablecido y on-line: a través de la intranet corporativa de su empresa o en el aula virtual de AENOR Formación. Los asistentes a estos programas recibirán, como en los cursos programados, toda la documentación y material utilizado durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente certificado. Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono , que estudiará su caso de forma personalizada y le facilitará un presupuesto de manera inmediata. FORMACIÓN ON-LINE AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación. Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo. El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas. Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posiblidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización. FORMACIÓN EN CD-ROM Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos. Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental. FORMACIÓN A DISTANCIA Los alumnos reciben la documentación correspondiente al curso para su estudio y elaboración de la parte práctica, siempre con el apoyo de un TUTOR asignado al formalizar la matrícula. 5

8 II ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS A distancia En abierto In-Company NOVEDAD 2010 ACTUALIZADO GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000,implantación y documentación PYME ^ Programa formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes Pág. 11 CF-03 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Pág. 12 Máster en gestión de calidad y excelencia empresarial Pág. 14 ^-26 Principios de la gestión de la calidad Pág. 15 ^-25 Conozca los requisitos de la nueva Norma ISO 9001:2008 Pág. 15 ^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 16 ^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico Pág. 17 ^-19 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico Pág. 18 ^-40 Avanzar de ISO 9000 a EFQM Pág. 18 Técnicas y herramientas ^-06 Calibración de equipos de medida Pág. 19 ^-12 Conozca las claves de la gestión por procesos. Taller práctico Pág. 20 ^-05 Herramientas de mejora y modelos de gestión para la mejora de los procesos Pág. 20 G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad Pág. 21 G-02 Implantación de un sistema de indicadores Pág. 22 ^-65 Cuadro de mando integral. Taller práctico Pág. 23 ^-64 Cartas de servicios Pág. 23 Formación de auditores ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 24 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad Pág. 25 ^-20 Formación de auditores de sistemas de la calidad en empresas de servicios Pág. 26 ^-50 Reciclaje de auditores de calidad Pág. 27 Gestión de la calidad en distintos sectores ^-07 Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC en los laboratorios Pág. 28 ^-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria Pág. 29 ^-17 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación Pág. 29 ^-33 EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa Pág. 30 ^-33.1 EN 9100: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico Pág. 30 ^-33.2 EN 9103: la gestión de la variación de las características clave Pág. 31 ^-33.3 EN 9120: la gestión de la calidad para los distribuidores almacenistas del sector aeroespacial Pág. 31 ^-67 IRIS - La Norma internacional de la Industria Ferroviaria Pág. 32 ^-16 Referencial ISO/TS Requisitos y auditoría por procesos Pág. 32 ^-58 Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales Pág. 33 ^-22 Gestión de la calidad del software Pág. 34 ^-68 Calidad en la Formación Virtual. Norma UNE 66181:2008 Pág. 35 ^-61 Implantación de un sistema de gestión ISO 9001 en promotoras inmobiliarias Pág. 36 ^-62 Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras Pág. 37 ^-43 Gestión de centros residenciales Pág. 38 6

9 formación 2010 A distancia En abierto In-Company NOVEDAD 2010 ACTUALIZADO 2. CALIDAD-CLIENTE ^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos Pág. 40 ^-31 Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes Pág. 41 ^-39 Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes. Taller práctico Pág. 42 ^-57 El servicio como factor diferencial del producto Pág GESTIÓN AMBIENTAL ISO y EMAS PYME MA Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes Pág. 45 CF-04 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental Pág. 46 M-26 Principios de la gestión ambiental Pág. 48 M-01 Sistemas de gestión ambiental Pág. 49 M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales Pág. 50 M-14 El Reglamento (CE) Nº 761/2001. EMAS II Pág. 50 Técnicas para la gestión ambiental M-07 Gestión de residuos Pág. 51 M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido Pág. 51 M-32 Taller práctico de Responsabilidad Ambiental y riesgos ambientales Pág. 52 M-33 La Norma UNE :2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales Pág. 53 M-16 Indicadores ambientales Pág. 54 M-27 Ecodiseño: la gestión ambiental del proceso de diseño y desarrollo Pág. 54 Formación de auditores M-02 Auditorías ambientales Pág. 55 M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 56 M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad Pág. 57 M-50 Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 57 Legislación ambiental M-04 Legislación ambiental Pág. 58 Gestión ambiental en distintos sectores M-18 Gestión ambiental para el sector de la construcción Pág. 59 M-20 Implantación de sistemas de gestión ambiental para los servicios de playas Pág. 60 M-22 Implantar, documentar y auditar un sistema de gestión ambiental en el sector turístico Pág. 60 M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias Pág PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la prevención de riesgos laborales P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág. 63 P-10 Coordinación de actividades empresariales Pág. 64 P-16 Perito judicial en prevención de riesgos laborales. Ergonomía forense. Taller práctico Pág. 64 P-14 Investigación de accidentes. Taller práctico Pág. 65 P-15 Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico Pág. 65 P-17 Protección Activa en protección contra incendios Pág. 66 P-18 Norma Básica de Autoprotección Pág. 66 7

10 II ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS A distancia En abierto In-Company NOVEDAD 2010 ACTUALIZADO Formación de auditores P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales Pág. 67 P-08 Auditorías OHSAS Metodología Pág. 68 P-09 Auditorías OHSAS para el área de vigilancia de la salud Pág. 69 Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores P-06 Coordinador de seguridad y salud en la construcción Pág. 70 P-13 Gestión de la prevención de riesgos laborales en la construcción Pág. 71 P-19 Implantación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS en el ámbito de la medicina del trabajo Pág SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CF-05 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 74 X-02 Integración de sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 76 X-03 Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i MT-02 MÁSTER en gestión de la innovación Pág. 79 I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i Pág. 82 I-02 Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i Pág. 83 I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i Pág. 84 I-04 Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica Pág. 85 I-06 Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la Norma UNE Pág. 86 I-07 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios Pág SOSTENIBILIDAD MT-01 MÁSTER en sostenibilidad Pág. 89 M-21 Memorias de sostenibilidad Pág. 92 M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE-EN :2007 Pág. 93 M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE-EN :2009 Pág TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TITULACIÓNES PROPIAS DE AENOR en el área de tecnologías de la información Pág. 96 Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 97 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 98 S-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información Pág. 99 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Pág. 100 S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Pág. 101 S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información Pág. 102 S-08 Concienciación y comunicación en seguridad Pág. 102 S-13 Gestión de riesgos jurídicos asociados a la seguridad de la información y protección de datos Pág. 103 S-17 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO e ISO Pág. 104 Gestión del servicio (ISO 20000) S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO Pág. 105 S-15 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO Pág. 106 S-16 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO Pág

11 formación 2010 A distancia En abierto In-Company NOVEDAD 2010 ACTUALIZADO 9. SEGURIDAD EN EL SECTOR AGROALIMENTARIO ^-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria Pág. 109 ^-14 Requisitos de calidad y seguridad en el sector agroalimentario: BRC, IFS, ISO 22000:2005 Pág. 110 ^-15 Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria Pág. 111 ^-53 Trazabilidad en la industria alimentaria Pág. 112 ^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS Pág. 113 ^-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC Pág. 114 ^-69 Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes Pág. 115 ^-70 Protocolo BRC para almacenamiento y distribución Pág. 116 ^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria Pág ACCESIBILIDAD GLOBAL AL ENTORNO A-01 Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad Pág. 119 A-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 120 A-03 Accesibilidad de páginas web Pág GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO GM-01 Gestión del mantenimiento en tiempo de crisis Pág FACILITY MANAGEMENT FM-01 Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management Pág DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS PM-11 Dirección y gestión de proyectos Pág. 127 PM-12 Planificación y seguimiento con MS-Project Pág. 128 PM-13 Acceso a la certificación PMP Pág SEIS SIGMA ^-66 Formación en Seis Sigma Pág FORMACIÓN EN HABILIDADES DIRECTIVAS CF-01 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación en habilidades directivas Pág. 134 FORMACIÓN ON-LINE Y EN CD-ROM Formación On-Line Pág. 137 I^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 138 I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad Pág. 138 I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 139 IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 140 IS-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 140 IS-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Pág. 140 IS-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información Pág. 141 IS-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Pág. 141 IA-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 142 Formación en CD-ROM Pág. 143 CD-06 Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 Pág. 144 CD-02 Sistemas de gestión ambiental Pág. 145 CD-05 Principios básicos de la gestión ambiental Pág

12 formación Gestión de la calidad NORMAS ISO 9000, IMPLANTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS FORMACIÓN DE AUDITORES GESTIÓN DE LA CALIDAD EN DISTINTOS SECTORES

13 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación Gerentes, técnicos y profesionales de pymes, independientemente de la actividad a la que se dediquen o el sector al que pertenezcan. Conocer los beneficios de la gestión de la calidad Prepararse para llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Introducción a la calidad La evolución de la calidad La familia de normas ISO 9000 Los 8 principios de la gestión de la calidad El enfoque basado en procesos La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Requisitos Documentación del sistema de gestión de la calidad Beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional Este caso incluye: - La identificación de los procesos - La elaboración del mapa de procesos - El desarrollo de un procedimiento documentado EN ABIERTO+A DISTANCIA MODULAR PYME ^ Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) Curso en CD-ROM Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. CASO PRÁCTICO Se requerirá que los alumnos entreguen los trabajos relacionados con el caso práctico con antelación a la última jornada presencial. DESARROLLO DEL PROGRAMA Este programa combina sesiones presenciales con formación en CD-ROM. Las sesiones presenciales tienen una duración de 4 horas y se desarrollan en horario de tarde. Durante el desarrollo del programa, los alumnos podrán hacer las consultas necesarias a un tutor que les será asignado en la primera sesión presencial. Lugar Madrid Fechas de impartición Sesión I 22 / marzo / 10 Horario de las sesiones presenciales: de 16:00 a 20:00. Sesión II 8 / abril / 10 Sesión III 6 / mayo / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés y el certificado. Importe % IVA 11

14 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación CF-03 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad CURSO DISPONIBLE IN-COMPANY EN ABIERTO+A DISTANCIA RECONOCIDO POR : El Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ). TITULACIÓN : Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Director de sistemas de gestión de la calidad. El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000 IN-COMPANY La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. Jack West. Ediciones AENOR La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR La publicación ISO Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad: Identificando los procesos clave de su empresa Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Definiendo un sistema documental ágil Estableciendo un sistema de indicadores eficaz Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad Utilizando las herramientas de la calidad Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo Motivando e integrando al equipo en los proyectos MÓDULO 1 : LA GESTIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad Conceptos generales; definiciones y vocabulario El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación; Ensayos; Calibración, Trazabilidad, Incertidumbre; Inspección; Acreditación; Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios Los Principios de Gestión de la Calidad La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora Casos prácticos MÓDULO 2 : IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La implantación como proyecto gerencial La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001: El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad: - Procesos - Cliente - Mejora continua Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad Casos prácticos MÓDULO 3 : RECURSOS HUMANOS, COMPETENCIAS Y LIDERAZGO (Realizado en colaboración con el IAT) Aspectos claves en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión - El liderazgo - La motivación - El trabajo en equipo - El sistema de comunicación e información Desarrollo de las personas: Gestión de Competencias - Identificación de competencias en la organización y en los procesos - Evaluación de competencias - Desarrollo de competencias Evaluación del desempeño Estudio de casos 12

15 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR MÓDULO 4 : LA GESTIÓN POR PROCESOS Y EL SISTEMA DE INDICADORES (Realizado en colaboración con SERVIGUIDE) Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN-ISO 90001:2008 Identificación de procesos - Criterios de identificación - Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos - Identificación de procesos clave Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso Identificación de factores críticos de éxito del proceso Seguimiento y medición de los procesos - Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos - La Norma UNE 66175: Cuadro de mando del proceso Verificación del proceso respecto a objetivos Mejora de procesos - Identificación de las fuentes de mejora de procesos - Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave - Definición del método para implementar mejoras Casos prácticos MÓDULO 5 : SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Tratamiento de las no conformidades Implantación de acciones correctivas y preventivas Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la norma ISO Gestión de un programa de auditoría - Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final - Criterios para la cualificación de auditores Revisión por la dirección Casos prácticos Lugar Madrid Fechas de impartición Módulo 1: 19 / abril / 10 Módulo 2: 10 / mayo / 10 Módulo 3: 7 / junio / 10 Módulo 4: 20 / septiembre / 10 MÓDULO 6 : ANÁLISIS DE RESULTADOS Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Realizado en colaboración con el IAT) Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo Metodología para la mejora continua Herramientas de la calidad: - Generar y ordenar ideas - Recoger resultados y presentar información - Seguimiento de los procesos - Planificación de proyectos - Etc Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua Casos prácticos MÓDULO 7 : LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ÁREAS ESPECÍFICAS (Realizado en colaboración con SERVIGUIDE) Calidad en la logística, ventas y servicio posventa - Gestión de stocks - Planificación de la producción - Logística de la producción - Servicio posventa Gestión de los procesos de diseño y desarrollo - Planificación del diseño y desarrollo - Entradas para el diseño y desarrollo - Salidas del diseño y desarrollo - Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo Gestión de compras y proveedores - Evaluación, selección y seguimiento de proveedores - Especificaciones de las compras - Calidad concertada - Verificación de los productos comprados Inspección, pruebas/ensayos y metrología - Sistemas de medición - Calibración Técnicas estadísticas para el control de la calidad - Teoría de la probabilidad - Métodos estadísticos - Control estadístico de procesos Casos prácticos Módulo 5: 4 / octubre / 10 Módulo 6: 25 / octubre / 10 Módulo 7: 15 / noviembre / 10 MODULAR CF-03 BOLSA DE TRABAJO : Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER. PROFESORADO : Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de Sistemas de la Calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades didácticas Expertos de SERVIGUIDE, empresa de ámbito nacional que desarrolla su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización Expertos del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), Centro Tecnológico de Ingeniería y Gestión del Conocimiento para la mejora de la capacidad competitiva de empresas, profesionales y organizaciones IMPORTANTE : Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Curso equivalente a 150 horas: 50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas. El horario de las sesiones presenciales será de 10:00 a Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 13

16 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Máster en gestión de calidad y excelencia empresarial El Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial EOI-AENOR, pionero en España, capacita a futuros profesionales en las técnicas de gestión de calidad y excelencia. Su objetivo principal es proporcionar una formación integral, para el desarrollo de profesionales completos, en lo humano y en lo técnico, capaces de desarrollar programas y técnicas de Excelencia y Calidad desde dentro de las organizaciones, ayudando a éstas a mejorar sus resultados estratégicos de forma continua. El Máster ofrece prácticas remuneradas a los alumnos que superen el máster. Los principales objetivos del Máster de Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial es proporcionar a sus alumnos habilidades personales y conocimientos para: Comprender y hacer comprender la importancia básica de ofrecer productos y servicios de calidad a los clientes de las organizaciones. Manejar con soltura las herramientas de los sistemas de calidad, especialmente la norma ISO 9001, tanto en implantación como en auditoria. Conocer cuál es el camino de los modelos de excelencia en Europa, por medio del esquema de la EFQM. Conocer y mejorar los procesos de las empresas y organizaciones, tanto mediante técnicas clásicas como mediante las herramientas más avanzadas como seis sigma. Resolver problemas en la producción y en los servicios, que dé lugar a unos clientes satisfechos y fieles a sus compañías, con un coste mínimo. Utilizar la información cuantitativa como base de las decisiones empresariales. Comunicar adecuadamente, y en todo terreno, estas habilidades y conocimientos estructura DEl PROGRAMA I. Fundamentos para la acción empresarial Duración del programa Duración total del máster (de octubre a julio) Clases presenciales Desarrollo de casos prácticos Horario y lugar de impartición 1000 horas 600 horas 400 horas Horario: lunes a viernes, de de 17 a 21 horas Lugar: EOI Escuela de Negocios Avda. Gregorio del Amo, Madrid Información e inscripciones Los candidatos interesados en participar en programa deberánsolicitar su admisión en: informacion@eoi.es o llamando al: (+34) / II. Sistemas de gestión III. Modelos de Excelencia iv. Cliente V. Gestión de los procesos VI. Mejora de procesos VII. Herramientas de apoyo a la gestión de calidad VIII. Habilidades directivas IX. Experiencias prácticas X. Materias optativas TITULACIÓN Los participantes cuya evaluación continua sea satisfactoria, superen las pruebas de conocimiento de las materias impartidas y aprueben el proyecto final recibirán el Título expedido por EOI en: Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial. Además el correcto desempeño de los alumnos les permitirá acceder a los siguientes reconocimientos: Diploma de auditor de sistemas de calidad reconocido por AENOR, el Ministerio de Industria y el Ministerio de Defensa. Diploma de evaluador del modelo EFQM del Club de Gestión. Diploma Green Belt en Seis Sigma. El curso está reconocido por la Asociación Española para la Calidad (AEC) como válido para optar a los certificados de Experto y de Auditor en calidad de su Centro de Certificación de Personas (CERPER). COMIENZO EN OCTUBRE DE

17 Normas ISO 9000, implantación y documentación Directores, técnicos y profesionales que quieran tener una visión global de la calidad en la empresa y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la calidad en su gestión. Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Entender los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión de la calidad La evolución de la calidad La familia de normas ISO 9000 Los sistemas de gestión de la calidad - Objetivo y campo de aplicación del sistema de gestión de la calidad - Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión de la calidad - Beneficios que aporta un sistema de gestión de la calidad a la empresa Los principios de gestión de la calidad El enfoque basado en procesos: - Conceptos y definiciones - Tipos de procesos. Identificación e interacción de procesos - Los procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave IN-COMPANY ^-26 Principios de la gestión de la calidad El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : Este curso no sólo permitirá a los asistentes familiarizarse con las normas ISO 9000 y con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, sino también comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de calidad. Por ello, está especialmente recomendado cuando se quiere dar a conocer internamente la estrategia en materia de calidad que lleva a cabo una Compañía e involucrar a su personal. IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Directores, responsables y técnicos de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de la organización. Este curso le permitirá conocer en detalle los requisitos de la norma ISO 9001, como base de un sistema de gestión de la calidad eficaz. Asimismo, se destacarán los cambios introducidos en la nueva edición de la norma, comparando ISO 9001:2008 con la versión del año 2000, y recibirá la información necesaria para adaptar sistemas de gestión de la calidad ya existentes a la nueva norma ISO 9001:2008. Conocer e interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, identificando los cambios respecto a ISO 9001:2000. Introducción a la familia de normas ISO 9000 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora Diferencias de la Norma ISO 9001:2008 con la versión anterior ISO 9001:2000 ^-25 Conozca los requisitos de la nueva Norma ISO 9001:2008 El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DURACIÓN DEL CURSO ^-26 1 día - 7 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono ^-25 Lugar Importe Fechas de impartición Madrid 26 / abril / 10 Barcelona 14 / octubre / % IVA 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado. 15

18 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación ^-01 Intensivo ISO 9000 Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad. El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) La publicación Después de la certificación ISO Autor: Michel Bellaïche Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-01 (pág. 138). Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema Introducción a la calidad Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 Principios de gestión de la calidad y sus beneficios La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora La documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001: El programa de auditorías - Realización de la auditoría - El informe de auditoría - Competencia y evaluación de los auditores Casos prácticos 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Lugar Fechas de impartición Madrid / enero / 10 Barcelona / febrero / 10 Sevilla 9-11 / marzo / 10 Madrid / marzo / 10 Madrid / mayo / 10 Importe % IVA Lugar Fechas de impartición Madrid 5-7 / julio / 10 Sevilla / septiembre / 10 Madrid / octubre / 10 Barcelona 29 / nov - 1 / dic / 10 Madrid / diciembre / 10 16

19 ^-02 Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad. REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa Elaborar una documentación eficaz Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001: El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad Casos prácticos Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) La publicación Después de la certificación ISO Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-02 (pág. 138). Lugar Fechas de impartición Madrid / febrero / 10 Barcelona / abril / 10 Madrid / noviembre / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 17

20 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación ^-19 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) La publicación Después de la certificación ISO Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Directores, responsables de la calidad y técnicos de empresas de servicios. REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios teniendo en cuenta las características propias de este sector Aplicar los principios y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Elaborar una documentación eficaz Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación Características diferenciadoras de las empresas de servicios El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001: El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad Casos prácticos ^-40 Avanzar de ISO 9000 a EF^M. COLABORA : SINERGY El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) Modelo EF^ M de Excelencia PROFESORADO : Jaime E. del Palacio, evaluador de EF^M y evaluador senior 500+ del Club de Evaluadores de Gestión. Profesionales con experiencia en ISO 9000 y con conocimientos básicos sobre el Modelo EF^ M. Familiarizarse con el Modelo EF^ M de Excelencia Conocer los aspectos comunes y las principales diferencias entre ISO 9001:2008 y el Modelo EF^ M Capacitar a los asistentes para avanzar hacia la Excelencia, tomando como punto de partida su sistema de gestión de la calidad Conocer los sistemas de reconocimiento basados en el Modelo EF^ M de Excelencia Introducción al Modelo EF^ M de Excelencia - Los conceptos fundamentales de la Excelencia - Estructura, valoración y puntuación - Criterios y subcriterios - El proceso de autoevaluación EF^ M Análisis comparativo ISO 9001:2008 / Modelo EF^ M Avanzar desde ISO 9001 hacia el Modelo EF^ M de Excelencia Reconocimientos según el Modelo EF^ M de Excelencia IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. ^-19 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición ^-40 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Madrid / mayo / 10 Madrid 5-6 / mayo / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA Importe % IVA Lugar Fechas de impartición 18

21 Técnicas y herramientas Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, control de la calidad, función metrológica, laboratorios y, en general, todos aquellos técnicos responsables del control y calibración de equipos de medida y realización de los procesos de medición. Conocer en profundidad los requisitos de las normas de los sistemas de gestión (UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004) relativos al control de los equipos de medida Conocer los fundamentos de los sistemas de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003), necesarios para abordar una gestión eficaz de los procesos metrológicos en las organizaciones Aprender a definir, implantar y mantener un plan de control de equipos eficaz, cumpliendo con los requisitos de las normas anteriormente mencionadas Obtener un conocimiento teórico y práctico de las técnicas de calibración y cálculo de la incertidumbre de medida Interpretar los certificados de calibración teniendo en cuenta su influencia en la verificación de la conformidad de los productos y servicios de las organizaciones El control de los equipos de medida en las normas de los sistemas de gestión La gestión de los procesos metrológicos - Confirmación metrológica - Procesos de medición Identificación de las necesidades de calibración Planificación de la calibración Procedimientos de calibración La estimación de la incertidumbre de la medición Interpretación de los certificados de calibración La metrología en áreas específicas - Área mecánica - Área eléctrica - Magnitudes dimensionales - Temperatura - Tiempo - Materiales de referencia Casos prácticos ^-06 Calibración de equipos de medida El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación La gestión de los procesos metrológicos. Análisis e integración de un sistema de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003) Autor: Jaime Beltrán (Instituto Andaluz de Tecnología). Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Lugar Fechas de impartición Madrid 2-4 / marzo / 10 Barcelona / mayo / 10 Madrid / septiembre / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 19

22 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Técnicas y herramientas ^-12 Conozca las claves de la gestión por procesos. Taller práctico El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE 66175:2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores (Salvo descatalogación de la misma.) La publicación Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad. Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la gestión por procesos en una organización de acuerdo con el enfoque de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Identificación y descripción de los procesos - El mapa de procesos - Las fichas de proceso Control y seguimiento de los procesos - Objetivos - Indicadores Mejora de los procesos Casos prácticos IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. ^-05 ACTUALIZADO Herramientas de mejora y modelos de gestión para la mejora de los procesos COLABORA : ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN Directores, responsables, técnicos de la calidad, de producción y servicios. Conocer los modelos actuales de mejora de la calidad y la productividad Aprender a utilizar las herramientas para la mejora de la calidad Aplicar la metodología para la mejora de procesos Seleccionar los indicadores más adecuados para definir planes de mejora eficaces Metodologías para la mejora de la calidad y la productividad Gestión y mejora de procesos Indicadores de gestión y de la calidad Modelos de mejora - Lean Manufacturing - Reingeniería - PDCA - Seis Sigma/ DMAIC Herramientas básicas para la mejora - Brainstorming - Toma de datos (muestreo) - Histogramas y distribuciones - Simulación de procesos - Diagramas de Pareto - Diagramas causa-efecto - Matriz de correlación - 5s (orden y limpieza) - Fábrica/ empresa visual/ambiente para la mejora/sistemas de participación 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado. ^-12 Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 Barcelona 3-4 / noviembre / 10 Importe % IVA ^-05 Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 Importe % IVA 20

23 Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, así como responsables de cualquier departamento de la empresa involucrado en la planificación y consecución de los objetivos de la calidad. Aprender a establecer y formalizar los objetivos y metas de la compañía en el marco de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Conocer qué tipos de objetivos deben establecerse Desplegar las acciones de acuerdo con la misión de la organización Asociar indicadores de medida adecuados a los objetivos definidos Objetivos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Interrelación entre los objetivos y los requisitos aplicables de la norma: - Requisitos generales - Política de la calidad - Compromiso de la dirección - Revisión por la dirección Análisis de la gestión estratégica: - Despliegue: misión, visión, políticas, estrategias y objetivos > Concepto y tipología de:. Misión. Visión. Estrategias > Despliegue de estrategias > Concepto de objetivo > Características de los objetivos > Errores habituales en la definición de objetivos > Casos prácticos:. Discusión sobre definición de objetivos. Planificación de objetivos Formalización de objetivos Despliegue de objetivos en procesos Aspectos para el despliegue de objetivos Planificación de objetivos de la calidad Relación entre objetivos e indicadores Objetivos como herramientas de mejora Casos prácticos: - Formalización y despliegue de objetivos. Exposición y debate Claves para establecer objetivos de la calidad G-01 El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Lugar Fechas de impartición Madrid 8 / abril / 10 Madrid 11 / noviembre / 10 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, Importe los cafés, almuerzos y 845 certificado. + 16% IVA 21

24 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Técnicas y herramientas G-02 Implantación de un sistema de indicadores COLABORA : SERVIGUIDE El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores (Salvo descatalogación de la misma.) La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Directores, técnicos y responsables de calidad, marketing, atención al cliente, relaciones con clientes y posventa, implicados en la gestión de indicadores. Determinar para qué procesos es necesario establecer indicadores y para cuáles no, qué indicadores interesa asociar a cada proceso y el número de indicadores adecuado por proceso Implantar de forma eficaz un sistema de indicadores de gestión Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003 Los indicadores en la Norma ISO 9001:2008 La Norma UNE 66175:2003 Guía para la implantación de sistemas de indicadores Características y tipos de indicadores Relación entre cuadro de mando, indicadores y objetivos Equilibrio del sistema de indicadores El ciclo de vida de los indicadores Selección y formalización de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos ^ué indicadores interesa poner en marcha ^ué procesos deben medirse; criterios de decisión, indicadores multiproceso Implantación del sistema de medición Validación del sistema de indicadores Comunicación de resultados y toma de decisiones Alineación de los indicadores de proceso con los indicadores de satisfacción del cliente Cuadro de mando de los procesos Integración del sistema de indicadores en el sistema de gestión de calidad Taller de indicadores: Determinar a qué procesos deben asociarse indicadores Seleccionar y formalizar los indicadores asociados a objetivos y estrategia que sean idóneos para cada proceso Establecer de forma eficaz el sistema de indicadores Alinear indicadores de proceso con indicadores de satisfacción del cliente 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 Madrid / septiembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 22

25 Directivos y profesionales que participen en el despliegue de la estrategia de la compañía. Desarrollar el concepto de despliegue de la estrategia como parte fundamental del proceso de planificación estratégica Familiarizarse con el concepto de Cuadro de Mando Integral (Balanced Score Card) Identificar y definir el Mapa Estratégico (objetivos estratégicos, indicadores operacionales y sus metas) Entender la relación y complementariedad entre el Cuadro de Mando y el Modelo EFQM de Excelencia Introducción al concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) La construcción del Cuadro de Mando I Caso práctico: Identificación de metas, estrategias y objetivos estratégicos; diseño del mapa estratégico La construcción del Cuadro de Mando II Caso práctico: Identificación de Indicadores operacionales y metas para cada objetivo estratégico; establecimiento de planes de acción Relación entre Cuadro de Mando Integral y Modelo EFQM de Excelencia Resumen y conclusiones ^-65 Cuadro de mando integral. Taller práctico. COLABORA : ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN Responsables de calidad, responsables de gestión de clientes y usuarios, responsables de comunicación, personal técnico y profesionales tanto de la Administración Pública como de la empresa privada. Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento para establecer los compromisos en la prestación de los servicios, tanto en la Administración Pública como en la empresa privada, fomentando la transparencia y la responsabilidad de la organización Utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados Adquirir los conocimientos y herramientas necesarios que permitan comprender: - El contexto en el que se desarrolla esta herramienta de gestión - Las metodologías de elaboración y revisión de cartas de servicios - El contexto actual de implantación de esta herramienta Qué son las cartas de servicios? Evolución de las cartas de servicios Gestión de las cartas de servicios. Metodología de elaboración: - Definición de procesos y servicios - Expectativas de los usuarios de los servicios - Identificación de compromisos - Establecimiento de indicadores de seguimiento - Vías de participación Las cartas de servicios como motor de mejora Relación con otras metodologías de calidad Casos prácticos ^-64 Cartas de servicios COLABORA : GRUPO GALGANO El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE 93200:2008. Cartas de servicios. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) ^-65 2 días - 12 horas. 1. er día de 10:00 a 19:00; 2.º día de 09:00 a 14:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / septiembre / 10 ^-64 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid 31 / may - 1 / jun / 10 Importe % IVA Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 23

26 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Formación de auditores ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Directores, responsables, técnicos de la calidad y técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad, así como personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-03 (pág. 139). Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad Identificar las etapas de una auditoría Definir las responsabilidades de las personas implicadas Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar un auditor Aprender a identificar y redactar no conformidades Las auditorías de la calidad: - Definición - Requisitos - Tipos de auditoría - Objetivos y beneficios por tipos de auditorías Auditoría interna como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Desarrollo del proceso de auditoría Formación del equipo auditor: - Criterios para la cualificación de auditores - Funciones y responsabilidades de los auditores - Actitudes del auditor Proyección de situaciones de auditoría y análisis de las mismas Metodología para la realización de las auditorías: - Planificación - Preparación - Reunión inicial - Desarrollo: recogida de evidencias - Redacción de no conformidades - Elaboración del informe final - Reunión final Establecimiento de acciones correctivas Conclusiones Caso práctico basado en la simulación de una auditoría de la calidad: revisión documental, búsqueda de evidencias, elaboración y presentación del informe final 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Este coste incluye la documentación del alumno, Importe los cafés, almuerzos y 845 certificado. + 16% IVA Lugar Importe Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 Sevilla / mayo / 10 Barcelona / junio / 10 Sevilla / octubre / 10 Madrid / noviembre / % IVA 24

27 Directores de la calidad, técnicos y profesionales familiarizados con la Norma ISO 9001 y los sistemas de gestión de la calidad. REQUISITOS El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de la Norma ISO 9001 así como experiencia previa en gestión de la calidad, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías Normativa de aplicación en las auditorías de sistemas de la calidad Revisión de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Definición, objetivo y tipos de auditoría La Norma UNE-EN ISO Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión El programa de auditoría Las herramientas del auditor Preparación de la auditoría Desarrollo de la auditoría Comportamiento del auditor Redacción y clasificación de no conformidades Elaboración del informe final Competencia y evaluación de los auditores Las auditorías en el área de calibración Las auditorías en el área diseño y desarrollo Auditar el enfoque a procesos Auditar el enfoque al cliente Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso Formación de auditores de sistemas de la calidad ^-04 COLABORAN : El MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA RECONOCIDO POR : El CENTRO DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN DE PERSONAS de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Auditor de la Calidad de la European Organization for ^uality (EO^). CERTIFICADO : Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán un certificado de aprovechamiento emitido conjuntamente por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Ministerio de Defensa y AENOR.. BOLSA DE TRABAJO : Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER. El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000 La publicación ISO Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Lugar Fechas de impartición Madrid / enero / 10 Barcelona / febrero / 10 Madrid / abril / 10 Valencia / mayo / 10 Lugar Fechas de impartición Madrid 7-11 / junio / 10 Madrid 27 / sep - 1 / oct / 10 Bilbao / octubre / 10 Madrid / noviembre / 10 Importe % IVA 5 días - 40 horas, de lunes a viernes. 1. er día de 10:00 a 20:00; 2.º, 3. er y 4º día de 09:00 a 20:00; 5º día de 09:00 a 15:00. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 25

28 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Formación de auditores ^-20 IN-COMPANY Formación de auditores de sistemas de la calidad en empresas de servicios COLABORAN : El MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA RECONOCIDO POR : El CENTRO DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN DE PERSONAS de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Auditor de la Calidad de la European Organization for ^uality (EO^). CERTIFICADO : Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán un certificado de aprovechamiento emitido conjuntamente por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Ministerio de Defensa y AENOR. BOLSA DE TRABAJO : Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER. El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR. (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000 La publicación ISO Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR Directores de la calidad, técnicos y profesionales familiarizados con la Norma UNE-EN ISO 9001 y los sistemas de gestión de la calidad. REQUISITOS El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de la Norma ISO 9001 así como experiencia previa en gestión de la calidad, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso Adquirir los conocimientos necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios, implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Analizar con detalle las características propias de este sector Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías Normativa de aplicación en las auditorías de sistemas de la calidad Características diferenciadoras de las empresas de servicios Aplicación de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en diferentes tipos de servicios Definición, objetivo y tipos de auditoría La Norma UNE-EN ISO Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión El programa de auditoría Las herramientas del auditor Preparación de la auditoría Desarrollo de la auditoría Comportamiento del auditor Redacción y clasificación de no conformidades Elaboración del informe final Competencia y evaluación de los auditores Auditar el enfoque a procesos Auditar el enfoque al cliente Caso práctico de realización de auditorías utilizando la metodología del caso aplicada a una empresa del sector servicios DURACIÓN DEL CURSO 5 días - 40 horas, de lunes a viernes. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

29 Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad. Revisar las técnicas de realización de auditoría Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a procesos, clientes y mejora continua Reciclaje de auditores de calidad ^-50 Metodología para la realización de las auditorías Revisión de las prácticas de auditoría Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Profundización en la auditoría de los aspectos clave de ISO Seguimiento y medición de procesos - Mejora continua - Enfoque a cliente Casos prácticos El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR IMPORTANTE : Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativos de la Norma ISO 9001:2008. IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Lugar Fechas de impartición Barcelona 22 / marzo / 10 Madrid 14 / junio / 10 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, Importe los cafés, almuerzo y certificado % IVA 27

30 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de la calidad en distintos sectores ^-07 ACTUALIZADO Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC en los laboratorios COLABORA : CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS) El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración (Salvo descatalogación de la misma.) La publicación Calidad en los laboratorios de calibración y ensayos. Mejora de los procesos. Autor: Gilles Revoil. Ediciones AENOR Directores, responsables y técnicos de: Laboratorios de ensayo y calibración Empresas que realizan actividades de ensayo y calibración (fabricantes, entidades de inspección, ) Organismos públicos y privados responsables de la acreditación o reconocimiento de laboratorios Conocer los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración Interpretar la Norma UNE-EN ISO/IEC como base para implantar un sistema de gestión de la calidad que asegure la competencia y capacidad de los laboratorios para producir resultados técnicamente válidos. La evaluación de la conformidad - Mercado regulado - Mercado voluntario Acreditación y certificación de laboratorios El comercio internacional y la acreditación de laboratorios La Norma UNE-EN ISO/IEC de requisitos para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración - Objeto y Campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Requisitos relativos a la gestión > Organización > Sistema de gestión > Control de los documentos > Revisiones de los pedidos, ofertas y contratos > Subcontratación de ensayos y de calibraciones > Compras de servicios y de suministros > Servicios al cliente > Quejas > Control de trabajos de ensayos o de calibraciones no conformes > Mejora > Acciones correctivas > Acciones preventivas > Control de los registros > Auditorías internas > Revisiones por la dirección - Requisitos técnicos > Generalidades > Personal > Instalaciones y condiciones ambientales > Métodos de ensayo y calibración y validación de los métodos > Equipos > Trazabilidad de las mediciones > Muestreo > Manipulación de los ítems de ensayo o de calibración > Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y de calibración > Informe de los resultados Casos prácticos 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Lugar Fechas de impartición Madrid 8-10 / marzo / 10 Madrid / mayo / 10 Barcelona 4-6 / octubre / 10 Madrid 29 / nov - 1 / dic / 10 Importe % IVA 28

31 Directores, responsables de calidad y atención al paciente de centros que presten asistencia sanitaria; responsables, gestores y técnicos de aseguradoras sanitarias, así como gestores del sistema sanitario. Obtener los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en centros sanitarios, aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad en organizaciones sanitarias implantados según los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector sanitario Normas y guías aplicables al sector sanitario Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada al sector sanitario - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora Introducción a las auditorías de la calidad Definiciones y tipos de auditoría Metodología para la realización de una auditoría - El programa de auditoría - Realización de la auditoría - El informe de auditoría Casos prácticos ^-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria COLABORA : EUROCONTROL S.A. El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Directores, técnicos y profesionales de centros de formación; directores y responsables de la calidad, así como responsables de centros educativos profesionales, colegios de primaria, secundaria y universidades. Analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 aplicados al sector de la educación Definir las fases necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad adecuado a las características propias de este sector, aprender a desarrollar la documentación del sistema e identificar las responsabilidades de las personas involucradas en los distintos procesos Conocer las técnicas de auditoría aplicadas a los centros de formación y adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la formación Los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en los centros de formación - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora La documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad en un centro de formación Objeto y alcance de las auditorías de la calidad en centros de formación Técnicas y metodología de realización de las auditorías Funciones y responsabilidades de los auditores en un centro de formación Casos prácticos Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en la educación. Autor: María Cristina Alonso García. Ediciones AENOR (*) Incluye la norma UNE-EN ISO 9001:2008 IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. ^-17 ^-29 ^-17 Lugar Fechas de impartición Lugar Fechas de impartición 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Madrid / octubre / 10 Madrid / octubre / 10 Importe % IVA Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 29

32 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de la calidad en distintos sectores ACTUALIZADO ^-33 EN ABIERTO EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma EN 9100:2009 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos para las empresas de aviación, espacio y defensa (Salvo descatalogación de la misma.) Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad en empresas de los sectores aeronáutico, espacial y defensa. Conocer e interpretar los requisitos de la Norma EN 9100:2009 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa Identificar los cambios entre las versiones 2003 y 2009 de la Norma EN 9100 Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad Conocer las responsabilidades, funciones y actitudes de los auditores Aprender a detectar y redactar no conformidades Particularidades de los sectores aeronáutico, espacial y defensa Las normas de la serie EN 9100 La Norma EN 9100:2009. Interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la Dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora Evaluación de los cambios entre las versiones 2003 y 2009 de la norma EN 9100 Aspectos clave en la Norma EN 9100:2009: - Gestión de proyectos - Gestión de la configuración: Norma UNE ISO 10007: Gestión del riesgo - Inspección de primer artículo Las normas PECAL/AQAP serie 2000 La Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) y las normas de aeronavegabilidad La Norma UNE-EN ISO Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental Metodología para la realización de las auditorías: - Planificación - Preparación - Auditoría in situ : detección de no conformidades y recogida de evidencias - Redacción de no conformidades - Elaboración del informe final El equipo auditor: - Funciones y responsabilidades de los auditores - Actitudes del auditor Requisitos para la calificación de auditores Casos prácticos ACTUALIZADO ^-33.1 EN ABIERTO EN 9100: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN 9110:2009 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento aeronáutico (Salvo descatalogación de la misma.) Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad en empresas de mantenimiento aeronáutico. REQUISITOS Para realizar este curso es necesario haber realizado previamente el curso Q-33 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa (anteriormente EN 9100: La Gestión de la Calidad en el Sector Aeroespacial) o tener conocimientos acreditados sobre la Norma EN Conocer la importancia de la calidad en el mantenimiento aeronáutico Interpretar los requisitos de la Norma EN 9110 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa Introducción al mantenimiento aeronáutico Factores de calidad que afectan al mantenimiento Seguridad en el mantenimiento y factores humanos Certificación del mantenimiento y puesta en servicio Documentación de mantenimiento ^-33 ^ días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Madrid / octubre / 10 Importe % IVA 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición Madrid 21 / octubre / 10 Importe % IVA 30

33 Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad, así como a los departamentos responsables de la mejora de procesos de las organizaciones del sector aeroespacial. Aplicar la norma aeroespacial UNE-EN 9103:2006 para mejorar los procesos de fabricación a través de una planificación adecuada y una gestión eficaz de la variación de las características clave Mejorar el nivel de confianza sobre las características de los productos en los cuales las variaciones tienen una influencia significativa en la configuración final, el montaje, el desempeño, la vida en servicio y la fabricación del producto Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad en organizaciones de distribuidores almacenistas de la industria aeronáutica, espacial y defensa. Conocer la importancia de la calidad en las actividades de distribución y almacenamiento de material para aviación, espacio y defensa Interpretar los requisitos de la Norma EN 9120:2009 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización Introducción: - Qué es la variación? - Por qué gestionar la variación? Características clave - Qué son las características clave? - Identificación de características clave - Quién, por qué y cómo se determinan las características clave? - Enfoques y herramientas para determinar las características clave Presentación de la Norma UNE-EN 9103: Alcance de la Norma UNE-EN 9103: Aplicabilidad y requisitos generales - Modelo del proceso - Directrices para satisfacer los requisitos de gestión de la variación de las características clave Resumen y factores clave del éxito - Fases de la Norma UNE-EN 9103:2006 en relación con la Inspección del primer artículo, Reproducibilidad del proceso y ciclo PDCA - Factores clave del éxito La Norma EN 9120:2009. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora El esquema de certificación ICOP El proceso de scoring y el uso de los informes de no conformidad Experiencias prácticas en el desarrollo de las auditorias EN 9120 EN ABIERTO ^-33.2 EN 9103: la gestión de la variación de las características clave El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN 9103:2006 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Gestión de la variación de las características clave (Salvo descatalogación de la misma.) EN ABIERTO NUEVO NUEVO ^-33.3 EN 9120: la gestión de la calidad para los distribuidores almacenistas del sector aeroespacial El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma EN 9120:2009 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para los distribuidores de aeronáutica, espacial y defensa. (Salvo descatalogación de la misma.) ^-33.2 ^ día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición Lugar Fechas de impartición Madrid 28 / octubre / 10 Madrid 11 / noviembre / 10 Importe % IVA Importe % IVA NUEVO Curso avanzado sobre aspectos y requisitos específicos de la industria aeroespacial Duración: 40 horas. Más información:

34 NUEVO ^-67 formación 2010 IRIS La Norma Internacional de la Industria Ferroviaria El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma IRIS (International Railway Industry Standard) (Salvo descatalogación de la misma.) 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de la calidad en distintos sectores Directores, técnicos y profesionales del sector ferroviario y sus empresas auxiliares y suministradoras. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Conocer el origen de la Norma IRIS (International Railway Industry Standard) Analizar los requisitos específicos de IRIS para el sector ferroviario Aplicar el sistema de puntuación para evaluar el grado de conformidad con los requisitos IRIS Entender el proceso de certificación IRIS El origen y el objeto de IRIS (International Railway Industry Standard) IRIS como ampliación de la Norma ISO 9001 para el sector ferroviario Análisis de los requisitos específicos de IRIS para la industria ferroviaria El sistema de gestión basado en IRIS y sus aspectos clave Procesos requeridos por IRIS La metodología de evaluación por puntuación - Preguntas abiertas y cerradas - Preguntas eliminatorias (knock out) El proceso de certificación IRIS Casos prácticos ^-16 ACTUALIZADO Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos CERTIFICADO : El alumno recibirá el certificado correspondiente a la formación recibida y evaluación de la misma, siempre que realice al menos el 80% del curso.. El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-ISO/TS 16949:2009 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil. (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial puede impartirse In-Company en el marco que regula la IATF. Directores, técnicos y profesionales del sector de la automoción. Conocer los requisitos del referencial internacional ISO/TS 16949:2009 Identificar los cambios entre las versiones 2002 y 2009 del referencial ISO/TS Aplicar el enfoque basado en procesos recomendado por International Automotive Task Force (IATF) Extrapolar los conocimientos adquiridos a las circunstancias particulares de cada organización Capacitarse para la realización de auditorías por procesos del sistema de gestión de la calidad Conocer los requisitos del proceso de certificación en ISO/TS según las Reglas de IATF 3ª edición Evolución de la gestión de la calidad en el sector de la automoción El enfoque basado en procesos recomendado por IATF El mapa de procesos El referencial ISO/TS 16949:2009. Interpretación de requisitos y aspectos clave Evaluación de los cambios entre 16949:2002 e ISO/TS 16949:2009 y su impacto en la organización La auditoría por procesos de los requisitos de ISO/TS 16949:2009 El proceso de certificación por tercera parte según las Reglas de IATF 3ª edición Casos prácticos 32

35 Directivos y miembros de las juntas directivas de colegios profesionales y consejos de colegios interesados en la mejora de la calidad de los servicios a los colegiados. Interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada a las organizaciones colegiales Adquirir los conocimientos necesarios para implementar un sistema de gestión de la calidad que garantice la satisfacción de los clientes, teniendo en cuenta las características propias del sector Conocer los beneficios que aporta un sistema de gestión de la calidad a los colegios profesionales Los colegios profesionales como organizaciones y la calidad Identificación del cliente de un colegio profesional Procesos operativos en un colegio: identificación, seguimiento y medición Papel de la junta de gobierno: revisión por la dirección, objetivos y política de la calidad La gestión de un colegio profesional con un sistema de gestión de la calidad: - Objetivo del sistema de gestión de la calidad - Alcance del sistema de gestión de la calidad - Definiciones y conceptos esenciales para entender los sistemas de gestión de la calidad - Requisitos de la gestión de calidad La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada a los colegios profesionales: análisis e interpretación de los requisitos Beneficios y consecuencias de la implementación de un sistema de gestión de la calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Fases principales en la implementación de un sistema de gestión de la calidad en un colegio profesional Proceso de certificación del sistema de calidad Casos particulares de procesos colegiales - Gestiones administrativas - Visado de proyectos - Emisión de certificados Experiencias prácticas ^-58 Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. ^-67 ^-16 ^-58 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid 5-6 / mayo / 10 Lugar Fechas de impartición Bilbao / abr / 10 Madrid / mayo / 10 Madrid 29 / nov - 1 / dic / 10 Lugar Fechas de impartición Madrid 2-3 / junio / 10 Importe % IVA Importe % IVA Importe % IVA 33

36 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de la calidad en distintos sectores ^-22 ACTUALIZADO Gestión de la calidad del software COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-ISO IEC 90003:2005 Ingeniería del software. Guía de aplicación de de la ISO 9001:2008 al software La Norma UNE 71044:1999 Tecnología de la información. Procesos del ciclo de vida del software (Salvo descatalogación de las mismas.) IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Directores, gestores, responsables y técnicos de empresas de software en cualquiera de las etapas de su ciclo de vida. Obtener los conocimientos necesarios para implantar y mejorar eficazmente un sistema de gestión de la calidad aplicado al software, utilizando las normas y los modelos de mejora de referencia relacionados con el sector. Modelos de calidad del ciclo de vida del software. Situación actual y tendencias Normas ISO de aplicación a productos y procesos de software. Norma UNE-ISO/IEC 90003:2005. Guía de aplicación de la Norma ISO 9001 al software La gestión de los procesos del ciclo de vida del software. La Norma ISO/IEC 12207:2008 Evaluación de la capacidad de los procesos de desarrollo de acuerdo con los modelos CMMI e ISO/IEC (SPICE) La mejora de los procesos de software. Métricas e indicadores de gestión del software Políticas de testing Certificación de la calidad del software: producto versus procesos Herramientas de soporte para la calidad del software Casos prácticos 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 34

37 Suministradores de formación virtual (centros educativos, universidades...), compradores de formación virtual (empresas, organismos públicos...), profesionales y técnicos de la formación virtual. Suministradores de formación virtual: Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la Norma UNE de Calidad de la formación virtual a su oferta formativa. Compradores de formación virtual: conocer los criterios de valoración para seleccionar la formación virtual que más se ajuste a sus necesidades de acuerdo a la Norma UNE Suministradores y compradores de formación virtual se capacitarán para: - Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual - Aprender a valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la Norma UNE Introducción El mercado de la formación virtual La necesidad de calidad en la formación virtual La Norma UNE de calidad de la formación virtual - Objeto y campo de aplicación - Marco conceptual La oferta formativa - Los factores de satisfacción de los clientes - Adecuación de la oferta a la demanda - Guía de uso para clientes y suministradores - Indicadores para validar el nivel de calidad de la formación virtual - Descripción de los niveles de calidad - Información mínima a facilitar por el suministrador La facilidad de aprendizaje - Descripción - Factores claves: interactividad y tutorización - Niveles de facilidad de asimilación La empleabilidad - Descripción - Factores clave: la demanda del mercado y el reconocimiento de la formación - Niveles de empleabilidad La accesibilidad - Descripción. - Factores claves de la accesibilidad: > La utilización de hadware > La utilización de software > La utilización de contenidos - Niveles de accesibilidad Evaluación de una acción formativa virtual Certificación de la formación virtual Ejemplos prácticos Lugar Fechas de impartición Madrid 20 / mayo / 10 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. NUEVO ^-68 Calidad de la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE 66181:2008 Gestión de la calidad. Calidad de la Formación Virtual (Salvo descatalogación de la misma.) Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 35

38 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de la calidad en distintos sectores ^-61 Implantación de un sistema de gestión ISO 9001 en promotoras inmobiliarias El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Directores de la calidad, profesionales y técnicos de promotoras inmobiliarias. Estructurar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa de promoción inmobiliaria, que contribuya a una mejor organización del trabajo, un mejor aprovechamiento de los recursos y a la creación de una dinámica de mejora continua, con la consiguiente mejora de la imagen de la empresa y de la satisfacción del cliente. Introducción. El concepto de calidad Particularidades del sector inmobiliario Análisis de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 bajo la perspectiva de una promotora inmobiliaria Documentación propia de un sistema de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria Identificación de los procesos de una promotora inmobiliaria Documentación de los procesos. Mapa de procesos y cuadro de mando asociado Diseño y desarrollo en una promotora inmobiliaria Gestión de las no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas Evaluación de la satisfacción de los clientes de una promotora Dinámica de mejora continua Implantación del sistema de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria Puntos críticos en la gestión de una promoción inmobiliaria Utilización de herramientas informáticas para el mantenimiento del sistema de gestión de la calidad Proceso de certificación. Ventajas y riesgos Presentación de ejemplos reales Casos prácticos 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid 31 / mayo - 1 / junio / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 36

39 Empresarios y directivos de la construcción, jefes de obra, directores y responsables de la calidad y profesionales de empresas del sector. Familiarizarse con los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 teniendo en cuenta las características propias del sector de la construcción Interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados a las empresas constructoras y a las obras Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad eficaz, tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Conocer las técnicas de auditoría y lograr las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad Los sistemas de gestión de la calidad en la obra: definiciones, objetivos y requisitos de aplicación Particularidades del sector de la construcción Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados al sector de la construcción - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora Aplicación de la norma a la gestión de las empresas constructoras - Requisitos aplicados a los diferentes tipos y tamaños de empresas del sector: planes de obra, planificación de obras o trabajos, aplicación del diseño, agentes implicados, contratos de servicio, etc - El enfoque a procesos en las empresas constructoras - La documentación del sistema de gestión de la calidad Aplicación de la norma a las obras - Diferentes requisitos asociados a la ejecución de obras: proyectos, normativas, requisitos legales, etc - Los planes de calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa constructora Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad Interrelación del sistema de gestión de la calidad con otros sistemas de gestión Objeto y alcance de las auditorías de la calidad Tipos de auditorías; diferencia entre auditorías e inspecciones Técnicas de auditoría y metodología de realización de las auditorías Funciones y responsabilidades de los auditores. Perfiles Casos prácticos ^-62 Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras COLABORA : FCC El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Lugar Fechas de impartición Madrid / junio / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 37

40 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Gestión de la calidad en distintos sectores ^-43 ACTUALIZADO Gestión de centros residenciales. COLABORA : CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS, S.L.) El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2008 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales. Requisitos La Norma UNE :2007 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche. Requisitos (Salvo descatalogación de las mismas.) Directores y gestores de centros residenciales y centros de día y de noche, técnicos multidisciplinares, responsables de la calidad, profesionales implicados en la prestación de servicios de calidad y en la mejora constante de los mismos. Conocer la norma UNE , específica para la gestión de centros residenciales, y la norma UNE , para centros de día y centros de noche Interpretar los requisitos de estas normas y comprender su aplicación práctica Planificar la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales y en centros de día y de noche, de acuerdo con las normas UNE y UNE La ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia. Acreditación de los centros para las prestaciones y servicios establecidos en la ley Análisis de los requisitos de las Normas UNE y UNE sobre gestión de los centros residenciales, centros de día y centros de noche. Los procesos en un centro residencial. Documentación, control y registros necesarios Los clientes de los centros residenciales Metodología para la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales, centros de día y centros de noche Casos prácticos 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid 3-4 / noviembre / 10 Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 38

41 formación Calidad-Cliente

42 formación CALIDAD - CLIENTE ^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos COLABORA : CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS) El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. Autores: Nigel Hill y Jim Alexander. Ediciones AENOR Personal de las empresas que tenga contacto con los clientes durante cualquiera de las fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del cliente o el tratamiento de las reclamaciones. Aplicar el enfoque al cliente en la empresa Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes Tratar la información obtenida de forma eficaz y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La necesidad de orientar la empresa al cliente El enfoque al cliente en la Norma UNE-EN ISO 9001: ^uiénes son mis clientes? - Por qué tengo que preguntar a mis clientes? - Cómo debo hacerlo? - Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos? - ^ué les debo preguntar? Información del cliente - Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes - Seguimiento de la satisfacción del cliente - Cómo conseguir los datos y obtener ratios de respuesta significativos - Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas en profundidad, grupos de discusión, cuestionarios y encuestas, otros Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a través de comerciales, etc. Utilización de la información obtenida para la mejora - ^ué hacer con los datos - Selección de las áreas de mejora - A quién y cómo informar de los resultados Casos prácticos 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / diciembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 40

43 Directores, técnicos, responsables de calidad, así como otros profesionales implicados en la gestión de las quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes como fuente de información para la mejora continua de los productos, servicios e imagen de la empresa. Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para aplicar de forma directa y eficaz un sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes como elemento clave para asegurar su fidelidad. Requisitos ISO 9000 relacionados con las quejas y reclamaciones La Norma UNE-ISO 10002:2004. Guía práctica de implantación Cómo manejar la queja para reducir su impacto en la satisfacción del cliente. Técnicas de actuación sobre quejas verbales, escritas y personales Cómo organizar el servicio de quejas para mejorar la percepción del cliente y asegurar su fidelidad Cómo evaluar la calidad percibida del servicio de reclamaciones, selección de indicadores y definición de estadísticas clave Casos prácticos - Evaluación de la cultura de quejas - Identificar las variables que determinan la calidad percibida del servicio de reclamaciones - Orientar el servicio de quejas y reclamaciones al cliente - Evaluación del servicio de quejas y reclamaciones. Monitorización de la evaluación del nivel de calidad de servicio - Seleccionar los indicadores más idóneos para gestionar el servicio de reclamaciones Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes COLABORA : SERVIGUIDE ^-31 El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-ISO 10002:2004. Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones (Salvo descatalogación de la misma.) Lugar Fechas de impartición Madrid 3-4 / noviembre / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 41

44 formación CALIDAD - CLIENTE ^-39 IN-COMPANY Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes. Taller práctico COLABORA : SERVIGUIDE IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Directores, técnicos y responsables de gestión de calidad, directores de marketing, jefes de proyecto, jefes de diseño, así como el personal senior de dirección, implicados en el diseño y definición de productos y servicios, como elemento clave a la hora de lograr un enfoque del servicio o producto al cliente. Aprender a orientar los procesos de la empresa al cliente, logrando mejorar la calidad percibida y generando lealtad en la base de clientes Gestionar de forma sistemática las necesidades del cliente en la organización, cumpliendo con el primero de los principios de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Enfoque al cliente que es, a su vez, uno de los aspectos clave a la hora de conseguir la fidelidad de los clientes Modelo de enfoque al cliente. Evaluación de la orientación de la empresa al cliente Cómo identificar las dimensiones, atributos y los drivers de satisfacción del cliente. Matriz de competitividad. Modelos predictivos de satisfacción y fidelidad Cómo identificar los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente Cómo identificar las oportunidades para sorprender al cliente e identificar las actividades que no le aportan valor Implantación del modelo de enfoque al cliente. Plan maestro de actuaciones Cómo alinear los indicadores internos con los indicadores de cliente Casos prácticos: - Evaluar el grado de enfoque de la empresa al cliente - Identificar dimensiones, atributos y drivers de satisfacción. Elaboración del modelo predictivo de satisfacción y fidelidad - Identificar los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente - Validar la cadena de contacto e identificar oportunidades para aportar valor al cliente - Identificar métricas internas alineadas a indicadores de cliente. Calidad objetiva DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

45 Directores, técnicos, responsables de calidad, marketing y comercial, tanto de empresas de servicios como del sector industrial, que deseen mejorar el componente de servicio y enfocarlo de forma competitiva y diferencial respecto de sus competidores. Desarrollar estrategias para diferenciar los servicios que presta una empresa respecto de la competencia Identificar oportunidades que sorprendan a los clientes y sirvan para mejorar la percepción que estos tienen de la empresa Modelos competitivos de servicios Cómo lograr estructuras organizativas orientadas al cliente El servicio como factor diferencial del producto. La oferta de servicios incrementada Cómo seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio Cómo gestionar un servicio de forma competitiva. La lealtad del cliente a través de la estrategia de gestión de la calidad percibida Cómo desarrollar una cultura de servicios orientada al cliente Casos prácticos: - Evaluar el grado de competitividad de un servicio - Organizar la empresa para que esté orientada al cliente - Identificar oportunidades para enfocar el servicio de forma competitiva - Crear métricas que permitan identificar el enfoque y el grado de competitividad del servicio al cliente IN-COMPANY ^-57 El servicio como factor diferencial del producto COLABORA : SERVIGUIDE 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

46 formación Gestión ambiental ISO Y EMAS TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN AMBIENTAL FORMACIÓN DE AUDITORES LEGISLACIÓN AMBIENTAL GESTIÓN AMBIENTAL EN DISTINTOS SECTORES

47 3 GESTIÓN AMBIENTAL ISO y EMAS MODULAR Gerentes, técnicos y profesionales de pymes, independientemente de la actividad a la que se dediquen o el sector al que pertenezcan. Conocer los beneficios de la gestión ambiental Obtener una orientación sobre cómo llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión ambiental basado en la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Introducción al medio ambiente La gestión ambiental La familia de normas ISO La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Requisitos Los conceptos de aspecto e impacto ambiental Identificación y evaluación de aspectos ambientales Documentación del sistema de gestión ambiental Beneficios de la implantación de un sistema de gestión ambiental Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional. Este caso incluye: - La identificación de aspectos ambientales - La selección de criterios para la evaluación de los aspectos ambientales - El establecimiento de objetivos y metas EN ABIERTO+A DISTANCIA PYME MA Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso (Salvo descatalogación de la misma.) Curso en CD-ROM Principios básicos de la gestión ambiental Curso en CD-ROM Sistemas de gestión ambiental CASO PRÁCTICO Se requerirá que los alumnos entreguen los trabajos relacionados con el caso práctico con anticipación a la última jornada presencial. DESARROLLO DEL PROGRAMA Este programa combina sesiones presenciales con formación en CD-ROM. Las sesiones presenciales tienen una duración de 4 horas y se desarrollan en horario de tarde. Durante el desarrollo del programa, los alumnos podrán hacer las consultas necesarias a un tutor que les será asignado en la primera sesión presencial. Lugar Madrid Fechas de impartición Sesión I 4 / octubre / 10 Horario de las sesiones presenciales: de 16:00 a 20:00. Sesión II 25 / octubre / 10 Sesión III 11 / noviembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés y el certificado. Importe % IVA 45

48 formación GESTIÓN AMBIENTAL ISO y EMAS CF-04 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental CURSO DISPONIBLE IN-COMPANY EN ABIERTO+A DISTANCIA IN-COMPANY Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión ambiental Responsables de medio ambiente que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 y emprender el proyecto de implantación de un sistema de gestión ambiental Definir una metodología para la identificación de los aspectos ambientales y desarrollar criterios para su evaluación Familiarizarse con la legislación ambiental y los requisitos derivados de ella e identificar las exigencias de los sistemas de gestión ambiental en materia de legislación Desarrollar un plan de gestión de residuos y un estudio de minimización de residuos, que asegure el cumplimiento de requisitos legales y disminuya los riesgos para la empresa Optimizar la gestión de emisiones, vertidos y consumo energético, de acuerdo con la legislación vigente Realizar el seguimiento del sistema de gestión ambiental a través de la identificación y elección de indicadores ambientales apropiados Planificar y desarrollar auditorías ambientales RECONOCIDO POR : Curso reconocido por el Centro de Registro y Certificación de personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de Gestión Ambiental (Environmental Systems Manager) de la European Organization for Quality (EO^). TITULACIÓN : Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Director de sistemas de gestión ambiental. El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión ambiental (*). Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO La publicación Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR El curso en CD-ROM Principios Básicos de la Gestión Ambiental. AENOR Formación Curso en CD-ROM Sistemas de Gestión Ambiental. AENOR Formación MÓDULO 1: EL ENTORNO DE LA GESTIÓN AMBIENTAL Relación del ser humano con el medio ambiente Perspectiva histórica de la problemática ambiental Actuaciones ambientales Ecosistemas Efectos ambientales de las operaciones Responsabilidades de las empresas Tecnología ambiental Herramientas para la gestión ambiental MÓDULO 2: EL MEDIO AMBIENTE Y LA LEGISLACIÓN AMBIENTAL Aproximación al Derecho Ambiental: nociones jurídicas Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa - La figura de la autorización ambiental previa: Evaluación de Impacto Ambiental, actividades clasificadas y RAMINP, Autorización Ambiental Integrada, actividades concurrentes - Autorizaciones específicas en materia de medio ambiente. Análisis - Autorizaciones sustantivas: Tipología de Licencias Municipales Exigencias en materia legal para los sistemas de gestión ambiental conforme a ISO 14001: Requisitos legales Legislación ambiental sectorial: atmósfera, ruido, aguas, residuos, suelos contaminados, sustancias químicas Responsabilidad Ambiental - La responsabilidad civil y la reparación de daños ambientales - La responsabilidad administrativa - La responsabilidad penal Casos prácticos MÓDULO 3: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Enfoque del factor ambiental Los sistemas de gestión ambiental Beneficios para la empresa Marco voluntario para la implantación de un sistema de gestión ambiental Normas de referencia El reglamento CE nº 761/2001 (EMAS) Las normas ISO Términos relativos al sistema de gestión ambiental La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos La documentación del sistema de gestión ambiental Casos prácticos MÓDULO 4: PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Los conceptos de aspecto e impacto ambiental Identificación de aspectos ambientales Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología Métodos para la identificación de los aspectos ambientales 46

49 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR MODULAR CF-04 Factores de éxito en la identificación de aspectos ambientales Errores típicos en la identificación de aspectos ambientales Evaluación de los aspectos ambientales Criterios para la evaluación de aspectos ambientales Evaluación de aspectos (EAA) vs. evaluación de impactos (EIA) Significancia de los aspectos ambientales Relación de la identificación y evaluación de aspectos con otros puntos de la norma ISO La identificación de requisitos legales y otros requisitos Tipos de requisitos legales y otros requisitos Evaluación del cumplimiento legal Errores típicos en la identificación de requisitos legales El establecimiento de objetivos y metas ambientales Despliegue y planificación de los objetivos ambientales Errores típicos en el establecimiento de los objetivos y metas El programa de gestión ambiental Casos prácticos MÓDULO 5: LA GESTIÓN DE LOS RESIDUOS Introducción Prioridades en la gestión de residuos Concepto de residuo vs no residuo Clasificación de residuos Codificación de residuos Marco legal de la gestión de residuos Plan para la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos Cuadro de obligaciones legales. Calendario Ambiental Riesgos ambientales. Identificación y gestión. Herramientas para la gestión ambiental Casos prácticos MÓDULO 6: CONTROL DE VERTIDOS, EMISIONES, CONSUMOS Y RUIDO Conceptos previos Emisiones atmosféricas Gestión del agua Consumos Sistemática para el control operacional de emisiones, vertidos, ruidos y consumos Sistemática para el seguimiento y medición de emisiones, vertidos, ruidos y consumos Casos prácticos MÓDULO 7: SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Indicadores ambientales: - Metodología para la identificación y elección de indicadores ambientales - La Norma UNE-EN ISO 14031: Tipos de indicadores - Criterios para la selección de indicadores - Indicadores y procesos de comunicación - Aplicación de indicadores ambientales para el seguimiento de los parámetros clave de un sistema de gestión ambiental - Integración de los indicadores ambientales con las políticas y los indicadores económicos/financieros para la toma de decisiones Realización de auditorías: - Definición, objetivos y tipos de auditoría - Normas aplicables a las auditorías ambientales - Fases de realización de una auditoría del sistema de gestión ambiental - Técnicas y herramientas de auditorías - Cualificación de auditores Casos prácticos BOLSA DE TRABAJO : Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER. PROFESORADO : Equipo docente multidisciplinar formado por auditores de sistemas de gestión ambiental, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades didácticas Expertos de RES-NOVAE, consultora especialista en implantación de sistemas de gestión ambiental y gestión de residuos. Profesionales de empresas colaboradoras, que explican su experiencia con un enfoque claramente práctico IMPORTANTE : Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. Lugar Madrid Fechas de impartición Módulo 1: 22 / abril / 10 Módulo 2: 17 / mayo / 10 Módulo 3: 14 / junio / 10 Módulo 4: 27 / septiembre / 10 Módulo 5: 18 / octubre / 10 Módulo 6: 11 / noviembre / 10 Módulo 7: 29 / noviembre / 10 Equivalente a 150 horas: 50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 47

50 formación GESTIÓN AMBIENTAL ISO y EMAS M-26 IN-COMPANY Principios de la gestión ambiental Directores, técnicos y profesionales que necesiten adquirir una visión general de los sistemas de gestión ambiental y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la variable ambiental en su gestión. IMPORTANTE : Este curso no sólo permitirá a los asistentes familiarizarse con las normas ISO de 2004 y con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, sino también comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión ambiental. Por ello, está especialmente recomendado para sensibilizar internamente al personal de las organizaciones desde un punto de vista de protección del medio ambiente e involucrarle en la estrategia de gestión ambiental de la Compañía. El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso (Salvo descatalogación de la misma.) Conocer el enfoque general de la familia de normas ISO y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión ambiental Dar a conocer las ventajas que aporta un sistema de gestión ambiental Evolución de la gestión ambiental: - Problemática ambiental actual - Actuaciones ambientales - Enfoque del factor ambiental de las empresas - Definición de los sistemas de gestión ambiental - Conceptos de desarrollo sostenible y medio ambiente - Ventajas que el desarrollo sostenible aporta a la empresa Los sistemas de gestión ambiental: - Objetivo de los sistemas de gestión ambiental - Campo de aplicación del sistema de gestión ambiental - Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental - Beneficios que aporta un sistema de gestión ambiental a la empresa - Consecuencias de la implementación de un sistema de gestión ambiental La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos: - Definición y objetivo de la política ambiental - Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA - Metodología de la planificación. Definición de requisitos clave: > Aspectos ambientales > Requisitos legales y otros requisitos > Objetivos, metas y programas - Metodología de la implementación y operación. Definición de requisitos clave: > Comunicación > Control operacional > Preparación y respuesta ante emergencias - Metodología de la verificación. Definición de requisitos clave: > Seguimiento y medición > Evaluación del cumplimiento legal - Definición de requisitos clave de la revisión por la dirección 1 día - 7 horas. DURACIÓN DEL CURSO Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono Importe % IVA Importe % IVA 48

51 Directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión ambiental, así como cualquier profesional con competencias en la gestión ambiental y personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización Optimizar los recursos y gestionar las actividades de la organización desde una perspectiva ambiental Los sistemas de gestión ambiental: - Enfoque del factor ambiental - Definición de un sistema de gestión ambiental y sus elementos - Descripción y objetivos de un sistema de gestión ambiental - Campo de aplicación La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos: - Política ambiental > Definición y objetivos > Requisitos de implementación y comunicación - Planificación > Criterios de identificación y evaluación de aspectos ambientales > Metodología de identificación y extracción de requisitos legales y otros requisitos > Establecimiento de objetivos, metas y programas. Errores habituales - Implementación y operación > Planificación de recursos y establecimiento de funciones,responsabilidad y autoridad > Metodología de identificación de necesidades de formación, competencia y toma de conciencia > Tipología de canales de comunicación > Requerimientos de la documentación de un sistema de gestión ambiental y del control de documentos > Definición, objetivos y actividades sometidas a control operacional > Criterios de identificación de emergencias potenciales y metodología de respuesta ante emergencias - Verificación > Actividades sometidas a seguimiento y medición > Metodología para realizar la evaluación del cumplimiento legal > Identificar no conformidades y establecer acciones correctivas y preventivas. Diferencias entre el tratamiento de las acciones > Criterios de cualificación, planificación y desarrollo de una auditoría interna - Revisión por la dirección > Planificación, participantes y temas que se deben tratar Casos prácticos. Simulación de implementación de requisitos de un sistema de gestión ambiental: política, aspectos ambientales, objetivos, metas y programas, identificación de requisitos legales, control operacional y elaboración de no conformidades y acciones correctivas M-01 Sistemas de gestión ambiental El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso (Salvo descatalogación de la misma.) MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa CD-ROM. Consulte el curso CD-02 (pág. 145). Lugar Fechas de impartición Madrid 8-10 / febrero / 10 Barcelona / abril / 10 Bilbao / mayo / 10 Sevilla 8-10 / jun / 10 Lugar Fechas de impartición Madrid 31 / may - 2 / jun / 10 Madrid 4-6 / octubre / 10 Sevilla 9-11 / noviembre / 10 Valencia / noviembre / 10 Importe % IVA 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 49

52 formación GESTIÓN AMBIENTAL ISO y EMAS M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 (Salvo descatalogación de la misma.) Responsables de medio ambiente, técnicos y profesionales con responsabilidades en la gestión ambiental. Asimilar los conceptos de aspecto e impacto ambiental asociados a las actividades, productos y servicios de una organización Proponer una metodología para la identificación de los aspectos ambientales Desarrollar criterios para la evaluación de los aspectos ambientales Los conceptos de aspecto e impacto ambiental Identificación de aspectos ambientales Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología Métodos para la identificación de los aspectos ambientales Factores de éxito en la identificación de aspectos ambientales Legislación ambiental aplicable Evaluación de los aspectos ambientales Criterios para la evaluación de aspectos ambientales Evaluación de aspectos (EAA) vs. evaluación de impactos (EIA) Significancia de los aspectos ambientales Evaluación del comportamiento ambiental. Norma ISO 14031:2000 Relación de la identificación y evaluación de aspectos ambientales con otros puntos de la norma Casos prácticos M-14 El Reglamento (CE) Nº 761/2001. EMAS II Responsables, gestores y técnicos de medio ambiente. Familiarizarse con el contenido del Reglamento EMAS, por el que se permite que las empresas se adhieran con carácter voluntario a un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales Conocer el proceso de certificación y verificación medioambiental asociado La gestión ambiental en España y en la UE El Reglamento Europeo nº 761/2001 de Gestión y Auditoría Medioambientales - Antecedentes - Ámbito de aplicación - Estructura organizativa y agentes implicados - Requisitos El Reglamento Europeo nº 190/2006 Certificación y verificación medioambiental Relación entre el Reglamento EMAS y la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. M-13 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid 8-9 / marzo / 10 Madrid 3-4 / noviembre / 10 M-14 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición Madrid 8 / abril / 10 Madrid 21 / octubre / 10 Importe % IVA Importe % IVA 50

53 Técnicas para la gestión ambiental M-07 Directores de operación, directores de medio ambiente, auditores, responsables de sistemas de gestión ambiental, responsables de gestión de residuos y personal técnico con responsabilidad en la gestión de los residuos. Adquirir las herramientas necesarias para identificar y minimizar riesgos derivados de una incorrecta gestión de los residuos Alcanzar los conocimientos básicos para desarrollar un plan de gestión de residuos y un estudio de minimización de residuos que asegure el cumplimiento de requisitos legales y disminuya los riesgos para la empresa Introducción Prioridades en la gestión de residuos Concepto de residuo vs no residuo Clasificación de residuos Codificación de residuos Marco legal para la gestión de residuos Plan para la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental Riesgos ambientales. Identificación y gestión Herramientas para la gestión ambiental Casos prácticos Gestión de residuos COLABORA : RES-NOVAE Directores de operación, directores de medio ambiente, auditores, responsables de sistemas de gestión ambiental, responsables de gestión ambiental, personal técnico con responsabilidad en la gestión de los aspectos ambientales. Conocer las herramientas necesarias para identificar y minimizar los riesgos asociados a los vertidos líquidos, emisiones atmosféricas, ruido, así como al consumo de recursos Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una sistemática de trabajo que asegure el cumplimiento de requisitos legales y minimice los riesgos para la empresa Conceptos previos - Líneas estratégicas - Problemas ambientales - Indicadores relevantes M-07 M-17 Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 EMISIONES ATMOSFÉRICAS - Marco legal: legislación europea, estatal, autonómica, local > Actividades potencialmente contaminadoras de la atmósfera > Contaminación por olores, lumínica, ruidos y radioeléctrica - Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental GESTIÓN DEL AGUA - Marco legal: legislación europea, estatal, autonómica, local > Consumo y Vertido de agua - Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental CONSUMOS - Marco legal: legislación europea, estatal, autonómica, local - Herramientas para la mejora ambiental de los productos - Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental Sistemática para el control operacional de emisiones, vertidos, ruidos y consumos. Seguimiento y medición Casos prácticos Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido COLABORA : RES-NOVAE Barcelona 31 / mayo - 2 / junio / 10 Madrid / noviembre / 10 Madrid / octubre / 10 Importe % IVA Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 51

54 NUEVO M-32 formación 2010 Taller práctico de Responsabilidad Civil Ambiental y riesgos ambientales COLABORA : RES-NOVAE 3 GESTIÓN AMBIENTAL Técnicas para la gestión ambiental Directores, responsables, mandos intermedios, técnicos y profesionales de todas aquellas actividades económicas que se vean afectadas por la aplicación del nuevo marco legal. Comprender el nuevo marco legal en materia de Responsabilidad Civil Ambiental y sus implicaciones Entender los mecanismos financieros relacionados Analizar la metodología existente en valoración de riesgos ambientales Aproximarse al contenido de la Norma UNE Obtener una visión global de la Responsabilidad Civil Ambiental Responsabilidad Ambiental: antecedentes y evolución La Ley 26/2007 y su reglamento de desarrollo parcial R.D 2090/2008. Obligaciones para los operadores Relación con los Sistemas de Gestión Ambiental conforme a ISO y EMAS Los seguros de responsabilidad civil ambiental La evaluación de riesgos ambientales. Realización de un Informe de Riesgos La Norma UNE Caso práctico 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado. Lugar Fechas de impartición Madrid 22 / febrero / 10 Madrid 27 / mayo / 10 Madrid 3 / noviembre / 10 Importe % IVA 52

55 Directivos, mandos intermedios y personal técnico de las áreas de medio ambiente, seguridad, y riesgos. Todas aquellas personas interesadas en profundizar acerca de los mecanismos de evaluación de riesgos ambientales. Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar los riesgos ambientales e integrarlos en la gestión ambiental de la empresa Aplicar la metodología específica de la Norma UNE :2008 Elaborar Informes de Riesgos Ambientales El riesgo ambiental - Tipología e identificación de peligros - Caracterización de riesgos - Evaluación del riesgo Marco legal y responsabilidades - Referencias legales.- Ley de Responsabilidad Civil Ambiental y su reglamento de desarrollo parcial - Responsabilidad medioambiental - Responsabilidad administrativa - Responsabilidad civil - Responsabilidad penal - Cobertura del riesgo Normalización en el ámbito de los riesgos ambientales - La Norma UNE :2008. Objeto y campo de aplicación Metodología para la evaluación de riesgos - Requisitos de la Norma UNE : Metodología de análisis de riesgos ambientales - Evaluación del riesgo ambiental - Gestión del riesgo ambiental. Aspectos técnicos - Técnicas y herramientas existentes para el análisis de riesgos ambientales - Recomendaciones Caso práctico NUEVO M-33 La Norma UNE :2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales EL alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2008 Análisis y evaluación del riesgo medioambiental (Salvo descatalogación de la misma.) Lugar Fechas de impartición Madrid 29 / abril / 10 Madrid 18 / noviembre / 10 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 53

56 formación GESTIÓN AMBIENTAL Técnicas para la gestión ambiental M-16 Indicadores ambientales COLABORA : RES-NOVAE El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14031:2000 Gestión medioambiental. Evaluación del comportamiento medioambiental. Directrices generales (Salvo descatalogación de la misma.) Directores de medio ambiente, gestores de empresas y gestores de la Administración Pública, así como responsables del sistema de gestión ambiental de una organización. Adquirir los conocimientos necesarios para la identificación y elección de indicadores ambientales como herramienta para realizar el seguimiento del cumplimiento de políticas y objetivos ambientales y como instrumento para la toma de decisiones e integración de las políticas ambientales y económicas que garanticen la sostenibilidad de la organización. Aspectos generales: concepto de indicador ambiental; evolución Metodología para la identificación y elección de indicadores ambientales - La Norma UNE-EN ISO 14031: Criterios para la elección de indicadores ambientales Publicación y comunicación - Indicadores y procesos de comunicación Integración de indicadores ambientales con las políticas e indicadores económicos/financieros para la toma de decisiones Cuadro de mando integral FPSIR - Agencia Europea de Medio Ambiente AEMA (Señales Medioambientales) y la Comisión Europea Aplicación de indicadores ambientales para el seguimiento de los parámetros clave de un sistema de gestión ambiental Casos prácticos M-27 ACTUALIZADO Ecodiseño: la gestión ambiental del proceso de diseño y desarrollo El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2003 Gestión ambiental del proceso de diseño y desarrollo. Ecodiseño (Salvo descatalogación de la misma.) Directores, técnicos y profesionales con competencias en la gestión ambiental; profesionales que deseen adquirir una visión general de la aplicación de un sistema de gestión ambiental al proceso de diseño y desarrollo de un producto; responsables y técnicos de Administraciones Públicas que deseen conocer las ventajas que aporta la aplicación del ecodiseño. Comprender los conceptos asociados al ecodiseño Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión aplicado a un proceso de diseño, utilizando como referencia los requisitos de la Norma UNE Conocer las metodologías y herramientas de análisis de ciclo de vida (ACV) Introducción al proceso de ecodiseño; conceptos y beneficios La Norma UNE Gestión ambiental del proceso de diseño y desarrollo. Ecodiseño Explicación de los requisitos de la Norma UNE Requisitos generales - Política ambiental referente a productos - Planificación - Implantación y funcionamiento - Comprobación y acción correctiva - Revisión por la dirección Aplicaciones del ecodiseño según la Norma UNE Integración del ecodiseño con las normas ISO e ISO 9001 y con el Reglamento EMAS Metodología de ecodiseño Metodologías de ACV: ecoindicadores 99, CML, IPCC Herramientas software de ACV Experiencia práctica de ecodiseño M-16 2 días - 12 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:30 a 14:30. M-27 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Lugar Fechas de impartición Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Madrid / abril / 10 Importe % IVA Importe % IVA 54

57 Formación de auditores Directores de medio ambiente, directores de producción y responsables de realización de auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimientos previos de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías ambientales Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes que debe adoptar un auditor Aprender a identificar, categorizar y redactar no conformidades M-02 Auditorías ambientales El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso (Salvo descatalogación de la misma.) La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR Definición, objetivos y tipos de auditoría Normas aplicables a las auditorías ambientales Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión ambiental: - Reunión inicial - Desarrollo de la auditoría > Documentación de trabajo > Evaluación de evidencias > Preparación y elaboración del informe - Reunión final Técnicas y herramientas de auditoría Cualificación de auditores: - Responsabilidades y habilidades - Selección del equipo auditor Desarrollo de las entrevistas: - Definición - Fuentes de información - Desarrollo de la preparación y presentación - Tipos de preguntas - Actitud y enfoque. Actitudes que se deben evitar Búsqueda de evidencias: - Definiciones y tipos de evidencias - Técnicas: trazado, muestreo, comprobación y corroboración - Métodos para auditar - Empleo de evidencias Categorización y redacción de las no conformidades Elaboración del informe: - Tipos - Objeto - Contenido Casos prácticos basados en una simulación de una auditoría ambiental: revisión documental, preparación, búsqueda de evidencias y desarrollo de auditoría Lugar Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 Barcelona / mayo / 10 Madrid / noviembre / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 55

58 formación GESTIÓN AMBIENTAL Formación de auditores M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental Directores de medio ambiente, directores de operaciones y organización, responsables y técnicos de medio ambiente, consultores y asesores. REQUISITOS El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de la Norma UNE-EN ISO 14001, así como su experiencia previa en gestión ambiental, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso RECONOCIDO POR : El Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Auditor de Sistemas de Gestión Ambiental (Environmental Systems Auditor) de la European Organization for ^uality (EO^). BOLSA DE TRABAJO : Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.. El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión Ambiental. Ediciones AENOR (*) (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 14000, así como otras normas UNE complementarias La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR Adquirir los conocimientos necesarios para auditar sistemas de gestión ambiental implantados según la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías Las auditorías de los sistemas de gestión ambiental - Concepto, origen y tipos de auditoría - Definiciones Normativa de aplicación a las auditorías de los sistemas de gestión ambiental Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Marco legal ambiental: requisitos derivados de la legislación de las Administraciones Públicas (central, autonómica y local) Metodología de auditoría - Preparación de la auditoría - Desarrollo de la auditoría - Conclusiones de la auditoría - Elaboración del informe final - Seguimiento de la auditoría Esquema Europeo EMAS sobre gestión y auditoría ambientales y comparación con la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Prácticas de realización de una auditoría ambiental y elaboración del informe final utilizando la metodología del caso 5 días - 40 horas, de lunes a viernes. 1. er día de 10:00 a 20:00; 2.º, 3. er y 4º día de 09:00 a 20:00; 5º día de 09:00 a 15:00. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 Bilbao 7-11 / junio / 10 Barcelona / octubre / 10 Madrid 29 / nov - 3 / dic / 10 Importe % IVA 56

59 Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad, responsables de gestión de calidad con futuras competencias en gestión ambiental o en la realización de auditorías ambientales y personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro. Adquirir las habilidades específicas para la realización de auditorías ambientales, aplicando los conocimientos y la experiencia adquirida durante la realización de auditorías de la calidad Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor Profundizar en la búsqueda de evidencias de carácter ambiental y categorizar las no conformidades Las auditorías ambientales - Definiciones - Disposiciones - Actuaciones ambientales Normas aplicables a las auditorías ambientales Enfoque de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Compatibilidad con otros sistemas de gestión Tipología y características de las auditorías ambientales Visión general de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Requisitos equivalentes y diferentes entre las Normas UNE-EN ISO 14001:2004 y UNE-EN ISO 9001:2008 Normativa y legislación ambiental aplicable según tipología Determinación de requisitos extraídos de la normativa aplicable Cualificación de auditores ambientales según la Norma UNE-EN ISO 19011:2002 Evidencias que debe buscar un auditor Casos prácticos Auditorías ambientales para auditores de la calidad M-05. El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de las mismas.) La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR Técnicos auditores de sistemas de gestión ambiental. Revisar las técnicas de realización de auditoría Profundizar en los criterios de auditorías, prestando especial atención a los aspectos fundamentales de la gestión ambiental Metodología para la realización de las auditorías Revisión de las prácticas de auditoría Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 Profundización de la auditoría de los elementos clave de ISO 14001: - Aspectos ambientales - Actualización de requisitos legales - Control operacional Casos prácticos M-50 Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental. El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. M-05 M-50 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Madrid / diciembre / 10 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición Madrid 12 / abril / 10 Madrid 22 / noviembre / 10 IMPORTANTE : Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativos que introdujo en su momento la actualización de la norma ISO de Importe % IVA Importe % IVA 57

60 formación GESTIÓN AMBIENTAL Legislación ambiental M-04 Legislación ambiental COLABORA : URÍA MENÉNDEZ Responsables y profesionales del área ambiental que desarrollen su actividad en organizaciones tanto públicas como privadas y de todos los sectores de actividad (industrial, servicios, consultoría ). Familiarizarse con la legislación ambiental en sus distintos ámbitos: internacional, europea, estatal, autonómica y local Conocer las exigencias de los sistemas de gestión ambiental en materia de legislación y aprender a identificar los requisitos legales de aplicación Conocer la normativa ambiental sectorial específica aplicable Comprender los mecanismos de responsabilidad civil, administrativa y penal Aproximación al derecho ambiental: nociones jurídicas - Marco Internacional, Europeo y distribución de competencias en el Estado español Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa - La figura de la autorización ambiental previa: > Evaluación de impacto ambiental > Actividades clasificadas y RAMINP > Autorización ambiental integrada > Actividades concurrentes - Autorizaciones específicas en materia de medioambiente. Análisis - Autorizaciones sustantivas: tipología de licencias municipales Exigencias en materia legal para los sistemas de gestión ambiental conforme a ISO 14001: Requisitos legales Legislación ambiental sectorial: - Atmósfera - Ruido - Aguas - Residuos - Suelos contaminados - Sustancias químicas Responsabilidad ambiental - La responsabilidad civil y la reparación de daños ambientales > Marco legal > Las figuras del seguro de responsabilidad civil ambiental y las fianzas, avales o garantías financieras - La responsabilidad administrativa - La responsabilidad penal 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 Madrid / octubre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 58

61 Gestión ambiental en distintos sectores Empresarios y directivos de la construcción, jefes de obra, directores y responsables de la calidad y del medio ambiente, directores jurídicos, gestores de residuos inertes y profesionales de empresas de demoliciones, de subcontratación de maquinaria o de cualquier empresa relacionada con el sector. Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las empresas del sector de la construcción Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 La gestión ambiental en el sector de la construcción La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos - Política ambiental - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección Legislación ambiental aplicable a las empresas del sector de la construcción - Introducción al derecho ambiental - Requisitos generales aplicables a la obra / empresa - Emisiones atmosféricas - Ruido y vibraciones - Aguas - Residuos - Suelos contaminados - Otros: ocupación de suelos, asociados a sustancias químicas: explosivos, emisión de radiaciones, emisión de CFC, amianto, Implantación de un sistema de gestión ambiental a una obra El plan de gestión ambiental de obra Casos prácticos M-18 Gestión ambiental para el sector de la construcción. COLABORA : CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS) El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Guía interpretativa de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 para empresas constructoras. Autor: AENOR. Ediciones AENOR Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 59

62 formación GESTIÓN AMBIENTAL Gestión ambiental en distintos sectores Implantación de sistemas de gestión ambiental para los servicios de playas. M-20 IN-COMPANY COLABORA : OZONIA CONSULTORES El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso (Salvo descatalogación de la misma.) Responsables y técnicos municipales implicados en la gestión de las playas, así como responsables y técnicos de otras administraciones superiores relacionadas directa o indirectamente con la gestión de las playas, tales como mancomunidades o diputaciones provinciales. Obtener una visión general de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 incorporando la interpretación de los requisitos a la gestión de las playas Adquirir los conocimientos y las herramientas necesarios para el diseño, implantación y mantenimiento de un sistema de gestión ambiental aplicable a la gestión de las playas Introducción a los sistemas de gestión ambiental La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Interpretación de los requisitos en la gestión de playas La revisión inicial ambiental en playas Identificación de procesos y actividades en playas. Alcance del sistema Identificación y valoración de los aspectos ambientales Requisitos legales Compromiso ambiental y mejora continua Desarrollo documental del sistema El proceso de implantación del sistema de gestión ambiental Emergencias ambientales La auditoría del sistema de gestión ambiental Revisión del sistema por la dirección Casos prácticos Experiencias prácticas de implantación de sistemas de gestión ambiental en playas M-22 IN-COMPANY Implantar, documentar y auditar un sistema de gestión ambiental en el sector turístico El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso (Salvo descatalogación de la misma.) Profesionales de empresas del sector turístico: agencias de viaje, hostelería, restauración e instalaciones de turismo rural, entre otras. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental Comprender la vinculación entre la actividad turística y el entorno en el que se desarrolla Aplicar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 al sector turístico Definir una metodología para la identificación de los aspectos ambientales y desarrollar criterios para su evaluación Planificar y realizar auditorías ambientales Los sistemas de gestión ambiental Principios básicos sobre los que se desarrolla el turismo Importancia de un desarrollo turístico sostenible La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos Los conceptos de aspecto e impacto ambiental Identificación de aspectos ambientales Criterios para la evaluación de los aspectos ambientales Definición, objetivos y tipos de auditoría Metodología de auditoría de un sistema de gestión ambiental Casos prácticos M-20 M-22 DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. Estos cursos sólo están disponibles en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

63 Gerentes, directores, directores de servicios generales, directivos de empresas sanitarias, responsables implicados en la responsabilidad social, responsables de calidad y de medio ambiente, directores de compras y jurídicos, responsables de la gestión de los residuos, profesionales sanitarios o de empresas relacionadas con el sector. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las organizaciones sanitarias Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 aplicados al sector sanitario La gestión ambiental en organizaciones sanitarias La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos - Política ambiental - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección Beneficios que aportan los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) a las organizaciones sanitarias Dificultades en la implantación y mantenimiento de un SGA Legislación ambiental aplicable a las organizaciones sanitarias. - Requisitos generales aplicables a los Centros Sanitarios - Emisiones atmosféricas y de ruido - Vertidos; problemática de los Centros Sanitarios - Residuos; tipología y gestión - Aspectos asociados a las instalaciones industriales - Otros: suelos contaminados, emisión de radiaciones ionizantes, uso de CFC s, etc. Casos prácticos M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias COLABORA: EUROCONTROL S.A. El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso La Norma UNE :2005 Sistemas de gestión ambiental. Guía para la implantación de sistemas de gestión ambiental conforme a UNE-EN ISO en centros de asistencia sanitaria y requisitos adicionales para el registro en el Reglamento EMAS (Salvo descatalogación de las mismas.) Lugar Fechas de impartición Madrid / septiembre / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:30 a 18:00. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 61

64 formación Prevención de riesgos laborales GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES FORMACIÓN DE AUDITORES GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN DISTINTOS SECTORES

65 4 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la prevención de riesgos laborales Responsables y técnicos de prevención, directores, gerentes, responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro. REQUISITOS El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de los sistemas de gestión de seguridad y salud del trabajo, así como experiencia previa en gestión de la prevención, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007 La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión Identificación de la legislación aplicable El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis e interpretación de requisitos: - Política de seguridad y salud en el trabajo - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección Implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Relación con otros sistemas de gestión Casos prácticos P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente El alumno recibirá sin coste adicional: El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS Lugar Fechas de impartición Madrid 8-10 / marzo / 10 Barcelona / abril / 10 Valencia / junio / 10 Lugar Fechas de impartición Madrid 5-7 / octubre / 10 Bilbao 8-10 / noviembre / 10 Importe % IVA 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 63

66 formación PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la prevención de riesgos laborales P-10 Coordinación de actividades empresariales COLABORA : ASES Técnicos de prevención, de RRHH, de gestión de contratos, y pedidos, gerentes, responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como cualquier persona interesada en conocer cómo abordar el artículo 24 de la Ley 31/95 de Prevención de riesgos laborales y su desarrollo (RD 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales). Adquirir los conocimientos necesarios para cumplir con el deber de coordinación de actividades empresariales en cada supuesto reflejado en la normativa. Análisis del deber de coordinación desde la Ley 31/95 de prevención de riesgos laborales y sus posteriores reformas Análisis del Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales Repercusión y compatibilidad del deber de coordinación en las obra de construcción Análisis de las tendencias actuales Coordinación documental y coordinación práctica Casos prácticos P-16 Perito judicial en prevención de riesgos laborales. Ergonomía Forense. Taller práctico COLABORA : ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ERGONOMÍA (AEE) CERTIFICADO : Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán un certificado de aprovechamiento emitido conjuntamente por la Asociación Española de Ergonomía (AEE) y AENOR. El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Ergonomía Forense. Autor: F. Javier Llaneza Álvarez. Ediciones Lex Nova Técnicos superiores en prevención de riesgos laborales (preferiblemente, con la especialidad de Ergonomía), abogados, graduados sociales, Formar a los técnicos superiores en prevención de riesgos laborales, especialistas en Ergonomía y Psicosociología aplicada en los procesos de elaboración de informes y dictámenes de Ergonomía Transmitir a abogados y graduados sociales la pertinencia y utilidad de contar con estos elementos de prueba en los diferentes procesos judiciales 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. P-10 Lugar Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 Madrid / septiembre / 10 La Ergonomía. Modelo conceptual y metodológico El marco legal: - Normativa en prevención de riesgos - Ley de Enjuiciamiento Civil Dictámenes ergonómicos - Metodología aplicable - Análisis casos reales > Casos de incapacidades, diferentes modalidades > Casos de accidentes de trabajo Recargo de prestaciones > Casos de psicopatologías laborales > Casos por lesiones músculoesqueléticas, EE.PP. > Casos por productos patógenos (sillas, herramientas, etc.) Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. P-16 Lugar Fechas de impartición Madrid 3-4 / noviembre / 10 Importe % IVA Importe % IVA 64

67 Trabajadores responsables de realizar la investigación de los accidentes en su empresa (mandos intermedios, jefes de grupo, jefes de línea y en general, personal con trabajadores a su cargo), responsables y técnicos de prevención, responsables de coordinación de actividades empresariales (gestión de ETT, coordinación de obra, etc.), recursos preventivos, así como cualquier profesional con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una correcta investigación de los accidentes/incidentes de trabajo, así como la propuesta de medidas preventivas y/o correctivas que evite la repetición de dichos accidentes, contribuyendo de este modo, a la mejora continua de la prevención en la empresa. Investigación - Definición y origen - Requisito legal Accidente e incidente - Definiciones - Tipología Por qué investigar? - Causa - Finalidad Quién debe realizar la investigación? - Funciones y responsabilidades - Actitudes a adoptar Cómo realizar la investigación? - Método del Árbol de Causas - Otras herramientas - Ejercicios Medidas correctivas, preventivas y factores potenciales Casos prácticos Investigación de accidentes. Taller práctico COLABORA : ASES P-14 Trabajadores responsables de realizar las inspecciones de seguridad y las observaciones del trabajo en su empresa (mandos intermedios, jefes de grupo, jefes de línea y en general, personal con trabajadores a su cargo), responsables y técnicos de prevención, responsables de coordinación de actividades empresariales (gestión de ETT, coordinación de obra, etc.) y recursos preventivos. Adquirir los conocimientos suficientes para elaborar los formatos de inspecciones de seguridad y de observaciones del trabajo y emplearlos como herramientas preventiva de trabajo para: Controlar las medidas preventivas aplicadas Detectar nuevas situaciones de riesgo Vigilar el trabajo, en caso de coordinación de actividades empresariales Capacitar a los trabajadores para su puesto de trabajo Realizar el seguimiento de la implantación de las medidas correctoras derivadas de P-14 Lugar Fechas de impartición Madrid 13 / mayo / 10 Madrid 11 / noviembre / 10 Importe % IVA informes de investigación de accidentes/ incidentes de trabajo o de los resultados de Vigilancia de la Salud. Afianzar hábitos de trabajo seguros Requisito legal de las inspecciones y observaciones - Definición y origen - Aplicación del requisito legal Quién debe realizar las inspecciones y observaciones? - Funciones y responsabilidades - Actitudes a adoptar Cómo elaborar los check-list? - Herramientas - Ejemplos Programas de inspección y observaciones - Alcance del programa - Parámetros a considerar Tratamiento de los resultados - Análisis de causas - Acciones a tomar Casos prácticos: elaboración de modelo tipo check-list de inspecciones y observaciones. P-15 Lugar Fechas de impartición Madrid 29 / abril / 10 Madrid 14 / octubre / 10 Importe % IVA Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico COLABORA : ASES 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. P-15 65

68 formación PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la prevención de riesgos laborales NUEVO P-17 COLABORA : ASES Protección Activa en Protección contra Incendios Dirigido a técnicos de prevención y profesionales con competencia para elaborar Planes de Autoprotección y de Emergencia así como a todo personal designado en una empresa como integrante de los equipos de intervención ante una emergencia y personal de mantenimiento. Conocer los equipos de protección contra incendios, sus características y su funcionamiento Conocer el mantenimiento reglamentario y el recomendable Conocer las exigencias reglamentarias para estos equipos Conocer el manejo de estos equipos Explicación de: características, funcionamiento, mantenimiento, exigencias reglamentarias y manejo, de los siguientes equipos: - Extintores - Bocas de incendio equipadas - Hidrantes y sus accesorios - Columna seca - Sistemas de extinción automática - Detección - Alarma - Abastecimiento de agua - Grupos de presión NUEVO P-18 Norma Básica de Autoprotección COLABORA : ASES Dirigido a técnicos de prevención y profesionales con competencia para elaborar Planes de Autoprotección de acuerdo a la Norma Básica de Autoprotección. Conocer la Norma Básica de Autoprotección y en que casos es de aplicación Aprender a elaborar un Plan de Autoprotección de acuerdo a los requisitos de esta Norma Antecedentes reglamentarios Norma Básica de Autoprotección - Ámbito de aplicación - Desarrollo del articulado - Contenido de un Plan de Autoprotección Presentación de una empresa ejemplo Desarrollo de la legislación sobre protección contra Incendios de aplicación a la empresa ejemplo, a través de ejercicios prácticos: - Cálculo de cargas de fuego - Cálculo de ocupaciones - Evacuación - Protección pasiva y protección activa Casos prácticos: elaboración del contenido de los capítulos del Plan de Autoprotección para la empresa ejemplo P-17 P-18 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid 21 / octubre / 10 Madrid / junio / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, Importe % IVA Importe % IVA Lugar Fechas de impartición 66

69 Formación de auditores P-11 Técnicos de prevención y profesionales con competencias en la gestión de la prevención, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro. Conocer la metodología de realización de la auditoría de prevención de riesgos laborales Conocer los requisitos que se exigen en este tipo de auditorías Comprobar que las actividades preventivas se ajustan a la normativa general y se adecuan a la capacidad de recursos de que dispone la empresa Capacitar para la realización de auditorías reglamentarias de prevención de riesgos laborales Auditorías de prevención de riesgos laborales COLABORA : ASES Auditoría legal de prevención de riesgos laborales: - Base legal - Alcance y problemática Los requisitos de la auditoría legal del sistema de PRL Realización de la auditoría - Visión general del proceso: > Elementos a auditar > Objetivos a cubrir en cada uno de sus elementos - Preparación de la auditoría: > Revisión de la documentación básica del sistema > Equipo auditor > Programa de la auditoría - Trabajo de campo: > Reunión inicial > Visita a las instalaciones - Hallazgos de la auditoría: > Búsqueda de evidencias > Entrevistas con los responsables > Examen de la documentación > Reunión de los auditores - Reunión final de la auditoría: > Objetivo de la reunión > Contenido y desarrollo de la reunión final > Asistentes y cuándo realizarla - Informe de la auditoría: > Estructura y contenido Actividades de seguimiento: - Tratamiento de las no conformidades - Cierre de las no conformidades Casos prácticos Lugar Fechas de impartición Madrid 31 / mayo - 2 / junio / 10 Madrid / octubre / 10 Barcelona / noviembre / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 67

70 formación PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Formación de auditores P-08 Auditorías OHSAS Metodología Responsables, técnicos de prevención y profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007. COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo La publicación Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma. Ediciones AENOR Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral implantados conforme a los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007: - Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo - Definiendo las etapas de una auditoría - Identificando las responsabilidades de las personas implicadas - Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades La auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Definición, objetivos y tipos de auditorías Técnicas y herramientas de auditoría Cualificación de auditores: - Funciones, responsabilidades y habilidades - Criterios para la selección del equipo auditor - Actitudes a adoptar por el auditor Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo: - Planificación - Preparación - Reunión inicial - Desarrollo de la auditoría > Documentación de trabajo > Desarrollo de las entrevistas. Búsqueda de evidencias > Evaluación de evidencias > Categorización y redacción de las no conformidades > Preparación y elaboración del informe - Reunión final Implementación de acciones correctivas Conclusiones Casos prácticos 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Lugar Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 Barcelona / junio / 10 Valencia / septiembre / 10 Importe % IVA Lugar Fechas de impartición Madrid / octubre / 10 Bilbao / noviembre / 10 68

71 Médicos especialistas en medicina del trabajo y enfermeros de empresa, sin perjuicio de la participación de otros profesionales sanitarios con competencia técnica, formación y capacidad acreditada. REQUISITOS Se recomienda que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar OHSAS Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral implantados conforme a los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007 en el marco de la vigilancia de la salud: Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías en el área de vigilancia de la salud del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Definiendo las etapas de una auditoría Identificando las responsabilidades de las personas implicadas Los sistemas de gestión de la prevención Documentación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo La auditoría del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo en el área de vigilancia de la salud Evaluación de los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007 en el área de vigilancia de la salud Metodología de las auditorías: - Planificación - Desarrollo - Elaboración del informe final Casos prácticos Auditorías OHSAS para el área de vigilancia de la salud P-09 El alumno recibirá sin coste adicional: El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo La publicación Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma. Ediciones AENOR Lugar Fechas de impartición Madrid / noviembre / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 69

72 formación PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores P-06 Coordinador de seguridad y salud en la construcción El curso se realiza a distancia y es equivalente a un total de 200 horas lectivas. El plazo máximo de realización es de 6 meses. El alumno podrá elegir libremente la fecha de comienzo del curso. Importe A DISTANCIA IN-COMPANY COLABORA : ONDOAN IMPORTANTE : El programa del curso responde al contenido del programa de formación propuesto en la Guía Técnica del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo para ejercer las funciones de coordinador según el RD 1627/1997. CERTIFICADO : Los alumnos que superen el curso satisfactoriamente recibirán un certificado de participación en el curso Coordinador de Seguridad y Salud en la Construcción a distancia equivalente a 200 horas de duración. DURACIÓN DEL CURSO % IVA Arquitectos, arquitectos técnicos, ingenieros o ingenieros técnicos, jefes o responsables de obras que vayan a asumir funciones de seguridad y salud relacionadas con las obras de construcción. Capacitarse para desempeñar las funciones de Coordinador de Seguridad y Salud en obras durante las fases de proyecto y ejecución establecidas en el Real Decreto 1627/1997, que establece las disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción y concreta los aspectos más técnicos de las medidas preventivas necesarias para garantizar la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores del sector de la construcción. A. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. MARCO NORMATIVO A.1. El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Daños derivados del trabajo A.2. Condiciones de trabajo, factores de riesgo y técnicas preventivas. Estadísticas de siniestralidad laboral A.3. Marco normativo en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes en esta materia Total horas lectivas: 25 B. GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN B.1. Criterios generales B.2. Criterios específicos aplicados al sector de la construcción B.3. La prevención en España. Organismos y entidades Total horas lectivas: 15 C. PLANIFICACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LAS OBRAS DE CONSTRUCCIÓN C.1. Funciones de coordinación durante la elaboración del proyecto y la ejecución de la obra C.2. Criterios para la elaboración del estudio/estudio básico de seguridad y salud C.3. Criterios para la elaboración y aprobación del plan de seguridad y salud en el trabajo Total horas lectivas: 30 D. TÉCNICAS GENERALES DE ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS D.1. Riesgos y medidas preventivas relacionados con las condiciones de seguridad en las obras de construcción D.1.1. Condiciones generales de implantación METODOLOGÍA DE TRABAJO D.1.2. Riesgos específicos en las obras de edificación. Fases de obra. Medidas preventivas y de protección D.1.3. Riesgos específicos en la obra civil. Tipologías. Medidas preventivas y de protección Total horas lectivas: 70 D.2. Riesgos y medidas preventivas relacionadas con el medio ambiente de trabajo en las obras de construcción (higiene industrial) Total horas lectivas: 10 D.3. Otros aspectos preventivos relacionados con las obras de construcción. D.3.1. Ergonomía D.3.2. Psicosociología Total horas lectivas: 5 D.4. Criterios para la vigilancia de la salud. Organización de las medidas en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores D.4.1. Criterios para la vigilancia de la salud. D.4.2. Organización de las medidas en materia de primeros auxilios. D.4.3. Lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores. Total horas lectivas: 5 E. PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN E.1. Análisis y verificación de la formación e información E.2. Técnicas de comunicación, motivación y negociación Total horas lectivas: 10 F. CASOS PRÁCTICOS Total horas lectivas: 30 Al formalizar la matrícula, los alumnos recibirán la documentación correspondiente al curso y se les asignará un TUTOR al que podrán realizar aquellas consultas que consideren necesarias. Cada unidad didáctica contiene los desarrollos teóricos, supuestos prácticos y cuestionarios que el alumno deberá cumplimentar. Estos cuestionarios servirán de base para la evaluación final del alumno. 70

73 Personal técnico responsable de obras con competencias en materia de prevención de riesgos laborales. Conocer las responsabilidades y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales aplicable al sector de la construcción Comprender la aplicación del Real Decreto 1627/1997, de 24 de octubre, por el que se establecen disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción y la Ley 32/2006, Ley de Subcontratación en el Sector de la Construcción Conocer el papel de los técnicos de obra en la coordinación de las actividades empresariales del personal bajo su control Marco legal de aplicación de la coordinación de actividades empresariales. Análisis de las implicaciones. - Real Decreto 1627/1997 de 24 de octubre, por el que se establecen disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción. - Ley 32/2006, Ley de Subcontratación en el Sector de la Construcción - Real Decreto 1109/2007, de 24 de agosto, por el que se desarrolla la Ley 32/2006, de 18 de octubre, reguladora de la subcontratación en el Sector de la Construcción. - Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales. BOE núm. 27, de 31 de enero de Guía técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a las obras de construcción. INSHT Definiciones y distintas figuras en la coordinación de actividades empresariales: Obra de construcción, promotor, dirección facultativa, coordinador de seguridad y salud, contratista o empresario principal, Subcontratista, subcontratación y nivel de subcontratación. Consideraciones relativas a las obligaciones según los tipos de obra: Obras con proyecto y obras sin proyecto. Obligaciones de la coordinación de actividades empresariales en función de los diferentes figuras de obra: - El promotor - El coordinador de seguridad y salud - Los contratistas y subcontratistas - Los trabajadores autónomos Requisitos formales previos a la ejecución de los trabajos en los diferentes supuestos de coordinación: - El Estudio de Seguridad y Salud. - El Plan de seguridad y Salud de la obra - El aviso previo - La apertura del centro de trabajo - Registro de empresas Acreditadas Gestión eficaz de la prevención en las actividades y trabajos subcontratados. - Homologación de proveedores de obras y servicios. - Herramientas para el seguimiento de los trabajos en fase de ejecución Requisitos de la subcontratación en obras de construcción: - Régimen de subcontratación: Limitación en la cadena de subcontratación - Libro de subcontratación El libro de incidencias Paralización de los trabajos Recursos preventivos Responsabilidades administrativas, civiles y penales en materia de prevención de riesgos laborales Casos prácticos. Gestión de la prevención de riesgos laborales en la construcción COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente P-13 Lugar Fechas de impartición Madrid / diciembre / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 71

74 P-19 formación 2010 Implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS en el ámbito de la Medicina del Trabajo El alumno recibirá sin coste adicional: El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores Médicos especialistas en Medicina del Trabajo y enfermeros de empresa, sin perjuicio de la participación de otros profesionales sanitarios con competencia técnica, formación y capacidad acreditada. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de la actividad sanitaria en la empresa. Adquirir los conocimientos necesarios para emprender la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en el ámbito de la Medicina del Trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007. La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión. Identificación de los requisitos legales. El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis, interpretación e implantación de requisitos en el ámbito de la Medicina del Trabajo: - Política de seguridad y salud en el trabajo - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección Auditorías obligatorias y voluntarias. Casos prácticos. PROFESORADO : El curso será impartido por Médicos del Trabajo. 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 72

75 formación Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

76 formación SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CF-05 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales TITULACIÓN : Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Director de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. El examen se realizará al finalizar el último módulo. IMPORTANTE : Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Directores y técnicos de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones Profesionales con conocimientos previos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007, que quieran profundizar en la integración de los tres sistemas de gestión o que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema integrado de gestión Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, Norma UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007. Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación y aplicar una metodología de integración de un sistema de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 Interpretar los requisitos de las tres normas de referencia y su interrelación Establecer y comprender las semejanzas y diferencias entre los distintos requisitos Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implementación del nuevo modelo organizativo Identificar los procesos, aspectos ambientales y riesgos de su empresa Familiarizarse con la legislación ambiental y de seguridad laboral, y con sus requisitos Realizar el seguimiento y mejorar el sistema integrado de gestión Planificar y desarrollar auditorías integradas MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS A. Integración de sistemas La integración de la gestión. Introducción: - La empresa como sistema - Los sistemas de gestión en la empresa - Tipos de sistemas de gestión - Los sistemas de gestión y los ciclos de mejora - Ventajas, recomendaciones e inconvenientes del sistema integrado de gestión Elementos comunes y específicos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 Gestión por procesos. Requisitos generales. Definición de procesos y su interacción Enfoques para la integración. Norma UNE 66177:2005. Integración por procesos y de la documentación Casos prácticos B. Definiciones, requisitos generales y política integrada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo Términos y requisitos relativos a los sistemas de gestión Requisitos que incorpora la política integrada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo Casos prácticos MÓDULO 2:. PLANIFICACIÓN. S, METAS Y PROGRAMAS. ASPECTOS AMBIENTALES Y RIESGOS. REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS Planificación de la calidad. Establecimiento de objetivos y metas ambientales, de la calidad y de seguridad salud en el trabajo Los programas de gestión ambiental y de la seguridad salud en el trabajo Planificación de la realización del producto Los conceptos de aspecto e impacto ambiental Identificación de aspectos ambientales Criterios para la evaluación de los aspectos ambientales 74

77 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR Identificación de peligros, evaluación y control de los riesgos. Método INSHT. Planificación de la actividad preventiva Sistemáticas para la identificación y actualización de requisitos legales y otros requisitos aplicables a la organización en los tres ámbitos Legislación general de medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo. Los permisos, autorizaciones y licencias. Marco legal: legislación europea y estatal La responsabilidad administrativa, civil y penal. La reparación de los daños ambientales Casos prácticos MÓDULO 3: HACER (I). ESTRUCTURA, RESPONSABILIDADES, FORMACIÓN, COMUNICACIÓN, Y DOCUMENTACIÓN. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Recursos, funciones y responsabilidades. Responsabilidades, compromiso y representante de la dirección Gestión de recursos: humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, formación, competencia y toma de conciencia Comunicación, participación y consulta. Comunicaciones de partes interesadas externas. Retroalimentación del cliente Documentación del sistema integrado de gestión: manual, procedimientos, instrucciones, registros y otros documentos. El control de la documentación Gestión por procesos Determinación y revisión de los requisitos asociados al producto Planificación del diseño, determinación de los elementos de entrada, los resultados, revisión, verificación, validación y control de cambios Cumplimiento de los requisitos de los productos comprados. Asegurar que cumplen los requisitos especificados a través de la verificación de los productos Control de la producción o de la prestación del servicio bajo condiciones controladas, validación de procesos, identificación y trazabilidad, preservación del producto y propiedad del cliente Casos prácticos Lugar Madrid Fechas de impartición Módulo 1: / abril / 10 Módulo 2: / mayo / 10 Módulo 3: 8-10 / junio / 10 MÓDULO 4: HACER (II). VERIFICAR (I) A. Hacer (II). Control operacional. Preparación y respuesta ante emergencias Sistemática para el control operacional de: - Aspectos ambientales - Riesgos laborales - Bienes, equipos y servicios adquiridos - Lugares de trabajo - Maquinaria - Procesos e instalaciones - Proveedores y contratistas Situaciones de emergencia potenciales: identificación, establecimiento de pautas de actuación y comprobación periódica Plan de emergencia y capacidad de respuesta Casos prácticos B. Verificar (I). Seguimiento y medición Satisfacción del cliente Seguimiento y medición de procesos, del producto, del desempeño y de los aspectos ambientales Análisis de datos Control de dispositivos de seguimiento y medición. Calibración Evaluación del cumplimiento legal. Metodología para la mejora continua Casos prácticos MÓDULO 5: VERIFICAR (II). ACTUAR Tratamiento de las no conformidades, investigación de incidentes y control del producto no conforme Acciones correctivas y preventivas Realización de auditorías internas: - Definición, objetivos y tipos de auditoría - Fases de realización de una auditoría integrada de los sistemas de gestión - Técnicas y herramientas de auditorías - Cualificación de auditores Revisión por la dirección Role-Play. Realización de una auditoría Módulo 4: / septiembre / 10 Módulo 5: 4-6 / octubre / 10 MODULAR El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión de la Calidad. Normas UNE (*).Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000:2000 La publicación Gestión Ambiental (*). Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 14000, así como otras normas UNE complementarias La publicación Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Directrices para la implementación de OHSAS La Norma UNE 66177:2005 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión (Salvo descatalogación de la misma.) CF días horas, impartidas a lo largo de 5 módulos de 3 días y 21 horas de duración cada uno. Horario: 1. er día de 10:00 a 18:30, siguientes de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 75

78 formación SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso La Norma UNE 66177:2005 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión (Salvo descatalogación de las mismas.) El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Directores y técnicos de la calidad, medio ambiente y/o prevención de riesgos laborales que, partiendo de unos conocimientos previos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007, quieran implantar y gestionar de forma integrada los tres sistemas de gestión. Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo La gestión integrada Gestión por procesos: - Requisitos generales - Definición de procesos y su interacción Enfoques para la integración - Norma UNE 66177: Integración por procesos y de la documentación Análisis de requisitos de las Normas - UNE-EN ISO 9001: UNE-EN ISO 14001: OHSAS 18001:2007 Elementos comunes y específicos de cada norma Los beneficios de la integración de los sistemas de gestión Casos prácticos IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001: días - 28 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º, 3. er y 4.º día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Lugar Fechas de impartición Madrid / febrero / 10 Bilbao / mayo / 10 Madrid / noviembre / 10 Importe % IVA 76

79 Directores y técnicos de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, directores de operaciones y organización, asesores, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en el futuro. REQUISITOS El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de las Normas de referencia: UNE-EN ISO 14001, UNE-EN ISO 9001:2008 y del Estándar OHSAS 18001:2007, así como su experiencia previa en gestión integrada mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación. Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso. Capacitarse como auditor de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales: Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías integradas Definiendo las etapas de una auditoría Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades Introducción Revisión de requisitos integrados Las auditorías: Concepto, origen y definiciones Normativa de aplicación a las auditorías de los sistemas integrados de gestión Cualificación de auditores: - Funciones y responsabilidades - Papel y características del auditor - Selección del auditor Metodología de auditoría: - Preparación de la auditoría - Desarrollo de la auditoría - Conclusiones de la auditoría > Categorización y redacción de las no conformidades > Elaboración del informe final - Seguimiento de la auditoría Prácticas de realización de una auditoría integrada y elaboración del informe final utilizando la metodología del caso X-03 ACTUALIZADO Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso La Norma UNE 66177:2005 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión (Salvo descatalogación de las mismas.) La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Lugar Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 Bilbao / junio / 10 Madrid 30 / nov - 2 / dic / 10 Importe % IVA 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 77

80 formación INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i Investigación, Desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i

81 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES Tel.: Consulte condiciones especiales de financiación formacion.master@aenor.es EN ABIERTO MT-02 DESTINATARIOS Profesionales con responsabilidades en el desarrollo de actividades de I+D e innovación en entidades públicas o privadas que deseen profundizar en los elementos clave del proceso de innovación tecnológica para implantarlo con éxito en sus organizaciones, así como cualquier profesional que quiera orientar su carrera en el ámbito de la I+D+i. DEL MÁSTER El objetivo del máster es formar a profesionales en los elementos críticos de mejora de la competitividad empresarial a través de la definición, implantación y gestión de entornos y procesos de innovación. A la finalización del programa, el alumno estará capacitado para: Fomentar la cultura innovadora en su entorno empresarial Integrar la gestión de la innovación en los nuevos modelos empresariales utilizando las herramientas y metodologías más apropiadas Gestionar los elementos críticos para la financiación de la innovación y para su optimización fiscal Analizar los elementos básicos en la formalización de los contratos para el desarrollo y aprovechamiento de la I+D+i y en la protección de los resultados Valorar las medidas prácticas que hay que tomar en una organización para el desarrollo eficaz de proyectos de innovación Máster en gestión de la innovación 3ª edición CONSEJO ASESOR El consejo asesor está compuesto por empresas e instituciones líderes en al ámbito de la innovación / sostenibilidad en nuestro país, aportando una valiosa fuente de experiencias que se traduce en el diseño y supervisión de contenidos así como en la selección del equipo docente. METODOLOGÍA La metodología docente de AENOR persigue la utilidad práctica de los contenidos teóricos, materializándose en todos y cada uno de los módulos a través de: Los contenidos teóricos basados en experiencias reales y diseñados por profesionales en activo Los casos reales empresariales, visitas a empresas y casos de éxito expuestos por sus protagonistas Realización de proyectos de módulo tutelados por un experto, aplicando los conceptos adquiridos en dicho módulo a su empresa o sector de actividad El proyecto final, en el que se abordará una aplicación práctica de los conocimientos adquiridos a lo largo del máster El acceso al campus virtual, donde se podrán realizar consultas, descargar documentación, compartir experiencias con el resto de compañeros y recibir asesoría. Un magnífico cuadro de profesores y ponentes con una dilatada experiencia profesional y una probada capacidad docente. Titulación Propia de AENOR reconocida por 79

82 formación INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i MT-02 EN ABIERTO Programa de contenidos Duración total del máster Clases presenciales Trabajo personal (no presencial) Proyecto final 363 horas 203 horas 60 horas 100 horas Estructura del programa Módulos I. Estrategias de innovación II. Herramientas para la gestión de la innovación en la empresa III. Financiación y fiscalidad de la innovación IV. Aspectos legales de la innovación V. Gestión, evaluación y certificación de proyectos de I+D+i Proyecto final Horario y lugar de impartición Horario: Viernes, de 9:00 a 18:00. Lugar: Oficinas centrales de AENOR. C/ Génova, Madrid. MÓDULO I : ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN Objetivo Formar a los alumnos en los conceptos clave de la innovación, las estrategias y enfoques más adecuados desde el punto de vista empresarial y la comprensión del entorno político, tecnológico, económico, legal, normativo y fiscal que rodea el mundo de la I+D+i, con el fin de que sean capaces de formular estrategias de innovación y definir planes tecnológicos en sus empresas. Además, en este módulo se presentará una visión general con enfoque estratégico de los conceptos e instrumentos que se analizarán en detalle en los siguientes módulos. Contenido La innovación como factor clave de la competitividad Visión estratégica de los mecanismos e instrumentos para la gestión tecnológica Instrumentos para la planificación estratégica - Análisis interno - Análisis del entorno y del sector: análisis de Porter, análisis de la cadena de valor. Otros instrumentos de análisis - Diagnóstico: Análisis DAFO - Formulación de objetivos estratégicos La innovación en la organización de la empresa Análisis tecnológico de la empresa: diagnóstico tecnológico Plan tecnológico La innovación y las tecnologías de la información Las particularidades de los proyectos de innovación Aspectos económicos, regulatorios, normativos y fiscales de la innovación Ejemplos prácticos de pymes innovadoras en distintos sectores Sesiones especiales dedicadas al análisis de la formulación de estrategias de innovación y de los instrumentos utilizados en diferentes tipos de empresas y revisión del sistema Ciencia, Tecnología y Empresa existente. Trabajo personal acerca de las estrategias de innovación realizadas por los participantes sobre la realidad de sus empresas o sector de actividad. MÓDULO II : HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA Objetivo Formar a los participantes en las herramientas disponibles para la organización y dirección de los recursos de la empresa, tanto humanos como técnicos y económicos, con el fin de aumentar la creación de nuevos conocimientos, la generación de ideas técnicas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes, y la transferencia de esas mismas ideas a las fases de producción, distribución y uso. Importe: % IVA Consulte condiciones especiales para asociados de AENOR y empresas que inscriban a más de un participante. Nº limitado de plazas. Las solicitudes de inscripción se tramitarán por riguroso orden de llegada. Contenido Organización de empresas innovadoras Instrumentos y herramientas para la implementación del plan de I+D+i. Innovación en productos, procesos y servicios - Vigilancia tecnológica - Prospectiva y previsión tecnológica - Benchmarking - Creatividad - Análisis del valor - Otras herramientas COMIENZO EN OCTUBRE DE

83 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES Tel.: Consulte condiciones especiales de financiación formacion.master@aenor.es Los sistemas de gestión de la I+D+i - Introducción. Los modelos de gestión y su integración. Gestión por procesos - Gestión de los recursos humanos - Gestión de los recursos tecnológicos - Gestión de la cartera de proyectos - Análisis, medición y mejora de resultados Sesiones especiales en las que se realizará un caso práctico basado en la aplicación a la empresa de normas sobre vigilancia tecnológica y la certificación de sistemas de gestión de I+D+i, y se analizarán casos de éxito de modelos de gestión de la innovación aplicados por diferentes empresas. Trabajo personal sobre la gestión de la innovación llevada a cabo por los participantes sobre la realidad de sus empresas. MÓDULO III : FINANCIACIÓN Y FISCALIDAD DE LA INNOVACIÓN Objetivo Dotar a los participantes de los conocimientos financieros básicos sobre análisis de balances y cálculo de rentabilidad de las inversiones, y capacitarlos para la elaboración de presupuestos de innovación, revisando las diferentes alternativas de financiación e incluyendo los posibles beneficios fiscales. Contenido Conceptos generales de financiación y cálculo de rentabilidad de inversiones Normas que rigen las subvenciones públicas en el contexto europeo Tipología de proyectos de innovación Ciclo de la tramitación de ayudas y subvenciones públicas Principales programas de ayuda a la I+D+i aplicables en España: ayudas estatales, autonómicas y comunitarias Deducciones fiscales por actividades de I+D+i Sesiones especiales sobre deducciones fiscales por certificación de proyectos y personas de I+D+i y análisis de modelos de financiación de la innovación aplicados por diferentes empresas, revisando casos de éxito. Trabajo personal sobre financiación de la innovación basado en la realidad de las empresas de los participantes. MÓDULO IV : ASPECTOS LEGALES DE LA INNOVACIÓN Objetivo Revisar en profundidad todos los aspectos legales que hay que tener en cuenta alrededor de la innovación, desde la formulación de contratos de colaboración y transferencia hasta los elementos de protección de la propiedad. Contenido Protección de las invenciones, la tecnología y el diseño de producto - Patentes, modelos de utilidad y diseño industrial - Los contratos de colaboración para el desarrollo y explotación de invenciones - Protección de la marca La contratación sobre activos tecnológicos - La creación de tecnología por encargo. El contrato de desarrollo a medida - El contrato de licencia de uso de tecnología - La compraventa de tecnología: contrato de cesión de derechos de explotación - La creación de obra en colaboración y la explotación conjunta de tecnología Sesiones especiales sobre la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) como fuente de información sobre innovación en las que, además, se analizarán los modelos de adquisición de tecnología aplicados por diferentes empresas, revisando casos de éxito. Trabajo personal sobre los aspectos legales de la innovación tomando como referencia la realidad de las empresas o sectores a los que pertenecen los participantes. MÓDULO V : GESTIÓN, EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE PROYECTOS DE I+D+i Objetivo Transmitir las pautas básicas para el diseño, planificación, organización, ejecución y control de proyectos, con un análisis detallado de las particularidades de los proyectos de I+D+i. Contenido Fundamentos de la gestión de proyectos Procesos de gestión de proyectos - Iniciación - Planificación - Ejecución - Seguimiento y control - Cierre Gestión del alcance, tiempo y costes del proyecto Implantación de la Gestión por el Valor Ganado (EVM) Gestión de la calidad, recursos humanos, comunicaciones y riesgos del proyecto Responsabilidad profesional Sesiones especiales en las que se analizarán los modelos de gestión de proyectos de innovación aplicados con éxito por diferentes empresas. Trabajo personal sobre gestión de proyectos de innovación realizados por los participantes sobre la realidad de sus empresas o sector. PROYECTO FINAL DEL MÁSTER Posibles temáticas Investigación de tecnologías del sector Elaboración de un proyecto de innovación en la empresa Enfoque del proyecto Aplicación real en la empresa Carácter multidisciplinar Tutorizado por un consultor experto Posibilidad de que integre los diferentes proyectos de módulo que hayan ido realizando los participantes 81

84 formación INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i COLABORA : SERVIGUIDE El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión de la I+D+i. Normas UNE. Ediciones AENOR, que incluye las normas: - UNE : UNE : UNE : UNE :2003 EX - UNE :2004 IN - UNE :2006 EX (Salvo descatalogación de las mismas.) Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i. Entender los conceptos y las utilidades de las técnicas de gestión de la innovación como herramientas de competitividad para las empresas Conocer las claves para la implantación de un sistema de gestión de I+D+i aplicando los requisitos de la Norma UNE :2006 Adquirir los conocimientos necesarios para optimizar los procesos de I+D+i y mejorar el rendimiento obtenido mediante la implantación de un sistema de gestión de I+D+i Conceptos de investigación, desarrollo e innovación Introducción a los sistemas de gestión de I+D+i Modelos de innovación La familia de normas UNE Integración con otros sistemas de gestión Implantación de un sistema de gestión de I+D+i según la Norma UNE : Modelo y sistema de gestión de I+D+i - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Actividades de I+D+i - Medición, análisis y mejora Herramientas específicas y actividades del sistema de gestión de I+D+i - Vigilancia tecnológica, previsión tecnológica, creatividad, gestión y ejecución de proyectos de I+D+i, transferencia tecnológica y protección de resultados Medición de los resultados de I+D+i. Definición de indicadores de procesos de I+D+i Aspectos clave y fases para la implantación de un sistema de gestión de I+D+i Proceso de certificación Casos prácticos basados en experiencias reales 3 días - 21 horas. 1. er y 2.º día de 09:00 a 19:00; 3. er día de 09:00 a 14:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Madrid 5-7 / octubre / 10 Barcelona 8-10 / noviembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 82

85 Directores, responsables de proyectos, responsables de I+D, responsables de ingeniería, personal técnico, profesionales, investigadores, consultores y auditores. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, documentación y certificación de proyectos de I+D+i, según la Norma UNE :2006 Maximizar los beneficios fiscales contemplados en la Ley de Impuesto de Sociedades (Ley 43/1995 y actualizaciones) a través del desarrollo de actividades de I+D+i Conocer diversos incentivos a la actividad de I+D+i (Marco regional, Plan Nacional de I+D+i, Programa Marco Europeo, etc.) Introducción: - La necesidad de innovar - Marco regional, nacional y europeo para I+D+i - Conceptos de investigación, desarrollo e innovación tecnológica Incentivos de la Administración para el fomento de la I+D+i: marco regional, nacional y europeo - Identificación de la cartera de proyectos de I+D+i - Localización de oportunidades de financiación para las actividades de I+D+i. Convocatorias, organismos y agentes clave en la financiación de proyectos de I+D+i, tipología de proyectos: > Marco regional > Marco nacional > Marco europeo - Preparación de propuestas / solicitudes de ÉXITO > Requisitos de las distintas convocatorias > Claves para la redacción técnica > Criterios de elaboración del presupuesto del proyecto > Socios, colaboradores, consorcios Fiscalidad de las actividades de I+D+i - En qué consisten las deducciones fiscales y sus ventajas - Dónde se aplican las deducciones fiscales - Evolución legislativa de la fiscalidad de la I+D+i - Vías de aplicación de las deducciones - Instrumentos interpretativos de la Ley - Informe motivado: > Tipos de certificación > Clases de informes > Solicitud y emisión del informe motivado - Diferencias entre I+D e Innovación Tecnológica - Actividades excluidas de la deducción - Marco normativo I+D+i: Norma UNE Requisitos de un proyecto de I+D+i > Responsabilidades > Memoria > Planificación > Presupuesto > Control de la documentación > Plan de explotación - Cálculo de deducciones fiscales por actividades de I+D+i - Justificación y requisitos de documentación económica de un proyecto de I+D+i según la Norma UNE : Proceso de certificación de proyectos de I+D+i - Casos prácticos I-02 Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i COLABORA : VEA QUALITAS El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2006 Gestión de la I+D+i. Requisitos de un proyecto de I+D+i (Salvo descatalogación de la misma.) Lugar Fechas de impartición Madrid / junio / 10 Madrid / octubre / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 83

86 formación INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i COLABORA : VEA QUALITAS El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2006 Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i (Salvo descatalogación de la misma.) Directores, responsables de proyectos, responsables de I+D, responsables de ingeniería, personal técnico, profesionales, investigadores, consultores y auditores. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, realización, elaboración de informes y seguimiento de auditorías de sistemas de gestión de I+D+i, según la Norma UNE :2006 Formar a los asistentes en los principios y técnicas de auditoría (código de conducta, preparación, presentación, consecución y análisis de evidencias, resolución de conflictos, comunicación de resultados, etc.) Conceptos de I+D+i: investigación, desarrollo e innovación Marco normativo de referencia - Norma UNE :2006. Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i - Otras normas relacionadas: Norma UNE :2006. Gestión de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i, Norma UNE :2006 EX. Gestión de I+D+i: Sistema de Vigilancia Tecnológica La metodología de auditoría. Cómo planificar y realizar una auditoría que sea una herramienta real de mejora para la organización: - Antes de la auditoría: auditoría documental y planificación de la auditoría - Durante la auditoría: el trabajo y actitud del auditor, las evidencias, la redacción del informe final - Después de la auditoría: el seguimiento y la mejora continua Los requisitos de la norma de referencia. El auditor debe conocer en profundidad los requisitos de la norma de referencia, su interpretación y las posibilidades de mejora que ofrece para la organización auditada: - El sistema de gestión de I+D+i - Aspectos específicos de los proyectos de I+D+i. Cómo auditar un proyecto de I+D+i. - Aspectos específicos de las herramientas de I+D+i: evidencias de la adecuada implantación de las herramientas de I+D+i (creatividad, vigilancia tecnológica, análisis interno y externo, previsión tecnológica) Caso práctico: Simulación de una auditoría de sistema de gestión de I+D+i 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 3 18:30; días - 2.º 21 y horas. 3. er día 1. de er día 09:00 de a 10:00 18:15. a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Madrid / noviembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 84

87 Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i y, concretamente, en el área de la vigilancia tecnológica. Es de especial interés para empresas con actividades de I+D+i, centros tecnológicos, organismos de investigación públicos y privados, plataformas tecnológicas, oficinas de transferencia de tecnología, proveedores y usuarios de servicios de vigilancia tecnológica. Entender y aplicar el concepto de vigilancia tecnológica Definir los requisitos de un sistema de gestión de la vigilancia tecnológica Conocer las claves para desarrollar el proceso de detección de necesidades de vigilancia tecnológica Definir, desarrollar y optimizar el proceso de vigilancia tecnológica Maximizar los beneficios de la vigilancia tecnológica: puesta en valor de la información obtenida Conceptos de investigación, desarrollo, innovación y vigilancia tecnológica Integración con el sistema de gestión de la organización: - Integración con el sistema de I+D+i de la organización: Norma UNE : Integración con las herramientas de gestión de I+D+i (creatividad, previsión tecnológica, prospectiva tecnológica, análisis interno y externo) Las fases de la implantación de un sistema de gestión de la vigilancia tecnológica según la Norma UNE :2006 EX Los requisitos del sistema de gestión de la vigilancia tecnológica El proceso de vigilancia tecnológica: - Identificación de necesidades, fuentes y medios de acceso a la información - Búsqueda, tratamiento y validación de la información - Valoración de la información Las herramientas para la realización del proceso de vigilancia tecnológica: - Las patentes - El software para la vigilancia tecnológica - La contratación de servicios en los sistemas de vigilancia tecnológica Resultado de la vigilancia tecnológica - Acciones derivadas de la vigilancia tecnológica - Protección y explotación de los resultados de I+D+i - La vigilancia tecnológica y los proyectos de I+D+i. La Norma UNE : Inteligencia competitiva: vigilancia tecnológica y planificación estratégica de la organización Casos prácticos Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica I-04 COLABORA : Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) y VEA QUALITAS El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión de la I+D+i. Normas UNE. Ediciones AENOR, que incluye las normas: - UNE : UNE : UNE : UNE :2003 EX - UNE :2004 IN - UNE :2006 EX (Salvo descatalogación de las mismas.) Lugar Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 Madrid / junio / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 85

88 formación INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i NUEVO I-06 Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la Norma UNE COLABORA : SERVIGUIDE El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2006 Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i (Salvo descatalogación de la misma.) Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i, y que deseen, a través de la gestión de la estrategia, establecer objetivos e indicadores que permitan mejorar la capacidad de innovación de su organización. Construir un conjunto equilibrado de indicadores clave de I+D+i, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad de innovación de su organización, y logre alinear la estrategia y los objetivos de I+D+i. Desplegar los objetivos estratégicos de innovación hasta el nivel de procesos, identificando los Factores Críticos de Éxito (FCE) por objetivo de innovación estratégico establecido y el conjunto de indicadores clave que orienten a la organización hacia su estrategia de innovación. Definición de la estrategia, política y objetivos de I+D+i. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE) de innovación. Evaluación de la capacidad de innovación. Diagnóstico del perfil de empresa y de innovación. Definición de la agenda de Innovación. Los Proyectos SMART de innovación. Definición del mapa de procesos de innovación. Diagramas SIPOC. Swim Lane, mapa nivel cero de innovación. Selección de indicadores de I+D+i. Qué indicadores interesa poner en marcha. Indicadores asociados a los objetivos de I+D+i. Cómo enfocar las métricas de los objetivos a la política y estrategia de I+D+i. Indicadores de los procesos de I+D+i. Cómo enfocar las métricas de los procesos a la mejora de la capacidad de innovación. Formalización de indicadores de I+D+i. Saber sobre qué interesa llevar la medida. Cómo organizar la puesta en marcha del sistema de indicadores de I+D+i. El cuadro de mando de innovación. Casos prácticos: - Cómo definir la estrategia de innovación en producto o servicio. - Cómo definir el mapa de procesos de innovación. - Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación en producto o servicio. - Cómo identificar los indicadores de los objetivos de I+D+i que nos orienten a la política y estrategia de innovación. - Cómo identificar los indicadores en los procesos de I+D+i que nos orienten a la mejora de nuestra capacidad de innovación. 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 Madrid / septiembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 86

89 Directores, técnicos, profesionales y responsables de I+D+i, vigilancia tecnológica, marketing o estrategia de negocio; tecnólogos, jefes de producto y cualquier profesional implicado en la innovación y lanzamiento de nuevos productos y servicios o en la mejora de la capacidad de comercialización o distribución. Adquirir los conocimientos clave que permitan mejorar nuestra capacidad de innovación de productos y servicios y de su comercialización y distribución Aplicar las técnicas y herramientas que nos ayuden a mejorar nuestra capacidad creativa, el proceso de vigilancia tecnológica y competitiva y la introducción eficaz de nuevos productos y servicios en el mercado NUEVO I-07 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios Definición de la estrategia, política y objetivos de I+D+i. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE) de innovación. Evaluación de la capacidad de innovación. Diagnóstico del perfil de empresa y de innovación Definición de la agenda de innovación. Los proyectos SMART de innovación Definición del mapa de procesos de innovación. Diagramas SIPOC. Swim Lane, mapa nivel cero de innovación Fuentes de información en la innovación de productos y servicios. Identificación y definición de los factores críticos de vigilancia, diseño del proceso de vigilancia tecnológica y competitiva. Análisis de resultados de la vigilancia tecnológica. Definición de planes de actuación Prospectiva tecnológica. Herramientas y técnicas de prospectiva tecnológica. Juicio de expertos. Delphi y Philips 66. Análisis de escenarios Generación y gestión de ideas. Técnicas de innovación orientadas a la concepción y diseño de nuevos productos y servicios. Técnicas de innovación orientadas a la ingeniería y desarrollo de productos. Evaluación del valor. Selección de ideas. Diseño del plan de materialización Investigación sobre innovación de productos y servicios. Herramientas de valoración. Exploración de demandas latentes La transferencia tecnológica. Protección y explotación de resultados de I+D+i Análisis empresarial del nuevo producto o servicio. Evaluación económica y de factibilidad del nuevo producto o servicio. Test de concepto, producto y mercado Cuadro de mando de innovación de productos o servicios. Cómo enfocar las métricas de los objetivos a la política y estrategia de innovación. Cómo enfocar las métricas de los procesos a la mejora de la capacidad de innovación Casos prácticos: - Cómo definir la estrategia de innovación en producto o servicio. - Cómo definir el mapa de procesos de innovación. - Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación en producto o servicio. - Aprender a desarrollar un proyecto de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva. - Saber cómo definir el protocolo de actuación para generar y filtrar ideas novedosas. - Aprender a explorar las demandas latentes y expectativas de los clientes como fuente de información para la innovación en productos y servicios. - Conocer cómo pasar de la idea a la definición del concepto de producto o servicio. - El cuadro de mando de innovación. COLABORA : SERVIGUIDE Lugar Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Madrid / octubre / 10 Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 87

90 formación SOSTENIBILIDAD Sostenibilidad

91 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES Tel.: Consulte condiciones especiales de financiación formacion.master@aenor.es EN ABIERTO MT-01 DESTINATARIOS Directivos y profesionales con responsabilidades en la puesta en marcha de proyectos de responsabilidad social corporativa y, en general, aquellos que necesiten conocer y desarrollar los fundamentos de la gestión de empresas sostenibles. DEL MÁSTER El objetivo del Máster es aportar a los participantes los conocimientos y herramientas más apropiados para afrontar una gestión empresarial sostenible a través de la integración de los aspectos económicos, sociales y ambientales de la organización. A su finalización, los participantes estarán capacitados para: Realizar una gestión empresarial basada en la responsabilidad Identificar, valorar y decidir las medidas más apropiadas para reducir el impacto negativo en el entorno, producido por la actividad de su empresa Máster en Sostenibilidad 2ª edición Valorar las últimas tendencias en gestión sostenible como factor diferenciador respecto a la competencia Elaborar memorias de sostenibilidad que reflejen fiel y verazmente los resultados de su organización en una triple dimensión: económica, social y ambiental CONSEJO ASESOR El consejo asesor está compuesto por empresas e instituciones líderes en al ámbito de la innovación / sostenibilidad en nuestro país, aportando una valiosa fuente de experiencias que se traduce en el diseño y supervisión de contenidos así como en la selección del equipo docente. METODOLOGÍA La metodología docente de AENOR persigue la utilidad práctica de los contenidos teóricos, materializándose en todos y cada uno de los módulos a través de: Los contenidos teóricos basados en experiencias reales y diseñados por profesionales en activo Los casos reales empresariales, visitas a empresas y casos de éxito expuestos por sus protagonistas Realización de proyectos de módulo tutelados por un experto, aplicando los conceptos adquiridos en dicho módulo a su empresa o sector de actividad El proyecto final, en el que se abordará una aplicación práctica de los conocimientos adquiridos a lo largo del máster El acceso al campus virtual, donde se podrán realizar consultas, descargar documentación, compartir experiencias con el resto de compañeros y recibir asesoría. Un magnífico cuadro de profesores y ponentes con una dilatada experiencia profesional y una probada capacidad docente. 89

92 formación SOSTENIBILIDAD MT-01 EN ABIERTO Programa de contenidos Duración total del máster Clases presenciales Trabajo personal (no presencial) Proyecto final Estructura del programa Importe: % IVA Consulte condiciones especiales para asociados de AENOR y empresas que inscriban a más de un participante. Nº limitado de plazas. Las solicitudes de inscripción se tramitarán por riguroso orden de llegada. COMIENZO EN ABRIL DE horas 168 horas 90 horas 100 horas Módulos I. Gestión de empresas sostenibles II. Aspectos legales de la sostenibilidad III. Memorias de sostenibilidad y gestión social responsable IV. Sistemas de gestión ambiental V. Gestión de residuos y vertidos VI. Estrategias de eficiencia energética VII. Evaluación del impacto ambiental Proyecto final Horario y lugar de impartición Horario: Viernes, de 9:00 a 18:00. Lugar: Oficinas centrales de AENOR. C/ Génova, Madrid. MÓDULO I : GESTIÓN DE EMPRESAS SOSTENIBLES Objetivos Analizar los elementos críticos para poder integrar en una empresa las preocupaciones sociales y ambientales en las operaciones empresariales y en sus relaciones con los diferentes grupos de interés ( stakeholders : empleados, socios, clientes, comunidades locales, medio ambiente, accionistas, proveedores, etc.) Analizar los conceptos clave de la sostenibilidad en sus vertientes económica, social y ambiental, valorando tanto sus ventajas competitivas externas (marketing social y ecológico), como internas (Sistemas de Responsabilidad Social Empresarial) Contenidos La empresa sostenible: aspectos económicos, sociales y ambientales Conceptos de empresa económicamente sostenible - Creación de valor económico a corto, medio y largo plazo - Gestión económica basada en la responsabilidad Conceptos de RSE y modelos de implantación La influencia de los stakeholders Principios y aplicación práctica del Pacto Mundial Buen Gobierno y Ética en la empresa Compromiso social de las empresas Nuevas tendencias en sostenibilidad empresarial Medición y comunicación de la RSE Sistemas de gestión y sostenibilidad La calidad como factor estratégico de la gestión sostenible Tendencias sociales - Accesibilidad Tendencias Ambientales - Cambio climático: obligaciones y posibilidades - Otros retos MÓDULO II : ASPECTOS LEGALES DE LA SOSTENIBILIDAD Objetivos Revisar el marco de ordenación jurídica relacionado con la protección social y ambiental, analizando los aspectos generales de la legislación Analizar la distribución de competencias entre el Estado, las Comunidades Autónomas y las entidades locales Comparar las disposiciones legales desde una perspectiva multidisciplinar, combinando los aspectos técnicos y jurídicos del medio ambiente y el comportamiento ético Contenidos Problemática ambiental y social: necesidad de legislación Legislación social - Igualdad - Accesibilidad Legislación ambiental y sus principios Niveles de organización administrativa Protocolo de Kioto Prevención y corrección de problemas ambientales Responsabilidades administrativa, civil y penal La gestión ambiental y social en la contratación pública MÓDULO III : MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD Y GESTIÓN SOCIAL RESPONSABLE Objetivos Proporcionar los conocimientos necesarios para elaborar una memoria de sostenibilidad, como herramienta de comunicación eficaz, sistemática y transparente cuyo objetivo es informar de las actuaciones empresariales en el ámbito del desarrollo y la gestión sostenible, a la vez que se persigue incrementar el valor de la empresa para sus accionistas y para la sociedad en general Analizar otros sistemas y herramientas de gestión social responsable y su aplicación práctica en las empresas Contenidos Modelos y herramientas en la Gestión Social Responsable Memorias de Sostenibilidad - Elaboración de memorias según GRI - Verificación de memorias de sostenibilidad 90

93 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES Tel.: Consulte condiciones especiales de financiación formacion.master@aenor.es Sistemas de Gestión Social - Modelo de empresa familiarmente responsable - El modelo SA El modelo SGE 21 Otras herramientas de Gestión Social Responsable - Normas UNE y UNE EMAS + - Proyecto ISO El modelo del Pacto Mundial MÓDULO IV : SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL Objetivos Dotar a los asistentes de los conceptos clave asociados a la gestión ambiental, así como sus ventajas y la forma óptima de integrar en la cultura de la empresa los elementos del sistema Presentar las alternativas existentes en la actualidad y las tendencias más innovadoras, de tal forma que el alumno sea capaz de liderar en su compañía la implantación de un sistema de gestión ambiental como elemento clave de la sostenibilidad Contenidos Los sistemas de gestión de la calidad Los sistemas de gestión ambiental - Modelos existentes - Etiqueta ecológica - Análisis de ciclo de vida Norma UNE-EN ISO 14001: Bases del modelo: Planificación, implantación, operación y seguimiento - Revisión por la Dirección Implantación de un sistema de gestión ambiental - Organización para la gestión ambiental - Implicación de la Dirección - Divulgación interna y sensibilización Auditorías de sistemas de gestión - La auditoría como elemento de mejora. Fases - Cualificación de los auditores La certificación de los sistemas de gestión Reglamento EMAS - Reglamentos (CE) 761/2001 y (CE) 196/2006: Relación con el modelo ISO Metodología para la evaluación de riesgos ambientales. Aplicación de la Ley 26/2007 de Responsabilidad Medioambiental y la Norma UNE :2008 MÓDULO V : GESTIÓN DE RESIDUOS Y VERTIDOS Objetivos Dotar a los asistentes de los conceptos clave asociados a la gestión de los aspectos ambientales generados en sus actividades Identificar las principales obligaciones legales derivadas de la generación de residuos, la posible contaminación de suelos y aguas subterráneas o el consumo de aguas y la gestión de los vertidos Conseguir que la gestión ambiental se integre dentro de la política general de cada empresa, analizando los riesgos en los que se incurre, los costes y las ventajas de una correcta gestión orientada hacia la sostenibilidad Contenidos Residuos: conceptos generales - Identificación, clasificación y caracterización de los residuos - Alternativas y proceso de gestión - Marco normativo y obligaciones legales Marco normativo relativo a los residuos. Obligaciones legales La gestión de los residuos en la empresa. Enfoque de sostenibilidad Suelos. Problemática ambiental y enfoque de sostenibilidad - Procesos físicos y químicos del suelo. Formas de contaminación del suelo - Legislación sobre suelos contaminados Aguas y vertidos - El ciclo del agua - Indicadores de calidad del agua y sustancias contaminantes - Marco normativo y obligaciones legales Organización y alternativa en la gestión de vertidos MÓDULO VI : ESTRATEGIAS PARA LA EFICIENCIA ENERGÉTICA. GESTIÓN DE EMISIONES Y CONSUMOS. ENERGÍAS RENOVABLES Objetivos Dotar a los asistentes sobre los conceptos clave asociados a la gestión energética y al control de las emisiones, así como en la implantación de las nuevas energías renovables Presentar las variables básicas que rigen los mercados y flujos de energía en el ámbito económico, capacitando al alumnado para llevar a cabo una gestión adecuada y orientada a la innovación en materia de consumos energéticos y emisiones Contenidos Emisiones atmosféricas. Marco normativo de las emisiones - La contaminación atmosférica, problemática y soluciones - Sistema de mando y control: Normativa europea, nacional y autonómica en materia de emisiones - Normativa en materia de ruidos y vibraciones. Nuevos esquemas regulatorios, fiscalidad ambiental La energía en la economía. Mercados energéticos - Fuentes primarias de energía. Reservas mundiales de fuentes fósiles - El mercado energético español Los cambios en el paradigma energético y económico - De la economía del petróleo a la economía del carbono. Perspectivas ante la 3ª revolución industrial. Modelo y política energética española y europea - Modelos alternativos de suministro energético, generación distribuida, microcogeneración, co-combustión Eficiencia energética - La eficiencia energética en industrias. Sistemas de gestión energética - La auditoría energética. La eficiencia energética en la construcción Análisis económico de la ecoeficiencia y de la eficiencia energética Potencial técnico y económico de las energías renovables - Revisión crítica del estado del arte en materia de EERR - Principales fuentes de EERR, análisis económico de viabilidad: eólica, solar térmica y fotovoltaica, biomasa MÓDULO VII : EVALUACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL Objetivos Adquirir los conocimientos necesarios para poder realizar estudios de impacto ambiental como herramienta para controlar y mitigar los efectos de los proyectos de desarrollo en el medio ambiente, conociendo las diferentes metodologías utilizadas y el régimen jurídico aplicable Contenidos Normativa de evaluación de impacto ambiental - El proceso administrativo de la EIA - Agentes que participan en el proyecto - Las Declaraciones de impacto ambiental La realización de estudios de impacto - Análisis del proyecto - Análisis del entorno - La identificación y valoración de impactos ambientales - Medidas preventivas, correctoras y compensatorias Métodos de EIA - Métodos de diferente nivel de evaluación. Ventajas e inconvenientes - El uso de los SIG en la EIA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO REAL Elaboración de un plan estratégico de sostenibilidad. Enfoque del proyecto - De aplicación real en la empresa - Con carácter multidisciplinar - Tutorizado por un experto - Posibilidad de que integre los diferentes proyectos de módulo que hayan ido realizando los participantes 91

94 formación SOSTENIBILIDAD M-21 ACTUALIZADO Memorias de sostenibilidad COLABORA : BIDEA, consultoría para el desarrollo de la empresa sostenible Directores de medio ambiente, directores de recursos humanos, directores de comunicación, directores económico-financieros, responsables del sistema de gestión ambiental de una organización. Adquirir los conocimientos, métodos y herramientas necesarios para elaborar una MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD que permita presentar los resultados de una organización en la triple dimensión: económica, medioambiental y social Analizar y comprender el impacto de la sostenibilidad en la gestión empresarial, valorando los riesgos y las oportunidades que se generan Razones y oportunidad para la memoria de sostenibilidad - Vinculación entre sostenibilidad y empresa - grandes corporaciones y PYMES - El impacto de la sostenibilidad en la empresa y su alcance - Iniciativas locales e internacionales - El marco institucional - Los monitores de sostenibilidad y responsabilidad empresarial Qué es la memoria de sostenibilidad? - Origen y estado actual: grandes empresas, PYMES - Estructura, principios e indicadores, tipos de informes Guía de elaboración de la memoria de sostenibilidad - Metodología, herramientas, planificación y puesta en marcha - Sistema de indicadores en el marco de la guía GRI - El plan de comunicación interno y externo - Estructuración del informe, redacción, maquetación y diseño - Sistemas de verificación - Distribución y feedback La organización del proyecto: calendario, distribución de roles y compromisos, equipo de trabajo Las 10 claves del éxito Casos prácticos 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Barcelona / septiembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 92

95 NUEVO M-30 Directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión, en especial, profesionales con competencias en la gestión ambiental, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación en este ámbito para su desarrollo profesional en el futuro. Comprender los objetivos de la Norma UNE-EN :2007 y el contexto energético en que se desarrolla Conocer los requisitos básicos y elementos integrantes del sistema de gestión energética Optimizar los recursos y gestionar las actividades de una organización desde la perspectiva energética Introducción a la gestión energética - Importancia de la gestión energética empresarial - El ciclo de la gestión energética empresarial. Relación entre la auditoría energética y el sistema de gestión de la eficiencia energética Sistema de gestión de la eficiencia energética. La Norma UNE-EN : Ámbito de aplicación - Elementos de un sistema de gestión energética - Novedades principales en definiciones - Política energética - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la Dirección - El proceso de certificación de la Norma UNE-EN :2007 Caso práctico Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE-EN :2007 COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2007 Sistema de Gestión energética. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) Lugar Fechas de impartición Madrid / febrero / 10 Madrid / mayo / 10 Barcelona / octubre / 10 Madrid / diciembre / 10 Importe % IVA 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 93

96 formación SOSTENIBILIDAD NUEVO M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE-EN :2009 COLABORA : DiagnóstiQA El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE EN :2009 sobre Auditorías Energéticas (Salvo descatalogación de la misma.) Técnicos y responsables de proyectos de eficiencia energética, profesionales de consultoría técnica, personal de mantenimiento de instalaciones, personas interesadas en desarrollar su carrera profesional en el sector de la auditoría energética y/o requiera formación en este ámbito. Conocer y comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de sus resultados y presentación de conclusiones. Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética. Conocer las mejores tecnologías disponibles en materia de eficiencia y ahorro energético. Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un sistema de gestión de la eficiencia energética. Comprender los objetivos de la Norma UNE-EN :2009 y su aplicación en el desarrollo de un trabajo. Introducción a la auditoría energética - La importancia de las auditorías energéticas y su clasificación atendiendo a su alcance. - Marco Estatal E4. Metodología de la auditoría energética. - Descripción y análisis de las diferentes fases que constituyen la auditoría energética. - Evaluación de consumos: equipos de medida empleados. - Planificación de medidas. - Evaluación y cálculo de la distribución de consumos. Puntos de mejora, identificación y valoración. - Sistemas analizados en una auditoría energética. - Mejores tecnologías disponibles y tipos de acciones de mejora a identificar. Informe de auditoría. La norma UNE-EN :2009. Objeto y alcance. Casos prácticos, (uno del sector industrial y otro del sector terciario). 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Lugar Fechas de impartición Madrid / febrero / 10 Madrid / mayo / 10 Barcelona / octubre / 10 Madrid / diciembre / 10 Importe % IVA 94

97 formación Tecnologías de la información Gestión de la SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ISO 27000) GESTIÓN DEL SERVICIO (ISO 20000)

98 TITULACIONES PROPIAS DE AENOR en el área de tecnologías de la información ISO S-0A S-0B AUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información También en modalidad ON-LINE También en modalidad ON-LINE S-0C EXPERTO en gestión de seguridad de la información ISO S-0D ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información NOVEDAD 2010 S-0E AUDITOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información NOVEDAD 2010 ISO S-0A S-0B S-01 S-01 S-0C S-01 ISO S-0D S-0E CURSOS S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información También disponible ON-LINE ( IS-01 ) S-02 S-02 S-02 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información También disponible ON-LINE ( IS-02 ) S-03 S-03 S-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información También disponible ON-LINE ( IS-03 ) S-05 S-05 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información También disponible ON-LINE ( IS-05 ) S-09 S-09 S-09 Gestión de la continuidad del negocio y También disponible planes de contingencia ON-LINE ( IS-09 ) S-13 S-13 Gestión de riesgos jurídicos asociados a la seguridad de la información y protección de datos S-07 S-08 S-07 S-08 Métricas e indicadores en seguridad de la información Concienciación y comunicación en seguridad 5 días 35 horas ON-LINE 7 días 49 horas ON-LINE e* e* 12 días 84 horas S-14 S-14 S-15 S-15 3 días 21 horas S-16 5 días 35 horas e* e* e* e* e* * 16 % IVA no incluido. Descuento no acumulable. S-14 S-15 S-16 S-17 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO9001, ISO20000 e ISO27001 ACTUALIZADO NUEVO NUEVO NUEVO Requisitos para la obtención de una o varias titulaciones y descuentos aplicados. Para obtener los títulos de AUDITOR, ESPECIALISTA IMPLANTADOR o EXPERTO, el alumno deberá realizar los cursos señalados para cada itinerario formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización del programa. Las personas que hayan realizado uno o varios cursos en el área de seguridad de la información y deseen completar los cursos necesarios para la obtención del título de AUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información (S-0A), ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información (S-0B), EXPERTO en seguridad de la información (S-0C), ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (S-0D) y/o AUDITOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (S-0E), podrán beneficiarse de un 20% de descuento en el precio de los cursos que le falten para completar el itinerario formativo correspondiente para la obtención de dicho título. Descuento no acumulable a otros descuentos o precios especiales. 96

99 8 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) Directores y responsables de la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización. Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la información Obtener una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002:2007 Analizar las ventajas de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información Conceptos de la seguridad de la información y de su gestión Origen y evolución de las normas de seguridad de la información relacionadas con la Norma ISO/IEC 27002:2007 Entendimiento del contenido de la Norma ISO/IEC 27002:2007 Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información fundamentado sobre el análisis y gestión de riesgos Criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información CURSO CONFORME AL MODELO ISO COLABORA: ADHOC SECURITY El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009 Tecnología de la Información. Código de buenas prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: S-OA : Auditor de sistemas de gestión de seguridad de la información S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 96) MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-01 (pág. 140). Lugar Fechas de impartición Madrid 1 / marzo / 10 Madrid 31 / mayo / 10 Barcelona 27 / septiembre / 10 Madrid 15 / noviembre / 10 Importe % IVA 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado. 97

100 formación TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información CURSO CONFORME AL MODELO ISO COLABORA: ADHOC SECURITY El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 1: Conceptos y modelos para la seguridad de TI La Norma UNE :2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 2: Gestión y planificación de la seguridad de TI La Norma UNE :2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 3: Técnicas para la gestión de la seguridad de TI La Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007 Tecnología de la información (TI). Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Requisitos (ISO/IEC 27001:2005) (Salvo descatalogación de las mismas.) Personal técnico que deba implementar las acciones necesarias para asegurar la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización. REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007. Conocer y aplicar los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprender a realizar las acciones que permitan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información. Identificación de los elementos de actuación de las Normas UNE 71501, ISO/IEC 27002:2007 y UNE-ISO/IEC 27001:2007 Marco de procesos para definir un SGSI (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información) según la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007 Estudio de los procesos y elementos de un análisis y gestión del riesgo Políticas, organización y concienciación para un SGSI Definición del ámbito de un SGSI Planificación para la implementación del sistema de gestión de la información según la Norma UNE-ISO/IEC 27001: Análisis diferencial, análisis de riesgos, plan de tratamiento de riesgos Recomendaciones para la implementación Presentación de la documentación tipo Casos prácticos IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: S-OA : Auditor de sistemas de gestión de seguridad de la información S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 96) MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-02 (pág. 140). 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid 2-3 / marzo / 10 Madrid 1-2 / junio / 10 Barcelona / septiembre / 10 Madrid / noviembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 98

101 Responsables de gestión de la seguridad, consultores e implantadores del sistema de gestión de la seguridad de la información. REQUISITOS Para realizar este curso es recomendable tener conocimientos de las Normas ISO/IEC 27002:2007 y UNE-ISO/IEC 27001:2007. Adquirir la capacidad para realizar y planificar una identificación y valoración de riesgos de los sistemas de información de una organización en línea con los requisitos de la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007. Revisión de la importancia del proceso de análisis y gestión de riesgos en el contexto de un sistema de gestión de la seguridad de la información Análisis de los riesgos: - Procesos de identificación y valoración de riesgos Gestión de los riesgos: - Procesos de selección de controles - Evaluación del riesgo residual Desarrollo de un proyecto de análisis y gestión de riesgos Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso Taller práctico S-03 de análisis y gestión de riesgos de la información COLABORA : ADHOC SECURITY El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE 71504:2008 Metodología de análisis y gestión de riesgos para los sistemas de información (Salvo descatalogación de la misma.) Hoja de cálculo de análisis de riesgos junto con el caso práctico IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 96) MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-03 (pág. 141). Lugar Fechas de impartición Madrid 4-5 / marzo / 10 Madrid 7-8 / junio / 10 Barcelona 30 / sep - 1 / oct / 10 Madrid / noviembre / 10 Importe % IVA 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 99

102 formación TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información COLABORA : ADHOC SECURITY El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2006 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión (ISO/IEC 17021:2006) (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: S-OA : Auditor de sistemas de gestión de seguridad de la información S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 96) Directores de seguridad, técnicos, auditores y profesionales familiarizados con la Norma ISO/IEC 27002:2007 sobre buenas prácticas en la gestión de la seguridad y UNE-ISO/IEC 27001:2007 sobre sistemas de gestión de la seguridad de la información. REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 y S-02, preferiblemente en este orden. Entender la justificación de las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información Conocer tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información Definir las responsabilidades de las personas implicadas Conocer el proceso de certificación Razones y objetivos para la realización de auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información Normas aplicables a la auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: ISO/IEC 27002:2007, UNE-ISO/IEC 27001:2007, UNE-EN ISO/IEC 17021:2006 Auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: definición y tipos de auditoría Procesos y fases de la metodología que hay que seguir en las auditorías de un sistema de gestión de la seguridad de la información: - Planificación, desarrollo y elaboración de informes - Responsabilidades Proceso de certificación Caso práctico basado en la simulación de una auditoría MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-05 (pág. 140). 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid 8-9 / marzo / 10 Madrid 9-10 / junio / 10 Barcelona 4-5 / octubre / 10 Madrid / noviembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 100

103 Directores de sistemas de información, responsables de la gestión de la seguridad, responsables de organización y consultores. REQUISITOS Para realizar este curso es recomendable haber realizado los cursos S-01 y S-02. Identificar las referencias y los conceptos sobre Planes de Continuidad de Negocio Profundizar en los conceptos y principios de planes de contingencia y en la gestión de la continuidad de negocio Conocer los procesos prácticos para su implantación Conceptos básicos de continuidad de negocio Normativas sobre continuidad y contingencia: ITIL Service Delivery, NIST Seguimiento de una metodología para : - Inicio de un proyecto de Gestión de Continuidad de Negocio ( BCM) - Análisis de impacto en el negocio y valoración de riesgos (BIA, RTO, RPO) - Estrategias de de prevención y de recuperación (PCN, DRP) - Desarrollo de planes de contingencia de TI y de funciones de negocio - Necesidades y organización para la gestión de la crisis - Gestión y mantenimiento de los planes : calidad, pruebas, formación, revisiones Recomendaciones para el éxito de la concienciación inicial y de la implantación Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia CURSO CONFORME AL MODELO BS COLABORA : ADHOC SECURITY IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 96) MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-09 (pág. 141). Lugar Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 Madrid / junio / 10 Barcelona 6-7 / octubre / 10 Madrid / noviembre / 10 Importe % IVA 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 101

104 formación TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información COLABORA : ADHOC SECURITY El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE 66175:2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de la Titulación Propia de AENOR S-OC : Experto en seguridad de la información. (Más información en pág. 96) Directores y responsables de la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización. Conocer los fundamentos y conceptos generales para la definición de métricas e indicadores en seguridad de la información Obtener una visión general sobre la gestión de un sistema de métricas en una empresa Analizar razones y métodos para la definición de métricas adecuadas a la organización y a sus objetivos de seguridad Conceptos y fundamentos en métricas e indicadores en seguridad de la información Relación con las normas de gestión de la seguridad de la información y otras normas de gestión sobre sistemas de indicadores UNE Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de métricas de seguridad Prácticas para la definición de métricas e indicadores de seguridad de la información Criterios de éxito S-08 Concienciación y comunicación en seguridad COLABORA : ADHOC SECURITY IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de la Titulación Propia de AENOR S-OC : Experto en seguridad de la información. (Más información en pág. 96) 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado. Responsables de comunicar las políticas de seguridad de la información, incluyendo personal de seguridad y gestores de proyectos de seguridad de sistemas de la información según UNE-ISO/IEC 27001:2007, así como auditores internos y personal de recursos humanos. Aprender a medir la efectividad del programa de seguridad Describir los diversos componentes que forman parte de un programa de formación y concienciación Desarrollar un programa que proporcione una concienciación continua sobre seguridad de la información a todo el personal, usando una variedad de recursos internos, como recursos humanos y marketing Identificar los principales indicadores de seguridad dentro de su organización S-07 S-08 Lugar Importe Fechas de impartición Madrid 16 / junio / 10 Madrid 13 / diciembre / % IVA Introducción y conceptos básicos - Qué se entiende por concienciación en seguridad de la información - Cómo cambiar un comportamiento negativo y reforzar los comportamientos positivos en la organización El método de las 4 fases - Fase 1: Medir los conocimientos del personal - Fase 2: Establecer objetivos y metas - Fase 3: Desarrollar el plan - Fase 4: Implantar y controlar el plan Comprender a la audiencia - Cómo se percibe la seguridad de la información - Definir mensajes clave Los medios y el diseño - Comprender las propiedades de los medios - Proporcionar una imagen de marca a la seguridad de la información Controlar y mantener el proceso Lugar Fechas de impartición Madrid 17 / junio / 10 Madrid 14 / diciembre / 10 Importe % IVA 102

105 Directores, responsables técnicos y asesores involucrados en la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización. Analizar y estudiar los requerimientos y riesgos jurídicos que afectan, de manera directa, a los activos de información en las organizaciones y a la gestión de la seguridad de la información Analizar la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal para alinear las políticas y procedimientos de protección de datos con los objetivos en materia de seguridad de la organización Análisis de controles y medidas de contenido jurídico recogidos en la Norma ISO/IEC 27002:2007 Riesgos jurídicos asociados a la protección de datos de carácter personal Identificación de los activos de información y análisis de las obligaciones recogidas en la normativa vigente Análisis de la situación de la empresa. Aspectos organizativos de la seguridad lógica, física y del entorno, basado en el reglamento de medidas de seguridad Estudio práctico del documento de seguridad. Análisis jurídico/técnico para la elaboración de un documento de seguridad alineado con la política de seguridad Riesgos jurídicos asociados al comercio electrónico y la contratación por vía electrónica. Las comunicaciones electrónicas seguras, la firma y la facturación electrónica Medidas de protección jurídica para los activos de propiedad intelectual, industrial y la gestión del conocimiento La protección jurídica de la información: seguridad y evidencias electrónicas S-13 Gestión de riesgos jurídicos asociados a la seguridad de la información y protección de datos COLABORA : URBETEC, asesoría legal en tecnologías de la información IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de la Titulación Propia de AENOR S-OC : Experto en seguridad de la información. (Más información en pág. 96) Lugar Fechas de impartición Madrid 21 / junio / 10 Madrid 15 / diciembre / 10 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado. 103

106 NUEVO S-17 formación 2010 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO e ISO COLABORA : ADHOC SECURITY y AGAEX informática 8 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI). REQUISITOS No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia en el desarrollo y mantenimiento de algún sistema de gestión. Conocer los pasos necesarios para definir un sistema de gestión integrada Identificar los elementos comunes y particulares de cada sistema de gestión basado en las normas UNE-EN 9001:2008, UNE-ISO/IEC 27001:2007 y UNE-ISO/IEC :2005 Determinar las ventajas de implantar un sistema integrado de gestión de tecnologías de la información Definición de la gestión integrada - Aproximación de la norma UNE 66177: Otras aproximaciones Análisis de requisitos de las Normas - UNE-EN ISO 9001: UNE-ISO/IEC 27001: UNE-ISO/IEC :2005 Elementos comunes y específicos de cada norma Implantación de un sistema integrado de gestión de tecnologías de la información - Elementos a considerar - Ventajas a obtener 1 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00 Lugar Fechas de impartición Madrid 12 / marzo / 10 Madrid 22 / junio / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 104

107 Gestión del servicio (ISO 20000) Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI). REQUISITOS No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI. Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI Obtener una visión general de la norma UNE-ISO/IEC :2005 y su complementaria UNE-ISO/IEC :2005 Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI La calidad en los servicios TI Conceptos de la gestión de los servicios TI Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI Las normas UNE-ISO/IEC :2005 y UNE-ISO/IEC : Requisitos del sistema de gestión - Ciclo de vida de la gestión del servicio - Procesos de la provisión del servicio - Procesos de relaciones - Procesos de resolución - Procesos de control - Proceso de entrega Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma UNE-ISO/IEC : Elementos a considerar - Ventajas a obtener S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de Tecnologías de la Información según ISO COLABORA : AGAEX informática ACTUALIZADO El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-ISO/IEC :2007 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las nuevas Titulaciones Propias de AENOR: S-OD : Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información S-OE : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (Más información en pág. 96) Lugar Fechas de impartición Madrid 10 / mayo / 10 Madrid 18 / octubre / 10 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 105

108 formación TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Gestión del servicio (ISO 20000) NUEVO S-15 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI). REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la norma UNE-ISO/IEC :2005. Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI COLABORA : AGAEX Informática La Norma UNE-ISO/IEC :2007 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las nuevas Titulaciones Propias de AENOR: S-OD : Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información S-OE : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (Más información en pág. 96) Conceptos generales de un sistema de gestión Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI Planificación del sistema de gestión de servicios TI - Determinación del alcance - Evaluación de la situación inicial - Definición de políticas, planes y objetivos Implantación del sistema de gestión de servicios TI - Responsabilidades de la Dirección - Documentación - Competencias - Procesos de servicios TI Verificación del sistema de gestión de servicios TI - Procesos de monitorización, revisión y auditoría Mejora del sistema de gestión de servicios TI - El plan de mejora del servicio Desarrollo de un caso práctico 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Madrid / octubre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 106

109 NUEVO S-16 Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI) REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 y S-15, preferiblemente en ese orden. Comprender la necesidad de auditoría en los sistemas de gestión Adquirir los conocimientos y métodos necesarios para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según norma UNE-ISO/IEC :2005 Conocer el proceso de certificación Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO Motivos y objetivos para realizar la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI Normas aplicables a la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI: UNE-ISO/IEC :2005, UNE-ISO/IEC :2005 Definición y tipos de auditoría de un sistema de gestión de servicios TI Metodología para la realización de la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI: - Planificación, desarrollo y elaboración de informes - Responsabilidades Proceso de certificación Desarrollo de un caso práctico basado en la simulación de una auditoría COLABORA : AGAEX Informática El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental + Erratum (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de la nueva Titulación Propia de AENOR: S-OE : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (Más información en pág. 96) Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Madrid / octubre / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 107

110 formación Calidad y seguridad alimentaria

111 9 CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA Directores, profesionales y técnicos de la industria alimentaria. Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa del sector alimentario teniendo en cuenta las características propias del sector y aplicando los principios y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Conocer la metodología y técnicas aplicables a la planificación y desarrollo de las auditorías de la calidad en la industria alimentaria Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la alimentación La implantación de un sistema de gestión de la calidad en la industria alimentaria de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La integración del Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) en un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Compatibilidad de un sistema de gestión ISO 9001 con protocolos y normas de seguridad alimentaria La Norma ISO La auditoría de los sistemas de la calidad - Conceptos y normas de aplicación Metodología de auditoría - Etapas del proceso de auditoría y actividades de cada etapa El auditor - Selección y cualificación - Funciones y responsabilidades Presentación del informe de auditoría Casos prácticos IN-COMPANY ^-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DURACIÓN DEL CURSO 3 días - 21 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

112 formación CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA ^-14 Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000:2005 Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de la cadena de suministro alimentario. Identificar los principales protocolos que se demandan a la industria alimentaria Comprender e integrar los requisitos de seguridad alimentaria exigidos al sector Introducción a la situación actual del sector alimentario Legislación de aplicación en el sector alimentario Trazabilidad alimentaria. La Norma ISO El APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico) como base de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria Normas y protocolos privados de seguridad alimentaria - BRC (British Retail Consortium Global Standard-Food) - IFS (International Food Standard) - ISO 22000:2005 Integración de los requisitos de seguridad alimentaria en el sistema de gestión de la calidad ISO 9001 Casos prácticos 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid / marzo / 10 Madrid / diciembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 110

113 Responsables de calidad y producción, miembros de equipos APPCC, técnicos y profesionales de la industria alimentaria y de empresas relacionadas, implicados en la implantación de un sistema de análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC). Profundizar en las necesidades y exigencias en materia de seguridad alimentaria Conocer los principios del APPCC como sistema preventivo para asegurar la inocuidad de los alimentos Desarrollar una sistemática de implantación y seguimiento de un sistema APPCC, dando cumplimiento al Reglamento CE 852/2004 relativo a la higiene de los productos alimenticios Comprender el sistema APPCC como base de los sistemas de seguridad alimentaria Origen y evolución del concepto de seguridad alimentaria. Situación actual del sector alimentario Marco legal de referencia. Reglamento CE 852/2004 Conceptos relacionados con el sistema de autocontrol APPCC Importancia de mantener un sistema de autocontrol APPCC en la industria alimentaria Prerrequisitos: - Control de potabilidad del agua - Control de Plagas (plan D.D.D.) - Mantenimiento de infraestructura. Mantenimiento de la cadena de frío - Plan de limpieza y desinfección de instalaciones y equipos - Control y homologación de proveedores - Control de trazabilidad Gestión de alérgenos alimentarios y de alimentos transgénicos Sistema de autocontrol APPCC Principios del APPCC - Equipo APPCC - Metodología APPCC: seguridad en productos y procesos, análisis APPCC - Vigilancia, verificación y validación del sistema APPCC. Acciones correctoras - Registro Documental El APPCC en BRC, IFS e ISO 22000:2005 Integración del APPCC en un sistema de gestión ISO 9001 Caso práctico: Diseño de un sistema de autocontrol ^-15 Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria COLABORA : EUROCONTROL S.A. Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 111

114 formación CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA ^-53 Trazabilidad en la industria alimentaria COLABORA : EUROCONTROL S.A. Responsables de producción y calidad, profesionales y técnicos de empresas de la industria alimentaria y de empresas relacionadas que necesiten adquirir conocimientos para la implantación y gestión del sistema de trazabilidad. Implantar los requisitos legales recogidos en el Reglamento 178/2002, de aplicación desde Enero de 2005, relativos a la trazabilidad de los alimentos en todas las etapas de la cadena alimentaria (producción, transformación y distribución). Introducción: Origen y evolución del concepto de trazabilidad Requisitos legales de trazabilidad: sistema de autocontrol APPCC, Reglamento 178/2002; otra legislación aplicable Conceptos generales: trazabilidad externa / interna / de origen, Standard Field to fork Ventajas derivadas de la gestión de la trazabilidad en la industria agroalimentaria. Beneficios en sus tres dimensiones: Empresas, Consumidores y Administración Implantación de un sistema de trazabilidad - Definición del alcance del sistema en función de la actividad y organización de la empresa - Interrelación con proveedores y clientes - Identificación de productos - Definición de la unidad de trazabilidad en sus tres niveles (origen, interna, externa) - Soporte documental - Métodos de verificación y validación del sistema de trazabilidad. Simulacros - Gestión de retiradas en caso de alertas y crisis alimentarias - Tecnologías aplicadas a la implantación de la trazabilidad Requisitos de trazabilidad en los protocolos BRC e IFS y en las normas ISO 22000:2005 e ISO Norma ISO de trazabilidad en la cadena de alimentos Recomendaciones Guía AESA para trazabilidad Caso práctico: diseño de un sistema de trazabilidad 2 días - 12 horas. 1. er día de 10:00 a 19:00; 2.º día de 09:00 a 14:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / octubre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, Importe los cafés, almuerzos y 845 certificado. + 16% IVA Importe % IVA 112

115 Responsables de producción, responsables de calidad, miembros de equipos APPCC, profesionales y técnicos de empresas de la industria alimentaria y de empresas relacionadas. Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria IFS Versión 5 Agosto 2007 Adquirir los conocimientos necesarios para la implantación de estos requisitos en una empresa de la industria alimentaria Origen y evolución del protocolo Internacional Food Standard (IFS) Alimentación Objetivos, conceptos generales y estructura del protocolo IFS Requisitos del protocolo IFS v.5 - Responsabilidades de la dirección: política, principios, estructura, orientación al cliente, revisión por la dirección - Sistema de gestión de la calidad: APPCC, documentación, registros - Gestión de los recursos: RRHH, higiene, ropa, enfermedades, formación, instalaciones - Proceso de producción: revisión del contrato, especificaciones del producto, desarrollo del producto, compras, envasado, entorno e infraestructuras, limpieza, eliminación de residuos, riesgos, control de plagas, recepción y almacenamiento, transporte, mantenimiento, equipos, validación del proceso, trazabilidad, GMO s y alérgenos - Medición, análisis y mejora: auditoría interna, inspecciones, control del proceso, calibración verificación de la cantidad, análisis del producto, cuarentena, gestión de reclamaciones de clientes y autoridades, incidentes, retiradas y recuperación de productos, gestión del producto no conforme, acciones correctivas Aspectos importantes del protocolo: desviaciones, criterios KO, no conformidades mayores, sistema de puntación La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo IFS Evaluación conjunta del protocolo IFS y otras normas o sistemas de gestión Casos prácticos Protocolo de seguridad alimentaria IFS ^-63 COLABORA : EUROCONTROL S.A. Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 Madrid 1-2 / diciembre / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 113

116 formación CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA ^-54 IN-COMPANY Protocolo de seguridad alimentaria BRC COLABORA : EUROCONTROL S.A. Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de la cadena de suministro alimentario. Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria BRC (British Retail Consortium Global Standard-food) versión 5 enero 2008 Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en el Protocolo BRC en una empresa de la industria alimentaria Introducción: origen y evolución del protocolo BRC Alimentación Objetivos del protocolo BRC y conceptos generales Estructura del protocolo BRC Requisitos del protocolo BRC V.5 - Compromiso del equipo directivo y mejora continua - El plan de seguridad alimentaria (APPCC): equipo de seguridad alimentaria, descripción del producto, identificación del uso previsto, elaboración y verificación de diagramas de flujo, enumeración de peligros potenciales, análisis de riesgos y medidas de control, determinación, límites y vigilancia de PCC, acciones correctivas, procedimientos de verificación, documentación y registros, revisión del plan APPCC - El sistema de gestión de la calidad y la seguridad alimentaria: política, manual, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, auditoría interna, compras, documentación, acciones correctivas y preventivas, trazabilidad, gestión de reclamaciones, incidentes, retirada y recuperación de productos - Normas relativas a las instalaciones: exterior e interior de las instalaciones, seguridad, servicios, equipos, mantenimiento, instalaciones para el personal, contaminación, limpieza e higiene, residuos y eliminación de residuos, control de plagas, almacenamiento y transporte - Control del producto: diseño, manipulación, detección de cuerpos extraños, envasado, inspección y análisis, control de productos no conformes, liberación de producto - Control de procesos: operaciones, cantidad, calibración - Personal: formación, acceso y desplazamientos, higiene, revisiones médicas, ropa de protección La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo BRC Evaluación conjunta del protocolo BRC y otras normas o sistemas de gestión Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

117 NUEVO ^-69 Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de envases y embalajes de uso agroalimentario. Comprender los requisitos exigidos por el Protocolo BRC / IOP para envases y embalajes de uso agroalimentario Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes Situación actual del Protocolo BRC-IOP (Global Standard for Packaging and Packaging Materials) versión 3 Enero 2008 Ámbito de aplicación del Protocolo BRC/IOP El APPCC en BRC/IOP Requisitos del Protocolo BRC/IOP - Compromiso del equipo directivo y mejora continua: compromiso, recursos, comunicación, revisión - Sistema de gestión de riesgos y peligros: equipo de gestión de riesgos y peligros, análisis de riesgos y peligros, prerrequisitos en la gestión de riesgos y peligros - Sistema técnico de gestión: política, manual de calidad, registros, control de la documentación, enfoque al cliente, especificaciones, retirada de productos, trazabilidad, auditoría interna, reclamaciones, evaluación de proveedores, subcontratación - Normas relativas al entorno de la fábrica: perímetro, seguridad, flujo de materiales, construcción de la planta, instalaciones del personal, mantenimiento, limpieza, residuos y retirada de residuos, control de plagas, transporte, almacenamiento y distribución - Control de producto y proceso: diseño y desarrollo de producto, control de proceso, análisis e inspección de producto, equipos de medición en línea, calibración, control de producto no conforme, control de cuerpos extraños, control biológico y químico - Personal: formación, acceso y movimientos del personal, higiene, revisiones médicas, ropa protectora Evaluación y certificación del Protocolo BRC/IOP Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

118 formación CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA NUEVO ^-70 IN-COMPANY Protocolo BRC para almacenamiento y distribución Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de almacenamiento y distribución de productos de consumo. Comprender los requisitos exigidos por el Protocolo BRC para almacenamiento y distribución de productos de consumo. Situación actual del Protocolo BRC (Global Standard for Storage and Distribution) versión 1 agosto 2006 Ámbito de aplicación del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución Requisitos del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución - Requisitos de almacenamiento > Sistema de gestión de riesgos y peligros: análisis de riesgos y peligros > Sistema de gestión de la calidad: política, manual de calidad, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, revisión del sistema, recursos, auditoría interna, compras, documentación, acciones correctivas, trazabilidad, incidentes, retirada y recuperación de productos, control de producto no conforme, reclamaciones > Normas relativas al entorno y funcionamiento: exterior e interior de las instalaciones, equipos, mantenimiento, control de ambiente, calibración, riesgo de contaminación, limpieza e higiene, residuos y eliminación de residuos, control de plagas, rotación de stock, liberación del producto, transferencias internas > Personal: formación y competencia, higiene - Requisitos de distribución > Sistema de gestión de riesgos y peligros: análisis de riesgos y peligros > Sistema de gestión de la calidad: política, procedimientos, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, revisión del sistema, recursos, compras, documentación, acciones correctivas, seguimiento, incidentes, control de producto no conforme, reclamaciones > Normas relativas a los vehículos: seguridad, equipos, mantenimiento e higiene, control de funcionamiento, calibración, riesgo de contaminación, control de plagas > Personal: formación y competencia,, higiene - Requisitos para mayoristas > Compras: aprobación y seguimiento de proveedores, diseño y desarrollo, especificaciones, inspecciones - Requisitos para servicios contratados > Acuerdos contractuales, inspección de producto, embalaje, operaciones de refrigeración, congelación, calentamiento y descongelación, ubicación, flujo y separación de productos Evaluación y certificación del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

119 Directores, responsables de producción, responsables de calidad, técnicos y profesionales de empresas involucradas en la cadena alimentaria. Conocer los principios de seguridad alimentaria y de los Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) desde el punto de vista de la Norma UNE-EN ISO 22000:2005 Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en la Norma UNE-EN ISO 22000:2005 en una empresa de la industria alimentaria Relacionar los requisitos de la Norma ISO con otros protocolos de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP o IFS Incorporar el sistema de gestión de la seguridad alimentaria basado en la Norma UNE-EN ISO 22000:2005 a un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001 ya implantado en la organización Concepto de seguridad alimentaria Antecedentes - ISO 9001 / ISO Principios del Codex Alimentarius - Sistema APPCC y directrices para su aplicación Marco legislativo: Reglamento (CE) Nº 852/2004 relativo a la higiene de los productos alimenticios La Norma UNE-EN ISO 22000:2005 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria - Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: procesos subcontratados, requisitos legales, control de la documentación, etc. - Responsabilidad de la dirección: política, comunicación, revisión por la dirección, plan de emergencia, etc. - Gestión de los recursos: mantenimiento, ambiente de trabajo, formación, etc. - Planificación y realización de productos inocuos: pasos preliminares, características del producto, uso previsto, plan HACCP, prerrequisitos operativos, verificación, trazabilidad, retirada de productos, etc. - Validación, verificación y mejora del sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: validación de las medidas de control, calibración, auditoría interna, etc. Integración de ISO en ISO 9001 Relación de ISO con otros sistemas de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP, IFS Casos prácticos La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria ^-59 El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 22000:2005 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria (Salvo descatalogación de la misma.) Lugar Fechas de impartición Madrid / mayo / 10 Madrid / noviembre / 10 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 117

120 formación 2010 IN-COMPANY 10 Accesibilidad universal

121 10 ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Directores y gestores de empresas, responsables y técnicos de la calidad, arquitectos y profesionales implicados en el diseño y construcción de edificios accesibles, así como técnicos de las Administraciones Públicas. Conocer las características que debe reunir un entorno para asegurar el uso y disfrute de bienes y servicios a todas las personas Interpretar los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la accesibilidad universal El concepto de Accesibilidad Universal La Norma UNE sobre Accesibilidad Universal. Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno Requisitos DALCO en un entorno construido - Deambulación - Aprehensión - Localización - Comunicación Requisitos de un sistema de gestión de Accesibilidad Universal. Análisis e interpretación Los recursos humanos en un sistema de gestión de la accesibilidad. Directrices generales para la relación con personas con capacidades distintas Otras normas de accesibilidad Casos prácticos A-01 Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad COLABORA : CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS) IN-COMPANY El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE :2007. Accesibilidad universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno. La Norma UNE :2007. Accesibilidad universal. Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad (Salvo descatalogación de las mismas.) DURACIÓN DEL CURSO 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

122 formación ACCESIBILIDAD UNIVERSAL A-02 La relación con personas con discapacidad COLABORA : IN-COMPANY CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS) MODALIDADES FORMATIVAS: Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IA-02 (pág. 142). Personal de las organizaciones que durante el desempeño de sus funciones tenga que relacionarse directamente con personas con discapacidad. Conocer las normas básicas para relacionarse con personas con cualquier tipo de discapacidad Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad ^ué significa un entorno accesible - Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno - Normas de la familia UNE Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapacidad Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas: - Ciegas o con limitación visual severa - ^ue caminan despacio y/o que utilizan muletas - ^ue utilizan silla de ruedas - Con discapacidad para oír - Con discapacidad para hablar - Con limitaciones de comprensión - Con alteraciones del comportamiento - Con otras discapacidades Reglas generales de relación Casos prácticos DURACIÓN DEL CURSO 1 día - 7 horas. Este curso sólo está disponible en exclusividad para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono

123 Gestores, desarrolladores y diseñadores de sitios web con interés en la accesibilidad universal, personas con responsabilidad en su mantenimiento y responsables del buen funcionamiento de proyectos en Internet. REQUISITOS Conocimientos y experiencia en diseño y desarrollo web. Comprender los criterios de accesibilidad para contenidos en la web y los principios del diseño para todos Capacitarse para emprender un proyecto de implantación de la norma UNE Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web Introducción a la accesibilidad - Accesibilidad: qué es, a quién afecta, ventajas - Marco legislativo actual - W3C y WAI - WCAG 1.0 y WCAG Norma UNE de accesibilidad para contenidos en la web Requisitos de accesibilidad de contenidos web. Norma UNE Principios generales - Presentación - Estructura - Contenido - Navegación - Scripts, objetos de programación y multimedia - Situaciones excepcionales Correspondencia entre requisitos de la norma UNE y pautas WCAG Utilización de herramientas de revisión y recursos - Herramientas automáticas (HTML/CSS Validator, Taw, Hera...). - Navegadores - Revisiones manuales Implantación de un Sistema de gestión de la accesibilidad - Gestión de recursos - Elaboración del sitio web - Gestión de proveedores - Tratamiento de las reclamaciones de los usuarios - Satisfacción de los usuarios - Tratamiento de No-Conformidades - Auditorías internas Casos prácticos - Aplicación de los requisitos de accesibilidad - Visualización de webs accesibles; buenas prácticas A-03 Accesibilidad de páginas web COLABORA : EUROPEAN SOFTWARE INSTITUTE (ESI) El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN :2004 Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : NUEVO Curso práctico desarrollado en aulas con equipamiento informático. Lugar Fechas de impartición Madrid / junio / 10 Madrid / diciembre / 10 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 121

124 formación Gestión del mantenimiento

125 11 GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO Responsables de las áreas de producción y mantenimiento, profesionales directamente implicados o afectados por la actuación de mantenimiento, así como los responsables de empresas de servicios interesados en colaborar con sus clientes en una gestión eficaz del mantenimiento. Entender las claves de la incidencia del mantenimiento en los resultados de la compañía Establecer los procesos por los que es posible desde el mantenimiento una colaboración eficaz en los objetivos de reducción de costes Analizar aquellas reducciones de costos de mantenimiento indiscriminadas que llevan al canibalismo de las instalaciones Comprender las claves por las que un mantenimiento world class consigue operar con unos costes claramente inferiores a la media de su sector Definir planes de actuación con resultados a corto plazo, garantizando que no se resienta la incidencia del mantenimiento en el ciclo de vida de las instalaciones Saber conciliar la fijación de objetivos restrictivos con la integración de profesionales de mantenimiento motivados Implicar a las empresas contratistas en la consecución de los planes que se establezcan Utilizar de forma eficiente las modernas técnicas de gestión de mantenimiento Plantear la necesidad de conservación del know-how y la eficiente gestión del conocimiento GM-01 Gestión del mantenimiento en tiempo de crisis COLABORA : ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE MANTENIMIENTO NUEVO El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE 13306:2002. Terminología del mantenimiento. (Salvo descatalogación de la misma.) Los retos de mantenimiento en un entorno económico de crisis El objetivo de mantenimiento integrado en los objetivos de la empresa. Definición y optimización de su coste global Análisis y gestión de la disponibilidad. El ciclo de vida de las instalaciones. El mantenimiento en la fase de proyecto. La incidencia de las técnicas de mantenimiento preventivo, basado en condición, predictivo, etc. La adaptación al marco económico de crisis Naturaleza del coste de mantenimiento. Análisis y clasificación de sus componentes. La mano de obra como principal componente del coste de mantenimiento La planificación y la programación como herramienta básica en la gestión de costes. Lo específico de mantenimiento El mantenimiento contratado y el outsourcing. Su integración para la optimización del mantenimiento Los costes en repuestos y materiales La gestión de los costes en el marco económico de crisis Las herramientas para la gestión del mantenimiento: GMAO, TPM, RCM, RBM Un proyecto de mantenimiento para tiempos de crisis: optimización del binomio costes - disponibilidad Lugar Fechas de impartición 1 día - 8 horas. De 09:00 a 19:00 horas. Madrid 2 / febrero / 10 Madrid 7 / octubre / 10 Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, café, almuerzo y certificado. 123

126 formación Facility management

127 12 FACILITY MANAGEMENT Directores o responsables de inmuebles o servicios generales, directores o responsables de compras, directores financieros, facility managers, site managers y en general todos aquellos profesionales que se relacionen con la gestión o coordinación de servicios. Ser capaces de dimensionar un servicio basándose en las necesidades reales y controlando los niveles de transferencia de riesgo y maximizando el valor añadido Dotar a ese servicio de unos indicadores adecuados que nos permita establecer niveles de control y gestión que permitan controlar el coste Aplicar esos acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLA) para alinearse con la organización y reducir costes de explotación de los inmuebles y sus servicios asociados Introducción - Definición e historia - Alcance de la disciplina - Competencias del Facility Management Dimensionado de servicios - Identificación de servicios. Productos - Relación entre servicios - Uso de los SLA. Relaciones inter-departamentales - Desarrollo de un nivel de acuerdo de servicios Gestión y control de servicios - Métricas e Indicadores de medida y control - Cómo controlar el nivel de servicio - Necesidad de implantar una política de retribución variable - Alineación estratégica con las organizaciones Provisión del servicio. Implantación - Cómo gestionar un concurso con SLAs - Selección y control de proveedores - Gestión del cambio FM-01 Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management COLABORA : IFMA ESPAÑA El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN :2007 Gestión de inmuebles y servicios. Soporte. Parte 1: Términos y definiciones. La Norma UNE-EN :2007 Gestión de inmuebles y servicios. Soporte. Parte 2: Directrices para la elaboración de acuerdos. (Salvo descatalogación de las mismas.) NUEVO Lugar Fechas de impartición 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Madrid 26 / abril / 10 Madrid 7 / octubre / 10 Importe % IVA Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 125

128 formación Dirección y gestión de proyectos

129 13 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS El Project Management Institute (PMI ) es la asociación líder en la profesión de Project Management, y así, administra un mundialmente reconocido y riguroso programa de certificación profesional de la más alta calidad. El Programa de Certificación dispone de la certificación ISO 9001 en Sistemas de Administración de Calidad como evidencia de su compromiso con la excelencia profesional. La certificación PMP (Project Management Professional) es la credencial de la profesión más reconocida y respetada internacionalmente. PMP facilita a cualquier organización donde vaya a desempeñar sus servicios la certificación de que usted tiene conocimientos y bases sólidas en la Disciplina de Dirección de Proyectos y que puede ser aplicada a su trabajo. Hay más de miembros certificados como Project Management Professional (PMP) en el mundo. El examen se realiza con PC. Para la presentación al examen es necesario un mínimo de 35 créditos (PDUs) reconocidos por PMI. El examen se podrá realizar en español o inglés. Debe responderse al 61% correctamente, para aprobar. Se realiza en Madrid o en Barcelona. Directores, gestores de proyecto y otros miembros del equipo de proyectos Gestores funcionales con colaboradores asignados a proyectos Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión de proyectos NUEVO PM-11 Dirección y gestión de proyectos Planificar y gestionar de manera eficaz cualquier proyecto, independientemente de su dimensión y complejidad Gestionar y controlar las cinco fases del ciclo de vida del proyecto: iniciación, planificación, ejecución, control y cierre Gestionar de forma coordinada las nueve áreas de conocimiento de la gestión de proyecto: integración, alcance, tiempo, coste, calidad, riesgo, recursos humanos, comunicación y adquisiciones Introducción: - El porqué de la gestión de proyecto - Nuestra formación - Perspectiva normativa internacional de gestión de proyecto - Uniformización y homogenización de conceptos en la ciencia de gestión de proyecto - Importancia de la gestión de proyecto en la vida de las organizaciones. - Evolución de la ciencia de gestión de proyecto - Otros estándares PMI que fundamentan la evolución de la ciencia de gestión de proyecto La estructura de trabajo en la gestión de proyecto: - Estructura organizacional - Áreas de conocimiento - Procesos-clave de la gestión de proyecto - Procesos-soporte de la gestión de proyecto - Competencias del gestor de proyecto Procesos en la gestión de proyecto: - Gestión del alcance - Gestión del tiempo - Gestión del coste - Gestión de la calidad - Gestión del riesgo - Gestión de los recursos humanos - Gestión de la comunicación - Gestión de compras - Gestión de la integración Herramientas y técnicas en la gestión de proyectos: - Técnicas de macro-estimación - Técnicas de planificación detallada - Presupuesto del proyecto - Calendario del proyecto: PDM, CPM - Técnicas de gestión del riesgo - Evaluación del desempeño: EVM-Earned Value Management COLABORA : GTBC CERTIFICADO ESPECIAL : Los alumnos que participen en el curso recibirán 21 PDUs reconocidos por el Project Management Institute (PMI ), de los 35 necesarios para la presentación al examen Project Management Professional (PMP ). El alumno recibirá sin coste adicional: PMBoK Fourth Edition 2008 Referencia básica reconocida internacionalmente por el American National Standard Institute (ANSI) para la profesión de Gestor de Proyecto. La guía describe el conocimiento y las técnicas universalmente aceptadas y necesarias para completar con éxito cualquier proyecto IMPORTANTE : El asistente podrá utilizar esta formación como plataforma para la obtención de la certificación como Project Management Professional (PMP ) del Project Management Institute (PMI ), reconocida internacionalmente como un estándar para medir el conocimiento y experiencia de los profesionales en los principios, metodologías y técnicas de dirección de proyectos. Este curso, impartido por GTBC, empresa certificada como Registered Educational Provider del PMI, le aportará 21 créditos PDUs de los 35 necesarios para la presentación al examen PMP. Lugar Fechas de impartición Madrid 1-3 / marzo / 10 Madrid 4-6 / octubre / 10 Importe % IVA 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:15; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 127

130 formación DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS NUEVO PM-12 Planificación y seguimiento con MS-Project COLABORA : GTBC CERTIFICADO ESPECIAL : Los alumnos que participen en el curso recibirán 21 PDUs reconocidos por el Project Management Institute (PMI ), de los 35 necesarios para la presentación al examen Project Management Professional (PMP ). Directores, gestores de proyecto y otros miembros del equipo de proyectos Gestores funcionales con colaboradores asignados a proyectos Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión Conocer cómo utilizar Microsoft Project en los procesos de planificación y seguimiento de un proyecto, especialmente en: Aplicar los diferentes tipos de dependencias en la secuenciación, dimensionar los equipos, estimar duraciones de las tareas Atribuir recursos al proyecto y obtener de forma estimada los costes y la dimensión final del proyecto Aplicar la técnica del valor ganado (EVM), personalizar vistas, indicadores y cuadros de control del proyecto Analizar el proyecto e intervenir en la replanificación para recuperar desviaciones en tiempo o coste El alumno recibirá sin coste adicional: Microsoft Office Project 2007 Depressa & Bem - 3ª Edición Márcio Silva, FCA: Libro que aborda conceptos fundamentales de gestión de proyectos y el modo de poner el potencial de este software al servicio de todos los involucrados en la toma de decisiones. Sus contenidos están en sintonía con el ciclo de vida del proyecto. Se presenta una introducción teórica y el correspondiente desarrollo de la utilización práctica del software IMPORTANTE : El asistente podrá utilizar esta formación como plataforma para la obtención de la certificación como Project Management Professional (PMP ) del Project Management Institute (PMI ), reconocida internacionalmente como un estándar para medir el conocimiento y experiencia de los profesionales en los principios, metodologías y técnicas de dirección de proyectos. Este curso, impartido por GTBC, empresa certificada como Registered Educational Provider del PMI, le aportará 21 créditos PDUs de los 35 necesarios para la presentación al examen PMP. Introducción: - El porqué de la gestión de proyecto - Áreas de conocimiento - Procesos-clave de la gestión de proyectos Planificación: - Alcance: la estructura de desglose de producto (EDP) - Construcción y codificación de la estructura de desglose de trabajos (EDT o WBS) - Proceso de estimación de duración de las tareas del proyecto - Proceso de estimación de coste y asignación de recursos al proyecto Procesos en la gestión del proyecto: - Técnicas de gestión del riesgo - La gestión de la baseline - Evaluación del desempeño: EVM-Earned Value Management - Interpretación de los indicadores de base: > Métricas principales > Métricas de varianza > Métricas de desempeño relativo Ejercicio práctico de planificación: - Construcción y codificación del WBS del proyecto - Definición de los diferentes tipos de tareas - Principio del effort driven - Diferentes modelos lógicos de las dependencias - Aplicación de lead s y lag s - Ejercicio de resolución de sobrecargas ( resource leveling ) - Ejercicio de optimización del plan del proyecto ( resource loading ) Ejercicio práctico seguimiento y control: - Simulación de la ejecución del proyecto - Personalización de vistas de control: status, progress, forescast y trend - Creación de vistas con indicadores gráficos - Creación de fórmulas y campos calculados - Creación de informes de control - Replanificación del proyecto para recuperación de desviaciones 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:15; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid / abril / 10 Madrid / noviembre / 10 Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado. Importe % IVA 128

131 Directores, gestores de proyecto y otros miembros del equipo de proyectos Gestores funcionales con colaboradores asignados a proyectos Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión EN ABIERTO+ON-LINE IN-COMPANY NUEVO PM-13 Acceso a la certificación PMP Abordar todas las materias susceptibles evaluadas en el examen de certificación PMP, incluyendo muchos de los tópicos del examen que no están cubiertos por el PMBoK Presentar numerosos consejos relacionados con las cuestiones típicas del examen Capacitar a los alumnos para gestionar eficazmente su propio estudio en la preparación del examen PMP Realización de diversas simulaciones prácticas, preparando a los participantes para el tipo y el formato de las preguntas que aparecen en el examen real Aumentar la probabilidad de aprobar el examen de certificación PMP en el primer intento COLABORA : GTBC CERTIFICADO ESPECIAL : Los alumnos que participen en el curso recibirán 46 PDUs reconocidos por el Project Management Institute (PMI ), de los 35 necesarios para la presentación al examen Project Management Professional (PMP ). Formación avanzada con el objetivo específico de preparación del examen PMP, compuesta por 10 módulos, abordando las principales áreas incluidas en el examen: - Marco conceptual de la dirección de proyectos - Gestión de la integración del proyecto - Gestión de alcance del proyecto - Gestión de los tiempos del proyecto - Gestión de costes del proyecto - Gestión de la calidad del proyecto - Gestión de los RRHH del proyecto - Gestión de comunicaciones del proyecto - Gestión de los riesgos del proyecto - Gestión de adquisiciones del proyecto El alumno recibirá sin coste adicional: PMBoK Fourth Edition 2008 Referencia básica reconocida internacionalmente por el American National Standard Institute (ANSI) para la profesión de Gestor de Proyecto. La guía describe el conocimiento y las técnicas universalmente aceptadas y necesarias para completar con éxito cualquier proyecto. IMPORTANTE : El asistente podrá utilizar esta formación como plataforma para la obtención de la certificación como Project Management Professional (PMP ) del Project Management Institute (PMI ), reconocida internacionalmente como un estándar para medir el conocimiento y experiencia de los profesionales en los principios, metodologías y técnicas de dirección de proyectos. Este curso, impartido por GTBC, empresa certificada como Registered Educational Provider del PMI, le aportará 46 créditos PDUs de los 35 necesarios para la presentación al examen PMP. CURSO SEMIPRESENCIAL : 16 horas modalidad presencial + 30 horas E-learning con aplicación Athena. Sesiones presenciales : 2 días - 16 horas. 1. er día de 10:00 a 18:15; 2.º día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid / noviembre / 10 Sesiones teóricas : 30 horas E-learning con aplicación Athena. Formación práctica on-line, con una duración estimada de 30 horas, en la cual los participantes tendrán un ambiente de test idéntico a los exámenes reales de certificación PMP. ATHENA es una aplicación WEB de evaluación de conocimientos en Gestión de Proyecto, con cientos de preguntas similares a las que los participantes encontrarán en el examen de certificación. Todas las pruebas se mantendrán disponibles para los alumnos hasta 2 meses después de la última sesión presencial. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 129

132 formación Seis Sigma

133 14 SEIS SIGMA FORMACIÓN EN SEIS SIGMA IN-COMPANY ^-66 En un entorno de alta competitividad como el actual, las empresas y organizaciones tratan de mejorar orientándose más hacia el cliente y reduciendo costes. Y es ahí donde se encuentra la metodología Seis Sigma. Creada por Motorola en 1986 y utilizada en la actualidad por empresas líderes mundiales, su aplicación incrementa la rentabilidad y competitividad, a través de la mejora en el índice de satisfacción de los clientes y la reducción de costes. Implantando un programa de mejora Seis Sigma en su empresa, obtendrá los siguientes resultados: - Ahorro de costes - Aumento de la satisfacción del cliente - Reducción del número de defectos en los procesos - Reducción de la variabilidad de los procesos - Reducción del tiempo de ciclo de los procesos En resumen, logrará mejorar los resultados de su organización a medio y largo plazo. La puesta en marcha de un programa Seis Sigma requiere contar con especialistas (Champion, Black Belt y Green Belt) y con equipos para cada proyecto, así como de un claro compromiso e implicación por parte de la dirección. AENOR Formación organiza los siguientes cursos de MOTOROLA UNIVERSITY, impartidos por ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN: PERFIL Y Dirigido a los altos directivos, el seminario tiene por objetivo trasmitir los fundamentos y beneficios del programa Seis Sigma para que canalicen los esfuerzos Seis Sigma en la organización. Criterios para el éxito con Seis Sigma - Funciones organizacionales y responsabilidades - Análisis de la situación - Análisis DAFO - Objetivos estratégicos - Identificar las oportunidades de mejora con alto impacto en los resultados empresariales - Definir oportunidades de mejora Seminario Seis Sigma para directivos PERFIL Y Dirigido a personal responsable del apoyo y posterior desarrollo de proyectos Seis Sigma, el objetivo de este curso es dar a conocer la metodología y las herramientas de Seis Sigma. Los candidatos a Green Belt pueden ser empleados de cualquier nivel dentro de la organización. Mejora de resultados Seis Sigma Analizar las oportunidades Definir la oportunidad Mejorar los procesos Medir el rendimiento Programa de formación Green Belt 131

134 formación SEIS SIGMA Programa de formación Black Belt PERFIL Y Dirigido a personal responsable de dirigir proyectos Seis Sigma de gran complejidad y/o varios proyectos Green Belt simultáneamente, este curso combina el conocimiento de la metodología y de las herramientas de Seis Sigma con el desarrollo de un proyecto de mejora Seis Sigma dentro de su organización. Introducción al modelo DMAIC Voz del cliente Mapa de procesos Desarrollo del plan para la toma de datos Medidas de rendimientos y resultados Seis Sigma Funciones básicas de software estadístico Procesado y análisis estadístico de los resultados Metodología RSM (Responde Surface Methodology) Generación de ideas Criterios de evaluación de soluciones Claves para el éxito en el cambio Programa de formación Champion PERFIL Y Dirigido a directivos encargados de liderar la implantación de Seis Sigma dentro de la organización, este curso tiene por objetivo dar a conocer los fundamentos, la metodología de implantación y la metodología de selección y desarrollo de proyectos de Seis Sigma en la organización. Criterios para el éxito con Seis Sigma Funciones organizacionales y responsabilidades Introducción a la fase Definir del modelo DMAIC Función del Champion para asegurar una fase Introducción a las fases Medir, Analizar, Mejorar y control del modelo DMAIC IMPORTANTE : Para los cursos Green Belt y Black Belt, los participantes deberán disponer de ordenador portátil con Windows XP Professional o Windows 2000 Professional, así como de Microsoft Excel La formación en Seis Sigma está dirigida a empresarios, gerentes, directores generales y otros directivos, así como profesionales de todo tipo de empresas y organizaciones. Los programas formativos en Seis Sigma organizados por AENOR Formación están a su disposición únicamente en la modalidad de formación In-Company: el equipo docente se traslada a sus instalaciones en las fechas que más le convengan evitándole desplazamientos. Consúltenos el programa de formación en Seis Sigma más adecuado a su perfil profesional y a las necesidades particulares de su organización. Teléfono de atención al cliente:

135 formación Formación en habilidades directivas

136 formación FORMACIÓN EN HABILIDADES DIRECTIVAS CF-01 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR COLABORA : ICFIDE Programa de formación en habilidades directivas TITULACIÓN : Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR Experto en habilidades directivas Directivos o mandos intermedios que quieran mejorar sus habilidades directivas, así como profesionales de cualquier sector que tengan planificado desarrollar en un futuro las funciones de directivo o mando intermedio. Capacitar a los asistentes en el conocimiento de las competencias y habilidades necesarias para obtener los mejores resultados de su trabajo, y potenciar estas cualidades en cada uno de ellos para lograr un profesional más cualificado y preparado para cumplir con las exigencias empresariales actuales. MÓDULO 1: NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN Las motivaciones personales El proceso de negociación Posiciones existentes en el proceso de negociación El método de Fisher y Ury Tipología de T. Kalher Elementos de impulso y barreras en los procesos de negociación MÓDULO 2: DIRECCIÓN DE E^UIPOS Concepto de equipo Cómo se crea y se mantiene unido un equipo Etapas generales en la vida y desarrollo de un equipo Gestión de conflictos Los roles característicos de los integrantes de un equipo Coordinación de equipos de trabajo MÓDULO 3: GESTIÓN DE REUNIONES Identificación de cuándo y por qué es necesaria una reunión Tipos de reuniones Etapas de las reuniones de trabajo Técnicas para la conducción de grupos Canales de comunicación El papel del moderador El papel del participante Aspectos que deben recoger y contemplar las convocatorias y las actas MÓDULO 4: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN La empresa y la comunicación como base para el éxito Las bases para un sistema de comunicación eficaz e integrador Los canales de comunicación Las necesidades de información y de retroalimentación El reconocimiento como elemento clave para potenciar la comunicación Otros elementos dinamizadores de la comunicación Habilidades sociales Aplicación práctica de la asertividad MÓDULO 5: MOTIVACIÓN DE PERSONAS La motivación como elemento clave para liderar personas Tipos de motivaciones: L. A. P. (Logro, Afiliación, Poder) La pirámide de necesidades de Maslow Factores y elementos que ayudan a motivar. Técnicas para su identificación El poder motivador del dinero. El enfoque de Oldham y Hackman El reconocimiento como elemento para motivar. Cómo y cuándo aplicarlo Elementos que definen a una persona desmotivada. Cómo detectarlos Técnicas para la recuperación de personas desmotivadas MÓDULO 6: LIDERAZGO Conceptos generales sobre lo que es ser un líder El líder nace o se hace? Características del líder Tipos de liderazgo Trabajo en equipo y liderazgo Aspectos que debe corregir y evitar un buen líder Cómo gestiona y delega un buen líder 134

137 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR MÓDULO 7: GESTIÓN DEL TIEMPO El tiempo como recurso en la empresa. Enfoque actual El control del tiempo en el trabajo Herramientas para determinar los diferentes niveles de carga de trabajo Herramientas modernas que influyen en la gestión del tiempo: , PDA, etc. Planificación temporal del trabajo ^ ué, cómo, cuándo, a quién y por qué debe delegar el directivo o mando Mejora del rendimiento a través de la gestión y planificación del tiempo MÓDULO 8: TOMA DE DECISIONES Métodos de análisis de problemas El sistema M. O. S. para la solución de problemas empresariales Actitudes y conductas que generan situaciones de conflicto Estrategias para la toma de decisiones. La información general como punto clave Personal comprometido en la toma de decisiones como clave del éxito MÓDULO 9: DIRIGIR Y GESTIONAR S Cómo se definen y establecen los objetivos en la empresa Indicadores adecuados a cada unidad del negocio Planificación y seguimiento de los objetivos Técnicas para reconducir objetivos El beneficio organizacional, primer elemento a la hora de marcar objetivos Las funciones del gestor de objetivos Técnicas para implicar al personal en la consecución de los objetivos La evaluación de los resultados MÓDULO 10: HABLAR EN PÚBLICO El orador y su público Cómo eliminar el miedo a la oratoria El estilo adecuado a cada público Técnicas de improvisación Dirección El movimiento del cuerpo como elemento de apoyo a la oratoria Manejo de situaciones y persuasión del espectador Aprender a escuchar al auditorio Técnicas para el cierre exitoso y convincente de la exposición MODULAR CF-01 IMPORTANTE : Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. AENOR se reserva el derecho de alterar el orden de impartición de los diferentes módulos del programa. MÓDULOS Lugar Madrid Fechas de impartición Módulo I / abril / 10 Módulo II / mayo / 10 Módulo III / mayo / 10 Módulo IV / junio / 10 Módulo V / septiembre / 10 Módulo VI / octubre / 10 Módulo VII / octubre / 10 Módulo VIII 4-5 / noviembre / 10 Módulo IX 2-3 / diciembre / 10 Módulo X / diciembre / módulos de dos días de duración cada uno 120 horas. Todos los módulos se impartirán en jueves, de 10:00 a 19:00, y viernes por la mañana, de 09:00 a 14:30. El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Importe % IVA 135

138 formación 2010 Formación ON-LINE y en CD-ROM

139 Formación ON-LINE La formación on-line supone un nuevo método de enseñanza más flexible, abierto y permanente, que lo hace más compatible con las actividades diarias. Asimismo, el aprendizaje on-line ha demostrado ser muy eficaz, ya que posibilita la participación continua y el seguimiento permanente de los alumnos. Los cursos on-line de AENOR desarrollan una metodología pedagógica e incorporan una serie de elementos que permiten alcanzar los objetivos de aprendizaje. Todos nuestros cursos on-line se imparten a través de la dirección de internet aenor.teleformacion.net EQUIPO PEDAGÓGICO Formado por profesionales especializados en la impartición de cursos on-line, que de forma permanente asesoran y resuelven las dudas o los problemas que surjan: Profesor, experto en la materia, que resuelve las dudas relacionadas con el contenido del curso, y corrige y evalúa las actividades planteadas Servicio de Atención al Usuario, que resuelve los problemas técnicos Asesor Pedagógico, que realiza el seguimiento de la participación del alumnado, motivando y orientando al alumno en su proceso formativo METODOLOGÍA DE TRABAJO Al formalizar la inscripción el asesor pedagógico se pone en contacto con el alumno y le proporciona las claves con las que podrá acceder al curso. En caso de que se produzca cualquier problema de acceso al Aula Virtual o de visualización de los materiales interactivos, el alumno cuenta con el Servicio de Atención al Usuario El curso se desarrolla durante un periodo de tiempo establecido de dos semanas (10 días), durante el cual el alumno estudia los contenidos y realiza las actividades propuestas por el tutor. Es posible disponer de 3 días adicionales para poder completar el curso antes de cerrar el aula virtual El curso se desarrolla en un entorno de fácil utilización y se inicia con actividades dirigidas a familiarizarse con el aula virtual y practicar en el uso de las herramientas disponibles: correo electrónico, foros, chat, acceso al material de estudio, El alumno dispone de un calendario en el que aparece la distribución de los temas de estudio, así como de las actividades diarias propuestas por el profesor.el alumno puede organizar su tiempo de forma individual, respetando la fecha límite de finalización Se establece un sistema avanzado de tutorías, seguimiento y evaluación continua de los alumnos para garantizar el aprendizaje y el aprovechamiento del curso Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede acceder al aula virtual durante las 24 horas del día Recursos disponibles en el Aula: Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización Manuales de estudio Glosario de términos y bibliografía CERTIFICADO : Al término del curso el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. Para ello es necesario haber realizado todas las actividades consideradas obligatorias y, de forma general, al menos el 80% de las actividades propuestas. REQUISITOS DEL EQUIPO PC, Pentium IV 900 o superior Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista 1Gb memoria RAM Conexión mínima módem de 56kbps. Recomendado ADSL 1Mb El sitio web está optimizado para una configuración de pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Explorer 6 SP2 o superior. Mozilla Firefox 1.0 o superior 137

140 formación 2010 ON-LINE GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación I^-01 ON-LINE aenor.teleformacion.net Intensivo ISO 9000 Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema Introducción a la calidad Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 Principios de gestión de la calidad y sus beneficios La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora Documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001: El programa de auditorías - Realización de la auditoría - El informe de auditoría - Competencia y evaluación de los auditores Actividades prácticas I^-02 ON-LINE aenor.teleformacion.net Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad 10 días - con una dedicación estimada de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 25 horas presenciales. Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad. REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa Elaborar una documentación eficaz I^-01 Lugar Fechas de impartición Aula virtual / abr / 10 Aula virtual 27 / sep - 8 / oct / 10 Introducción a la calidad Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación Revisión de requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad Actividades prácticas I^-02 Lugar Fechas de impartición Aula virtual / may / 10 Aula virtual / oct / 10 Importe % IVA Importe % IVA 138

141 Directores, responsables y técnicos de la calidad. REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos de los conceptos de calidad y de los requisitos de la Norma ISO Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad Identificar las etapas de una auditoría Definir las responsabilidades de las personas implicadas Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001 Gestión de un programa de auditoría Metodología para la realización de las auditorías: - Planificación de una auditoría - Desarrollo de la auditoría - Elaboración del informe final Criterios para la cualificación de auditores Actividades prácticas aenor.teleformacion.net ON-LINE Auditorías de la calidad. Metodología I^-03 I^-01, I^-02 e I^-03 CERTIFICADO : Al término del curso el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. Para ello es necesario haber realizado todas las actividades consideradas obligatorias y, de forma general, al menos el 80% de las actividades propuestas. El alumno dispondrá en el aula virtual del siguiente material: Contenido multimedia Manuales de studio Material para los casos prácticos: - Glosario de términos y bibliografía - Pdf de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos (Salvo descatalogación de la misma.) IMPORTANTE : El contenido de estos cursos está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. MODALIDADES FORMATIVAS: Estos cursos también están disponibles en las modalidades formativas presencial e In-Company. Consulte el curso ^-01 (pág. 16), ^-02 (pág. 17) y ^-03 (pág. 24). I^-03 Lugar Fechas de impartición Aula virtual 7-18 / jun / 10 Aula virtual / nov / días - con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 20 horas presenciales. Importe % IVA 139

142 formación 2010 ON-LINE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) IS-01 ON-LINE aenor.teleformacion.net Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información DOCUMENTACIÓN DE APOYO: Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009 Tecnología de la información. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información (Salvo descatalogación de la misma.) Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización Manuales de estudio Glosario de términos y bibliografía IS-02 ON-LINE aenor.teleformacion.net Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información DOCUMENTACIÓN DE APOYO: Norma UNE :2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 1: Conceptos y modelos para la seguridad de TI Norma UNE :2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 2: Gestión y planificación de la seguridad de TI Norma UNE :2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 3: Técnicas para la gestión de la seguridad de TI Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007 Tecnología de la información (TI). Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Requisitos (ISO/IEC 27001:2005) (Salvo descatalogación de las mismas.) Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización Manuales de estudio Glosario de términos y bibliografía REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01/ IS-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007 (nueva codificación de la Norma ISO/IEC 17799:2005). IS-05 ON-LINE aenor.teleformacion.net Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información DOCUMENTACIÓN DE APOYO: Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2006 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión (ISO/IEC 17021:2006) (Salvo descatalogación de la misma.) Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización Manuales de estudio Glosario de términos y bibliografía REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 / IS-01 y S-02 / IS-02, preferiblemente en este orden. IS-01 5 días - con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 10 horas presenciales. Lugar Fechas de impartición Aula virtual 8-12 / feb / 10 Aula virtual / sep / 10 IS-02, IS-05, IS-03 e IS días - con una dedicación estimada de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales. IS-02 Lugar Fechas de impartición Aula virtual 22 / feb - 5 / mar / 10 Aula virtual 4-15 / oct / 10 IS-05 Lugar Fechas de impartición Aula virtual 8-19 / mar / 10 Aula virtual 25 / oct - 5 / nov / 10 Importe % IVA Importe % IVA Importe % IVA 140

143 aenor.teleformacion.net ON-LINE IS-03 DOCUMENTACIÓN DE APOYO: Norma UNE 71504:2008 Metodología de análisis y gestión de riesgos para los sistemas de información (Salvo descatalogación de la misma.) Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización Manuales de estudio Glosario de términos y bibliografía REQUISITOS Para realizar este curso es recomendable tener conocimiento de las Normas ISO/IEC 27002:2007 (nueva codificación de la Norma ISO/IEC 17799:2005) e ISO/IEC 27001:2007 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información aenor.teleformacion.net ON-LINE IS-09 DOCUMENTACIÓN DE APOYO: Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización Manuales de estudio Glosario de términos y bibliografía REQUISITOS Para realizar este curso es recomendable haber realizado los cursos S-01 / IS-01 y S-02 / IS-02. Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia CURSO CONFORME AL MODELO BS IS-01, IS-02, IS-05, IS-03 e IS-09 COLABORA : ADHOC SECURITY CERTIFICADO : Al término de un curso, y siempre que el alumno haya realizado al menos el 80% de las actividades propuestas, recibirá un certificado de participación en ese curso. IMPORTANTE : Estos cursos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las Titulaciones Propias de AENOR en seguridad de la información (más información en la página 96). MODALIDADES FORMATIVAS: Estos cursos también están disponibles en las modalidades formativas presencial e In-Company. Consulte los cursos S-01 (pág. 97), S-02 (pág. 98), S-03 (pág. 99), S-05 (pág. 100) y S-09 (pág. 101). Usted puede, además, obtener las siguientes TITULACIONES PROPIAS DE AENOR en modalidad On-line, consulte página 96: S-0A S-0B AUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información Realizando los cursos IS-01, IS-02, e IS-05. ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información Realizando los cursos IS-01, IS-02, IS-03 e IS-09. IS-03 Lugar Fechas de impartición Aula virtual / abr / 10 Aula virtual / nov / 10 IS-09 Lugar Fechas de impartición Aula virtual / may / 10 Aula virtual 29 / nov - 17 / dic / 10 Importe % IVA Importe % IVA 141

144 formación 2010 ON-LINE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL IA-02 La relación con personas con discapacidad COLABORA : ON-LINE CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS) CERTIFICADO : Al término del curso, y siempre que el alumno haya realizado el 80% de las actividades propuestas, el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. MODALIDADES FORMATIVAS: aenor.teleformacion.net Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso A-02 (pág. 120). Personal de las organizaciones que durante el desempeño de sus funciones tenga que relacionarse directamente con personas con discapacidad. Conocer las normas básicas para relacionarse con personas con cualquier tipo de discapacidad Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad Qué significa un entorno accesible Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas: - Ciegas o con limitación visual severa - Que caminan despacio y/o que utilizan muletas - Que utilizan silla de ruedas - Con discapacidad para oír - Con discapacidad para hablar - Con limitaciones de comprensión - Con alteraciones del comportamiento - Con otras discapacidades Reglas generales de relación Ejercicios prácticos DURACIÓN DEL CURSO 5 días - con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 7 horas presenciales. Lugar Fechas de impartición Aula virtual / mayo / 10 Importe % IVA 142

145 Formación en CD-ROM La autoformación es una alternativa de formación que permite total flexibilidad en el aprendizaje. El formato CD Rom facilita el acceso a los cursos desde cualquier ordenador y en cualquier momento, y permite acceder a los contenidos un número ilimitado de veces. METODOLOGÍA DE TRABAJO Los cursos en CD-ROM contienen material multimedia interactivo creado especialmente para la autoformación. Se ha diseñado con una estructura modular que facilita el estudio, con ejercicios de comprobación en cada módulo y una evaluación final. La documentación y la metodología favorecen el aprendizaje al ritmo deseado. CERTIFICADO : Una vez finalizado el curso, puede optar a un certificado de realización del mismo. Para ello deberá ponerse en contacto con el Centro de Formación de AENOR y solicitar una evaluación de los conocimientos adquiridos. REQUISITOS DEL EQUIPO Hardware: - Ordenador con procesador Pentium IV 900 o superior - Resolución en pantalla de 1024x768 a 32 bit de colores Software: - Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista - Navegador Microsoft Internet Explorer 7 o superior - Plugin para Internet Explorer de reproducción de archivos Adobe Flash versión 8 o superior 143

146 formación 2010 en CD-ROM GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación CD-06 CD-ROM Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Todos aquellos profesionales que deseen conocer los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001 y capacitarse para implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a esta norma. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad Comprender los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Capacitarse para elaborar una documentación eficaz Prepararse para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad Introducción a la calidad Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 Los principios de gestión de la calidad y sus beneficios La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008: explicación e interpretación de los requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final DURACIÓN ESTIMADA Y PRECIO CD horas. Importe % IVA 144

147 GESTIÓN AMBIENTAL ISO y EMAS Directores, técnicos y profesionales con competencias en la gestión ambiental. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización Conceptos generales. Normalización y certificación ambiental Política ambiental comunitaria Sistemas de gestión ambiental La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos: - Política ambiental - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección Implantación de un sistema de gestión ambiental Ejercicios prácticos Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final CD-02 Sistemas de gestión ambiental CD-ROM El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso. Profesionales que necesiten adquirir una visión general de los sistemas de gestión ambiental y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la variable ambiental en su gestión. Conocer la familia de normas ISO y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 comprendiendo los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan. Principales problemas ambientales que afectan a la sociedad: - Contaminación atmosférica - Contaminación de las aguas - Contaminación de los suelos - Deterioro del medio natural - Deterioro del medio urbano Importancia de la gestión ambiental Evolución de la gestión ambiental Normas de referencia La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Requisitos Implantación de un sistema de gestión ambiental. Aspectos clave: - Liderazgo - Identificación de los aspectos ambientales - Establecimiento de objetivos y metas - Mejora continua - Formación y comunicación Documentación del sistema de gestión ambiental Beneficios de la gestión ambiental Ejemplos prácticos y ejercicios Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final CD-05 Principios básicos de la gestión ambiental CD-ROM El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso. Promoción especial: Adquiera los cursos Sistemas de gestión ambiental y Principios básicos de la gestión ambiental, ambos en CD-ROM, por un total de % IVA + gastos de envío. * Descuento no acumulable con el resto de bonificaciones establecidas por AENOR Formación CD horas. CD horas. DURACIÓN ESTIMADA Importe % IVA Importe % IVA 145

148 III PROGRAMACIÓN ANUAL DE CURSOS. CALENDARIO FECHA CÓDIGO TÍTULO DURACIÓN LUGAR ENERO ^-01 Intensivo ISO días / 21 h MADRID Q-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 días / 40 h MADRID FEBRERO 2 GM-01 Gestión del mantenimiento en tiempos de crisis 1 día / 7 h MADRID 8-12 IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL ^-01 Intensivo ISO días / 21 h BARCELONA X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 4 días / 28 h MADRID 22 M-32 Taller práctico de Responsabilidad Civil Ambiental y riesgos ambientales 1 día / 7 h MADRID M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN : días / 14 h MADRID ^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico. 3 días / 21 h MADRID ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 3 días / 40 h BARCELONA 22-5 / mar IS-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE EN : días / 14 h MADRID MARZO 1 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según la Norma UNE-ISO/IEC día / 7 h MADRID 1-3 PM-11 Dirección y gestión de proyectos 3 días / 21 h MADRID 2-3 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 días / 14 h MADRID 2-4 ^-06 Calibración de equipos de medida 3 días / 21 h MADRID 4-5 S-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información 2 días / 14 h MADRID 8-9 M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales 2 días / 14 h MADRID 8-9 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 2 días / 14 h MADRID 8-10 ^-07 Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC en los laboratorios 3 días / 21 h MADRID 8-10 P-07 Implantación práctica de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS días / 21 h MADRID 8-19 IS-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL 9-11 ^-01 Intensivo ISO días / 21 h SEVILLA S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 días / 14 h MADRID 12 S-17 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO e ISO días / 21 h MADRID M-02 Auditorías ambientales 2 días / 14 h MADRID X-03 Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 días / 21 h MADRID ^-01 Intensivo ISO días / 21 h MADRID I-07 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios 2 días / 14 h MADRID 22 ^-50 Reciclaje de auditores 1 día / 7 h BARCELONA 22 PYME Q.1 Sesión I pyme Q 1 día / 4 h MADRID P-08 Auditorías OHSAS días / 14 h MADRID ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 2 días / 14 h MADRID I-04 Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica 3 días / 21 h MADRID ^-14 Requisitos de calidad y seguridad en el sector agroalimentario: BRC, IFS, EUREPGAP, ISO días / 21 h MADRID P-10 Coordinación de actividades empresariales 2 días / 14 h MADRID ABRIL 8 M-14 El Reglamento (CE) Nº 761/2001. EMAS 1 día / 7 h MADRID 8 PYME Q.2 Sesión II pyme Q 1 día / 4 h MADRID 8 G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad 1 día / 7 h MADRID 12 M-50 Reciclaje de auditores de medio ambiente 1 día / 7 h MADRID CF-05.1 Módulo I: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. Introducción a la integración de sistemas. Planificar (I) 3 días / 21 h MADRID PM-12 Planificación y seguimiento con MS-PROJECT 3 días / 21 h MADRID ^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico. 3 días / 21 h BARCELONA ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 días / 40 h MADRID IS-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL I^-01 Intensivo ISO días / (25 h) AULA VIRTUAL M-07 Gestión de residuos 3 días / 21 h MADRID 19 CF-03.1 Módulo I: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad. La gestión actual de la calidad 1 día / 7 h MADRID G-02 Implantación de un sistema de indicadores 2 días / 14 h MADRID M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 días / 21 h BARCELONA ^-16 Referencial ISO/TS Requisitos y auditoría por procesos 3 días / 21 h BILBAO M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 días / 40 h MADRID M-27 Ecodiseño: la gestión ambiental del proceso de diseño y desarrollo 2 días / 14 h MADRID I-06 Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la norma UNE días / 14 h MADRID 22 CF-04.1 Módulo I: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental. El entorno de la gestión ambiental 1 día / 7 h MADRID 146

149 formación 2010 FECHA CÓDIGO TÍTULO DURACIÓN LUGAR CF-01.1 Módulo I: Programa de formación en habilidades directivas. Negociación y mediación 2 días / 12 h MADRID 26 ^-25 Conozca los requisitos de ISO 9001: día / 7 h MADRID ^-12 Conozca las claves de la gestión por procesos. Taller práctico 2 días / 14 h MADRID P-07 Implantación práctica de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS días / 21 h BARCELONA M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido 3 días / 21 h MADRID ^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS 2 días / 14 h MADRID M-04 Legislación ambiental 3 días / 21 h MADRID ^-05 Herramientas de la calidad para la mejora de los procesos 2 días / 12 h MADRID 29 M-33 La Norma UNE :2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales 1 día / 7 h MADRID 29 P-15 Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico 1 día / 7 h MADRID MAYO 5-6 ^-40 Avanzar de ISO 9000 a EFQM 2 días / 14 h MADRID 5-6 ^-67 Referencial IRIS de UNIFE. Sistema de gestión de la calidad del sector ferroviario 2 días / 14 h MADRID 6 PYME ^.3 Sesión III pyme Q 1 día / 4 h MADRID 10 CF-03.2 Módulo II: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad. Implantar el sistema de gestión de la calidad 1 día / 7 h MADRID 10 S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO día / 7 h MADRID M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN : días / 14 h MADRID ^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria 3 días / 21 h MADRID P-19 Implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS en el área de Vigilancia de la Salud 3 días / 21 h MADRID M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 días / 21 h BILBAO M-18 Gestión ambiental para el sector de la construcción 3 días / 21 h MADRID ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 días / 40 h VALENCIA I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL IS-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 2 días / 14 h SEVILLA S-15 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO días / 21 h MADRID ^-06 Calibración de equipos de medida 3 días / 21 h BARCELONA I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 días / 21 h MADRID M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE EN : días / 14 h MADRID ^-15 Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria 3 días / 21 h MADRID 13 P-14 Investigación de accidentes. Taller práctico 1 día / 7 h MADRID S-16 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO días / 21 h MADRID 17 CF-04.2 Módulo II: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental. El medio ambiente y la legislación ambiental 1 día / 7 h MADRID M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad 2 días / 14 h MADRID M-02 Auditorías ambientales 2 días / 14 h BARCELONA ^-19 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico 3 días / 21 h MADRID I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i 3 días / 21 h MADRID CF-05.2 Módulo II: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. Planificar (II). Requisitos legales y otros requisitos 3 días / 21 h MADRID M-21 Memorias de sostenibilidad 2 días / 14 h MADRID 20 ^-68 Calidad de la formación virtual. Norma UNE 66181: día / 7 h MADRID CF-01.2 Módulo II: Programa de formación en habilidades directivas. Dirección de equipos 2 días / 12 h MADRID X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 4 días / 28 h BILBAO ^-22 Gestión de la calidad del ciclo de vida del software 2 días / 14 h MADRID ^-01 Intensivo ISO días / 21 h MADRID ^-07 Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC en los laboratorios 3 días / 21 h MADRID ^-33 EN 9100: la gestión de la calidad en el sector aeroespacial 3 días / 21 h MADRID ^-16 Referencial ISO/TS Requisitos y auditoría por procesos 3 días / 21 h MADRID IA-02 La relación con personas con discapacidad 5 días / (10 h) AULA VIRTUAL ^-58 Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales 2 días / 14 h MADRID 27 M-32 Taller práctico de Responsabilidad Civil Ambiental y riesgos ambientales 1 día / 7 h MADRID M-16 Indicadores ambientales 2 días / 12 h MADRID CF-01.3 Módulo III: Programa de formación en habilidades directivas. Gestión de reuniones 2 días / 12 h MADRID 31 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según la Norma UNE-ISO/IEC día / 7 h MADRID 31-1 / jun ^-64 Cartas de servicio 2 días / 14 h MADRID 31-1 / jun ^-61 Diseño e implantación de un sistema de gestión según ISO 9000 en promotoras inmobiliarias 2 días / 14 h MADRID 31-2 / jun P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales 3 días / 21 h MADRID 31-2 / jun M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 días / 21 h MADRID 31-2 / jun M-07 Gestión de residuos 3 días / 21 h BARCELONA 147

150 III PROGRAMACIÓN ANUAL DE CURSOS. CALENDARIO FECHA CÓDIGO TÍTULO DURACIÓN LUGAR JUNIO 1-2 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 días / 14 h MADRID 7 CF-03.3 Módulo III: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad. Recursos humanos, competencias y liderazgo 1 día / 7 h MADRID 7-8 S-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información 2 días / 14 h MADRID 7-11 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 días / 40 h MADRID 7-11 M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 días / 40 h BILBAO 7-18 I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL 8-10 CF-05.3 Módulo III: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y PRL. Hacer (I). Estructura, responsabilidades, formación, comunicación y documentación. Realización del producto 3 días / 21 h MADRID 8-10 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 días / 21 h SEVILLA 9-10 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 2 días / 14 h MADRID 14 ^-50 Reciclaje de auditores 1 día / 7 h MADRID 14 CF-04.3 Módulo III: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental. Implantación de un sistema de gestión ambiental 1 día / 7 h MADRID A-03 Accesibilidad de páginas web 2 días / 14 h MADRID ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 2 días / 14 h BARCELONA S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 días / 14 h MADRID I-02 Fiscalidad y gestión de proyectos de I+D+i 3 días / 21 h MADRID ^-62 Diseño e implantación de un sistema de gestión según ISO 9000 en empresas constructoras 3 días / 21 h MADRID 16 S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información 1 día / 7 h MADRID P-08 Auditorías OHSAS días / 14 h BARCELONA P-18 Norma básica de autoprotección 2 días / 14 h MADRID 17 S-08 Concienciación y comunicación en seguridad 1 día / 7 h MADRID 21 S-13 Gestión de riesgos jurídicos asociados a la seguridad de la información y protección de datos 1 día / 7 h MADRID X-03 Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 días / 21 h BILBAO P-07 Implantación práctica de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS días / 21 h VALENCIA I-04 Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica 3 días / 21 h MADRID 22 S-17 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO e ISO días / 21 h MADRID CF-01.4 Módulo IV: Programa de formación en habilidades directivas. Gestión de la comunicación 2 días / 12 h MADRID JULIO 5-7 ^-01 Intensivo ISO días / 21 h MADRID SEPTIEMBRE CF-01.5 Módulo V: Programa de formación en habilidades directivas. Motivación de personas 2 días / 12 h MADRID 20 CF-03.4 Módulo IV: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad. La gestión por procesos y el sistema de indicadores 1 día / 7 h MADRID CF-05.4 Módulo IV: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. Hacer (II). Verificar (I) 3 días / 21 h MADRID IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL I-06 Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la norma UNE días / 14 h MADRID G-02 Implantación de un sistema de indicadores 2 días / 14 h MADRID 27 CF-04.4 Módulo IV: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental. Planificación del sistema de gestión ambiental 1 día / 7 h MADRID 27 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según la Norma UNE-ISO/IEC día / 7 h BARCELONA M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias 2 días / 14 h MADRID P-08 Auditorías OHSAS días / 14 h VALENCIA P-10 Coordinación de actividades empresariales 2 días / 14 h MADRID M-21 Memorias de sostenibilidad 2 días / 14 h BARCELONA 27-1 / oct ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 días / 40 h MADRID 27-8 / oct I^-01 Intensivo ISO días / (25 h) AULA VIRTUAL S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 días / 14 h BARCELONA ^-06 Calibración de equipos de medida 3 días / 21 h MADRID ^-01 Intensivo ISO días / 21 h SEVILLA ^-65 Cuadro de mando integral 2 días / 12 h MADRID 30-1 / oct S-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información 2 días / 14 h BARCELONA OCTUBRE 4 PYMEMA.1 Sesión I pyme MA 1 día / 4 h MADRID 4 CF-03.5 Módulo V: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad. Seguimiento del sistema de gestión de la calidad y revisión por la dirección 1 día / 7 h MADRID 148

151 formación 2010 FECHA CÓDIGO TÍTULO DURACIÓN LUGAR 4-5 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 2 días / 14 h BARCELONA 4-6 PM-11 Dirección y gestión de proyectos 3 días / 21 h MADRID 4-6 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 días / 21 h MADRID 4-6 CF-05.5 Módulo V: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. Verificar (II). Actuar 3 días / 21 h MADRID 4-6 ^-07 Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC en los laboratorios 3 días / 21 h BARCELONA 4-15 IS-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL 5-7 I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 días / 21 h MADRID 5-7 P-07 Implantación práctica de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS días / 21 h MADRID 6-7 S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 días / 14 h BARCELONA 7 GM-01 Gestión del mantenimiento en tiempos de crisis 1 día / 7 h h MADRID 14 P-15 Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico 1 día / 7 h MADRID 14 ^-25 Conozca los requisitos de ISO 9001: día / 7 h BARCELONA CF-01.6 Módulo VI: Programa de formación en habilidades directivas. Liderazgo 2 días / 12 h MADRID 18 CF-04.5 Módulo V: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental. La gestión de los residuos 1 día / 7 h MADRID 18 S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO día / 7 h MADRID P-08 Auditorías OHSAS días / 14 h MADRID M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN : días / 14 h BARCELONA ^-01 Intensivo ISO días / 21 h MADRID ^-33 EN 9100: la gestión de la calidad en el sector aeroespacial 3 días / 21 h MADRID I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 2 días / 14 h SEVILLA S-15 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO días / 21 h MADRID I-02 Fiscalidad y gestión de proyectos de I+D+i 3 días / 21 h MADRID ^-53 Trazabilidad en la industria alimentaria 2 días / 14 h MADRID M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE EN : días / 14 h BARCELONA 21 ^-33.1 EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico 1 día / 7 h MADRID 21 M-14 El Reglamento (CE) Nº 761/2001. EMAS 1 día / 7 h MADRID 21 P-17 Protección activa en protección contra incendios 1 día / 7 h MADRID S-16 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO días / 21 h MADRID 25 PYMEMA.2 Sesión II pyme MA 1 día / 4 h MADRID 25 CF-03.6 Módulo VI: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad. Análisis de resultados y mejora del sistema de gestión de la calidad 1 día / 7 h MADRID I-07 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios 2 días / 14 h MADRID ^-17 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación 3 días / 21 h MADRID ^-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria 3 días / 21 h MADRID P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales 3 días / 21 h MADRID M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 días / 40 h BARCELONA ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 días / 40 h BILBAO 25-5 / nov IS-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL M-04 Legislación ambiental 3 días / 21 h MADRID M-07 Gestión de residuos 3 días / 21 h MADRID 28 ^-33.2 EN 9103: la gestión de la variación de las características clave 1 día / 7 h MADRID CF-01.7 Módulo VII: Programa de formación en habilidades directivas. Gestión del tiempo 2 días / 12 h MADRID ^-01 Intensivo ISO días / 21 h SEVILLA NOVIEMBRE 3 M-32 Taller práctico de Responsabilidad Civil Ambiental y riesgos ambientales 1 día / 7 h MADRID 3-4 P-16 Perito judicial en prevención de riesgos laborales. Ergonomía Forense. Taller práctico. 2 días / 14 h MADRID 3-4 M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales 2 días / 14 h MADRID 3-4 ^-31 Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes 2 días / 14 h MADRID 3-4 ^-12 Conozca las claves de la gestión por procesos. Taller práctico 2 días / 14 h BARCELONA 3-4 ^-43 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros residenciales para personas mayores 2 días / 14 h MADRID 4-5 CF-01.8 Módulo VIII: Programa de formación en habilidades directivas. Toma de decisiones 2 días / 12 h MADRID 8-10 P-07 Implantación práctica de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS días / 21 h BILBAO 8-10 I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 días / 21 h BARCELONA 9-11 M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 días / 21 h SEVILLA 11 G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad 1 día / 7 h MADRID 11 CF-04.6 Módulo VI: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental. Control de vertidos, emisiones, consumos y ruido 1 día / 7 h MADRID 11 P-14 Investigación de accidentes. Taller práctico 1 día / 7 h MADRID 11 ^-33.3 EN 9120: la gestión de la calidad para los distribuidores almacenistas del sector aeroespacial 1 día / 7 h MADRID 11 PYMEMA.3 Sesión III pyme MA 1 día / 4 h MADRID 149

152 III PROGRAMACIÓN ANUAL DE CURSOS. CALENDARIO FECHA CÓDIGO TÍTULO DURACIÓN LUGAR 15 S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según la Norma UNE-ISO/IEC día / 7 h MADRID 15 CF-03.7 Módulo VII: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad. La gestión de la calidad en áreas específicas 1 día / 7 h MADRID M-02 Auditorías ambientales 2 días / 14 h MADRID ^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria 3 días / 21 h MADRID PM-12 Planificación y seguimiento con MS-PROJECT 3 días / 21 h MADRID ^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico. 3 días / 21 h MADRID IS-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 días / 14 h MADRID X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 4 días / 28 h MADRID P-09 Auditorías OHSAS para el área de vigilancia de la salud 2 días / 14 h MADRID 18 M-33 La Norma UNE :2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales 1 día / 7 h MADRID S-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información 2 días / 14 h MADRID 22 S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 2 días / 14 h MADRID 22 M-50 Reciclaje de auditores de medio ambiente 1 día / 7 h MADRID I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i 3 días / 21 h MADRID P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales 3 días / 21 h BARCELONA M-01 Sistemas de gestión ambiental 3 días / 21 h VALENCIA ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 días / 40 h MADRID M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido 3 días / 21 h MADRID S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 días / 14 h MADRID 29 CF-04.7 Módulo VII: Formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental. Seguimiento del sistema de gestión ambiental 1 día / 7 h MADRID ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología 2 días / 14 h MADRID P-08 Auditorías OHSAS días / 14 h BILBAO PM-13 Acceso a la certificación PMP 2 días / 16 h MADRID 29-1 / dic ^-01 Intensivo ISO días / 21 h BARCELONA 29-1 / dic ^-07 Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC en los laboratorios 3 días / 21 h MADRID 29-1 / dic ^-16 Referencial ISO/TS Requisitos y auditoría por procesos 3 días / 21 h MADRID 29-3 / dic M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 días / 40 h MADRID / dic IS-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 10 días / (25 h) AULA VIRTUAL 30-2 / dic X-03 Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 días / 21 h MADRID DICIEMBRE 1-2 ^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS 2 días / 14 h MADRID 2-3 CF-01.9 Módulo IX: Programa de formación en habilidades directivas. Dirigir y gestionar objetivos 2 días / 12 h MADRID 13 S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información 1 día / 7 h MADRID M-30 Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN : días / 14 h MADRID M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad 2 días / 14 h MADRID ^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos 2 días / 14 h MADRID ^-01 Intensivo ISO días / 21 h MADRID ^-14 Requisitos de calidad y seguridad en el sector agroalimentario: BRC, IFS, EUREPGAP, ISO días / 21 h MADRID 14 S-08 Concienciación y comunicación en seguridad 1 día / 7 h MADRID 15 S-13 Gestión de riesgos jurídicos asociados a la seguridad de la información y protección de datos 1 día / 7 h MADRID A-03 Accesibilidad de páginas web 2 días / 14 h MADRID M-31 Auditorías energéticas. La Norma UNE EN : días / 14 h MADRID P-13 Gestión de la Prevención de riesgos laborales en la construcción 2 días / 14 h MADRID CF Módulo X: Programa de formación en habilidades directivas. Hablar en público 2 días / 12 h MADRID 150

153 IV PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN COMUNIDADES AUTÓNOMAS AENOR Formación trabaja en colaboración con fundaciones, institutos tecnológicos, cámaras de comercio, empresas públicas e instituciones empresariales de carácter multisectorial de las distintas Comunidades Autónomas con el objetivo de que las empresas puedan adquirir la preparación que consideran necesaria, sin la obligación de realizar desplazamientos a otras Comunidades. Además, y en muchos casos, las condiciones de participación se acogen a programas de financiación y subvención para los asistentes. Para más información contacte con la entidad colaboradora o con AENOR Formación. ANDALUCÍA ARAGÓN INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ARAGÓN (ITA) COMUNIDAD VALENCIANA El Instituto Andaluz de Tecnología es un Centro Tecnológico constituido como fundación privada, de carácter no lucrativo, reconocido de interés público, que actúa bajo criterios estrictamente profesionales, proporcionando servicios técnicos avanzados de I+D+i. Instituto Andaluz de Tecnología Tel: Desde 1996, AENOR Formación colabora con el Instituto Tecnológico de Aragón (ITA) impartiendo cursos en diversas materias, tales como gestión de la calidad y tecnologías de la información, entre otras. ITA es un centro tecnológico de carácter público que, con el respaldo del Gobierno de Aragón, trata de abordar las necesidades del mundo empresarial aragonés y dar respuesta a través de servicios y proyectos basados en la investigación, el desarrollo y la innovación. Instituto Tecnológico de Aragón (ITA) Tel: /75 La Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia, tiene por objeto fundamental la formación y reciclaje de empresarios, directivos, profesionales y personal de empresa. Escuela de Negocios Lluís Vives Tel: GALICIA FEUGA es la entidad pionera en la promoción de la colaboración del sistema universitario de Galicia con su entorno empresarial, a través da transferencia de tecnología y conocimientos. La Fundación está integrada por las tres universidades gallegas y las más destacadas firmas del tejido empresarial de la autonomía. Fundación Empresa-Universidad Gallega (FEUGA). Tel: ISLAS BALEARES ISLAS CANARIAS La Fundación Instituto Tecnológico de Galicia es una entidad privada sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es la mejora competitiva de las empresas gallegas a través de la prestación de servicios técnicos de I+D+i. Fundación Instituto Tecnológico de Galicia. Tel: La Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears es una institución privada, con personalidad jurídica propia y sin ánimo de lucro. Entre las principales acciones que realiza, destaca su resolución en materia de innovación tecnológica así como la formación aplicada a esta misma área de innovación. Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears. Tel: La Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna es una entidad privada sin ánimo de lucro, que desarrolla sus actividades en el ámbito de acción de la Universidad de La Laguna, fomentando los cauces de conocimiento, diálogo y cooperación entre la Universidad de La Laguna, la Empresa, las Administraciones Públicas y la Sociedad en general. Fundación Empresa Universidad de La Laguna. Tel:

154 V SERVICIOS AÑADIDOS. CERTIFICADOS ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El Servicio de Atención al Cliente responde de forma inmediata a todas aquellas preguntas, consultas o peticiones de ampliación de información sobre disponibilidad de plazas, horarios, contenidos y profesorado. Asimismo, recoge todas aquellas sugerencias o peticiones para la celebración de cursos en lugares y fechas distintas a las ya establecidas. SERVICIO DE DISEÑO DE PLANES DE FORMACIÓN AENOR Formación colabora y asesora en el diseño de planes de formación a empresas e instituciones. Este servicio permite: Establecer una estrategia adecuada para la formación integral en las áreas en las que somos expertos Canalizar los recursos humanos hacia la formación más adecuada, con el consecuente ahorro de tiempo y recursos Acogerse a una política de precios especiales sobre las tarifas generales de inscripción, en función del número de actividades formativas solicitadas SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA A ALUMNOS DEL CENTRO DE FORMACIÓN AENOR Tras la asistencia a los cursos, AENOR Formación sigue a disposición de sus alumnos a través del Servicio de Asistencia Técnica, resolviendo, de forma gratuita y por el periodo de un año, aquellas dudas relacionadas con el contenido de los programas realizados. La contestación a sus consultas es siempre remitida por escrito y en un plazo variable en función de la cuestión formulada. PÁGINA WEB El contenido de este catálogo y sus actualizaciones periódicas están a su disposición en el apartado Formación de la página web de AENOR: Desde esta página podrá realizar directamente su inscripción, así como cualquier consulta relacionada con los cursos. INSCRIPCIONES Y FORMA DE PAGO Para inscribirse, envíe la solicitud de inscripción anexa a este catálogo mediante fax, correo postal, correo electrónico o a través del apartado que AENOR Formación tiene en la página Tiene disponible más información sobre cómo inscribirse, forma de pago y precios especiales en las condiciones generales de inscripción que figuran al dorso de la solicitud de inscripción, en la página 130. En el caso de cursos en CD-ROM el envío se llevará a cabo tras la recepción de la solicitud de inscripción y se realizará por mensajería, con excepción de Canarias y Baleares, en cuyo caso la forma habitual de envío es por correo certificado, salvo indicación en contra. Para pedidos fuera del territorio nacional, le rogamos contacte previamente con AENOR Formación. La forma de pago figura al dorso de la solicitud de inscripción. CERTIFICADOS AENOR Formación hará entrega de los siguientes tipos de certificado en función del curso que se realice: Título Propio de AENOR. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia Certificado Especial. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia Certificado de Asistencia. Se entregará a los alumnos de los cursos en los que no se otorga Título Propio de AENOR o Certificado Especial, así como a los alumnos que no superen el examen/evaluación previstos en los casos anteriores, siempre que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso Certificado de Participación. Se entregará a los alumnos de los cursos on-line que realicen al menos el 80% de las actividades propuestas Títulos, certificados especiales y certificados de asistencia, se entregarán en persona o enviarán por correo postal al término de cada curso. 152

155 Ref.: Cat 10 formación 2010 SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN ENVIAR A: c/ Génova, Madrid Tel.: Fax: formacion@aenor.es También puede inscribirse a través de nuestra web: Recuerde que puede financiar su formación a través de la Fundación Tripartita. (ver información al dorso) ENVÍE UNA INSCRIPCIÓN POR PERSONA Y CURSO. Consulte las condiciones generales de inscripción al dorso. Si necesita más boletines de inscripción, por favor fotocopie esta hoja. POR FAVOR, INDÍ^UENOS A TRAVÉS DE ^UÉ MEDIO HA CONOCIDO LA EXISTENCIA DE ESTE CURSO: Catálogo de cursos AENOR Formación Publicidad en Prensa Carta/folleto Página web de AENOR Otras páginas web Personal de AENOR Formación Otras personas Otros (Especifique, por favor) CURSO CÓDIGO CURSO Fecha inicio curso Día Mes Año 10 Ciudad * * IMPORTANTE: Para la inscripción y matriculación en cursos convocados en SEVILLA, envíe esta solicitud de inscripción a: INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGÍA. C/ Gutenberg, s/n. Edificio IAT SEVILLA. Tel.: Fax: Correo Electrónico: formacion@iat.es. Forma de pago: Ingreso en la cuenta corriente: Caja de Ingenieros DATOS DEL ASISTENTE NOMBRE PRIMER APELLIDO SEGUNDO APELLIDO DNI (obligatorio para inscripciones en cursos On-line) CARGO EMPRESA CIF/NIF SECTOR DE ACTIVIDAD Servicios Construcción Industria Comercio DIRECCIÓN POBLACIÓN C.P. PROVINCIA TELÉFONO FAX DATOS DEL RESPONSABLE DE FORMACIÓN DE SU EMPRESA NOMBRE Y APELLIDOS DIRECCIÓN POBLACIÓN C.P. PROVINCIA TELÉFONO FAX DATOS DE FACTURACIÓN (sólo en caso de que la dirección de facturación no coincida con la del asistente) NOMBRE Y APELLIDOS Importante: Indique el al que desea que se le envíe la información relativa al curso Al del asistente Al del responsable de formación Otro DEPARTAMENTO CIF/NIF DIRECCIÓN Importante: Si usted desea que en la factura figure un nº de pedido / orden de compra, por favor indíquelo: Firma del asistente y sello de la empresa POBLACIÓN C.P. TELÉFONO PROVINCIA FAX FORMA DE PAGO (ver información al dorso) Fecha AENOR, C. Génova 6 Madrid 28004, tratará, como responsable, sus datos personales para la gestión, seguimiento, evaluación y certificación del curso al que se inscribe. Si se facilitan datos de terceras personas deberá informar previamente a éstas del contenido de esta información y recabar su consentimiento para el tratamiento de sus datos. Usted consiente que sus datos personales sean tratados para remitirle información de productos y servicios de AENOR, por cualquier medio, incluido el correo electrónico, salvo que marque la siguiente casilla oponiéndose. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos dirigiéndose a AENOR en la dirección anteriormente indicada. 153

156 CONDICIONES GENERALES DE INSCRIPCIÓN CÓMO INSCRIBIRSE 1. Envíe por correo, fax o correo electrónico la hoja de solicitud de inscripción. También puede inscribirse a través de la página web de AENOR. El envío de esta solicitud de inscripción no implica la admisión inmediata en el curso. Debido al número limitado de plazas, esta reserva se realizará por riguroso orden de recepción. Le recordamos que para inscribirse en un curso On-line es obligatorio que nos indique el DNI de la/s persona/s que desean realizar el curso. 2. Aproximadamente quince días antes del inicio del curso, le confirmaremos por escrito mediante correo, fax o correo electrónico su reserva de plaza. En dicho comunicado le informaremos de: Lugar y dirección de celebración del curso Programa y horario Forma y fecha límite para realizar el pago IMPORTANTE: Una vez confirmada su inscripción en el curso, se le considerará asignada la plaza, por lo que en caso de anulación se aplicará de forma estricta lo dispuesto en el apartado Anulación de reserva. ANULACIÓN DE RESERVA AENOR Formación ruega que si una vez efectuada la reserva de plaza en el curso no desea mantener su solicitud, nos envíe antes de los 5 días previos al inicio del curso por escrito, fax o correo electrónico, la anulación de su reserva. El titular de la inscripción, en caso de no poder asistir, podrá ser sustituido por otro de la misma empresa. AENOR se reserva el derecho de aplicar las retenciones siguientes en caso de: Cancelaciones dentro de los 5 días anteriores a la fecha de celebración del curso supondrán el derecho a retener el 30% del importe. Cancelaciones en el día de comienzo del curso tendrán una retención del 100% del importe. Cancelaciones anteriores a las fechas indicadas en los dos puntos anteriores, AENOR devolverá la cantidad abonada en su totalidad. Hasta 5 días antes, AENOR Formación se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo. En este caso, se procederá, según decisión del cliente, a las correspondientes devoluciones o aplicaciones a cursos futuros. CUOTAS DE INSCRIPCIÓN El importe de cada curso es el establecido en el catálogo general y no incluye el 16% de IVA. El coste incluye: La docencia El material, la documentación técnica y la documentación de trabajo, constituida por los textos de las ponencias, los ejercicios realizados, normas y documentos normativos Los almuerzos, cafés y refrescos a media mañana, previstos en cada caso Los certificados de asistencia y aprovechamiento para los alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración del curso IMPORTANTE: El importe del curso deberá ser abonado al menos 10 días antes de la fecha de comienzo del mismo, notificando el pago mediante el envío a AENOR Formación del cheque o fotocopia por fax de la orden de transferencia bancaria, indicando el título del curso, el nombre del asistente y empresa/persona que efectúa el pago, salvo aquellos clientes que ya tengan pactadas condiciones especiales con AENOR. El importe del curso es deducible en el Impuesto sobre Sociedades y en el IRPF a efectos de la determinación del rendimiento neto de las actividades económicas. Asimismo, los gastos de formación del personal permiten una deducción en la cuota de dichos impuestos del 5% sobre ese importe (Ley 43/1995 sobre el Impuesto de Sociedades y Ley 40/1998 sobre IRPF). Los precios indicados en el catálogo son los aprobados para el año Dichos precios son válidos salvo error tipográfico o de imprenta. No obstante, AENOR se reserva el derecho a modificar los precios establecidos en el catálogo. En tal caso, la modificación no afectará a los cursos ya contratados con carácter previo a la misma o si dicha modificación no se hubiere notificado en el momento de la contratación. Asimismo, AENOR se reserva el derecho de sustituir la documentación complementaria que se entrega en algunos cursos por otra de características similares. PRECIOS ESPECIALES Aparte de las promociones puntuales de las que puede informarse en AENOR Formación, existen condiciones especiales sobre el importe de cada curso en función del número de inscripciones realizadas por el cliente (empresa/particular) y facturadas a un mismo CIF/NIF durante el año 2010: La 1ª inscripción siempre está sujeta al importe general, por lo tanto, los descuentos se aplicarán con la siguiente escala: Desde la 2ª hasta la 5ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 10% sobre el importe de cada curso. Desde la 6ª hasta la 10ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 12% sobre el importe de cada curso. A partir de la 11ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 15% sobre el importe de cada curso. Los Miembros de AENOR cuentan con precios especiales incluidos en cada curso del catálogo general y podrán optar por dicha cuota o bien por otros precios especiales, si bien las bonificaciones no son acumulables. Nos permitimos recordarles que no todas las empresas certificadas por AENOR son miembros de nuestra Asociación, por lo que le rogamos verifique este dato antes de cumplimentar su inscripción ya que AENOR Formación emitirá la factura de acuerdo con los datos que figuren en nuestra base de datos. Para beneficiarse de precios especiales se recomienda establecer Planes de Formación In-Company, lo que facilitará la reserva de plazas y la bonificación máxima. FORMA DE PAGO Cheque nominativo o transferencia bancaria. MADRID BANKINTER Cl Arturo Soria, Madrid C.C.C Adicionalmente, el pago de los cursos en CD-ROM puede ser realizado al contado, por domiciliación bancaria o tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS. (Si es el primer contacto que realiza con AENOR el pago deberá efectuarse previamente a la recepción del pedido). NOTAS: 16% de IVA no incluido en las cuotas de inscripción de los cursos La práctica totalidad de los cursos contenidos en este catálogo pueden ser financiados a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) - Orden Ministerial 2307/2007. Además, si su empresa tiene menos de 10 empleados el ahorro puede ser hasta el 100% del coste del curso. Para facilitarle este trámite, en AENOR Formación disponemos de un servicio externo de gestión de dichas bonificaciones. Para más información póngase en contacto con nosotros: / formacion@aenor.es 154

157 formación 2010 Génova, MADRID Tel.: Fax: formacion@aenor.es

158 Asociación Española de Normalización y Certificación Sede social Génova, MADRID Tel Fax formacion@aenor.es Andalucía Aragón Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Illes Balears La Rioja Navarra País Vasco Principado de Asturias Región de Murcia INTERNACIONAL Sede social Génova, MADRID Tel Fax aenorinternacional@aenor.com Brasil Bulgaria Chile Costa Rica El Salvador Italia México Panamá Perú Portugal Uruguay formación formacion@aenor.es