Catálogo de Cursos. Cursos de Calidad.

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1 2015 Catálogo de Cursos Cursos de Calidad

2 CALIDAD REFERENCIA DESCRIPCIÓN HORAS FORM001 Máster en calidad y medioambiente 650 h FORM002 Experto en Gestión de Calidad Empresarial 300 h FORM003 Sistemas de Gestión de Calidad según ISO h FORM004 Auditor Interno en Sistemas de Gestión de Calidad ISO h FORM005 Modelo EFQM de Excelencia en el Desarrollo y Calidad Empresarial 80 h FORM006 Acreditación de Laboratorios según criterios de ISO 17025, 30 h FORM007 Gestión de la Calidad en el Pequeño Comercio UNE h FORM008 Sistema de Gestión de la Calidad aplicables a Productos Sanitarios ISO h FORM009 Buenas Prácticas de Fabricación de Productos Cosméticos UNE h FORM010 Planificación Estratégica Organizacional 30 h FORM011 Calidad en el Transporte Público de Pasajeros UNE EN h FORM012 Calidad Turística: Distintivo Q para hoteles UNE h FORM013* Calibración y verificación de dispositivos de Medición 30 h REQUSITOS TECNICOS a) El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. b) El alumno realizará evaluaciones, test y cuestionarios, resolviéndolos en plataforma edduca o enviándolos a soporte@edduca.com (según curso, categoría y temario). c) En el caso de que el curso sea sobre una tecnología concreta, (ejemplo paquete Office), el alumno deberá tener dicha tecnología instalada para la realización y aprovechamiento del curso. d) En los cursos con sesiones de videoconferencias se realizaran en grupo, mínimo de 3 alumnos, con una duración mínima de 2 horas por sesión.

3 MÁSTER EN CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE, 650 horas Objetivos Aportar conocimientos, tanto teóricos como prácticos a un alumno para ser capaz de ser responsable del Área de Calidad y Medio Ambiente de una Organización. Conocer los sistemas de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001 y los sistemas de gestión Ambiental bajo la Norma ISO Ser capaz de integrar los sistemas una vez finalizada la formación. Conocer e identificar herramientas de mejora continua, tanto en el apartado de calidad como en el área de Medioambiente. Adquirir los conocimientos básicos de los estándares y su aplicación en las organizaciones. Excelencia Empresarial (EFQM) y Excelencia Medioambiental (EMAS). Gestionar Calidad y Medio Ambiente en cualquier organización: Trabajo Final Master como práctica. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se

4 encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales. A quién va dirigido Profesionales en la gestión empresarial así como todo aquel alumno que quiera profundizar en materia de Calidad y Medio Ambiente generando así un conocimiento de alta demanda en el entorno empresarial. Título otorgado Máster en Calidad y Medioambiente Auditor Interno en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 Auditor Interno en Sistemas de Gestión Medio Ambiental ISO Bloques temáticos 1. Área de Calidad a. Introducción a la Calidad b. Sistemas de Gestión de Calidad 9001 c. Herramientas de Mejora Continua d. Métodos de Excelencia empresarial e. La gestión de la Excelencia Empresarial 2. Área de Medio Ambiente a. Introducción b. Ingeniería y Contaminación Ambiental c. Sistemas de Gestión Ambiental ISO14001 d. Excelencia Medioambiental EMAS e. Ventajas e inconvenientes de los Sistemas de Gestión Ambiental Condiciones técnica Duración: 650 horas Requisitos técnicos: a. El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. b. Las videoconferencias relativas a las tutorías se realizarán en grupo, mínimo de 3 alumnos, con una duración mínima de 1 horas por sesión. 3. Área de Sistemas Integrados a. Correspondencia entre ISO14001 e ISO9001

5 EXPERTO EN GESTIÓN DE CALIDAD EMPRESARIAL, 300 horas Objetivos Conocer los sistemas de Gestión de Calidad bajo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Estudiar herramientas de la mejora continua así como técnicas para el control de los procesos Adquirir los conocimientos básicos de los estándares y su aplicación en las organizaciones. Conocer la Excelencias empresarial y los criterios que establecen los modelos EFQM Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

6 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales que deseen desarrollar o mejorar su carrera en el ámbito de la calidad adquiriendo no solo los conocimientos de los sistemas más empleados sino aquellos que les permita manejar herramientas más complejas y eficaces para mejorar el comportamiento empresarial en material de calidad Bloques temáticos 1. Introducción 2. Sistemas de gestión de la Calidad bajo UNE-EN ISO 9001: Herramientas de la mejora continua 4. Hacia la Excelencia empresarial 5. La gestión de la Excelencia empresarial Título otorgado Experto en Gestión de Calidad Empresarial Condiciones técnica Duración: 300 horas Requisitos técnicos: c. El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. d. Las videoconferencias relativas a las tutorías se realizarán en grupo, mínimo de 3 alumnos, con una duración mínima de 1 horas por sesión.

7 SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 9001, 100 horas Objetivos - Aprender qué es un sistema de Gestión Ambiental y ser capaz de implementarlo en cualquier organización. - Estudiar la Norma ISO 9001: Conceptos Generales y Requerimientos. - Aprender a identificar desviaciones de la implantación inicial, realizar comprobaciones y acciones correctivas y planificar la política ambiental de la compañía. - Conocer los requerimientos específicos de la Auditoria. - Aprender cuales son las responsabilidades de un sistema de gestión ambiental de la dirección y poder establecer objetivos de mejora continua. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

8 A quién va dirigido Técnicos y profesionales en activo del ámbito medioambiental y estudiantes de la materia medio ambiental, que deseen adquirir unos conocimientos avanzados en Sistemas de Gestión Medioambiental, con especial interés en ISO Título otorgado Sistemas de Gestión Ambiental ISO El Medio Ambiente es una de las mayores preocupaciones para las organizaciones y empresas que deciden implantar sistemas de gestión ambiental, que además les ayudan a obtener un reconocimiento por parte de un organismo externo. Bloques temáticos Módulo 1: - Sistema de gestión medioambiental: introducción e historia - Por qué la gestión medioambiental y por qué invertir en ella? Módulo 2: - Transición de la ISO 9001:2008 a la ISO 14001:2015 Módulo 3: - Anexo SL Módulo 4: - Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Contexto de la organización - Liderazgo - Planificación - Apoyo - Operación - Evaluación del desempeño - Mejora Condiciones técnica Duración: 100 horas El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Cursos subvencionables por Fundación Tripartita. Para más información, contacta con nosotros sin compromiso info@edduca.com Tfno:

9 AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001, 16 horas Objetivos - Adquirir los conocimientos y la titulación necesarios para poder realizar Auditorías Internas según los estándares de la ISO Dotar a los alumnos de las habilidades necesarias para ser autónomos en la realización de las auditorias y la confección del informe de las mismas. - Profundizar en el conocimiento de SGC ISO 9001: Requerimientos específicos de las Auditorias y su proceso. - Evaluar los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación - Aprender a determinar la necesidad de mejora en la calidad de los procesos de Auditoria respecto a la norma auditada. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se

10 encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales. A quién va dirigido Técnicos y profesionales en activo del ámbito medioambiental y estudiantes de la materia medio ambiental, que deseen adquirir unos conocimientos avanzados en Auditorias de Sistemas de Gestión de Calidad, con especial interés en ISO Bloques temáticos 1. Auditor de Sistemas de Gestión. 2. Norma ISO Introducción y principios generales - Objetivos y programa de auditoría - Realización de una auditoría - Auditores de Sistemas de Gestión 3. Auditor Interno ISO Auditando la Norma ISO 9001 Título otorgado Auditor Interno en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 Cada vez son más las organizaciones que cuentan con certificados de calidad en base a la norma ISO Dichas empresas deben tener profesionales formados en el ámbito de la auditoría interna para poder satisfacer sus necesidades en la realización de dicho proceso. Condiciones técnica Duración: 16 horas El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Cursos subvencionables por Fundación Tripartita. Para más información, contacta con nosotros sin compromiso info@edduca.com Tfno:

11 MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN EL DESARROLLO Y CALIDAD EMPRESARIAL, 80 Horas. Objetivos Identificar y reconocer el modelo de Excelencia Empresarial y ser capaz de planificar su implementación en una organización. Conocer y realizar correcta interpretación de las necesidades de la organización para planificar la implantación del modelo EFQM. Identificar los criterios Agentes y los criterios Resultados. Planificar en función de la identificación de los mismos. Ser capaz de autoevaluar el modelo implantado de E.F.Q.M. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

12 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales del mundo empresarial y de la calidad con interés en lograr e implantar la excelencia en a calidad y los procesos de sus organizaciones o de otras interesadas. Especialmente útil para aquellos profesionales que utilizan técnicas de mejora empresarial donde el EFQM se convierte en un sistema de reconocimiento empresarial a todos los niveles Bloques temáticos 1. Introducción al modelo EFQM 2. Los criterios Agentes 3. Los criterios Resultados 4. REDER 5. Autoevaluación según EFQM 6. Caminando sobre la EFQM Título otorgado Curso modelo EFQM de excelencia en el desarrollo y calidad empresarial Condiciones técnica Duración: 30 horas Requisitos técnicos: a) El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad.

13 ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS SEGÚN CRITERIOS DE ISO 17025, 30 Horas. Objetivos Conocer los requisitos que deben cumplir los laboratorios para implantar eficazmente un sistema de calidad. Aprender a implantar eficazmente un sistema de calidad que asegure su capacidad y competencia para obtener resultados técnicamente válidos y trazables. Normativa ISO 17025: Requisitos de la norma. Dotar a los alumnos de los conocimientos necesarios para la implantación de la norma y el seguimiento y control de los requisitos de la misma. Aprender a detectar la necesidad de mejora en la calidad de las medidas de los laboratorios y aplicar los conocimientos adquiridos en conseguirlo. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se

14 encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales. A quién va dirigido Estudiantes y profesionales relacionados con el mundo de los laboratorios de inspección y/o calibración que deseen conocer y aplicar los requisitos por la norma de acreditación ISO Bloques temáticos 1. La acreditación de laboratorios 1.1. Evaluación de la conformidad 1.2. Sistemas de Calidad. Exigencias 1.3. Acreditación de laboratorios según la norma ISO Local del laboratorio 2.1. Locales en los laboratorios 2.2. Condiciones ambientales en los laboratorios 3. Equipos de laboratorio 3.1. Control de equipos en laboratorios 3.2. Operaciones de mantenimiento en los equipos 3.3. Trazabilidad y Calibración 4. Métodos de ensayo del laboratorio 4.1. Métodos y procedimientos de ensayo 4.2. Errores más frecuentes en desarrollo de ensayos 4.3. Estimación de la incertidumbre en ensayos 5. Personal de laboratorio 5.1. Personal, cualificación, aptitudes interés y experiencia Título otorgado Curso de acreditación de laboratorios según criterios de ISO Condiciones técnica Duración: 30 horas Requisitos técnicos: a) El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad.

15 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO, UNE , 30 Horas. Objetivos Conocer la Norma UNE : Requisitos básicos de la norma. Conocer, identificar y diferenciar los requisitos del servicio de los requisitos tangibles. Conocer, identificar y evaluar los requisitos de personal. Conocer, identificar y preparar el proceso de certificación. Ser capaz al final del curso de identificar procesos de mejora continua para señalarlos, identificarlos y desarrollarlos en bien de la organización. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

16 A quién va dirigido A gerentes y empleados que poseen o están relacionados con el pequeño comercio y que deseen tener conocimiento sobre los sistemas de gestión aplicables a sus negocios y las ventajas de la competitividad aportadas por estos. Bloques temáticos 1. Introducción 1.1. Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio 1.2. Serie de normas de UNE Requisitos Generales 2.1. Requisitos del servicio Cortesía Credibilidad Capacidad de respuesta Comprensión del cliente Fiabilidad Comunicación Seguridad Accesibilidad 2.2. Requisitos de Elementos Tangibles Instalaciones Equipos y mobiliario Envases y embalajes Documentos de compra Productos 2.3. Requisitos de Personal Imagen Competencia Profesional 2.4. Mejora Mejora 3. Procesos de certificación 3.1. Etapas del proceso de certificación Título otorgado Gestión de la Calidad en el Pequeño Comercio UNE Condiciones técnica Duración: 30 horas a) Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad.

17 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD APLICABLES A PRODUCTO SANITARIOS ISO 13485, 40 horas Objetivos Conocer los requisitos que deben cumplir los productos sanitarios para implantar eficazmente un sistema de calidad. Aprender a implantar eficazmente un sistema de calidad que asegure su capacidad y competencia para obtener resultados técnicamente válidos y trazables. Normativa ISO 13485: Requisitos de la norma. Dotar a los alumnos de los conocimientos necesarios para la implantación de la norma y el seguimiento y control de los requisitos de la misma. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

18 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales que deseen adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo una implantación o mantenimiento de la norma ISO Bloques temáticos 1. Introducción a la norma 1.1. La Calidad en los Productos Sanitarios 1.2. Marco Legal de los Productos Sanitarios 1.3. Conceptos y Definiciones 2. Norma ISO Objeto y Ámbito de Aplicación 2.2. Análisis de Requisitos 2.3. Gestión de Riesgos 2.4. ISO frente a ISO 9001 Título otorgado Curso de Sistemas de Gestión de Calidad aplicables a Productos sanitarios ISO Condiciones técnica Duración: 40 horas Requisitos técnicos: e. El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad.

19 BUENAS PRÁCTICAS DE FABRICACIÓN EN LOS PRODUCTOS COSMÉTICOS ISO 22716, 40 horas Objetivos Conocer los requisitos que esta norma establece en la fabricación de productos cosméticos, así como los antecedentes los objetivos y ventajas de la aplicación de esta norma al proceso de fabricación Estudiar los términos y definiciones que se utilizan en los sistemas de Buenas Prácticas de Fabricación (BPF) de productos cosméticos para familiarizar con ellos Ser capaz de realizar casos prácticos aportando una solución coherente y fundamentada en la norma ISO Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

20 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales que deseen adquirir los conocimientos necesarios para implantar y mantener las certificaciones en ISO para empresas que fabriquen productos cosméticos. Bloques temáticos 1. Guía de Buenas Prácticas de Fabricación (BPF) para productos cosméticos a. Introducción b. Términos y definiciones 2. Requisitos de la ISO a. Personal b. Responsabilidades principales c. Formación d. Higiene y salud personal e. Locales f. Limpieza y desinfección g. Control de plagas h. Equipos i. Calibración j. Mantenimiento k. Materias primas y material de acondicionamiento l. Producción Título otorgado Curso de Buenas prácticas de Fabricación en los Productos Cosméticos ISO Condiciones técnica Duración: 40 horas Requisitos técnicos: f. El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad.

21 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL, 30 horas Objetivos Aprender a realizar una organización estratégica de las organizaciones con la finalidad de marcar la trayectoria y realizar el seguimiento de la Gestión empresarial hacia los resultados deseados Ser capaz de desarrollar los planes de acción a abordad en todos los procesos empresariales Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

22 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales del mundo empresarial que deseen adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar una planificación estratégica de la organización eficaz Bloques temáticos 1. Introducción a la Planificación estratégica 2. Visión Global y conceptual de la Planificación Estratégica 3. El punto de partida y el mañana 4. Análisis de la organización 5. Matriz DAFO y Análisis CAME 6. Definición estratégica 7. Planes de Acción: Despliegue 8. Seguimiento y medición 9. Ejemplo de Plan estratégico Título otorgado Curso de Planificación Estratégica Organizacional Condiciones técnica Duración: 40 horas Requisitos técnicos: g. El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad.

23 CALIDAD EN EL TRANSPORTE PÚBLICO DE PASAJEROS UNE EN 13816, 30 horas Objetivos Capacitar a profesionales y consultores que desarrollan actividades relacionadas con el transporte público de pasajeros sobre los requisitos y aplicación de la norma UNE EN Profundizar en los criterios de calidad Conocer todos los requisitos de la norma UNE EN Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

24 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales del mundo empresarial que deseen adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar, implantar y mantener un sistema de calidad en transporte público según la UNE EN Bloques temáticos 1. Introducción 2. La satisfacción del cliente 3. La Norma UNE EN 13816:2003 Fundamentos y Principios 4. Definición de la calidad del servicio 5. Criterios de calidad 6. Seguimiento y mediación del servicio-. Metodologías 7. Relación con la Norma ISO 9001: El proceso de certificación de la Norma UNE EN 13816:2003 Título otorgado Curso de Calidad en el Transporte público de pasajeros UNE EN Condiciones técnica Duración: 40 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad.

25 CALIDAD TURÍSTICA: DISTINTIVO Q PARA HOTELES UNE , 40 horas Objetivos Capacitar a profesionales y consultores que desarrollan actividades relacionadas con el transporte público de pasajeros sobre los requisitos y aplicación de la norma UNE EN Profundizar en los criterios de calidad Conocer todos los requisitos de la norma UNE EN Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo soporte@edduca.com, ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

26 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales del ámbito turístico y de consultoría que deseen conocer todos y cada uno de los requisitos de aplicación para la implantación de la Calidad Turística en Hoteles en base a la norma UNE creada por AENOR. Bloques temáticos 1. Unidad de Conceptos 2. Unidad de Alojamiento 3. Unidad de Limpieza 4. Unidad de Restauración 5. Unidad de Animación 6. Unidad de Mantenimiento 7. Unidad de aprovisionamiento y almacenamiento 8. Unidad de eventos especiales Título otorgado Curso de Calidad Turística: Distintivo Q par hoteles UNE Condiciones técnica Duración: 40 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad.