Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 para Avaya Aura Communication Manager

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1 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 para Avaya Aura Communication Manager Edición 1 Junio de 2011

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Asimismo, el idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información relativa a la asistencia para este producto durante el período de vigencia de la garantía está disponible en este sitio Web: Tenga en cuenta que si ha adquirido el/los producto/s desde un revendedor autorizado por Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por el mencionado revendedor de Avaya y no por Avaya. Licencias LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE Y/O INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC., CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA, O UN REVENDEDOR AUTORIZADO DE AVAYA (SEGÚN SEA APLICABLE) BAJO UN ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN REVENDEDOR AUTORIZADO DE AVAYA. 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La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la cual se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final. Procesador designado significa un dispositivo informático independiente único. Servidor significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios. Software se refiere a los programas informáticos en el código objeto, con licencia original de Avaya y en última instancia utilizados por el usuario final, sea como productos autónomos o preinstalados en el hardware. Hardware significa los Productos de hardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y utilizados por el usuario final. Tipos de licencia Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software únicamente en un procesador designado, a menos que en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final se indique una cantidad diferente de procesadores. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado por tipo, número de serie, tecla de función, ubicación u otra designación específica o que el usuario final se lo proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito. Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, la licencia shrinkwrap o clickthrough que acompañan o se aplican al software ( licencia Shrinkwrap ). (Para obtener más información, consulte Componentes de terceros ). Copyright Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación y el producto proporcionados por Avaya, incluyendo la selección, disposición y diseño del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciatarios y están protegidos por copyright y otras leyes de propiedad intelectual, incluyendo los derechos sui generis relacionados con la protección de las bases de datos. No se puede modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, enviar, transmitir o distribuir de ninguna forma el contenido, en parte o en su totalidad, incluidos los códigos y el software, a menos que haya sido expresamente autorizado por Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento o el uso no autorizados sin el previo consentimiento escrito de Avaya pueden constituir un delito civil o penal en virtud de la legislación aplicable. Componentes de terceros Ciertos programas de software y partes de éste incluidos en el producto pueden contener software distribuido según contratos de terceros 2 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

3 ( componentes de terceros ), que pueden incluir condiciones que amplíen o limiten los derechos a utilizar ciertas partes del producto ( condiciones de terceros ). La información con respecto al código fuente del sistema operativo Linux distribuido (para aquellos productos que han distribuido el código fuente del sistema operativo Linux) y que identifique a los propietarios de copyright de los componentes de terceros y los términos de terceros aplicables están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya: causar interferencias perjudiciales, y (2) este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluso las interferencias que puedan causar operación indeseada. Precaución FCC: cualquier cambio o modificación que no haya sido expresamente aprobada por la parte responsable, podría invalidar la autoridad del usuario a utilizar el equipo. Prevención del fraude telefónico El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que puede haber un riesgo de fraude de telecomunicaciones asociado con su sistema y que, si ocurre dicho fraude, puede producir importantes cargos adicionales por sus servicios de telecomunicaciones. Intervención en fraude telefónico de Avaya Si sospecha que está siendo víctima de un fraude de llamadas y necesita soporte o asistencia técnica, llame a la Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hotline (Línea directa de intervención de fraude de llamadas del centro de servicio técnico) al para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de apoyo adicionales, vaya al sitio Web de Avaya: support.avaya.com. Las sospechas de vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a: securityalerts@avaya.com. Marcas comerciales Todas las marcas comerciales no pertenecientes a Avaya son propiedad de sus respectivos dueños y Linux es marca comercial registrada de Linus Torvalds. Descarga de documentación Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio Web de soporte de Avaya: Contacto con el soporte de Avaya Avaya ofrece un número de teléfono para que pueda informar problemas o hacer preguntas sobre su producto. El número de teléfono del soporte técnico es en los Estados Unidos. Para obtener números de teléfono de apoyo adicionales, vaya al sitio Web de Avaya: Declaración de interferencia de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) El presente equipo ha sido probado para garantizar el cumplimiento de los límites para la clase B de dispositivos digitales, de acuerdo con la parte 15 de las normativas de la FCC. Estos límites están diseñados para aportar la protección razonable contra interferencias perjudiciales en una instalación residencial. El equipo genera, utiliza y puede emitir energía de radiofrecuencias y, si no se instala y utiliza conforme a las instrucciones, puede ocasionar interferencias perniciosas para las radiocomunicaciones. Sin embargo, no hay garantías de que las interferencias no se produzcan en una instalación determinada. Si este equipamiento interfiere con la recepción de radio o televisión, esto se puede determinar apagando y encendiendo el equipo, se recomienda al usuario intentar corregir la interferencia de las siguientes maneras: Reoriente o reubique la antena receptora. Aumente la separación entre el equipo y el receptor. Conecte el equipo a una toma de corriente de un circuito diferente de aquel al que está conectado el receptor. Consulte al distribuidor o a un técnico experimentado en televisión y radio para obtener ayuda. Este dispositivo cumple con la parte 15 de la normativa FCC. El uso está sujeto a las siguientes dos condiciones: (1) Este equipo no puede Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

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5 Contenido Capítulo 1: Introducción a los deskphones digitales Avaya serie Revisión de los botones y funciones del teléfono... 8 Descripción de los LEDs Descripción de los iconos de la pantalla del teléfono Consejos de navegación Capítulo 2: Realizar llamadas Hacer una llamada Remarcar un número Llamar a una persona desde la lista de contactos Llamar a una persona desde el historial de llamadas Capítulo 3: Gestionar llamadas Contestar una llamada Envío de una llamada entrante directamente al correo de voz Silenciar una llamada Poner una llamada en espera Transferir una llamada Capítulo 4: Uso de la función conferencia Realizar una audioconferencia Agregar a una persona en retención a una llamada en conferencia Retener una llamada en conferencia Desconexión de la última persona de una llamada en conferencia Capítulo 5: Obtener los mensajes Conexión al correo de voz Capítulo 6: Uso de líneas de llamadas con puente Contestar una llamada en una línea de llamada con puente Unirse a una llamada en una línea de llamada con puente Realizar una llamada saliente en una línea de llamada con puente Capítulo 7: Uso de la función Contactos Ver detalles de los contactos Agregar un nuevo contacto Editar un contacto Borrar un contacto Adición de una entrada del historial de llamadas a su lista de contactos Capítulo 8: Uso de la función historial de llamadas Visualización del historial de llamadas Visualización de detalles del historial de llamadas Adición de una entrada del historial de llamadas a su lista de contactos Eliminación de una entrada del historial de llamadas Borrado de todas las entradas de una lista de historial de llamadas Configuración de la función historial de llamadas Capítulo 9: Uso de las funciones avanzadas del teléfono Remisión de llamadas Envío de todas las llamadas Llamar a una persona desde el directorio corporativo Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

6 Activar la Extensión al móvil (EC500) Capítulo 10: Uso del menú Inicio de Avaya Configuración de la opción Alerta visual Configuración de la opción Alertas acústicas Configuración de la opción ruta sonido Configuración del comportamiento de la pantalla del teléfono Configuración del comportamiento del teléfono al realizar una llamada desde la lista de contactos Configuración de la función historial de llamadas Personalización de las etiquetas de los botones Restauración de las etiquetas predeterminadas de los botones Ajuste del brillo de la pantalla del teléfono Ajuste del contraste de la pantalla del teléfono Cambio del patrón de timbre Configuración de la opción Clics audibles Configuración de la opción Tonos error Borrado de las configuraciones personalizadas Comprobar el funcionamiento del teléfono Cambio del idioma de visualización del teléfono Configuración de los niveles de sonido en el auricular, el audífono y el altavoz Configuración de la opción Auricular remoto Configuración de la opción Cancelador de eco Capítulo 11: Uso del módulo de botones BM Contestar una llamada Realizar una llamada usando un botón de marcación abreviada Ajuste del brillo de la pantalla del módulo de botones Ajuste del contraste de la pantalla del módulo de botones Personalización de las etiquetas de los botones Uso de los botones de función Índice Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011

7 Capítulo 1: Introducción a los deskphones digitales Avaya serie 9400 Los deskphones digitales Avaya serie 9400 son teléfonos digitales para ser utilizados por empresas que cuentan con el sistema de procesamiento de llamadas Communication Manager Avaya Aura. Estos teléfonos ofrecen funciones y capacidades convenientes al alcance de la mano ya que incluyen una pantalla para visualizar y administrar sus llamadas, una lista de contactos, historial de llamadas, un menú de opciones y configuración para personalizar su teléfono y acceder al correo de voz. Es posible que no todas las funciones descritas en esta guía del usuario estén disponibles en su teléfono. Si descubre que una función no está disponible, póngase en contacto con su administrador de sistema. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

8 Introducción a los deskphones digitales Avaya serie 9400 Revisión de los botones y funciones del teléfono Teléfono Avaya Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

9 Revisión de los botones y funciones del teléfono Teléfono Avaya 9408 N.º Nombre del botón o la función 1 Indicador de llamadas/ mensaje en espera 2 Botones de función y botones de línea de llamada Descripción Una luz roja encendida en la esquina superior derecha de su teléfono indica que tiene mensajes de correo de voz esperando. Esta luz parpadea cuando recibe una llamada entrante. Además del Indicador de mensaje en espera, también se ilumina el botón Mensaje cuando tiene mensajes de correo de voz en espera. Hay 4 botones (9404) u 8 botones (9408) que se pueden programar como botones de línea de llamada o botones de función. Pulse un botón de línea de llamada para realizar o contestar una llamada o recuperar una llamada en espera. Pulse un botón de función etiquetado para activar o desactivar esa función. Los botones de función proporcionan acceso a funciones del sistema de administración de llamadas Avaya que han sido administradas para su extensión. El LED verde junto a cada tecla de función indica si la función está actualmente activada o desactivada. Si la luz está encendida, la función está activada. Para obtener más información sobre los botones de función, consulte Uso de las funciones avanzadas del teléfono en la página 37. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

10 Introducción a los deskphones digitales Avaya serie 9400 N.º Nombre del botón o la función 3 Teclas programadas Descripción Pulse las teclas programadas para seleccionar las etiquetas de teclas programadas. Las etiquetas de las teclas programables indican la acción que produce cada una de esas teclas. Las etiquetas y las acciones varían en función de su selección. 4 OK Pulse el botón OK para tener acceso directo a una acción. Seleccione, por ejemplo, una entrada del historial de llamadas y presione OK para marcar el número. 5 Teléfono Presione el botón Teléfono para ver y administrar sus llamadas. Por ejemplo, si está viendo un menú y presiona el botón Teléfono, el teléfono vuelve a la pantalla de inicio. 6 Contactos Presione el botón Contactos para ver las entradas de su Lista de contactos. 7 Inicio de Avaya Presione el botón Inicio para acceder al menú de Avaya. El menú de Avaya ofrece opciones que puede utilizar para personalizar la configuración del teléfono, configurar el registro de llamadas, seleccionar el idioma de visualización y verificar el funcionamiento del teléfono. 8 Historial Presione el botón Historial para ver una lista de todas las llamadas. El icono del botón Historial se enciende cuando tiene llamadas perdidas. 9 Volumen Presione + o - en el botón Volumen mientras el auricular, el audífono o el altavoz están activados para ajustar el volumen del altavoz o del timbre. 10 Silencio Presione el botón Silencio para silenciar una llamada en curso o reactivar una llamada silenciada. 11 Micrófono El micrófono omnidireccional envía y recibe señales desde todas las direcciones. 12 Altavoz Pulse el botón Altavoz para usar el altavoz. Para dejar de usar el altavoz en una llamada, levante el auricular. 13 Auriculares Pulse el botón Auriculares para usar los auriculares, si están conectados. Sólo los cables para audífonos HIC son compatibles con el teléfono. 14 Mensaje Pulse el botón Mensaje para conectarse directamente al sistema de correo de voz. Este botón se ilumina cuando tiene mensajes de correo de voz en espera. 15 Flechas de navegación Pulse las flechas de navegación hacia arriba y abajo para desplazarse por las listas. Presione las flechas de navegación a derecha e izquierda para navegar entre las diferentes vistas de una aplicación, para mover el cursor mientras ingresa texto, o para activar o desactivar una opción. 10 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

11 Descripción de los LEDs N.º Nombre del botón o la función 16 Pantalla del teléfono Descripción Hay cuatro líneas en la pantalla del Teléfono 9404 y ocho líneas en la pantalla del Teléfono La línea superior muestra el número de extensión, el nombre de usuario, la fecha y la hora. En el Teléfono 9404, la línea superior proporciona información específica de la aplicación. Las dos líneas del medio de la pantalla del Teléfono 9404 y las seis líneas del medio de la pantalla del Teléfono 9408 presentan información específica de la aplicación. La segunda y la tercera línea de las pantallas de ambos teléfonos presentan el nombre de la aplicación actual (por ejemplo, contactos) y una línea de indicación que presenta indicaciones sensibles al contexto, explicaciones o ayuda de la aplicación actual. La línea inferior muestra las etiquetas de las teclas programadas. Descripción de los LEDs Todos los botones de línea de llamada y el botón de función cuentan con dos indicadores luminosos (LED), uno verde y uno rojo, para indicar el estado de la línea de llamada o función. El estado se identifica según si el LED está encendido, apagado o parpadeando, como se describe en las tablas siguientes. LEDs de botones de línea de llamada Verde fijo LED Verde con parpadeo lento Verde con parpadeo rápido Verde con parpadeo muy rápido Rojo fijo Apagado Descripción La Línea de llamada está activa. La Línea de llamada está activa. La Línea de llamada está retenida. Hay una Conferencia o Transferencia pendiente. La Línea de llamada está seleccionada y se utilizará cuando descuelgue. Permanece rojo fijo mientras usa la Línea de llamada. La Línea de llamada está disponible. LEDs de botones de función Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

12 Introducción a los deskphones digitales Avaya serie 9400 LED Verde fijo Verde parpadeante Rojo parpadeante Apagado La función está activa. Descripción La función está pendiente (se está procesando la solicitud y no está disponible inmediatamente). La función se muestra en la pantalla del teléfono. La función no está activa. Descripción de los iconos de la pantalla del teléfono Los iconos aparecen en la pantalla del teléfono para indicar el estado de la llamada y las opciones de navegación. Los iconos que aparecen en la pantalla del teléfono se describen en la siguiente tabla. Icono Descripción Llamada perdida. Hay una llamada entrante sonando. La llamada está activa. La llamada está retenida. La llamada está en espera programada (cuando se utiliza la función Conferencia o Transferencia). Historial de llamadas entrantes. Historial de llamadas salientes. Indica que el botón de función está activo. Indica que el botón de función está activo. Desplazarse hacia la izquierda o la derecha para ver otras opciones. Desplazarse hacia arriba o abajo para ver otras opciones. Consejos de navegación Al navegar por las opciones y funciones en la pantalla del teléfono, use las flechas de navegación para desplazarse y el botón OK para seleccionar líneas u opciones. 12 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

13 Consejos de navegación En la pantalla del teléfono aparece un icono de navegación para indicarle que puede desplazarse para ver más opciones o información. Utilice las flechas de navegación a derecha e izquierda para ir a otras pantallas cuando el icono de paginación (flechas hacia la izquierda y la derecha) se muestre en la línea de título o para mover el cursor a derecha o izquierda al ingresar texto. Cuando se desplaza a una línea en la pantalla, se selecciona esa línea. Las etiquetas de las teclas programables cambiarán de acuerdo a las opciones disponibles para la línea que seleccione. El botón OK es un acceso directo para la acción predeterminada. Por ejemplo, al seleccionar una entrada en la lista de contactos, si presiona el botón OK se realizará una llamada a esa persona. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

14 Introducción a los deskphones digitales Avaya serie Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

15 Capítulo 2: Realizar llamadas Siga los procedimientos de este capítulo para realizar llamadas desde su teléfono. Hacer una llamada Antes de empezar 1. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: Levante el microteléfono. Pulse el botón Altavoz. Pulse el botón Auriculares. Pulse un botón de línea de llamada disponible. 2. Marque el número al que desea llamar. Remarcar un número Para volver a marcar el último número marcado, presione la tecla programable Remarcar. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

16 Realizar llamadas Llamar a una persona desde la lista de contactos 1. Pulse el botón Contactos. 2. Busque el contacto que desea escribiendo la primera letra del nombre del contacto tal como aparece en la lista. Por ejemplo, si ha añadido Juan Pérez a su lista de contactos como Pérez, Juan, debería escribir p, la primera letra de su apellido. 3. Desplácese hacia arriba o hacia abajo para seleccionar a la persona o el número al que desea llamar. 4. Pulse el botón OK o la tecla programada Llamar. Llamar a una persona desde el historial de llamadas 1. Presione el botón Historial. 2. Desplácese a la derecha o izquierda para ver listas separadas de todas las llamadas, las llamadas perdidas (no respondidas), respondidas o salientes. 3. Desplácese hacia arriba o hacia abajo para seleccionar a la persona o el número al que desea llamar. 4. Pulse la tecla programable Llamar o el botón OK. 16 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

17 Capítulo 3: Gestionar llamadas Siga los procedimientos de este capítulo para gestionar llamadas desde su teléfono. Entre ellos se incluyen procedimientos como contestar una llamada, silenciar una llamada y transferir una llamada. Contestar una llamada Antes de empezar Cuando recibe una llamada entrante, parpadea el LED verde asociado a la llamada. La llamada entrante por lo general se selecciona automáticamente. Sin embargo, si ya se encuentra en una llamada o si recibe más de una llamada entrante al mismo tiempo, puede que deba seleccionar la llamada que desea contestar. Si no está realizando otra llamada, realice una de las opciones siguientes: - Levante el microteléfono. - Presione el botón línea de llamada cuyo indicador luminoso verde parpadea para indicar la llamada entrante. - Pulse el botón Altavoz para contestar mediante el altavoz. - Pulse el botón Auriculares para contestar mediante los auriculares. - Presione el botón ON para responder mediante un audífono inalámbrico. Si mantiene otra conversación telefónica, presione el botón de línea de llamada cuyo indicador luminoso verde parpadea para indicar la llamada entrante. Nota: Si la función Espera automática (Communication Manager) está activada por el administrador del sistema, puede responder a otra llamada sin tener que poner primero en espera la llamada activa. Si la función Espera automática no está habilitada, debe colocar la llamada activa en espera antes de responder la llamada entrante. De lo contrario, desconectará la llamada activa al responder la llamada entrante. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

18 Gestionar llamadas Envío de una llamada entrante directamente al correo de voz Para enviar una llamada entrante directamente al correo de voz sin responderla, presione la tecla programable A c.voz. Nota: Para enviar llamadas entrantes directamente al correo de voz, el correo de voz debe estar administrado como la primera entrada en la ruta de cobertura. Consulte con el administrador del sistema para obtener más información. Silenciar una llamada 1. Pulse el botón Silencio durante una llamada para que la otra persona en la llamada no pueda escucharle. 2. Pulse de nuevo el botón Silencio para anular el silenciado de la llamada. Nota: Si una llamada está silenciada y alterna entre el auricular, audífonos o altavoz, el silenciador se desactivará. Poner una llamada en espera 1. Para colocar la llamada activa en espera, presione la tecla programable Retener. 18 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

19 Transferir una llamada El indicador luminoso verde con parpadeo muy rápido, junto al botón de línea de llamada, indica que la llamada está en espera. 2. Para reanudar la llamada, pulse el botón de línea de llamada para la llamada que está en espera. Transferir una llamada 1. Si la llamada que desea transferir no es su llamada activa, pulse el botón de línea de llamada de la llamada que desea transferir. 2. Presione la tecla programable Transfer. El LED verde con parpadeo muy rápido, junto al botón de línea de llamada indica que la llamada se está transfiriendo. 3. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: Marque el número de teléfono. Llame a la persona desde la lista de contactos. Llame a la persona desde el historial de llamadas. Nota: Para transferir la llamada a una llamada que está en espera, presione el botón de línea de llamada para la llamada que está retenida. 4. Presione la tecla programable Transfer para transferir la llamada. Cuando la transferencia se haya completado, aparece Transfer. finalizada en la pantalla del teléfono. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

20 Gestionar llamadas 20 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments?

21 Capítulo 4: Uso de la función conferencia Puede usar las llamadas en conferencia para hablar con personas en distintas ubicaciones en la misma llamada. Puede que tenga otras opciones de conferencia a través de Conferencia Encuéntrame Ampliada. Para obtener más información sobre esta función, póngase en contacto con el administrador del sistema. Realizar una audioconferencia 1. Mientras se encuentra en una llamada, presione la tecla programable Conf. El LED verde con parpadeo muy rápido, junto al botón de línea de llamada indica que la llamada está en una audioconferencia. 2. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: Marque el número de teléfono. Llame a la persona desde la lista de contactos. Llame a la persona desde el historial de llamadas. 3. Presione la tecla programable Conf. para agregar a la persona a la llamada existente. Agregar a una persona en retención a una llamada en conferencia 1. Seleccione el botón de línea de llamada de la audioconferencia activa. 2. Presione la tecla programable Conf. La audioconferencia activa se pone en espera programada. 3. Pulse el botón de línea de llamada de la llamada en espera. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

22 Uso de la función conferencia Asegúrese de no elegir el botón de línea de llamada para la llamada que está en espera programada. 4. Vuelva a presionar la tecla programable Conf para agregar a la persona a la llamada en conferencia. Retener una llamada en conferencia Antes de empezar Cuando retiene una llamada en conferencia, los demás participantes todavía pueden hablar entre sí. 1. Presione la tecla programable Retener durante una llamada en conferencia. El indicador luminoso verde parpadeante junto al botón de línea de llamada indica que la conferencia está en espera. 2. Pulse el botón de línea de llamada para reanudar la llamada en conferencia. Desconexión de la última persona de una llamada en conferencia Mientras está activo en una llamada en conferencia, presione la tecla programable Descon. 22 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

23 Capítulo 5: Obtener los mensajes Use el botón Mensaje para conectarse a su sistema de correo de voz. Cuando tenga mensajes en espera, el botón Mensaje se ilumina. La luz roja de la esquina superior derecha del teléfono también se ilumina cuando hay mensajes en espera. El sistema de correo de voz y las funciones de mensajería son administradas por el administrador del sistema. Si tiene alguna consulta, póngase en contacto con el administrador del sistema. Conexión al correo de voz 1. Para iniciar sesión en el correo de voz, presione el botón MensajeP. 2. Siga las indicaciones de voz del sistema de correo de voz. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

24 Obtener los mensajes 24 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments?

25 Capítulo 6: Uso de líneas de llamadas con puente Además de sus propias líneas de llamadas, su teléfono puede mostrar una o más líneas de llamadas con puente en la pantalla de visualización. Por lo general una línea de llamada con puente pertenece a otra persona, pero el puente le permite ver si esa línea de llamada está en uso, contestar llamadas en esa línea o unirse a una llamada en curso en esa línea de llamada desde su teléfono. También puede hacer llamadas salientes en una línea de llamada en puente cuando no esté en uso. Contestar una llamada en una línea de llamada con puente Antes de empezar Responder una llamada en una línea de llamada en puente es básicamente igual a responder una llamada en una línea principal. Si se selecciona la línea de llamada con puente que está sonando, puede responderla levantando el microteléfono o pulsando los botones Altavoz o Auriculares. Para contestar una llamada en una línea de llamada con puente, pulse el botón de línea de llamada asociado a la línea de llamada con puente. Nota: Si no hay otras llamadas activas, la línea de llamada con puente que suena puede estar automáticamente seleccionada. Si mantiene otra conversación telefónica y recibe una llamada en una línea de llamada en puente, es posible que deba seleccionar el botón de la línea de llamada en puente que está sonando. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

26 Uso de líneas de llamadas con puente Unirse a una llamada en una línea de llamada con puente 1. Desplácese a la llamada activa a la que desea unirse. 2. Pulse el botón de línea de llamada/línea asociado a la línea de llamada con puente. Realizar una llamada saliente en una línea de llamada con puente Antes de empezar Cuando hace una llamada en una línea de llamada con puente, está usando la línea de llamada de otro usuario de teléfono. El ID de la persona que llama asociado a la llamada que está haciendo puede mostrar la llamada como proveniente de usted o de la persona cuya línea de llamada está usando. Si tiene preguntas acerca de cómo aparecen el nombre o la extensión ante la persona a quien está llamando, póngase en contacto con su administrador del sistema. 1. Pulse el botón de línea de llamada asociado con la línea de llamada con puente. 2. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: Marque el número de teléfono. Llame a la persona desde la lista de contactos. Llame a la persona desde el historial de llamadas. 26 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

27 Capítulo 7: Uso de la función Contactos Puede guardar hasta 100 nombres y números de teléfono. Para mayor información, consulte Llamada a una persona desde la lista de contactos en la página 16. Ver detalles de los contactos 1. Pulse el botón Contactos. 2. Seleccione el contacto que desea ver. Los nombres se enumeran en orden alfabético por nombre. Para volver a la parte superior de la lista, pulse de nuevo el botón Contactos. 3. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: En el teléfono 9408, pulse la tecla programada Detalles para ver el nombre y el número del contacto. En el teléfono 9404, presione la tecla programable Detalles para ver el nombre del contacto y, a continuación, desplácese hacia abajo para ver el número del contacto. Agregar un nuevo contacto 1. Pulse el botón Contactos. Nota: Si éste es el primer contacto que está agregando, diríjase al paso Pulse la tecla programada Más. 3. Pulse la tecla programada Nuevo. 4. Introduzca el nombre mediante el teclado. Para introducir caracteres usando el teclado: Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

28 Uso de la función Contactos Presione la tecla del número que corresponde a la letra o número que desea ingresar hasta que aparezca esa letra o número. Si los caracteres están en la misma tecla, haga una pausa antes de ingresar el siguiente carácter. Para introducir un espacio, pulse 0. Introduzca los letras o los números restantes. Para borrar el último carácter, presione la tecla programable Más y luego, la tecla programable Retr. Nota: Si desea quitar una letra, número, espacio o símbolo que esté en medio del texto que ha introducido, use las flechas de la navegación de derecha e izquierda para colocar el cursor después del carácter que desea quitar. Una vez que el cursor esté en la posición correcta, presione la tecla programable Atrás para quitar el carácter a la izquierda del cursor. 5. Presione la flecha de navegación hacia abajo. 6. Introduzca el número de teléfono tal como si lo estuviera marcando directamente. 7. Presione la tecla programable Guardar para guardar los cambios. Editar un contacto 1. Pulse el botón Contactos. 2. Desplácese al contacto que desea editar. 3. Pulse la tecla programada Detalles. 4. Pulse la tecla programada Editar. 5. Desplácese hacia arriba o abajo para escoger el campo que desea editar. 6. Use el teclado y las teclas programadas para hacer cambios a la información del contacto. 7. Presione la tecla programable Guardar para guardar los cambios. 28 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

29 Borrar un contacto Borrar un contacto 1. Pulse el botón Contactos. 2. Desplácese al contacto que desea borrar. 3. Pulse la tecla programada Más. 4. Pulse la tecla programada Borrar. 5. Pulse de nuevo la tecla programada Borrar para confirmar. Nota: Si pulsa Cancel. antes de pulsar Borrar, no eliminará la información del contacto. Adición de una entrada del historial de llamadas a su lista de contactos 1. Presione el botón Historial. 2. Seleccione el número que desea agregar a su lista de contactos. 3. Presione la tecla programable +Contactos. Si la lista de contactos está llena, no se muestra la tecla programable +Contactos. 4. Para editar el nombre o el número, desplácese hacia arriba o hacia abajo y edite según sea apropiado. 5. Presione la tecla programable Guardar para guardar los cambios. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

30 Uso de la función Contactos 30 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments?

31 Capítulo 8: Uso de la función historial de llamadas Puede utilizar el historial de llamadas para ver listas separadas de llamadas salientes, todas las llamadas, llamadas perdidas (que no respondió) o llamadas recibidas. Para obtener información sobre cómo activar o desactivar el registro de llamadas para los diferentes tipos de llamadas, consulte Configuración de la función historial de llamadas en la página 33. Visualización del historial de llamadas 1. Presione el botón Historial. Puede ir al principio de la lista pulsando el botón Historial de nuevo. 2. Desplácese a la izquierda o derecha para ver listas separadas de las llamadas salientes, todas la llamadas, las llamadas perdidas (no respondidas) o respondidas. Visualización de detalles del historial de llamadas 1. Presione el botón Historial. 2. Seleccione el número que desea ver. 3. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: En el teléfono 9408, presione la tecla programable Detalles para ver el nombre, el número, la hora, la fecha y la duración de la llamada. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

32 Uso de la función historial de llamadas En el teléfono 9404, presione la tecla programable Detalles para ver el nombre y el número. Luego, desplácese hacia abajo una línea a la vez para ver la fecha y hora de la llamada y, a continuación, la duración de la llamada. 4. Pulse la tecla programada Atrás para volver a la vista de lista. Adición de una entrada del historial de llamadas a su lista de contactos 1. Presione el botón Historial. 2. Seleccione el número que desea agregar a su lista de contactos. 3. Presione la tecla programable +Contactos. Si la lista de contactos está llena, no se muestra la tecla programable +Contactos. 4. Para editar el nombre o el número, desplácese hacia arriba o hacia abajo y edite según sea apropiado. 5. Presione la tecla programable Guardar para guardar los cambios. Eliminación de una entrada del historial de llamadas 1. Presione el botón Historial. 2. Seleccione el número que desea eliminar. 3. Pulse la tecla programada Más. 4. Pulse la tecla programada Borrar. 5. Pulse de nuevo la tecla programada Borrar para confirmar. 32 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

33 Borrado de todas las entradas de una lista de historial de llamadas Borrado de todas las entradas de una lista de historial de llamadas Antes de empezar Al borrar todas las entradas del historial de llamadas, se borran todas las entradas de la lista específica que está viendo. Por ejemplo, si está viento la lista Llamadas salientes, sólo se borran las llamadas salientes del historial de llamadas. También puede borrar todas las llamadas de todo el historial de llamadas. 1. Presione el botón Historial. 2. Para borrar las entradas de una lista específica: a. Seleccione la lista cuyas entradas desea eliminar. b. Pulse la tecla programada Más. c. Presione la tecla programable Borr tds para borrar todas las entradas de la lista que está viendo. d. Vuelva a presionar la tecla programable Borr tds para confirmar. Configuración de la función historial de llamadas Antes de empezar Puede establecer la función historial de llamadas para registrar las llamadas respondidas, no respondidas, salientes o en puente. La opción de registro de llamadas con puente sólo está disponible si el teléfono está configurado con líneas de llamada con puente. Puede activar o desactivar el registro de llamadas para esos tipos de llamadas. 1. Pulse el botón Inicio. 2. Desplácese a Config. de aplicac. 3. Pulse la tecla programada Selecc. o el botón OK. 4. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: a. Para activar o desactivar la opción Registrar llamadas respondidas, con esta opción seleccionada, realice una de estas acciones: Presione la tecla programable Cambiar. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

34 Uso de la función historial de llamadas Pulse el botón OK. Presione el botón línea de llamada/de función asociado. Presione la flecha de navegación derecha o izquierda. Cuando la opción está establecida en Act, todas las llamadas respondidas se almacenan en el historial de llamadas. b. Para activar o desactivar la opción Registrar llamadas no respondidas, desplácese a esta opción y realice una de estas acciones: Presione la tecla programable Cambiar. Pulse el botón OK. Presione el botón línea de llamada/de función asociado. Presione la flecha de navegación derecha o izquierda. Cuando la opción está establecida en Act, todas las llamadas no respondidas se almacenan en el historial de llamadas. c. Para activar o desactivar la opción Registr. salientes, desplácese a esta opción y realice una de estas acciones: Presione la tecla programable Cambiar. Pulse el botón OK. Presione el botón línea de llamada/de función asociado. Presione la flecha de navegación derecha o izquierda. Cuando la opción está establecida en Act, todas las llamadas salientes se almacenan en el historial de llamadas. d. Para activar o desactivar la opción Registr. en puente, desplácese a esta opción y realice una de estas acciones: Presione la tecla programable Cambiar. Pulse el botón OK. Presione el botón línea de llamada/de función asociado. Presione la flecha de navegación derecha o izquierda. Cuando se establece en Act, todas las llamadas entrantes o salientes en las líneas de llamada en puente se almacenan en el historial de llamadas. Nota: La opción Registr. en puente sólo está disponible si el teléfono posee líneas de llamada en puente. 34 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

35 Configuración de la función historial de llamadas 5. Presione la tecla programable Guardar para guardar los cambios. 6. Para activar o desactivar el registro de llamadas para otro tipo de llamadas, repita los pasos 3 a 5. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

36 Uso de la función historial de llamadas 36 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments?

37 Capítulo 9: Uso de las funciones avanzadas del teléfono Los sistemas de gestión de llamadas Avaya proporcionan muchas funciones avanzadas para los teléfonos como los botones Directorio, Remisión de llamada y Marcación abreviada.estas funciones están administradas en los botones de función del teléfono. Las funciones disponibles dependen de lo que su administrador haya asignado al teléfono. A continuación se explican algunas de las funciones administradas más comunes. Para obtener más información acerca de todas las funciones disponibles para su extensión, póngase en contacto con el administrador del sistema. Remisión de llamadas Antes de empezar La función Remisión llamada le permite reenviar sus llamadas entrantes a otro número. Cada vez que active esta función, debe introducir el número de teléfono al que se reenviarán las llamadas. Puede reenviar las llamadas sólo a números internos. 1. Para activar el reenvío de llamadas, pulse el botón de función RemsLlam. Escuchará un tono de marcación que le solicita que marque el número de reenvío. 2. Marque el número al que desea remitir sus llamadas. Después de marcar el número escuchará un tono de confirmación. Se enciende el LED verde al lado del botón de función. 3. Para desactivar el reenvío de llamadas, pulse el botón de función RemsLlam. Se apaga el LED verde al lado del botón de función. Envío de todas las llamadas Antes de empezar La función Enviar todas las llamadas (SAC) le permite enviar todas sus llamadas entrantes directamente a un número de cobertura predefinido, por lo general su correo de voz. Las Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

38 Uso de las funciones avanzadas del teléfono llamadas entrantes suenan una vez en su extensión y luego van directamente a un número configurado por su administrador del sistema. Pulse el botón de función SAC para enviar todas las llamadas a la cobertura. Se enciende el LED verde al lado del botón de función. Para desactivar la función, pulse el botón de función SAC. Se apaga el LED verde al lado del botón de función. Llamar a una persona desde el directorio corporativo Antes de empezar La función Directorio le permite marcar otros usuarios en el sistema por nombre. 1. Presione el botón de función Directorio. 2. Use las teclas del teclado de marcación para empezar a deletrear el apellido de la persona a quien desea llamar. Presione cada tecla del teclado de marcación una vez por cada letra correspondiente. Por ejemplo, para Hill, presione 4, 4, 5, Si es necesario, presione el botón de función Sgte. para ver el siguiente nombre del directorio en orden alfabético. 4. Presione el botón de función Llamar cuando vea el nombre que desea. 5. Para salir del Directorio, presione el botón Teléfono o la tecla programable Salir. Activar la Extensión al móvil (EC500) Antes de empezar La función Extensión al móvil (EC500) le permite hacer que las llamadas entrantes suenen al mismo tiempo en el teléfono de la oficina y en el télefono móvil. Esto le permite contestar las llamadas de la oficina mientras está lejos de su escritorio. El número del télefono móvil lo programa el administrador del sistema. 1. Para activar la función EC500, pulse el botón de función EC500. Se enciende el LED verde al lado del botón de función. 2. Para desactivar la función EC500, pulse el botón de función EC Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments? infodev@avaya.com

39 Activar la Extensión al móvil (EC500) Se apaga el LED verde al lado del botón de función. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de

40 Uso de las funciones avanzadas del teléfono 40 Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de 2011 Comments?

41 Capítulo 10: Uso del menú Inicio de Avaya Utilice el menú Inicio de Avaya para realizar tareas como ajustar y personalizar la configuración del teléfono, seleccionar el idioma de visualización, activar o desactivar el registro de llamadas para distintos tipos de llamadas y configurar alertas visuales y acústicas. El menú Inicio de Avaya tiene cuatro submenús: Configuración de llamadas Config. de aplicac. Pantalla & Sonido Opcion avanzadas Le permite configurar las opciones de alertas visuales, alertas acústicas, mostrar la pantalla del teléfono y activar o desactivar Perman en Contacts, así como configurar la ruta de sonido para los altavoces o el audífono. Le permiten activar o desactivar el registro de llamadas para llamadas contestadas, no contestadas, salientes y con puente, así como personalizar las etiquetas de los botones o restaurar las etiquetas predeterminadas de los botones. Le permite ajustar el brillo y el contraste de la pantalla, seleccionar su patrón de timbre, activar o desactivar los sonidos de los botones y activar y desactivar los tonos de error. Le permite borrar configuraciones personalizadas, realizar pruebas automáticas del teléfono, seleccionar el idioma de la pantalla, establecer niveles de audio para diferentes entornos, seleccionar la opción de auricular remoto y activar una transmisión de voz de mayor calidad. Nota: Los submenús que aparecen dependen de cómo esté administrada la extensión. Puede que algunos submenús no estén disponibles. Configuración de la opción Alerta visual Antes de empezar Cuando la opción Alerta visual está activada, las llamadas entrantes hacen que parpadee el indicador luminoso situado en la esquina superior derecha del teléfono. Puede activar o desactivar la función alerta visual. 1. Pulse el botón Inicio. 2. Desplácese a Config. llamada. Guía del usuario de los deskphones digitales Avaya serie 9400 Junio de