Presionar el botón Volumen de manera. continua provoca la desactivación

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1 Versión 7.1 Junio de , Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Referencia rápida para Avaya 9608/9608G/ 9611G IP Deskphones SIP s s en el teléfono de escritorio En la siguiente tabla se muestran los iconos utilizados en los teléfonos de escritorio IP 9608 y 9608G. Llamada perdida en su teléfono. No se respondió una llamada o se remitió al correo de voz. Llamada entrante; indica que respondió esta Llamada saliente; indica que realizó esta EC500 está activado. La llamada entrante está dando una alerta. La llamada está activa. La llamada está retenida. La conferencia está activa. La conferencia está retenida. Use la flecha de navegación Derecha o Izquierda para ver páginas, pantallas u opciones adicionales. Desplazarse a la izquierda para ver otras opciones. Desplazarse a la derecha para ver otras opciones. Desplazarse hacia arriba o hacia abajo cuando hay más información de la que puede mostrarse en el área de aplicación. La llamada en curso está silenciada. Presionar el botón Volumen de manera continua provoca la desactivación del volumen del timbre. Para restablecer el volumen, presione + en el botón Volumen. que indica que el teléfono de escritorio no está conectado a la red y que está funcionando en modo de "conmutación por error". Es posible que algunas funciones no estén disponibles o que no se ejecuten correctamente. Para obtener información, consulte Acceso limitado durante la conmutación por error. Si este icono aparece en la línea de llamada, esto indica que el teléfono ha encontrado una falla y ha preservado la sesión de medios hasta que el usuario cercano cuelgue. Ha designado este contacto o función como "favorito". Indica que la función Enviar todas las llamadas está activada. Indica que la llamada utiliza un códec de banda ancha para lograr una llamada de voz de excelente calidad. Indica un bajo rendimiento de red o la presencia de problemas en la red local que podrían provocar una calidad de llamada inferior. Indica que el usuario habilitó la función LNCC. La función LNCC cambia el deskphone con Varias líneas de llamada a uno con Línea de llamada única. Indica que el agente SLA Mon ha tomado el control del deskphone. Indica que la llamada está siendo grabada por SLA Mon. Indica el estado del timbre del botón de equipo. El micrófono está silenciado. Llamada perdida en su teléfono. Llamada entrante; indica que respondió esta Llamada saliente; indica que realizó esta El micrófono tiene activada la función EC500. La llamada entrante está dando una alerta. La llamada está activa. La llamada está retenida. La conferencia está activa. La conferencia está retenida. Use la flecha de navegación Derecha o Izquierda para ver más páginas, pantallas u opciones. Desplazarse a la izquierda para ver otras opciones. Desplazarse a la derecha para ver otras opciones. Desplácese hacia arriba o hacia abajo cuando haya más información de la que pueda mostrarse en el área de aplicación. Presionar el botón Volumen de manera continua provoca la desactivación del volumen. Para restablecer el volumen, presione + en el botón Volumen. de equipo que indica que este miembro del equipo está disponible. de equipo que indica que este miembro del equipo está ocupado en una llamada y no está disponible. 1

2 de equipo que indica que este miembro del equipo no se encuentra en una llamada, sino que está reenviando las llamadas entrantes. de equipo que indica que este miembro del equipo está ocupado en una llamada y está remitiendo las llamadas entrantes. Indica que el deskphone no está conectado al Session Manager y que está funcionando en modo de "conmutación por error". Es posible que algunas funciones no estén disponibles o que no se ejecuten correctamente. Para obtener información, consulte Acceso limitado durante la conmutación por error. Si este icono aparece en la línea de llamada, esto indica que el teléfono ha encontrado una falla y ha preservado la sesión de medios hasta que el usuario cercano cuelgue. Este ícono también indica que está en modo no AST. Ha designado este contacto o función como "favorito". El icono que se muestra se aplica a los teléfonos de escritorio con pantalla a color. La función EC500 está activada. El icono que se muestra se aplica a los teléfonos de escritorio con pantalla a color. La función Enviar todas las llamadas está activa. Indica que la llamada utiliza un códec de banda ancha para lograr una buena calidad de voz. Indica un bajo rendimiento de red o la presencia de problemas en la red local que podrían provocar una calidad de llamada inferior. Indica que el usuario habilitó la función LNCC. El usuario puede controlar el número de llamadas entrantes simultáneas al utilizar la función Limitar el número de llamadas simultáneas (LNCC) que cambia el teléfono de escritorio con Varias líneas de llamada a uno con Línea de llamada única. Si el usuario recibe una llamada entrante cuando la función LNCC está activada y el usuario ya se encuentra en una llamada, la persona que llama recibe el tono de ocupado. Indica que el agente SLA Mon ha tomado el control del deskphone. Indica que la llamada está siendo grabada por SLA Mon. Indica que la llamada de un extremo a otro es segura. s de historial de llamadas para deskphones 9608/9608G Estos iconos indican los tipos de llamadas. Nombre Llamada perdida Llamada contestada Llamada saliente Llamada en puente Indica que no atendió la llamada o que la llamada se reenvió a su correo de voz. Indica que atendió la Indica que ha realizado la Indica el número de llamadas en puente. s del historial de llamadas para Deskphones 9611G Llamada perdida; indica que no respondió esta llamada o que reenvió la llamada al correo de voz. Llamada entrante; indica que respondió esta Llamada saliente; indica que realizó esta Indica el número de llamadas en puente. s de presencia para 9608/9608G Nombre Disponible En una llamada Ocupado Ausente No molestar(dnd) Fuera de oficina/ Desconectado Desconocido s de presencia para 9611G disponible y puede establecer una comunicación. en una ocupado. ausente del deskphone. El usuario no desea entablar comunicaciones. Fuera de oficina: El usuario no se encuentra en la oficina. Desconectado: El usuario no desea mostrarse visible. Se desconoce el estado de presencia del usuario o el deskphone no está registrado. 2

3 Nombre Disponible En una llamada Ocupado Ausente No molestar(dnd) Fuera de oficina/ Desconectado Desconocido s de MLPP para 9608/9608G disponible y puede establecer una comunicación. en una ocupado. ausente del deskphone. El usuario no desea entablar comunicaciones. Fuera de oficina: El usuario no se encuentra en la oficina. Desconectado: El usuario no desea mostrarse visible. Se desconoce el estado de presencia del usuario o el deskphone no está registrado. Nombre Prioridad Inmediata Urgente de prioridad prioritaria. Inmediata valor de precedencia superior que la Prioridad. Urgente para una llamada valor de prece- Nombre dencia superior que la Inmediata. Superurgente s de MLPP para 9611G Superurgente prioritaria con la máxima Nombre Prioridad Inmediata Urgente Superurgente de prioridad prioritaria. Inmediata valor de precedencia superior que la Prioridad. Urgente para una llamada valor de precedencia superior que la Inmediata. Superurgente prioritaria con la máxima Contestación y realización de llamadas Administración de una lllamada con Acceso de dispositivos múltiples Asegúrese de que el administrador del sistema active la opción para su extensión. 1. Responda la llamada entrante desde su teléfono. 2. Para cambiar a otro teléfono, presione Puente en ese teléfono. También puede unirse a una llamada desde otro dispositivo después de haber iniciado una llamada saliente. Realizar una llamada con precedencia Siga este procedimiento para realizar una llamada de Para esto, marque manualmente el número de extensión o seleccione la extensión que desee en Favoritos, Historial o Contactos. El nivel de precedencia de la llamada se clasifica según las siguientes opciones: FO: Superurgente (Flash Override) FL: Urgente (Flash) IM: Inmediata (Immediate) PR: Prioridad Rutina: Valor predeterminado con la mínima Asegúrese de que su extensión esté configurada con el nivel de precedencia requerido y que su administrador haya habilitado la función Múltiple nivel de precedencia y Precedencia. Realice una de las siguientes acciones: Opción de selección Use la configuración del plan de marcación. Use la tecla Prioridad. de selección Marque los dígitos del prefijo y luego el número de extensión. La configuración del plan de marcación se realiza en el Controlador de sesión local (LSC, Local Session Controller) o en el Controlador de sesión empresarial (ESC, Enterprise Session Controller). a. Presione la tecla Prioridad en la línea de llamada inactiva. b. Seleccione el nivel de precedencia de la pantalla Selección de c. Marque la extensión que desee. Sugerencia: También puede seleccionar la tecla Remarcar o Marcación automática de la pantalla Número de sistema. Para aplicar la configuración, establezca el parámetro ENABLE_PRECEDENCE_SOFTKEY. 3

4 Opción de selección Use Menú Avaya. de selección a. Presione el botón Menú Avaya. b. Seleccione Llamada prioritaria. c. Seleccione el nivel de precedencia de la pantalla Selección de d. Seleccione la extensión que desee desde la pantalla Contactos o Historial. Rutina se resalta en la línea de sesión de llamada si no se realiza ninguna llamada en un plazo de cinco minutos. Además, el nivel de precedencia es válido solo para una sesión de Transferir una llamada 1. Si la llamada que se va a transferir aún no aparece resaltada, en la pantalla Teléfono seleccione la línea de llamada en la que aparece la 2. Presione Transfer. 3. Marque el número si lo conoce o bien llame a la persona desde la lista de contactos o desde lista de historial. 4. Si su administrador configuró las transferencias desatendidas en su teléfono de escritorio, puede colgar sin anunciar la De lo contrario, presione Complet. o OK. Es posible que el teléfono de escritorio reciba transferencias no respondidas como transferencias de recordatorio. En este caso, escuchará un timbre de prioridad que es diferente a un tono de timbre habitual y verá el mensaje visualizado Return junto a la Hacer una transferencia no presente Ocurre una transferencia no presente cuando transfiere una llamada activa sin establecer una llamada con el destinatario de la transferencia de 1. En una llamada activa, presione o toque la tecla Transferir. El teléfono muestra la pantalla Ingrese destino de 2. Introduzca la extensión del teléfono o la URI SIP en la línea Destino o seleccione una de las siguientes opciones: Llamada retenida: Muestra la línea de llamada retenida como opción y pasa a la pantalla Seleccionar método de Historial: Muestra el historial de llamadas recientes como opción y pasa a la pantalla Seleccionar método de Contactos: Muestra la lista de contactos como opción y pasa a la pantalla Seleccionar método de Cancelar: Finaliza la transferencia de Más: Muestras más opciones relacionadas con la transferencia de Prioridad: Muestra la pantalla Selección de También puede usar la opción Favoritos para transferir la 3. Seleccione la tecla Transferir. Utilice la tecla Retr para borrar la entrada, la tecla Cancelar para finalizar la transferencia de llamada y Más para obtener más opciones. Se muestran Símbolo, Borrar, 123 y Cancelar cuando seleccione la opción Más. El teléfono muestra la pantalla Seleccionar método de 4. Seleccione la tecla Hablar. 5. Para finalizar la transferencia, presione la tecla Completar. El teléfono transfiere la llamada al número seleccionado. Las transferencias sin responder pueden volver al teléfono como transferencia de re En este caso, escuchará un timbre de prioridad y verá un mensaje Return junto a la En el entorno Avaya Aura, si el administrador activa la función Transferir al colgar, usted puede desconectar la llamada para finalizar la Hacer una transferencia presente Ocurre una transferencia presente cuando pone una llamada activa en espera y establece una segunda llamada con el destinatario de la transferencia de llamada antes de transferir la 1. En una llamada activa, presione o toque la tecla Transferir. El teléfono muestra la pantalla Ingrese destino de 2. Introduzca la extensión del teléfono o la URI SIP en la línea Destino o seleccione una de las siguientes opciones: Llamada retenida: Muestra las líneas de llamada retenida como opción y pasa a la pantalla Seleccionar método de Historial: Muestra el historial de llamadas recientes como opción y pasa a la pantalla Seleccionar método de Contactos: Muestra la lista de contactos como opción y pasa a la pantalla Seleccionar método de Cancelar: Finaliza la transferencia de Más: Muestras más opciones relacionadas con la transferencia de Prioridad: Muestra la pantalla Selección de También puede usar la opción Favoritos para transferir la 3. Seleccione la tecla Transferir. Utilice la tecla Retr para borrar la entrada, la tecla Cancelar para finalizar la transferencia de llamada y Más para obtener más opciones. Se muestran Símbolo, Borrar, 123 y Cancelar cuando seleccione la opción Más. La llamada activa se pone en espera, y la segunda llamada empieza a sonar. El destinatario de la transferencia de llamada responde la 4. Para finalizar la transferencia, presione la tecla Completar. El teléfono transfiere la llamada al número seleccionado. Las transferencias sin responder pueden volver al teléfono como transferencia de re En este caso, escuchará un timbre de prioridad y verá un mensaje Return junto a la En el entorno Avaya Aura, si el administrador activa la función Transferir al colgar, usted puede desconectar la llamada para finalizar la 4

5 Realización de una llamada de emergencia 1. En la pantalla Teléfono, presione Emerg.. 2. Presione Sí cuando se visualice una indicación en el teléfono. 3. Para finalizar la llamada de emergencia, presione Finalizar Marcación de un número E Presione el asterisco (*) dos veces. Si emplea el ALTAVOZ, la DIADEMA o la línea de llamada, el teléfono muestra la tecla programable más (+) en la pantalla. 2. Marque el número al que desea llamar. Grupo de captura de llamada Contestar una llamada Conteste las llamadas entrantes de una de las siguientes maneras: Si no está atendiendo otra llamada, levante el auricular o presione el botón de línea junto a la llamada entrante, presione Altavoz, Aceptar o Contes. para contestar la llamada con el altavoz, o bien presione Diadema para contestar con la diadema. Si está atendiendo otra llamada, desde la pantalla Teléfono, desplácese a la línea con la llamada entrante y presione Contes. o Aceptar. El deskphone responde automáticamente la llamada entrante y pone la anterior en espera. Para mostrar automáticamente la pantalla Teléfono cuando recibe una llamada entrante, configure la opción Pantalla tel al sonar en Sí. Respuesta a una llamada para miembro de un grupo de captura de llamada 1. En la pantalla Teléfono, acceda a la pantalla Funciones. 2. Desplácese para Capturar llamada y presione Seleccionar o el botón de la línea correspondiente. Llamadas con puentes Contestación de llamadas en una línea con puente Responder una llamada en una línea con puente es igual que responder una llamada en una línea primaria. Para alertas de varias líneas de llamadas, el teléfono resalta la línea de llamada con la llamada entrante más reciente. Si la línea que suena está seleccionada, puede contestar levantando el auricular o presionando Altavoz o Diadema o Contes. 1. Seleccione la llamada con puente que desea usar. La línea que está sonando se selecciona automáticamente. Si está atendiendo otra llamada cuando entra una llamada a una línea con puente, debe seleccionar la línea que está sonando. 2. Presione Respuesta. Integración a una llamada en una línea puenteada 1. Seleccione la llamada con puente a la que desea unirse. 2. Presione la tecla Puente u OK. Localización Iniciar un anuncio privado 1. Marque el número de piloto del grupo. Las extensiones del grupo al que llama responden automáticamente al anuncio. 2. Espere siete segundos antes de hablar, ya que el teléfono de escritorio espera durante este tiempo para permitir la ruta de audio. 3. Presione Fin llam para finalizar el anuncio. Reenvío de llamadas Activación de envío de todas las llamadas 1. Acceda a la pantalla Funciones. 2. Desplácese para seleccionar Enviar todas las llamadas. 3. Presione Seleccionar o el botón de línea correspondiente.. Activación de reenvío de llamadas 1. Acceda a la pantalla Funciones. 2. Desplácese y seleccione Reenvío 3. Presione Seleccionar o el botón de la línea correspondiente. 4. Ingrese el número de destino al que desea reenviar sus llamadas. 5. Presione Entrar. Puede ver el origen de la llamada cuando la cadena de desvío de llamadas tiene dos o más participantes. Esta característica funciona si el administrador ha configurado el parámetro relacionado. Conferencia Agregar una persona a una llamada activa 1. En la pantalla Teléfono, seleccione la llamada activa. 2. Presione Conf. La llamada activa se pone en espera. 3. Marque el número de teléfono, o llame a la persona desde la lista de contactos o desde la lista Historial. 4. Presione Unir cuando la persona responda la 5. Para agregar otra persona, presione Agregar y repita los pasos 3 y 4. Agregar a una persona en retención a una llamada en conferencia 1. Presione Retener durante una llamada activa. 2. Realice una de las siguientes acciones: Para realizar una nueva llamada, presione NuevaLl y marque la extensión de la segunda persona. Para responder a una llamada entrante, presione Contes., Para alternar entre las llamadas, presione Cambiar. 3. Cuando la segunda persona responde la llamada, presione la tecla Conf. La persona en espera se suma a la llamada en conferencia. Botón de equipo Responder una llamada activa en una extensión monitoreada 1. Ir a la pantalla Funciones. 2. Desplácese para seleccionar la extensión monitoreada para la cual desea responder la llamada entrante. 3. Presione Seleccionar o Aceptar dos veces. 5

6 Opciones y ajustes Configuración de marcación rápida 2. Presione Selec para seleccionar Opciones y ajustes > Asignar entradas marc. rápida. 3. Desplácese y presione Asignar para seleccionar la línea sin asignar requerida. 4. Presione Selec para seleccionar el número que desea asignar. Configurar favoritos Emplee esta tarea para crear una lista de funciones o contactos favoritos para un acceso rápido. Puede incluir hasta nueve elementos favoritos en la lista de preferidos. 2. Presione Seleccione > Opciones y ajustes > Asignar entradas de favoritos. 3. Presione Contactos o Funciones para seleccionar y establecer favoritos. Cambio de idioma 2. Seleccione Opciones y ajustes. 3. Presione Selecc. o bien OK. 4. Seleccione Idioma y región. 5. Presione Selecc. o bien OK. 6. Seleccione Idioma. La opción de idioma está disponible solo si el administrador la habilitó en su teléfono. 7. Presione Selecc. o bien OK. 8. Seleccione el idioma de la pantalla. 9. Presione Selecc. o bien OK. 10. Presione Sí para confirmar el idioma seleccionado. Funciones Configuración de devolución de llamada automática 1. Acceda a la pantalla Funciones cuando obtenga una señal ocupada desde la extensión que llamó. 2. Desplácese a Llam regreso autom. 3. Presione OK o presione el botón de la línea correspondiente.. Activación de timbres simultáneos para múltiples teléfonos usando EC En la pantalla Teléfono, acceda a la pantalla Funciones. 2. Desplácese hasta EC500 y presione Aceptar/ Seleccionar o el botón de la línea correspondiente. Extensión de una llamada al teléfono celular (EC500) 1. Durante una llamada activa, acceda a la pantalla Funciones. 2. Desplácese hasta Extend llam y presione OK para reenviar la llamada a su teléfono móvil. 3. Conteste la llamada en el teléfono celular. La llamada permanece activa en su teléfono de escritorio de modo que puede regresar a él en cualquier momento. Contactos Agregar un nuevo contacto 1. Presione Contacts > Nuevo. 2. Ingrese el nombre y el apellido con el teclado de marcación. 3. Elija Sí en el campo Rastrear presencia para averiguar la información de presencia de este contacto. Si la información de presencia está disponible para esta persona, el teléfono de escritorio visualiza el icono de presencia junto al nombre del contacto en la pantalla Teléfono o la pantalla Contacto. 4. Desplácese hasta el campo siguiente. 5. Ingrese el número. El número de contacto puede incluir a-z, A-Z, 0-9 y los siguientes símbolos especiales: coma (,), espacio, guión (-), punto (.), +, *, #, $, &,!, ~,?, +, =,. Una coma (,) inserta una pausa durante el discado. 6. Desplácese hasta el siguiente campo y elija el tipo de número que ingresó: Trabajo, Casa, Móvil. 7. Si tiene otro número para este contacto, seleccione el siguiente campo y repita desde el paso 5 y 6. Puede agregar hasta cinco números más para este contacto, pero sólo puede designar un número como principal. 8. Presione Guardar. Búsqueda de un contacto 1. Presione CONTACTOS. 2. Emplee el teclado de marcación para escribir el nombre que desea buscar. Si configura los contactos como Apellido, Nombre, escriba las letras del apellido. Si ha configurado los contactos con un esquema distinto, escriba las letras que con mayor probabilidad coincidirían con el contacto que desea encontrar. 3. Cuando el teléfono de escritorio visualiza la concordancia requerida, puede realizar cualquiera de estas acciones: Para llamar al contacto, presione Llamar. Para editar la información de contacto, presione Más > Editar. Acceso a los contactos de Exchange 1. Presione CONTACTOS. 2. Presione la tecla Más dos veces y, a continuación, presione la tecla Exchange o. 3. Para copiar un contacto desde el servidor Exchange a la lista de contactos, presione +Local. 4. En la pantalla Editar contacto, especifique el nombre, los números de teléfono y los tipos de teléfono del contacto. 5. Presione Guardar. Estacionamiento de llamada Estacionamiento de una llamada 1. Durante una llamada activa, acceda a la pantalla Funciones. 2. Presione OK o el botón de la línea correspondiente para seleccionar Estacionar Hay una casilla seleccionada y se muestra en la pantalla. Desestacionamiento de una llamada 1. En la pantalla Teléfono, acceda a la función Funciones. 2. Presione Seleccionar o Aceptar o el botón de la línea correspondiente para seleccionar Desest. de 3. Ingrese la extensión original en la que se estacionó la 4. Presione Entrar u OK para desestacionar la Citas Revisión de sus citas 1. En la pantalla Teléfono, desplácese para seleccionar Calendario. El teléfono visualiza las citas siguiendo un orden por hora de inicio. 6

7 2. Realice una de las siguientes acciones: Para desplazarse hacia delante o hacia atrás desde una cita a otra, presione Ant. o Sgte. Para llamar a la persona con la que tiene la cita, presione Llamar. Para actualizar el calendario con las citas nuevas que pudo haber definido en su calendario, presione Más > Actualizar. Si presionó Más y desea volver a visualizar la serie anterior de teclas programables, presione Más nuevamente. Para salir del calendario y volver a la pantalla Teléfono, presione Más > Salir. Perfiles de audífonos Fuera de oficina: Para mostrar que está fuera de la oficina. Desconectado: Para aparecer invisible. El deskphone continúa manteniendo las suscripciones de presencia con el servidor de presencia. El deskphone también sigue recibiendo notificaciones sobre los contactos que debe seguir. 4. Presione Guardar. Configuración del perfil de audífonos 2. Presione Selec para seleccionar Opciones y ajustes > Opciones avanzadas > Perfil diadema. 3. Presione el botón Cambiar o OK para seleccionar el perfil que se adapte a sus auriculares. Para obtener más información sobre los perfiles de audífonos que admite Avaya, consulte el documento Perfiles de audífonos para Avaya one-x 96X1 Series IP Deskphone en el sitio web de asistencia técnica de Avaya. 4. Presione Guardar. Presencia Cambio del estado de presencia El teléfono de escritorio muestra su estado de presencia en la línea superior que puede cambiar manualmente. 2. Presione Selec para seleccionar Mi presencia. 3. Desplácese y presione Selec para seleccionar cualquiera de estas opciones: Automático: Para permitir que el deskphone administre el estado de presencia. Disponible: Para mostrar que está disponible y preparado para iniciar una comunicación. Ocupado: Para mostrar que está ocupado. Ausente: Para mostrar que se encuentra alejado del deskphone. No molestar(dnd): Para mostrar que está preparado para iniciar una comunicación. 7