Guía de solución de problemas HASP

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1 Guía de solución de problemas HASP 1

2 Oficinas corporativas: Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO Estados Unidos Copyright y marcas comerciales: , Trimble Navigation Limited. Todos los derechos reservados. El logo del triángulo con el mapamundi y Trimble son marcas comerciales de Trimble Navigation Limited. Todas las otras marcas registradas son propiedad de sus respectivos titulares. 2

3 Solución de problemas HASP La llave del software o hardware de Sentinel HASP debe estar instalada correctamente (de acuerdo con la descripción que se indica en Business Center - HCE Notas de lanzamiento) para asegurarse de que todas las funciones con licencia estén disponibles en el software. Este documento explica cómo comprobar si la licencia se instaló correctamente y cómo solucionar los problemas que pueden haber impedido su instalación correcta. Nota: Consulte "Funciones con licencia" en la ayuda en línea para conocer una lista de las funciones que están disponibles con cada opción de licencia. Comprobación de que la licencia de Business Center - HCE está instalada correctamente y que la garantía esté vigente: 1. Si utiliza una llave de hardware de Sentinel HASP, asegúrese de que esté conectada en el equipo. 2. En la Página de inicio de Business Center - HCE, seleccione Ver Administrador de Licencias. Aparecerá el diálogo Administrador de licencias. Nota: Si intenta comprobar una licencia de red pero no aparecen funciones en la lista Funciones y los campos Fecha de vencimiento de la garantía y Versión de la licencia están en blanco, es posible que la licencia de red esté instalada en un equipo virtual. No se puede instalar una llave de red Sentinel HASP en un equipo virtual. Póngase en contacto con su administrador de sistema para recibir ayuda. 3. Verifique que la fecha que aparece en el campo Fecha de versión sea anterior a la fecha que aparece en el campo Fecha de vencimiento de la garantía. Si actualiza Business Center - HCE a una versión más reciente después de que la garantía haya caducado, perderá todas las funciones con licencia. Póngase en contacto con su distribuidor para ampliar el periodo de su garantía. 4. Compruebe que la opción Automática esté seleccionada en la lista desplegable Tipo de búsqueda. Si no está seleccionada la opción Automática: a) Selecciónela. b) Haga clic en Aceptar en el Administrador de licencias. c) Reinicie Business Center - HCE y repita este procedimiento. 5. En la lista Funciones, compruebe que esté instalada la licencia correcta. Si no hay ninguna licencia instalada (y solo aparece el nodo Funciones sin licencia), es posible que el software Sentinel Admin Control Center no esté instalado correctamente. Continúe con la sección siguiente. 3

4 Nota: Si intenta utilizar una licencia de red y no la ve en la lista Funciones, es posible que no estén disponibles en este momento porque están todas en uso. Póngase en contacto con su administrador de sistema para recibir ayuda. Comprobar que Sentinel Admin Control Center está funcionando correctamente: Si está instalado correctamente, Sentinel Admin Control Center administra el acceso a las licencias de software y hardware de Sentinel HASP en el equipo. Si el Sentinel Admin Control Center no funciona correctamente, las funciones con licencia no estarán disponibles. 1. En el diálogo Administrador de licencias, haga clic en el vínculo Sentinel Admin Control Center ubicado en la parte inferior del diálogo. Se debiera abrir la página Sentinel Admin Control Center en el navegador web predeterminado. Si la página se abre correctamente, quiere decir que Sentinel Admin Control Center está instalado y funciona correctamente. Si utiliza una llave de hardware de Sentinel HASP, es posible que no esté instalada correctamente. Continúe directamente con "Comprobar que la llave de hardware de Sentinel HASP esté instalada correctamente". Si utiliza una llave de software de Sentinel HASP, es posible que los controladores de Sentinel HASP no estén instalados correctamente. Continúe directamente con "Reinstalación de los controladores de Sentinel HASP". Si la página no se abre, es posible que el Administrador de licencias de Sentinel no esté instalado correctamente o que esté instalado pero no se esté ejecutando. Vaya al paso 2. Nota: Si hace clic en un vínculo en el Sentinel Admin Control Center y la página nueva no se ve correctamente, presione F5 para actualizarla. 2. En el teclado, presione el botón Windows y la tecla R. 3. En el diálogo Ejecutar, escriba services.msc y haga clic en Aceptar. 4. En el diálogo Servicios, ubique el Administrador de licencias de Sentinel y compruebe que su estado sea Iniciado. Si no aparece el servicio Administrador local de licencias de Sentinel, quiere decir que los archivos de tiempo de ejecución de Sentinel HASP no están instalados. Continúe directamente con "Reinstalación de los controladores de Sentinel HASP". Si el servicio de Administrador local de licencias Sentinel aparece pero su estado no es Iniciado, haga clic en el vínculo Reiniciar los servicios. Si aún después de hacer clic en aquel vínculo el estado no cambia a Iniciado, es posible que exista un problema con un software cortafuegos o antivirus. 4

5 De manera predeterminada, la mayoría de los software cortafuegos o antivirus solicitarán permiso para permitir el acceso al Administrador local de licencias Sentinel cuando se ejecute por primera vez. Si selecciona que se permita el acceso, no debiera haber problemas. Si selecciona no permitir el acceso, existirán problemas de comunicación. Para solucionar estos problemas, debe desactivar completamente el software cortafuegos o antivirus, o crear una regla o excepción que permita el acceso al Administrador de licencias Sentinel. Nota: Antes de configurar el software cortafuegos o antivirus de acuerdo con las instrucciones de los dos pasos siguientes, se recomienda utilizar el Visor de eventos de Windows para ver el log de eventos y buscar las entradas relacionadas con el servicio Administrador local de licencias Sentinel que incluyan un mensaje de error u otra información de diagnóstico. Para abrir el Visor de eventos, seleccione Inicio > Panel de control > Herramientas administrativas > Visor de eventos. Consulte la documentación de Windows para obtener más información. 5. Abra el software cortafuegos o antivirus y agregue el siguiente servicio en la lista de exclusiones: C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Consulte la documentación del software cortafuegos o antivirus para obtener instrucciones. Si existe una opción que permita crear una regla o excepción basada en un número de puerto, cree una para el puerto Nota: Debido a que existe una amplia variedad de software cortafuegos y antivirus en el mercado, no es posible enumerar aquí las maneras de configurar cada uno de los software. Consulte la documentación del software cortafuegos o antivirus o póngase en contacto con el proveedor para obtener mayor información. Advertencia! Cuando se desactiva el software cortafuegos o antivirus se producen algunos riesgos de seguridad. Consulte la documentación del software cortafuegos o antivirus o póngase en contacto con el proveedor para obtener mayor información. Si esto no soluciona el problema, comuníquese con Asistencia y servicio técnico. Comprobar que la llave de hardware de Sentinel HASP esté instalada correctamente: El asistente de instalación de Business Center - HCE instala los controladores de la llave de hardware de Sentinel HASP. Para verificar que los controladores estén instalados correctamente, siga estos pasos: 1. Asegúrese de que la llave de hardware de Sentinel HASP esté conectada en el equipo. 2. En el escritorio de Windows, seleccione Inicio > Panel control > Administrador de dispositivos. 5

6 3. En el diálogo Administrador de dispositivos, compruebe que los siguientes elementos aparezcan bajo el nodo Controladoras de bus serie universal: SafeNet Inc. HASP Key SafeNet Inc. Sentinel HL Key SafeNet Inc. USB Key 4. Si una llave está instalada de manera incorrecta, aparecerá un icono de advertencia junto con el nombre en la lista. La siguiente tabla enumera las posibles causas y sus respectivas soluciones. Causa La llave está en conflicto con otro dispositivo USB. No se ha instalado un controlador Sentinel o está instalado incorrectamente. El puerto USB está defectuoso. La llave está defectuosa. Solución Quite el dispositivo USB que está en conflicto. Consulte la documentación de Windows para obtener más información. Vuelva a instalar los controladores Sentinel HASP según se describe en la sección a continuación, "Reinstalación de los controladores de Sentinel HASP". Vuelva a insertar la llave y verifique si la luz LED de la llave se enciende. Si no se enciende, inserte la llave en otro puerto USB o utilice un concentrador USB. Nota: Es posible que deba esperar algunos segundos después de insertar la llave para que el equipo detecte el dispositivo. En el caso excepcional de que reciba una llave defectuosa, comuníquese con su distribuidor para obtener una llave de reemplazo. Si esto no soluciona el problema, comuníquese con Asistencia y servicio técnico. Reinstalación de los controladores de Sentinel HASP: Business Center - HCE incluye el instalador de tiempo de ejecución de Sentinel HASP y la biblioteca de proveedores de Sentinel HASP. Estos elementos se instalan durante la instalación de Business Center - HCE. En caso de que los controladores de Sentinel HASP se dañen o se eliminen, las instalaciones de tiempo de ejecución de Sentinel HASP se pueden reinstalar manualmente de acuerdo con la siguiente descripción. 1. Utilice el Panel de control de Windows para desinstalar la biblioteca de proveedores de Sentinel HASP (si está instalada). Nota: Para llevar a cabo los siguientes pasos, se debe haber iniciado sesión en el sistema operativo como usuario con derechos de administrador. Consulte la documentación de Windows para obtener más información. 2. Ejecute el programa utilitario de eliminación aksinstdel_windows.exe de Sentinel HASP según se describe a continuación: 6

7 a) En la ventana del Explorador, copie en el Escritorio de Windows el archivo aksinstdel_windows.exe desde: <Business Center - HCE Installation DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_To ol\ Si instaló Business Center - HCE desde el sitio web, copie el archivo desde la ubicación en la cual descargó el paquete de instalación. b) Haga clic con el botón secundario en el icono aksinstdel_windows.exe en el Escritorio y seleccione Ejecutar como administrador. Aparecerá la ventana de comandos de DOS y se le preguntará si desea ejecutar el programa utilitario de eliminación. c) En el teclado, presione la tecla Y. La ventana de comandos de DOS mostrará el progreso de la eliminación. Si no aparece el progreso de la eliminación y la ventana de comandos de DOS se cierra de manera inmediata, quiere decir que no posee los derechos de administrador necesarios para llevar a cabo la eliminación. Debe iniciar sesión como usuario con derechos de administrador. Consulte la documentación de Windows para obtener más información. 3. Ejecute el programa de instalación de tiempo de ejecución de Sentinel HASP haspdinst.exe de esta manera: a) En el teclado, presione el botón Windows y la tecla R. b) En el diálogo Ejecutar, haga clic en el botón Navegar y navegue hasta: <Business Center - HCE Installation DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versio n>\haspdinst.exe Si instaló Business Center - HCE desde el sitio web, navegue hasta la ubicación en la cual descargó el paquete de instalación. c) En el campo Abrir, escriba el siguiente argumento después de la ruta de acceso del archivo: -instalar d) Haga clic en Aceptar. 4. Ejecución de la instalación de la librería de proveedores de Sentinel HASP setup.exe: a) En el teclado, presione el botón Windows y la tecla R. b) En el diálogo Ejecutar, haga clic en el botón Navegar y navegue hasta: <Business Center - HCE Installation DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe Si instaló Business Center - HCE desde el sitio web, navegue hasta la ubicación en la cual descargó el paquete de instalación. c) Haga clic en Aceptar. 7

8 Si esto no soluciona el problema, comuníquese con Asistencia y servicio técnico. 8

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