PROCEDIMIENTO POSTVENTA

Transcripción

1 Con el objeto de entregar un buen servicio a nuestros clientes, detallamos a continuación el procedimiento de postventa a seguir y así como los tiempos establecidos de respuesta para cada evento. El departamento de post venta cuenta con un Equipo de Atención en Terreno especialmente dispuesto y capacitado para evaluar y solucionar los eventuales problemas que se puedan presentar en sus inmuebles.

2 Etapa : INGRESO RECLAMO-COORDINACCION VISITA DE INSPECCION 1. El propietario debe realizar sus requerimientos de postventa y/o consultas a través de la plataforma telefónica línea ( desde celulares) o correo : postventa_ingevec@ingevec.cl indicando : Nombre del Proyecto - Numero de departamento Requerimiento (s) y números de contacto. Los requerimientos informados se ingresan en la plataforma plan ok, generando un numero de folio de atención. 2. Registrado el requerimiento, nuestro call center programa en la misma llamada la visita de inspección en donde se verificara en situ las observaciones mencionadas y se evalúa la responsabilidad y alcance de la garantía. La visita a la propiedad se coordinara dentro de los próximos 5 días hábiles.

3 Etapa : VISITA DE INSPECCION En el calendario online se registran las visitas por proyecto. Durante la visita se realiza un diagnostico de las observaciones y se determina si corresponden o no a la garantía de Post-venta, las que corresponden se solicitan a la constructora para su ejecución. En un plazo máximo de 5 Días. Si en la visita de inspección se determina que algún requerimiento NO son de responsabilidad de la Inmobiliaria, ya sea producto del mal uso o falta de mantención adecuada y/o intervención de terceros, se le informa al morador y posteriormente se envía respuesta mediante carta certificada. Si en el momento de la visita, no hay ningún morador en el inmueble, se informa al call center, para que realicen una nueva programación y se deja constancia en el libro de conserjería del proyecto.

4 Etapa : COORDINACION Y EJECUCION DE TRABAJOS Derivados los requerimientos en el pok, la constructora envía la programación de trabajos vía a los supervisores. El Call Center se contactaran con el propietario para coordinar la fecha y hora de ejecución de los trabajos, indicando los plazos de ejecución. Los trabajos de Post- venta, se realizaran en el siguiente horario: Lunes a Jueves 9:00 a 13:00 y 14:00 a 18:30. Viernes 9:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00. Durante la ejecución de los trabajos, debe haber un responsable que recepcione los trabajos realizados al interior del inmueble.

5 Etapa : RECEPCION DE TRABAJOS REALIZADOS Realizados los Trabajos, el propietario deberá firmar la recepción y conformidad de los trabajos ejecutados a los supervisores de la Constructora. Si alguno de los trabajos realizados no es de su conformidad, en el formato puede detallar estas observaciones. Las cuales se evaluaran y se reprogramaran los trabajos según correspondan. Si al realizar los trabajos, no hay ningún morador en el inmueble, la constructora dejará constancia de ausencia en la conserjería del proyecto e informara al supervisor encargado del proyecto vía . Para programar una nueva fecha de trabajos, el propietario deberá contactarse nuevamente el Call Center solicitando nueva programación de trabajos.

6 Etapa : CLASIFICACION DE ATENCIONES POST- VENTA Solicitud con urgencia: Corresponde a aquellas solicitudes en que los defectos comprometan la habitabilidad del inmueble y que requieren una atención inmediata. Filtración de agua potable (rotura de cañerías) Averías en la instalación de gas. Falta de energía eléctrica por problemas de la instalación. Toda solicitud de urgencia, se realiza a través de Celular: Correo: postventa_ingevec@ingevec.cl Las coordinaciones de trabajos de este tipo de observaciones, se programaran con prioridad con la constructora.