Cuidamos a millones de clientes en todo el mundo

Transcripción

1 Cuidamos a millones de clientes en todo el mundo

2 Somos Tu Socio Especialistas en desarrollar soluciones de negocio respetando siempre las necesidades de nuestro socio y de sus clientes finales Nos reinventamos y queremos contarte: Quienes Somos Más de 20 años avalan ser un referente en el Mercado español. Cómo Innovamos Nuevos productos, nuevos servicios, nuevas formas de comercializar y llegar al cliente. Nos Digitalizamos Nuevos canales de contacto con el cliente, una experiencia nueva y única. 2

3 Quienes Somos Conoce un poco más de CPP Creada en 1980, llevamos 20 años en el mercado español, y ya somos 900 empleados en todo el mundo 5 líneas de productos Móviles & Seguros Tarjetas, Protección & Uso Objetos personales Asistencia & Ayuda Protección Legal & Digital Innovamos para adaptarnos a las nuevas tendencias y a las nuevas necesidades de nuestros socios y sus clientes Más de 5 millones de clientes en todo el mundo disfrutan de uno de nuestros productos, siempre con un alto nivel de satisfacción y ratios de renovación anual superiores al 75% Cerca de 200 socios de negocio en 11 países comercializan algún producto o servicio de CPP Lanzamos una nueva línea de negocio enfocada a Autónomos y Pymes, empezando con CiberCare. 3

4 Quienes Somos Nuestro enfoque en el Cliente Escuchamos al Cliente En el momento Óptimo Con la mejor Experiencia Ofertas por Segmento Modelación oferta/demanda Análisis propensión compra Multiproducto & Multicanal Procesos sencillos y rápidos Mínimas limitaciones y exclusiones Paperless (efulfilment) Estudios de Satisfacción Medición FCR & NPS Análisis ventas/cancelación Diseño nuevos productos 4

5 Quienes Somos Especialistas en desarrollar propuestas de valor 100% gestión propia Plataforma de atención al cliente propia e interna 24/7 multilingüe Gestionamos entorno a llamadas de atención al cliente y gestión de nuestros productos Más de solicitudes de coberturas mensuales avalan la usabilidad de nuestros productos Especialistas también en acciones de telemarketing (IBTM/OBTM) con plataforma de venta inhouse con las mejores capacidades operativas. Innovación Pioneros en protección de tarjetas, en gestión de seguros para móviles y productos relaciones con el robo de identidad y uso fraudulento de datos digitales Experiencia más allá de la Activación de Tarjetas, la multicanalidad nuestra apuesta de futuro La Digitalización es una realidad, el uso de internet y apps móviles nuestro día a día El cliente Trabajamos bajo la filosofía Customer Centric, el cliente en el centro de todo lo que hacemos Contamos con procesos de control y calidad desde el proceso de venta hasta la gestión del producto durante toda su vida Nos apoyamos también en monitorizaciones y calibración por parte de una empresa externa especializada en calidad Realizamos medición constante de la satisfacción del cliente final Con soluciones de protección y asistencia adhoc para Autónomos y Pymes también. 5

6 Quienes Somos Estrategia comercial al servicio de nuestro partner Estrategia Experiencia Objetivos Comunes Generación de ingresos mediante acciones de venta directa, venta cruzada y retención. Apoyo completo: market research, desarrollo de productos, nuevas tecnologías, fidelización, Reducimos costes a través gestión global de procesos de Outsourcing. Expertos en acciones de Activación de tarjetas, Llamadas de Bienvenida tanto en emisión como recepción. 30 años de experiencia gestionando Protección de Tarjetas. Más de 500,000 clientes activos en cartera en España. Flujo de ingresos adicionales y recurrentes por renovación. Ahorro de costes por externalización de procesos. Soluciones flexibles - fácilmente escalables y siempre siguiendo el cumplimiento normativo. Potenciar la marca del partner con productos de valor y altos niveles de satisfacción. a 6

7 Quienes Somos Modelos comerciales adptados a nuestros socios RETAIL LOYALTY PRESTACIÓN SERVICIOS PACKAGES Estrategias de marketing por canal de venta: Activación de tarjetas, OBTM, IBTM, direct marketing, online marketing, venta cruzada, Acciones, productos para fortalecer las relaciones con el cliente / colectivos especiales (banca privada, clientes Premium, seguros..) Servicios de alto valor añadido: Gestión de siniestros, ATC, Venta 24/7 Multilingüe Beneficios y Servicios 100% paquetizables por partner: Tarjetas / Móviles Gadgets / Asistencia Legal / Datos Viaje / Servicios Ahorro Costes & Generación Comisiones Prevenir fuga de clientes & maximizar la relación comercial Entidades, Operadoras & Aseguradoras Ofrecer productos segmentando oferta 7

8 Nuestra Propuesta de Productos Innovamos & nos adaptamos al cliente Personalizamos nuestra oferta Ofrecemos nuevos servicios & productos 8

9 Productos CPP La filosofía que guía todo el proceso Qué Ofrecemos Qué Obtienen Cómo lo hacemos Productos de protección y asistencia adaptados a los nuevos estilos de vida, a las nuevas tecnologías y a sus nuevas necesidades como clientes. Los clientes viven una experiencia excepcional con alguien que está al otro lado cuando más lo necesitan. También con soluciones diseñadas para las necesidades de Autónomos y Pymes. Nuestros productos y servicios están diseñados para ayudar a nuestros clientes, adaptando nuestros servicios y coberturas a su realidad y a sus demandas. Les escuchamos y queremos que nos digan qué necesitan. Protección, ayuda, asesoramiento.. En resumen la tranquilidad que necesitan en cada momento. Nuestras líneas de producto dan respuesta a las necesidades de la vida moderna: Tarjetas, Protección & Uso Móviles & Objetos personales Viajes & Loyalty Protección Legal & Digital Asistencia & Ayuda Protección y Asistencia para Autónomos y Pymes Contamos también con un área dedicada a la Gestión Integral de programas de Seguros. Sí pasa algo con estoy tranquilo, cuento con CPP! (restablecer el status emocional ofreciendo al Cliente la tranquilidad y ayuda que necesita) 9

10 Oferta Multiproducto Nuestro Porfolio de Productos SmartProtection Protección Tarjetas AutoCare Móvil Seguro TravelSecure TuAsistente TuTranquilidad CiberCare (Autónomos & Pymes) IDProtect Protección Legal Asesor Laboral 10

11 Comercialización & Gestión del Cliente Estrategia Comercial Canales de Distribución Customer Centric & Nuevas Tecnologías a 11

12 Estrategia Comercial Apostamos por la multicanalidad como estrategia 360º Telemarketing Marketing Directo Activación de clientes; Emisión y Recepción llamadas Marketing Directo Contratos de alta; Folletos comerciales; Promociones Mobile Marketing SMS, MMS, mensajes de servicio, ofertas y registro de clientes Face to Face Marketing Online E-commerce; SEM; Banners; ing. Desarrollo de operativas adaptadas al partner Cross Selling Puntos de venta minoristas y grandes superficies; Aplicaciones de venta y apoyo red comercial Maximización de la cartera de clientes 12

13 Customer Centric El Cliente está en el centro de todo lo que hacemos La Experiencia del Cliente Los clientes están en el centro de lo que CPP hace por lo que todos tienen que ser escuchados, valorados y tratados de acuerdo a nuestros principios y valores como compañía enfocada al cliente. El Cliente es especial para nosotros. Cuidamos del Cliente ofreciéndole un producto de Calidad Escuchamos siempre. Identificamos qué necesitan nuestros Clientes Siempre disponibles. Cualquier vía y momento de comunicación es buena Fomentamos el Contacto. Cualquier excusa es buena para generar y mantener el contacto. Mimamos la relación. Recompensamos una relación especial Cerca de tí 13

14 Customer Centric Digitalización de la experiencia del cliente Compra Online responsive (multidispostivo) Áreas de Clientes Online 14

15 Digitalización Global Acceso a una gestión integral digital para el cliente Aplicaciones Móviles 01 Bloquear Tarjetas 02 Digital Wallet 03 Viajes 15

16 El presente documento es propiedad de CPP Protección y Servicios de Asistencia S.A.U. y se le presenta a Vd. protegido por los correspondientes derechos de autor. Las ideas, propuestas y técnicas que figuran en el mismo son propiedad intelectual de CPP, cuya política al respecto es la adoptar las medidas oportunas en aras a la protección de la mencionada propiedad intelectual en caso de imitación y de no ser aceptadas las propuestas de CPP. Aquella información que proporcione el cliente se tratará de forma confidencial ya sea adopten o no las propuestas de CPP.