Influencia en SAP Customer Connection y Customer Engagement Mejoras continuas para la base instalada

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1 Influencia en SAP Customer Connection y Customer Engagement Mejoras continuas para la base instalada Celina Fernandes SAP Global User Groups Organization Septiembre 2014

2 Cláusula de exención de responsabilidad legal Esta presentación resume la orientación general de nuestro producto y no debe servir como base para tomar una decisión de compra. Esta presentación no está sujeta al acuerdo de licencia ni a cualquier otro acuerdo con SAP. SAP no tiene ninguna obligación de conseguir ningún tipo de negocio descrito en esta presentación ni de desarrollar ni lanzar ninguna funcionalidad mencionada en esta presentación. Esta presentación, la estrategia de SAP y los posibles desarrollos futuros están sujetos a cambios y pueden ser modificados por SAP en cualquier momento y por cualquier motivo sin aviso previo. Este documento se proporciona sin garantía de ninguna clase, ni expresa ni implícita, incluyendo pero sin limitarse a las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un determinado propósito, o cumplimiento. SAP declina toda responsabilidad por errores u omisiones en este documento, excepto si han sido causados por SAP de forma intencionada o por negligencia grave SAP AG. Reservados todos los derechos. 2

3 Agenda Proceso de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Proyecto PSIR LAC 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 3

4 Los clientes de SAP piden modos de influir sobre los productos de SAP Posibilidades de Influencia en los desarrollo SAP: Cómo puedo influir sobre mejoras continuas de productos y soluciones de SAP? Cómo puedo innovar en colaboración con SAP para perfilar los próximos productos y las próximas versiones? Cómo puedo compartir la visión de mi negocio futuro con SAP? 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 4

5 Tres canales para ejercer Influencia con orientación distinta Programas de Influencia para Clientes SAP Improvement Innovation Vision Today s solutions Planned solutions Future directions Improvements and small enhancements Upcoming products and solutions Strategic concepts Customer Connection Program Customer Engagement Initiative 1:1 Co-Innovation Advisory Councils Información adicional: SAP AG. Reservados todos los derechos. 5

6 Customer Innovation & Adoption Programs Influencia en el ciclo de vida de soluciones y productos SAP Feedback del Cliente Desarrollo Continuo Planificación Desarrollo Validación Ramp-Up Mantenimiento RTC* GA** Customer Validation Ramp-Up Customer Connection Customer Engagement Initiative (CEI) Projects *RTC = Release-to-Customer **GA = General Availability Influence framework Solution adoption 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 6

7 Agenda de Customer Connection Proceso de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Proyecto PSIR LAC 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 7

8 Fundamentos de Customer Connection Mejora Soluciones de hoy Customer Connection Mejoras Mejoras para los productos y las soluciones de SAP en uso productivo (Mainstream Maintenance) Despliegue sencillo para los clientes para una adopción rápida y sencilla (Notas SAP y Paquetes de Soporte) Canal abierto para Grupos de Usuarios SAP Enfoque dirigido por el cliente con responsabilidades claras Modelo de colaboración establecido entre SAP y Clientes: Clientes SAP y equipos de SAP trabajan en conjunto en proyectos definidos 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 8

9 Agenda de Customer Connection Proceso de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Proyecto PSIR LAC 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 9

10 Customer Connection está estructurado en temas centrales (Proyectos=Focus Topics) Temas Centrales/ Proyectos Customer Connection Council Meeting Focus Topic Roadmap Solicitud de Proyecto Colectar Solicitudes Comprueba de Solicitudes Transparencia en decisión Demanda de Clientes Actividad de Grupos de Usuarios Capacidades de Desarrollo Temas Centrals/Proyectos Comienzo de Proyecto Proceso de Definición de Temas Centrales / Proyectos por Grupos de Usuarios Customer Connection persigue un proceso de Proyecto (= Tema Central/Focus Topic) Grupos de Usuarios solicitan Proyectos (= Tema Central solicitado) SAP define los proyectos y el proceso de comienzo Cada Proyecto en Customer Connection tiene un Cronograma definido por el proceso 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 10

11 Herramienta global para recopilar solicitudes Sitio de Influencia para clientes Principios básicos Solicitudes de mejoras/ideas en inglés Espacio común y restringido para todos los grupos de usuarios SAP Un "Propietario de la solicitud de mejora" global Información adicional El usuario debe registrarse y aceptar las condiciones de uso para obtener acceso al espacio de Customer Connection Ayuda referente a la herramienta/el proceso: customer-connection@sap.com Acceso al sitio de Influencia para clientes: Nuevo sitio harmonizado para los programas de Influencia en SAP: Customer Connection y Customer Engagement Initiative 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 11

12 SAP Improvement Finder provides comfortable search of all improvements delivered Visit Improvement Finder Product Product Lifecycle Management CAD Integration (2 Project cycles) PPM (2 Project cycles) Project Systems GSS, Web User Interface PM/Enterprise Asset Management Quality Management EPM Financial Consolidation Historization Mobile Defense & Security (MDS) EH&S: Environmental Health & Safety CRM: 7 Projects completed Industry Solution Discrete Industries: 5 projects completed (Industrial Machinery & Components, Shop Floor Dispatcher, A&D MSP & MPL, Cross Topics) Transportation Management Manufacturing Execution Public Sector: 4 projects completed (PS Administration, PBC, PS-CD) Insurance Banking: CML & BCA Healthcare: 2 project cycles Utilities: Meter to Bill, CRM for Utilities Financials Retail (3 Projects completed) Real Estate Media (AM & Media Sales) Technology Enterprise Portal Workflow EPM BPC (NW & MS) EPM EFC NetWeaver MDM SP10

13 Para obtener más información Customer Connection SAP Service Marketplace Visit Service Marketplace Customer Connection -Roadmap View Focus Topic Roadmap on Customer Influence Mejorias SAP Improvement Finder Learn More 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 13

14 Agenda de Customer Connection Proceso de Influencia Fundamentos de Customer Connection Proceso y herramientas Proyecto PSIR LAC - Process Standardizing for Improvement Requests 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 14

15 Proyecto PSIR LAC Mejorias vs Cambios Legales Mejorias Cambios Legales Process: via Customer Influence (CI) Requires an active Focus Topic in Customer Connection. Requires a minimum number of customers subscribing to the improvement proposal. Subject to feasibility study (effort, architecture). Delivery via improvement notes or innovations to be found in Innovation Finder. Process: via Support (OSS) Can occur at any point in time. Classification as Legal Change depends on impact for already supported functionality (if the law introduces a new functionality it may be treated as improvement). Subject to feasibility study (effort, architecture). Delivery via Legal Change notes to be found in Service Marketplace SAP AG. Reservados todos los derechos. 15

16 Relevance for Customer Base Proyecto PSIR LAC Priorización DIPJ NF-e ICMS calculation Prioritization Criteria Relevant for a large number of customers. Strong impact (ex: analytic vs. transactional). Commercial relevance. Calculate Sub Trib for Pharma Other Decisive Factors Fit to SAP Strategic Themes. Technical Complexity. Available Resources. ISS Declaration Pindamonhangaba REPENEC Impact on System 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 16

17 Proyecto PSIR LAC Customer Connection Focus Topic Focus Topic requested by SAP User Groups SAP Globalization Services and Customer Connection Teams Evaluates requested Focus Topic Checks criteria for a Focus Topic project Decides based on: Market demand/customer base Active SAP User Groups Available and allocated capacity Focus Topic Roadmap Approved Focus Topic projects Planned project start Focus Topic definition process Customer Connection program together with the GS Teams follows a project approach SAP Customers (SAP User Groups/Grupos de Estudo) request Focus Topic (= scope of specific project) SAP analysis and defines or reject Focus Topic projects with fast cycle times and dedicated scope Each Improvement project within the Customer Connection program has a specific timeline 2013 SAP AG. Reservados todos los derechos. 17

18 2013 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iseries, pseries, xseries, zseries, eserver, z/vm, z/os, i5/os, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase, Inc. Sybase is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG SAP AG. All rights reserved. 18