Implantación ISO 9001

Transcripción

1 Implantación ISO 9001

2 1. Presentación: La Asociación de Personas Sordas de Bilbao y Bizkaia es una asociación Sin Ánimo de Lucro y Declarada de Utilidad Pública en Fue fundada en el año 1949 con el fin de servir de vehículo para la cohesión de las personas sordas que residen en Bizkaia, y como centro principal de comunicación y de intercambio de información y experiencias. 2

3 Fines de nuestra Entidad Mejorar la calidad de vida de las personas sordas de Bizkaia. Ofrecer un campo de acción desde el que encauzar soluciones a problemas comunes que afectan a las personas sordas de Bizkaia. Sensibilizar a la opinión pública acerca de la realidad sociocultural en la que están inmersas las personas sordas, sus necesidades e idiosincrasia. Reivindicar y fomentar la eliminación de barreras de comunicación que afectan a las personas sordas de Bizkaia como medio para su integración social, educativa y laboral. Promover la difusión, desarrollo e investigación de la Lengua de Signos. Asesorar y cooperar con las instituciones públicas y privadas en aquellas iniciativas que afecten a los intereses y derechos de las personas sordas. Impulsar y promover la investigación sobre temas sociales, sanitarios, educativos, laborales, etc. como medio para prevenir y superar la discriminación que afecta a las personas sordas. Desarrollar programas de intervención y servicios orientados a proporcionar los recursos y medios que faciliten la integración de las personas sordas en todos los ámbitos de la vida. Velar por la educación de las personas sordas de Bizkaia y fomentar la realización de acciones formativas compensatorias, ocupacionales y continuas adaptadas a sus necesidades educativas especiales..

4 Servicios Certificados en ISO 9001 Servicio de Intermediación Laboral para Personas Sordas Servicio de Intérpretes de Lengua de Signos de Bizkaia Servicios Sociales e Intervención Sociocultural. Formación en Lengua de Signos y Psicosociología de las Personas Sordas.

5 2. Motivaciones para la implantación n de ISO Gran crecimiento de la entidad en período de tiempo muy breve: Necesidad una herramienta de gestión que ponga orden y sistematice los procesos. 2. Concienciación de la entidad como una empresa: Podemos beneficiarnos de Sistemas de Gestión reconocidos aunque aún no estén adaptados a nuestras necesidades. 3. Reconocimiento de la Administración Pública y Entidades Privadas que nos financian y/o para las que trabajamos. 4. Mejorar nuestro Servicio y la satisfacción de los usuarios/as

6 3. Fases FASE I- FASE II - Fase III - Fase IV - Fase V - Fase VI - Evaluación Previa Formación Desarrollo del Sistema Implantación del Sistema Auditoría Interna Auditoría de Certificación

7 4. Situación n actual y perspectivas En la actualidad seguimos mejorando nuestro sistema, sobre todo los aspectos de seguimiento y evaluación intentando introducir mecanismos de control efectivos. Nos planteamos formación en algunos aspectos importantes del SGC (indicadores, auditorías) Estudio de ISO 9004 como paso previo a intentar la EFQM

8 5. Inconvenientes y Dificultades en la Implantación Implantación simultánea con ISO 14001, PRL y Ley de Protección de datos Terminología y conceptos desconocidos para las personas que deben controlar el sistema y no adaptados a ONLs (clientes, procedimientos, formato, No Conformidades, Acciones Correctoras etc) Dificultad de algunos trabajadores para asumir las nuevas tareas que exige el sistema: resistencia al cambio. Falta de tiempo y sensación de realizar algunas tareas a medias. Norma adaptada a empresas mercantiles que hay que adaptar a la realidad de nuestra entidad. Dificultad para encajar lo que hacemos en los procedimientos. Dificultades en la recogida de datos para la evaluación de la satisfacción.

9 6. Aportaciones Mejora en la prestación de los servicios y en la gestión de algunos aspectos organizativos Planificación para la obtención de información sobre la satisfacción de los usuarios. Estructurar el trabajo que se hacía dándole un orden Agilización del trabajo Conocimiento por parte de los técnicos/as del trabajo de sus compañeros. (auditorías internas) Imagen de la entidad hacia el exterior: Certificación reconocida.

10 7. Recomendaciones Formación previa al equipo: terminología, conceptos etc., que facilite el camino. Implicación de TODA la organización. Contar, en la medida de lo posible, con asesoramiento externo experto en ONLs. Formar al personal en Auditorías Internas