SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS ENSEÑANZAS DE FORMACIÓN PROFESIONAL

Transcripción

1 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS ENSEÑANZAS DE FORMACIÓN PROFESIONAL Antecedentes: El Departamento de Educación y Ciencia del Gobierno de Aragón, en el curso 1999/2000, tomó la iniciativa de impulsar la implantación de sistemas de gestión de calidad de acuerdo con las normas ISO 9000 en centros de la Comunidad que impartiesen enseñanzas de Formación Profesional. Desde ese momento la Dirección General de Formación Profesional y Educación Permanente lidero las actuaciones dirigidas a la implantación y mejora de la norma ISO en los Centros de Formación Profesional La Red 2000 de calidad comenzó con una formación inicial en octubre de 2000, abriendo un período de nuevas expectativas dirigidas a conseguir una mayor eficiencia en el desarrollo del proceso educativo a medio y largo plazo. Nuestro centro fue uno de los pioneros en el proyecto, recibiendo formación básica en materia de calidad y formación específica destinada a los auditores internos. Además el centro formó desde entonces parte del seminario autonómico permanente intercentros adscrito al CPR «Juan de Lanuza» de Zaragoza. Esta iniciativa culminaría con la certificación en sistemas de gestión de calidad por la norme UNE EN ISO 9001:2000 en enero de 2005, esta certificación se valida anualmente mediante las auditorias de seguimiento y cada tres años se produce la renovación del certificado. En el último año (2009) hemos sido certificados en la norma UNE EN ISO 9001:2008 en la que los requisitos se han incrementado lo que ha supuesto un nuevo esfuerzo y un reto añadido para nuestras enseñanzas, nuestros profesionales y que también tiene su repercusión en nuestros alumnos. El alcance de la certificación incluye las enseñanzas de formación profesional de las familias de Automoción, Informática, Administración y Sanidad en sus ciclos de grado medio y de grado Superior de régimen diurno, vespertino y nocturno. Un sistema de gestión de calidad es un proceso cíclico de planificación implantación, revisión y mejora continua de los procedimientos y acciones que lleva a cabo nuestra organización para realizar su actividad garantizando el cumplimiento de sus objetivos. Teniendo en cuenta que nuestra Misión es la formación integral de nuestros alumnos y el compromiso de avanzar y mejorar mediante la transmisión y puesta en práctica de valores que favorezcan la libertad personal, la responsabilidad, la ciudadanía democrática, la solidaridad, la tolerancia, la igualdad, el respeto, la justicia, la no discriminación, el esfuerzo, la motivación, la participación, que deberán estar presentes en todas las actividades que se desarrollen en el centro, y nuestra visión incluye el ser una institución respetada en nuestra comunidad, con estudiantes participativos y motivados para el aprendizaje y la superación, de manera que alcancen una formación integral y puedan así ocupar puestos adecuados a sus competencias en la sociedad El Proyecto del sistema de gestión de calidad se enmarca en el conjunto de actuaciones destinadas a construir un escenario que favorezca los principios de calidad, diversidad y competitividad en la formación de nuestros alumnos en el marco de la formación profesional de nuestra comunidad. El sistema esta basado en la norma UNE EN ISO 9001:2000 y UNE EN ISO 9001:2008, que determina unos requisitos que nos permiten formular la política de calidad y los

2 objetivos y Garantizar la conformidad con los mismos e Implementar, mantener y mejorar nuestra organización El proyecto desarrolla un conjunto de actuaciones que pretenden conseguir Una variada oferta de títulos orientados a la formación integral, a la formación a lo largo de la vida, que facilita la empleabilidad, la flexibilidad y la movilidad de nuestros alumnos. Una estructura organizativa con estrategias adecuadas, que garantizan el correcto seguimiento de la calidad de todas sus familias profesionales. Sistemas de comunicación interna y externa, que permiten informar, medir y orientar sobre los procesos de formación y sus resultados. Un desarrollo del proceso formativo que permite la coordinación entre los módulos de los ciclos, la incorporación de metodologías adecuadas y el seguimiento del aprendizaje, orientados a la formación integral de los alumnos. Un sistema de mejora continua que permite una evaluación y seguimiento del proceso de enseñanza aprendizaje y de sus resultados El SGC precisa la determinación de los procesos relacionados con el desarrollo de nuestras actividades, identificando en ellos los gestores o responsables, los clientes y los indicadores propuestos para su seguimiento medición y mejora DE PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO Director, equipo directivo, responsable de calidad Profesores., PAS., Empresas. Administración educativa Nº de reclamaciones de padres, alumnos y empresas. Grado de satisfacción de alumnos, padres, empresas, profesorado y PAS % de inserción laboral de alumnos. DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE jefe de estudios, jefes de departamento, profesorado y tutores Alumnos, padres/madres, empresas y administración educativa Grado de absentismo. Nº de expedientes disciplinarios tramitados Reclamaciones de alumnos %de alumnos que superan el nivel de estudios horas lectivas impartidas % de cumplimiento de las programaciones grado de satisfacción por la formación recibida % de actividades complementarias realizadas

3 DE ORGANIZACIÓN DE CENTRO Equipo directivo Alumnos, profesorado y PAS Horas lectivas impartidas % de absentismo % de bajas de alumnos matriculados grado de satisfacción de profesorado y de los alumnos con la organización del centro DE MEDICIÓN Y MEJORA Responsable de calidad Padres/madres, alumnos, departamentos didácticos, empresas, equipo directivo Nº de acciones correctoras y preventivas cerradas en tiempo Nº de reclamaciones de padres, alumnos, empresas Nº de revisiones al proceso evaluador Nº de sugerencia a los procedimientos Grado de satisfacción de nuestros clientes DE RELACIÓN Y COMUNICACIÓN CON CLIENTES Equipo directivo y responsable de calidad Alumnos, padres/ madres, empresas, administración educativa % de familias satisfechas Nº de expedientes disciplinarios tramitados Nº de reclamaciones a la calificación final Nº de reclamaciones de empresas y de padres a nuestro servicio % de alumnos, empresas y profesores satisfechos DE GESTIÓN ECONÓMICA Y DEL MANTENIMIENTO Secretario. Departamentos didácticos y alumnos

4 Grado de satisfacción de alumnos con equipos e infraestructuras % de asignación consumida por reparaciones y mantenimiento de equipos % de uso de aulas DE RECURSOS HUMANOS Director. Profesorado y PAS Horas lectivas impartidas por departamento y tiempo Ratio formación profesorado % de actividades formativas eficaces Calendario de actuaciones anual Auditorias internas: o Inicial que se lleva a cabo en el mes de Diciembre o De seguimiento que se realiza al final del 2º trimestre o principios del 3º trimestre Seguimiento de los Indicadores del sistema de calidad o Se realiza de forma trimestral y anual o Se considera que los indicadores están consolidados cuando se alcanza el estándar por lo menos durante 3 años consecutivos, los indicadores que así se consoliden serán objeto de revisión y si se considera oportuno modificación. o Indicadores centinela que detectan situaciones consideradas graves en la realización de nuestro servicio, se evaluaran siempre, con independencia de si se han conseguido los estándares propuestos. o Cuando los indicadores no alcanzan el estándar propuesto son analizados para establecer las causas de la no conformidad y se incluyen en el tratamiento del producto no conforme o en el plan de la mejora continua Medición de la satisfacción de nuestros clientes a través de la realización de encuestas a todos los sectores implicados en el proceso formativo que se realizan de forma anual, en diferentes meses del año para su posterior análisis e inclusión, si es necesario en la mejora continua Análisis de datos se realiza durante todo al año o Tiene como objeto la autoevaluación. Es un proceso cíclico y permanente, que actúa como mecanismo que permite efectuar ajustes y cambios, necesarios para el desarrollo y evolución positiva del sistema. o Se realiza al finalizar el periodo lectivo utilizando como fuente de información las memorias de los departamentos, los resultados de las auditorias externas e internas, los resultados de los indicadores y de las encuestas de percepción y se incluye en la revisión por la dirección.

5 Producto no conforme desarrollo y gestión El producto no conforme se desarrolla a partir de Generar comunicaciones de: o El seguimiento trimestral de los indicadores o Las auditorias internas y externas o Las quejas reclamaciones y sugerencias o El análisis de datos o La revisión por la dirección Gestión de las No conformidades Con la información obtenida, se procederá a su evaluación y análisis, posteriormente, con los datos disponibles, se decide la conveniencia de abrir las Acciones Correctivas-Preventivas necesarias y se establecerán los plazos para su seguimiento y cierre, así como los responsables de las acciones. Se irán priorizando las acciones, según su importancia e intentando siempre darles salida lo más rápidamente posible. Revisión por la dirección Con carácter general, las revisiones del SGC se realizarán con una periodicidad anual. Dichas revisiones tendrán lugar con posterioridad a la confección de la Memoria Anual y antes de que se elabore la Programación General Anual siguiente. Con carácter Extraordinario se realizarán revisiones motivadas por cambios relevantes en el SGC (política, objetivos, sistemas de gestión, recursos humanos y materiales, cambios legislativos y reglamentarios).la revisión hace necesario un estudio estadístico previo del grado de satisfacción de los alumnos, profesores, familias y administración con el producto que ofertamos. Plan de mejora se realiza durante todo el año y permite la detección de oportunidades de mejora en nuestra organización y tiene como fundamento el diagnostico de la situación ya que este puede indicar que aspectos deberían ser modificados en la prestación de nuestro servicio y de esta forma encaminar la mejora continua, esta incorpora un plan de actuación que permite, por un lado, incluir en el sistema las actuaciones que traduzcan una mejora del servicio y por otro planificar las tareas necesarias para llevarlas a cabo, identificando: las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de mejora, elaborando las estrategias defensivas y las oportunidades de mejorar el servicio planificando las acciones y valorando su viabilidad, en relación a nuestros recursos y con sistemas de medición y seguimiento de su eficiencia.